Hélium – Assurances et services santé et prévoyance Mutuelle de santé

Efficaces et professionnels. Petits soucis de connexions lors de la première mise en place de la double vérification, J'avoue que j'appréhende un peu la seconde version... Merci aux équipes!

Avis très positif, accords rapide en cas de demande de prise en charge hospitalière en 2020, peu de remboursements depuis mais toujours très rapide, site internet intuitif et efficace.

Je suis extrêmement déçue. Je n'ai aucun retour de mes demandes de remboursement, et ce depuis 6 mois !

Gestion des dossiers calamiteuse, impossibilité d'avoir des réponses à vos demande par mail ou téléphone !! Je déconseille fortement

pire mutuelle possible. 1 mois que je me fais ballader par le service client pour faire valoir la portabilité de mon contrat et le remboursement de frais de santé. service client incompétent, chaque conseiller vous donne une réponse différente. HONTEUX, INCOMPETENT, A FUIR

Je corrige mon avis : si le suivi n est pas super clair mais faute à l'appli et au site vraiement pas top, l'assistance par téléphone reste très disponible. Gros bémol sur les délais de traitement par contre

J'ai eu un peu de retard avec le changement de mon contrat pour mon nouvel employeur mais c'était du au fait que mon ancien employeur etait aussi chez helium. Le service est top et j'ai eu droit a un bon support au final. Je recommande!

Remboursent très bien, par contre service client vraiment à revoir, pour une simple question sur une prise en charge, même pas de réponse.

Il s’agit de ma mutuelle d’entreprise Les délais de traitement des demandes de remboursement sont tellement longs! Sous prétexte qu’il y a des ponts c’est limite 2 semaines de délai actuellement ! Et hors pont c’est déjà 5j au minimum Ce qui m’a le plus surprise c’est la conseillère qui répond juste ALLO comme si c’était son tel personnel. Présentez vous un minimum madame Il faut être patients avec eux !

J'ai un problème dentaire urgent. J'ai envoyé un devis à cette mutuelle, mais ils ne répondent plus depuis deux semaines. Ma situation dentaire s'aggrave et je souffre de leur irresponsabilité, malgré le fait que je paie une option complémentaire.

Je suis en portabilité. J’ai clairement vu l’avant/après. Obligée de téléphoner pour chaque remboursement, de relancer, de m’excuser auprès des praticiens. Toujours en attente du remboursement de frais de santé datant d’août 2024.

L’incompétence au plus haut niveau… Une impression de parler à des enfants étant donné leur niveau de compréhension! Ne rembourse aucun soins et tout est à nos frais !!! Le service portabilité nous demande les mêmes documents 10x mais ne décroche jamais leur téléphone pour éviter tout remboursement! A FUIR

À FUIR ARNAQUE ! NE REMBOURSENT PAS LES FRAIS DENTAIRES MEME MINIMES, DOSSIERS PAS SUIVIS ET TOUJOURS REMIS À ZERO TOUT ÇA POUR VOUS ESCROQUER ET VOUS USER LA SANTÉ À FORCE DE RECLAMER VOS REMBOURSEMENTS QUI N'ARRIVENT JAMAIS. ILS ADORENT VOUS FAIRE TOURNER EN ROND À COUPS DE MAILQ AUTOMATIQUES ET SE MOQUENT DE VOUS PAR TÉLÉPHONE SURTOUT N'ALLEZ PAS CHEZ EUX IL EXISTE DES MUTUELLES BIEN PLUS RESPECTUEUSES ET QUI FONT LEUR TRAVAIL, LEUR DEVOIR. VOLEURS

Service pitoyable Refus de rembourser les médecines douce alors que c est sur notre contrat !!!! Tout se fait sur l appli disponible uniquement que pour 1 seule personne donc le conjoint ne peut pas se connecter

En réalité 0. Je ne comprend rien à l'interface. Les informations essentielles (remboursements, documents, démarches, ...) ne sont pas visibles. Pourquoi n'y a-t-il pas de messagerie avec un historique des messages ? Résultat je suis en attente de réponses à mes demandes depuis plus d'un mois.

Une catastrophe, je déconseille fortement de prendre cette mutuelle si vous pensez au bien être de vos salariés ! Et je vous épargne l’histoire de la portabilités qui est chaque mois un éternel soucis.

Hélium ,pas clair sur les garanties , pas connues de l'assuré , pas de barême 2025 ! pas d'accés sur la page personnalisée internet .... ceci est totalement anormal ! Il faut téléphoner pour les réclamer alors que les cotisations nous sont automatiquement prélevées chaque mois .... soi - disant c'est un oubli ... pas professionnel , pas honnête .

Je suis ingénieur en informatique, donc les erreurs de développement web et les bugs c'est mon quotidien. J'ai remonté à vos services plusieurs fois le fait que le filtre de recherche dans l'onglet mes remboursements est mal fait, mais cela n'a pas été corrigé et c'est très pénible pour nous clients au quotidien...

Vraiment déçue ! Les délais de remboursemenrs sont inacceptable ! Des mails et des mails envoyés sans réponse !!! A quoi bon payer une mutuelle pour des delais aussi long! En épluchant mes relevés CPAM une consultation datant de décembre ne m'avait jamais été remboursé, si je ne l'aurait pas réclamée je pense que ça serait passé à l'AS! VIGILANCE. Je réfléchis à me tourner vers une autre mutuelle bien plus sérieuse !!!

15 jours de délais de traitement en moyenne !!!! Une honte quand on vois le business florissant que sont les mutuelles !! Il serait peut être temps d'embaucher un peut plutôt que partager les bénéfices encore et encore .... Et vos réponse toutes faites ( nous sommes très sollicité en ce début d'année blablabla ) Début d'année ?????? On est en mars bordel La pire mutuelle que j'ai jamais eu !!!!!

Lamentable ! Des cotisations qui augmentent chaque année alors que les plafonds de remboursement diminuent drastiquement ; des délais de traitement de mails et de remboursement à rallonge (un à deux mois pour des frais de soins basiques), un manque de transparence sur les garanties, sur des frais de prélèvements…qui frôlent la fraude.

Nul de chez nul et bienvenu au galère de remboursement, vous faites les prélèvements sur salaire.. tout les mois régulièrement et lorsque il s'agit de rembourser les frais médicaux vous êtes plus là! C'est inadmissible, Je croise les doigt pour partir de chez vous le plus rapidement possible

Délai de traitement des remboursements beaucoup trop longs... Mettent plus d'un mois à rembourser ce n'est pas normal ! Nous venons de changer de mutuelle justement et nous n'avons pas gagné au change sur ce point, nous étions beaucoup plus vite remboursés dans notre ancienne mutuelle

Bonjour, J'attends un remboursement d'un certains montant et je n'ai toujours pas de réponse... On me dit qu'il y a du retard, mais j'ai un nouveau rendez-vous d'ici une semaine et je n'ai pas été remboursé des frais déjà avancé. Mon ancienne mutuelle me remboursait en une semaine.

Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction concernant le traitement de mes remboursements par votre mutuelle. Cela fait maintenant plus d'un mois que j'attends le remboursement de mes frais de santé, malgré le fait que j'aie envoyé l'intégralité de la documentation requise. J'ai appelé à plusieurs reprises pour obtenir des informations sur l'état de ma demande, et à chaque fois, on m'a donné des excuses liées à des retards, sans aucune véritable explication ou solution concrète. Ce genre de réponse est absolument inacceptable. De plus, j'ai récemment découvert que votre système était déconnecté de mon compte Ameli, une situation qui ne relève en aucun cas de ma responsabilité. Il est inadmissible que cette déconnexion entraîne un délai aussi long et que je sois systématiquement renvoyée avec de simples excuses. Je suis vraiment déçue par la qualité de service fournie, et je considère que la gestion de ce dossier est loin d'être à la hauteur des attentes que l'on peut légitimement avoir vis-à-vis d'une mutuelle.

Ça fait 10 fois que j'essaie de les joindre.... veuillez patienter un conseiller va vous répondre... j'attends j'attends et au bout de 15 minutes désolé tous nos collaborateurs sont occupées veuillez rappeler ultérieurement... bref injoignable je suis vraiment déçu malheureusement je vais devoir changer de mutuelle moi et ma famille !

Mutuelle d'entreprise pour ma part. Ils mettent un temps fou à vous rembourser. La dernièrement j'attend un remboursement depuis 1mois maintenant. J'ai appellé hier et ils m'ont promis le paiement pour aujourd'hui. Mais bien sur il n'y a rien. Je vais faire une réclamation à l'entreprise également peut-être qu'ils changeront la mutuelle de l'entreprise...

Les délais de traitement sont très long, j'ai envoyé ma facture il y a un mois et aucun remboursement. Quand j'appelle on me dit simplement de patienter, aucun délai n'est communiqué. Je trouve aussi dommage qu'on ne puisse pas voir l'état d'avancement de nos demandes sur l'application.

Depuis deux ou trois ans chez vous, je suis pleinement satisfait de ce qui est réalisé même si je n'ai encore rien demandé de particulier à ce jour, mais cela va changer puisque je vais pour la première fois essayer de vous envoyer un devis sur le site. Si un autre questionnaire m'est soumis je reviendrai sur cette nouvelle expérience. Mais d'ores et déjà, à chaque fois que j'ai appelé vos services l'accueil téléphonique a toujours été parfait.

Mon beau-père attend toujours sa carte de tiers payant 2025...mails, coup de téléphone, relance...... les mensualités sont bien prélevées !!!! Scandaleux, l'entreprise est en dépôt de bilan ? A fuir 😡

Bonjour, Je suis extrêmement déçue par la gestion de mes consultations de kiné qui ne sont jamais remboursées dans les délais sans que je vous fournisse à chaque prestation une facture alors que tout est télétransmis par la sécurité sociale. De plus, à chaque fois que je vous appelle chaque conseiller me donne une version différente qui complique mon quotidien et retarde les remboursements ce qui fait que régulièrement j'ai beaucoup d'argent à avancer. Et je dois attendre 1 à 2 mois pour récupérer les sommes concernées à 55€ la séance une fois par semaine je vous laisse faire le calcul. Je regrette d'avoir changer de mutuelle.

Je viens de terminer une conversation téléphonique avec une conseillère, je suis très déçue et en colère. Délai de remboursement ultra long malgré les relances, ils ne respectent même pas leur engagement contractuel. Quand on appelle on a l'impression de déranger. Refus de communication sur le délai de traitement, à part de me dire de attendre encore, la personne ne voulait absolument pas aider. Prix ultra cher pour le service minable! A FUIR!!!!

Les cotisations augmentent, c’est une chose, mais les remboursements diminuent chaque année. Nous allons faire pression sur la direction pour changer de mutuelle. C’est scandaleux d’autant plus qu’ils mettent de plus en plus de temps à rembourser! Je vous souhaite du courage car vu les notes beaucoup vous partir!

Service adhésion : une catastrophe. Cela fait plusieurs mois que nous attendons une résolution à la connexion de notre compte pour notre droit à la mutuelle, que nous payons. Personne ne nous répond, et les factures s’accumulent. C’est une honte. Nous ne savons pas quoi faire.

Mauvaise gestion de leur part Prélèvements effectués quand cela les arrange !!!! Même si vous demandez à être mensualisé, les prélèvements ne se font pas et vous vole 2 voir 3 mois de cotisations d’un seul coup sans vous avertir qu’ils se sont planter car leur travail n’est pas fait correctement… A FUIR A TOUTES JAMBES

Je ne suis pas satisfait car je n'ai toujours pas le montant de ma prime annuelle (et mensuelle) pour 2025. Vous êtes censés gérer mon contrat, mais vous n'arrivez pas à entrer en contact avec ASolutions, ou avoir un retour de leur part, afin que je puisse avoir une réponse. De plus, je n'ai pas été prélevé sur les mois de Janvier et Février. J'aurais déjà dû être informé du montant de la prime depuis le mois de Décembre. Cela est complètement inadmissible et non professionnel. J'attends donc un retour et une réponse de votre part concernant ces interrogations, dans les plus brefs délais. Merci. Cordialement.

Dommage que l’on ne puisse pas mettre un ZÉRO ! Service de portabilité minable ! Vous n’êtes pas couvert pendant le mois en cours, ils ne prennent pas en compte les justificatifs France Travail en temps en heure, on est obligés de les appeler chaque mois pour effectuer le déblocage manuellement ! Je dois constamment faire l’avance de mon tiers payant car ils demande l’attestation de France Travail qui a un mois de décalage ! Service à revoir, notamment au niveau de l’accueil téléphonique du service optique qui me conseille de résilier ! Je ne recommande absolument pas cet mutuelle qui ne fait pas son boulot

Au 4 février 2025, toujours pas d'échéancier, mais on m'envoie le SEPA a signer pour prélèvement? Les personnes aux téléphones se renvoient la balle et ne me donne que des réponses bateau telles que bientôt,depuis décembre 2024. Déplus pas de prélèvement en janvier et l'obscurité en février Toujours pas de carte mutuelle au 10 janvier, alors qu'il on toutes les informations pour le l'envoyer. A chaque fois que j'ai un interrupteur il me dise que celle ci va arrivé ou pas leur faute si pas de carte...

Bulletin d'adhésion inaccessible, je paye la mutuelle et les soins aussi. Ça commence bien. Tout est automatisé pour vos encaissements mais pour les remboursement les ennuis commencent... Je ne paye pas pour traiter de la paperasse je paye pour me soigner. C'est dommage que c'est obligatoire

Mutuelle d’entreprise pour mon mari et ma fille Demande de remboursement envoyé il y a plus de 10 jours et aucun retour !! Aucune réponse aux mails envoyés !!! Conseiller injoignable et maintenant même la connexion via l application est impossible Il y a de quoi se poser des questions sur la fiabilité de cette mutuelle ! Je suis bien contente d’avoir pour ma part une mutuelle concurrente bien plus rapide et performante Il y a des efforts à fournir.

Hélium ne mérite aucune étoile (étoile obligatoire pour publier) ! Cela fait deux jours que j'explique mon cas.. Je souhaite revoir mon contrat. On me renvoie sur un autre numéro de téléphone. Ce numéro est dédié au professionnel. Je rappelle Hélium, je patiente 20 min en ligne pour m'entendre dire fait un mail pour la révision de votre contrat. Pourquoi on ne me l'a pas dit hier ! Pourquoi on ne vérifie pas le numéro qu'on m'a communiqué hier afin de me donner celui des particuliers ! On me répond désolée, ma collègue a fait une erreur et ne vérifiant pas, mais c'est pas pour cela qu'elle même vérifie ! FRANCHEMENT SCANDALEUX !

J'ai envoyé fin décembre 2024 des éléments à rembourser : du Hors nomenclature, des dépassements d'honoraires , des factures d'automédication pour maux de saison, et j'attends toujours, mes demandes ne sont pas traitées. Les agents confondent les Hors Nomenclature & Automédication, c'est un comble! on ne sait pas vraiment clairement ce qui va être compris dans l'automédication des maux de saison, c'est aléatoire en fonction du gestionnaire, je suis insatisfaite de tout ce qui a trait à la surcomplémentaire et à certains dépassements d'honoraires ! manque de concentration sur mon dossier. De plus, après plus d'un mois de délai, je n'ai même pas de communication explicative...les fêtes de fin d'année se prolongent...pour le reste , c'est bien traité. Les augmentations annuelles sont exorbitantes, au début ça va puis après c'est la cata...

On ne peut pas faire pire! Non seulement le Service portabilité injoignable mais en plus quand vius envoyez vos factures pour des remboursements ils ne les traitent pas! Donc si vous vérifiez pas à chaque fois, ca part aux oubliettes ! Et comme ils ne répondent pas, vous passez votre temps a essayer de les joindre....! Une catastrophe !

Pas du tout satisfaite de cette mutuelle, 2 mois que j'essaie de les joindre sans réponse.. Plusieurs mails envoyé sans réponse et plusieurs appel mais ils sont toujours injoignable. Et de plus toujours pas reçu la carte de mutuelle au 15 janvier ni par courrier, ni sur l'espace assuré...

J'ai demandé un remboursement d'ostéopathe le 7 janvier, je n'ai aucune information en retour, nous sommes le 15. Vos délais sont beaucoup trop longs. Et il n'y a même pas d'information si la demande est en cours, ou juste passée à la trappe. Première fois que je vois celà avec une mutuelle. Ce n'est pas pro du tout !

Remboursement un peu long, ni de suivi des demandes de remboursement sur l'application et prix élevé. Toutefois, très accessible par téléphone, peu d'attente. Les différents conseillers que j'ai pu avoir en ligne m'ont toujours apporté de bonnes informations.

Cela fait maintenant trois semaines que j'essaye de joindre cette mutuelle sans succès. Leur numéro de contact est constamment injoignable : après un message indiquant que tous les conseillers sont occupés, la ligne coupe automatiquement. De plus, j'ai envoyé des documents il y a trois semaines, mais je n'ai reçu aucun retour, aucun suivi, ni même le remboursement attendu. Je suis extrêmement déçu par ce manque de réactivité et de sérieux. Je déconseille fortement cette mutuelle, car elle ne répond pas à ses engagements.

Délais de traitement très longs, service client injoignable. Je m'en suis déjà plainte pour des délais de remboursement début 2024 mais je vois que rien ne change. Ma fille est née le 28 octobre, aucune nouvelle depuis le 29 novembre 2024 pour l'affilier et nous sommes déjà le 3 janvier 2025 ! Aucun retour de leur part, j'avance tous les frais médicaux de ma fille en espérant qu'ils me répondent un jour !

Impossible à joindre par téléphone Délai de traitement important Aucune visibilité sur le traitement des demandes. 2nd demande envoyée le 09/12. nous sommes le 19/12 et jamais aucune réponse. aucune visibilité. C'est vraiment la pire mutuelle que j'ai connu dans ma longue vie. heureusement que nous pouvons choisir de ne pas prendre la mutuelle de l'entreprise et je pense que c'est ce que je ferai pour l'année prochaine.

Une honte dans la gestion des remboursements ou des échanges. Ils de perdent dans les mails... Plus de 10 jours que j'attends le remboursement du vaccin de ma fille que j'ai du avancer (300€) car la portabilité ne se fait pas et je dois avancer les frais. Bien évidemment jamais de réponse. Mais au vu des commentaires je suis pas surprise... Et en plus ils répondent qu'aux commentaires positifs.. navrant