Monte-Carlo One Courchevel Hôtel

Le palace des neiges est une institution avec une architecture atypique et une histoire dans le temps a l’époque du byblos, tout est parfait un personnel efficace et attentionné, un service chaleureux et professionnel, la restauration est excellente et les chambres d’un grand confort

J'ai passé un excellent séjour dans cet hôtel grâce à leur personnel attentionné. J'ai accidentellement oublié mon téléphone, et Gleb a tout fait pour qu'il me soit rendu en toute sécurité. Merci encore !

Dîner délicieux au restaurant Accueil très sympathique

Cet hôtel est littéralement la quintessence de l'enfer. J'ai séjourné ici pendant la période des vacances car, malheureusement, c'est le seul hôtel « 5 étoiles » avec des disponibilités. Ignorant les choses évidentes telles que la nourriture non comestible, les couverts usés, les serviettes qui sentent l'huile placées dans les chambres, le concierge et la réception ne répondent pas aux demandes des clients, peu importe la fréquence à laquelle vous les poursuivez ou à qui vous parlez. J'ai vite appris que la direction non plus. Immédiatement à mon arrivée, j'ai remarqué que ma chambre n'était clairement pas nettoyée lorsque j'en ai parlé, ils m'ont assuré que la chambre avait été nettoyée. Lors de l'inspection de la chambre, j'ai trouvé des vêtements pour hommes laissés dans les placards (clairement du client avant moi). Des photos ont été prises et toutes fournies et envoyées au manager Oliver Zimmerlin pour mémoire, l'approche globale était trop décontractée. En plus du fait que la chambre n'avait pas été nettoyée (et aucune compensation ou quoi que ce soit n'ait été offerte), j'avais envoyé des vêtements au nettoyage à sec et ceux-ci sont revenus avec une odeur PUISSANTE de produit chimique fort et divers articles présentaient des changements de texture de tissu, des dommages complets ou une décoloration, encore une fois, comme tout autre problème soulevé auprès de la direction ou de la réception, il y avait une approche très détendue et dédaigneuse. On m'a assuré que si je laissais les articles endommagés derrière moi (ce que j'ai fait), je serais remboursé à mon départ. Je cours après la direction depuis début janvier pour obtenir le remboursement promis des articles endommagés et elle ne répond pas. Je ne le recommanderais à personne.

Attention, cet hôtel n'est pas un 5 étoiles. Très vieux et sent mauvais, le service est horrible. Il a clairement besoin d'une refonte majeure, notamment dans les salles de bains. Le menu est maigre et cher, et la nourriture n'est pas savoureuse. Pour cet argent, vous pouvez trouver un hôtel de bien meilleure qualité et avec un meilleur service. Pendant que nous étions en vacances là-bas, une famille a eu un incident très désagréable : elle a commandé une nounou à l'hôtel, qui a donné un somnifère à sa petite fille, à cause de laquelle ils n'ont pas pu la réveiller pendant longtemps. Il y a eu de longues disputes à la réception, ils ont même appelé la police, mais la direction de l'hôtel a levé les mains et a rapidement tenté d'étouffer cette situation avec la police sans excuses ni explications.

Chouette hôtel qui a été racheté. Bonne ambiance, personnel jeune mais sympathique et très poli. Les buffets sont gourmands et bons. C'était agréable de séjourner le temps du week-end.

Un établissement merveilleux dans un super cadre, avec un accueil très chaleureux et des prestations haut de gamme. La direction est aux petits soins et le personnel au Top

L'année dernière, lorsque nous étions dans cet hôtel, ce fut une très mauvaise expérience. Cette année l'expérience est bien meilleure et nous avons eu un très bon accueil et le personnel est très sympathique les chambres sont très belles😍😍 Un merci spécial au meilleur concierge de tous les temps, Thomas, qui a rendu notre séjour facile et fluide et il Tout a été facile et nous en avons apprécié chaque seconde. Merci Thomas😍 Nous reviendrons différemment pour rester ici toujours Merci à la meilleure équipe👍🏻

L'emplacement de l'hôtel est bon. Ski à la porte est disponible dans cet hôtel. Cependant, ma femme et moi avons eu une grave intoxication alimentaire due au service de chambre et il n'y a eu que peu ou pas d'indemnisation pour cet incident. J'ai complètement gâché mes vacances. Je n'y retournerais pas.

Je tiens à remercier Gleb, le concierge exceptionnel. Son service personnalisé, son souci du détail et son assistance experte pour les réservations et les activités ont rendu notre séjour vraiment inoubliable. Gleb est le meilleur !

Une expérience unique dans le monde des 5 étoiles…. Accueil irréprochable, beauté unique des lieux, avec une vue magique… meilleur petit déjeuner que nous ayons pris…. Un séjour au top !

J'ai commandé un sandwich au poulet et le poulet était insuffisamment cuit, ce que je n'ai pas remarqué au début, mais je n'ai réalisé qu'une fois que j'en ai mangé, ce qui mettait ma santé en danger, car le poulet cru est connu pour contenir toutes sortes de bactéries dangereuses. Puis le lendemain, j'ai commandé un hamburger et j'ai demandé à deux reprises qu'il soit bien cuit, puis devinez ce qu'il était cru, complètement ridicule. Comme il n'y avait aucune possibilité de changer d'hôtel puisque tout était complet, nous avons dû le supporter. Plus tard dans la journée, nous sommes allés à la piscine pour nous détendre après une longue journée de ski, mais nous avons découvert des moisissures et des champignons toxiques poussant juste à côté de la piscine et contaminant toute la zone. Je savais déjà que personne ne voulait faire son travail correctement, mais ne pas nettoyer une piscine au moins de temps en temps est tout simplement dégoûtant. Cet endroit n'est une bonne option que si aucun autre hôtel n'est disponible, sinon vous gaspilleriez votre argent et votre santé.

Site exceptionnel, je recommande

Services impressionnants, super hôtel Nous nous y sommes sentis très à l'aise. Chambres très propres, joli balcon avec vue, personnel sympathique. La nourriture était très bonne, les serveurs étaient très attentionnés. La navette incluse dans le prix de la chambre est bien sûr géniale. Nous étions autorisés à appeler à tout moment et à nous faire déposer ou venir nous chercher. Le spa était un peu décevant par rapport à nos attentes. Le sauna est séparé pour les hommes et les femmes et le hammam est assez petit. La location de skis à l'hôtel est impressionnante ; vos chaussures de ski seront chaussées et retirées et vos skis avec bâtons seront amenés directement sur les pistes. Il vous suffit de partir. La télécabine passe juste en face de l'hôtel et y dispose même de sa propre sortie. Une impression très positive. J'aimerais aussi y aller avec les enfants, les chiens sont également autorisés

Faux 5 étoiles à la limite du faux 4 étoiles ❤️

3 nuits au Palace des neiges, quelle déception !!!! un petit trois étoiles dans un décor intérieur de 5 étoiles. Il n’y a que le décor intérieur et le nom qui correspondent à un palace. En effet, la première déception fut l’extérieur : une entrée d’hôtel coincée entre deux immeubles. La deuxième déception et la plus importante : le restaurant : lors de notre réservation, l’élément décisif fut le buffet. Quelle ne fut pas notre déception, lorsque nous sommes arrivés dans une salle de réception, VIDE et sans buffet….Quand on demande pourquoi, on nous rétorque que c’est en raison d’un manque de client. Cela est audible mais ce qui ne l’est pas, c’est qu’à aucun moment nous n’avons été prévenus, ni avant notre arrivée ni après. On peut se demander si contrairement à l’excuse invoquée : le manque de clientèle, ce « savoureux buffet chaud et froid » a réellement existé un jour car dans les commentaires Google il n’est évoqué qu’une seule fois. De ce fait, l’hôtel proposait un repas à la carte avec 2 choix…Première entrée : 6 blinis avec sa mousse de saumon…Sympa quand on est entre copains, une bière à la main mais pas pour un 5 étoiles. De surcroit, nous avons demandé des conseils sur les vins de Savoie et le serveur nous a répondu qu’il n’y connaissait rien. Un hôtel 5 étoiles sans sommelier c’est rare !!! La nuit a été épouvantable en raison de la température de la chambre qui malgré la fenêtre grande ouverte était insupportable (bravo l’écologie…). En effet, dès l’arrivée dans la chambre nous avons constaté la chaleur torride qui y régnait. Après signalement, on nous a dit qu’on allait revenir vers nous… il ne s’est jamais rien passé… Le lendemain, suite à une première plainte qui n’a pas entrainé de réaction, nous sommes à nouveau intervenus et après une heure d’attente nous avons eu « l’honneur » de rencontrer le directeur. Au bout de nombreuses discussions, nous avons obtenus d’être surclassés et d’avoir un drap sous la couette afin de pouvoir se découvrir. Le directeur nous a proposé de diner au bar afin d’essayer de pallier l’ambiance sinistre du restaurant. Or, samedi soir il y avait environ 7 tables dans le restaurant mais nous avons encore été placé au bar où il n’y avait personne. Quel manque d’adaptabilité !!! Le troisième jour au petit déjeuner, nous avons dû attendre 15 minutes pour avoir un café tout ça accompagné des protestations à voix haute d’une serveuse, visiblement mal réveillée qui de plus ne connaissait pas ses tables…. Comble du bas standing : en rentrant du ski nous avons trouvé le sac de linge sale au milieu de la chambre, une tasse de café n’avait été ni lavée ni remplacée et bien sur le drap n’avait pas été remis. Mais le pire a été de trouver dans la salle de bains des cheveux qui ne nous appartenaient pas. Après signalement, une personne est passée remettre le drap, constater la présence des cheveux mais s’en est tenu à cela puisque ce Monsieur n’a pas pris la peine de les retirer. La cerise sur le gâteau a été au moment de partir où nous avons fait le tour de la chambre pour vérifier que nous n’avions rien oublié et où nous avons découvert un tube de médicaments appartenant aux occupants précédents. C’est dire comme le ménage est bien fait…Sans parler de la saleté de la terrasse (cendres, bouchons de champagnes…) Seul point positif : barmans très sympathiques en particulier Cyrille. En conséquence : l’intégralité du personnel, directeur compris n’est en aucun cas à la hauteur d’un cinq étoiles ni même d’un trois étoiles. Et surtout, que le directeur ne vienne pas argumenter comme pour chaque avis négatif qu'il est dommage que nous ne lui en ayons pas parlé car nous avons souhaité nous entretenir avec lui en fin de séjour mais Monsieur est toujours « en réunion » et n’a pas daigner nous recevoir. Donc hôtel à fuir.

L hôtel est très bien situé aux pieds des pistes et à 50m des cabines. Tout le personnel a été très sympathique. En revanche l établissement n est pas à la hauteur d un 5 étoiles. C est un peu dommage. Nous avons toujours très bien mangé au restaurant ! Il y a une ski room ou le personnel est top ! La navette de l hôtel est à votre service H24 partout sur 1850 ce qui est très appréciable

Directeur compétent mais le reste de la direction comment dire c’est désastreux. Le personnel subis et comment voulez vous qu’on établissement fonctionne bien si vous licenciez tout les 4 matins Cet hôtel est à fuir vous trouverez mieux pour le même prix à Courchevel qu’un « palace » vieillot et déprimant

Nous fréquentons cet hôtel depuis les années 80, alors qu'il s'appelait encore Byblos. Même lorsqu'il est devenu le Palace Des Neiges, il était excellent jusqu'en 2020, date de notre dernier séjour. Depuis, il a été repris par un nouveau groupe et la qualité de l'accueil a chuté. Service : Auparavant, en tant que visiteurs annuels réservant plusieurs chambres, nous avons été chaleureusement accueillis. Cette fois-ci, l'enregistrement a été catastrophique. Nous avions toujours demandé et obtenu une chambre spécifique, et cette fois-ci, ils n'en avaient aucune trace. Chaque chambre exigeait désormais une retenue de garantie de 1 400 €, mais n'acceptait pas les cartes Amex. Après être entrés dans nos chambres, nous avons constaté que plusieurs d'entre elles n'avaient pas de chauffage et devaient être changées. On nous a dit que le changement de chambre entraînerait un supplément, alors que des éléments de base comme le chauffage ne fonctionnaient pas du tout. Chambres : comme indiqué précédemment, nous avons dû changer de chambre pour certains membres de notre groupe, le chauffage étant en panne ou les chambres étant beaucoup plus petites que celles que nous avions précédemment occupées. Une fois dans nos chambres, certains d'entre nous ont constaté que la température des douches changeait radicalement, nous laissant soudainement arrosés d'eau froide ou chaude. Dans deux chambres, les baignoires manquaient de prises, ce qui a pris du temps à résoudre le problème. Parmi ceux qui essayaient d'utiliser la télévision, certains ont constaté qu'ils ne recevaient aucune chaîne le soir. Nous avons dû signaler ces problèmes à chaque fois, et les délais de réponse étaient longs. Restaurant : ce qui était autrefois un point fort de notre séjour est devenu son point faible. En demi-pension, un seul plat est inclus le soir, ou les plats à la carte sont généralement payants. Rien de tout cela ne serait forcément un problème, sauf que la qualité de la nourriture est désormais très mauvaise. Un soir, le plat inclus était un saumon, mais on nous a proposé du poulet. Certains ont pris du saumon, d'autres du poulet. Les plats étaient identiques, y compris la sauce désagréable, à l'exception des protéines. Lounge : ce qui était autrefois un lieu confortable, chaleureux et raffiné pour passer la soirée a perdu tout son charme à cause de la musique club qui s'obstine désormais à jouer à plein volume (un autre avis l'a également mentionné). Le piano, qui accompagnait autrefois à merveille certains apéritifs, n'est plus qu'une simple table pour les platines du DJ. De plus, la fumée de la cheminée est renvoyée dans le salon, enfumant l'espace. Le fumoir est également mal ventilé et généralement trop froid. Tous ces changements ont permis de relever quelques points positifs : Le local à skis a été grandement amélioré et le personnel est sympathique et serviable (mais je crois qu'il est géré séparément de l'hôtel). Le thé après le ski est bon, même s'il faut supporter la musique club. Les chambres sont très bien nettoyées et entretenues. Emmanuel, à la réception, était particulièrement sympathique et serviable. Dans l'ensemble, ce voyage et tous les changements et réductions de coûts qui ont eu lieu ont terni l'image que nous avions de ce qui était autrefois un moment fort de notre année. Nous chercherons d’autres endroits pour l’année prochaine.

Wir sind zum 4. mal hier gewesen und es wurde leider von mal zu mal schlechter. Bei Ankunft wurde erst der Parkplatz nicht geöffnet. Dann wurde beim Ausladen erst auch nicht geholfen. Bei der Rezeption angekommen war das aller wichtigste die Kreditkarte und es musste nochmals ein hoher Deposit hinterlegt werden. Dann bekamen wir ein Zimmer was kalt war. Wir drehten die Heizung auf und gingen zum Dinner. Das Buffet war normalerweise das Highlight. Es war eine Enttäuschung. Zurück zum Zimmer und es war immer noch kalt. Als wir drum baten ein anderes Zimmer zu bekommen mussten wir ein nerviges Gespräch mit der Dame von der Rezeption über uns ergehen lassen. Sie sagte dann wir können ein anderes Zimmer haben mit Aufpreis. Da ist uns die Geduld ausgegangen und wir wollten mit dem Manager sprechen. Dann ging es auf einmal doch. Zimmer war etwas kleiner aber warm. Das Frühstück ist gut die Zimmer sind sauber und Housekeeping ist gut. Auch der Skiraum ist super und das Personal ist spitze dort. Ansonsten hat das Hotel mit dem neuen Besitzer und dem neuen Manager leider nichts mehr mit 5* zu tun. Der Service ist teilweise eine Katastrophe. Kellner im Restaurant ohne Ausbildung und Anstand. Die ganze Zeit laute Techno Musik beim Abendessen und das Essen an sich bekommt man in dieser Qualität an jeder Tank und Rast an der Autobahn. wirklich nicht 5*. Das Hotel hat eine tolle Lage und ist zwar alt aber schön. Der Service ist leider mies geworden. Schade…

Extraordinaire..

Joli moment de convivialité avec des amis autours d’une crêpe et d’un chocolat chaud, belle accueil et super Teatime !

J'ai visité cet hôtel aujourd'hui pour voir un ami qui séjourne à l'hôtel. Le portier était très sympathique et serviable. J'ai demandé une tasse de café en attendant que mon ami parte skier, mais on m'a refusé cette tasse. Apparemment, je ne pourrais prendre une tasse de café que si j'achetais un petit-déjeuner à 45 euros. Choquant et épouvantable pour un hôtel « cinq étoiles ». J'ai demandé que ma voiture soit chargée toute la journée pendant que nous skiions. L'hôtel n'avait qu'une prise à 3 broches. De nos jours, il est inacceptable qu'un hôtel « cinq étoiles » ne dispose pas d'installations de recharge adéquates pour une voiture électrique. Le café a vraiment pris le dessus.

Très déçue par l'accueil et la façon de parler j'imagine du concierge qui ne sait pas parler et qui donne les ordres. Quand on travaille dans ce genre d'établissement il faut soigner son langage et être courtois avec les clients.

Tout d'abord, je tiens à préciser que la nourriture qu'on m'a servie était absolument scandaleuse. J'avais commandé un hamburger et il m'a été servi cru ! Le chef ne se soucie visiblement pas de ce qu'il prépare et il faudrait le remplacer. On pourrait penser que le service de ménage devrait nettoyer votre chambre pendant que vous skiez (pendant les heures de ski, lorsque le client est absent), mais non, il vient quand vous décidez de faire une sieste à 18 h après les heures de ski. Le service en chambre est lamentable. La chambre elle-même n'est pas à la hauteur du standard de 1 500 euros, l'intérieur est vieillot et très sec.

Je me suis rendue au Palace des Neiges après avoir réservé une table via le site The Fork pour le réveillon de Noël. A mon arrivée on me fait comprendre que l'établissement ne travaillais plus avec The Fork depuis quelques mois maintenant et que du coup ma réservation n'avait jamais été transmise au Palace. Ayant voulu faire une surprise à ma famille, je me retrouve alors démunie n'ayant pas de plan B pour le réveillon, d'autant plus que nous fêtions ce jour-là, l'anniversaire de ma maman. C'était sans compter sur la réactivité et le professionnalisme de Sergio, Directeur des opérations qui à su nous trouver une solution pour que nous passion un superbe réveillon et une soirée mémorable pour l'anniversaire de ma maman. Nous avons été chaleureusement accueillis et le diner était succulent. Merci encore à Sergio pour sa gentillesse, sa compréhension et sa flexibilité. J'espère pouvoir revenir au palace et rester un peu plus que le temps d'un diner.

Parfait à tout point de vue

Hôtel 5 étoiles j en doute les chambres sont dignes d un filme d horreur que dire de plus ...

Le séjour s’est bien passé (nourriture, couchage ainsi que l’amabilité du personnel) hormis 2 choses, 1) gros problème de chauffage (températures très au dessus de la moyenne) dans les chambres (même problème rencontré aussi par 4 autres couples se trouvant dans l'hôtel en même temps que nous), ainsi il a fallu ouvrir les fenêtres pour avoir une température soutenable, et 2) mon véhicule de location a été endommagé par un voiturier de l’hôtel (frottement sur un poteau ou un mur dixit l’agence de location), et manque de chance, je ne m’en suis aperçu qu’à la remise de mon véhicule à l’agence de location (aéroport de Lyon). Je suis bien sûr revenu vers l’hôtel, mais là, ils n’ont rien voulu savoir. Donc faites très attention à votre véhicule, faites le tour avant de partir, car les voituriers peuvent ne pas être honnêtes comme en atteste mon expérience.

Super bar, faux intérieur rustique mais excellent, un peu comme un hôtel Ralph Lauren. Excellent emplacement et personnel sympathique. Je ne recommanderais pas la demi-pension si vous restez. Les garçons du local à skis font honneur au service personnalisé.

Malgré une envie d'être à la hauteur de ses 4 étoiles luxe, l'établissement peine à atteindre un 3 étoiles. Système de fermeture des portes de chambres vétustes, nécessitant un claquage entrainant un feu d'artifice permanent dans les couloirs, jours et nuits, sans oublier une literie qui a dépasser ses heures de vol! Un personnel au restaurant dépassé par le niveau d'exigence requis pour un restaurant luxe! Attente entre les plats, erreur de commande, desserts apportés avant même d'avoir été servi de l'entrée. Le comportement du personnel qui expose les tensions entre collègues au milieu de la salle de restaurant, ou encore un commis qui replace discrètement dans le plat de service du petit déjeuner un beignet tombé au sol..... n'est pas en adéquation avec le séjour attendu pour ce genre d'hôtel. Les points positifs seront, sans nul doute, son emplacement, son skiroom et son SPA.

Hôtel lamentable.... Service, chauffage chambre, etc.... Établissement à éviter !

Résidence très agréable

Nous sommes retournés au Palace des neiges. Un cadre toujours aussi agréable et un personnel toujours aux petits soins.

Très bel hôtel .excellent service et petit déjeuner varié avec bcp de choix

Tres bon etablissement avec excellent accueuil et service. Ski aux pieds. Bar tres sympa. Petits dej tpps

Hôtel très classe

Pour un palace nous avons été très bien servi des plats très bon ainsi que le vin. Seul bémol le café était brûlé

Il n'est pas le plus moderne. Il n'est pas le plus jolie vue de dehors, même si. L'accès quand il neige, n'est pas toujours le plus simple. Et pourtant... Nous le recommandons grandement. Un bon hôtel, se jauge aussi à son accueil. Un hôtel, se jauge aussi par la qualité de réactivité de ses employés. Et c'est le cas. Rapidité, efficacité, spontanéité, le tout avec le sourire, s'il vous plait. Dans un style plutôt ancien mais en neuf, soigné, charmant et confortable. Le Prince des neiges est clairement un endroit à visiter, le temps d'une belle semaine sur Courchevel. Du coté de nos clients, c'est purement et simplement du 100% satisfait. Et c'est régulièrement, que nous y accompagnons nos clients. Ce qui amène à vous dire: N'hésitez pas vous aussi, à nous contacter, pour votre transfert. Conduite pro et soigné, wifi-Evian-Spotify.

Superbe endroit avec une équipe sympathique, excellent acceuil , félicitations et bonne continuation !

Hôtel absolument magnifique ! Je n'ai pas séjourné ici en tant qu'invité mais je viens de visiter le bar ! L'intérieur et l'atmosphère sont incroyables, je me sentais tellement détendu et détendu ici ! Le personnel était sympathique et serviable pour me guider dans le choix d'un cocktail. J'ai bu la tempête parfaite et c'était délicieux ! Mon ami avait une mule de Moscou que j'ai essayée et je peux dire exactement la même chose DÉLICIEUX ! Il y avait de la musique live qui était merveilleuse, l'ambiance était incroyable ! Ils nous ont proposé des collations pour la table et nous avions le choix entre du sucré ou du salé ! Nous avons choisi le sucré et on nous a servi une variété de chocolat et de fruits secs ! Les prix étaient chers mais c'est ce qu'on attend d'un hôtel de luxe ! Si vous souhaitez passer une soirée décontractée dans une ambiance cool, je vous recommande à 100% de visiter le palais des neiges !

Toute l’équipe est chaleureuse et très professionnelle ... nous nous sommes sentis comme à la maison ... Le spa est très agréable après une journée de ski... bref un week end fabuleux 😊

Hotel au pied des pistes , très bonne table avec un personnel à notre écoute , le spa est un peu petit mais les masseuses sont très gentilles et pros , les coiffeuses très pros et agréables , c'est très bien pour les vacances d'hiver en famille , le cadre est beau avec une petite piscine qui donne sur les pistes c'est original et donne un plus , Un bémol , l'hôtesse à l'accueil n'est pas toujours aimable .........c'est pas très plaisant voir même déplaisant surtout lorsque l'on est à la base aimable avec elle .........

Très belles photos à consulter et .... 👑H.H. MULHOUSE

Exceptionnel !!

Une expérience appréciable J ai mis five star car cela le mérite largement Enfants ravis Parents également À bientôt 👋

Merveilleux

Très bel endroit agréable et confortable

Le bar est très élégant, le coiffeur fait des merveilles et le spa est comme il faut piscine de bonne taille un jacuzzi un hammam et un sauna le compose. Possible d'avoir des massages sur réservation.

Le luxe pour la neige .