Norauto Faches Thumesnil Atelier de réparation automobile

Merci à Yacine (en formation), dès son arrivée en caisse son accueil avec un super « pfffff, j’suis fatigué » devant tous les clients était d’un professionnalisme au top de la qualité Norauto. Bonne formation ! En espérant que vous soyez moins fatigué pour la suite ! La formation c’est le début, faut pas lâcher les « efforts ».

J'appelle pour me renseigner de la disponibilité d'un produit avant que je le déplace et le monsieur au tél visiblement n'est pas content de son travail de renseigner les clients. Changer de boulot dans ce cas !

Magasin accueillant. personnel compétent. Peu d'attente

Je mets à jour le commentaire juste pour dire que le service est toujours aussi impeccable, temps de pause annoncé respecté et l'équipe toujours à fond et à l'écoute ! Top! Maj de 2023 à 2025.

Des « erreurs » sur le prix au moment de payer, histoire de faire gonfler l’addition si on est pas attentif (2 fois la même prestation facturée) Le vendeur qui souffle lorsqu’on lui fait remarquer La remise à niveau des liquides mais ils ont « oublie » de remplir le liquide lave glace. Heureusement que le notre était à sec donc on s’est aperçu directement mais si il en avait eu on aurait pas vu… toujours ça de gagné pour eux Ça fait quand même beaucoup « d’erreurs » pour des prix toujours plus cher

50mn d attente pour une carte grise alors qu'il n y a personne dans le magasin sa rigole entre collègue mais pas de prise en charge jesuis parti lamentable sa mérite même pas 1 etoile

Merci à Rachid de Norauto Faches-Thumesnil pour son accueil. Il a été très serviable et m’a donné de très bons conseils. Ça fait plaisir d’avoir affaire à quelqu’un de professionnel et sympa. Je recommande !

Je tiens à remercier Rachid pour son professionnalisme, sa gentillesse et son efficacité. Il a pris le temps de m’écouter, de m’expliquer clairement ce qu’il fallait faire sur ma voiture et de me conseiller au mieux. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi compétent et passionné par son métier. Un grand Merci Rachid. Norauto a vraiment de la chance de vous avoir.

Je dépose ma voiture pour une révision avant de partir en vacances. Elle n’a rien de particulier, juste un check de sûreté. Bon je la récupère mais elle sent très fort. Je me dit qu’un mécano a dû oublier de mettre une protection sur les sièges. 500km plus tard ça sent toujours très fort et c’est même de pire en pire. Je la rapporte et la, on me dit le plus tranquillement du monde « ah oui c’est parce qu’on a pas bien resserré la durite de gasoil, du coup il y en a plein votre moteur. Mais vous inquiétez pas on a tout nettoyé et resserré la durite, c’est bon cette fois-ci » 150km plus tard, ça sent toujours autant. Je rappelle on me dit que c’est normal… que ça va prendre du temps. 500km plus tard ça sent toujours autant. Vraiment une blague cet atelier !!!! Norauto c’est plus jamais !!

Rendez-vous pris pour une crevaison. À la réception du véhicule, on nous indique que la réparation n’est pas possible, car les pneus sont usés ?! Par contre ils ont une offre sur le changement des pneus ?! À noter que la réparation a pu être réalisée dans un centre concurrent de Norauto. Je suis très déçu de cette enseigne. Comment avoir encore confiance !

Rendez vous à 18h pour une récupération à 19h pour une crevaison finalement j’ai récupérer ma voiture à 19h35, affligeant surtout quand vous voyez le mécano prendre son temps et même effectuer quelques pas de danse avec ses collègues

Rdv 13h pour changement de Clim pour 109e. À 14h30 véhicule toujours pas pris en charge, finalement au bout de 2h30, ils appellent pour dire qu’il y a une micro fuite et que le devis serait à 260e… nous avons repris le véhicule sans réparation et on nous a facturé 29,90€ pour un diagnostic qui a pris 3 mn juste en vérifiant la pression dans le circuit ! Je ne mettrai plus un pied chez eux. Déjà il y a un an ils avaient fait une vidange sans remettre de l’huile, pas très compétent Norauto !!

Merci Norauto pour cette incroyable expérience digne d’un film comique (ou d’un cauchemar, au choix). Premier rendez-vous : recharge de clim et un petit diagnostic des freins avant. On me dit qu’on me rappellera si c’est à changer. Résultat ? Pas d’appel, juste un texto : Votre véhicule est prêt. Cool, non ? J’arrive… et là, surprise : rien n’a été fait, mais on m’annonce avec le sourire qu’il y a un trou dans la clim et qu’il faut changer les freins. Logique. Deuxième rendez-vous pour enfin régler les freins ? Là, c’est le jackpot : On m'appelle pour me dire qu’il faut aussi recharger la clim (encore ?), changer le liquide de frein, les pneus avant, les triangles de suspension gauche et droit, et en bonus, un petit réglage de géométrie. Le menu complet ! 🍽️(excellent diagnostique du premier rdv) Je dis non, juste les freins svp. Et devinez quoi ? De retour chez moi, je découvre qu’il manque un boulon sur chaque roue avant. Oui oui, vous avez bien lu. Mais le meilleur ? Et sur place pour remettre des écrous, on me répond sérieusement que des vols de boulons, c’est fréquent. Ah, bien sûr… sans traces d’effraction, et sur deux roues différentes ? C’est vrai que les voleurs de boulons sont de plus en plus audacieux. Merci Norauto : pour votre organisation digne d’un sketch, vos compétences de mécano version roulette russe, et votre sens du détail (ou de l’oubli).

À éviter. Client depuis 10 ans, je suis très déçu. J’ai amené ma voiture après avoir appelé, mais sur place l’accueil du conseiller était glacial, et il m’a clairement fait sous entendre qu’ils ne comptaient pas la réparer. Ils me rappellent le lendemain pour confirmer qu’ils ne feront rien. J’ai perdu du temps, de l’argent (dépanneuse), et eux, un client.

Je suis passée chez Norauto hier midi pour un avis sur l'usure de mes pneus. J'ai été très bien accueillie par Rachid qui m'a expliqué le niveau d'usure et établi un devis. Il a gentiment remis à niveau la pression de tous mes pneus quand je lui ai expliqué qu'un voyant s'était allumé.

Je remercie Rachid et Anthony pour leur accueil et leur professionnalisme. J’ai été très bien conseillée, ma voiture a été prise en charge rapidement et a été réparée. Je suis très satisfaite et recommande leur service.

Très bonne expérience. A l'écoute du client prise facile de RDV.Remise du véhicule à l'heure. Je recommande.

AUCUN SUIVI CLIENT Nous avions pris rdv pour le vendredi 31 janvier dernier pour un changement des disques de frein, plaquettes et pneus sur le train arrière avant notre depart pour un sejour au ski. Je me suis présenté le jeudi 30 janvier en fin de journée comme convenu pour deposer notre espace renault pour des travaux programmés le lendemain. A la caisse on m'a informé qu'il pouvait effectuer les réparations tout de suite. J'ai récupéré le vehicule vers 20h. Arrivée a la station de ski du samedi on avait perdu le cache moyeu d'une roue arriere servant d'antivol pour les jantes alu d'origine. Malgres de multiples passages au norauto Faches et appels téléphonique de relance nous n'avons toujours pas de nouvelle ! Que faut il faire ??

Je suis très déçue de ma visite chez Norauto Fâches-Thumesnil. Je suis venue pour un simple changement d’ampoule, et l’expérience a été décevante du début à la fin. L’hôtesse de caisse était incompétente et ne m’a donné aucune explication après l’intervention. C’est en récupérant ma voiture que je me suis rendu compte que le voyant d’ampoule était toujours allumé. Je retourne donc voir l’hôtesse, qui m’envoie à l’atelier où l’on m’explique que le problème vient en réalité du support défectueux, pas des ampoules. Pourtant, ils ont tout de même remplacé les ampoules, ce qui n’a rien résolu. Résultat : j’ai payé pour une prestation inutile, sans qu’aucune solution ne soit apportée. L’honnêteté envers le client est essentielle. Pourquoi ne pas simplement appeler pour expliquer que le problème ne venait pas des ampoules avant de procéder à l’intervention ? Ce manque de transparence est inacceptable. Je ne recommande pas ce centre.

Je ne recommande pas du tout cette endroit ! Il y a moins d'un an, j'y suis allée pour un problème de défaut de pression d'huile sur ma voiture avec voyant moteur allumé. On m'appelle après, avoir fait le diagnostic, pour me prévenir qu'il va falloir changer la courroie de distribution. Chose que j'ai accepté. Problème résolu à la sortie. Même pas 3 mois après, de nouveau le même soucis, on me dit cette fois que l'huile qui a été mise dans ma voiture n'est pas la même que celle qui est conforme pour le véhicule hors c'est eux qui l'ont fait précédemment ! Ils rechangent l'huile gracieusement. De retour 7 mois après pour toujours le même problème à la voiture. Cette fois-ci on me garde le véhicule pendant près de 48h sans me donner de nouvelles et on me répond que c'est toujours en cours quand j'appelle. Je finis par me pointer sur place, mon véhicule est toujours en cours au tableau d'affichage. Je demande à la vendeuse, où est-ce que mon véhicule en est. Elle part se renseigner et revient me dire que je peux le récupérer, que je ne leurs doit rien que le diagnostique est offert (aucun papier donné pour dire mon passage chez eux) et la raison c'est parce qu'il manquait d'huile à ma voiture ! Hors, la vérification a été faite au préalable, il ne manquait pas du tout d'huile ! Et quand bien même, l'huile est gratuite maintenant ! Ce sont des menteurs !!! Et me raconter au téléphone que le diagnostique prend du temps pour voir d'où vient le problème, qu'il faut patienter ! Pour un problème de niveau d'huile à l'arrivée !?? Non mais sérieux quoi ! Je ne retournerai plus dans ce garage ! Ils n'ont aucun professionnalisme !!!

Chaque prestation réalisée nécessite de revenir, changement de pneus sans faire la pression après le montage (dangereux), équilibrage mal fait qui demande de revenir 2 fois (perte de temps) pour refaire la prestation (138€) et faire en sorte que le véhicule ne vibre plus à 100km/h, pneus placés dans ma voiture en vrac alors que le gardiennage à été demandé etc.... Le point positif est l'accueil dans le magasin et en caisse.

Centre Norauto à fuir ! Vous venez pour remplacer 2 pneus et 1 vidange vous repartez avec 850€ de facture ! Les réparations sont faites en 1 après midi, et on comprend vite pourquoi ! Les changements qu’on vous mentionne sur place et qu’on vous confirme par téléphone ne sont pas faits. Vous repartez avec des pneus à 2,9 bars sur les 4 pneus contre une recommandation à 2,1bar. Résultat 2h de vos vacances gâchées car un voyant pression des pneus qui apparaît / 1 aquaplaning dans un virage par temps de pluie à cause de ce surgonflage. Le chef d’atelier nous prends pour un menteur quand on lui raconte l’histoire ! Ils jouent avec la sécurité et la santé des gens mais tout va bien pour eux ! Équipe pas sérieuse ! Je ne vous recommande pas le centre !!! Je n’y retournerai plus jamais.

Nous n'avons pas pour habitude de mettre des avis Google, car nous partons du principe que l'on peut toujours trouver des solutions. Malheureusement, là, c'est une catastrophe, pourtant l'histoire avait bien commencé. Nous avons pris rendez-vous pour le remplacement de 4 pneus avec les conseils d'un conseiller qui nous a rassurés, car il s'agit de monter des pneus 19 pouces. Nous avons posé à plusieurs reprises la question de savoir s'il était en capacité de faire cette prestation. ( si vous le souhaitez j'ai les prénoms) Nous avons eu la réponse suivante  : Nous sommes des professionnels. Comme la confiance n'exclut pas le contrôle. Nous avons pris en photo nos jantes avant le dépôt, le 29 mars. (heureusement que nous avons fait cela)… C'est aussi la date de notre facture. Malheureusement, à la réception, les jantes étaient abîmées. Nous ne cachons pas notre agacement. On essaye de nous rassurer et qu'ils vont prendre en charge cela. Nous avons relancé pour la prise de rendez-vous à plusieurs reprises pour pouvoir déposer la voiture une semaine plus tard (rendez-vous chez le prestataire, immobilisation du véhicule pendant 4 jours). Nous récupérons notre véhicule le 11 avril 2024. C'est là où nous constatons que les étriers sont également touchés par l'intervention précédente, celle de Norauto. Nous décidons, après un échange avec le prestataire, de prévenir directement Norauto par l'intermédiaire de la directrice du centre Clairement, elle n'est pas venue voir sur le véhicule, alors que nous avons la photo à l'appui, nous trouvant des prétextes, alors qu'ils sont les seuls à avoir touché les roues… mise à part le prestataire (la photo n'est pas dans le bon angle, vous avez roulé sur un caillou, vous venez que maintenant…) Effectivement, c'est agaçant de gérer des réclamations clients. Mais c'est encore plus agaçant pour le client quand on essaye de nous faire passer pour des profiteurs alors que vous avez clairement causé un dommage. C'est l'hôpital qui se moque de la charité. Sans compter les désagréments en termes de temps et d'argent. On va me dire que l'on m'a proposé une voiture de prêt pour éviter les désagréments… C'est intéressant comme argument, car pour cela, il faudrait suivre son client, être au courant de la date de son rendez-vous et lui proposer réellement les choses. Il faudrait prendre son téléphone sans avoir besoin de vous relancer, ne pas montrer son agacement, ne pas prendre le client pour un imbécile. Vous souhaitez que nous réalisions un dossier de réclamation  ; à l'heure où j'écris ces lignes, j'attends encore votre lien pour le faire. Mais ne vous inquiétez pas. Nous l'avons trouvé nous-mêmes sur le site. (comme la gestion des désagréments) S'il faut que je dissuade les gens de venir chez vous pour une prestation simple, vous avez gagné. Mais vous avez raison, c'est mieux de le faire publiquement, car nous aimerions beaucoup partager les photos , les gens pourront se faire un avis sur l'angle de mes photos, parce qu'effectivement, nous ne pensons pas à faire un constat d'huissier avant de déposer notre voiture chez un professionnel. Est-ce que ma demande est plus officielle comme cela ? C'est plus procédurier ? Ça correspond plus à vos attentes ? C'est pas faute de vous avoir prévenu que nous ne lâcherons pas cet affaire et clairement nous allons vous envoyer la note. Comme vous je n'aime pas perdre mon temps. Parce qu'il est hors de question que vous touchez une nouvelle fois à notre véhicule.

Une catastrophe! Trois réparations mal effectuées (dont un triangle défectueux posé, qui a généré d'autres problèmes sur ma voiture...que Norauto a refusé de prendre à sa charge). Une belle bande de voleurs, et encore, je pèse mes mots!

Première expérience chez eux pour un changement de 2 pneus. PLUS JAMAIS ! Ma voiture devait être immobilisée 1h, elle l'a été 2h30. Sans réelles informations. A fuir

Véhicule déposer pour une courroie de distribution rien a dire mise a part qu on ne m'a pas prévenu que sur ma pomme a eau il y a eu une case donc du être changer mais bon merci a Philippe pour son geste commerciale super accueillant, pro et réactive

Le 24 mars, je me rends chez Norauto pour un devis de remplacement du filtre à particules (FAP) sur ma Peugeot 207, après avoir confirmé qu’il était HS avec un diagnostic. Bien que ce ne soit pas le moins cher, je fais confiance à la réputation du groupe Mullier. Je dépose ma voiture en précisant que seule la réparation du FAP doit être effectuée, et rien sans mon accord. Dans l’après-midi, on m’appelle pour me dire que l'alternateur est soi-disant défectueux, alors qu'aucune alerte n'est apparue. Après réflexion, je leur demande de ne rien faire de plus. Je consulte les avis sur Norauto et regrette immédiatement. À 15h44, je reçois un message que ma voiture est prête. En arrivant, l’employé ne trouve aucune trace des réparations. Une autre employée, qui ne savait pas que j’étais sur place, m’appelle pour me dire que la voiture est prête et qu’il faut régler la facture, alors qu’aucune réparation n’a été effectuée. C’est là qu’elle réalise la confusion… Le responsable m’explique que rien n’a été fait car le garagiste pensait que je refusais aussi le remplacement du FAP. Bref, j’ai déposé ma voiture dès 8h, pour rien. Aucune réparation, une perte de temps totale, un manque de professionnalisme flagrant et une mauvaise communication interne. À fuir absolument.! Norauto vous venez de vous asseoir sur 800€ et de perdre une cliente 😂😂😂😂

J’ai pris rdv pour 17h30 et n’ont même pas su noté la bonne horaire. J’arrive et attends 2h jusqu’à la fermeture, qu’on m’envoie un sms pour mon véhicule. Je devais changer des ampoules, l’écran affichait que la voiture n’était pas terminé. Puis on vient me chercher à la fermeture m’annonçant qu’ils n’ont pas réussi ( ils ne savent pas écrire un numéro de téléphone aussi donc je n’ai jamais reçu cet appel) et qu’il faudra reprendre rdv. Sans proposition d’un geste commercial. Ah oui et je suis venue avec ma boîte d’ampoule et ont failli me les voler, heureusement que j’ai vérifié.

Première intervention pour un remplacement complet de la ligne d’échappement : on me remet les anciennes fixations usées, qui finissent par lâcher en pleine autoroute. C’est non seulement dangereux, mais aussi totalement irresponsable. Seconde intervention : après 3h30 d’attente, on m’informe finalement que le matériel nécessaire n’a pas été prévu pour l’opération. À l’atelier, il serait temps de prendre votre travail au sérieux SVP ! En revanche, rien à redire sur l’accueil et les vendeurs, qui ont toujours été professionnels et agréables.

Prise en charge rapide pour révision et vidange. Café offert et bon accueil de Léo et Rachid. Espace pour travailler en attendant. À bientôt

Les gonfleurs ne fonctionnent pas, pas moyen d’envoyer de l’air, Pendant 15 ans ils ont eu des gonfleurs défectueux Malgré qu’il y’en a des nouveaux qui ont été installé, rien ne marche! Si les pneus sont à plat et que vous y allez vous êtes en danger ⚠️

Franchement vous disent qu'il ont fait certains travaux mais quand vous demandez le résultat bha rien oui pour changer des pneus mais regardez bien ils sont parfois monté à l'envers demandez pour un parallélisme ils vous diront que les données sont écrasé alors qu'ils sont dans l'obligation de vous donner le rapport du parallélisme avant et après maintenant vous faites ce que vous voulez mais depuis j'y retourne plus

Dangereux +++++ Je dépose ma voiture au garage le samedi 01 mars 2025 à 14h00 pour remplacement des 2 ampoules des feux de croisement et pour le remplacement de la batterie de la voiture. 1h30 plus tard, je récupère ma voiture. A ma grande surprise, la voiture était déverrouillée en plein milieu du parking. Je ne dis rien et je décide de rentrer directement chez moi. A mon arrivée dans mon parking sous terrain, je me rends compte qu’une seule des 2 ampoules a été remplacée. Je rappelle le garage qui me demande si je peux revenir avec la voiture. Ils finissent par remplacer la seconde ampoule et je ressors du garage à 17h00, soit 3h après avoir déposée ma voiture initialement. Le lendemain, dimanche 02 mars dans l’après-midi, il m’est impossible de démarrer ma voiture. Elle ne s’allume plus. Je regarde sous le capot, j’appuie sur le cache en plastique de la batterie et la voiture s’allume à nouveau. Je devais faire un trajet de 5h. Après 3h de route, un voyant s’allume et je décide par précaution de prendre la prochaine sortie. Arrivée dans le rond-point, perte totale de la direction assistée avec impossibilité de tourner le volant à gauche ou à droite. Je pile au milieu du rond-point alors qu’il y a d’autres voitures autour de moi. J’ai failli avoir un accident !! Encore une fois, en appuyant sur le cache en plastique de la batterie, la voiture s’allume à nouveau et je récupère la direction assistée. Le lundi 03 mars, je vais dans un autre garage Norauto qui me confirme que la batterie n’a pas été fixée initialement ce qui explique les nombreux problèmes rencontrés notamment la perte de la direction assistée qui dépend directement de la batterie. En conduisant, il y a eu perte de contact. Heureusement que j’ai eu le réflexe de prendre la 1ère sortie. Si j’étais resté sur l’autoroute, ça aurait pu être beaucoup plus grave !! En dédommagement, la franchise Faches-Thumesnil m’a proposé un remboursement de main-d’œuvre (que j’attends encore….) qui est négligeable en comparaison à l’accident potentiel que j’aurais pu avoir. Je ne reviendrai plus jamais dans ce garage.

Révisions bâclée , une semaine après j’ai le voyant de pression des pneus qui est à nouveau allumé , aucune explication: pour un problème électrique on m’a répondu « pour ça il faut aller chez Renault » , mon siège à été taché .. j’ai demandé à être rappelée .. et j’attends toujours. J irai donc dorénavant chez Renault, comme « conseillé »

Bonjour, Véhicule déposé pour une vidange simple + une crevaison lente du pneu avant droit.( j'ai demandé une depose repose du pneu car pour moi celui-ci a été mal posé la première fois et aucun corps étranger dans le pneu) On m'appelle pour me dire que le véhicule est terminé, je redemande en insistant bien s'ils ont bien vérifié le pneu avant droit. réponse : oui oui ... je viens récupérer mon véhicule... aucune trace de manipulation de la jante ... (traces de gants, d'eau savonneuse pour la recherche de fuite éventuelle, de graisse etc etc) et rien de facturé... (les écrous anti-vol n'ont pas bougé de leur emplacement). Bon j'y est bêtement cru .... Je leur ai laissé le bénéfice du doute. Je me suis dit que c'était un geste commercial... Aujourd'hui le pneu est encore dégonflé ... ils nont strictement pas touché à celui-ci . JUSTE L'UN DES ORGANES DE SECURITE LE PLUS IMPORTANT sur une voiture.... Ils seraient bon d'écouter vos clients. C''est la dernière fois pour moi chez norauto ...

2 visites réalisées et le problème sur le véhicule n'a jamais ete trouvé. Ils m'ont dit de changer de véhicule alors qu'un autre garage a trouvé le problème tout de suite. Il s'agissait d'une seule pièce à changer. Ne perdez pas de temps et allez à un autre garage.

2h30 pour changer une batterie alors que j'avais rdv. J'avais tout simplement été oublié... J'ai du me manifester au bout d'1h30 pour qu'on s'occupe de mon véhicule. Le geste commercial d'une quinzaine d'euros ne compense pas le temps perdu

Je suis extrêmement déçu par la prestation réalisée aujourd’hui. À l’origine, je m’étais rendu pour une simple vidange, mais j’en suis ressorti avec le changement des triangles avant de ma voiture, en plus de la vidange. Pour aggraver les choses, j’ai été informé par téléphone de cette intervention supplémentaire, ce qui m’a mis dans l’obligation d’accepter sans avoir eu le temps de réfléchir ou de comparer. Aucun devis préalable ne m’a été envoyé, me laissant sans visibilité sur le tarif ni sur la qualité des pièces utilisées – qui se sont avérées être les plus chères. Le coût additionnel de plus de 600€ est inacceptable. Une fois de plus, Norauto adopte ses pratiques habituelles : vous arrivez pour une prestation définie et vous repartez avec des interventions « forcées ». Je déconseille fortement ce service. Une chose est sûr … je n’y remettrai pas ma voiture chez norauto.

Venu il y a 1 semaine (22/01) pour un problème d'auto-radio, véhicule immobilisé 1h30 pour qu'on me dise qu'il manque un joint. Pièce commandée, pas de nouvelle au bout de 5 jours, j'appelle le garage, on me dit que ma pièce sera livrée le jeudi 30/01, je préviens que je vend mon véhicule le jour même dans l'après-midi, on m'explique qu'il n'y aura pas de problème. Arrivée le jour J pour un rdv a 11h, pièce non reçue, on me conseille d'attendre les dernières livraisons j'attends jusque 12h30, le conseiller qui m'a pris en charge ma ignoré par la suite, aucune nouvelle de quand je vais recevoir ma pièce. Au finale = j'ai attendu 1h30 pour rien, travaillant de nuit j'étais épuisé, je ne sais toujours pas quand je vais recevoir ma pièce et la vente de mon véhicule a été annulé. Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0, leur relation client est à fuir

Si vous désirez de l’incompétence c’est l’endroit qu’il vous faut…. Après une intervention … problème sur le compresseur de climatisation Comme par hasard Et curieusement aucun son et plus d’image À fuir au plus vite

Pour un changement d'alternateur et de batterie je suis venu sur rendez-vous un premier après midi de 14h à 17h pour rien : ils n'avaient pas commandé la bonne pièce.... Rendez vous donc le lendemain. J'attends de 14h à 18h pour rien car il y avait encore une erreur de pièce ! Je repars donc et change de garage ! Fuyez ces imcapables !!!

Magasin très bien ranger . Très bon accueil. Je cherchais un produit bien spécifique, j'ai donc demandé à un vendeur, celui-ci s'est très bien occupé de moi , il m'a accompagné au rayon et m'a remis le produit. Merci à lui. Très peu d'attente en caisse.

Super accueil de Pauline et ses collègues en ce jour de neige. J'avais éclaté mon essuie glace . tout a été réparé en 20mn et pour 17 euros . Bravo et merci

J'avoue que je suis un peu déçu de Norauto. Je suis venu chez eux car je suis attaché au group Mulliez. Cependant, j'avais deux ampoules de phare avant à changer et on m'a annoncé au téléphone un montant de 63 euros. J'ai trouvé cela un peu chère mais j'avoue je n'ai pas cherché à comprendre je voulais régler mon problème rapidement. L'intervention a duré 15 mn en tout et pour tout ! Mais là où je suis déçu c'est lorsque j'ai récupéré ma facture. 12 euros d'ampoule 51 euros de main d'œuvre. Cela fait un montant de plus de 200 euros de l'heure !!!!! Je pense que c'est un peu excessif. Surtout que cela n'avait pas été annoncé au téléphone. Je parle du détails du prix. Après cela j'ai appelé d'autres enseignes type feu vert. Et les prix sont plutôt autour de 28 euros pour le changement des deux ampoules soit quasiment moitié prix. Je pense Norauto que vous abusez des gens et cela n'est pas très honnête. Je ne recommanderai plus votre enseigne car je pense que vous êtes des voleurs. Personne ne facture une intervention à 200 euros de l'heure. Sauf les plombiers ou serruriers malhonnête parisiens. Bon vent à vous.

Vraiment déçue. Nous avons signalé qu'il fallait changer les feux stop arrière et un phare. Résultat, rien n'a été fait. Le mécanicien nous a même demandé de mettre une note entre 9 et 10 sur le site car la direction n'est pas contente en dessous. Quand nous l'avons signalé, il nous a été répondu qu'il fallait prendre un forfait afin que ça soit changé gratuitement. En plus de l'incompétence, il faut ajouter la vente forcé. Je déconseille vraiment Norauto Faches. (et une étoile car on ne peut pas faire autrement, 😉)

Changement de pneu fait le mois dernier. Je repars avec les 4 jantes rayées, dû à un montage foireux. La réparation va me coûter plus cher que les pneus. Pas merci. Mon avoir de 100€ laissé à la réservation avait aussi été oublié/perdu, j'ai perdu pas loin d'une demi heure en magasin pour établir une facture après les travaux. Il n'y aura pas de prochaine fois.

Une véritable catastrophe ! J’ai confié mon véhicule au Norauto de Faches pour une révision complète début juin 2024. Dès le départ, des problèmes sont apparus : un essuie-glace mal fixé par leurs soins s’est envolé en pleine utilisation, mettant ma sécurité en danger. Mais le pire était à venir. Le 16 août 2024, mon véhicule échoue au contrôle technique à cause d’un problème de freinage sur le pneu arrière droit, un défaut que Norauto aurait dû détecter lors de la révision. Je retourne donc chez eux le 17 août pour un changement des freins arrière, pensant résoudre le problème. Cependant, à la contre-visite du 20 août, aucune amélioration n’était visible. Pire encore, le pneu arrière droit affichait désormais un déséquilibre de 48 % ! Le 21 août, lors d’un nouveau contrôle technique, on découvre avec stupéfaction une pince sur le tuyau du liquide de frein, ainsi qu’un déséquilibre accru à 63 %. Je retourne une fois de plus chez Norauto, où ils effectuent une purge du liquide de frein et un rééquilibrage. Malgré cela, après un nouvel échec au contrôle technique dans un autre centre, il s’avère que le cylindre de frein, qui aurait dû être changé le 17 août, ne l’a jamais été. Ce manquement a causé une surchauffe dangereuse du pneu, du liquide de frein et de l’huile. Le 22 août, une nouvelle contre-visite révèle encore un déséquilibre de 40 % sur le pneu arrière droit. Je retourne donc une fois de plus chez Norauto pour résoudre ce problème. Leur réponse ? “Cela nécessite un temps de rodage” ! Mais lors de la contre-visite suivante, j’apprends que le rodage n’est pas applicable à ces pièces, mais uniquement aux pneus avant. Heureusement, le déséquilibre est descendu à 22 %, mais c’est bien la seule chose positive dans cette histoire. Je déconseille fortement ce centre pour leur manque flagrant de professionnalisme, leur incompétence totale, et les risques graves qu’ils font courir à leurs clients. Allez ailleurs pour éviter des tracas sans fin !

Traitement anti-bactérien clim mal réalisé (projection de froid directement sur un revêtement qui l'a fortement dégradé). Constaté par les employés et transmis à un chef de centre afin de prévoir une réparation. Aucun retour malgré plusieurs relances. Dossier envoyé à une émission de consommateurs. Je mets tout de même 2 étoiles pour la sympathie des employés, navrés de constater ces dégâts.

Je suis déçu de la prestation pour le remplacement de mes 4 pneus. Je suis reparti avec des écritures sur les jantes arrières, une jante griffée et un problème d’équilibrage. Le chef d’atelier fuit ses responsabilités et ne va pas discuter avec ses clients. Aucun geste commercial n’est proposé malgré la prestation désastreuse. Dommage car la prise en charge de Philippe était super, écoute, conseil, il existe encore des vendeurs compétents et techniques chez Norauto.

[GARAGE A EVITER] Tout commence à mon arrivée pour la remise des clés (avant même qu’il n’ouvre le capot de ma voiture) ou la jeune fille très sympathique qui m’accueille me conseille fortement de réaliser des prestations supplémentaires non prévues ; 150€ de plus sur mon devis initial .. J’avais pourtant demandé lors de ma prise de RDV par téléphone à ce qu’on regarde mon historique et qu’on me dise ce que je devais faire pour l’entretien de ma voiture. Bref. Je réalise donc l’entretien complet de mon véhicule du samedi, à priori tout va bien, RAS, SUPER ! Pourtant hier soir (2 jours après ma révision), je constate qu’une de mes ampoules de phares et grillée. Je retourne donc au garage ce matin qui me propose gentiment de me changer cette ampoule et la surprise ! A l’ouverture du capot je me rends compte que le réservoir de mon liquide de refroidissement est complétement vide. J’explique donc la situation au chef d’atelier qui cherche un coupable ce qui en sois n’est pas mon problème. Aucun geste commercial ni aucune excuse ne m’a été fait. La seule chose que l’on m’a répondu c’est que s’il y avait eu un PB un voyant se serait allumé sur mon tableau de bord ; réponse très rassurante de la part d’un garagiste ! Je m’estime chanceux que cette lampe est grillée et que je me sois rendu compte de cette erreur de la part du garage avant de partir en vacances avec ma famille et me retrouver avec mon voyant allumé au bord de l’autoroute parce que mon moteur est en surchauffe ! Ce n’est pas terminé, n’étant pas rassuré par ce qui m’est arrivé, je suis allé contrôler la pression de mes pneus ce midi et la, nouvelle surprise, celle-ci n’était pas bonne non plus sur les deux pneus arrière. Je me demande aujourd’hui si les prestations et les vérifications qui devaient être faites dans le cadre de l’entretien de mon véhicule ont bien été réalisées et je ne suis vraiment pas rassuré à l’idée de prendre la route. Je vous conseille donc fortement d’éviter ce garage qui manque cruellement de professionnalisme, de sérieux et qui joue avec la sécurité de ses clients sans aucune gêne !