Norauto Gujan Mestras Atelier de réparation automobile

Le 7/02/25 à 14 h, je pose ma Toyota Yaris pour changer la batterie (dans l'après-midi). Le changement est plus long que prévu : on me prête un véhicule du 8 au 10. Le véhicule m'est rendu le 10/02, avec des nouveaux problèmes non résolus (caméra AV), en indiquant voir Toyota. Coût des réparations chez Toyota : 1337 € (dont : remplacement câble spirale sous volant + recalibrage caméra AV). Réclamation envoyée à NORAUTO, sans réponse jusqu'au 01/05. Tentative de médiation MOBILIANS : NORAUTO refuse expressément la médiation. Le véhicule fonctionnait parfaitement jusque là : je demande une indemnisation de tout ou partie des frais. Signalement SIGNAL CONSO à la DGCCRF et à QUE CHOISIR. NORAUTO refuse sa responsabilité : réfléchissez avant de confier votre voiture en dehors du réseau du constructeur. Un client fidèle de NORAUTO très déçu ...

Mauvais diagnostic et conseilleur. Demande de réparation d un pneu quasi neuf (3 semaines) dans lequel une petite vis est plantée. Pneu déclarée irréparable soit disant trop prêt du bord. On me propose donc un pneu neuf et comme l autre pneu avait 5500 km on me dit qu il faut changer les deux : 380 euros Je suis partie voir un autre professionnel du pneu qu il l'a réparé pour 27 euros. Inadmissible

Je suis très mécontente de ma visite chez Norauto Gujan-mestras. J’y suis allé pour faire équilibrer les roues arrière de ma voiture, car celle-ci tremble à l’arrière. J’avais déjà fait équilibrer les roues avant deux fois dans d’autres garages ces quatre derniers mois, donc je savais très bien ce dont ma voiture avait besoin. Le seul point positif de cette expérience a été qu’ils ont trouvé un créneau dans la journée. Au téléphone, on m’avait annoncé une prise en charge rapide (1h maximum), mais en réalité, j’ai attendu plus de deux heures. Jusque-là, passe encore, mais qu’elle ne fut pas ma surprise quand on m’annonce à la fin de l’intervention qu’ils ont fait l’équilibrage… des roues avant ! Je précise que ce n’est pas du tout ce que j’avais demandé. Je l’ai signalé au personnel à l’accueil en expliquant que cela faisait déjà la troisième fois en quatre mois que je payais pour cette même prestation inutile. Au lieu de reconnaître l’erreur, on m’a assuré que la voiture de tremblerais plus. Le lendemain, lors d’un long trajet, aucune amélioration: les tremblements sont toujours bien là preuve que le vrai problème: les roues arrières n’a pas été traité. Je suis très déçu: non seulement ma demande n’a pas été respectée, mais on a pris la liberté d’intervenir sur autre chose sans même me prévenir. Un simple appel aurait évité cette situation. En plus de cela, j’ai perdu du temps et de l’argent pour rien. Je ne recommande pas ce garage. Un manque flagrant de communication, de respect du client et de professionnalisme.

Accueil sympathique et beaucoup de belles marchandises.

Super efficace si vous savez la prestation que vous voulez. Presque pas de broutille après une réservation via leur site Web. Pas spécialement de communication.

Cela fait 3 fois que je les relance pour obtenir le devis suite aux problèmes décelés lors de la visite d entretien et je n’ai toujours rien J irai donc chez un concurrent…

Changement de batterie sans rendez vous qui m'a bien dépanné. Accueil efficace et cordial

Des arnaqueurs, j’achète des ampoules de veilleuse pour ma voiture, j’arrive chez moi pour les changer première boîte nickel. Deuxième boîte pas les mêmes ampoules dedans je retourne au magasin, ils me disent c’est impossible on vous les changera pas et on vous remboursera pas. embaucher des chefs de magasin compétents s’il vous plaît.

Bon accueil. Pose Offerte du produit acheté.

Equipe très sympathique qui a pris et rendu notre voiture à l'heure, et qui nous a très bien conseillé lors de l'intervention. En prime, nous avons eu une pièce de sécurité essentielle d'une meilleure marque au prix de celle moins chère qui n'était pas disponible au moment de la prise en charge. Que du bonus ! Merci NORAUTO Gujan. Je recommande.

Demande de réparation refusée pour mon vito après un diagnostique et essaie routier : une pompe DA HS. Pas de raison donnée mais Norauto encaisse quand même le diagnostique et l essai routier.

Incompétent tout simplement en mécanique ils sont forts juste pour vous faire des devis qui n'ont rien à voir avec ce que vous venez réparer encore un point fort aussi ont ramene une véhicule voulant droit ils vous la rondes volants à travers 🤔 et bien sûr c'est pas leurs faute attention je parle uniquement Norauto Gujan il faut pas généraliser.

Très difficile de les joindre au téléphone. Mais l'équipe est sympathique, le travail est bien fait et la voiture de prêt est bienvenue. Accueil très chaleureux pour le paiement échelonné.

Toujours très bien reçue. Disponibles, professionnels et en plus souriants ! Merci à l'équipe.

Je suis très déçu de la façon dont on m a dit les choses par une personne a l accueil qui se prends pour ce qu’elle n’est pas à me demander ce que je fais comme métier tout ça pour une révision qui a durer 07 heures alors que j avais déposé la voiture à 10h avec rendez vous et après on me reprochent que c’est limite de ma faute Je vous rassure que je vous ferais pas une bonne publicité et que c’est la dernière fois que je viens chez vous une honte révision pour 250 euros sans remise !

Prise de rendez vous par internet pour une crevaison, durée une heure entre 14h00 & 15h00. arrivé sur place avec 15 minutes d'avance prise en charge, très bien, mais à 15h00 on vous annonce que c'est bientôt terminé, 15h15 idem pas de pneus, 15h30 pas fini et surprise il ne sera pas disponible avant 16h00 au plus tôt! Tout cela pour vous dire que ce n'est pas réparable j'avais néanmoins demandé un devis au cas ou, donc on part pour un changement de pneus mais ceux du devis n'étaient pas disponible (plaisanterie ou erreur), le résultat pneus neufs véhicule restitué à 18h15 sans aucun geste commercial.

Suite à une panne sur l'autoroute ,ma voiture et moi même avons été dirigé vers Norauto de Gujan -mestras.En d'épis de l'heure tardive ,18h un vendredi ...j'ai été accueilli,, la panne de ma voiture analysée et réparée...me permettant de regagner Bordeaux...merci à toute l'équipe...

Les prix affichés sont abusés. Échange de plaquettes avant 106 euros arrière 101 euros. C'est le problème quand tout le monde veut devenir riche... Oscaro 33 euros pour l'avant 25 euros l'arrière et 21 euros l'outil repousse piston. Rien de complexe à faire je vous rassure. C'est dommage car si la différence de prix entre le faire sois même et le garagiste était moins importante vous auriez sûrement beaucoup plus de clients.

Très bonne prestation, seule bémol la carte de fidélité est toujours à 0 alors que je l'ai depuis 2023 et que j'ai fait faire plusieurs travaux. le garage me dit qu'ils ne peuvent rien faire; Alors qui?

Nous avons beaucoup apprécié la gentillesse des intervenants, la rapidité de l’intervention ( changement de deux pneus) et le service rendu au delà des horaires de travail habituels un samedi soir.

Toutes l'équipe des mrs sont très professionnelles et compétant et surtout agréable pour parler sauf une dame qui est la responsable du centre de gujan-mestras elle n'est pas du tout professionnel ni commerçante elle n'aide pas les clients elle ne les conseille pas

Parfait du début à la fin.qualité prix très intéressant,accueil au top

Prise de rendez-vous ce matin pour une crevaison, on nous dit que le pneu sera réparé pour 13h30. On arrive à 14h , on aperçoit notre roue toujours dehors aucune réparation de faite. Le personnel est complètement surmené,on nous dirige vers le directeur qui nous prends de haut , insultant aucun professionnalisme qui se plaint d'avoir des tas d'appels et un manque de personnel, on tente de lui expliquer de ne pas donner de rendez-vous s'ils sont débordés. Hervé le directeur s'emporte et en vient à jeter son téléphone sur le comptoir nous dirigeant vers la concurrence FEU VERT! Vous avez plusieurs avis négatifs à votre actif il serait temps de vous remettre en question et de respecter le client!!!!!! En tout cas UN GRAND MERCI A FEU VERT!!!! Pour son accueil et sa réactivité malgré leur surcharge de travail !!!!! FUYEZ NORAUTO!!!

Dommage que l'enseigne ne soit pas plus sérieuse, vu la couverture nationale. Pour mon compte, vu sur le site six bougies NGK LKR 8.A disponibles à l'agence de GUJAN MESTRAS. Donc je me présente le jour méme l'employé me répond qu'elles ne sont pas disponible et me les commande, disponible le lendemain. Donc représentation le lendemain, pas de bougies. Le surlendain, je reçois un SMS, bougies disponibles. Pas sérieux du tout, la prochaine fois je vais voir ailleurs. A bon entendeur, Salut.

Bonsoir, 2 de vos employés m'ont provoqué du regard en sortant tout à l'heure de hyper U, et ont murmuré des choses contre moi. Il faudrait qu'ils assument leurs bêtises. J'ai le droit de marquer un avis positif ou non. Sur la réparation tout s'est bien passé, c'est sur le relationnel que je remets en question. Je n'excuse pas des personnes qui m'ont manqué de respect. J'irai chez la concurrence. Et j’ai vue les autres avis, beaucoup de clients sont mécontents de vous.

J’avais contacté Norauto pour savoir si il pouvait m’effacer un message d’erreur suite à manque d’additif gasoil que j’avais résolu mais qu’il etait impossible d’effacer sans passage à la valise. Il m’a été répondu que c’était faisable donc j’ai pris rdv et déposé ma voiture. 1h après on me dit que ma voiture est prête! Mais toujours avec le même message et me disant qu’il fallait remettre de l’additif gasoil !!!! Je reexplique que je viens de remettre 3 litres d’additifs gasoil et que je viens pour faire effacer le message Ok on s’est mal compris on vous fait cela de suite et en attendant merci de payer le passage à la valise Ok pas de problème je règle la facture 15 minutes plus tard impossible d’effacer le message message d’erreur il faut que vous alliez chez Citroën?????? Je demande alors le remboursement de ma facture qui ne correspond pas à ma demande mais la dame responsable a estimé que c’était ma voiture qui avait un problème contrairement à ce que m’avait dit le mécanicien qui c’était occupé de ma voiture!!!! Par ailleurs 2 jours plus tard je reçois un mail de Norauto pour une enquête de satisfaction, je leur ai exposer alors mon problème et ils m’ont demandé si je voulais être recontacté par Norauto Gujan , j’attends toujours!! C’est vraiment pas sérieux et recommandable.

Je m'apprêtais à prendre rdv pour un changement d'amortissement + coupelle, géométrie... Je remercie donc les personnes ayant publié leurs avis et expériences, et au vu des retours je prendrai rdv ailleurs.

10 min d'attente au téléphone donc obligé de rappeler pour avoir une idée de prix et prendre rdv et on me dit qu'il faut faire un diagnostic alors que je connais la pièce à changer et pas avant 5 jours désolé mais en 2024 je devrais pouvoir avoir un devis estimatif sur la pièce que je veux changer. Tant pis je vais allé voir ailleurs

Urgence pour ma voiture qui ne pouvait plus changer de vitesse. Je la confie auprès de Norauto pour réaliser le diagnostic (car c'était le seul garage pouvant me prendre la voiture rapidement). Équipe d'accueil très agréable et service rapide rien à redire. Cependant, on me confirme envoyer le devis dans l'après-midi du jeudi afin que je sois rapidement fixée. Après plusieurs appels passé demandant le devis et 3 jours d'attente (alors qu'on m'assure l'envoyer de suite), je reçois enfin le devis pour un changement complet d'embrayage à plus de 1200€. N'étant pas sereine je décide de réaliser un diagnostic auprès de mon garage habituel (qui entre temps a pu se libérer), qui m'annonce finalement que ce n'était pas du tout l'embrayage le problème !! Un devis divisé par 3 ! Dommage qu'on ne puisse pas faire confiance à une franchise aussi répandue en France... J'ai l'impression d'avoir perdu mon temps. (A noter tout de même la sympathie des équipes d'accueil qui étaient bien disponibles et compréhensives)

Attitude irréprochable du directeur de Norauto qui a pris en charge les travaux de carrosserie sur notre véhicule légèrement et involontairement endommagé lors d'une intervention de l'atelier pour une rénovation des phares. Merci de cette attitude commerciale envers des clients de longue date.

J'ai fait faire un contrôle de ma voiture suite auquel on m'a fait un devis de plus de 700 euros m'assurant que ma voiture ne passerait jamais le contrôle technique en l'état. D'habitude je fais aveuglément confiance aux techniciens de Norauto mais quand j'ai vu que le changement de mes pneus étaient requis alors qu'ils me semblaient en bonne état, j'ai décidé de l'envoyer au contrôle technique sans effectuer les travaux que me poussait à faire le technicien. Elle a passé le contrôle technique sans soucis et Autosur m'a assuré que ni le changement des pneus ni le changement des disques de frein n'étaient justifiables. Heureusement que je me suis méfié de ce faux diagnostic Ça me rend triste pour les personnes fragiles qui se font avoir sans s'en rendre compte...

Minable ! 600e de facture à ma demande pour faire changer tous le système de freinage de ma voiture. Au bout de 30km la voiture ne freine plus du tout ! Je leur ramène ! Verdict du chef d'atelier, une goupille rst sortie, la plaquette est tomeer sur le disque et il faut tout changer plus un étrier le tout à l'arrière ! On me prête une voiture ( ils ne m'ont pas donner de double de contrat) le temps des réparations, 2 jours j'ai fait 20km avec on me demande de faire le plein par principe !!! Au final nouvelle facture à leur charge on ne parle plus de problème à l'arrière mais de changement de plaquette avant ! Et pour couronner le coup je me plaint de leurs réparations et de l'essence à remettre et on me répond qu'ils ne veulent plus me revoir chez eux !

De retour chez Norauto Gujan-Mestras pour donner une seconde chance après une expérience précédente décevante mais résolue l’an dernier. Un jeune homme charmant a tenté de m’aider, mais la vendeuse, antipathique, ne s'est même pas adressée directement à moi, soupirant et évitant mon regard, pour me facturer un rendez-vous non adapté à mes besoins. Impossible de joindre le magasin par téléphone malgré plusieurs tentatives. Je constate une absence d’écoute et de considération, et personne n’a pris le soin de consulter les documents relatifs aux travaux déjà effectués sur mon véhicule. Merci d'annuler mon rendez-vous du 11, puisque je n'arrive même pas à vous contacter pour cela.

Je me suis juste servi du gonfleur qu'ils ont mis à disposition gratuitement. C'est une excellente idée car tout ce qu'on trouve dans les stations services ou de lavage, non seulement sont payants mais ils ne fonctionnent jamais comme il faut. Je dis donc bravo Norauto.

Ma femme a crevé parking hyper u...elle a été leur demander de l'aide,; ils n'interviennent pas sur le parking,il faut qu'elle amène la voiture,ce qui n'est pas possible (ok) J'arrive 1h après mais il y a un écrou anti-vol ...et je n'ai pas l'outil ! Elle retourne demander à Norauto de lui vendre ou prêter un outil pour desserrer l'écrou... Reponse:c'est spécifique à la marque,on n'en a pas...mais si vous amenez la voiture on vous le fera,c'est 180e...!!!! J'ai été acheter un jeu de clé à lhyper U et pu desserer l'écrou pour moins de 20e !!!!!! Attitude honteuse et non professionnelle des 4 gars de Norauto !!!!enseigne à fuir et attendre qu'ils ferment....RE: Toujours les mêmes réponses consensuelles de Mr Hervé (patron ?) aux vues des innombrables plaintes concernant les travaux et l'attitude du personnel!!!! Chacun se fera un avis...discussion close!

Bonjour, j’ai payé par Internet, une prestation pour un changement de plaquettes. Quand je suis arrivé au rendez-vous comme prévu, un technicien m’a dit que les plaquettes n’étaient pas arrivées et que de toute façon il fallait faire un diagnostic freinage avant d’entreprendre une intervention. J’ai perdu une demi-journée pour repartir avec ma voiture, non réparée. Les techniciens sur place ont tout fait pour trouver une solution alternative, Mon mécontentement ne leur est donc pas adressé, mais va bien vers l’organisation qui vend en ligne des prestations et n’est pas en capacité de les réaliser le jour du rendez-vous comme prévu. Le centre a effectivement essayé de me joindre pour me prévenir mais je ne réponds pas aux numéros que je ne connais pas (qui sont souvent des vendeurs de panneaux solaires). Puisque vous m’envoyez un SMS pour me confirmer l’heure de rendez-vous et bien utilisez un SMS pour me confirmer qu’il y a un contretemps non ? Une demi journée de perdue plus une réclamation à faire pour me faire rembourser !

Changement d une pièce récupérée voiture qui claque toujours emmener pour autre diagnostic en tout si je les écouter 1800 euros de réparation sur véhicule récent et révisé il y a 6 mois avec contrôle technique !Retourner à mon ancien garagiste qui était en vacances doute sur l utilité de la pièce changé pour 429 euros ,mon garagiste habituelle m as changer une pièce plus du tout de bruit noroto gujan je déconseille fortement !

Impossible de les avoir au téléphone Il y a 1 disque avec 1 voix de vendeur qui vous dit qu il termine avec 1 client et vous attendez 15 minutes Vous raccrochez et toujours pareil vous repartez pour 1 temps illimité J appelle le conçurent Le service s est dégradé c est dommage

Très bon service ! Nous sommes venus en urgence lors d'un passage à Arcachon pour la journée car notre voiture avait un souci de batterie qui s'est finalement révélé être l'alternateur. Nous avons été pris en charge par l'équipe, le responsable a pu trouver une solution pour avoir la pièce et prévoir l'intervention le lendemain. Un grand merci ! Grâce au véhicule de prêt, nos vacances n'ont pas été gâchées par cet incident. Je recommande ce centre car l'équipe est engagée et professionnelle. Merci, nous avons pu rentrer chez nous en fin de séjour avec notre voiture réparée !

Je vous déconseille fortement ce garage Des employés très peu compétents qui font erreur sur erreur J'ai emmené ma voiture pour un équilibrage le 15 mars et on m'a annoncé que mon triangle est à changé J'ai donc payé 777€ et je leur ai laissé ma voiture 1 semaine sans avoir de voiture de prêt car ils n'en avaient pas (on rajoute donc 100€ de Uber et de ter pour aller au travail) Quand je la récupère, dès la première utilisation, je sens une odeur de brûlé qui vient du pneu avant Quand je la ramène, on me dit que c'est l'étrier et on me refait payer 185€, alors que des spécialistes m'ont confirmé après coup que dans cette situation, si l'étrier était déjà abîmé, ils auraient dû le voir mais Norauto a maintenu que ce n'était pas eux qui l'avaient abîmé pendant la prestation et qu'il était à changer depuis longtemps. Lorsque je la récupère, je me rends compte que l'équilibrage n'a pas été fait. Je retourne les voir pour me faire rembourser l'équilibrage, pour le refaire ailleurs, mais ils refusent. Ils proposent seulement de le refaire gratuitement J'aurais dû refuser ! Car il y a 1 semaine j'ai emmené ma voiture au contrôle technique et le technicien m'informe que ma roue avant droite a été échangée avec la roue arrière gauche. Je n'ai donc pas passé mon contrôle technique à cause de Norauto et mis bien 300€ dans le vent Si vous tenez à votre voiture et à votre argent, n'allez pas chez eux !!

Jusqu'à présent j'ai eu une bonne expérience. Le responsable est à l'écoute ainsi que les employés. Il est appréciable d'avoir tous les conseils et de pouvoir leur demander précisément ce qui se passe quand on est un client qui ne connaît pas tout. Il était également important de pouvoir faire confiance. La première fois je n'étais que de passage et j'avais une urgence, malgré tout j'ai été pris entre deux clients. J'ai particulièrement apprécié cet effort. Malheureusement c'est un garage qui ne propose pas de réparation mécanique trop complexe pour des raisons de garantie et de responsabilité.

Engagement de temps et travail bien fait, il y a un lieu d'attente joliment équipé, mais préparez votre argent💪🏽💪🏽

Un grand merci aux équipes de ce centre. Suite à une batterie morte, et malgré l'affluence, ils ont pû me dépanner entre deux rendez vous en moins d'une heure. Merci pour votre accueil !

J'aimais bien ce magasin, mais déception aujourd'hui : rigide et pas commerçant ! J'ai fait des achats pour 129,44 €, et en sortant du magasin, je m'aperçois que j'ai un e-mail de Norauto qui me propose 20€ de réduction pour 100€ acheté, j'y retourne, impossible de bénéficier du bon de réduction et le vendeur me dit de revenir une autre fois... dommage, cela n'arrivera pas !

Satisfait de la prestation (changement de pneus), le professionnel à l'accueil était compétent et de bon conseil. Seul bémol, la publicité dit » changez vos pneus sans rendez vous… » ce n’est pas possible en juillet/aout (le personnel a droit aux vacances aussi…) le rendez vous a été pris pour le surlendemain. Cela n'enlève rien a la satisfaction.

Une belle escroquerie. Une paire de pneus neufs à changer pour une simple crevaison nette par clou dans la bande de roulement. J’imagine que 100% des gens honnêtes auraient proposé une réparation du pneu … bien moins rentable…

Il y a un an lors de notre dernière révision il était marqué que tous les niveaux avaient été faits hors le niveau de lave-glace était à sec Nous sommes retournés pour une révision la semaine dernière, le lendemain nous nous sommes aperçus d'une énorme tâche d'huile sous la voiture Il a fallu retourner chez eux c'était un problème de serrage de filtre Ils ont réglé le problème, mais alors que nous avons eu un désagrément qu'il a fallu retourner en perdant une demi-journée de travail, à peine des excuses, et aucun geste commercial. C'est vraiment pas très sérieux De plus ils indiquent que tout a été inspecté, alors que le feu stop arrière gauche ne fonctionnait pas avant la révision, ils ne s'en sont même pas aperçu, ils ont marqué sur le compte-rendu que tout fonctionne bien, dans le feu stop arrière gauche. Encore une fois ça me prouve leur manque de sérieux et la confiance est rompue.

Une catastrophe. 2 visites en quelques mois et toujours déçue. L'arrogance des vendeurs, qui ne prennent pas la peine de venir voir si vous avez besoin d'un renseignement alors que cela fait 15min qui j'y suis et qui préfèrent se plaindre de l'absence de leur collègues, pour qu'ils puissent partir manger. Et finalement quand je m'approche de l'un d'entre eux, il part en faisant semblant de ne pas m'avoir vu. Je ne sais pas qui recrute ces personnes mais la connaissance des pièces ne fait pas tout. Je n'y reviendrai plus.

De l’attente pour être pris en charge à la caisse - l’employée est aussi chaleureuse que le blizzard. Une communication zéro. Et, après vérification, : un signalement de problème technique qui s’avère inexistant. A éviter.

Mecanicien joue avec le pont elevateur pour perdre du temps de plus après le réglage du parallélisme ils ont rendu le véhicule avec les jante rempli de trace de doigt noir et payer 3.80€ de plus pour le désinfectant covid qui a même pas été passé Je suis du métier et je trouve cela pas acceptable