Mutuelle Air France Mutuelle de santé

Bonjour, je ne suis vraiment pas satisfaite de ce nouveau site qui me bloque toujours sur les mentions légales. La décision de rajeunir le site a été une idée particulièrement lumineuse . Cordialement

Mutuelle bas de gamme, ne remboursant pas automatiquement lorsque le médecin pratique le tiers payant. Si vous n'envoyez pas la facture (pourtant transmise par la Sécu avec la télétransmission auto) MNPAF ne vous rembourse pas et ne vous contacte pas.

L ancienne version en ligne fonctionner correctement, la nouvelle version est souvent en panne , voir impossible de transmettre des documents, délais de réponse, souvent des erreurs concernant les remboursements, il faut recontacter. Je regrette le temps des permanences ou l'on avait des réponses à nos questions.j espère pouvoir changer ma note a l avenir.

Je suis très déçu par la qualité de votre service client téléphonique. Après plus de 10 tentatives aujourd’hui, chaque appel se solde par une attente d’environ 20 minutes… avant d’être coupé sans explication. Une seule fois, j’ai réussi à parler à une conseillère, mais elle a raccroché alors que j’étais en train de donner mon numéro de sécurité sociale. Cette expérience est inacceptable pour un service censé accompagner ses usagers.

Impossible d’avoir accès à mon espace adhérent depuis 2 semaines… Premier appel, on me dit que le service informatique est informé et aucune solution n’est trouvée. Je rappelle une semaine plus tard car pas de changement… même discours (et personne qui fini par s’agacer) et toujours pas de solution. Payer un service pour ne pas trouver une solution à un problème semblant assez simple pour un service informatique. Tout le monde se plaint de cette mutuelle mais rien ne change.

Service client téléphonique déplorable, je demande à connaître les garanties de ma grand-mère et on me raccroche au nez après avoir été désagréable avec moi au téléphone, attention à qui vous embauchez Mutuelle Air France !

Super accueil téléphonique, à l’écoute, problème résolu.

Les remboursements sont rapide. Analyses devis réponse en 48h Comparativement à d'autres complémentaires santé cotisations/prise en charge correctes.

Je ne comprend pas tous ces avis négatifs. J'ai moi même cette mutuelle depuis plusieurs années et j'en suis pleinement satisfaite. M'étant faite opérée en juillet dernier, j'ai eu tous les renseignements nécessaires a la prise en charge, a l'aide ménagère, etc. Pour les délais de remboursement c'est parfaitement correcte. Je n'ai rien a y reprocher jusqu'à présent.

Si elle n'était pas imposée par nos employeurs, personne n'y souscrirait tant tout est médiocre. De la prise en charge, au délai de traitement, à la gestion et pire au personnel, tout est à revoir.

De plus en plus compliqué et long de se faire rembourser, surtout quand le tiers payant a été appliqué et de plus en plus de reste à charge. Je ne vois pas l'utilité de m'envoyer un courrier quand vous ne remboursez rien en kiné mais je regrette de devoir attendre des réponses pour des dossiers en cours. Dommage aussi que la partie médecine douce soit si peu prise en charge.

Je ne veux même pas mettre une étoile... En effet, je suis aussi mécontente que mes collègues. Il est impossible de suivre les remboursements par techniques ( ex kiné). Il faut regarder ligne par ligne et quand on a eu un accident et qu'on en a pas mal .. Au bout de 8 mois, aucun remboursement de kiné par ex, car je n'ai pas envoyé les factures ! alors qu'il y a télétransmission. de plus, faites bien attention quand quand c'est noté traité cela ne veut pas dire que le versement a été fait.. Un acte de soin dentaire a été noté traité pour 400€ et ils ont oublié de me le virer. Il a fallu appeler ma banque pour prouver que je n'avais pas reçu le virement et le renvoyer ! Donc, chers collègues, méfiez-vous, vérifiez tout si vous en avez le courage et faites remonter cela aux personnes qui se chargent de continuer à travailler avec cette horrible mutuelle .. et qui rembourse de moins en moins malgré la surco... Heureusement je peux bénéficier d'une autre mutuelle ( Henner pour ne pas la citer) qui rembourse en 24h, qui vous interpelle si un document manque pour un remboursement ... et qui a des plafonds de remboursement incroyable ! pour une cotisation équivalente ... bref pour l'instant on n'a pas le choix... Mais tout peut changer !

Très lent, très compliqué !!!!

La MNPA dans une grotte à l'abri du monde.. Pour une simple demande de changement d’adresse et de MAJ de la carte pour mon père en EHPAD ?, c’est la galère ! Au téléphone (indiqué ici), on signale que le site indiqué « ne marche pas », en effet : l’adresse indique bien le site mais : il faut saisir pas moins de 10 fois de suite un Captcha », du jamais vu ailleurs (ce sont les sites les plus débiles qui sont le plus exigeants en termes de sécurité) ; il ne reconnaît pas le n° de SS ; la réinitialisation du mot de passe est impossible – Effectivement oui, le site ne marche pas et n’a jamais marché : quels développeurs ont-ils employés ? Comment peut-on imaginer un pareil dysfonctionnement ? Je vous fais grâce de ce que cela pourrait être sur un portable… Le problème, c'est que leurs clients peuvent être captifs. Pour ceux qui n’adhérent pas à cette mutuelle, c’est très simple, fuyez si vous ne voulez pas vous arracher les cheveux, c’est votre meilleure solution !

En conflit permanent avec cette mutuelle. Agents incompétents inefficaces…

je n'ai jamais vu de mutuelle aussi lente et incompétente dans toute ma carriére. 1 mois pour prendre en compte une adhésion, en moyen 7 à 10 jours pour un remboursement de médecin généraliste J'avais pris toutes les options car je pensais que les 3 séances de médecine douce du tronc commun seraient augmentées de 3 séances supplémentaires avec la complémentaire non obligatoire, que neni, lorsque j'appelle pour confirmation et que finalement je leur dit que ce n'est pas intéressant je n'en veux pas on me demande de faire une réclamation, 20 jours pour me répondre et me refuser la réclamation du jamais vu!!!!!!! remettez vous en question SVP car franchement je pense que vous êtes de loin la pire des mutuelles existantes!!!!!

Catastrophe, aberration. Cette mutuelle m'a semblé bien jusqu'à présent (depuis 18 ans), mais là, je tombe sur un os. Il faut surveiller vos remboursements, et lorsque vous faites un mail de réclamation pour leur signaler les omissions de remboursement, on vous répond plus d'une semaine après et encore, il y a encore des omissions (on pourrait presque croire que c'est fait exprès). Si vous n'êtes pas au courant et ne suivez pas vos remboursements, il y a certainement des remboursements passés à la trappe. Nouvelle règle absurde: (extrait réponse à ma réclamation pour obtenir remboursement de part mutuelle sur une consultation généraliste sur laquelle le tiers-payant SS a été appliqué) « Lorsque le praticien que vous consultez pratique le tiers payant sur la part sécurité sociale uniquement et que vous procédez au règlement de la part mutuelle il est nécessaire de demander le justificatif de paiement et de nous le faire parvenir. La télétransmission permet le règlement de votre dossier dans le cas où vous avez réglé l'intégralité du dossier. » On en est là en 2024 ! Cette mesure de consultation Tiers Payant SS sensée permettre d'éviter au patient d'avancer la totalité des frais de la consult, s'avère contre-productive puisqu'il doit se battre avec sa mutuelle après coup et obtenir des factures acquittée de la part de médecins qui sont déjà noyés dans la paperasse... Je pense qu'il faut saisir en masse le médiateur de la mutualité puisque MNPAF est affiliée, pour faire remonter ces aberrations. www.mediateur-mutualite.fr/saisir-le-mediateur/

Le traitement des dossiers est très long et lent , il se fait de plus en plus par un service téléphonique incompétent et horrible. En effet, les conseillers sont inaptes pour apporter une réponse précise concernant certaines prises en charge. De plus , ils se permettent de te raccrocher au nez quand ils n’arrivent pas à répondre aux questions posées. Ce qui est inadmissible et compte tenu des cotisations élevées tous les ans…

et bien je mets 5 étoiles j'ai toujours été affiliée MNPAF et j'en suis très contente.

Catastrophique, médiocre, inadmissible!! Les délais de réponse et remboursement sont devenus extrêmement longs! 3 semaines mini en moyenne. Demande de justificatifs ou papiers inutiles et sans justification valable. Exemples: _ Demande de décompte secu pour les prestations médecines douces!! _ Les prestations remboursées à 100% ne sont plus remboursées directement après télétransmission alors que le montant restant à charge est mentionné dans le décompte de la secu _ Demande de décompte d’une autre mutuelle pour les devis alors que je ne suis meme pas affiliée à la dite mutuelle. Le service client au téléphone est médiocre et hautain (dixit l’appel du 21 mars 2024, 12h43). Je constate déjà plusieurs avis alignés avec les retours remontés au service MNPAF. Il est urgent de faire quelque chose! Cotisations très chères pour un service médiocre c’est inadmissible! Bougez rapidement avant qu’on ne déclenche les organisations syndicales!

Traitement des dossiers avec beaucoup de retard. Il faut vérifier tous ses remboursements car certains ne sont pas pris en charge correctement. Justificatifs à fournir pour les dépassements alors que les décomptes sécu mentionnent le montant payé.

Une catastrophe , tarifs exorbitants , remboursements pas a la hauteur de nos attentes , pas d'analyse de devis par téléphone même dans l'urgence et traitement des dossiers trop long , dommage qu'il ne soit pas possible d'en changer .

La mnpaf est une mutuelle qui n'assure plus le service comme autrefois. Il faut relancer pour être remboursée, notamment pour les tiers payants et on obtient un refus si on ne fournit pas de facture et ce malgré la télétransmission de la cpam. C'est scandaleux à l'heure où toutes les entreprises essaient de diminuer le papier. Je souhaite que tous ces messages négatifs soient remontés à la direction et aux syndicats. Et j'envisage de quitter cette mutuelle étant à la retraite. Et je ne parle des remboursements...

Mutuelle qui a beaucoup changé.niveau remboursement. Cotisation chère . Remboursement très long. Personnel désagréable 🤮 et peu calcifié pour répondre à nos attentes. En fin rien à voir avec avant . Je déconseille.

Quand je vois les mots négatifs, j'ai la MNPAF depuis des décennies et j'en suis contente. Rdv chez le médecin aussitôt remboursé.

Rien à dire sur votre prestation, MAIS, de grâce, changez la musique d’attente ....tellement anxiogène...

Je me demande pourquoi je paie, mais j’ai pas le choix!

Imposée par mon employeur.. En attente d'un remboursement depuis plusieurs mois !

Même le pharmacien est surpris de la non prise en charge de certaines vignettes...

Mutuelle imposée par mon employeur. Ça fait 23 que je l’ai et depuis la Covid c’est une vraie catastrophe. Des omissions, des tiers payants non remboursés si on ne fournit pas de facture et ce malgré la télétransmission sous prétexte qu’ils ne savent pas la part payée ? Un vrai sketch. Le taux de remboursement des actes est minimal alors qu’avant c’était bien mieux remboursé. Une surcomplementaire proposée qui coûte une fortune pour pas grand chose de plus. Bref une énorme déception.

Cette mutuelle est incroyablement malhonnête, je me bats depuis plusieurs semaines à coup de mail de réclamation pour obtenir le remboursement de consultations d'il y a 3-4 mois. Les remboursements arrivent ensuite au compte goutte et encore, je suis obligé de refaire une réclamation car sur plusieurs actes à rembourser, un encore est omis. Ils ont la mauvaise foi de prétendre que lorsqu'on consulte et que le médecin ne nous fait pas payer la part sécu (tiers-payant), on doit envoyer une facture à la mutuelle pour remboursement de la part mutuelle malgré la télétransmission. cette nouvelle règle semble arbitraire car cela ne se faisait pas jusqu'à présent. Surveillez bien vos remboursements, car je pense que plusieurs de mes remboursements sont passés à la trappe à cause de ça.

Mutuelle imposée par mon entreprise, d'une inaction et mauvaise foi considérables. Il a fallu menacer en faisant intervenir une tierce personne pour avoir droit à mes remboursements dûs qu'ils bloquaient arbitrairement. Dommage et décevant !

Quand on a besoin de rien

Ordonnance 20/04 pour des verres suite opération cataracte et ensuite galère pour la prise en charge. J'ai eu l'impression de communiquer avec un ordinateur.