Norauto Biganos Atelier de réparation automobile

J'ai emmené ma voiture pour un réglage des phares pour passer le CT et évidemment le réglage a été mal fait. C'est la personne du CT qui l'a fait pour que mon véhicule soit accepté. Je ne remercie pas Norauto de m'avoir escroqué 35€ pour un réglage qui n'a pas été fait

2 heures d'attente pour une vidange moteur et remplacer 3 filtres.... Peut mieux faire

Site internet pour prendre rdv au top. Bon accueil, sérieux, créneau horaire respecté, travail soigné.

Quelques semaines après la révision de ma voiture effectué par Norauto (qui ne précisait aucun souci), je découvre que les freins étaient complètement HS. Aucune excuse, aucun geste commercial.

Nous avions une crevaison qui nous aurait coûté cher si les garagistes ne nous avaient pas sauvé la vie, 10 minutes avant de fermer. Merci à l'équipe de Nauroto !

J'ai réservé pour un forfait complet avec vidange de boîte de vitesse inclus. Aucun souci. Ils ont pris la voiture. Mais surprise à la récupération... La vidange de la boîte n'est pas dans leurs cordes malgré leur annonce. Mensonger donc et en plus ils ne m'ont jamais prévenu et j'ai payé le forfait. Ils ont diminué le montant neanmoins si j'avais su j'aurais fait l'ensemble chez ford et cela m'aurait coûté moins cher que de séparer la révision comme ça. Je ne reviendrai jamais chez eux.

Incompétent. Je suis allée les voir pour cause de voyant qui diminue ma vitesse et m'oblige à m'arrêter. Ils m'ont fait faire une révision, passé la valise et changé un boîtier. Rien n'a changé et quand on retourne les voir, ils sont désagréables et ne font rien pour améliorer la chose. Je ne recommande absolument pas. J'ai toujours fait le suivi de ma voiture au Norauto de Talence et je n'ai jamais eu de soucis comparé à ici.

Très déçu, nous venons chercher une batterie et finalement elle ne convient pas. Sur le site il est indiqué qu'il est possible de ramener un produit sous 90jours et les batteries ne sont pas mentionnés dans les exclusions. Sauf qu'en magasin on vous annonce que non ce n'est pas possible et que c'est marqué en rayon, sauf que nous n'avons pas été en rayon. Le conseiller ayant été chercher lui même la batterie.

Après un changement de distribution et amortisseurs à l'avant de ma twingo 2, je suis revenu pour un bruit à froid côté distribution. Je suis reçu par le chef d'atelier qui est surpris par mon info. Je dépose ma voiture mercredi après-midi après avoir fait un aller retour à audenge. Jeudi fin d'après-midi n'ayant pas de nouvelles je téléphone, je tombe sur le chef d'atelier qui me dit, après contrôle qu'il n'y avait rien de particulier, mettant même ma parole en doute sur le bruit signalé. Une trentaine de minutes après je reçois un appel de chez Nauroto me prévenant que le chef d'atelier venait de redémarrer la voiture et qu'il entendait un léger bruit. Par mesure de sécurité il commande un galet tendeur pour remplacer celui qui soit disant avait était changé. Pour info cette même personne m'a pris latéralement pour un C.. lorsque je lui ai soumis l'idée d'un tendeur défectueux. On me prévient vendredi vers 16h15 que mon véhicule est prêt, je les informe que je le récupérerai samedi matin. Me voilà à l'accueil reçu par un jeune homme qui n'est pas au courant. Le chef d'atelier plongé dans son ordinateur entend la conversation et lui dit. Il n'y a que les clefs à rendre. Ce qu'il fait immédiatement. Je m'avance vers le chef d'atelier pour avoir quand même quelques explications. Et là à ma grande surprise on me répond. Vous avez déjà fait faire la distribution ? Le carter est un peu marqué, sûrement dû à un frottement. On vous a mis une rondelle pour l'écarter. Un chef d'atelier qui n'assume pas la double erreur le concernant. Le galet n'avait pas été changé, alors que je lui ai demandé. Il déclare un véhicule sans bruit en mettant ma parole en doute. Il constate après coup qu'il y a bien un bruit et n'assume pas son erreur et fait téléphoner sa collaboratrice à sa place. Change le galet et n'assume toujours pas son erreur en me racontant son histoire de rondelle. Cher monsieur au vu de votre comportement n'ayant même pas le courage ce matin devant moi de vous excuser pour ce désagrément, voilà le résultat bien mérité. Il vous suffisait de reconnaître vos erreurs et j'en serais resté là. Vous comprendrez bien que vous ne me reverrez plus chez-vous et je ne vous ferais sûrement pas de pub.

Je n’ai pas d’avis particulier sur Norauto, mais concernant leur partenariat avec Carglass : j’ai reçu un aspirateur de voiture qui se recharge uniquement via un allume-cigare, or ma voiture récente n’en est pas équipée. Par conséquent, je trouve que la publicité est erronée et trompeuse.

Un service et un personnel au top

Rdv pris à l'avance, exécution dans le temps de ma réparation, pas d'attente supplémentaire, légèrement un peu cher ...

Très déçu de la prestation je suis venu pour une vidange et je repars et me rend compte d’une grosse fuite de gasoil car le monsieur m’a pas changé le filtre avec joint à gasoil et surtout ils me l’ont fait payer sur la facture quelle honte . C’est finit je n’y reviendrais plus. Même pas un geste commercial pour toute la perte de gasoil . À fuir

Merci beaucoup pour votre professionnalisme Equipe agréable disponible arrangeante Je recommande très fortement

Bonjour, Le mois dernier, j’ai contacté un etrange bruit dans le moteur, très inquiète, je me suis rendue chez un garagiste qui me dit que c’est la distribution. Je lui fait voir la facture de noroto concernant le changement de la distribution il y a a peine 2 ans. Après démontage, le garagiste me dit que j’ai eue beaucoup de chance car une vis et un boulon se baladé dans ma distribution, il me dit qu’il manquait effectivement une vis et un boulon sur ma distribution, il a retrouvé le boulon dans la distribution et la vis planté dans la courroie et qu’ils ont du tombé lors du démontage et qu’il n’ont pas pris la peine de les récupérer, je ne suis pas prête de retourner chez eux

Je suis très déçu de ce garage J'ai ramené mon véhicule chez eux Pour faire une vidange j'ai récupéré à la fin mon véhicule rapidement mais avec une vis dans un pneu arrière et ma jauge d'huile cassé un voyant air bague allumer Qu'ils ont dissimuler Je vous déconseille d'aller chez eux si vous voulez récupérer votre véhicule avec plus de problèmes c'est à vos risques et périls en tout cas je ne reviendrai jamais chez eux et je leur ferai une mauvaise pub jusqu'au bout parce que ça m'a coûté 50€ supplémentaires dans un autre garage alors que eux ils voulaient me prendre beaucoup plus pour faire ces réparations c'est des gros voleurs !!!!!!!!!

Je suis très déçu, j’ai emmené ma Clio 3 faire une vidange simple et à la fin ils m’ont rendu le véhicule avec une vis enfoncé dans mon pneu arrière droit neuf je venais tout juste de changer. Et en plus de ça ils m’ont cassé ma jauge D’huile en plastique je l’ai découvert quelques semaines après je vous déconseille d’aller dans ce garage c’est des gros voleur, ils savent vous faire dépenser votre argent dans leur garage, certes, les prix sont plutôt corrects mais faites attention aux apparences je vous déconseille fortement de ne pas aller chez eux à la fin ça m’a coûté 20 € pour réparer mon pneu arrière et 30 € la jauge d’huile dans une caisse donc j’en ai eu pour 50 € supplémentaire, j’ai préféré les dépenser autre part que chez eux!!!!!!!!!!!!!!!!😡😡😡🤬🤬🤬🤬🤬😤😤

Le personnel est très actif à la demande du service client pour votre véhicule ou les accessoires secondaires. 🚗

il passe à coter de 4 jante alu et pneu avec, parceque il te disent qu'il s'occupe de toi , alors que une fois que t'es partie ya plus personne, ou il te trouve h24 des excuses quant tu les appelle pour savoir l'avancement d'un simple devis je déconseille pas tout les norauto mais celui là je le déconseille, le personnel sont pas du tout professionnel et même eu le savent...

Tres satisfait de l'intervention, j'ai pris rendez vous la veille pour le lendemain apres une remarque majeure du contrôle technique, ils ont pris la voiture de suite pour que je ne sois pas immobilisé. Merci de votre réactivité.

Bonjour , je ne suis pas du tout satisfait de la prestation, j'avais rdv ce jour a 14 h pour un montage de 2 pneus neuf + permutation, j'ai amené mon vhl avec 2 pneus avant en bon état et 2 pneus arrière usés a 75%. je pensais avec la permutation que mes pneus avant en bon état serais monté a l'arrière et les 2 pneus neufs montés a l'avant. quand j'ai récupéré mon vhl , la personne a l'accueil m'a dit , on a pas fait de permutation, car les pneus avant était aussi usés que ceux de l'arrière CE QUI EST FAUX. j'ai alors répondu que cela n’était pas le cas , je sors du CT il y a -de 15 jours et mes pneus avant sont toujours en bon état comme cela est indiqué sur la facture que vous m'avez fournis. la personne m'a alors répondu que mes pneus arrières étaient déformés. je ne vois pas en quoi cela gène vu qu'ils sont a changés , la logique aurait voulu que les pneus usagés soit les pneus arrières soit remplacés par les 2 pneus neuf. Mais comble de l'absurdité , vous avez remplacés mes 2 pneus avant en bon état par les neufs et avez laissés mes pneus arrières en fin de vie sur le vhl. C'EST QUAND MÊME ABSURDE ET NON -PROFESSIONNEL DE REMPLACER DES PNEUS EN BON ÉTAT ET DE LAISSER DES PNEUS USAGERS SUR LE VHL. QU'AVEZ VOUS A ME RÉPONDRE ? Cordialement. Un client très mécontent. edit: après contact avec le responsable , ils vont me remettre mes pneus en bon état gracieusement, merci a eux pour cet arrangement.

Bon accueil. Commandé prête pour enlèvement et pas d’attente…satisfait du service magasin de Biganos 33

Les seuls à m'avoir pris très rapidement pour une crevaison. Professionnel. Travail bien fait.

Très satisfaite de l’équipe de Norauto. Prise en charge de mon problème sur mon véhicule de suite. Équipe très agréable. Merci à Éric pour sa convivialité et le café 😉.

je suis venue avec un problème de capot ainsi qu’une ampoule avant à changer, ils m’ont dit que je devais aller chercher la voiture 3h après + payer 80€, je trouvais ça hyper cher sachant qu’ils savaient même pas s’ils pouvaient réparer ce problème, au final je suis revenue 10min après parce que c’était clairement une arnaque, et ils avaient déjà regardé ma voiture (pendant 10min donc) et n’avait rien trouvé, c’est du n’importe quoi, ils allaient me faire payer une main d’œuvre inexistante. je déconseille VIVEMENT. + un service client très désagréable.

Equipe disponible, réactive et à l'écoute. J'ai fait changé mes 4 pneus suite aux conseils avisés du vendeur et j'ai pu vraiment choisir le modèle adapté à mon utilisation et mon budget. Je suis également venue 2 autres fois, dont aujourd'hui à cause de clous dans mes pneus. Les réparations ont été faites aussitôt, l'équipe s'est rendue disponible dans l'heure. Je suis contente d'avoir pu être dépannée un samedi !

Cela fait deux fois que nous nous rendons chez Norauto à Biganos et que le travail est mal fait, voire pas fait du tout ! La première fois, nous sommes venus pour un parallélisme, qui a été mal réalisé. Et maintenant, on vient de me dire que mon pneu n’était pas réparable, alors que je sais qu’il l’est. Tout cela dans le but de me vendre leurs propres pneus ! C’est vraiment nul de laisser les gens dans la panade comme ça ! Je n’y retournerai plus !

Je suis venu pour une géométrie ,voiture qui tire à droite ,il on passer plus d' une heure pour ça, pour que la voiture tire toujours ,je suis allé dans un garage et voiture nickel j'appelle ca des incompétent. N’allait pas chez eux.

Obligée de mettre une étoile mais ça ne mérite même pas. Nous avons eu un problème de batterie avec notre voiture et nous nous sommes arrêtés à norauto pour faire vérifier la batterie et la changer si besoin. Après avoir vu le mécanicien qui nous a soutenu que la batterie était morte et qu il fallait la changer, nous nous sommes adressés au responsable du magasin. Je vous passe les plaintes et les soupirs envers son personnel (bon courage à vous les gars), mais quand on lui a exposé notre problème, il a été incapable de nous dire autre chose que la batterie n’était pas disponible et qu’il fallait attendre que Monsieur déballe ses cartons. 0 en communication et 0 en vendeur. Nous sommes donc allés chez feu vert qui a vérifié notre batterie et alors la, grande surprise : la batterie est en parfait état et il n’y a pas besoin de la changer. Conclusion : ce garage est composée de mécaniciens nuls et voleurs, et d’un responsable magasin nul, désagréable, pas commercial. Allez chez Feu Vert, ils sont sympa et compétents

Un grand merci à l équipe et au responsable qui nous ont pris en urgence pour une crevaison importante alors que nous rentrions à domicile et qu aucun garagiste ne nous prenait. Efficace professionnel et sympathique merci à l equipe pour leur aide . Je recommande ++

C'est un atelier rien de plus. Le magasin n'a aucune valeur ajoutée : rayons quasi vides, aucune offre de gamme, aucun accueil, aucun conseil, aucun service. Personne ne vous aide si besoin. Nous sommes partis faire notre achat ailleurs. A éviter.

Service en ligne de prise de rendez vous inexistant confirmation par sms pour un rendez vous hors seule dispo réelle plus de 8j après . Organisation nulle à fuir …..

5 étoiles pour le jeune à l'accueil en revanche on est venus aussitôt ramener la batterie qui ne correspondait pas, comme convenu sans problème lors de l'achat, et là sommes reçus par une personne d'un certain âge, limite correct, qui commence à pinailler vous êtes sûrs que vous ne l'avez pas vidée! Non puisqu'elle ne correspondait pas (ce que je lui ai fait remarquer). CQFD..et faudrait vraiment y aller fort pour vider une batterie neuve en 3 coups d'accélérateur. De plus ne cessait de s'adresser à mon ami, venu nous dépanner, en m'ignorant totalement, pensant que c'était mon mari : non c'est un ami et c'est MOI qui ai payé ! Peut-être revoir sérieusement les mentalités pour certains là et l'approche commerciale ! Quelle indiscrétion de plus! Il n'a pas voulu nous rembourser en CB ce qui ne m'arrangeait pas vu que le paiement avait été fait en CB...

Suite a une crevaison lente dû a une vis dans le pneu de ma 208,j ai pris rendez vous pour le réparer ainsi qu un forfait sérénité pour 10 contrôle et mise a niveau. Prise en charge à l heure,bon accueil.Le jeune homme qui s est occupé de mon véhicule (lilouan il me semble ) a été très a l écoute et très professionnel répondant a toutes mes interrogations avec sourire et bienveillance. Je recommande tout a fait.

Je suis vraiment désolée de dire aujourd'hui que nous sommes très déçus de la prestation, sur rendez-vous pour un problème de climatiseur, 2h30 d'attente sur place pour nous entendre dire qu'il fallait amener notre véhicule chez Renault !!!! Encore heureux qu'on ne nous ait pas fait payer !!! Même pas sûrs qu'ils aient regardé quoi que ce soit.... Très dommage car jusqu'à présent nous étions très contents de leurs services.

Nullissime, a fuir, même un Mecano du dimanche est bien meilleur humainement et techniquement Rdv pour véhicule professionnel ( changement 2 pneus) changé sans prévenir le client (merci pour mes rdv clients!!!!) Le bonhomme a l’accueil s’en fout complètement et ne propose aucunes solutions.(ben c’est comme ça, c’est vous qui avez mal compris) Changement des pneus 2 jours après le rdv prévu, résultat: pas de sms de fin de travaux alors que le conseiller a l’accueil vous dit : venez le récupérer à la réception du sms. Résultat : garage fermé et véhicule professionnel non récupérable…… De plus, même pas foutu de mettre la bonne pression dans les pneus, les capteurs pression se sont mis à gueuler dès le second rond point passé…..2€ de depensé de plus à la station pour finir leur boulot….. Ah si, je vais quand même dire un truc de positif : ils ont quand même réussi à mettre les pneus dans le bon sens, j’ai préféré vérifier au cas où vu leur compétence Quel professionnalisme ( mais bon, vous avez pris votre pognon donc tout va bien) Et que dire du directeur du centre ???? Euh…….( vais rester poli), nonchalant, complètement détaché (des) problèmes de son centre, d’infime excuse ( même pas au pluriel)et surtout une meprise affichée du client (la réponse de ce monsieur à : « je ne reviendrai plus ici à été : ben ne revenait plus!!!!! « Quelle belle, bonne et professionnel considération des clients !!!!! Je pense sincèrement que Norauto devrait investir dans la formation clientèle de leur responsable de centre ainsi que techniquement pour leurs mécanos au lieu de plumer leur clients Passez votre chemin, il y a de la concurrence pas loin, plus sympas et bien meilleur techniquement Même un mécano non déclaré au bord de la route fait mieux humainement et techniquement Norauto biganos est réellement à éviter tellement ils sont nuls

Pas du sérieux ces garages payés 19€ pour un devis que j'ai attendu 4 jour et toujours pas le devis du diagnostic et quand tu rappelle il te dise viens avec le papier du contrôle technique. Et le diagnostic qui a été fait comment tu va me trouvé les autres pan qui son pas sur le papier du contrôle technique vraiment dégoûté.. Plus jamais je me les pieds.. Et une étoile 🌟 parce que c'est Google qui m'oblige pour pouvoir publié Je vous encourager feu vert 😶‍🌫️

Honteux et mal honnête !!!! Nous sommes clients au norauto Biganos. Après avoir acheté une batterie neuve, le jeune vendeur m'a confirmé suite a l’annonce publiée en magasin 15€ offerts en bon d'achat pour la reprise de votre ancienne batterie. que je recevrai mon bon de 15€ après avoir monté ma batterie et fait vérifier par l'équipe technique et ramené l'ancienne. Hors 2 jours après lors de mon retour au garage pour verification et après avoir rendu la vieille batterie, le chef du garage ma soutenu que le bon de 15€ m'avait été donné le jour de l'achat de la nouvelle batterie, ce qui n'a absolument pas été le cas. C'est très désagréable de ne pas reconnaître une erreur d'un vendeur. Et devant d'autre clients, il a remis notre bonne foi en doute. Ce n'est pas la première fois que ce chef de centre se comporte mal avec nous ou d'autre clients, c'est inadmissible.

Si vous tenez à votre véhicule et surtout à votre sécurité, ne venez pas ici ! Le pseudo « mécanicien » a oublié de serrer une vis d’amortisseur par contre il a serrer les roues à la clé à choc impossible de les desserrer à la main. Son excuse « je suis nouveau et débutant »… Il faudrait recruter des vrais mécaniciens diplômés et bien sûr leur donner envie de rester ce qui éviterait ce genre de problème parce que là les petits jeunes du garage il n’y en a aucun qui a un diplôme ou même une expérience en mécanique ce n’est pas sérieux du tout !

Mecano très gentil changement de triangle de suspension et un parallélisme ils ont constaté que ma voiture faisait un clac-clac ils ont passé l'après-midi à chercher ce que c'était il savait que c'était le support du Black moteur qui était mal vissé à une autre partie de la voiture qui était mal vissé du coup ça claqué aucun frais supplémentaire très perfectionniste je recommande

Bonjour, je tiens à laisser mon avis de mécontentement car je vous mets tous en garde sur le garage Norauto de Biganos. Suite à une révision avec plusieurs points de contrôle, je me suis retrouvé en panne à plus de 600 km de mon domicile du à une mauvaise expertise ou contrôle de la part de ce garage. Sur les points de contrôle il y a la révision de courroie sauf celle de distribution mais bien les autres y compris celle de l'alternateur. Il c'est produit qu'à 600 km de chez moi la courroie d'alternateur a cassé le lendemain de la révision. A cause d'une gosse erreur de professionnalisme j'ai du me retrouver bloqué une journée de plus ou normalement j'aurais du rentrer retrouvé mon fils de 10 ans et travailler le lendemain. Donc je vous déconseille ce garage car ce ne sont pas de vrais garagiste. J'ai du me débrouiller sur place pour trouver un garage qui pouvait me le réparer rapidement pour rentrer mais très difficile. Attention ⚠️ ⚠️ garage pas sérieux.

Zéro pointé ! Centre auto à fuir ! J’ai amené ma voiture pour une révision, je repars avec un papier m’indiquant point par point que tout est ok, alors que j’ai quatre pneus usés dont un crevé ! Résultat : je me suis faite arrêter par la gendarmerie pour pneus lisses (à juste titre !), voiture immobilisée (c’est dire l’état des pneus !), une belle amende, alors que je sortais de la révision 15 jours plus tôt !!! On m’explique ?! Impossible d’user des pneus en si peu de temps ! N’êtes vous pas un garage professionnel ? En tant que clients particuliers, nous nous devons de vous faire confiance (après tout, c’est vous les mécanos hein !), et on apprend que rien n’est fait correctement ! Une honte ! Lamentable ! J’en viens même à me demander si la vidange a réellement été faite, et si les éléments de sécurité de base comme les freins ont été vérifié ! Une étoile c’est déjà vraiment trop, centre À FUIR ! Il en va de votre sécurité… En photo : mes pneus, en bon état d’après Norauro.

J'ai pris rdv pour changer les pneus avant et faire le parallélisme/ géométrie. La voiture m'est rendu volant qui part à gauche et voiture qui part à droite. J'y retourne, re- reglage correction insuffisante. J'y retourne un 3°fois. Le volant n'est toujours pas droit, mais ma voiture semble aller droit.... Donc, je n'y retournerai pas et ne recommande pas ce garage.

Suite à mon contrôle technique , je décide de prendre rdv pour un parallélisme dans ce centre. Arrivé à la fin de mon rdv , on m’explique qu’ils n’ont pas pu faire le parallélisme et je me trouve avec 2 pièces à changer qui sortent de nulle part. Je me retrouve avec un beau Devis de 270 euros au lieu de 69€ pour le parallélisme. Je suis retourner à mon contrôle technique pour avoir des explications et il n’y a bel et bien rien à changer seulement le parallélisme à faire… Ce garage est à éviter patron malhonnête. (1 étoile pour pouvoir partager cette superbe expérience)

Je corrige aujourd'hui le 20 février 2023 mon commentaire : j'ai été voir mon mécano à la suite de mon contrôle technique et il semblerait que l'équipe de Norauto, en changeant mon embrayage aurait perdu une vise et l'aurait remplacé par une autre, qui toucherait une pièce qu'elle n'était pas censé toucher. Également une fuite de ma boîte de vitesse à été constaté alors que je n'en avais pas avant. 650 euros pour me retrouver avec ça c'est très décevant je ne ferais plus appel à Norauto désormais. Je tiens à remercie l'ensemble de l'équipe de Norauto, car ils ont pris rapidement ma petite fiat 500 pour remplacer l'embrayage de celle-ci. Ils me l'ont rendu en parfait état, un travail de qualité et un prix raisonnable pour le temps de travail. Un grand merci

Nous avons eu un bruit en étant en vacances, très compliqué dans ces cas là de trouver un garage pour faire un diagnostic. Et bah non , le personnel a juste été super, accueillant, efficace et très professionnel. Nous recommandons, et les remercions encore car nous pouvons reprendre la route en toute tranquillité.

Suite à dépannage par mon assistance, j'ai du changer ma batterie en urgence. Je me suis donc présenté chez Norauto sans avoir pris rdv. Le vendeur c'est très gentiment proposé de me remplacer la batterie. Je trouve se geste particulièrement professionnel. Personnels également très agréable... Félicitations, je recommande.

Patron pas du tout commerçant et agréable. Ne prend pas en compte le client, on lui parle d’un problème concernant un de ses employé très mal polis, et ce dernier lève les yeux au ciel et en a rien à faire. Je ne recommande ABSOLUMENT PAS.

Une étoile jute pour pouvoir publier. On vous change les pneus avant alors que vous venez pour vos pneus arrière. Les filtres commandés pour votre vidange avec un rdv le mardi ne sont pas bon .... alors on vous fait revenir le samedi à l'ouverture (8h45) pour vous rendre la voiture à la fermeture 18h00. Je déconseille vivement ce centre. A vos risques et périls 🤬🤬🤬

Très bon accueil, prix attractifs, je recommande largement. J'emmène mon véhicule et celui de mon conjoint, service au top. Personnel pro et de bon conseil. Contrairement à certains prestataires, je n'ai pas l'impression de me faire avoir. Entretien et réparations au juste prix et sans entourloupe! En espérant trouver sur le long terme, ce même professionnalisme et honnêteté du personnel.