Nature Horse Magasin d'équitation

Malheureusement je n’ai pas regardé les commentaires avant de commander… CE N’EST PAS UNE BOUTIQUE EN LIGNE MAIS UN DROP SHIPPING ! Aucune nouvelle de ma commande depuis le 22/01. Pas de réponse au tel, pas de réponse aux mails, pas de réponse au chat ?!? C’est honteux…

J'y achete les croquettes chiens et chats. Cliente fidèle depuis les tous début je recommande +++++

J'ai effectué une commande chez Nature Horse et malheureusement cette dernière n'allait pas. Ils ont été très compréhensifs et réactifs et m'ont renvoyé un nouvel article. Merci

Comme beaucoup d'autres, j'aurais dû regarder les avis. J'avais déjà passé deux commandes par le passé et tout était parfait, mais alors là, c'est catastrophique.. Commande passée, expédiée dans les temps, mais jamais reçue. J'essaye de joindre le SAV par téléphone pendant une semaine à raison 2 à 5 appels par jour, sans jamais aucune réponse.. Je finis par appeler un magasin qui me dit que malheureusement ils ne peuvent rien faire. J'envoie un mail, le 21/01, réponse par un mail expéditif le 29/01 disant Bonjour, lorsque nous aurons reçu la confirmation de perte de la part du transporteur, nous procèderons au remboursement. Ceci peut prendre encore 10 jours ouvrés. Nous sommes le 19/02, et je n'ai toujours pas de nouvelles, pas de réponse au tel, ma couverture HorseWare n'est toujours pas arrivée et évidemment aucun remboursement. Bref, c'est la dernière fois que je commanderais sur ce site.

J'aurai également dû lire les témoignages précédents ! 10j pour que ma commande arrive. Il manque 1 article et ils sont tout simplement injoignables !!!!! 1 musique d'attente pendant + de 3' et ça raccroche. Côté mail, pas de suite. Très en colère !!!!! Des voleurs tout simplement !

J'ai commandé avant de regarder les mauvais avis publiés, qui m'ont du coup inquiétée. Mais pour ma part je peux finalement témoigner d'une bonne expérience: prix intéressants, colis livré en moins d'une semaine sans problème !

Où est mon colis??? Telle est la question pour laquelle je n'ai pas de réponse ni par téléphone (personne ne répond), ni par messenger (personne ne lis les messages), ni par email (personne...). A FUIR.....

Fuyez!!! Vous achetez sur leur site sans stock. Livraison sous 4-6 jours ! Faux ! Vous les appelez… personne ne répond. Une honte.

⚠️ à fuir ! ⚠️ J’aurai du lire les avis avant… Commande passée le 22/01/25 , nous sommes le 28/01/25 elle est toujours à l’état : en cours de préparation ( l’article était pourtant disponible sur le site et le délai annoncé de livraison était de 5 a 8 jours ) . Il est clair que je ne l’aurai pas, de plus ,impossible de les joindre par téléphone ( j’ai même tenté tous les magasins de France ) personne ne répond ! 3 mails envoyés sans réponse et pas de chat ou autre pour discuter ! Par contre le paiement est encaissé lui ça , ça va vite 🤬Donc à fuir absolument ! J’essai un recommandé on verra si on me répond 😡

Commande toujours pas reçu plus de 1 mois après Service téléphonique injoignable Réponse au mail début du mois “colis perdu”. On fait le nécessaire sous 8j… 3 semaines après toujours rien. Refus de remboursement Malgré plusieurs relances, toujours aucune information Inadmissible!!! A fuir!!!!

Accueil déplorable en magasin, ou plutôt, pas d'accueil... 20 min plus tard j'ai demandé à une personne derrière le comptoir pour un conseil, elle m'a dit qu'elle viendrait quand elle aurait fini les étiquettes.... 5 min plus tard.... j'ai fini par partir. J'ai préféré ne pas déranger. Désolée.

N’achetez surtout pas sur ce site !!! Livraison catastrophique, j’ai du attendre 2 semaines pour une livraison promise en 48h (je vous passe les détails du livreur qui dit venir mais ne passe jamais + le casque et la mousse dans deux colis différents donc 2 livraisons catastrophiques). Et le pire dans tout ça : au bout de tout ce temps à attendre ils m’ont livré le mauvais modèle de casque ! J’ai écrit plusieurs fois au service client, ils ne m’ont JAMAIS répondu alors que lorsqu’il s’agissait de la livraison j’avais des réponses dans la journée (avec un SAV quasi insultant mais au moins ils répondaient). Donc première et dernière fois, croyez moi, ne commandez jamais sur ce site quitte à payer plus cher. Ce sont des escrocs.

Alors par ou commencer… J’ai commander une bombe sur le site le 30 novembre, et reçu le 18 décembre (5 à 10 jours annoncé sur le site) en période de black friday et de fête je peux comprendre mais une fois reçu en retard de une semaine surprise! Bombe pas à la bonne taille!! (bombe gpa donc pas une bombe à 100€ quoi..) Et je bataille donc pour avoir mon liner que j’ai payer dans le prix de la bombe à ma taille mais non je suis sans réponse depuis le 5/01 on est quand même 10 jours après… Je suis loin d’être la plus embêtante mais quand je paye j’aimerais recevoir ma commande complète…

Je n'ai pas pour habitude de le faire.. je commande fin novembre pour Noël et pour un anniversaire juste avant. La livraison met 2 semaines à etre effectuée et à arriver. Le colis arrive, 3 produits sur 4 OK. Les chaussettes ne sont pas à la taille demandée, c'est pas grave ça arrive, j'écris au service client qui me demande de retourner le produit avant de m'en renvoyer un (niveau timing pour Noël ça devient presque impossible! On pourrait faire une fleur et envoyer le produit rapidement). Je demande une faveur pour me renvoyer le colis, en faisant la promesse de retourner l'autre aussi vite que possible, cela m'est refusé. Non seulement le temps d'expédition est très long, et on se moque des clients, aucun geste, aucune compréhension.

Commande internet passé le 28 décembre, reçu le 31 décembre. Juste un petit doute car ce n'était pas la boîte du produit mais tout est ok.

Livraison et service client CATASTROPHIQUES. Apres quelques tentatives d’échange avec le transporteur, j’apprends que les articles sont expédiés en deux colis séparés, ce qui est une information utile. Livraison totalement horrible, programmations non respectées, demandes de relivraison sans effet, modification de mon agenda pour être présent, aucun livreur ne se présente. J’ai couru après mes colis pendant 1 mois. J’ai contacté le service client par téléphone 4 fois, personne ne décroche. J’ai perdu au moins 2 heures avec le transporteur. J’ai finalement reçu mes articles (un pull et une veste pour 500€ quand même) un mois après la commande, dans un sac plastique éventré. Toujours pas de contact satisfaisant avec le service client. À fuir !

J’ai effectué une commande en ce début décembre (le 02/12/2024), en étant consciente que lors de cette période de Noël tout s’accélère pour les entreprises ! Mais le 16 décembre, l’article n’était toujours pas expédié sans raison apparente et sans communication pour me prévenir du problème ci-dessous. J’ai appris une fois ayant pu les avoir au téléphone après de nombreux essais afin d’avoir enfin quelqu’un au bout du fil, que le produit était en réassort (cela n’était indiqué nulle part lors de la commande où du paiement, bien dommage…). Aucun suivi sur ma demande d’information, aucune prévention de leur part. Personne ne m’a jamais rappelé comme soit disant dit, un numéro de téléphone qui ne décroche jamais malgré les différents services cités ! Franchement très déçue je ne recommande pas du tout, il y a beaucoup mieux comme sellerie en ligne et surtout comme B2C > relationnel client.

2 Comme le nombre de produits reçu, sur 5 commandés. Comme beaucoup de commentaires, les produits ne sont finalement pas en stock! Un suivi de commande laborieux! Un SAV inefficace !

J’aurais du venir lire les avis avant de passer commande! Commande effectuée le 2/12, nous sommes le 16 et une veste chauffante affichée en stock et livrée en 24h reste toujours manquante! Le SAV ne répond pas aux mails ni aux appels! À éviter absolument!!

J’ai effectué une commande chez eux, dont une veste chauffante qui ne chauffe pas, je l’envoie avec suivi à mes frais, toujours en attente du remboursement depuis le 02/12/2024 ! Malgré mes relances ont me demande d’attendre 5jours ouvrés pour le remboursement, et malgré 10jours ouvrés de passer, je n’ai toujours pas vu le montant de la veste sur mon compte. SITE MALHONNÊTE

Commande validée et payée puis plus rien! Tout ça pour finalement me dire que plus de stock, j’espère au moins que vous serez plus efficace sur le remboursement car sinon un courrier de mise en demeure part la semaine prochaine ! À fuir

Ne pas commander sur ce site... ils n'ont pas les stocks ! Vous passez commande et après ils passent commande auprès de leur fournisseurs ... ils vous laissent poireauter plusieurs semaines pour finalement vous faire un avoir lorsque' ils n'ont pas réussi a se fournir .... 2 commandes / 2 annulations 15 à 20 jours après !

Étriers Freejump commandés « en stock », délai d’expédition largement dépassé, si je n’envoies pas de mail aucune nouvelle et on me répond qu’ils n’ont plus de stock et ne savent pas quand ils en auront donc pas de délai donnés …. Aucun professionnalisme… déçue je ne commanderais plus chez eux.

J’ai fait une commande le 03/12 sur le site me disant que le produit est disponible en livraison 24h. Sauf que n’ayant pas eu de nouvelles le lendemain j’appelle, avec difficulté, le service client et on me dit que le colis va partir demain. Résultat un mail me disant qu l’article n’est pas en stock ! Et je demande un remboursement, on m’annonce que le remboursement sera fait en 5 jours ouvrés et résultat je n’ai toujours pas été remboursée ! Et impossible de les joindre au téléphone depuis !!! Réponse par mail me disant qu’ils sont débordés et que je dois attendre pour être remboursée mais pendant ce temps j’ai 900€ qui sont bloqués chez eux et aucun suivi . Je vais devoir engager une procédure si je n’ai toujours pas de nouvelles. Je déconseille fortement de faire confiance à ce site qui a un service client déplorable.

Commande passée le 24 novembre, expédiée la même journée et reçue le 26 novembre, rien à redire. Super sellerie !

Commande passée le 23/08, articles toujours non reçus. Toutes les semaines on me dit qu’ils doivent recevoir l’article le jour même ou le lendemain, mais il n’en est rien. Personne nous tiens au courant… Obligée d appeler toutes les semaines pour avoir des nouvelles. Délai de livraison annoncé sur le site 5-8 jours ouvrés…

Etriers FreeJump commandés le 5 juillet... reçus le 29 aout.... visiblement ils ne savent pas gerer leur stock et mettre a jour leur site internet (en indiquant la disponible ou l indisponibilité d un produit nottament). Quand on les contacte par téléphone, la femme qui reponds est aussi aimable qu une porte de prison, vous laisse pas en placer une et vous coupe la parole. J ai eu un miserable petit sac de friandise pour chevaux en dédommagement... je ne recommande absolument pas ce site. Première et dernière fois que je commande chez eux.

Article CAVALLERIA acheter en mai, décousu seulement quelques jours après. Je reviens vers eux il y a environ 1 mois. Avec du retard je reçois le réponse, on me demande de renvoyer la commande à mes frais. Un SAV magnifique.

Après plus d’une dizaine de commande je peux attester de l’efficacité de ce site ! Il y a bien notifié sur les articles si il y a du stock ou pas, j’avais commandé une sangle et malheureusement plus la taille disponible après le paiement, et bien dans l’heure ils m’avaient envoyés un message pour me prévenir et me proposer d’attendre ou un remboursement. Je trouve ça très honnête. Également vous avez possibilité de chatter avec eux directement sur les commande je trouve que ça facilite la chose ! De plus le programme fidélité est hyper avantageux , quand on voit que sur de plus gros site même avec 300€ de commande on nous fait payé les frais de port … là on a les frais de port offert à partir d’un certain point et en plus on cumule des points. Je suis personnellement extrêmement satisfaite 😌

J'avais peur de commander après avoir vu les différents commentaires, alors je les ai appelé. Pas de réponse. J'ai retesté 2 jours plus tard et on m'a répondu rapidement. J'ai demandé si la veste était disponible et on m'a répondu qu'elle allait appeler le stock. Elle m'a rappelé quelques minutes plus tard. J'ai commandé le soir même. On m'a appelé le lendemain pour connaitre la taille du gilet chauffant gratuit. J'ai reçu ma veste 3-4 jours plus tard et seulement ma veste. Le carton était mal scotché et ma veste était dans un sac en papier. Je les ai rappelé le samedi matin pour leur signaler que le gilet n'avait pas été envoyé et je l'ai reçu le mardi suivant. Je suis ravie d'avoir acheté chez eux. Modification après plusieurs jours de pluie ! Je constate que le manteau n'est pas waterproof très utile lors de fortes pluies et intempéries comme ce qui a été mis sur le site. Tout ce que j'avais dans les poches étaient bon à mettre à la poubelle !!! Je leur informe et ils me disent que selon le fournisseur, les vestes Barbour waxées sont déperlantes et non imperméables. La seule solution qu'ils me proposent c'est que je renvoie la veste à mes frais.... Alors qu'ils auraient pu m'envoyer un apprêt imperméabilisant barbour que j'aurais appliqué gracieusement. Mais c'est trop demandé ! Donc, j'enlève 1 étoile, dommage !

Totalement mécontente de ce site. Je passe une commande en date du 29 novembre, avec une article en expédition sous 24h. Le 5 décembre j'envoie un mail au service client ( très réactif) qui mon dit que mon article vient d arriver en entrepôt avec une expédition le lundi. Le revois un mail mercredi car aucune avancé sur le site on me dit que le colis et bien parti de chez eux qu'ils se renseignent auprès du transporteur... Je demande donc un numéro de suivi depuis aucune réponse... Si j'ai un conseil pour de potentiel client fuyez rapidement avant de passer commande

Je suis étonné des nombreux mauvais commentaires concernent le site de Nature horse. En effet, j’ai commandé un gilet air bag hit air, le 1er novembre, reçu ce jour. Autant vous dire que le délai de réception a été amplement respecté, compte tenu du week-end qui sépare ces deux dates. Colis parfaitement emballé, rien n’y manquait, avec une carte de remerciement et un petit cadeau. Très professionnel, cela donne envie de recommander. Seul petit hick, les étapes de suivi de colis ne sont pas mise à jour sur le lien de suivi sur le compte client, seul le suivi GLS est mis à jour. Cela ne mérite tout de même pas de supprimer une étoile. Merci à vous Nature horse, je suis très satisfaite de ma commande. À bientôt

J’attend toujours ma commande passée il y a plus d’un mois. Téléphoner au service client? Inutile ils font que répéter que ce n’est pas de leur faute et aucun geste commercial n’est envisagé de leur part. Je tiens à préciser que la dame au téléphone est très désagréable et n’a aucun sens du commerce. Ils ont mon argent (300€) depuis plus d’un mois et moi je n’ai rien, j’attend désespérément que ma commande soit expédiée en appelant le service chaque semaine. Au regard du nombre d’avis négatifs, et en tant qu’avocate, il est envisageable d’agir en justice collectivement à l’encontre de la marque qui se fou manifestement des clients. C’est honteux!!!!

La meilleure expérience client de toute ma vie et pourtant je commande sur beaucoup de sites internet… Article en promo commandé mais finalement en rupture de stock, j’ai donc été remboursé quasi immédiatement + ils m’ont proposé un bon de réduction pour un article semblable avec livraison gratuite et petite attention dans le colis livré très rapidement… Des personnes à l’écoute, suivi hyper sérieux, ils sont joignables … que du positif ! Merci à toute l’équipe 🙏🏻👏🏼

Ça commence pour un problème de prix, l'article affiche à 220 euros mais quand on le met dans le panier il passe à 290 euros. Donc j'appelle, je passe commande par mail. Sur le site est noté 5 à 7 jours ouvrés pour la livraison. Je préviens de suites ça a mis plus de 1 mois, car la personne est partie en vacances et personnes reprend ces dossiers. La marque de fabrications à fermé également personne préviens. Par contre pour encaisser ça été fait le jour même car prélevé le lendemain. Et au final je suis obligé d'appeler pour avoir un geste commercial. Et on m'offre une paire de chaussettes que je dois aller récupérer, sachant que c'était en livraison.. Je recommande pas du tout du tout. Passez votre chemin il y a d'autre enseigne bien meilleur et à l'écoute. Heureusement que l'article convient, j'imagine même pas de faire un retour chez vous. Au vu des autres commentaires. Je regarderais la prochaine fois ava't de commander.

Après avoir retourné ma commande sous les 14 jours indiqués par le vendeur en cas de rétractation de l’acheteur, je vois que mon colis a été reçu dans leur entrepôt le 3 août, or nous sommes le 12 et je n’ai toujours pas été remboursée. Pareil pour l’obtention du bordereau de retour, j’ai envoyé 3 mails fin juillet et je n’ai jamais eu de retour, ils font les aveugles. J’ai tenté en vain de les contacter par téléphone et rien. Le suivi la poste m’indique bien qu’ils ont reçu le colis. J’ai donc perdu 15€ de renvoi de la marchandise et je n’ai pas été remboursée ! Surtout que le délai de remboursement est indiqué de 48 à 72h après réception de la marchandise, nous sommes à 10 jours et toujours rien… ARNAQUE FUYEZ

J’ai reçu mon colis au bout de 1 semaine certes sachant que c’était noté expédition en 24h. Cependant, j’ai appelé le service client qui m’a tout de suite rassuré sur l’avancement de ma commande. Pas de panique, c’était les soldes et ils ont eu sûrement beaucoup de commandes. Je recommande donc ce site. De plus, le colis était très bien emballé.

Cela fait 1 semaine que j'ai fait ma commande et c'est toujours marqué en cours de préparation. Alors que les articles sont marqué disponible. J'ai envoyé un mail et j'ai pas eu de réponse. Je voudrais bien savoir quand est ce que je vais la recevoir.

Site à fuir. Une commande de 110€ envoyée en deux colis dont un ou ce n’était pas le bon mors et il est arrivé tout abîmé. Service client contacte mail envoyé mais aucun retour. L’autre colis n’est encore par arrivé alors que certains articles s’est écrit 24h d’expédition !! Cela fait déjà 15 jours. J’en avais besoin pour un concours, je vais devoir faire sans et SURTOUT aucune communication c’est la première fois que je rencontre ce genre de problème dans une sellerie!! Dommage ça sera ma première et dernière commande. Merci de faire le nécessaire pour envoyer la commande rapidement ou le remboursement si vous n’êtes pas capable d’honorer vos commandes.

Commande reçu rapidement emballage soigné, un des articles affiché en stock n'était finalement pas disponible j'ai reçu un mail et le remboursement immédiatement donc aucun soucis. Ils étaient joignable facilement pour moi

J’ai passé une commande le 8 juillet pour un simple pantalon d’équitation. Le 24 toujours rien reçu. Évidemment j’ai été prélevé le lendemain sinon c’est pas drôle. Ne répondent pas aux mails… bref n’importe quoi, surtout n’allez pas sur ce site d’arnaqueurs !

Comme beaucoup de commentaire, le mien malheureusement ne dénotera pas. Commande passée le 3 juillet avec 2 articles, reçue seulement 1 article sur les 2 sans prévenir qu’il en manquait un. Et 15 jours après toujours pas reçu mon second article. J’ai appelé à plusieurs reprises, j’ai réussi à les avoir une fois sur 10. On me dit toujours qu’ils sont dans l’attente du réapprovisionnement. Ils ne répondent pas aux mails. Et là j’essaie d’appeler depuis ce matin, injoignable et cet après-midi la ligne est hors service ? Que faire pour a obtenir mon article manquant ou au moins un remboursement de celui-ci ? Vraiment pas sérieux tout ça. Je ne commanderai plus sur ce site ! Vraiment déçue !!!!

J'ai commandé un gilet de protection équitation pour ma fille. Le colis a été réceptionné rapidement cependant ce n'était pas la bonne taille. J'ai renvoyé l'article le lendemain et j'ai demandé l'échange. On me répond qu'ils doivent attendre le retour avant d'expédier le bon article. N'étant pas responsable de cette erreur d'envoi, j'estime que l'article commandé aurait dû être envoyé de suite (le suivi DPD indiquant bien d'ailleurs que l'article était en cours de transit retour).

Commande passée le 28 novembre pour un gilet air bag noté disponible en 24 a 48 h sur le site. Le montant a été retiré dans les 24h sur mon compte depuis presque 1 mois plus de nouvelle malgré plus de 4 mails envoyés. Très difficile à contacter par téléphone, le numéro ne répond pas où message de non fonctionnement. Je les ai eu une fois justifiant un problème de réassort sans date. J'attends toujours des nouvelles. Vraiment pas fiable. Je déconseille de commander sur ce site.

Service client absent Ne répond pas au téléphone Échange demandé car mauvaise taille. et payé 20 euros de colissimo car soit disant retour par dpd gratuit (oui quand ça fonctionne) je n’ai jamais réussis à avoir une étiquette de retour. J’ai donc pris la décision de retourner le colis à mes frais (20 euros) a ce jour impossible d’avoir des nouvelles de mon colis (cadeau de noël) et le destinataire sera malheureux de ne pas avoir son cadeau sous le sapin en temps et en heure. Promesse non tenu par nature horse…. Au niveau délai …. Malheureusement site contenant pourtant beaucoup de beaux articles a des prix intéressant J’espère avoir des nouvelles de mon colis rapidement car je ne recommanderai plus sur ce site….

Service client déplorable/inexistant. Commande passée début novembre, les produits étaient estampillés expédition sous 5 à 10j. Nous sommes mi-décembre et je n'ai toujours aucune nouvelle de ma commande. Merci de revenir vers moi au plus vite avec une solution digne de ce nom.

Quinze jours que j'ai effectué une commande dont la livraison est prévu entre 3 à 5 jours. Semaine dernière toujours rien. Depuis je les appelle tous les jours pour savoir où en est ma commande préparation en cours. Cerise sur le gâteau, j'apprends aujourd'hui que l'article que j'ai commandé est bien arrivé sur leur site mais je ne passe pas PRIORITAIRE donc je dois encore attendre un nouveau réassort... pour un article noté DISPONIBLE!! Honteux!!! Première et dernière fois que je commande dans cette enseigne.

Très déçue, aucune nouvelle de ma commande passée, impossible de joindre le service client indiqué, aucune réponse au mail envoyé. Le produit commandé est bien disponible sur le site avec une expédition en 24h! Je ne recommande pas du tout ce site et espère vivement avoir une réponse rapidement, la moindre des choses est au moins de recontacter le client pour l'informer des délais !!

Je suis très déçu. J’ai commandé le 7 novembre un produit annoncé « expédié en 5 à 10 jours ». Pas de soucis jusque là. Ça fais actuellement 3 semaines que j’attends et la commande est toujours « en préparation » alors que le produit actuellement sur le site est affiché « expédié en 24h » mais pourtant toujours aucune expédition de mon colis. Ah oui et quand on envoie un message sur Facebook, une réponse dans la journée avec « veuillez appeler aux … ou envoyer un mail » mais 0 réponses depuis une semaine quasiment que ce soit sur le téléphone ou par mail. Donc le SAV est très mauvais. Ce qui est sur, c’est que je ne recommanderai pas chez eux si c’est pour attendre un produit qui serrait déjà arrivé depuis belle lurette si je l’avais acheté sur un autre site.

Super sellerie, qui propose un large choix de marques de qualité que l’on ne trouve pas partout. J’ai déjà effectué plusieurs commandes chez eux. J’ai malheureusement une fois reçu un produit avec un petit défaut, mais aucun problème, l’article m’a été renvoyé immédiatement dès lors de la preuve de dépôt du colis retour. Un très bon service client, très réactif par e-mail. Je recommande !!