MUST - Siège Social Société de gestion immobilière

J'appelle lundi soir pas d'eau chaude, Personnel d'astreinte bâcle le travail, 'mardi plus d'eau chaude dans la soirée je rappelle on me ballade je rappelle dans la journée hier et avant hier sans qu'on me fixe de rendez vous, un seul rdv dispo mardi après midi. J'ai perdu 2 jours à rester chez moi car on devait m' appeler pour passer ! Prestataire mmh ils ne bougent pas.

Problème d’eau toujours non résolu impossible d’avoir de l’eau tiède ou à température correcte avec assez de pression pour se doucher. Seule l’eau brûlante sort avec suffisamment de pression, rendant la douche brûlante . Le technicien est passé dans une tranche horaire totalement inadmissible de 13h à 18h un créneau de 5 heures pour une intervention censée être rapide. Il est arrivé, a testé brièvement l’eau, a affirmé qu’il n’y avait « rien »… et est reparti immédiatement, sans rien régler. Aucune vérification sérieuse, aucun effort. Résultat : toujours pas de douche possible, et nous devons maintenant attendre encore un autre rendez-vous. C’est du mépris pur pour le client, un manque total de professionnalisme et une organisation désastreuse. Très mauvaise expérience. (On a cas bien se servir d’un mitigeur dit il le technicien)

5 semaines sans eau chaude me disent toujours la même chose .sur villers des branques et suis polis

Une catastrophe ! Ils prennent les appels mais n'enregistre aucuns dossiers... vous pouvez toujours attendre pour qu'on vous rappel ! Ensuite quand vous avez une urgence on vous donne rendez vous un mois après 👍 Entreprise avec aucune empathie ni valeur humaine.... aucun sérieux de leur part !

pas d'étoile en panne de chaudière depuis 3 jours, j'appelle 2 fois par jour pour m'entendre dire on a place votre dossier en urgence ils passerons aujourd'hui, bonne journée madame, et ce n'est pas la première fois .

Service client déplorable, les conseillers sont désagréables. Les délais d'intervention sont extrêmement longs, même en cas d’urgence. En plein hiver, sans chauffage ni eau chaude, on nous impose six semaines d'attente pour une intervention. Et pour une fuite d'eau il y a quatre semaines d’attente.

Une catastrophe cette société vivement que moselis change de prestataire car must sont des incompétent et font des malfaçon plus de la négligence je les appeler en urgent pour le goutte à goutte de la robinetterie de la baignoire intervention le 11 avril 2025 depuis tout est rentré dans l ordre et depuis le lundi 28 avril 2025 23h52 précise goutte à goutte qui revient et sa c est arrêté à 2h du matin car j ai vérifié. Ils ne vous envoient personnes en urgence car pour eux c est pas urgent mais négliger et faire des malfaçons plus utiliser des matériaux provenant des pays de l est qui sont défectueux il faudrait les poursuivres en justices pour négligence et préjudice morale il mérite 0 étoile

En panne depuis une semaine après le passage du technicien qui venait réparer une fuite. Je me retrouve aujourd'hui sans eau car ma chaudière fuit de partout 2h après son départ !! J'appelle tous les jours car soit disant ils ont fait mail d'urgence. Tous les jours c'est le même refrain! En attendant j'ai 3 enfants et je peux vous dire que ne pas avoir d'eau c'est tout un bordel pour la vie de tous les jours! Franchement il serait tant que le bailleur change de partenaire.

Bonjour, J’écris ici car il est impossible d’écrire via le formulaire de contact sur le site J'ai demandé à plusieurs reprises à parler à un responsable de la plateforme téléphonique ou même à recevoir mes appels enregistrés, je n'ai eu aucune réponse. J'avais une fuite au niveau de la chasse d'eau, en Décembre 2024, j'ai appelé le 20/12/2024 à 10h53, on me donne le RDV le plus proche au 26/12 (dans la matinée). J'ai attendu toute la matinée : aucun technicien. J'appelle à 16h54, on me dit de patienter car les interventions ne sont pas encore terminées, et de rappeler à 17h30, donc je rappelle à 17h30 et je redis que le technicien n'est pas passé, de là, on me redonne un RDV pour le 31/12 entre 8h et 12h. Je demande si je peux avoir une confirmation de la prise de rendez vous par mail, on me répond négativement. 31/12 : Je rappelle vos services à 12h30 et j'informe que le technicien n'est pas passé. La personne que j'ai en ligne me dit que le RDV était fixé à l'après midi, et m'inviter donc à patienter. Le technicien est finalement passé à 13h47, je n'étais évidemment pas chez moi. Donc je rappelle (13h54) pour dire que l'on m'avait dit la matinée et que le technicien était passé en début d'après midi, et de là, la personne que j'ai en ligne me dit qu'effectivement le rendez vous était bien fixé le matin. Donc, on me REfixe un rendez vous et cette fois ci pour le 07/01 après midi. Le 07/01 arrive, le technicien passe à 11h32 (contrairement à ce qui avait été dit) au téléphone et fin d'intervention 12h23. Sur le rapport il est indiqué que le début réel de l'intervention était de 13h46 et la fin réelle de 14h50 ............. Heureusement que j'étais à la maison.. Résultat : une facture d'eau à 580 euros, étant donné qu'ils se sont écoulés 19jours avant une intervention d'un technicien. Bien évidemment, je ne peux pas bénéficier de l'exemption de la Loi Warsmann, étant donné qu'il s'agit d'une fuite de chasse d'eau.

Vient pour un fuite d'eau 3 semaines d attente pour qu'au final on me fasse une autre fuite d'eau apres avoir changé un flotteur wc ! A fuir

On en parle du foutage de gueule ?! Ça fait plus d'un mois que la chaudière est HS qu'il n'y a plus d'eau chaude et de chauffage ! Les techniciens qui sont sensé venir ne viennent JAMAIS sauf un qui est venu par miracle mais oh pas de chance il n'avait pas la pièce et depuis on annule chaques venue ! Vous n'êtes qu'une bande d'incapable j'espère que votre entreprise vas fermer car des escrocs comme vous ne mérite que ça !

Idem si je pouvais mettre Zéro je l'aurais fait 3 rendez-vous non honoré !!!! Encore aujourd'hui Must devait passer en urgence ce matin et ..... personne ! Je suis sincèrement à bout ! Je n'ai plus d'eau chaude, ma chaudière fuit ...et ça dure depuis le 24 janvier..... Quand on appelle on tombe sur une plateforme avec des étrangers qui certes n'y sont pour rien mais ne comprennent rien et mâche les informations !!!!! C'est honteux ! Si vous n'êtes pas capable d'Honoré vos clients FERMER VOTRE ENTREPRISE et changer de métier........ Car nous sommes des dizaines ici aux alentours à avoir eu des rdv non honoré et AUCUNES NOUVELLES ..... Aucunes informations, personne ne prévient........ C'est Honteux....... Fuyez !

Inutiles, incompétents, inhumains! Vous profitez de la faiblesse des gens,en l'occurrence de personnes âgées. Qui se retrouvent depuis plus de 3 semaines sans eau chaude !!! Rue Léo Delibes à Jarville !!! Toujours le même refrain (ont n'a pas la pièce,faut la commander !) Foutage de gueule ! Vous êtes des fatiguées! Des bras cassés,qui passent plus de temps dans leurs camionnette,que sur les interventions. Honteux ! Scandaleux !

Agence catastrophique !!! Je met une étoile car on ne peut pas mettre zéro Ils ne savent que vous répéter la même chose l'agence va vous recontacter et derrière plus rien Depuis Novembre 2024 (soit 5 mois) je les appelle pour des problèmes de chaudière et de chasse d'eau ils n'ont rien fait L'interlocuteur fait semblant que vous répondiez ok a ce qu'il récite puis vous raccroche au nez

Servie nulle. Pas de réponse que de l'attente mais rien se passer. Les techniciens toujours presser et le travail amateur car on relance pour le Même problème. Mmh poufff s'en lave les mains

Je suis contente de voir ces avis... si j'en juge à la conduite dangereuse et non respectueuse de votre flotte, le travail doit être également nul ! Mettre en danger les autres pour doubler est inacceptable. Ce n'est pas parce que votre camionnette est plus grosse que ça vous donne le droit de mettre en danger les autres en forçant pour doubler n'importe comment à la dernière seconde !!! Il y a des enfants dans des voitures !!!! Honte à vous, vous n'avez pas le droit de mettre les autres en fdanger pour gagner 30 secondes !!!!

Entreprise et equipe totalement inutile et incompétente qui appart casser les chaudiere et nous laisser sans reponses des mois et des mois ne savent rien faire L’entretien annuelle de la chaudière fait un an sur deux ( alors que nous les appelons pour prendre rdv ) nous posont une journee de congés pour attendre leurs venu sans nouvelles ils ne viennent pas ) Si finalement je peux appeler ca un entretien un ( un coup de pinceau sur les aeration et juste un demontage de chaudiere pour regarder et ne rien faire de plus) Durant un entretien l’année dernièreil a juste regarder la premiere chose qu’il touche il casse une piece le technicien nous le dis lui meme et nous met dans la chaudiere une piece qui apparemment n’allais pas sur celle la (mais bien évidemment en forcant et en la tordant un peu ca passe) donc ont a le droit a ce beau discours: Ca tiendras en attendant pas besoin de prendre rdv je m’en occupe et je reviens changer ca 3-4 mois passe l’hiver arrive et la chaudière lache , fuite, dijonction qui ne fais que sauter donc nous somment privés de chauffage et d’eau chaude Cela fais 8 jours que nous appelons qu’il nous disent qu’il envoie mail d’urgence hors en hiver la loi stipule bien qu’on ne peux pas laisser un foyer sans chauffage ni eau chaude il ne respecte meme pas il en ont rien a faire Moisissure qui commence a apparaitre sur les plafond ainsi que les murs ,4 degres dans la maison nous leurs disont et rien n’y fais Nous commencont aussi a tomber malade ca en ai assez Pour ma part ce sera mise en demeure et nous regleront cela avec la justice car il es hors de question que nous subissiont a cause des incompétents de cette entreprise

Hier 16h30 plus d'eau chaude plus de chauffage.je tombe sur un conseiller o téléphone inhumain désagréable et qui nous prend pour je c quoi.service d'urgence ne se déplace pas.c'est pas comme ci c'était d'hier les problèmes de chaudière!!!! L'entretien annuel de la chaudière n'a pas été faite car le technicien qui est venu n'a pas voulu touché a la chaudière en disant je répète je ne touche pas a la chaudière elle est trop vétuste!!! Nous avons passé une nuit sans chauffage avec des températures négatif et 2 enfants la petite nous l'avons mise dans notre lit car elle pleurait de froid!! Vous êtes qu'une bande de guignols.j'espere que les bailleurs sociaux vont vous faire des procès Il est passé 10h et pas de technicien hors qu'il devait venir a la 1ere heure! Je vais pas en rester là car tout les commentaires négatif visiblement vous vous en tapé!!

3 mois sans eau chaude et sans chauffage,avec un bb de 2 ans a la maison. 3 mois que je contacte must ,ou l'on me dit on attend la pièce ou il ne font rien .inadmissible, je nes jamais rencontré un tel problème, un j'anfoutiste complet. Cet une honte

Société de voleur, récupère les marchés des bailleurs sociaux mais en étant en sous effectifs, incompétent, et fournissent des pièce des tres mauvais qualités sans parler de l'impolitesse des techniciens/secrétaires.

Habitué à service déplorable lagence must locale ne trahit pas sa réputation. Appelés à 13h22 pour une chaudière qui ne fonctionne plus. Je ne suis plus rappelé et je n'obtiens aucune information lors de mes appels de 16h30, 20h30 et à 22h00. je dois appeler deux fois pour avoir quelqu'un de fort sympatique et la seule qui semble comprendre la problématique. On me rappel enfin pour me dire que le technicien était débordé aujourd'hui et qu'il passera Demain. Il fait -5 dehors et une famille avec 2 enfant de 9 mois et 4 ans ayant des problèmes de santés vont dormir dans le froids. Aucun sens du devoir. A fuir. J'espère que les bailleurs sociaux et les clients privés les fuierons. Must a bien meilleur réputation et rend un bien meilleur services ailleurs en France et dans la region. Cette agence est horrible. Je me chargerais, dans le cadre de mes missions professionnelles, de les écarter des futurs appel d'offres de maintenance et d'entretien. Je previendrais aussi mon bailleur et demanderais des comptes.

Bonjour société et très mauvaise ne fait pas son boulot et arrive jamais avoir quelqu'un on tombe toujours sur une plate-forme qui comprend jamais rien et dit toujours la même chose je fais remonter l'information mais jamais personne vous rappelle sa fait 1 semaine qu'on n'a pas de chauffage au chaude il ne fon rien

une société de merde qui se fou de la geule du monde carrément au téléphone sans même se cacher, plus d'une semaine sans eau chaude n'y chauffage et toujour pas de nouvelle jvai aller me chauffer chez vous,vous allez voir

Extrêmement déçu de cette entreprise il y a un ans ils sont intervenu dans l'immeuble de mes parents ils devaient commander une pièce mdr jamais ils ont rafistoler en faite aujourd'hui en 2025 ces re en panne mes parents malade et âgé non pas de chauffage depuis mardi 14 janvier bravo et levier boucher depuis 1 semaines cette même entreprise est venu mes n'a rien fait bravo aussi à l'OPH de Nancy de ne pas se bouger et de prendre des entreprise bidon qui si connaissent pas 🤔👌

De pire en pire j'appelle must pour un toilette boucher , on me dit au téléphone que la personne va venir dans l'après midi . au final personne au bout de 3 jours . la secrétaire nous prend pour des cons . C'est pas la première fois en plus . j'ai déjà appelé car ma porte ne se fermé plus , la secrétaire me dit qu'il faut que j'appelle mon assurance car il ne font pas les portes . j'ai du réparer la porte par mes propres moyens . le plus drôle c'est que 2 jours après elle me rappelle pour me dire qu'un technicien va venir réparer la porte car ils le font au final . fuyez Must

Personne ne répond au standard de 11h50 à 12h Mon appel n'aurait pas pourtant duré plus de 10min. C'est incroyable de voir un service téléphonique aussi décevant. (Oct 2021) Deuxième avis car promesse, par la chargée de clientèle, d'une prise en charge urgente de plomberie associé à une fuite. (Urgence = visite possible de nuit pour les astreintes). Aucune résolution du problème je dois me battre avec ma fuite tte la nuit. Service client décevant.

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 si vous appelez vers 17h vous tomberez sur un homme irrespectueux qui ce moque littéralement de vous et qui ne vous donne aucun renseignement et qui ce permet de vous raccrocher au nez quand ont lui demande de nous transférer auprès d’un autre opérateur vraiment la pire société que je connaissent nous somme en panne de chaudière depuis bientôt 10jours et aucun travaux n’a été réaliser cest inadmissible.

Une catastrophe, tant sur le plan technique (techniciens incompétents et incorrectes) que relationnel (accueil déplorable et proposition de solutions inexistantes ). Le standardiste est irrespectueux il devrait changer de métier. Jamais disponible en dehors des heures de travail, l'on devrait prendre un jour de congés à chacune de leurs interventions....et comme une intervention en entraîne une autre (rien n'est jamais réglé) le stock de congés n'est pas suffisant ! Must faites quelque chose ! Cette société se couvre de ridicule . Mais se couvrir de ridicule c'est une chose, car ça a l'air assumé, mais, ce faisant, laisser des gens dans des situations précaires en ne leur proposant aucune solution, c'est inadmissible J'ai mis une étoile, mais j'y suis forcé pour laisser un commentaire. Si ça ne tenait qu'à moi ça serait un zéro pointé

Je suis extrêmement déçue par le service de la société MUST, chargée de l’entretien et de la réparation des chaudières pour les bailleurs sociaux. Depuis plus de trois mois, nous rencontrons un problème récurrent avec notre chaudière. En septembre, nous nous sommes retrouvés sans eau chaude pendant plusieurs semaines. Malgré de multiples tentatives pour obtenir un rendez-vous, leurs techniciens n’hésitent pas à ne pas se présenter sans même prévenir. Résultat : nous avons dû aller nous doucher chez ma fille, moi et mes enfants, ce qui est inadmissible. Lorsqu’une intervention a finalement eu lieu, l’eau chaude n’était toujours pas stable : elle fonctionne une fois sur deux, passant du chaud au froid en quelques secondes. Depuis, ils sont intervenus à au moins cinq reprises, toujours avec des excuses sur des pièces manquantes ou mal commandées. À chaque visite, c’est la même histoire : le technicien arrive sans la bonne pièce ou prétend qu’elle n’est pas encore disponible. Aujourd’hui, un technicien s’est permis de me manquer de respect ouvertement et est reparti sans effectuer aucune réparation, ce qui est loin d’être une première. Malheureusement, ce comportement irrespectueux semble être une habitude dans cette société, tant au niveau du service que dans le vocabulaire employé à mon égard. Je déconseille fortement cette société pour leur manque de professionnalisme, de respect et leur incapacité à résoudre les problèmes de manière efficace. J’ai encore beaucoup de choses à dire, mais je vais m’abstenir.

Que dire de cette société ,sous contrat avec des bailleurs publics , qui ne juge pas urgent de venir réparer leur erreur . Je m explique : mon bailleur me demande de prendre rdv avec la société MUST pour l entretien de notre chaudière qui fonctionne très bien à l arrivée du chauffagiste . Il trifouille dedans pendant un temps en pestant que le bailleur ferait mieux de changer ces vieux trucs et repart en certifiant que tout est bon . 10 minutes après son départ je prends une douche d eau glacée. Je file voir la chaudière qui clignote en rouge . Cela fait une semaine que j appelle tous les jours là société qui me confirme, tous les jours, qu elle a fait part de l urgence à l agence locale. Mais Rien ne se produit alors que nous avons 4 enfants dont deux en bas âges. Donc depuis une semaine plus de chaudière, plus de chauffage, plus d eau chaude et il fait moins 4 dehors avec une mauvaise isolation dedans . Qu attend le bailleur pour changer de prestataire et prendre quelqu un de Sérieux ? Peut on encore ,de nos jours , subir cela? Ils ne viendront pas avant le 2 janvier car ils n ont aucun technicien actuellement et nous sommes en période de fêtes .....glaciales. Bravo pour une société qui a sois disant un service d urgence ( voir leur site ou cela est noté en rouge) 7 jours sur 7 et 24 heure sur 24 . Joyeux Noël tout en chaleur mesdames et messieurs de Must

Entreprise a fui manque de professionnalisme totalement , dégradés les chaudière et laisse les gens sans chauffage ni eau chaude . Service restreint qui ne peuvent rien faire . A bannir complètement

Un technicien est venu à mon domicile le 23 novembre pour pb avec ma chaudière( il m’a dis qu’il manquait une pièce); le problème n’est toujours pas résolu, et nous sommes le 11 décembre! Un autre technicien est venu ce matin; il ne savait même pas qu’il y’avait une pièce à changer; il est resté 15 min en me disant que c’était tout bon; résultat non ce n’est toujours pas réglé; et la pièce n’a toujours pas été changée alors que je les ai appelé x fois en leur disant bien qu’il y’avait une pièce à changer suite à l’intervention d’un premier technicien! Cest inadmissible !

Vérification annuelle de ma chaudière ce jour et nettoyage des bouches d'aération : ponctualité, bonne humeur et travail très soigné. Par les temps qui courent, ça fait du bien de rencontrer des gens compétents. Je suis tranquille pour la suite, sûre de pouvoir passer l'hiver au chaud.

Sans mots ... 3 semaine sans chauffage, 3 enfants en bas age. La solution ? un rdv dans 15 jours ce qui fera 5 semaine. Des opérateurs qui te dise que tu vas être rappelé.. Rien du tout ! Vous avez pas honte de fournir des présatations aussi merdique ?

Pas du tout satisfait de cette entreprise étant locataire d'un appartement don il son prestataire m'a chaudière à l'arrêt complet depuis plus d un mois je les appelle tous les jours est me fait balader il me disent qu'il vont me rappeler sachant que nous sommes en période hivernal je ne sais plus quoi sachant que une plate-forme téléphonique qui répond à leur place quand on essaye d'appeler directement l'agence de heillecourt 54 ça sonne 2 fois et plus rien étant un papa séparer je suis ds l'incapacité d'accueillir mais enfants chez moi du faite de la température dans l'appartement et je suis pas capable de leur offrir une douche c'est désolant comment peut laisser des locataires dans tel conditions

J'ai appelé service must aujourd'hui le 23 juillet 2024 a 9h30.pour un problème du chaudière.. le monsieur qui était au téléphone ,a été désagréable et sec il nous traite mal , si ce travail ça ne vous plaît pas. Change le métier c'est mieux pour vous ..... vraiment désagréable...en plus a raccroché au nez. Sans rien dire.. 😡😡😡😡

Des coups de fils d'une durée de 30 à 40 min d'attente sans interlocuteur, décevant. OMH, quelle idée d'avoir laissé la compétente société Iserba pour la nulle Must.

Madame, Monsieur, Je vous écris pour exprimer ma déception suite à l'expérience que j'ai eue hier avec votre entreprise. Nous venons d’emménager dans un nouveau logement et, ayant besoin de chauffage pour mes enfants, j'ai fait appel à vos services. Malheureusement, l'interaction avec votre équipe a été loin d'être satisfaisante. Lorsque le technicien est arrivé, il avait un visage fermé et aucune amabilité, malgré l'accueil chaleureux et le sourire que je lui ai adressés. Ce qui a rendu la situation encore plus déplaisante, c’est l'attitude de l'opératrice avec qui j'ai eu une conversation téléphonique. Non seulement elle m'a parlé de manière irrespectueuse, mais elle a également utilisé un langage inapproprié simplement parce que j'avais donné l'adresse du logement au lieu du numéro affiché sur la porte. L'échange a été rendu public, car le technicien avait mis le téléphone en haut-parleur, me permettant d'entendre les propos désobligeants de l'opératrice. Je trouve inacceptable que mes enfants et moi ayons dû vivre cette expérience le premier jour dans notre nouvelle maison. Je vous remercie de bien vouloir prendre en considération cette réclamation et d'envisager des mesures pour améliorer la qualité de votre service à la clientèle. Cordialement,

A fuir vite j ai pris rdv pour le vendredi de la semaine dernière entre 13h et 17h le technicien ne c est pas présenté j ai appelé à 17h40 me confirmant que le technicien vu l heure ne passera pas. Elle me programme pour un rdv ce lundi entre 13h 17h j apprend que ce rdv est fantôme 🤣🤣🤣🤣 que le rdv est déplacé ce jeudi de cette semaine entre 8h et 13h30 voilà comment se faire balader en bateaux horrible cette société pas d eau chaude plus de pression d eau chaude j ai 2 enfants une femme notre vie quotidienne c est la casserole à l ancienne j en peux plus de leurs incompétence je croise les doigts pour la suite

Je remercie Thibaut et Nathan pour leur travail exemplaire. Ils ont remis le retour chauffage sur tout mes radiateurs qui étaient fermés depuis que j'habite dans mon logement (17 ans). Ils ont su être compétent, aimable et très serviable. Ils ont étaient de très bon conseils.

Mécontente ! Sans eau chaude depuis 3 semaines pièces en commande qui tardent à arriver , quand on appelle MUST ( quand on arrive à les avoir, attente très longue , ou alors le flux d appel est trop important il faut rappeler ) pour avoir des nouvelles sur la livraison , on se fait limite incendier ! Les pièces sont enfin arrivées après plus de 3 semaines et plusieurs appels pour les relancer mais le technicien ne viendra que le 17 ! On est plus à 10 jours maintenant 😡

Pour le 3ème fois aujourd’hui en qq mois j’ai à faire 1 homme au standard qui est très limite.. très désagréable.. limite irrespectueux . Il y a eu déjà plusieurs avis négatifs sur ce monsieur et apparemment il continue à être très agressif et désagréable.. que fait la direction Must et idex pour recadrer ce genre d’employé qui devait plutôt changer de métier !! On lui souhaite de ne jamais être de l’autre côté.. chaudière en panne ou hospitalisé et tomber sur un personnage avec la même humanité que lui!! Bonne journée

10 jours sans eau et chauffage , Le délais doit être de 48 h . Me donne un rdv dans 10jours 🤬 Je contact mon bailleur qui leur met la pression Rien a changer le rdv est programmé dans 10jour En plus désagréable au téléphone quand on arrive a les avoir Avec 2 enfant je vous laisse imaginer la galère 😡 Un prestataire a fuire , Pétition va être lancé a mon bailleur

Ma chaudière fuit depuis le mois de juin alors un technicien est passé a mis 5 minutes et il m'a dit que le problème est résolu. Le lendemain il y 'a toujours là fuite, je rappelle must me redonne un autre RDV sauf que le jour du RDV personne n'est venu 😡. Je rappelle la secrétaire me dit que le technicien est en arrêt maladie 🤦 et quand son arrêt maladie sera fini le technicien est en vacances et qu'il n'y a pas d'autres techniciens. Ils m'ont proposé un RDV pour le 2 septembre, le technicien est passé mais il ne pouvait pas réparé car il faut commander une pièce. J'ai eu un autre RDV pour le 10 septembre le matin mais personne n'est venu 😡 et cerise sur le gâteau au siège ils ont aucune trace de l'intervention. Le bailleur a changé la société Iserba pour Must, je pense que c'est une erreur de leur part.

Nous avons emménagé le 5 juillet à Nancy, le 7 nous avons remarqué une fuite qui a été signalée auprès de must comme étant « urgente » d’après eux. Malgré ça 2 techniciens sont venus une première fois et n’ont absolument rien fait. Deuxième fois, un technicien est venu, a changé une pièce et malgré tout la fuite est toujours présente (parquet gondolé et mur moisi). Aujourd’hui le 6 août je rappelle pour avoir un avancement et reprendre rendez vous je tombe sur une personne désagréable, qui ne vous laisse pas parler et qui coupe la parole (et en prime vous raccroche au nez)… heureusement que je suis patiente et polie. Soit disant que notre dossier aurait été clôturé et marqué comme réparé alors que je les ai appelé il y a 2 semaines pour signaler que la fuite était toujours présente, de la on devait me rappeler dans les 24-48h pour prendre rdv (chose qui n’est jamais arrivée) pour aujourd’hui me dire d’attendre jusqu’au 2 septembre. Bref équipe incompétente si j’avais pu mettre 0 je l’aurais fait sans hésiter. Et au vu des avis c’est à se demander s’ils font pas exprès parce que c’est difficile de faire pire qu’eux. Ils doivent recruter à l’aveugle..

Des incapables ! Panne d’eau chaude + fuite depuis le 13 juillet, on me donne rdv le 25. Après appel de mon bailleur pour leur signaler que le délai est TROP long, ils raccourcissent au 22 (aujourd’hui). J’appelle à 15h30 pour bien (re)confirmer le rdv; « oui oui madame, il est bien au courant, il va intervenir aujourd’hui il a jusqu’à 18h ». Résultat : 18h15 PERSONNE!!!! J’appel, on s’étonne car pas de rdv à mon nom ce jour, donc à 15h30 oui mais à 18h30 non ??? J’appel l’astreinte car ça en est trop! « Le technicien d’astreinte pour rappel madame! » 19h56 : toujours personne!!! Pardon pour les thermes mais j’appel ça DES BRANLEURS!!!!!!!!!!

Entreprise honteuse. Service médiocre, incapable de résoudre une fuite sur une chaudière ( 4 rdv ) le problème persiste toujours, rendez vous annuler même pas 24 heures avant, et ne plus répondre au téléphone a partir de 16h30 . Comme sont nom l'indique une honte de Laissé les locataires comme cela c'est quand même leurs boulot d'intervenir en cas de soucis . Première et dernière expérience Mmh/Must.

Très mauvaise prise en charge par cette entreprise. Plus d'un mois sans eau chaude et sans chauffage. Je téléphone et l'accueil me répond que la procédure est d'attendre .il y a toujours une bonne excuse pour ne pas envoyer des techniciens ou bien ils viennent et ne regarde même pas la chaudière. On leur donne le numéro de l'erreur et il change un robinet d'arrivée d'eau alors que c'est un problème d'allumage. Bref on paie cher un loyer et nous sommes traités comme des chiens .entreprise qui ne considère pas ça comme une urgence .ils commandent la pièce et plus d'une semaine après aucune prise en charge on se fout de vous aucune considération et aucune humanité entreprise a fuir et je pense aller à l'union des consommateurs ou pourquoi pas chez Julien courbet c'est une honte !!

5 ans que je suis dans un logement suivi par cette société tous les 6 mois la même panne, avec l’argument suivant « dans une région calcaire c’est normal », bizarrement d’autres chauffagistes de la région ne sont pas du même avis…. Étonnant n’est-ce pas? Cette entreprise n’a absolument aucuns scrupules à laisser les gens sans chauffage, eau chaude et autres fuites. Les délais d’intervention sont catastrophiques, pour ma part on me propose un rdv 3 semaines après pour juste changer 1 pièce (toujours la même je précise), sachant que l’intervention ne dure en général que 15min. Quand je vois tous les retours négatifs qu’il y a sur cette entreprise je ne comprends pas qu’il n’y ait aucun effort de leur part pour essayer d’améliorer la situation (probablement parce qu’ils ne sont pas concernés car ils le seraient, je pense qu’ils iraient beaucoup plus vite). Heureusement qu’ils ont des contrats avec des bailleurs sociaux sinon l’entreprise aurait fermé depuis longtemps.

Une panne de chaudière ces jours-ci, rendez-vous pris pour dépanner pas avant le 18/01/2024…autant dire un mois de délai, sans eau chaude et surtout sans chauffage, en hiver. À force d’harceler l’agence, un rendez-vous est calé le 26/12, avec soi disant une réparation à la clé, mais devant tous vos messages, je reste dubitatif. J’espère une issue heureuse à tout ceci, laisser des clients en hiver sans chauffage, alors à quoi bon payer cette agence. Si tout se passe bien, je ferai un retour sur ce site, Si rien ne va, je ferai de même, avec les suites que j’engagerai dans la foulée , en espérant que ces agissements ne restent pas sans suite. À bientôt. Donc, comme promis, un retour après la visite du chauffagiste qui est finalement venu en temps et en heure. La panne a été rapidement résolue, l’entretien a été réalisé dans la foulée, du bon boulot. Après discussion avec cet employé très sympathique, j’en déduis que les effectifs ne sont pas au maximum, loin de là, ils subissent également ce manque de motivation général. Tout se termine bien donc. Merci à ce technicien très sympathique.