Nissan La Queue-en-Brie - Cap des Nations Concessionnaire automobile

J'ai été extrêmement bien accompagné par Jonathan pour le choix de mon véhicule ! Tout a été fluide, rapide, professionnel, je ne peux que recommander ! Merci encore !

Très mauvaise expérience, j’ai appelé pour commander une pièce auto, on m’a dit qu’il fallait venir au magasin . Je me suis déplacée au magasin, j’ai attendue facilement 15 minutes devant le comptoir alors que le vendeur était sur l’ordinateur. Il m’a vu en train d’attendre. Personne n’a pris ma commande donc je me suis barré , j’ai vue une personne qui m’as envoyé vers une deuxième personne qui m’a lui envoyer vers une troisième personne. Des aigris de la vie dans ce magasin, finalement j’ai commandé ma pièce sur internet, pas besoin de subir de désagréments de gens qui veulent pas bosser.

Merci a Sonia qui changé ma journée galère en bonne journée grâce à son efficacité son professionnalisme et sa bienveillance en réglant mon problème rapidement !

Personnel très accueillant et disponible, ca me change de la concession Nissan Jeannin de vert saint dénis ou je n'y retournerais plus. J'espère avoir trouver le bon garage. Merci a Mme DOS SANTOS et le chef d'atelier.

Bonjour, je vous raconte ma mésaventure avec ce concessionnaire. J'ai déposé ma X Trail pour des réparations: J'ai eu 3 devis. Un 1er devis d'un montant de 3500 euros, suivi d'un 2eme devis majorant le montant des travaux 3700, et enfin le 3eme devis final d'un montant 5693 euros qui avait été fait sur une autre voiture que la mienne. J'interroge donc le chef d'atelier Patrick, sur le montant exorbitant des travaux et sur la non conformité des éléments mis dans le devis, ma voiture est blanche avec des pneus de marque Michelin, le diagnostic qui m'a été envoyé avait été fait sur une XTrail noire aux pneus d'une autre marque. C'est cet élément qui avait attiré mon attention et je le fait remarquer à Patrick qui sans excuser ne me propose pas un autre devis mais me sort plusieurs arguments au jargon de mécanicien pour m'embrouiller. Devant mon insistance, il se montre pressé avec des écarts de langages peu professionnels, du ton condescendant: Si vous vous êtes fait avoir en achetant cette voiture, ce n'est pas à moi de réparer tous ces travaux on se demande alors pourquoi on vient voir un concessionnaire. Je ne relève pas et décide quand même de faire ses travaux car c'est mon outil de travail et je suis néophyte dans ce domaine. Une fois les travaux achevés, Patrick me passe un coup fil, pour m'expliquer que mon véhicule est prêt et qu'il a ajouté une mention à la facture afin de se dédouaner de sa responsabilité sur les travaux qu'il avait effectué quant à l'éventualité d'une casse du moteur. Ce qui est assez paradoxal, or selon ses dires, les réparations avaient été faites selon les préconisations du constructeur. Refusant cette mention rajoutée après les travaux, incohérente à une obligation de sécurité-resultat du garagiste professionnel, je me suis rendu le lendemain pour récupérer mon véhicule. Patrick n'étant pas présent, sa collègue à l'accueil très aimable, nous a mis en contact par telephone: il s'est montré tout suite très agressif, insultant, méprisant alors que je ne souhaitais qu'avoir des précisions sur une facture aussi lourde et ne souhaitant pas assumer ces réparations. J'ai dû m'acquitter d'une facture de 4378.80 euros juste pour un bruit moteur au départ. Nous avons montré tous ces devis à un autre concessionnaire qui s'est étonné de l'ampleur des travaux pour ce problème et de l'insistance à réaliser tous ces travaux dans l'immédiat. Pour ce concessionnaire, on pouvait différer certains travaux. Patrick de par son discours alarmiste, peu rassurant et d'un ton obligeant puisque je me n'y connaît point m'a pressé de faire autant de travaux au risque de perdre le véhicule, (le véhicule risquant une casse du moteur) il a joué sur mon manque de connaissances. Pourtant le professionnel qu'il est doit donner la bonne information et resté professionnel et ce ne fut pas le cas!!! Je tiens à préciser que cette notation concerne uniquement la prestation de Patrick (chef d'atelier) qui jette l'opprobre et le discrédit sur cette concession automobile qui au demeurant est animée par des personnes professionnelles et à l'écoute des clients. En témoigne la responsable d'accueil dont je salue la disponibilité, l'écoute et le professionnalisme.

Très bonne équipe de vrais professionnels de la catégorie nissan évidemment le prix va avec les compétences

Merci pour l'accueil agréable et l'écoute du client!

C9

Expérience excellente, je reviendrai pour les entretiens. Je les ai trouvé très professionnels et accueillants !

Je ressors aujourd’hui de la concession avec mon nouveau Juke hybrid N design. Il est magnifique. Toutes options. Jonathan a été un conseiller et un vendeur hors pair. Il est très pro. Il connaît parfaitement tous les véhicules et est très agréable et très pédagogue pour expliquer toutes les astuces et fonctionnalités des véhicules. Il aime son métier et ça se ressent vraiment. Un immense merci pour votre professionnalisme, Jonathan !

Très professionnel, juste un peu trop loin de Paris

Je viens d'acheter un véhicule d'occasion récent chez ce concessionnaire Nissan, et tout s'est très bien passé, de l'accueil à l'essai routier, aux explications, aux démarches, jusqu'à la livraison du véhicule. On m'a même remplacé les 2 pneus avant et la batterie. Je recommande cette concession , espérant que la partie atelier pour la révision sera au top également le moment venu.

Garage au top !! Très bon conseil, écoute, professionnalisme. Toute l’équipe est agréable et disponible. Ravie d’avoir acheté un véhicule dans ce garage.

Bonjour, je suis client et je suis extrêmement satisfait de cet établissement. Équipe très professionnel, rassurante, à l’écoute, prend le temps d’expliquer. Véhicule acheté dans ce garage et il est évident qu’il sera suivi par eux. Dédicace spécial à la vendeuse particulièrement efficace dans ses explications et toute la paperasserie qui s’en ai suivi. En toute confiance. Merci

Première visite dans ce concessionnaire NISSAN, agréablement surpris par la gentillesse et le professionnalisme des commerciaux, je recommande.

Personnel très à l’écoute, Mme Leroy était au top ! Merci à vous

Excellent garage

Des commerciaux très professionnels qui ont parfaitement répondu à mes attentes, et un garage toujours au petit soin avec mon véhicule. Je recommande !

Une première visite dans cette concession...bon accueil...horaire respecté Très bien

je ne suis pas client de la marque. je me suis adressé à ce garage car mon fiston avait perdu sa clé d'écrou antivol (bravo). Après de longues recherches, il s'est avéré que la pièce était probablement d'origine Nissan, nous nous y sommes rendus avec une photo de l'empreinte. Le chef d'atelier n'a pas hésité à prendre le temps d'aller voir dans ses stocks s'il disposait de la bonne clé (probabilité faible) et par miracle il l'a trouvée ! Je suppose que la majorité des garage nous aurait poliment envoyer bouler, mais eux ont été très pro et patients. Merci

...Grands regrets que le garage de Champigny (la fourchette) ait déménagé à la Queue-en-Brie : Ce n'est plus la proximité client attendue. D'avoir intégré des locaux 2.0 avec des process à ne plus en finir, où tout est blanc, sans âme, ne sert pas le client au final. Le service pièces détachées se trouve chez Skoda/Mazda ??? On est donc balloté d'un point à un autre sans vraiment comprendre pourquoi et avec des temps d'attente très très longs... Côté parking clients c'est l'enfer : entre la station essence et le conglomérat de marques automobiles réunies on ne circule plus du tout... Désolé de ce manifeste négatif mais c'était tellement plus simple, courtois et agréable à Champigny.

Adresse que nous fuyons car nous avons éte pris pour des pigeons. Le personnel de cette concession est très professionnel et accueillant. En revanche, les prix pratiqués sont exorbitants. Fidèle à la marque depuis 50 ans, nous avons acheté un véhicule il y a 6 ans. Nous avons suivi les conseils du vendeur et avons acheté un diesel. En 6 ans, 27 .000 km seulement au compteur, c’est la deuxième fois que l’injection tombe en panne : une première fois en 2020 et maintenant en 2022. Ce véhicule est comme neuf mais tombe en panne tous les 2 ans. Aujourd’hui, la concession vient nous expliquer que nous ne roulons pas assez avec et que l’injection s’encrasse (défaut de conseil au moment de l’achat). Comme en 2020, nous avons eu de nombreux échanges avec le service réclamations de Nissan West Europe. La première fois, la réparation avait intégralement été prise en charge (merci pour cela). Aujourd’hui, après un mois d'attente en concession où le véhicule a été immobilisé, la facture s’élève au final à 1300 euros et Nissan France a participé d’à peine 30%. Sachant que 15 jours avant cette seconde panne, nous avions pris soin d'emmener ce véhicule en révision pour 400 euros…chez Nissan. Une injecteur facturé plus de 400 euros TTC et c’est du reconditionné. Alors qu’on trouve du neuf pour une centaine d’euros sur internet (cela tiendrait d'ailleurs sans doute plus longtemps avec une pièce neuve). Nous voulions récupérer l'ancien injecteur déjectueux pour le nettoyer. Il faut débourser 40 euros supplémentaires pour le récupérer ! A 22.000 euros le véhicule, il faut repayer pour récupérer l'injecteur qui nous appartient ! Incompréhensible. Un nouveau passage à la valise facturé plus de 100 euros alors que nous l’avions fait faire la veille chez un garagiste indépendant et que nous avions pris la peine de venir avec le rapport du diagnostic. Une main d’œuvre 3 fois plus cher qu’ailleurs. Ils nous ont dit que le filtre à gasoil n'avait pas été changé lors de la révision réalisée 15 jours avant à Nissan Figueras. Ce serait aussi la cause du problème d'injecteur encrassé. Et ce serait donc la seconde fois puisque nous avions eu le même sujet lors de la premiere panne en 2018. Or, plutôt que de se retourner vers Nissan F8gueras pour le mauvais travail réalisé, c'est nous qui en payons les conséquences et le prix...400 euros de révision à figueras et quasi 1000 de réparation à la Queue en Brie...tout ca parce que le filtre à gasoil n'a pas été changé. Bref, nous n’avons reçu aucune empathie ou compréhension alors que nous sommes des clients fidèles depuis plus d’un demi-siècle. Nous avions acheté ce véhicule neuf pour être tranquilles, nous n’avons jamais été autant ennuyés Donc, même s'ils sont très agréables et sérieux, entre les défauts de conseil et le montant exhorbitant des réparations sur un véhicule qui a à peine 30.000km, l'expérience client a été catastrophique. Nous avons même fini par écrire à la Direction de Nissan pour leur raconter notre expérience client et leur faire un retour sur tous nos problèmes avec ce véhicule. Même si le personnel est sympa, nous n'irons plus dans cette concession

Attention !!! n'y allez pas c'est pas des gens bienveillants ni de bonne foi.sinon vous le regretterez.

Il rachète pas les véhicules de leur propre marque 😂 la qualité du partenariat aux losange fait peur 😨

Bon concessionnaire que je recommande équipe sympathique

Expérience horrible - Arnaque totale au Garage Cap des Nations ! Je tiens à exprimer mon extrême mécontentement à l'égard du Garage Cap des Nations situé à La Queue-en-Brie. Ma visite dans ce garage pour une simple révision à 330€ s'est transformée en une véritable catastrophe financière. J'ai fini par payer la somme exorbitante de 1600€ en raison de frais additionnels totalement injustifiés. Dès mon arrivée, j'ai été accueilli avec un manque flagrant de professionnalisme et de courtoisie. Les membres du personnel semblaient désintéressés par mon problème et ont fait preuve d'une attitude déplaisante tout au long de l'interaction. J'ai été choqué de constater leur manque de respect envers les clients. En ce qui concerne la facturation, c'est là que les choses ont vraiment dérapé. Après avoir accepté le devis initial de 330€ pour la révision, j'ai été informé de frais supplémentaires soi-disant nécessaires pour des réparations imprévues. Ces frais étaient complètement exagérés et ne m'ont jamais été expliqués en détail. Je me suis senti piégé et contraint de payer cette somme scandaleuse. De plus, aucune transparence n'a été exercée quant à la nature des réparations effectuées. Je n'ai pas reçu de justificatifs détaillés concernant les pièces de rechange utilisées ou les travaux réalisés. Cela m'a laissé perplexe quant à la légitimité des frais supplémentaires. Je recommande fortement d'éviter ce garage à tout prix. Leur manque d'éthique commerciale, leur attitude irrespectueuse envers les clients et leurs pratiques douteuses en matière de facturation en font un établissement à éviter absolument. J'espère sincèrement que personne d'autre n'aura à subir cette expérience désastreuse. En conclusion, le Garage Cap des Nations de La Queue-en-Brie est une véritable arnaque. Leur manque de professionnalisme, leur comportement méprisant et leurs frais additionnels abusifs font d'eux l'un des pires garages que j'ai jamais rencontrés. Ne vous faites pas avoir comme moi, cherchez un autre établissement plus digne de confiance et respectueux de ses clients.

Equipe professionnelle, Mlle Laurie nous a bien accueillis, explication et conseil afin de faire le bon choix et on est ravi. Merci pour tout Miss Laurie.

Rapide et efficace

Très bon accueil notamment de Jonathan Compétence efficacité tout ce qu’il manque de plus en plus dans ce monde de fou

J'ai appelé pour un problème de voyant,la secrétaire très gentille m'a passé directement le chef mécanicien pour essayer de résoudre mon problème, personnel très aimable,je recommande

Nicolas AMI 53 avis il y a 16 heuresNOUVEAU Adresse que nous fuyons car nous avons éte pris pour des pigeons. Le personnel est professionnel, sympathique et accueillant. En revanche, les prix pratiqués sont exorbitants. Fidèle à la marque depuis 50 ans, nous avons acheté un véhicule il y a 6 ans. Nous avons suivi les conseils du vendeur et avons acheté un diesel. En 6 ans, 27 .000 km seulement au compteur, c’est la deuxième fois que l’injection tombe en panne : une première fois en 2020 et maintenant en 2022. Ce véhicule est comme neuf mais tombe en panne tous les 2 ans. Aujourd’hui, la concession vient nous expliquer que nous ne roulons pas assez avec et que l’injection s’encrasse (défaut de conseil au moment de l’achat !). Comme de 2020, nous avons eu de nombreux échanges avec le service réclamations de Nissan West Europe. La première fois, la réparation avait intégralement été prise en charge (merci pour cela). Aujourd’hui, après un mois d'attente en concession où le véhicule a été immobilisé, la facture s’élève au final à 1300 euros et Nissan France a participé d’à peine 30%. Sachant que 15 jours avant cette seconde panne, nous avions pris soin d'emmener ce véhicule en révision pour 400 euros…chez Nissan. Une injecteur facturé plus de 400 euros TTC et c’est du reconditionné ! Alors qu’on trouve du neuf pour une centaine d’euros sur internet (cela tiendrait d'ailleurs sans doute plus longtemps avec une pièce neuve). Nous voulions récupérer l'ancien injecteur déjectueux pour le nettoyer. Il faut débourser 40 euros supplémentaires pour le récupérer ! A 22.000 euros le véhicule, il faut repayer pour récupérer l'injecteur qui nous appartient ! Incompréhensible. Un nouveau passage à la valise facturé plus de 100 euros alors que nous l’avions fait faire la veille chez un garagiste indépendant et que nous avions pris la peine de venir avec le rapport du diagnostic. Une main d’œuvre 3 fois plus cher qu’ailleurs. Bref, nous n’avons reçu aucune empathie ou compréhension alors que nous sommes des clients fidèles depuis plus d’un demi-siècle. Nous avions acheté ce véhicule neuf pour être tranquilles, nous n’avons jamais été autant ennuyés Donc, même s'ils sont très agréables et sérieux, entre les défauts de conseil et le montant exhorbitant des réparations sur un véhicule qui a à peine 30.000km, l'expérience client a été catastrophique. Nous n'irons plus jamais. Visité en novembre J'aime Réponse du propriétaireil y a 3 heures Bonjour Nicolas Ami, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. C'est avec une grande attention que nous en avons pris connaissance. Malgré notre soucis permanent de satisfaire tous nos clients, nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous le regrettons. Vos remarques ont été prises en compte et partagées à toute l'équipe. Nous espérons regagner votre confiance prochainement. Bien à vous, L'équipe NISSAN - CAP DES NATIONS - LA QUEUE-EN-BRIE Rien à ajouter à l'avis mentionné ci-dessus ni à la réponse impersonnelle et automatique plus que factuelle de la part de Nissan ! L'empathie et la compréhension ont laissé place au portefeuille du client ce qui explique la désertion des concessions au profit de plus petits garagistes de quartiers ! C'est David contre Goliath, cependant David regorge de ressources et justice et honnêteté sont des valeurs fondamentales ! La DGCCRF ne mériterait-elle pas d'être alertée sur ce dossier très discutable ainsi que les associations de consommateurs afin que ces débordements ne puissent toucher d'autres personnes crédules et que la confiance ne se trouve bafouée !

La nouvelle concession Nissan est magnifique. Équipe sympathique, la même qu'à Champigny. Merci

Une équipe géniale qui a su être disponible en urgence. Accueil très chaleureux et convivial ! Allez-y les yeux fermés.

Bonjour Je tenais à remercier toute l équipe de Nissan , je venais d’avoir une panne de batterie (je me suis arrêter au garage car une personne m’avais fait redémarrer ) à l’accueil Mme Aurore m’a dit attendez quelques instant je vais voir mon collègue En quelques minutes il avait regarder et il m’on demander de patienter des Clients étaient déjà en cours Chose que je comprends bien entendu et ensuite est venu mon tour J’ai trouver cette Équipe très respectueuse très à l’écoute très attentionné au moins des Personnes qui se mettent à notre place et trouve à chaque situation des solutions J’avais déjà entendu parler en bien de ce garage mais l’avoir vécu est encore mieux Je me permet de le recommander et surtout Mmes Mrs ne changer pas Je vous remercie encore une fois et grâce à vous je vais pouvoir partir en province comme prévu Un excellent week end a toutes et tous

Ont oublié de me donner la vignette pour le remboursement des pneus continental lorsque j’ai changé mes pneus avant le 14 octobre. Je suis allée la chercher hier car je m’en suis souvenue. Bien évidemment les 5000 participations avaient été complétées. Résultat je n’ai pas eu de remboursement… Le changement de mes pneus a été compliqué. Déjà pneus avant usés alors que voiture achetée neuve il y a 3 ans chez eux et à peine 17500km… je remets en cause la qualité des pneus qu’ils ont mis sur ma voiture lors de l’achat. Ils n’ont rien voulu savoir et ont commencé à me parler de parallélisme etc il n’y a aucun soucis de parallélisme ! Une vraie arnaque et 0 geste commercial ! Donc je décide tout de même de changer mes pneus avant car sms reçu de la part de Nissan indiquant une promotion en cours sur les pneus continental. En magasin ils ne sont pas au courant, ne savent pas comment l’appliquer. Je suis restée près de 1h pour qu’enfin le bon tarif soit appliqué. Et encore le jour du changement de pneus le prix n’était pas le même que le devis j’ai dû le faire remarquer. Heureusement que j’avais le devis en ma possession. Changement de pile de la télécommande de la voiture à 13 euros. Du vol… Dernière fois que je mets les pieds chez eux ! Ils sont avides d’argent et désorganisés.