Mondial Relay - Agence d'Hem (pas de dépose ni de retrait de colis) Services d'expédition et de livraison

Vous arrivez pour décharger Un semi complet. À quai. , L’entrepôt est désertique , Vous êtes devant une porte dehors, il faut sonner et attendre que quelqu’un arrive . Vous pouvez attendre très longtemps car personne ne vient . Professionnalise à tombé par terre

De plus en plus de colis perdu bizarrement … inadmissible !! Je ne passe même plus par mondial relais car quand il passe par HEM … on ne le retrouve jamais … a fuir et aller aux autres transporteurs

C’est des voleurs leurs livreurs tellement ils ont l’habitude de voler y’a même pas t’enquête directement un colis perdu je suis sensée de recevoir un colis de 42 articles sur un locker relais mondial et le livreur m’a envoyé le code mais j’ouvre le casier je trouve vide et sa met automatiquement livré et la casse c’était une petite casse alors impossible que le colis rentre dedans mais le livreur tellement il a l’habitude de voler et y’a pas de suivi derrière donc la pris tranquille et mondial relais jamais font leurs travail ils ont rien à fauter son tous des voleur et voilà le casier pour 42 articles qu’il blague

Sans doute le pire transporteur de france, pour qui c’est normal de déposer un colis à 40 minutes de route du point relais initial dans se soucier de la mobilité de la personne. Le service client est désagréable et n’essaye pas de trouver une solution. Résultat un colis dont j’ai du appeler pour savoir le lieu de dépose, colis perdu car impossible d’aller dans ce point relais avec des horaires peu pratique. Merci mondial relais

Honteux 40 quai pour poids lourd , 1 seul utiliser car Mondial Relay ne paye pas les chauffeurs de parc !!!! Équipe de bras casser , j’espère que leurs marcher s’effondrera !!

Refuse de livrée un colis sois disant trop gros ( 3 teeshirt et des pinces a cheveux ) et le fait retourner a l’expéditeur, Service déplorable

J'ai déposé mon colis le 10 janvier 2025 dans un loquet soi-disant je ne l'ai pas déposé le colis est perdu mondial Relay ne veut rien savoir il met sur la faute de du bon coin leboncoin sur mondial Relay un coup c'est l'étiquette qui manque une information un coup en me dit qui a bien été déposé qu'ils ont la preuve un coup on me dit qu'il est pas dans la qui était pas dans la boîte on dit pas la même chose à l'acheteuse que à moi franchement 0 je me bats pour mon colis on va bientôt voir mon colis dans le colis perdu je suis très remonté par mondial Relay il veut rien savoir si le livreur ne fait pas son boulot je n'y peux rien mais moi j'ai déposer mon colis je veux satisfaction de mondial Relay

Colis de Noël envoyé pour la famille dans le Sud notamment pour mes petits neveux nièces etc… colis envoyé le 19 décembre et tjs au centre de HEM depuis le 20dec… depuis plus rien colis disparu volé ou volatilisé …: honteux !!! Des enfants qui attendaient leurs cadeaux et bien d’autres en ces fêtes de fin d’année … enquête en cours et tracabilite en cours de recherche soit disant … la patience a des limites !! au delà de 20 jrs indemnisation proposée honteux .. les msg automatiques de mondial relai sur Messenger peuvent tjs courir … je suis en colère et déçue. Pourtant grande habituée des envois vinted etc… bizarrement ce grand colis pour Noël jamais arrivé à destination …!!!!!!! Faites attention à votre tour !

Hallucinant ! Mon colis m'a été retourné alors qu'il est conforme en taille (75x54x16 soit 145 de développé) et en poids (28kg) sauf que la plateforme de Rennes m'a fait un retour à l'expéditeur car ils ont écrit sur le colis : secteur livré par une femme donc 25kg maxi !!!!!?????? Les conditions générales de vente sont adaptables en fonction de votre livreur ??? Je fais comment pour lui réexpédier mon colis ? 2 jours que Rachel me balade sur Facebook et Messenger avec des copier/coller de réponses automatiques. La plateforme téléphonique c'est pareil, ils doivent être en Afrique et ne peuvent rien faire. Vous ne reconnaissez pas vos torts ! Que faire ? Contacter la DGCCRF pour non respect des conditions générales de vente ?

Médiocres, je devais recevoir un colis le bon coin dans un locker à intermarché EMMERIN. Je reçois le code du locker et quand je l'ouvre il était vide. Au téléphone indiqué sur l'écran on ne me solutionne pas mon dossier, on me demande de faire une attestation de non reception de colis avec copie de ma pièce d'identité pour prouver ma bonne foi. En fait Mondial RELAY a renvoyé le colis à l'expéditeur sans que j'ai eu une solution pour le récupérer, et bien entendu aucunes excuses. Franchement ils se prétendent experts mais ils ne se compliquent pas du tout la vie et n'ont rien à faire de leurs clients. C'est dramatique

Catastrophique ! Colis envoyé depuis le 16 novembre et tjrs pas de trace de celui ci. Le suivi de colis est pourtant clair : colis remis au livreur puis plus aucune trace. Biensur au téléphone on me fait tourner en bourrique avec des personnes qui parlent à peine français. C’est bien la dernière fois que je passe par eux.

Comme les autres commentaires, colis dans la nature que je recevrai surement jamais. Beaucoup trop de vols dans cette agence c'est inadmissible.

1 étoile ce n’est même pas mérité. J’ai rarement vu un service aussi désastreux.. a en voir les commentaires je ne suis pas la seule à avoir eu affaires avec votre « merveilleuse » équipe. J’ai payé une livraison rapide ( 2 à 4 jours ) ça fait 1 semaine et me retrouve avec un colis qui se balade sur le site de Hem, après avoir téléphoné on me demande de « patienter » et m’indique que je n’aurais peut être pas mon colis d’ici les prochains jours. Pensez-vous vraiment que si je pouvais patienter j’aurais pris une livraison rapide ? Il serait peut être temps de revoir les personnes que vous employez aussi bien sur votre plateforme téléphonique que sur votre site physique de Hem. Il n’est pas acceptable que nous subissons ce genre de désagrément, vous êtes définitivement à fuir.

2 colis envoyés vers l’Italie = 2 colis perdus. Incroyable c’est le 2ème colis que j’envoie à ma fille partie faire ses études en Italie et c’est un 2ème volis perdu. Je suis dégoûtée de ce non professionnalisme. Mondial Relay n’a pas les compétences de l’emploi. Ils devraient réduire le nb de colis acceptés afin de mieux faire leur travail. Je souhaite faire plaisir à ma fille de 19 ans en lui envoyant des petits choses et elle ne reçoit rien. Je suis écœurée vraiment

15 jours qu'on me balade entre Harnes et Hem. Plus de nouvel de mon colis. Avec un peu de chance je vais le retrouver sur leboncoin ou dans une vide grenier. Perte ou vol.... vol

J'ai passé une commande qui devait être livrée par vous, le colis n'est jamais arrivé, j'appelle et on me dis que mon colis est arrivé dans votre agence, qu'il devrait arriver quelques jours plus tard ; jusque là je me dis que tant que je le récupère je ne leur en voudrais pas pour ces quelques jours de retard... Un matin je reçois un mail comme quoi mon colis est retourné, qu'il ne sera pas livré et que je dois donc le recommander. Mais étant donné que le prix était trop élevé j'ai du attendre de me faire rembourser pour pouvoir le recommander. Erreur, j'ai été remboursé après 1 semaine et n'ai pas pu recommander car ce n'étais plus disponible à l'achat. Conclusion, faites attention à vos colis et dorénavant j'éviterais mondial relay le plus possible.

Un colis attendu à La Madeleine et déposé dans un relais à 2h d’ici, en retard… Lunaire. Autant aller chercher le colis directement chez l’expéditeur, on perd moins de temps !!!

quelle honte mon colis est bloqué depuis 15 jours votre service client est déplorable. Vous avez une gestion de merde. C’est un colis qui a une grosse valeur je fais comment mtn ?? J’attendais ce colis pour partir en vacances et mtn j’ai rien je fais quoi ???trouvez moi une solution si vos livreurs arrache les étiquettes et que c’est plus reconnaissable comme la spécifie votre service client comment faire !!!??? Honteux nul vraiment ça me dégoûte votre service

Voilà encore un exemple, Des ( travailleurs ) de Mondial Relay. Colis déposé normalement, comme on peut voir sur la photo ! Déposer en relai dans cet état, photo 2. Éventré , fouiller ! Si ce sont des livres ou autres, ça n'intéresse pas ces illettrés ! Comment peut-on avoir un service client aussi minable et des bons à rien pareils, des voleurs ! Mon conseil : expédiez pas d'objet de valeur ! Ou des pièges à loups ! Saloperie de commerce voleur et compagnie ! on ouvre le colis , c'est intéressant ? Vérifiez avant que vos colis n'aient pas été re-scotchés ! Hésitez pas à faire appels à des services de consommateurs. si vous avez souscrip une assurance auprès d'eux. Hésitez pas à faire valoir vos droits . Car leur service clients du tiers monde , Ne vous poseront jamais la question , il évitent de parler de ces sujets !

3 jours qu'on me balade au téléphone pour un colis je comprends pas qu'est-ce qu'il y a de compliqué à mettre un colis à disposition pour qu'on puisse le retirer. Mondial Relay à fuir. Chaque personne au téléphone a exactement la même version du copier-coller il se foutent de la gueule des clients.

le colis se balade dans l'entrepot. on m'a assuré au tél que le colis arriverait demain. on verra bien. Tout compte fait il était au relais mais sans nous prévenir. Coup de bol. Par contre le support téléphonique ment comme un arracheur de dents, honteux ! Bref il faut aller voir en relais en cas d’errance du colis et ensuite éviter mondial relay car selon le relais c’est commun les colis fantômes depuis un moment !

Catastrophique ! Je suis furieuse, mon colis se balade depuis 15 jours en me notifiant qu’il y’a un retard de livraison puis une erreur de point relais puis un retour en agence. J’ai appelé une dizaine de fois le numéro client et personne ne m’a notifié qu’il y a avait un problème quant au colis en lui même. J’appelle aujourd’hui et on m’indique que le colis va être renvoyé à l’expéditeur à cause d’un défaut du colis, ce qui est faux puisque le colis avait été livré initialement dans le mauvais point relais. Inadmissible !!!! Je ne sais pas ce que vous fabriquez mondial relay mais votre service est nul ! Je vais dire à l’expéditeur de ne plus passer pour vous pour ses envois. Fuyez ce transporteur !

Commande en possession de l'agence de Hem depuis le 16/10 car la case attribué à mon colis n'était pas adapté. Depuis mon colis prend racine là-bas, après plusieurs appels aux services clients, d'abord pour savoir où était mon colis car case vide, celui-ci n'a toujours pas de réponse de l'agence de Hem. Le service client ne sait pas me donner de date et m'invite a patienter depuis une semaine, tout en s'excusant de la gêne occasionnée. Depuis 6 jours je suis en attente de pouvoir choisir un lieu adapté à la livraison de mon colis en attendant un mail ou message me le permettant, sans succès. Au vu des différents avis, il me semble nécessaire de réorganiser cette agence qui semble poser beaucoup de problème. J'espère voir mon colis arrivé un jour

Mon colis est arrivé depuis le 2 octobre à l’agence tous les jours il part en livraison mais il n’est jamais livré et bizarrement aujourd’hui on m’annonce qu’il sera sûrement livré avant le 5 novembre. Le livreur aime peut être les manettes de PS5 …

Agence de hem nul livreur qui devrait changer de boulot colis pas livré depuis le 25/09/2024 al agence de hem le 30/09/2024 toujours pas livré 16 appelle toujours la même réponse on vous livre bientôt il faut attendre mondial relais de la merde il ne devrait plus avoir le droit de faire ce travail il se foute des clients

Mon colis fait des vas et viens dans le centre de tri d’Hem depuis le 3 septembre. On est le 25 et je n’ai toujours pas reçu mon colis. Il s’agirait d’arrêter de se foutre de la gueule du monde et de livrer nos colis. Je ne suis pas choquée des autres commentaires.

Si je pouvais mettre 0 je le ferais. 3 colis en une semaine retourné vers l’expéditeur sans raison. Quand on appelle l’assistance on nous sort jamais la même raison. Il faut vraiment revoir votre logistique !!!

Message pour la direction de MONDIAL RELAY : il y a un point mondial relay en France qui refuse de prendre les colis ! Le point colis VICTOR MARKET avenue de lattre de tassigny à Boulogne bilancourt refuse constamment de prendre les colis qui dépasse 20 cm de long , ce magasin est tout petit donc pas de place mais ma question est celle ci : Comment pouvez vous être d 'accord qu'un point colis travaille avec Mondial Relay sachant qu'il n'accepte pas les colis Mondial Relay ? Il y a un problème qui mets en doute l'image et la crédibilite de Mondial Relay quand vous travaillez avec des commerces comme ce Victor Market de boulogne billancourt qui refusent de prendre les colis qui dépasse une boîte de chaussures !

Le fait d avoir tenter de faire supprimer mon avis veut bien dire que j ai raison. Colis déposé le 1er août n'ayant pas de nouvelles le 6 août je téléphone je me fais insulter en arabe. Je téléphone une quinzaine de fois depuis, aucune réponse on vous raccroches au nez et on vous insulte. Voilà le bilan mondial relay ou plutôt Mondial Boulet. N'hésitez pas à déposer plainte auprès de la DDPP ancienne répression des fraudes. Vous pouvez également faire un signalement sur signal conso où sur la plate-forme Thésé. Plus nous serons nombreux à déposer des plaintes plus la sanction sera lourde. En effet Mondial Relay est synonyme de colis perdus, VOLÉS le plus souvent où ABÎMÉS Passer par Mondial Relay c est assurance d'avoir gros soucis. Peu importe la réponse qu'ils apporteront à mon poste dans tous les cas c'est une réponse commerciale il n'en pense pas un mot j'ai même enregistrer les appels téléphoniques que je vais mettre en ligne sur YouTube une belle publicité pour le sérieux et le respect des clients inexistant. Je vous laisse le soin de regarder les photos du suivi.... Cela en dit long sur leur sérieux et le respect du client. Aucun dédommagement aucun remboursement d ou mon dépôt de plainte. Maintenant c'est Chrono relais et la.plus de problème. Surtout sur le bon coin pensez à désactiver mondial boulet dans les modes d expédition.... Et on vous répond que le colis suis son chemin normalement !!!!!  Cher client, Après analyse de votre dossier, nous vous confirmons que votre colis poursuit son acheminement correctement . Sachez que vous avez la possibilité de suivre son évolution sur notre site mondialrelay.fr/suivi-de-colis/ en indiquant votre numéro de colis à 8 chiffres ainsi que le code postal de destination. Restant à votre disposition pour toute autre demande, Bien à vous,  Amelie Votre Service Clients Mondial Relay Si ce n'est pas se moquer du monde !!!!!!!!! A fuir et bannir

Depuis plusieurs jours mon colis est remis au livreur et n'atteint jamais le locker ! J'ai contacté a plusieurs reprises la plateforme centrale qui soit disant envoie des demandes à l'agence de Hem mais qui restent sans réponse. J'ai même demandé à ce que le lieu de livraison soit changé pour un relai et non un locker mais toujours rien ! J'ai besoin de mon colis d'urgence, où est-il ???Quand allez vous changer l'adresse de livraison si le locker pose problème ? Quand vais-je avoir mon colis ? PLUS JAMAIS JE PASSE PAR MONDIAL RELAY, C'EST UNE HONTE !

A voir tous les commentaires négatifs cela représente bien le service!! Colis non remis dans le Locker j'ai eu la bonne surprise d'avoir un casier VIDE et de me retrouver sans cadeau de fête des pères !! Ils ont le chic pour se renvoyer la balle et me laisser faire toute les démarches auprès du site où j'ai commandé depuis 1mois alors que c'est eux les fautifs

J ai l impression que l agence de hem et ses livreur ne sont pas sérieux. Le livreur se balade pendant 2 jours avec mon colis pour le remettre au centre de tri de hem , à quoi sa sert je comprend pas . Mais je comprend maintenant pourquoi il y a autant de boutique de colis perdu 😡😡😡😡😡😡😡

2 mois que j'appelle pour un colis sur Hem qu'ils ne retrouve pas!J'ai des gros doute sur leur réponse, à croire que la nouvelle mode de vendre les colis perdus les interessent plus. Scandaleux.A boycotter sur vinted à qui je vais en informer

Commande passée le 6 juin 2024. Le colis devait être livré initialement dans les casiers de la gare où je prends mon train au quotidien. L'amplitude horaire étant de 5h45 à 21h, cela m'était plus facile pour le récupérer. Je découvre le 8 juin que mon colis a été livré dans un commerce certes proche de mon domicile mais avec des horaires incompatibles avec les miens et que j'avais jusqu'au 16 juin pour le récupérer. En clair, aucune possibilité de me retourner pour m'organiser et le récupérer. Impossible d'envoyer quelqu'un le récupérer à ma place vu que cela s'est fait en dernière minute. Je contacte l'expéditeur par mail et je n'obtiens aucune réponse malgré mes multiples relances. J'étais en déplacement du 11 au 16 juin. J'appelle le service client Mondial Relay où je tombe sur une personne qui ne semble pas impliquée, pire, elle rejette la faute sur l'expéditeur et moi même sans chercher de solutions. J'ai appelé le commerce, leur ai laissé un message vocal et pas eu de rappel. Au vu des échanges téléphoniques avec le chargé de clientèle, la personne ne semblait pas connaître les principes de relation client dont le 1er est de sourire au téléphone (ça s'entend) et le 2eme est de chercher une solution plutôt que de dire je ne peux rien faire ou je ne sais pas ou encore c'est vous qui avez fait l'erreur. 2 fois que je passe par Mondial Relay pour mes commandes et 2 fois où je ne suis pas écoutée. La 1ère commande, j'ai dû poser une journée pour, entre autre la récupérer mais non sans stress et la 2e commande n'a pu être récupérée. De fait, 30 euros de perdus... Ben oui, ils refusent de rembourser. Pour celles et ceux qui envisagent de se faire livrer dans des points relais, passez plutôt par la concurrence : moins de stress et plus de flexibilité et d'écoute

Je n’y échappe pas. Mon colis est depuis le 8 juin au centre de tri, puis en livraison puis remis au centre de tri. Voilà un cadeau d’anniversaire que je ne pourrai pas offrir. Pas la peine de me mettre votre message déjà écrit : j’ai déjà appelé le numéro et j’ai eu aucune réponse : la personne que j’ai eu au téléphone parlait comme un robot, comme si il lisait un papier. J’ai déjà envoyé le formulaire mais RIEN NE BOUGE. Quand vais-je recevoir mon colis ?????

Bonjour tout le monde Bon je rejoins tout le monde niveau avis .. mondial relay c’est nul !!! A bannir !! Idem pour moi , mon colis est bloqué au dépôts de hem sans raison valable , on te donne aucune raison ni pourquoi ni comment et pire on te dit que c’est normal 🤣 Vous pouvez en être sûr qu’au dépôts de hem on ouvrent et vole les colis !!!!! Les gars il faut tout simplement bannir mondial relay ! Fin de l’histoire.

Colis pris en charge à Renne le 30 avril 2024 pour être livré à Croix et... Toujours pas livré ! Un vrai ping-pong entre Colis en route vers le point de retrait pour, au final, repartir au centre logistique. POURQUOI ?! Au service client, un coup, on me dit que le locker est saturé, un coup non et pourtant vous ne livrer pas le colis. J'ai pris mes dispositions en laissant une autre adresse dans un autre relais colis du secteur(je connais la vendeuse, son commerce n'est pas saturé) et on m'affirme au téléphone que si le colis ne peut être déposé au locker il sera déposé ailleurs dans le secteur. J'attends toujours ! Depuis le 2 mai 2024 qu'il est arrivé sur votre site logistique. Une enquête a été lancée, puis une réclamation et une dernière réclamation encore laissée sans réponse. On ne sait plus quoi me dire que d'attendre sauf que dans l'histoire il y a également la vendeuse de la plateforme d'où vient le colis qui attend son paiement. Même un livre acheté le 15 mai a été livré dans CE LOCKER le 18 mai ! J'ai déjà écrit un formulaire dans votre rubrique contact de votre site, aucune réponse. Alors, OÙ EST MON COLIS ? La confiance se perd !

Agence Mondial Relay absolument pas fiable Plus de 6 jours pour faire venir un colis de Bordeaux à Croix Mise en lockers impossible car soit disant saturé Le service clients très sympa au téléphone mais totalement inefficace !! Pas le même discours d’un jour au lendemain Fuyez ce type de livraison Aucune compensation sur un service payant !! Pas fiable

Depuis 2 semaines mon colis est remis au livreur et n'atteint jamais le point relais!! J'ai contacté a plusieurs reprises la plateforme centrale qui (apparemment) envoie des demandes à l'agence de Hem mais qui restent sans réponse !! Pour une livraison payante qui devait être faite rapidement c'est extrêmement décevant!! Où est mon colis? Quand allez vous changer l'adresse de livraison si celle ci pose réellement problème comme vous le prétendez ?

J ai un colis en attente d une enquête sur ce site depuis 15 jours. Mondial Relay de hem ne répond toujours pa quand je contacte le service client. Et pourtant ils indiquent le colis livré. Mais quand je relance une réclamation. Ils changent le statut sur l application. A ce stade là, le process est complètement malhonnête !! Évitez mondial Relay des que vous pouvez !!

Mon colis a été pris en charge le 24 janvier, et à ce jour, le 6 février, je n'ai toujours pas mon colis. L'expéditeur habite a Valence, je suis dans le Sud, et le colis a été envoyé à Lille. Cela fait maintenant plus de 10 jours qu'il est bloqué à Lille, et malgré plusieurs appels rien ne change et l'on me donne une excuse différente à chaque fois. C'est honteux. Je ne suis bien évidemment pas le seul dans cette situation. Bougez vous bande de pailloux !!!!

Mon colis est pris en charge par un livreur vers le point de retrait depuis le 30/01/2024 ( la prévision de livraison de Sephora était le 29/01/2024) nous sommes le 06/02/2024 je n'ai toujours rien reçu et lorsque j'appelle ils attendent toujours un retour de l'agence suite à l'enquête. Il y a 18 km à parcourir j'ai reçu d'autres colis entre temps. Mon seul colis perdu vient de Sephora ...

Cela fait 2 mois que je suis en litige avec Mondial Relay pour un colis perdu et malgré avoir payé pour une assurance et envoyé un recommandé, toujours pas de solution, c'est au point mort et je suis redevable envers l'acheteur ! Je vous conseille de FUIR vos envois à l'international car ils font sous-traiter et n'assument pas le contrat passé avec vous. Ils me demandent d'attendre 21 jours pour une réponse définitive, puis encore 21 jours puis encore 21 jours...

Voilà plus de 2 semaines que mon colis est bloqué ! En transit dans notre agence ben là sont sacrément constipé ! Je vais perdre mon remboursement car ça fait depuis le 12 janvier que le destinataire attend le colis ! Si vous souhaitez perdre un colis, confiez le à mondial Relay !

Cela fait depuis le 25 Janvier 2024 que mon colis a été pris par le livreur pour le livrer au point de relais. À ce jour, nous sommes le 27 Janvier et toujours pas arrivé. Quand j'appelle on donne pleins d'explications, toutes différentes !!! Je commence vraiment à me poser des questions... Sachant que ce sont des croquettes pour chien... Je suppose que le livreur les a gardé pour qu'il puisse les manger !!! Incompétent !!! 3j que le livreur a le colis !!! 3j pour le livrer j'ai l'impression de vivre dans le finfond de la France !!

Dégoûtée, ça fait 11 JOURS que mes 3 colis sont bloqués dans leur site logistique, j’ai appelé deux fois toujours la même réponse « ça va arriver » c’est ça ouais, je n’ai pas pu offrir mes cadeaux de noël alors que je les ai achetés début du mois… Plus jamais mondial relay, mon colis après 11 jours devrait être prioritaire non? J’ai encore un cadeau à offrir dans 2 jours je n’y crois même plus

Mon colis est bloqué sans explication claire sur le site de Hem. Pas de cadeaux de Noël pour ma famille. Point relais prétendument indisponible pour des raisons qui varient d un jour à l'autre (relais saturé, scanner qui ne fonctionne pas ,etc...), alors que le point de retrait se dit non responsable. De plus pas de possibilité de changer de point de livraison malgré plusieurs appels. Mon colis est bloqué et je n'ai qu'à patienter jusqu'à ??? Honteux ! Aucune réponse concrète ou de solution. À FUIR !!!

Si j'avais pu mettre zéro étoile c'est ce que j'aurais fait. De véritables incompétents dans cette agence de Hem ! Mon colis est retourné là-bas car malheureusement le point relais est fermé ( au passage il serait bien de l'indiquer) j'appelle on me dit de ne pas m'inquiéter qu'il va être renvoyé dans un autre point relais à proximité de chez moi. Une semaine plus tard je dois rappeler car je n'ai pas de nouvelles, on me demande ce que contient mon colis 🤔 bizarre et on finit par me redire la même chose. Une semaine plus tard je dois de nouveau rappeler et là au bout de plusieurs minutes de conversation incohérente on finit par me dire qu'il a été retourné vers l'expéditeur après avoir séjourné 2 semaines chez eux. C'est même pire que de l'incompétence, c'est se moquer des clients! Honteux!

Mon colis n'est pas arrivé malgré une attente de plus de 10 jours. J'ai choisi un nouveau point de collecte en espérant qu'il serait résolu au plus vite et je n'ai reçu aucune réponse positive. J'ai effectué mon processus avec le temps pour ne pas avoir de problèmes et apparemment cela n'avait pas d'importance. J'ai appelé le numéro d'assistance pour informer que je ne pourrai pas récupérer mon colis et leur solution a été de me dire de dire à quelqu'un d'autre de récupérer mon colis alors qu'il n'y avait que moi en ville.

Le pire service de livraison existant en France, colis envoyé début mars... le 11 juin il doit encore m'être retourné pour cause de dépassement de gabarit.... je suis donc allé le chercher moi même mon Colis au siège à Hem (466 km aller-retour, 5h de route, environ 30€ d'essence et environ 32€ de péage) , il était toujours bloqué là bas en expertise (il faut visiblement un Doctorat pour évaluer un colis en carton....) quant au suivi de livraison par tél, ils répondent 1 fois sur 3, et par des réponses bateaux sans aucune forme d'engagement, les emails c'est encore pire. Bref c'était la dernière fois. N'hésitez pas à frapper à la porte du siège quand il y a un souci, vous serez reçu par la directrice du service client qui avec un peu de chance vous offrira un soda et une clope pour compensation.