Norauto Osny Atelier de réparation automobile

Prestation conforme au devis et effectuée correctement. 1 étoile en moins car trop de rdv en même temps, 1h40 pour changer 2 pneus ça fait beaucoup… En retour à votre réponse : non le RdV que j'avais pris était bien de 1h : de 10h à 11h (j'ai vérifié). SInon je ne l'aurai pas pris chez vous.

C est absolument faux je ai récupéré les clefs de mon véhicule à 14h15 et j ai atendu 15min de plus pour avoir mon rapport technique que je n ai pas eu et quibdevait au final m etre envoyé par mail, a ce jour je n ai toujours pas reçu mon rapport sur le parallélisme qui a été réalisé chez vous. Pensez bien que je n aurai pas mis 1 étoile pour seulement 15min de retard et heureusement que j ai averti qu a 12h30 mon véhicule n était toujours pas pris en charge. Prise de RDV pour changement de pneu et faire la géométrie entre 11h et 13h, a 12h35 ma voiture n était toujours pas prise, il a fallut que je demande pourquoi ma voiture n était pas prise pour qu ils la prenne en charge, resultat gros retard et ne pouvant pas retourner chez moi, ca été très long

Bonjour le 14 mai 2025 je suis venu faire un devis pour changer des pneus et des plaquettes de frein, j’ai confirmé le devis et anticiper un rdv pour le 26 mai 2025 tout en s’assurant d’avoir les pièces le jour du rdv, à la restitution du véhicule le responsable vente me reçois et me dit que nous n’avons pas eu besoin de changer les plaquettes de frein car elles sont encore conforme je lui dit pourquoi vous ne m’avez pas contacté pour m’en informer car je dois les changer il me répond finalement nous n’avons pas les bonnes pièces. L’erreur est humaine je peux comprendre mais 2 versions différentes il se fou de moi je lui dit que ce n’est pas normal il compense a soupiré il s’exaspère que voulez vous me répond-il, une attitude indigne de la part responsable je comprend mieux les commentaires négatifs 👎

A fuir J’ai pris rdv en ligne pour le remplacement de 4 pneu + parallélisme sur mon véhicule ainsi que le remplacement de deux roulement avant pour un montant de 1700€ j’ai déposer mon véhicule à 8h30 récupérer à 16h Après avoir reçu un message me disant que mon véhicule étais terminer je me suis rendu dans leur magasin et la rien n’a été fais sur mon véhicule franchement des rigolos si vous voulez perdre votre temps et être pris pour des imbéciles avec des arguments bidon à la clé allez y mais moi franchement j’y mettrais plus jamais les pieds J’ai mis 1 étoiles vraiment parce que je peux en mettre 0

A FUIR ! Je dépose ma voiture pour un changement de pneus avant, je la récupère avec les pneus arrière lisses (changés par leur soins). Dans la journée appels à répétition car il faut urgemment changer les 4 pneus. Etrange car au contrôle technique, seuls les pneus avant étaient à changer. 2 jours plus tard, je pars faire la contre visite et le contrôleur technique affirme que les pneus arrières n'étaient pas comme ça au 1er contrôle et qu'ils ont été changés, de plus ils n'étaient pas de la même marque. J'ai dû en urgence, le jour même, faire changer les pneus arrière, bien évidemment je ne suis pas retournée chez Norauto par manque de temps, mais JE VOUS DECONSEILLE FORTEMENT D'Y ALLER ! J'ai appelé le SAV, mais sans les pneus c'est cause perdue.

Prise de rdv la veille pour 10h le lendemain (réparation de pneu) heure de fin prévu 11h. Déjà de base je trouve ça très long pour une réparation qui est de max 30 min. Qu'elle ne fut pas ma surprise de voir le MOONDE qui avait rendez-vous en même temps à l'accueil. On me prends en charge et me dis au final c'est 11H30 hors que je suis arrivé à l'heure. Je pars donc faire un tour et reviens devant ma voiture 50min après pour voir si ils l'ont mis à l'atelier et deviner quoi même pas. 11H20 on m'appelle pour me dire qu'ils ont constaté que les suspensions avant sont à changés (la révision et le contrôle technique date de 6 mois) je leur dis d'envoyer le devis par mail et de terminer les réparations de bases. Devis à 500€ que je n'ai évidemment pas accepté. L'impression d'être pris pour des pigeons, je serais bien curieuse de savoir si la même chose aurait été faite pour un homme ... Conseils : -Ne prenez pas plus de rdv que vous n'êtes capable d'assumer car vous ne fidéliserez jamais votre clientèle 1H30 d'attente pour une mèche je trouve ça abérrant Je n'y reviendrais plus ça s'est certain.

Je déconseille fortement, on réserve pour une prestation, trois heures après ils se rendent compte qu'ils n'ont pas la bonne pièce

Ayant une vis dans le pneu je suis allée samedi à une demie heure de la fermeture 18h30 pour qu une mèche soit posée car l emplacement le permettait. On m a refusé de faire la réparation qui prend environ 10 minutes environ( cela m est déjà arrivé).je trouve inadmissible que le chef d atelier aurait à l équipe de ne pas prendre mon véhicule ! Le dimanche tout est fermé et j'avais des déplacements à faire. Être otage et au bon vouloir du chef et de voir certains dans l atelier de finir prendre un café.... Norauto c'est fini j irai voir la concurrence plus accueillante !!

À FUIR !!!!!! J'ai récupéré ma voiture après 2h30 d'attente (initialement prévu 1h sur le site) pour changer 2 pneus. Je dépose la voiture, on m'avertit que c'est l'heure de la pause déjeuner donc que ça risquerait de prendre plus de temps (il était pourtant 14h) On a voulu me voler et me facturer un parallélisme tandis qu'il avait été effectué 2 semaines auparavant. Pas de chance ils ne sont pas tombés sur la bonne !! Et bien sûr au moment de récupérer ma voiture, les réparations demandées n'avaient pas été faites correctement. Scandaleux. Ne comptez pas sur un geste commercial non plus, c'est sûrement trop demander. En bref : si l'envie vous vient de leur confier votre voiture, faites demi tour et ne vous arrêtez surtout pas chez eux !!!!

Rendez-vous pris au téléphone pour aujourd'hui à 10h30. La personne que j'ai eu au téléphone (qui d'ailleurs m'a raccroché au nez sans dire au revoir) s'est trompée et a placé le rendez-vous deux jours plus tôt. Après 25min d'attente au comptoir, on m'annonce que je n'ai pas de rendez-vous et qu'on ne pourra pas me prendre ce jour. Comment faire perdre 1h à quelqu'un sans même s'excuser. Et ce n'est pas la première fois que nous constatons l'incompétence de ce centre. À fuir !

Edit: résolution du problème avec réparation des jantes abîmé. Je rajoute 1 étoile pour la prise en charge de la réparation. Prise de rendez-vous pour 2 voitures ce mardi 1er avril pour changer 8 pneus...finalement 1 seule à pu passer après 3h d'attente...reprise de rendez-vous pour la 2ème voiture le lendemain...cette fois plus rapide mais toujoursen retard...je récupère mon véhicule je vais au travail la voiture passe ne nuit...et qu'elle fut m'a surprise de voir 2 jantes rayer..1 arrièreet 1 avant! ...service client non joignable....en attente perpétuelle ! 1300€ lâcher pour 1000€ de réparation de jantes à mes frais car pas vérifié en partant car presser. Franchement éviter de venir chez eux !

Mon avis est à la mesure de beaucoup d'avis précédemment postés... rendez-vous pris en ligne ainsi que le règlement pour la réparation d'un pneu crevé, heure de dépôt indiquée 9h, heure de récupération du véhicule annoncée pour 10 h ... 10h45 toujours rien, je me présente au point atelier et là on m'indique que mon véhicule n'est toujours pas prise en charge, on m'indique que le véhicule va finalement être pris en charge en priorité... lol et que ce dernier sera prêt dans 20 minutes, 11h30 .. toujours aucune nouvelle .... c est tout simplement inadmissible de prendre les clients en otage de la sorte. Surtout que c'est un peu la fête dans l'atelier ... et ça discute pas mal !! Il va falloir que vous preniez de réelles dispositions si vous ne voulez pas perdre d'avantage de clients. Perdre une demie journée pour une mèche dans un pneu c est juste pas possible !

Bonjour, Il y a une multitude d’avis mais tous ont un point commun, le mauvais service. J’ai un contrat opteven pour deux véhicules mais je dois me rendre dans un autre centre que Norauto Osny. Je ne rentrerai pas dans les détails… Je m’éloigne de 50kms pour aller dans un autre centre mais le point positif, je ne m’expose pas aux problèmes avec ce centre. Malgré les multitudes problématiques de service, la direction de ce centre ne prend aucune action corrective. Dommage l’enseigne Norauto est une bonne marque dans sa globalité !

Ils ne savent pas gérer les RDV et se retrouvent avec un nombre de véhicules bien supérieur à celui de leur capacité. Ils travaillent dans la hâte en prenant des risques et rendent les véhicules 4 heures en retard.

26/04/2026 Madame ? (Magali), je précise qu'il n'y a aucun jeu dans la crémaillère. C'est ce qu'a sous entendu votre mécanicien par la suite en me précisant qu'il était impossible de savoir d'où venait ce soit disant jeu sans démonter, pour ça aussi je ne suis pas d'accord, c'est tout à fait possible (incroyable d'entendre ça). Et dans ce cas : pourquoi écrire sur votre facture qu'il faut remplacer les deux rotules axiales et aussi de faire un devis si vous ne pouvez pas savoir à l'avance d'où vient le jeu. Vous avez tout faux. Pour votre information, la voiture roule avec un parallélisme fait et OK à ce jour. Après avoir trouvé des jeux finalement inexistants sur des rotules pourtant neuves, ils n'ont pas fait le reglage du parallélisme du train avant sous pretexte que les pneu sont usés et qu'il est donc impossible de régler le parallélisme. Il n'y a absolument aucun rapport. Le pire c'est que le technicien semblait convaincu. J'aimerais bien savoir dans quel centre de formation on y enseigne ça. RDV chez AD qui n'y voit pas de problème.

Gens incompétents ou malhonnêtes? J'achète des produits soldés et on me dit que la remise ne peut s'appliquer sous prétexte que le bon d'achat avec lequel j'ai réglé a écrasé les remises. Je précise que le bon d'achat n'était pas valable sur le pass entretien, carte cadeau et taxes d'immatriculation. Il est donc tout à fait éligible pour les produits en promotion. Le magasin ne peut rien faire pour me rembourser la différence et me demande de contacter un service client PAYANT INJOIGNABLE ou un formulaire de contact INUTILISABLE. Heureusement qu'il ne s'agit pas d'une grande somme mais j'estime avoir été volé par norauto Faites très attention à eux

Rendez-vous pris sur place avec Céline le 18/04/2025 à 10h30 pour changer deux pneus le jour même à 13h30, durée prévue 2 heures. Je n’ai pas demandé que l’opération soit réalisée le jour même car je souhaitais des Michelin Primacy 5, Céline avait proposé des Michelin Cross Climat que j’ai acceptés par défaut au lieu et place de mon choix. Tout cela pour dire que je n’étais pas pressé et prêt un rendez ultérieur pour avoir les pneus de mon choix. Retour dans les locaux de Norauto Osny à 15h30, mon véhicule était toujours en attente sur le parking. Finalement à 16h20 ma voiture été stationné à un autre emplacement avec des pneus neufs. En attendant la restitution de mes clefs à 16h37, j’ai entendu un employé répondre au téléphone à un client qu’il pouvait repasser en magasin chercher sa boite d’écrous antivol qui n’a pas été restituée ! Ayant entendu cela, j’ai vérifié, j’avais bien ma boite d’écrous antivol mais avec un écrou antivol qui n’a pas été posé ! J’ai signalé cet incident à votre employé qui a encaissé mon règlement et j’ai eu pour réponse ce n’est pas possible ! Perdant de ma patience j’ai répondu « Vous me prenez vraiment pour un idiot ?! » Quand à votre mécanicien il m’a répondu « il n’y avait pas d’écrou antivol sur le pneu qu’il a changé » ! C’était une roue de secours en tôle ! Bref une expérience particulièrement désagréable dans l’agence d’Osny

Pneus hiver montés en décembre. Lors de l'entretien chez mon garagiste celui-ci découvre 2 taraudage morts dans un moyeu. Ayant rendez-vous le lundi suivant j'ai demandé une prise en charge à un monsieur qui doit être le chef d'atelier. Refus, ils n'ont pas réalisé le démontage eux-mêmes. Résultat 475 euros chez Peugeot et la voiture rendue avec un papier vierge de toute annotation du problème. Le plus grave est que j'ai roulé 4 mois et 8000 km avec 3 goujons sur 5. Cela faisait des années que je fréquentais ce magasin, c'est fini.

Achat d’un ustensile auto sur internets récupérer en magasin. Rendez-vous pris sur l’application : tel jour tel heure. Une fois sur place… Nous n’avons pas votre produit Monsieur. Nous l’avons commandé il faudra revenir dans 11 jours. 😤 Aucune livraison possible. Pas de geste commercial, tout était normal ! Franchement j’étais et je suis en colère.

J’appelle pour changer un feu de croisement, le monsieur me répond que je peux venir directement et que ce n’est pas long. Je me présente 10 min après au garage. Un autre monsieur sur place me dit que ça n’est pas possible et qu’il faut prendre rdv et immobiliser le véhicule 1h! C’est scandaleux de prendre les gens pour des imbeciles à ce point.

Lors que les travaux ont été terminés la facture n'a pas générée donc pas de SMS voiture prête. Nous avons essayé d'appeler à plusieurs reprises sans avoir un interlocuteur Nous avons déposé le véhicule à 14 h30 nous l'avons récupéré à 17h30

15 appels passés pour aboutir à chaque fois sur le message toutes nos lignes sont occupées, je vous invite à renouveler votre appel ultérieurement ! C'est extraordinaire de n'avoir aucune personne pour décrocher un téléphone tout un après-midi !

Un grand merci à Johnathan pour son accueil chaleureux et son professionnalisme ! Il a pris le temps de m'expliquer avec patience toutes les étapes de l'entretien de ma voiture, et j'ai vraiment apprécié sa gentillesse et son souci du détail. Il a su me rassurer et m'offrir un service de qualité.

Une impression de se faire arnaquer…. On vous annonce un prix et une fois votre véhicule déposer on vous appelle pour vous demander de rajouter des opérations. Malheureusement c’est le même processus à chaque fois. On se demande si ces opérations supplémentaires sont vraiment nécessaires ! Vaut mieux aller dans des petits garages de confiance.

Je prends rendez-vous pour une fuite d'huile moteur très importantes. Je prends le risque de me déplacer pour honorer le rendez-vous. Il monte la voiture sur le pont et me disent que la fuite vient de la vis de vidange. Le technicien va voir son chef d'atelier et là on vient me dire qu'ils ne font pas ce genre d'intervention.. J'ai pourtant précisé lors de la prise de mon rendez-vous que c'était une fuite d'huile importante. Pourquoi me faire déplacer jusqu'au garage et mettre la voiture sur le pont constater la fuite pour me dire on répare pas..? Du coup expérience désagréable dans ce garage puisqu'il me laisse repartir avec une fuite d'huile moteur très importante prenant le risque de me faire casser le moteur où que le véhicule prennent feu sans parler de la perte de temps je déconseille très fortement ce centre automobile !!

Rendez-vous pris pour un véhicule d’entreprise pour 13h30 et une restitution à 17h , pour une simple vidange, résultat 16h50 , un mécanicien m’appelle alors que je suis dans la salle d’attente, pour me dire que le véhicule serait prêt pour 18h et affirme m’avoir appelé plusieurs fois, pour m’en informer, mensonges car je lui ai montré mon portable avec la liste des appels, il était gêné et n’a pas su me répondre ! Conclusion j’aurais dû aller me coucher !! lol Fuyez car nous ne sommes malheureusement que des pions.

Rdv hier pour changement de deux pneus. On nous demande d’être sur place pour 17h alors que notre véhicule est pris en charge à 18h15. Ils nous sera restitué à 18h55. Deux heures pour changer deux pneus cela est inadmissible. Il y a réel manque d’organisation de l’équipe. Plus jamais …

Je suis venue plusieurs fois à Norauto, je suis satisfaite de ce centre. Les prises en charge sont rapides et les conseillés à l'écoute et jovial. Je recommande ! Le seul bémol concernerait les appels, qui ne sont desfois pas vraiment pris en charge. Peut-être que je suis simplement tombée sur un mauvais jour

Un grand merci à Maxence pour son aide précieuse et sa serviabilité envers le client ! Il m'a gentiment aidé à regonfler mes pneus. En revanche, j'aurais pu faire changer mes pneus usés chez Norauto, mais j'ai choisi d'aller ailleurs. Le personnel est constamment au téléphone, ce qui fait attendre trop longtemps les clients présents sur place.

Ils sont trop chère pour ce que c'est de plus tu viens pour une chose claire et précise il font que t'appeler pour te rajouter d'autre chose si tu dis non ça insisté en disant c'est important de changer ça maintenant eux c'est juste pour faire augmenter la facture en caisse et pour qu'il gagne leur prime franchement changé votre politique si vous ne voulez pas perdre des clients je suis bien contente de ne plus faire appel à eux sans compter les mail qui nous envoye de promo ils nous sature notre boîte mail

Bon contact à l’accueil et à la prise en charge de mon véhicule pour un changement de pneu. En effet un peu de retard par rapport à l’heure prévu de fin d’intervention mais j’ai été prévenu rapidement. C’est peut être dû à un surbooking, ou à des voitures prises en urgence... Ils font un petit check des points essentiels de sécurité et qui n’est pas facturé. On m’à proposé de faire d’autres travaux j’ai refusé je n’ai pas senti d’insistance. Quand aux prix il a été le même annoncé sur le devis donc pas de surprise.

Avis Google pour Norauto Osny ⭐☆☆☆☆ (1 étoile) J’ai fait changer mes deux pneus avant chez Norauto Osny, mais mon expérience a été très décevante. En récupérant mon véhicule, j’ai constaté que 3 euros avaient disparu de mon vide-poche central. J’ai signalé le problème, et bien que la responsable ait proposé de me rembourser cette somme, elle m’a précisé qu’elle ne pouvait rien faire contre le technicien concerné. Copinage sûrement … Ce n’est pas une question de montant, mais de principe : si on ne peut même pas faire confiance pour une simple prestation, qu’en est-il du reste ? En regardant les avis, je me rends compte que je ne suis pas le seul client à signaler des vols d’objets ou de monnaie dans les véhicules. Ce problème semble récurrent, et rien n’est fait pour y remédier. Très déçu par ce manque de professionnalisme et d’éthique. Je ne reviendrai pas et ne recommande pas cet établissement. À fuir !

Le samedi 14 décembre, un rendez-vous était prévu à 8h00 pour le remplacement de deux pneus arrière, avec un créneau horaire d'une heure. À 9h30, mon véhicule n'avait toujours pas été pris en charge. J'ai dû recourir à un taxi pour un rendez-vous à 9h40, puis à un second pour récupérer mon véhicule, dont la réparation accusait une heure de retard. J'ai considéré cet incident comme un cas isolé ce jour-là. Le 8 février 2025, un rendez-vous était prévu à 11h40 pour une intervention de deux heures incluant le remplacement de deux pneus avant et un réglage du parallélisme. Mon véhicule a été déposé à 11h30, et la faisabilité du respect du créneau horaire a été vérifiée au regard de mes obligations professionnelles à 14h30. Une restitution à 13h30 m'a été confirmée. Cependant, à 12h30, le véhicule n'étant pas encore pris en charge, j'ai réitéré ma demande, recevant une nouvelle confirmation de restitution à l'heure prévue. À 13h30, l'absence d'intervention ayant été constatée, j'ai sollicité un entretien avec le chef d'atelier pour signaler ce retard. La prise en charge n'a finalement débuté qu'à 13h46, pour une restitution à 14h36, sans parallélisme effectué en raison d'un jeu dans les coupelles d'amortisseur. Le 13 décembre 2024, un réglage avait pourtant été préconisé sans que ce jeu ne soit détecté. Ces retards récurrents nécessitent une révision de la gestion des rendez-vous. Il est impératif de limiter la simultanéité des interventions afin d'assurer le respect des créneaux horaires et d'éviter les désagréments pour la clientèle. Les rendez-vous avec plages horaires précises sont déterminants, et nos contraintes postérieures doivent être prises en compte. À défaut, l'attribution de créneaux plus larges permettrait d'éviter de telles situations.

Hier un rdv pour forfait eco nettoyage moteur avec forfait diagnostic 5 gaz pour utiliser le bon produit.Heure du rdv 14h30 fin de opération 17h30.personne n'a appelé pour prévenir qu'il y avait un problème le logiciel ne reconnaissait pas ma voiture donc la prestation n'a pas était faite. Ce n'est pas professionnel du tous👎

RDV pris le 16/01/2025 pour un changement de courroie d'alternateur le 22/01/20225 entre 11h et 14h. Prise en charge de la voiture et remise des clés à 11h04 avec une fin d'intervention prévue à 14h ( bien stipulé sur ma confirmation de prise en charge envoyé par SMS). Après 3 heures passées près du centre je reviens vers 14H, ma voiture n'avait pas bougé de place et là on me dit qu'elle ne sera pas prête avant 19h !!!! Ne pouvant attendre encore 5h de plus sur place, j'ai repris les clés de ma voiture et suis reparti sans que le changement de courroie soit fait. Pour info, un changement de courroie d'alternateur se fait entre 35 et 50 mn. Cela fait la 2ème fois que je suis victime de surbooking que l'atelier ne peut pas gérer et que les plages de RDV ne sont donc pas respectées chez Norauto Osny

Je suis venu chez Norauto pour acheter des disques et plaquettes de freins, et j’ai été agréablement surpris par la qualité du service. L’équipe a été très professionnelle et à l’écoute, prenant le temps de bien m’expliquer les différentes options et de m’orienter vers le produit le plus adapté à mon véhicule. Grâce à leurs conseils clairs et précis, j’ai pu repartir en toute confiance. Un grand merci pour leur expertise et leur gentillesse ! Je recommande vivement ce magasin !

Prise de RDV à 9h pour une intervention qui doit durer 30min (cf. Site internet, changement 1 valve de jante). Fin prévu à 11h.... ok première déception. Il est maintenant 12h, véhicule toujours non restitué. Explixation du vendeur : ils ont pris du retard à l'atelier. La moindre des choses lorsqu'on est en retard, c'est de prévenir. Inadmissible. Si vous ne tenez pas vos horaires, et que c'est premier présenté, premier servi, autant aller chez carter cash. Inadmissible. On a une vie, avec des responsabilités, et des engagements à tenir. Et vous nous prenez en otage.

Expérience mitigée : les personnes en magasins sont très aidantes et commerçantes, toujours le sourire et un vrai sens du service. En revanche les mécanos m'ont traité de tête de mort à béret parce que j'avais reculé sur le parking un peu trop vite à leur goût. Je précise que je portais une casquette plate, et non un béret.. cela montre donc que, en plus d'être malpolis ils sont incultes !

Un employé prend les femmes pour des imbéciles ou incompétence ? Un samedi matin 8h30, je me présente pour demander s'il est possible de faire changer la batterie sur un Peugeot Patner. Je me suis assurée que la batterie correspondante était en stock et présente en rayon. L'employé me répond que le planning est chargé. Je demande s'il y a quand même une possibilité de le faire dans la matinée entre 2 voitures. Il me répond que c'est très compliqué de changer une batterie, pire encore sur mon type de véhicule et me propose un rdv la semaine suivante. Cette réponse m'étonne et me laisse perplexe. Je lui réponds que ce n'est pas si compliqué de changer une batterie mais il reste sur sa position. Je n'insiste pas, je décide de changer moi même la batterie si compliquée à changer pour ce professionnel. J'achète ma batterie ailleurs ce qui me fait déjà économiser 25€ et effectue le changement chez moi en 1 quart d'heure. Je précise que je suis une femme, que je n'ai pas l'équipement d'un garagiste et que c'est la première fois que je change la batterie de ce véhicule mais pas besoin d'un CAP de mécano pour enlever le cache et voir que le changement n'est pas compliqué...d'ailleurs internet fourmille de tutos! Merci à l'employé du magasin qui m'a fait économiser 30€ supplémentaire de main d'œuvre. Je m'interroge tout de même sur la politique de Norauto et la formation de leurs employés; je ne parle même pas de la confiance rompue...

Prestation nul, a part un réceptionniste qui a ete super lors de mon premier rendez vous ,pour le reste ce sont des incompétents. Temps attente tres long, tout le monde marche dans le magasin en faisant semblant de vous voir. Ne préviennes pas lors des retards de livraison du vehicule. On perds des journees de boulot a cause de l’incompetence mais ça, ça gene personne. Resultat toujours le meme probleme sur mon renault trafic

Très mauvaise expérience chez Norauto. On m’avait promis 10% de remise en tant qu’employé hospitalier, avec badge et fiche de paie comme justificatifs. Le jour J, après un retard de 2h pour récupérer ma voiture, on m’annonce que l’offre n’existe plus depuis le 31/12/24. Deux employés m’avaient pourtant assuré le contraire. C’est clairement du mensonge, de l’incompétence et de l’arnaque. Je ne reviendrai pas.

Début décembre, je me rends dans se garage automobile pour effectuer la vidange de la boîte automatique de mon véhicule récemment acquis. Ce dernier, équipé d’une boîte DSG6, nécessite un entretien tous les 60 000 km, conformément aux recommandations du constructeur. Actuellement, la voiture affiche 58 000 km, donc tout semble en ordre. Avant de prendre rendez-vous, je contacte plusieurs garages pour obtenir des devis. Une dame très sympathique, lors d’un appel avec ce garage, m’explique qu’il n’y a aucun problème pour réaliser cette vidange. Cependant, elle précise qu’il serait préférable de venir directement à l’atelier afin de vérifier si le filtre de la boîte est externe ou interne. Je me rends donc sur place. À l’accueil, un homme d’un certain âge me reçoit sans sourire, sans bonjour, ni aucune des politesses de base. Pour un commerce, c’est tout de même surprenant, mais je décide de passer outre. J’explique la situation à ce monsieur, mais il ne prend même pas la peine de m’écouter jusqu’au bout. Il me coupe rapidement pour me demander la plaque d’immatriculation du véhicule. Après un long moment de silence pendant qu’il tape lentement mais sûrement la plaque, il me regarde toujours pas et m’annonce qu’il refuse de réaliser la vidange. Étonné, je lui demande pourquoi. Il me donne alors une réponse inventée de toutes pièces que je vous rapporte mot pour mot : « Je ne peux pas vous la faire. Ça devait être fait 7 ans après l’achat, et là, ça fait 11 ans, donc je ne peux pas. » Je trouve cette justification extrêmement curieuse, d’autant plus que je suis bien renseigné sur mon véhicule. Les informations que j’ai obtenues directement du constructeur (dans un de leurs garages) contredisent ses propos. Par ailleurs, la dame de l’accueil, la veille, avait vérifié les mêmes informations et n’avait signalé aucun problème. Je n’ai même pas eu le temps de lui répondre quoi que ce soit qu’il me dit sèchement : « Bonne journée. » Toujours sans me regarder. Je reste silencieux quelques secondes, puis je réponds simplement : « De même », et je quitte le garage. Pour résumer, ce monsieur, particulièrement aimable, a très probablement eu la flemme de travailler et d’effectuer la vidange de la boîte. Il m’a donc inventé un mensonge pour refuser mon véhicule. Comprenez le, il était déjà 14 h, c’est vrai que c’est tard...

Ne respect pas les horaires promis. 30mn après l'horaire de restitution prévue (que les mécaniciens avaient déjà décalé de leur propre chef), le véhicule n avait toujours pas bougé. Je l ai donc récupéré ainsi que la caution que je leur avais donnée la semaine précédente lors de la prise de rdv en magasin. Depuis aucune nouvelle de NORAUTO OSNY . je tiens à votre disposition le devis que vous m'aviez laissé en échange de mon acompte.

Venu pour une révision. Plaquette et disque à changer. Lorsque l’on dépose la voiture, les pièces sont dans le stock (dixit le vendeur). La voiture nous est rendue sans le changement des plaquettes et disques. Les pièces ne sont apparement pas en stock. Manque de sérieux et non respect du client. La voiture a sûrement été prise en retard

Et voilà Je fixe un rendez vous à 10 heures pour changer deux pneus. Je patiente, je patiente. A 12 heures, ma voiture est toujours au même endroit..... Je me renseigne....la dame est charmante et désolée.... Encore deux voitures avant la mienne. Pourquoi alors fixer des rendez-vous ? Je ne peux pas partir....je suis coincée... j'ai payé d'avance.... Même pas de wc pour le public.... Ils m'ont perdu, c'est fini Norauto

Soit disant expert de l'entretien, je ressors d'une révision avec une dégradation de mon volant 3 impacts... Lors de mon dernier passage en décembre 2023 plus de 7h pour faire une révision et en sortit de garage je m'aperçois qu'il y a un trop-plein d'huile moteur ! Merci je ne retournerai plus chez vous.

Rendez-vous pris en avance pour 11h30, on m'annonce par téléphone un délai d'une heure. Puis en arrivant un délai d'une heure trente, j'indique bien que je ne pourrai pas attendre plus comme je dois reprendre le travail. Et une heure plus tard on me rappelle pour me dire que la voiture sera prête à 14h30. J'ai repris la voiture, je suis venu pour rien, une perte de temps totale.

À éviter absolument. Après leur avoir laissé ma voiture pour un diagnostic, qui n'a rien donné, ils ont effacé la panne et m'ont rendu ma voiture pour m'indiquer que le problème est parti tout seul. À peine 10 km plus loin, le même problème se reproduisait. Je décide donc d'aller chez le garage du concessionnaire en me disant que la panne doit être compliquée puisque Norauto ne l'a pas détectée. Le concessionnaire s'est rendu compte au bout de 15 secondes sur le véhicule que c'est le niveau d'huile qui pose problème (huile changée par Norauto à peine 9 mois plus tôt lors de la révision). Je retourne donc chez Norauto pour connaître le fin mot de l'histoire. Le commercial trouve effectivement la situation anormale et me propose en dédommagement de faire l'appoint d'huile et me demande de me rendre à l'atelier (juste derrière lui) pour le faire. L'atelier refuse de le faire et m'indique qu'ils ne sont pas obligés de vérifier le niveau d'huile lors d'un diagnostic de voyant moteur allumé. L'intervention du commercial ne servira qu'à confirmer que dans ce garage, l'atelier ne rend compte à personne et se fiche royalement du client. Il faut faire vite et tant pis pour ceux qui paient. Plus jamais chez Norauto !

Incroyable en 2024 ils te vendent une seul plaque d’immatriculation a 16€99 et donc pour deux plaques faut compter 33.98€, MAIS PAS QUE a ce prix il faut ajouter La pose de la plaque et cerise sur le gateau 5€ par plaques poser donc 10€ les deux sa monte a 44€ pour deux simple plaques, bande de minable, pour une personne qui a 70ans heureusement il ma appelé vous avez pas honte ? démonter deux vises et remettre deux vises a 10€ pour 20secondes. PLUS JAMAIS JE REMETTRAI MES PIEDS CHEZ EUX PAREILS POUR MES PROCHES bandes de rats.

Le garagiste qui s'est occupé de ma révision a mal refermé le bouchon de l'huile moteur. Après une heure de route, j'ai remarqué la fuite. N'ayant plus d'huile dans le moteur, je ne pouvais plus utiliser la voiture sous peine de casser le moteur. J'ai dû appeler un dépanneur pour faire réparer ma voiture. Un mois et demi après, je ne me suis toujours pas faite remboursé de mes 150€ de dépannage alors que le garage était d'accord, étant donné que c'est une erreur de leur part. Le garage est difficilement joignable par mail et par téléphone. Après 28 tentatives d'appel, mon remboursement n'est toujours pas fait. Personne ne répond à mes mails. Personne ne s'est excusé pour : - ma fuite d'huile dûe à leur incompétence - la demie-journée que j'ai dû poser pour le dépannage et la réparation de ma voiture - le temps perdu à essayer de les joindre pour me faire rembourser Un enfer.