Mondial Poêles Fournisseur d'équipements de chauffage

Nous avons fait installer un poêle à granulés dans une petite maison difficile d’accès. Malgré la complexité de l’installation, l’équipe de Mondial Poêles a fait preuve d’un grand professionnalisme. Le résultat est impeccable, avec une belle finition soignée. Merci pour votre sérieux et votre efficacité !

Bonjour, L‘ entretien du poêle à été fait professionnellement par Guillaume votre technicien. Il est venu à l’heure prévu. J’étais très impressionné par sa gentillesse et son engagement pour me passer des bons conseils pour l’entretien du poêle. J’espère qu’il restera dans votre entreprise très longtemps. On a besoin des personnages comme lui pour assurer un service professionnelle. Bernard Held

Très bonne expérience avec Mondial Poêles. L’équipe a été réactive et à l’écoute dès le début du projet. Le poêle s’intègre parfaitement à notre intérieur et fonctionne de manière fiable et silencieuse. On sent une vraie différence en confort thermique par rapport à notre ancien système. Le suivi après installation est également sérieux, ce qui est rassurant. Je recommande cette entreprise pour son professionnalisme et la qualité de ses prestations.

Un grand merci à Mondial Poêles Mauguio ! Notre nouveau poêle à granulés change la vie : la maison est bien chauffée, le tout avec une belle économie sur nos dépenses d’électricité. Mention spéciale au commercial, à l’écoute et de bons conseils, et aux installateurs pour leur travail propre et rapide. C’est rassurant de tomber sur une entreprise aussi fiable . Je recommande

J'ai un poele à granulés MCZ depuis 2019 (et en suis entierement satisfait) je dois cependant changer le braséro. La correspondante sur Mauguio est d'une efficacité incroyable et d'une très grande amabilité. J'ai également eu un petit souci de connection suite au changement de ma box. Elle a pris contact afin de savoir si j'avais pu rétablir la wifi. C'est ce que l'on appelle un suivi attentif de sa clientèle. Je recommande la qualité de leurs produits et de leur service.

acceuil trés sympatique, seul inconvéniant une grande plage horaire pour venir (entre 8h et 13h) ca coupe toute une matinée, je préférée la plage horaire de 2h.

Tout s’est très bien passé ! Très bon nettoyage du poêle et du conduit ! Merci

Entreprise sérieuse tant au niveau commercial que technique. Du bon travail de bout en bout.

Très satisfaite du conseil et de l'installation de mon poêle avec une création extérieure.

Très satisfait du travail effectué et des réponses à mes questions. Je tiens également à souligner, ce qui devient plutôt rare de nos jours, la correction, la politesse et la gentillesse du technicien ainsi que le soin et la propreté apporté à son travail 👍

Rien a dire, Guillaume le technicien de 24 ans est au top ,sérieux et très pro ,il connait très bien son travail, félicitation a lui.et merci.

S.A.V DÉPLORABLE ‼️ Surtout ne pas faire confiance à Mondial Poêle Montpellier. Depuis notre achat en 2021 nous rencontrons chaque hiver des difficultés de connexion, d’alarmes intrusion, de problème de pressostat… malgré la maintenance annuelle hors de prix rien y fait ! Mais le PIRE c’est le « responsable SAV » au ton CONDESCENDANT qui vous appelle pour vous faire la morale pendant 10 min. Après avoir exprimé mon mécontentement quant à l’usage du poêle et aux difficultés rencontrées, ce dernier me propose littéralement d’aller voir ailleurs ! AUCUN SENS DE LA RELATION CLIENT ! A fuire 👎🏼

Très heureuse, de mon insert. Pour l'entretien techniciens au top. Aimables, sérieux, propres. Merci

Mon poêle est en panne depuis le 1er novembre… j’attends depuis ce jour (soit 3 semaines) qu’on me rappelle pour me fixer 1 rendez-vous pour le diagnostic de la panne ! Plus de 10 ans que les entretiens sont faits par Mondial Poêle et bien celui de cette année (réalisé le 30 octobre) est le dernier. Ce n’est comme si j’avais besoin de chauffer ma maison 🙄

Quelle déception ! 2 ans qu’on a le poêle et l’appli ne fonctionne plus c’est un calvaire ! Franchement je suis écœurée d’avoir choisi ce poêle. Pourquoi ne pas mettre une télécommande ?! ÉDIT : le numéro 0981818289 ne sert strictement à rien. Personne n’est capable de nous renseigner.

Technicien très professionnel qui a pris le temps de reconfigurer ma télécommande et la connexion distante avec mon telephone

L'entretien de notre poêle à granules s'est très bien déroulé, le technicien nous a mis à jour notre application mobile et nous a même proposé de mettre une couche de peinture antirouille dans le foyer au prochain.

très sérieux et courtois . Ca change du premier contact avec le SAV en 2023 . Jamais aucun rappel de votre part ! Toujours dispo si vous le souhaitez !

Voilà bientôt une année que nous sommes équipés d'un poêle à bois de la marque Skantherm vendu par Mondial Poêles. Après une pose plutôt difficile (les gaines de notre système de climatisation ont été coupées !), nous nous sommes aperçu qu'un défaut de fabrication du Skantherm nous empêchait de fermer complètement la porte en verre. Le SAV du vendeur est venu le constater et l'a notifié sur un rapport mais depuis plusieurs mois, c'est le silence radio complet malgré les relances par e-mail et lettre avec AR ! Il est a noté qu'au moment de passer la commande du fameux poêle, la société Mondial Poêle vous demande obligatoirement de prendre un contrat de maintenance facturé, bien évidemment ! ce que nous avons fait mais visiblement inutile ! Après insistance de ma part, plus d'un an après, le gérant très hautain de la société accepte de se déplacer pour vérification (encore une...). Le jour J du rdv, il se ravise et me demande de retirer ce commentaire qu'il juge négatif sur Google, ce que je refuse tant que le poêle n'était pas réparé... il a alors annulé le rdv et me renvoie sur le fabricant! AUCUN SERVICE CLIENT ! 3x Méfiance. SUITE A VOTRE REPONSE, j'apprécie que vous soyez à l'écoute de vos clients mais depuis ce message j'attends toujours ! J'apporte néanmoins un élément supplémentaire : les pluies fortes de ces derniers jours ont montré une fuite de votre installation au niveau du conduit... quel périple ! VOICI 3 MOIS DEPUIS LA REPONSE DU GERANT.... Hélas aucune action de sa part n'a été prise... Cela méritait d'être dit !

Bonjour je viens de faire installer mon poêle à granulés par mondial poêle. Stephan et Damien m'ont fait cela avec professionnalisme, discrétion et efficacité. Je suis très satisfait de cet équipe. Je les recommande. Merci à mondial poele !

Très satisfait par le travail de Guillaume. A répondu à mes questions avec des des explications simples et compréhensibles et a laissé un chantier propre. Arrivé à l'heure prévue nettoyage net et rapide. Bravo Guillaume.

Bonjour, le technicien est compétent. Il connaissait l'insert. J'avais effectué un premier nettoyage et démonté les éléments. Il a pris le temps de nettoyer en profondeur et de changer le joint. J'ai géré le remontage des pierres réfractaires par choix. L'entretien est cher (250€) et je n'ai de réponse sur le fait de savoir si le joint sera changé tous les ans ou pas. Cdt

Le technicien a assumé son travail très méthodiquement, très proprement et méticuleusement. Nous avons profité de ses conseils après ma demande pour mieux en conserver son fonctionnement. Toutefois, le prix de la prestation 220 € est bien trop chère. 150 à 160€ serait bien plus raisonnable.

L’entretien de mon poêle a été effectué par un jeune tres poli, ponctuel et sympa ! Travail très propre ! Par contre le tarif est un peu trop élevé !

L'entretien du poêle à granules s'est très bien passé. Le technicien était à l'heure (même un peu en avance), il a travaillé très proprement, aucune trace de saleté à son départ. Bref, je suis très content de la façon dont s'est déroulée l'entretien de mon poêle.

Visite ce jour du technicien de chez Mondial Poêle. A l'heure comme prévu et vraiment pro. Il a veillé à bien protéger la zone avant son intervention et il a pris le temps qu'il faut pour tout bien contrôler sur notre poêle (un MCZ de 2016). Il m'a donné quelques conseilles de bonne pratique pour assurer une vie plus longue à mon matériel. Bravo et merci monsieur.

L'entretien a été fait correctement avec des protections adapter. la personne qui est intervenue est très organisée et travail en vrai professionnel. Cependant il est dommage de ne pas avoir déporter la ,prise d'air du vide sanitaire car cela favorise la rouille et du coup le vieillissement prématuré de notre poêle. De plus du faite qu'il y ai eu un problème au moment de l'installation, cette prise d'air ne peut être retiré au moment de son non utilisation (été) car il faut tiré le poêle. Concernant la nouvelle application sur iphone des bugs apparaissent, l'ancienne application était plus stable...

Nous avons un poele depuis 4 ans, tout fonctionne bien, nous faisons également l'entretien chaque année. Ce mois-ci, défaut de fonctionnement, mais très vite résolu avec un technicien par téléphone (a solutionné un défaut d'étalonnage à distance), sympa et compétent avec quelques conseils en bonus. Merci!

Entretien fait excellemment par un technicien connaissant parfaitement son métier. Bravo, cela fait plaisir qu’il y a encore des gens consciencieux. Un détail qui sera vite et facilement réparé, le technicien a omis de réinitialiser les compteurs horaires.

La perfection ! L’employé était très méticuleux poli. Il a fait un travail remarquable et n’a pas laissé la moindre poussière. Mon Poeles en partant, était redevenu comme neuf.

Le technicien a été ponctuel et efficace. Je trouve cependant anormal que ce dernier n'ait pas de pièces d'usure de rechange dans le camion (joint et autres) et qu'il faille en cas de besoin, reprendre un rdv (et donc repayer). Cette politique de faire du fric en permanence de la part de la direction est excessive.

Fuyez Mondial Poele. - des pièces détachées vendues à un prix où la pose pourrait être incluse (finition plafond Poujoulat à 325HT alors qu'on en trouve partout à 250TTC : Leroy Merlin, par ex.) - des techniciens incompétent qui ne savent pas lire les manuels d'installation du fabricant : poêle inutilisable. Il a refusé de venir terminer la mise en route, après lui avoir dit ce qu'il fallait faire, sans se faire payer 250€ de déplacement. Le personnel est peut-être avenant mais ils prennent vraiment les clients pour des jambons

Poêle installé en 2020 sans aucun soucis avec toute la partie administrative gérée par leur service. Quelques déconvenues lors du premier hiver, qui ont été réglées rapidement grâce au SAV. Depuis lorsque j'ai le moindre soucis, même sur l'application un simple SMS au technicien et il règle les choses à distance ou vous rappelle même en soirée.

Fuyez cette entreprise d'incompétents. Incapable de lire et appliquer le mode d'emploi d'installation du constructeur. Fâchés quand on leur dit que ça ne fonctionne pas (mais ce n'est pas de leur faute, vous savez ...) Et quand on leur a dit quoi faire pour que l'installation soit définitive, correcte et opérationnelle, ils veulent encore se faire payer le déplacement pour corriger leurs erreurs ! Ça ne manque vraiment pas de toupet ! Vraiment des mauvais, des très très mauvais

Très bonne expérience pour ma part lors de l'achat et l'installation de mon Poêle MCZ. Le prix était très correct ; la date de livraison / installation a été respectée ; l'installation a été faite par 2 techniciens qui ont fait les choses correctement et qui ont laissé un chantier parfaitement propre (ce qui est rare). J'ai juste eu un petit SAV juste après l'installation (de l'eau rentrait par le conduit à cause d'une pente dans le mauvais sens) mais le problème a été résolu 3 jours après son signalement. Mon poêle fonctionne parfaitement et j'en suis très content. Merci à toute l'équipe.

A fuir, ne respecte pas les délais et ne vous met pas sur les plannings !!!! Poêle commandé le 14 octobre, 2 mois de délais pour avoir l'installation, donc vers le 20 décembre pour nous en comptant large puisqu'on nous avez dit certainement entre le 8 et 12 décembre. N'ayant pas de nouvelles le 4 décembre, je me suis permise de passer un petit coup de téléphone pour savoir où en était ma programmation, et bien là on me dit on peut vous proposer le 15 JANVIER donc non seulement les délais sont LARGEMENT dépassés, mais en plus je n'étais PAS PROGRAMMEE AU PLANNING !!!!! Bonjour le sérieux, j'ai énormément de doute sur la fiabilité de cette entreprise. Une amie et mon père voulant poser certainement le même équipement que nous savent déjà où ils n'iront pas !!!!!! Donc conseil d'amie, si vous souhaitez du sérieux passez votre chemin !!!!!

Le technicien : travail très bien, efficace, propre, agréable. Par contre , nous avions signalé que la télécommande ne fonctionne pas, donc ne pouvons commander la température à distance et devons tout gérer manuellement. L'info ,alors que le secrétariat avait pris la commission, n'a pas été transmise au technicien.. nous attendons encore la télécommande ! Pas contents du tout des transmissions !

Un entretien ou il n'y a rien de plus qu'un nettoyage journalier sauf le conduit ou il y a eu un petit coup d'aspirateur..durée de l'entretien/prestation au total 5 mn.. prix 220 euros au lieu de 180 euros indiqué a l achat du poele l an passé 40 euros en 1 an ....parce qu'il travail par zones....

1 étoile et encore c’est dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 ! Poêle posé en juin 2023. Première utilisation en octobre. Nous remarquons de suite un problème avec le poêle. Nous contactons Mondial Poêle. SAV déplorable. J’ai eus à faire au responsable qui m’a parlé d’une façon très irrespectueuse car j’insistais à lui dire que le poêle avait un problème et ce Monsieur méprisant refusait de l’admettre et surtout ne voulait pas de déplacer ! Pour vendre pas de soucis mais après il n’y a plus personne. À force d’insister il en est venu à dire « vous voulez que je vienne je vais venir mais vous allez me payer le déplacement » ! Du jamais vu ! Nous avons donc nous même contacté la marque MCZ qui a mandaté une station technique à notre domicile. À peine le poêle allumé le technicien a dit « ah mais oui en effet le poêle a un sérieux problème ». Il se trouve qu’un ventilateur est défaillant et est à remplacer. Tout ça aurait bien évidement du être fait par le SAV du revendeur s’il était sérieux, et honnête. Alors soit le responsable à qui j’ai eus à faire est de mauvaise fois, soit incompétent, soit un peu des deux. Personnellement j’ai ma petite idée et je déconseille très fortement de faire appel à cette société.

Prestation de SAV et d’entretien déplorable! Un an pour changer la vitre fêlée du poêle (qui n’avait qu’un an…) Entretien à peine réalisé, à des prix exorbitants et sans information préalable. Une facture qui passe de 80€ à 180€… Et on vous répond «  c’est comme ça ! » N’hésitez pas à aller voir ailleurs. Ce n’est pas sérieux, ni respectueux et encore moins commerçant !

Très bien conseillé par le technico-commercial , notre poele à granulés nous chauffe parfaitement notre maison de 130m2 pour seulement 300€ de granulés par an ! Pose très esthetique avec une creation exterieure. Nous recommandons!!

Commande d’un poele à granulés en Octobre , posé 1 mois après. Installation en une journée par des techniciens minutieux. Le commercial nous a accompagné pour toutes les demarches concernant l’obtentions des aides. Nous sommes très content de notre achat ! Merci Mondial poeles

On est très satisfait de notre poêle à granulés… il chauffe parfaitement notre maison de 180m2. Après un an d’essai, nous avons économisé 400€ sur notre facture EDF, merci. Le commercial est à l’écoute et la pose, un travail rapide et propre, ce qui est rare de nos jours. Je vous conseille Mondial poêle. Merci 🙏🏽 à l’équipe. Walter

Installation récente de notre poêle à granulés MCZ sur les conseils du commercial de Montpellier (Stéphane). Il explique et conseille bien, disponible également pour nous accompagner concernant les démarches à suivre pour les aides. Il fait bon vivre à côté de notre poêle (voir la photo). Nous sommes satisfait de cette entreprise, nous recommandons.

Du commercial à la pose tout c’est super bien passé ! Un résultat vraiment super ! On recommande vraiment ! Seul bémol un retard au moment de la livraison du poêle prévenu seulement 2 jours avant la date !

Prise de RDV rapide, le commercial M. CAVALIER a été très clair dans ses explications, de très bons conseils, très à l’écoute et toujours disponible. Équipe et installation au top. Je recommande cette entreprise et surtout M. CAVALIER.

1er rendez vous avec le commercial mr Debin.le monsieur sait de quoi il parlé ,il ne force pas la main et il s occupe de tout. Il est au top. La Secrétaire que ce soit au téléphone ou au magasin est très chaleureuse et commerciale.quant au poseur le pauvre avec cette chaleur il a dégusté mais également au top.( encore désolé pour mon chien qui lui a manger son sandwich) je recommande à 300% cette entreprise n hésitez pas . Elles sont rare de nos jours

Bonjour, nous hésitions entre une autre entreprise et mondial poele. Le choix s'est fait car le technico commercial Stéphan est trés performant. J'avais une appréhension sur le sav. Mais finalement la pose a été parfaite. Puis j'ai du joindre Stéphanie SAV par téléphone et là encore un sans faute, un accueil digne d'une grande entreprise, puis le technicien aussi après par téléphone a pris le temps de bien nous expliquer le fonctionnement et comment optimiser la consommation. Vraiment si quelqu'un me demande ou acheté un poele sans hésitation je répondrais Mondial Poele.

Cet avis concerne uniquement l'installation d'un inser à pellet MCZ dans une cheminée existante. Ravi d'avoir pris cette décision d'installation, dans le but de supprimer totalement un chauffage central au gaz de ville. L'équipe technique lors de la pré-visite m'a assurée de la faisabilité du projet, ainsi que sur la qualité du chauffage attendu. L'installation s'est parfaitement déroulée, l'installation de l'application aussi, et le premier test réussi malgré une température extérieure ressentie de + 35°. Pour la qualité et l’efficacité du chauffage, rendez-vous au milieu de l'hiver.

Je suis très satisfait du poêle belle conception et simple d'utilisation, le commerciale est très professionnel et donne de bon conseil, les technicien on super bien travaillé et très gentil Je conseil mondial poêle si vous avez un projet et la marque MCZ