McDonald's Restauration rapide

Nous sommes allés ce soir au McDonald’s de Castelsarrasin vers 22h. Nous avons commandé plusieurs menus Fish, comme nous en avons l’habitude. Cette fois-ci, la qualité n’était pas du tout au rendez-vous : sur les six burgers, seulement deux étaient bien cuits. Les quatre autres étaient beaucoup trop cuits, le poisson était dur comme du béton, avec presque aucune sauce. Les frites, elles, avaient un goût désagréable de vieille friture. Nous avons donc demandé calmement que les burgers trop cuits soient refaits. Nous avons eu affaire à une employée (probablement une manageuse en chemise noire), à qui nous avons expliqué la situation avec respect. Elle nous a tout de suite répondu de manière sèche que tout était normal puisque les cuissons sont contrôlées par minuteur, sans chercher à comprendre notre point de vue. Quand nous avons insisté sur le fait que 4 burgers étaient clairement mal cuits, elle a catégoriquement refusé de les remplacer. Elle nous a proposé un remboursement, tout en ayant une attitude hautaine, désagréable et sans aucune empathie. Le plus choquant, c’est qu’à chaque fois que nous tentions de lui faire remarquer que son comportement n’était pas professionnel, elle nous lançait des piques, avec un ton méprisant et provocateur. Franchement, son comportement nous a choqués. J’en perds mes mots. C’est inimaginable de traiter des clients de cette façon dans une grande enseigne. Aucun sens du service, aucune considération pour la satisfaction client. Nous aurions simplement apprécié un geste ou un minimum d’écoute. Très mauvaise expérience. Nous ne reviendrons plus jamais dans ce McDonald’s. Bonjour, Je vous remercie pour votre retour, mais je tiens à rectifier certains éléments que vous avancez. Tout d’abord, je suis surprise de lire une version des faits aussi catégorique, surtout venant d’une personne qui n’était manifestement pas présente lors de l’incident. Il est regrettable de qualifier mon comportement d’« inapproprié » ou de parler de « propos élevés », alors que je n’ai fait que signaler un problème de manière tout à fait légitime, comme tout client est en droit de le faire. Oui, un remboursement a bien été effectué et je reconnais que cela est normal dans ce type de situation. Mais le véritable problème n’était pas là. Ce qui m’a profondément dérangé, c’est la manière dont nous avons été traités. À mon sens, ce n’est pas une façon professionnelle de s’adresser à un client. Et je doute sincèrement que la manager vous ait transmis l’intégralité de l’échange, ni qu’elle ait reconnu une quelconque responsabilité dans la tournure des choses. Je pense qu’elle-même n’aurait pas apprécié recevoir ce type de service. Au lieu de chercher à comprendre ou à apaiser, donne l’impression qu’aucune remise en question n’est possible et que les critiques, même fondées, sont rejetées en bloc. C’est dommage, car ce n’est pas ainsi qu’on construit une relation de confiance avec la clientèle. Je reste respectueuse dans ma démarche, mais je maintiens que l’accueil et la gestion de cette situation ont été très décevants, Cordialement.

Service très lent, mais surtout une propreté à revoir de façon urgente : -wc très sales -salle de restaurant avec des frites et autres aliments parterre. -table sales. A éviter.

Encore un produit qui manque à l'appel en passant par le drive c'est lamentable sur deux menu et deux burger en plus ,un royal a 8€ dans l'os dans le speed je n'ai pas vérifié et bingo c'est fatiguant compté jusqu'à 4 c'est pas compliqué ah bah si apparemment 🤬

Nous sommes venu au McDonald’s le jeudi 19 mai à 12h50 et malgres personnes au drive nous avons dû attendre bien 5 minutes avant que quelqu’un décide de prendre enfin notre commande à la borne… très déçu ! De plus au moment de commander on demande un Mc smart avec un wrap comme sandwich et là on nous annonce que ce n’est pas possible alors que sur la pub il y a bien le wrap en photo… ce qui est donc une publicité mensongère … On y réfléchiras à 2 fois avant d’y revenir

Je trouve ce restaurant honteux ! Il y a vingt personnes à la caisse plus ceux en cuisine et on attend 15 min, et c'est pas le pire, les hamburgers sont bâclé, impossible de les tenir en mains, cheddar pas fondu, les ingrédients posé n'importe comment, tous déborde. Sans compté les manques parfois dans les commandes. Je trouve sa inadmissible avec le nombre de personnel.

Je ne sais pas si on doit parler de cuisine! Les hamburgers étaient à peine tièdes, c'est une déception je n'y reviendrai pas

Venu pour déjeuner, il y avait peu de monde et pourtant nous avons attendu plus de 10 minutes avant d'être servis, les frites étaient brûlantes par contre le sandwich très tiède, équipe sympathique

Vraiment très banal et d'une qualité, à la fois de service et de sandwiches de plus en plus décevants.

Plus de 40' d'attente pour passer au drive, une horreur ! Inadmissible pour un fast food ce n'est pas ce que l'on vient chercher ..

40 minute d’attente à 21h je me lève pour demander qu’est-ce qui se passe avec ma commande ont me dis( je sais pas il y a du monde donc vous attendez ) si c’est pour m’être des employer qui panique sur 10 commande d’affilée laissez les au rsa parce que la c’est la première fois que sa m’arrive et je vises bien la grosse a lunettes au comptoir de 1m60 sur 120kg

Je laisse rarement des commentaires car je considère que tout le monde peut faire des erreurs. Mais là, l’expérience a été tellement décevante que je ne peux pas me taire. Commande passée au drive pour deux menus : rien ne correspondait à ce qui avait été demandé. • Sandwichs froids, à la limite du comestible. • Boissons sans bulles ni glaçons, imbuvables. • Frites molles et potatoes avec cheddar non commandés…IMMANGEABLE. • Glaces avec les mauvais parfums. Franchement, pour 40€, c’est juste inadmissible. Vous servez de la nourriture, un minimum de sérieux et d’attention est exigé. Là, c’est une accumulation de négligence. J’espère sincèrement qu’on ne tombera pas malades après ça, parce qu’au goût, tout semblait douteux. C’est une honte. On a littéralement jeté 40€ à la poubelle. Vous pensez vraiment que les gens ont les moyens de payer pour un service aussi bâclé ? Il serait temps de revoir votre gestion et le respect du client. Prenez en considération la tonne d’avis négatif et contrôlez vos salariés car là c’est vraiment trop abusé.

Personnel incompétent, manager qui prends les clients pour des cons, et il y a probablement de gros problèmes d'hygiène dans les cuisines. Apres plusieurs mésaventures ces dernières années on ne me reprendra plus au Mcdo Castelsarrasin.

Menu maxi best of à plus de 15 balles, pas de serviettes, potatoes sans sauce deluxe. C’est pourtant pas compliqué.

McDo à fuir Le restaurant est sale cuisine comme salle Commande passée à 20h30 réceptionnée à 21h16 Le sous directeur a un énorme souci de relation client On lui a quand même fait remarqué qu’on avait trouvé des morceaux de papier dans les frites aucune excuse de sa part il en a rien eu à faire La moitié des nuggets n’étaient pas cuits Les conditions d’hygiène laissent à désirer C’est lamentable

Cuisine dégueulasse avec des frites par terre. Un sous directeur qui n'a pas de respect pour ses clients Ils sont à deux à l'heure. Je n'y reviendrai plus

Éviter ce McDo il vaut mieux aller à Burger King 30 minutes pour récupérer un menu 🤣🤣 Ils ne sont soit pas organisés soit pas assez nombreux mais c’est un sketch

C’est déjà la troisième fois que sûr mon drive sur un espace d’un mois j’ai pas la totalité de ma commande, j’ai eu un happy meal de quelqu’un d’autre . Et je me suis aperçu que à la maison. Tant pis pour moi qui va commencer maintenant à bien vérifier la commande avant de partir.

En amenant ma petite fille au mc do à castelsarrasin aujourd'hui je viens découvrir qu ils proposent des petites activités pour les petits de 14h à 15h .....c est génial !!!! Bravo

37 mnt pour 2 glaces, le personnel Bump la commande sans l’avoir faite, et viens demander quelle été ma commande. Un manque professionnalisme.

Après l'épisode intoxication alimentaire d'il y à 4 ans, nous revenons dans ce McDo .... Regardez la photo : un double cheese bacon ! Sérieusement mcdo ? A dans 4 ans !

35 minutes pour une simple commande Click And Collect (1 menu Best Of + 1 Happy Meal). J'ai la haine

Personnels pas souriant oublie fréquent long même la nourriture à changer en quantité et qualité.

45 minutes pour être servies. Nous avions commandé sur place , 10 minutes d’attente pour régler en chèques restaurants 35 mn après et bien la commande était passée à emporter et annulée Aucune excuse présentée par les collaborateurs et responsable …. Juste on a des absents et on a as pas prévu autant de monde ce midi!

Visite ce jour, machine Ice tea en panne, comme souvent dans ce restaurant. Plus de jouets pour les Menus Happy Meal des enfants. Très limite.

En comparaison à tous les McDo déjà testés, nous avons été très agréablement surpris : propreté, amabilité du personnel, rien à redire sur la commande (aucun manquant et les produits étaient conformes aux attentes), WC bien tenus (papier, savon) et agencement intérieur vraiment sympa !

sol collant un dimanche soir à 20h, le plateau à tardé à arriver et il manquait 1 boisson et 1 frites. Je l'ai signalé à la serveuse, elle devait me ramener les choses manquantes, elle n'est jamais venu j'ai dû me rendre au comptoir.

Je suis vraiment déçu car j'ai une intoxication alimentaire. Plus jamais je n'irai là-bas. Dégouté je pense que cela venait des nuggets l'odeur de l'huile était suspecte.

Bruyant comme tout les mac do à l'heure des repas principaux. Service très rapide, plats chaud. Aimable. Rien à redire. Petit bémol, la propreté des toilettes et des tables.

Tout simplement le meilleure Macdo dans lequel j ai mangé , service rapide , chaud , propre et surtout bien préparé Merci ❤️

La gueule du Mc Flurry, je dirais même un vaste blague, tu payes 4,10€ pour la taille d’un sundae c’est parfait, restez comme vous êtes, changez rien, c’est pas pour rien que les gens changent de restauration rapide. Avant un Mc Flurry c’était jusqu’en haut et ça coûtait moitié moins chère. Les photos c’est gratuit.

40 min d’attente, des personnes arrivés après servie avant. Une manageuse hautaine et pensant qu’elle peut répondre aux gens comme bon lui semble. À fuir, mieux vaut traverser la rue et aller chez BK ou le kebab pour dépenser son argent.

Ca arrive les ruptures de stock mais quand vous n’avez plus de cartes Pokémon prévenez au lieu de mettre un autre jeu à la place…

Juste arrêté pour prendre au drive un menu enfant pour mon Petit fils et surprise.... pas de cadeaux .Rien ! Nada..... mon ptit a été déçu. J'aurais du vérifier le contenu de la commande.

Absolument personne à l'intérieur, commande au drive juste pour un menu et un burger, ça fait 15 min qu'on attend... En espérant qu'il n'y ait pas d'erreur de commande. Notre commande BK est en train de refroidir dans la voiture 😅

A la base je n’ai aucun problème avec vous mais là les deux dernières fois que je suis venue commander y a eu un problème au lieu de 20 nuggets j’en avais 18 j’ai pas été relou sur sa jnai laisser passer mais là je viens récupérer une commande ou déjà les menu pris aucune sauce est proposée donc obliger de payer deux sauces Deluxe en plus et une boîte de 20 nuggets normalement trois sauces sont avec bah je viens d’arriver j’ai AUCUNE sauces ! Donc déjà j’ai perdu 60centimes pour les sauces achetés c’est peut être pas grands choses mais aujourd’hui c’est énorme et commande donc non conforme impossible de vous joindre un numéro est afficher bah on a beau appeler personne donc comment je fais pour me plaindre je suis obliger de revenir ? Ne pas manger comme ça ça sera froid ? Ou manger et revenir ? Un peu relou là et je suis gentille ….

J'ai fais une commande internet comme d'habitude, lorsque l'on m'a donner ma commande il manqué 1 verre coca que j'ai payer et on me répond on en a plus pour ce soir on prend votre nom et on vous le met de côté.pas capable de me dire quel jour je pouvais le récupérer. Pas très futé j'ai vu ces deux filles discuter et on sait très bien que l'on ne le verra jamais . Ce n'est pas là première fois quand même

Pas spécialement habitué de l'enseigne... Compliqué de trouver une place propre pour s'installer, pas de nettoyage durant le service, les déchets et la nourriture jonchent le sol, le personnel passe devant sans même prendre la peine de débarrasser. Service assez lent de manière générale Malgré cela le personnel reste souriant et courtois

De passage dans la région je me suis arrêté pour déjeuner. Je vous conseille très fortement de vous y arrêter. Je n'ai que rarement vu un si bon accueil du personnel. Le service est rapide et très bien effectué par des personnes motivés. Beaucoup de restaurants plus traditionnels devraient prendre exemple sur cet établissement. Encore bravo à toute l'équipe et à bientôt à coup sûr

Arriver à 22h17 pour manger en salle et on me refuse la salle car soit disant fermé seulement disponible en Drive . Rien n'est stipulé que le restaurant ferme à 22h ou autre. Ridicule ce manager présent.

Restaurant très propre, personnel très agréable et surtout j'ai mangé chaud ce qui est très appréciable. Nous avons été servi très rapidement sans avoir trop attendu aux bornes ce qui est normal quand on vient après le coup de feu, si j'étais venue entre midi et deux heures j'aurais compris s'il y ait de l'attente. Si j'ai l'occasion de revenir je ferai à nouveau une halte dans cet établissement pour me restaurer.

C'est la première fois que je mets un avis pour un Macdo, mais là j'avais vraiment envie de le faire car ils le méritent: super accueil, une équipe aux petits soins, souriante, réactive et très professionnelle. Le service est rapide et tous les plats sont servis bien chauds. Nous avons passé un très agréable moment après plusieurs heures de voiture, enfants et parents ravis. Un grand merci à toute l'équipe ! 👍❤️

J’ai commandé des frites au cheddar la moitié de la boîte n’étais même pas remplie Et c’est pas la première fois alors qu’on paye ça 4,70€ !! Quelle honte c’est honteux !!!

Au prix qu’on paie le menu il serait agréable de le déballer et d’avoir le wrap en entier et assembler correctement ! C’est inadmissible

Les toilettes sont justes atroces. Je n’ai jamais vu un établissement aussi sale. Une honte. J’ai du demander deux fois de les nettoyer et ça n’a pas été fait. J’ai du le faire moi même pour que mon fils puisse y aller.

Payer un menu maxi best of pour avoir la même quantité de frite que dans un menu enfant! Boissons demander sans glaçon, mis avec glaçon, pas de sauces, pas de serviettes, décidément ça s’arrange pas avec le temps chez vous.

A chaque passage il y a un problème... C'est dommage je pensais que la concurrence BK vous remettrais dans les rails mais non, toujours des sandwichs pas frais, le steak est tout sec, on pleure la salade, le bout de tomate est déprimant, et c'est que pour ce jour. On parle des fantas goût produits lavants ? Des mcflurry aux miettes ? Des oublis ? Et de la fois où on devait avoir un geste pour l'oubli d'un menu au prochain passage et où on nous a dit ah bah non y a rien de noté alors qu'on avait pris notre nom etc... Toutes les personnes que je connais qui y ont travaillé disent la même chose : ambiance pourri, on tire sur les coûts de reviens, on hésite pas à mal parler aux clients... C'est clairement dirigé par des radins. Pourtant la franchise devrait offrir les mêmes services partout en France, quand on compare ailleurs on a pas du tout les mêmes quantité ni la même qualité qu'à Castelsarrasin où c'est déplorable.

Lorsque que j'ai déballé mon hamburger, que ne fût pas ma surprise quand j'ai découvert que un poil se promener librement dessus. Ma camarade très courageuse est allée faire une réclamation à ma place mais ne fût pas accueillie comme il se doit par la manageuse (Mélissa) qui l'accusa d'avoir elle même mis le poil. Je suis fort dessus par votre enseigne.

11h40....ma commande est passée via internet je me rends donc au drive... Employées visiblement débordées et une fois de plus ma commande une fois arrivée à la maison est incomplète bref mc do doit se faire de supers bénéfices et les enfants se passeront de leurs yaourts 😠

ouvert dès 7h30 ..soi-disant .Ayant un train à prendre, obligé de repartir, car McDo toujours pas ouvert à 8h moins 10.. Les employés arrivent au compte goutte après l'horaire...tous le monde en retard lol. Inadmissible, un patron tolère qu'on ouvre une boutique connue une demi-heure après ?

Bon restaurant ! Équipe dynamique servis en moins de 3 minutes et repas chaud ! Rie. A dire ! Je recommande !