Norauto Livry Gargan Atelier de réparation automobile

Bonjour, Suite à un rendez-vous pris via le site norauto, je dépose mon véhicule ce matin à 9h, comme convenu. La personne à l'accueil m'informe que je pourrai récupérer mon véhicule à 14h30. A 15h30, n'ayant pas de nouvelles, et comme je n'arrivais pas à joindre au téléphone le centre norauto Livry Gargan, je me rends sur place. La maintenance sur mon véhicule n'a pas été faite suite à une erreur d'enregistrement des clés à l'accueil du centre norauto. Je pars en vacances Dimanche pour une semaine, et j'étais près à attendre plus tard dans la journée ou au pire, ramener la voiture samedi. On m'a expliqué que le planning ne permettait pas de prendre mon véhicule avant lundi prochain. La personne de l'accueil s'est excusé pour l'erreur. Une erreur, ça peut arriver. Mais qu'aucune solution ne soit apportée pour compenser ne me convient pas !

Le gérant devrait effectuer un stage de relation clientèle

accueil déplorable, magasin vide , y'a rien à vendre ? commande non honorée ( 1 semaine d'attente pour rien ) ou est passé le norauto de ma jeunesse ? livry gargan pour moi c'est fini!! je change d'enseigne

Ne répondent jamais au téléphone, peu importe le jour & l'heure de l'appel.

niveau acceuil ca va, par contre niveau compétence mécanique pour les rdv se sont des chèvres, cela fait 2 fois qu'il me font le coup apres avoir pris un RDV qu'ils me disent qu'ils ne peuvent pas faire le necessaire!!! a fuire

Bonjour je suis venu changer mes pneus ils m'ont dit qu il y avait une fuite sur l'amortisseur ce n'était pas le cas car je viens de les changer et ça m'a été confirmé par le contrôle technique c'est pas bien de vouloir arnaquer les femmes mauvais garages

Trop nul la dame de l'accueil pas du tout agréable

J’ai laissé mon véhicule chez Norauto pour une simple intervention : remplacement des disques et plaquettes de frein. Résultat ? Ma voiture est restée immobilisée toute la journée pour… rien. Ils ont commandé les mauvaises pièces, sans même vérifier avant. Et au lieu d’assumer leur erreur, ils m’ont sorti des excuses absurdes, du genre la concession bloque la vente de ces pièces alors que j’ai deja fait les même réparations dans un autre centre NorautoFranchement, du grand n’importe quoi. Aucune anticipation, zéro communication, aucune solution proposée. J’ai perdu mon temps, et je repars avec le problème non résolu. Fuyez ce centre de merde surtout si vous tenez à votre temps et à votre tranquillité.

Service irréprochable ! Le responsable très sympathique. Une expérience agréable que je recommande

Le centre Norauto est tres bien placé facile à trouver et suffisamment de place de stationnement

Injoignable par téléphone depuis l’ouverture du magasin. Peut-être que le téléphone est une légende urbaine chez eux ? Ou alors ils organisent un concours du « qui tiendra le plus longtemps sans décrocher » ? Dans ce cas, bravo, vous êtes champions ! Si vous voulez une info, prévoyez une tente et un ravitaillement pour aller sur place, parce qu’au téléphone, c’est silence radio absolu.

Pensant avoir crevée, prise en charge rapide et très honnête car finalement ce n’était pas ça. Un grand merci pour votre accueil et votre professionnalisme !

Responsable du magasin et un de son équipe pas sympathique ni professionnel avec les clients ! Ils m'ont refuser de me faire les plaques d'immatriculation pour ma voiture malgré que tout les papiers de l'auto est valide ! J'ai le certificat d'immatriculation valide délivré par le ministère de la république française et tout les anciens papiers de l'achat avec facture d'achat et le reste papiers d'importation. Heureusement il ya Carter Cash un peu plus loin qui m'ont fait les plaques sans problème.

On a essayé de me vendre une boîte de bougies dont le paquet était déjà ouvert et les bougies avaient été remplacées par d'autres usées.

Magasin vide ambiance et contenu terne la réceptionniste a une attitude froide comme un macabé ya rien dans ce magasin pourrit à fuir ne perdez pas votre temps à vous deplacez labas

Bonjour, comme d'habitude je me laisse du temps pour laisser un avis. En lieu et place de répondre au questionnaire automatique juste après l'intervention mécanique, je préfère avoir du recul. En effet, deux mois après l'intervention environ je pense que je peux laisser un avis me paraissant le plus juste. Apres une revision classique, le mécano, remarque que mes amortisseurs avant ne sont plus bon et qu'il faut les changer. Comme c'est un véhicule sportif particulier, les pieces doivent être commandées. Apres l'établissement d'un devis, la prise de rdv, je me rends le jour J en question pour le changements et parallélisme. Et c'est la que surviennent les problèmes, je m'explique : - ils m'avaient annoncé les travaux finis a 12h00 et l'on m'informe que ce sera beaucoup plus long, alors que j'étais resté sur place de 8h30 jusqu'à 12h00. De ce fait obligé d'attendre encore..... - 14h00 venant, comme personne ne venait plus m'informer de l'evolution des travaux, je sollicite une personne au niveau de l'accueil, laquelle après s'être renseigné, m'informe qu'un amortisseur est défectueux et que rouler comme cela est dangereux et qu'il faudra revenir pour le changer et qu'ils allaient m'appeler. Sachant que j'avais un rdv très important, je suis reparti avec le véhicule tel quel vers 15h00 (une journée entière de perdue). Le lendemain, toujours pas d'appel et je reprend les devants en me rendant sur place.....toujours pas d'amortisseurs Apres plusieurs jours toujours rien et pourtant je roule toujours avec un véhicule possiblement dangereux. Je les appelle et ils me disent que l'amortisseurs est la. Oui, mais depuis combien de temps ? Bref, les reparations s'ensuivent et se terminent. Heureusement que je suis tombé sur un bon mécano Yves de son prénom. Il m'a mi en confiance après avoir pris le temps de m'expliquer en détails les travaux effectués.....MERCI a lui. En conclusion, je reproche le non suivi et le manque d'information au client. Pour rappel : - 1er amortisseur défectueux. - second amortisseur (reference erronée) Aussi, j'avais demandé a voir le directeur qui avait bien voulu descendre une fois de son bureau afin d'obtenir un geste commercial sur le prix. Par contre, la seconde fois et la troisième fois, apparemment les personnes de l'accueil avaient pour instruction de dire qu'il n'était pas la comme par hasard les deux fois suivantes. Oui, j'ai obtenu un petit geste de 30 euros environs ce qui est très dérisoire pour tout le temps perdu et les allers et retours incessants et le prix de l'intervention.. PS/ j'avais également écrit a Norauto et sauf erreur de ma part, c'est resté sans réponse encore au jour d'aujourd'hui.... Un manque flagrant de suivi et de satisfaction clientele d'où ma note ! Pour information, ma note ne concerne nullement la partie mécanique qui me semble très satisfaisante mais est basé sur tout le reste a savoir : - l'information au client. - les appels non honorés - le silence de certaines personnes a l'accueil ( probablement suite instructions et apparemment très embarrassés) - absence du directeur plus qu'hasardeuse les deux fois suivantes... - et mauvaise volonté de ce dernier lequel était censé me transmettre les réponses par courriels concernant mes différentes questions (j'attends toujours) et de ce fait, manque d'engagement et de prise de responsabilité de ce dernier... - information sur le suivi de reception des pieces et disponibilités de celle-ci. A bon entendeur...

Efficacité, écoute, sympathique....j'ai pu avoir une solution d'urgence. Merci l'équipe

Prise de rendez vous pour aujourd'hui 14h30 depuis 6 jours pour un clou ds le pneu . A l arrivée on ne me trouve pas ds le fichier ,ils me proposent de rester jusqu'à 17h pour passer peut-être entre 2 rendez vous . Foutage de gueule,attendre 2het demi ,alors que j insiste que j ai rendez-vous. Non ils s en foutent. Merci norauto,c est vraiment pas sérieux. Zéro service. A fuir .

Norauto à Livry-Gargan est un excellent garage pour tous vos besoins en matière de voiture. Le service est rapide, efficace, et l’équipe est toujours professionnelle. Que ce soit pour un entretien courant, un changement de pneus, ou des réparations plus complexes, je suis toujours satisfait du travail effectué. Le personnel est accueillant et prend le temps de bien expliquer les interventions nécessaires sur votre véhicule. De plus, les prix sont compétitifs, et ils proposent souvent des promotions intéressantes pour des services comme la vidange ou le contrôle technique. Le temps d’attente est généralement raisonnable, et l’option de prise de rendez-vous en ligne facilite grandement l’organisation. Le magasin propose également une large gamme d’accessoires automobiles de qualité à des prix abordables, ce qui en fait un lieu pratique pour tout ce qui concerne l’entretien de votre voiture. Petit bémol : il peut y avoir un peu de monde en période de forte affluence, mais le service reste toujours de qualité. En résumé, Norauto à Livry-Gargan est une adresse fiable pour tous les services automobiles. Je recommande vivement pour un entretien soigné et un service clientèle de qualité !

Hier j’ai téléphoné pour mettre un chargeur de côté. Vendeur très sympathique. Ce matin accueil chaleureux par la femme responsable. Bonnes explications, à l’écoute des clients. Magasin humain. A recommander.

Excellent accueil, efficacité et amabilité du personnel. Prise de rendez-vous en quelques minutes par téléphone. Le vendeur s'est déplacé pour me conseiller le bon pneu. Super

Je me suis rendu chez Norauto Livry-Gargan pour un bruit suspect au niveau de mon pot d’échappement. À l’accueil, on m’a indiqué qu’il fallait prendre rendez-vous et que l’examen serait payant. Par curiosité, je suis allé dans une autre chaine de garage a proximité le même jour, sans rendez-vous. Le garagiste a immédiatement pris en charge ma voiture, l’a mise sur le pont, examiné l’échappement et même fait un petit tour dans le quartier pour vérifier. Verdict : tout était normal. En prime, il a contrôlé la pression des pneus, et tout cela sans frais. Merci Norauto de m’avoir indirectement dirigé vers ce garagiste. Une belle leçon de service client

Service client incompétent manque de professionnalisme rendez vous pris en urgence pour changer un pneu 3h après on m'annonce qu'il n'est pas disponible. On me fait changer finalement 2 pneux au lieux d'un et en plus ce n'est pas les bons journée perdu sur place.

Pour le moment je met deux étoiles car l'accueil est sympa mais la prestation beaucoup moins Je modifierai peut-être mon avis après retour en atelier pour solutionner le problème

Beau travail au niveau des pneus mais très malhonnête niveau confiance surtout lorsqu'il tombe sur une femme. Je suis allée changer mes pneus avant d'effectuer mon contrôle technique, le mécanicien a constaté des pièces a changer ( jeu de coupelle d'amortisseur avant à remplacer), je demande un devis, on me propose un devis à 500€ pour un Forfait amortisseurs pièces incluses : Montage + 2 Amortisseurs avant et arrière MONROE + 2 Coupelles avant et arrière+ Géométrie alors qu'il faut juste changer les coupelles avant. Dans le doute, j'ai fait mon contrôle technique enfin d'avoir un avis fiable et comme par hasard ma voiture ne présente pas de problème et je n'ai pas eu de contre visite. Petit conseil ... faite contrôler votre voiture chez un autre professionnel avant de vous faire avoir par norauto.

CATASTROPHIQUE . C’est le mot qui représente votre magasin. Premièrement catastrophique pour votre service client, vous avez une façon de parler aux gens juste insupportable mais passons, j’ai appelé la boutique pour un remplacement de batterie pour savoir si il y’avais bien de la place, j’ai une dame par téléphone qui me dis que c’est ok pour aujourd’hui, j’ai pris histoire d’être bien sur un rendez vous sur votre site. Créneau disponible, aucun soucis j’effectue le règlement directement sur internet. 30 min avant le rendez vous, le magasin m’appelle pour me dire qu’il ne prendront pas ma voiture car «  ils sont complet », et qu’ils pourront me prendre dans 5 jours. Enfin bref quand aux connaissances des vendeurs, il y’a quelques mois une catastrophe aussi j’ai acheter des feux de croisements, qui n’était absolument pas adapté à mon véhicule. En voulant le changer je me suis rendu compte, de la boulette du vendeur . Je suis donc retourné à norauto, pour ravoir le bon feux et en expliquant que le vendeur m’a donner celui ci hors ce n’est pas celui adapté et j’ai du ramener moi même mon feux pour montrer la différence, ils n’ont pas voulu me rembourser malgré le ticket de caisse . Conclusion : Aller au norauto de Sevran, ils vous prennent direct, et sont très pro. Plus jamais je reviens dans votre boutique.

J étais intéressée par un accoudoir universel qui selon le site était disponible au norauto de Livry Gargan. Arrivée sur place le vendeur m informe qu il n y a pas d accoudoir dans les magasins, que c est une erreur du site et que je ne suis pas la première personne qui pose cette question. Mauvaises informations sur le site. Mauvaise expérience. Un service qui laisse à désirer. C est ma dernière visite chez Norauto.

Je mets une étoile car hélas je ne peux pas mettre moins . J' ai crevé sur Livry Gargan et ayant déjà été chez Norauto j'ai pensé qu'ils pouvaient me dépanner d'une simple crevaison . Arrivée sur le parking mon pneu était complètement à plat. Je me présente à la réception le réceptionniste ( jeune cheveux mi long avec des lunettes ) me répond non d'un air condescendant à deux reprises face à mon insistance ce n'est pas possible nous sommes au complet .J'ai été obligé d'appeler une dépanneuse sur leur parking pour me faire dépanner d'un pneu sur un autre garage et le dépanneur me dit ce n'est pas la première fois que je viens dépanner sur le parking de Norauto car ils ne font aucun effort pour dépanner les gens . A FUIR !!!!!

J ai rendu visite à Norauto à cause du non fonctionnement de ma clim. Je me suis réveillé deux mois après la fin de la garantie de 6 mois. Donc j ai payé une prestation pour clim d environ 192 euros pour rien en décembre 2023. Pour m annoncer que mon condenseur est mort et le devis autour des 700 euros. Je déplore le mauvais diag de décembre dernier et une clim non opérationnelle sur 6 mois frais.

Bryan toujours fidèle à lui-même, savoir être et savoir faire. J'espère que le Centre saura lui confier d'autres missions pour compléter son parcours professionnel. Il le mérite grandement. Bryan à bientôt

A fuir vraiment ils ne méritent pas même 1 étoile 3h30 pour faire une vidange, alors que c'est censé max 1h. J'ai appelé plusieurs mais aucune réponse de leur part. Je ne mettrai plus les pieds chez vous. Plusieurs concurrents dans le coins sont beaucoup plus compétent

Quand vous crevez il est recommandé de se rendre au garage le plus proche pour eviter l'éclatement du pneu. Lorsque vous arrivez au garage et que vous indiquez que le pneu est crevé et que vous avez besoin de le changer, on vous indique qu'il n'y a pas de place avant la semaine suivante. Mais quel service. Faut pas être dans l'urgence. Je ne recommande pas.

Une catastrophe ! Rdv pris sur internet pour changer 2 pneus sur le créneau 13h-14h. Véhicule déposé à 12h45. Je reviens vers 13h45 et mon véhicule est toujours garé sur le parking. Et on me dis que le seul mécano qui change les pneus n’est pas disponible. En insistant longuement, un responsable va voir le mécano qui était en fait assis au fond du garage pour lui demander de s’occuper de mon véhicule. Six minutes après, toujours assis !! 13h55, je dois partir travailler…

Mauvaise expérience, à éviter ! Priorité au profit : L'impression est que l'entreprise se focalise uniquement sur le gain financier. Venue pour un recharge de gaz pour le système de climatisation : Facturé 59 euros alors une prestation principale n'a pas été effectuée, si ce n'est un contrôle d'étanchéité superficiel de 5 minutes. J'ai l'impression que cette pratique est moins repandue chez certains concurrents, qui ne m'avaient pas facturé pour une prestation similaire. J'ai été très déçu. Tout ça pour un joint d'étanchéité pincé ...En plus ils m'avaient donné un devis plutôt salé... Recommandation : Fortement déconseillé.

Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre moins. Service après-vente inexistant, des temps d'attente extrêmement long avant d'être pris en charge. Ils vous vendent des produits qu'ils ne peuvent pas réparer car ils n'ont pas de pièces de rechange pour le véhicule que vous venez de leur acheter, mais bien sûr, on ne vous le dit pas !! Bref, à fuir et réfléchissez a deux fois avant d'acheter dans ce magasin. Pour ma part, je n'y retournerais plus.

Intervention loupée, obligé d'aller ailleurs (Feu Vert Claye-Souilly) refaire une vidange, pas de réponse au téléphone et par mail on m'indique faire un retour interne pour un retour de l'atelier le lendemain (il y a 2 semaines), seul le chef d'atelier a l'air compétent

Ce centre est très mal géré . Inutile de prendre des rdv car ils les annulent ! L’accueil est inexistant car les employés sont débordés et ne manquent pas de vous le faire savoir. L

Promotion reçue avant le week-end en sachant que sur le samedi dimanche et lundi le magasin n est pas ouvert les 3 jours, impossible d avoir rdv pour vidange pour bénéficier de la promotion, s est de l arnaque concernant promo sur prestations atelier

Je fais mes entretiens toujours chez eux, aucun problème les vendeurs sont les meilleurs. Ils nous explique quand il y a un problème rien à dire il mérite vraiment plus de 5 étoiles Un travail nickel propre

Êtes-vous au courant qu’une ligne téléphonique permet aux clients de vous contacter ? Et que par conséquent il faudrait songer à décrocher parfois ? Si je pouvais mettre 0 étoile je l’aurais fait. L’hôtesse de caisse a déduit ma cagnotte de fidélité sans mon autorisation et a refusé d’annuler cette opération. Le personnel est désagréable.

A FUIR !! Changement des disques et plaquettes avant. Après changement, la pédale de frein ne répond plus comme avant, difficile de freiner. SAV demandé le jour même au service client par téléphone car à l’accueil la relation client n’est pas dans leur dictionnaire surtout la femme aux piercings pas professionnelle et froide. Mecano qui la teste sur route, me dit qu’elle freine correctement, ils prennent leur client pour des fous. Si vous avez un problème après prestation, ne comptez pas sur eux pour trouver une solution ils ne prendront pas la peine de vous répondre convenablement.

Naruto, en général, n'a aucune surveillance sur eux, leur travail est lent et les plaintes contre eux n'arrivent pas et ne sont pas entendues.

Mon papa avait rendez-vous le 27 janvier 2024 à 9h et il a été très mal accueilli. Suite à ça il a dû carrément annuler le rendez-vous au vu des propos qui a été tenus à son encontre. La dame de l’accueil l’a pratiquement traité de clochard. J’attends un remboursement depuis une semaine, alors que la dame avait dit maximum 72 heures. Aucune réponse quand j’essaye d’appeler. J’ai besoin de cet argent en tant que étudiante et je n’ai pas le temps de me déplacer. Allez-vous me rendre mon argent un jour ?

Très mauvaise expérience . J’ai rdv à 9h pour une révision et 4 pneus. On commence ma voiture à 15h30 pour m’appeler à 15h30 pour me dire que on peut pas faire ma révision . J’ai appelé 42 fois le magasin . Aucunes réponses . Je récupère ma voiture à 18 h . Cela est honteux , une journée de 9h à 18 h pour changer 4 pneus et on vous dit on avait d’autres voiture à faire alors que j’avais rdv à 9h le matin . Centre a fuir

Une prise en charge le jour même alors qu’ils devaient fermer, pour me changer une ampoule grillée. Merci au responsable ( je n’ai pas retenu son prénom ) et à Yves. Je recommande sans problème

Accueil et service proche du néant. Ça fait 2 semaines que j'essaie tant bien que mal d'avoir un rdv pour le remplacement de mes feux de croisements ( le service le plus banal proposé dans cet enseigne). La première fois le technicien était en arrêt ( à ma grande surprise j'ai découvert qu'une seule personne était en charge du remplacement des feux🤦🏾‍♂️). La seconde fois, donc aujourd'hui, j'ai pris soin de prendre rendez vous au préalable, pour ne pas me retrouver dans première situation. Manque de chance, cette fois ci c'est le système d'encaissement qui est en arrêt maladie (apparemment une panne informatique). Il me semble que le base du commerce soit le bon accueil des clients, et la résolution de leurs problématiques. Pas un coup de fil pour nous prévenir que les rendez vous ne seront pas honoré, pas la moindre excuse ni recherche de solution (une feuille, un tampon de l'entreprise et un encaissement en espèces aurait pu être une solution). Je pense qu'il serait bon de revoir la politique de votre enseigne, et d'y mettre des gens compétent, qui ont réellement envie de travailler et de trouver des solutions.

Les commerciaux et caissières ils donne des fausse information, il faut faire attention à qu’est-ce qu’ils proposent surtout jamais accepter leur passe entretien c’est que arnaque à 100%. Par contre les travaux et les gars à l’atelier sont bien pas de réservations .

Garage qui me semble avoir les compétences pour un bon entretien de votre véhicule. Une expérience vécu chez eux très positive, il y a quelque temps lors du dépôt de mon véhicule pour un bruit d’échappement, qui sont résolu pour la modique sommes de 7€ environ pour le changement d’un collier. Très honnête !

Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec ce centre pour le changement de mes pneus. J'avais décidé de souscrire au forfait sérénité (10 contrôles & mise à niveau dont le lave-glace), afin d'être rassuré pour mon départ en congés. Cependant, dès le début, les choses ont mal tourné. Le centre m'a appelé pour m'informer qu'ils étaient incapables d'effectuer la géométrie car ils ne disposaient pas de l'appareil nécessaire pour recalibrer les caméras devant ! Ensuite, lorsque j'ai ouvert le capot pour vérifier par moi-même, je suis tombé sur une autre surprise. Le bouchon du réservoir de lave-glace était resté grand ouvert, et pour couronner le tout, le niveau de liquide n'avait même pas été fait. C'est inacceptable !!! Je m'attendais à un service professionnel et compétent, surtout après avoir choisi un forfait supposé offrir tranquillité et sécurité. Au lieu de cela, j'ai rencontré des problèmes et des lacunes évidentes. Je n'ai pas du tout l'impression d'avoir été pris au sérieux en tant que client. Cette expérience sera la dernière dans ce centre et je pense bien m'orienter vers un centre plus sérieux et professionnel et qui respecte ses clients pour mes futures réparations et entretiens.

Très mauvais garage, beaucoup de mal façon ! Deux voitures déposées : une pour révisons et l’autre pour changement de pneu. La première : bouchon de bac à huile mal visé = grosse fuite pendant 8 mois = danger moteur !!! Filtre à aire facturé mais pas changé !! La deuxième : on surprend le mécano limé les écrous de roues car il n’avait pas le bon matériel pour deviser. BREF, une usine à fric mais que des dégâts sur les véhicules !! Attention si vous vous plaigniez, on vous invitera à allez voir ailleurs !!!