Ménage et repassage à domicile - Shiva Saint-Genis-Laval Service de ménage

Nous sommes très satisfaits des services Shiva de Saint Genis Laval ! La prise de contact s'est très bien déroulée et notre intervenante Mamie est une perle ! Elle est minutieuse, prend des initiative et elle est toujours de bonne humeur :) Nous recommandons ++ !! Charlotte et Anthony Teyssier

Mon intervenante est discrète et efficace. Son travail est soigné, elle est autonome. C'est très agréable de rentrer dans une maison qui sent bon le propre.

Service au top ! Personne sérieuse, efficace et agréable. Un vrai plaisir de rentrer dans un intérieur nickel. Merci à l’équipe Shiva.

Très satisfaite des services de Shiva. L’intervenante est ponctuelle, soigneuse et toujours souriante. C’est un vrai soulagement de rentrer chez soi et de trouver son appartement propre. Merci à toute l’équipe pour le suivi et la réactivité !

Très bon service ! 🤝🏼

Super service ! Équipe sympa, à l’écoute, et prestation toujours nickel. Je recommande les yeux fermés.

Ayant eu des mauvaises expériences dans le passé, j'avais des doutes quant à retenter le ménage à domicile. Et bien je n'ai pas été déçue, bien au contraire ! La personne qui est intervenue a été très pro, très efficace. Je retenterai à l'avenir.

Qu'attendez-vous pour commander?

Excellente intervention. Je suis très satisfaite de la professionnelle qui est intervenue : discrète, agréable et compétente. Je la recommande vivement

Service impeccable, je recommande !

J'ai plaisir à travailler dans cette société les clientes et la responsable sont agréables à écoute bonne société il faut juste savoir discuter entre les deux partis pour que tout ce déroulé parfaitement

Notre prestataire est très attentionné. La maison est belle et propre!

Parfait

Un service de nettoyage impeccable ! L’équipe est ponctuelle, méticuleuse et très professionnelle. Mon domicile est toujours impeccable après leur intervention. Un excellent rapport qualité-prix, je recommande sans hésitation

Parfait !

Satisfaite de l’intégralité des services Shiva

Très surprise du ton employé pour le répondre au téléphone. J'ai appelé sur les horaires d'ouverture et je me suis faite à moitié envoyé balader car la dame arrivait dans lez locaux et n'avait pas le temps de s'installer. Modifiez vos horaires mais parlez correctement aux clients qui vous appellent pour peut-être faire affaire avec vous.

Très déçue de la prestation Grand Nettoyage effectuée chez nous avant notre emménagement. Je m'attendais à un ménage impéccable comme cela m'avait été annoncé, c'est loin d'être le cas. placard, vitres, sanitaires, rien n'est fait à fond. Grosse déception, vu le prix...

Le service client laisse à désirer une certaine A est méprisante et hautaine. En plus les conditions du contrat étaient approximatives et la personne que j’ai eu n’était pas professionnelle. Dommage car c’est l’inverse pour l’agent d’entretien qui est venue à domicile. Hélas à cause du manque de sérieux de certaines j ai dû interrompre la prestation.

Je suis content. Client satisfait. Bonne gestion

Excellente relation avec le client, dès le début des interactions. Le professionnel chargé du ménage de ma maison est extrêmement professionnel et efficace. Totalement satisfait des services fournis.

Relation avec le client parfait, réponse rapide et adaptée. Intervenante discrète, souriante....une vraie magicienne. Rentrer chez soi après son passage est un plaisir ! Je recommande

L'adresse facile à trouvé, lieu très propre.

Nous avions déjà fait appel à une société de ménage auparavant, nous avons arrêté car nous n'étions pas satisfait du résultat. Nous avons retenté l'expérience sans être sûrs d'être convaincus, et nous le sommes ! Maeva fait du très bien travail, et shiva fait un vrai suivi de ses clients qui est très appréciable Je recommande

je recommande vivement, service professionnel, qualité et respect du client .

Très professionnel travail très soigné

très bonne prestation , je suis ravie de mon intervenante . discrète , aimable et connait son métier . vivement conseillé .

Tout est fait pour que soit simple, la personne est ponctuelle, sérieuse et efficace, je suis ravie !!! Je recommande !

Merci à Mariem pour son travail de qualité. Nous sommes ravi de sa prestation et de son professionnalisme. Merci à vous pour votre suivi toujours avec un sourire dans la voix. Une entreprise que je conseil.

je conseille particulièrement cette entreprise, qui, pour ma part, avec une intervenante très poli, ponctuelle, discrète et très efficace

Super accueil, équipe très sympathique et surtout très réactive. Merci pour tout !

Agence réactive, je suis très contente de leur service et des professionnels envoyés.

Ménage fait avec sérieux. Merci Sonia ( les 2 personnes d ailleurs s appelant Sonia ! 😊)

très professionnel et efficace

Très satisfaite de leur intervention pour deux heures par semaine de ménage sanitaire et sol. Personnel agréable. Bonne expérience générale.

entreprise qui ne tient pas ses engagements .Il était convenu du remplacement de l'intervenant lorsque celui était absent .Il n'en est rien .je me suis retrouvée à la veille de Noel avec tout mon repassage sur les bras alors qu'il était convenu de 2h tous les 15 jours. A vous de juger le sérieux de cette entreprise!!!!!!!!!

SHIVA EXPÉRIENCE avec l’agence de Saint Genis Laval (Je constate n’être pas la première cliente victime d’une mauvaise expérience similaire à la mienne) Une gestion catastrophique de la relation client par la responsable d’agence Mme J. Agressivité, mauvaise foi,  sur la défensive avant même que j’ouvre la bouche…. àpeine entrée chez moi lors de sa première visite. Heureusement pour Mme V. (Qui est L’employée de ménage) je me suis retenue de pas mettre tout le monde dehors… quitte à renoncer à mon besoin d’intervention ménage. Ce qui aurait privé Mme V d’un revenu complémentaire. J’ai payé 12h de ménage en 2 jours soit plus de 700€ ! Et je me fais agresser  par cette responsable d’agence ?? Après son esclandre, certainement piteuse de son attitude devant Mme V et moi même, elle s’est excusée ce premier jour, et j’ai eu la gentillesse d’accepter et de faire preuve de compréhension à son égard,  en lui conseillant tout de même de faire plus attention à son approche de la relation client, la prochaine fois. Le surlendemain : rebelote ! Elle m’appelle pour m’agresser et exiger que je me justifie du fait que j’ai dû finir par annuler, à 17h40 « l’intervention de Mme V à prévue à …. 16h !!  Et qui venait de m’annoncer qu’elle en avait encore pour 22 minutes de route !! Soit une arrivée après 18H au lieu de 16h…. Cela désorganisait mon planning, je n’ai pu me bloquer plus longtemps. Cette dame Mme J. Devrait aller se former notamment pour développer les capacités d’empathie qui lui faut défaut (se mettre à la place du client) ou bien elle va continuer à faire fuir les potentiels employeurs au détriment des gens de ménages qui lui font confiance pour leur trouver des heures de travail. . Il faut qu’elle change complètement son approche de la relation client ( vis à vis de nous les employeurs) et de son management (agresser le client chez lui, laisser penser à l’employée qu’elle manage, qu’on peut se présenter à n’importe quelle heure au domicile de l’employeur, sans respecter l’heure dite …. Et qu’elle sera toujours à prendre fait et cause pour elle quoi qu’il en soit (cf. Ses revendications, entendues chez moi : « c’est ma copine ! » (sick) et aussi « je protège toujours mes employés et leurs intérêts ! » ) Si l’employeur-particulier doit se résoudre, bien malgré lui, à annuler l’intervention : le faire culpabiliser, ne présenter aucun regret pour le désagrément à son encontre, d’avoir patienté (pour rien !) gentiment durant 1h30 ! aucune excuse alors que l’intervention, sur laquelle il comptait, n’a pu avoir lieu…) au contraire à 19h Mme J m’appellera  et (encore une fois!) fera du rentre dedans ! jugera accusera agressera pour défendre bec et ongle  l’attitude pourtant non professionnelle de l’intervenant à domicile. En conclusion jamais je ne referai appel à ce genre d’agence SHIVA en l’occurrence qui affichent de biens beaux discours de qualité de service et sur le terrain … bla-bla-bla ….fuyez ! la réalité est cauchemardesque ! L’attitude déplorable  de Mme J à été très dure à vivre pour moi. Je lui avait pourtant signifié de ne pas recommencer à me faire vivre ce genre de très mauvaise expérience  ! J’ai du fuir le monde du travail à cause de ce genre d’expériences relationnelles (où ce type de personnalité pullulent) et je m’y retrouve quand même confrontée la ou je devrais pourtant être à l’abri en tant qu’employeur-cliente ! Par ailleurs, le site SHIVA indique qu’il n’y a plus à avancer que 50% de la facture car l’URSSAF verse les autres 50% à SHIVA. Comment se fait il que Mme J ne m’ait pas permis de bénéficier de cette facilité ? De cette information ? J’attends la réponse à cette dernière questions ainsi que LES ATTESTATIONS  NECESSAIRES pour ma prochaine déclaration d’impôts afin de me faire rembourser 50% de mes dépenses. L LE GUEN

A fuir absolument! Nous nous sommes engagés avec Shiva il y a deux mois, pour 3h de ménage par semaine. Résultat: une personne n'est venue que 3 fois (et son travail était très bien fait). Ce qui pèche? La direction de l'agence qui ne nous prévient pas que l'intervenant que nous avions est en arrêt maladie (nous attendions son arrivée depuis 30' deux semaines de suite avant d'appeler le bureau), qui ne nous propose pas de remplacement, et qui nous reçoit de manière très désagréable au téléphone, sans parler de la manière dont ils parlent de leurs intervenants.... Gagnez du temps et de l'argent, passez votre chemin absolument:

Alors j'ai été reçu par deux femmes merveilleuses avec un grand cœur ça fait longtemps j'ai pas été reçu de la sorte un accueil parfait ils étaient adorable ils étaient à l'écoute et ils m'ont beaucoup aidé un grand merci à ces deux grandes dames❤

J'ai été gérer par jenifer Buinoud.Une CATASTROPHE. Elle est venu les mains dans les poches (j ai tout oublié !)pas de contrats ,pas de sacs de bienvenu,rien du tout Le ménage n à pas été fais du tout comme convenu (vitres non faite,poussière non faites en bas,plan de travail et facade de cuisine toujours avec des traces de doigts ...machine non vide )alors que j ai du rajouter 30 minutes car ils ne font pas de demi heure(je souhaitais 2h de ménage et 30 minutes pour les vitres)(petite maison de 80 m2 ,ménage fait quotidiennement, j'avais juste besoin d un coup de frais par quinzaine+vitre avec l appareil karcher qui nettoie tout seule) Elle a réfuse de venir constater mes dires Devait venir récupérer les chèques CESU A refusé de se déplacer En revanche sur la facture j ai pu constater 30 euros de frais de dossier (alors que je n ai pas vu la couleur d un papier ecrit) qui m ont été annulé par Laurence après que j ai fini par me plaindre de leur gestion absolument pas professionnel. J ai repasser l aspirateur en rentrant du boulot, laver mes vitres et vider mes linges Et j'ai tout de même régler pour ces 3h 120 euros .Autant dire que ça valait le coup(ironique bien sur!!)A bon entendeur...

4h pour un studio de 32metres carrés. Intérieurs de placards pas faits, dessous de canapé non plus, ni le four. La facture est salée lorsque l’on doit repasser derrière.

Je recommande fortement !!