Mondial Relay - Agence de Caen Services d'expédition et de livraison

Après plusieurs appels hier et aujourd'hui le service m'a assurer que mon colis qui est déjà en retard allez arriver aujourd'hui et rien du tout le suivi n'est même pas à jours, je part en voyage se soir pout plusieurs selaine et résultat pas de colis en plus des locker qui s'ouvre tout seul avec des colis dedans qui se font voler du coup mondial relay cest de pire en pire. Service médiocre!!!!!!!!!!!!!! Service client inutile à part vous dire veuillez attendre votre colis ne sert à rien !!!!!!!!!!!!!

Une honte ! Colis perdu, aucune solution ! Mon expérience avec Mondial Relay est catastrophique. Mon colis a été envoyé à la mauvaise destination à cause d’un problème informatique de leur part. Après avoir demandé le renvoi vers une autre destination, on m’assure qu’il sera rapatrié… mais plus rien ne bouge. Cela fait plus d’un mois, avec trois appels par semaine, et toujours la même réponse : “On va le rapatrier”. Et maintenant, ils osent me dire que le colis est “perdu”. Aucun suivi sérieux, aucun rappel, aucune prise de responsabilité. Service client injoignable ou incompétent, toujours les mêmes promesses sans action. C’est inacceptable. Ce genre de traitement est une preuve flagrante d’un manque de professionnalisme total !

Très bon service de livraison j’ai eu 1 colis perdu il y a d’ici 4 ans et depuis je n’ai eu aucun problème pour je pense au moins 500 colis envoyés avec ce service ! Je suis très satisfait de Mondial Relay !

nul ne repond pas quand le colis est perdus ou pas livrer, cela fait 2 mois que j'attends mon colis !

C'est vraiment des livreur incompétent mettre des colis dans les lokers alors que cela passe obligé d'attendre encore et encore alors que c'est des colis d'urgence a fuir cette entreprise faut les appeler pour que ça bouge c'est pas normal fait pas oublier on paye la livraison merci de respecter les clients Cordialement

Tout simplement une honte ! Je paye 130 euro pour l envoi de 3 colis avec assurance vers la Hollande. Le chauffeur passe et estime que les colis sont trop gros , les scannent mais ne les amène pas , il revient le lendemain au point relais pour coller des étiquettes retour alors que les colis n’ont jamais quitté le point relais Je reçois un mail qu'il faut revenir chercher les colis . Aucun remboursement ni avoir pour pouvoir renvoyer les colis 130 euro de perdu ! Aucune communication possible Les.colis sont reparti par la poste sans soucis Mondial relay c'était bien avant ! Maintenant c'est à fuir

Après 10 jours d’attente de mon colis, je me décide à appeler la plate-forme de Caen relais colis qui, après avoir transmis mon numéro de colis me précise que mon colis et reparti sans même me prévenir vers le nord, 400 km plus loin, alors que l’agence n’était qu’à même pas 10 km de chez moi pour la raison que le colis serait peut-être trop grand, alors que quand il a été envoyé, on lui avait bien confirmé que tout était OK Malheureusement, en allant consulter les avis déjà déposés, c’est plutôt récurrent et une habitude de votre part Ce que je trouve aberrant plutôt de consulter le destinataire en amont. Je ne parle même pas de l’empreinte carbone.!!!!! A fuir !!!!!

2 colis retour au vendeur sans raison Sans être contacter par votre centre relais Alors que vs avez nos no téléphone C’est la galère mauvaise gestion et mauvaise organisation de mondial relais

Colis qui ne rentre pas au locker qui est renvoyé chez l’expéditeur vous êtes à vomir juste avant Noël Plus jamais mondial Relay ….

Cela fait trois jours que mon colis navigue entre l’agence et le locker. On me dit qu’il est saturé alors que j’ai pu y mettre des colis. J’ai contacté 2 fois la plate-forme qui me dit que le nécessaire est fait mais il n’y a aucun effort de fait de leur part. Domage …

Idem messages précédents colis bloqué à l'agence de Caen...depuis plusieurs jours et pas réussi à les joindre par tél malgré plusieurs appels, nous nous efforçons d'écourter agréablement votre attente puis ça raccroche...ou toutes nos lignes sont occupées...

Service honteux, on me refuse mon colis pour 5cm de trop et on se fait envoyer balader au téléphone lorsqu'on les appels, fuyez l'agence de caen

Très mécontent, mon colis traverse la France en 2 jours et pour les 20 derniers kilomètres le colis est remis au livreur chaque jour depuis bientôt une semaine…Dans quel état je vais recevoir ce colis... C’est vraiment pas sérieux.

Pas satisfait du tout en attente d’un colis , le colis ne sera pas livré car soit disant les dimensions correspondent pas . Et merci à la personne au téléphone pour ce foutage de geule . On pause une question est on vous répond par quelle que chose qui n’a rien à voir Mondial Relay peut fermer ils servent à rien

Très mécontent , marre de cette agence qui fait repartir des colis sans raison, quand on appelle la centrale de mondial Relay, ils vous disent, non il y a aucun problème. Trois jours à Caen pour repartir. Une pièces que j'attends avec impatiente. Je crois très bien que je vais travailler avec un autre transporteur...😡😡😡😡

Déjà plusieurs fois où je suis mécontent avant de poster un avis, cette fois-ci, 8 jours pour acheminer un colis de Marseille à Caen (a tourné plusieurs jours sur Caen selon le suivi) et colis complètement éventré à la réception au locker... Que dire à part nul ?

Une honte ! Mauvais suivi, colis indiqué dans le Locker mais pas de code, j’appelle pour qu’on me transmette le code, pas de colis à l’intérieur, quand le colis est retrouvé, on me dit qu’il va être livré dans un autre point et finalement renvoyer à l’expéditeur car soit disant trop gros, et quand je dis que je vais me déplacer à la plate-forme pour le récupérer on me dit que l’étiquette de retour est mise et qu’on ne peut plus rien faire et que c’est à moi de voir ça avec l’expéditeur ! Et le comble, on me raccroche au nez ! Le top !

En attende d'un colis depuis plus de 10 jours celui-ci fait des aller-retour entre Soliers et Ouistreham sans être livré car le loker est saturé. J'ai demandé que ce colis soit livré dans un autre point relay à proximité sans succès. Malgré mais nombreuses réclamations rien ne bouge le service client s'en tient à la procédure sans apporter ni solution ni délai. Ce service est totalement inutile. De plus il est impossible de contacter l'agence régionale. On se fiche du client , c'est totalement inadmissible.

j'ai fais appel à Chronopost et à chaque fois c'est un problème et une catastrophe (à fuir absolument). Je passe à chaque fois que je peux par Mondial relay et tout est impeccable : délai respecté. Entreprise sérieuse, RAS

Depuis l'incendie, rien ne va plus ! Je vis à Rocquancourt et tous mes colis ont été redirigés à 30km dans différents points relais ... et rien à faire avec le SAV incompétent qui n'écoute pas nos requêtes. BLT n'était pas saturé c'est une honte de dispatcher les colis ainsi. Le locker est constamment indisponible pour les GROS colis. Voilà pourquoi après plus de 13 ans d'envois et réceptions avec vous je choisis dorénavant vos concurrents. Dommage, ça fonctionnait très bien avec Bourguébus et au moins les humains eux sont agréables. Pas comme le SAV qui n'écoute rien, ne répond pas ou limite nous parle mal. Édit du 24 mai 2024 : comme TOUTES les fins de semaine, le Locker est plein ... Obligée de faire des km en plus pour déposer mes colis ! A quel moment vous allez ajouter d'autres lockers sur votre site ???

Aucune nouvelle de mon colis ,aucune reponse de leur part .J'ai finalement contacte l'expediteur en Belgique qui lui m'a repondu en quelques heures pour me dire que mon colis avait ete endommage (ou autre ) par le transporteur donc il doit m'en renvoyer un autre !Merci la Belgique pour votre serieux qu'en a mondial relay une daube .

Mon colis est bloqué à l’agence de Caen depuis le 16 avril j’aurai du être livré au locker le 17 avril. Nous sommes le 28 avril cela fait 12 jours qu’il est bloqué à Caen alors que la livraison est à quelque kilomètres. J’ai appelé plusieurs fois du coup une enquête a été ouverte. Le hic c’est que mon colis vient d’un créateur et le contenu vaut cher. Je reste persuadée que c’est un « livreur » qui l’a récupéré. Il n’est pas perdu pour tout le monde. Je vais déposer plainte à la police puisque leur enquête interne n’avance pas. Habituellement je passe par la poste pour la Livraison de cette marque et pas de problème. C’est la dernière fois que je prends ce transporteur. Même 1 étoile c’est de trop.

Colis perdu on me balade depuis le 18 janvier Retrouvez le vite Il fait 16 kilos il a la taille maximum autorise Vous perdez tous les colis chaque jour On paie un service la moindre des choses c'est de faire votre maximum pour retrouver des colis qu'on vous confie c'est quoi ça J'hallucine Tous les jours j'appelle tous les jours on me balade Une étoile et vous avez de la chance sinon j'aurais mis 0 même -10 si possible tellement vous nous prenez pour des abrutis

Très compétente en temps normal mais je viens de me faire agresser par un salarié qui enlevait les colis au carrefour contact Cormelles le royal ce jeudi à 9h30 ! Me disant que je ne pouvais pas déposer mon colis car il faisait son travail si je m’en étais pas aperçu ! Me disant de dégager de la car il avait autre chose à faire bref je n’en reviens pas ! J’ai même pris sa plaque si l’information pouvait être remontée !

Même une étoile, c'est déjà trop. Mon colis n'a pas pu être livré sous 8 jours en France. J'ai effectué le paiement en saisissant les mesures et les poids sur le site Internet de l'entreprise. Je l'ai emballé conformément à toutes les normes. Cependant le colis m'a été renvoyé car il avait des dimensions non standards. Lorsque vous avez reçu les frais, vous avez dit qu'ils étaient conformes aux normes. Vous dites que ce n'est pas adapté lors de la livraison. très stupide. Je ne travaillerai plus avec vous.

Dommage qu’on ne puisse pas aller dans le négatif concernant les étoiles car ca mériterai d’en perdre. Expérience plus que mauvaise encore une fois. Il va falloir m’expliquer comment une agence mondial relay à l’autre bout de la France peut accepter l’envoi d’un colis mais que ce dernier est refusé à l’agence de Caen. Mon colis (qui était aux dimensions je précise puisque l’expéditeur me l’a envoyé en photo avec les mesures) est soudainement devenu plus grand/gros pendant le trajet ????? Il faut arrêter de se moquer des gens, nous payons pour ce genre d’envoi et vous n’êtes même pas capables de l’assurer. Et ce n’est pas la première fois que ça arrive donc l’agence de Caen devrait revoir sa façon de mesurer les colis. Donc surtout : ne faites pas appel à l’agence mondial relay de Caen, vous ne recevrez jamais vos colis. Je suppose que je ne vais pas avoir de réponse de votre part mais arrêtez de proposer vos services pour ne pas les assumer derrière. Ça évitera une perte de temps pour les clients. En résumé : À FUIR !!!!!!

Mon colis et pris 2 fois en charge par un livreur, mais à chaque fois il retourne au dépôt. Mon colis ce promène pas mal celle là. Ces au locker qu'il doit être livré, merci de ce dépêche. @mondial Relay-Agence

Plutôt zéro étoiles. Colis livré au locker des rives de l'orne. A l'ouverture de la porte, je vois que le colis est littéralement éventré, un des articles posé devant. 2 boîtes de baskets manquent à l'appel, avec les chaussures évidemment. La veste est humide, elle a du tomber dans la flaque d'eau au pied du locker quand la personne a déchiré le colis pour prendre les chaussures. Réclamation au service client. Leur réponse !? ''nous n'avons constaté aucune rupture de charge lors de la pesée du colis sur agence''. Sans déconner? Il y a des caméras sur le locker, servez vous en! De plus il semble impossible de refuser le colis sur un locker en cas de problème. Ce qui dédouane Mondial relay en cas de problème ''fallait refuser le colis'' Une honte. Ils embauchent des voleurs sans se remettre en question.

On nous fait choisir un point relais lors de notre commande. Au final le point relais est indisponible donc non livré le jour prévu….. on doit donc choisir un autre point relais le jour prévu et attendre la livraison pour mon cas 3 jours de plus car agence fermé le samedi après midi et dimanche. Pourquoi ne pas dans ce cas livrer dans le Locker à côté?. Je parle la lorsqu’il s’agit de livraison en ville et que les lockers sont proches les uns des autre (Caen rives de l’orne, Caen guynemer), ce n’est pas la 1ere fois que ça m’arrive. On ne peux même pas allé récupérer le colis dans l’agence mondial relay car elle n’est pas à Caen même. Je suis déçue….

Plusieurs fois le même problème: les livreurs ne respectent pas la livraison au point Relay choisi par le client mais livre aux point Relay qui les arrange, parfois à 15 km de celui demandé. Mondial Relay va vous dire au téléphone que c'est la faute au point Relay car complet, hors c'est faux, il suffit d'appeler le point Relay initial pour comprendre la supercherie. Inadmissible ! et le pire dans tout cela c'est que Mondial Relay vous balade en vous disant on s'en occupe mais au final le/les colis restent au même point Relay (non désiré) et finissent par être renvoyés à l'expéditeur !

Une étoile pour Mondial Relay est encore c'est généreux. Envoi d'un colis le 21 juin, déclaré le 12 juillet en avarie et toujours aucun remboursement le 7 août. J'appelle toutes les semaines pour avoir des nouvelles et on me dit d'attendre. On me parle de me rembourser la somme des frais de port initial. Une blague 🤣🤣🤣 De plus, Il faut envoyer une demande de remboursement car cela ne se fait pas automatiquement. La ligne téléphonique de l'agence est saturée. Personne ne se bouge les fesses au service client 😤. Honteux, a fuir.

Colis en attente depuis 3j à l'entrepôt qui doit être livré à quelques kilomètres mais le colis ne bouge pas. Je l'ai signalé tous les jours au SAV et c'est seulement aujourd'hui qu'il s'en inquiète. Service déplorable comme le confirme les commentaires précédents. Pire le service de l'entrepôt ne prend même plus le temps de répondre aux inquiétudes des clients sur les avis antérieurs. Je ne solliciterai plus ce transporteur.

Déçue. J’attends un colis depuis quelques jours . Il a été envoyé le 7 avril . Depuis 3 jours il se promène : colis en cours de livraison le matin vers 6h puis vers 13h colis retourné au dépôt et cela 3 jours de suite . A ce jour je ne sais pas quand je recevrais ce fameux colis . Bien évidemment lorsque j’appelle la plate-forme on me répond ce qu’il y a d’écrit sur le suivi mais je sais lire .

Une honte mon colis à transiter part plusieurs agence , une fois arrivé à Caen il est recalé car trop grand ? Question pourquoi c’est au terminus qu’il sent rend compte ? je me propose donc d’aller le récupérer car je suis à côté et que j’en ai besoin rapidement et bien non il est impossible de le récupérer résultat il retourne en Bretagne pour repasser part cette agence dans une semaine… C’est du grand n’importe quoi..

Extrêmement déçu du service. J’ai déposé mon colis le 28/02/2023 dans un dépôt automatique, le colis à été mentionné « envoyé » depuis aucun avancement, je ne sais pas où est mon colis. Impossible d’envoyer ma demande auprès de mondial relay par l’intermédiaire de leur site « contactez-nous nous » . J’aimerai avoir des réponses. Soit l’entreprise mondial relay n’est pas compétente, soit ils ont des personnes malhonnêtes au sein de leur entreprise dans tous les cas il faut réagir.

J'ai payé 110e d'envoi pour 4 colis, j'ai rajouté 5 kg de plus pour être sure, le colis part de Toulouse il fait plusieurs dépôt sans soucis et arrivé à Caen les colis retourne à l'expéditeur car soit disant hors norme alors que le colis à était mesurer au point relay, accepté par le transporteur et dans les autres dépôt de l'arnaque pure et dure ! J'appel et on me dit que c'est même pas possible de venir récupérer les colis à CAEN qui est à 1h de chez moi.. Pitoyable.

Je ne peux pas mettre moins qu'une étoile. Vous avez privé ma mère de son cadeau de Noël, vous êtes des !ncapables, mon colis est resté deux semaines dans votre agence et vous l'avez abimé ce qui a justifié son retour expéditeur. Votre service client ne fonctionne pas, votre suivi est pire que m!nable, il n'y a aucun contact client alors qu'il est bien mentionné dans vos CGV que le colis doit rester en agence s'il n'est pas livrable mais vous les utilisez bien à votre avantage quand ça vous arrange. Tous ceux qui travaillent dans ce système vous n'êtes que des v0leurs et des !ncapables

Avis concernant uniquement le fonctionnement du Point Relay près de mon domicile et le Service client au téléphone car sinon transporteur fiable. Depuis la rénovation de mon point Relay : - impossibilité de déposer des gros colis (dans la limite autorisé par là transporteur soit L+l+p <1,50m - installation d’un locker et arrêt complet de dépôt possible autrement. Le locker est sans cesse saturé - résultat : obligation de se rendre à plusieurs kilomètres plus loin pour déposer ailleurs - En cas de problématique service client au téléphone peut efficace et qui m’a même raccroché au nez aujourd’hui - depuis un an je sature d’avoir un point Relay à deux kilomètres de chez moi et de ne pas pouvoir l’utiliser la plupart du temps. Il y a eu un incendie il y a un an et depuis l’entrepôt n’a jamais été réouvert aux clients avec du coup une très grosse baisse de service client et Mondial Relay ne semble rien faire pour corriger ça !

Vraiment inadmissible de pas recevoir nos colis ! 1 commande faite le 20 octobre , colis renvoyer à l’expéditeur malgres sa prise en charge à l’agence de Caen ! Nous avons dû refaire une deuxième commande de en date du 2 novembre et toujours la même chose !!! Pris en charge en agence de Caen et renvoyer à l’expéditeur sans aucune livraison bien sur et quand on leur demande des compte ils nous sorte des excuses bidons !!!

Ne choisissez surtout pas mondial Relay ! Leur point Relay Locker sont toujours indisponibles. Et leur système informatique pour modifier le point de livraison est inopérant et marque en permanence qu'il n'y a pas de point de livraison disponible! Aucune alternative possible. Et l'appel au SAV nous dit d'attendre patiemment que le centre de distribution nous encore automatiquement sur un autre point relais. Résultat ça fait 2 semaines que mon colis est en attente et que je ne peux pas le récupérer. Hyper déçu. Ils sont pas prêts de me revoir !!!

Je mets une étoile car on ne peut pas mettre ZÉRO étoile….. A fuir !!! Je dois recevoir un colis depuis plus d’un mois!!! «Une enquête a été ouverte » pour chercher mon colis, c’est la réponse de Mondial Relay!!! Le temps passe… et en fait , il est « perdu », il n’y a plus de trace depuis son arrivée à Caen….!!! Il ne doit pas être perdu pour tout le monde !! Service incompétent, malhonnête, aucun interlocuteur local… J’ai payé le montant du contenu du colis, les frais de port Mondial Relay ! Et maintenant je dois me débrouiller avec l’expéditeur.

8 jours que mon colis est à Caen.. J'appelle et on me dit qu'il faut attendre être patient . Pour information si nos colis son perdu ou volé c'est pas de notre faute faite attention à qui vous embaucher . A bon entendeur .

Service catastrophique le service a le culot de prétexter un point relais indisponible qui est le super U proche de chez moi. Évidemment ils préviennent le jour même, je suis enceinte de 9 mois je dois faire 25km pour me rendre au nouveau point relais car la personne que j’ai eu au téléphone (détestable d’ailleurs) ne m’a pas laisser le choix. Je me suis efforcée de lui faire comprendre mais ahaha c’est les vacances, zéro responsable zéro livreur. Le seul zéro bel et bien réel c’est votre taux de satisfaction client et votre efficacité. Mondial relais c’est terminé et j’en ferai part à qui voudra l’entendre !!!!

Dans l'attente de mon colis depuis le 11/07. Lorsqu'il est finalement livré, le point relais est momentanément indisponible. Je reçois un mail du service me proposant de choisir un autre point de retrait, ce que je fais. Le jour même, le suivi indique Point de substitution choisi puis le surlendemain retour chez l'expéditeur. Faut-il rappeler que nous payons pour en contrepartie un service aussi médiocre ? Le service client est également insatisfaisant.

Mon colis arrive sur le plate-forme à Caen et comme par hasard deux jour après retour chez l'expéditeur. Sans me prévenir sans explication franchement à éviter et je voir les commentaires je ne suis pas le seul ça arrive très souvent ce genre des problèmes alors l'agence de caen vous êtes des incompétent . Le directeur d'agence ne voir pas se genre de problème ou il s'en fout totalement??

Si vous expédiez avec Mondial Relay, faites très attention à la taille de votre colis. Ils peuvent vous l'accepter et votre colis revenir au point de départ trois jours après...parce qu'à partir de ce moment là, vous devrez vous débattre avec leur service client, qui ne veut absolument rien savoir en brandissant les Conditions Générales de Vente. Une expérience client totalement ratée...

Aujourd'hui, je suis venu pour quatre colis la personne qui m'a servis n'était pas du tout serviable. J'ai attendu et sonné deux fois. La remise des colis pas aimable. Quatre colis pas d'accompagnement à mon véhicule. Alors que d'habitude depuis quelques mois je tombe sur deux jeunes un brun et un blond qui étaient dans le bureau ce matin quand on m'a servi. Et bien franchement les jeunes sont irréprochables.

Alors là je n'ai pas de mots , je n'ai jamais vu une société aussi mal organisé... La petite histoire... Hier je reçois un SMS me disant que j'avais un colis a retirer sur le site de Caen ... ! Bon j'habite quand même a 30 min de Caen et j'ai rien commander ! J'appelle le numéro pour en savoir plus sur le fameux colis, et j'apprends que c'est un colis que j'ai expédié qui rentre pas dans leur critères. On me demande de venir le récupérer à Caen car impossible de le renvoyer au point de départ (super U) . Ce matin j'arrive à leur dépôt et la on me sort que le colis est reparti au point de départ car sur leur site depuis plus d'une semaine alors que je l'ai expédié mercredi ! Super coordination...Bravo

Inadmissible!! Un colis que j'attends est bloqué à Caen car relais en attente de réouverture. Le relais n'est pas fermé et me dit que c'est parce qu'il refuse d'avoir plus de 60 colis dans son local. Je me déplace directement à Caen pour le récupérer : On me dit qu'il est là mais que dans tous le chantier on ne peut pas me le récupérer, mais que j'ai du recevoir un sms ou mail pour demander un nouveau relais. Je n'ai jamais reçu ce message. Et attention, aujourd'hui, après plusieurs appels on me dit que le colis est hors catégorie, trop gros, et qu'il a été renvoyé à l'expéditeur !!! Et il n'y a plus de suivi sur le site... Sérieusement, je comprends qu'il puisse y avoir des retards mais là c'est abusé toutes les informations contradictoire qu'on me donne. Je me déplace plusieurs fois au relais, et à la plateforme colis pour me dire qu'à la fin ils ont renvoyé le colis ??? Faut pas abusé là ! Qu'est ce que je fais maintenant ????

Très mauvaise expérience avec l’agence du Calvados ! Ils ont envoyé mon colis 13979357 au mauvais point relais. J’ai dû effectuer une demande afin qu’il soit rapatrié au bon endroit (adresse sur le bon de livraison). Ma demande a été refusée par cette agence et j’ai dû effectuer un trajet d’une heure pour le récupérer. Sachant que mon point relais est au bout de la rue, il y a de quoi être fâché ! Heureusement que mon facteur ne me demande pas d’aller chercher mon courrier à 30 km quand il se trompe de boîte !