Norauto Thonon Les Bains Atelier de réparation automobile

Satisfaite de mon rdv pour une recharge de climatisation.🙏😉

Il y a une semaine je ramène mon auto pour un parallélisme, ils me disent que finalement cela n’est pas possible car il faut changer les rotules avant… donc je ressors avec un devis pour cela. Je précise que j’étais une jeune femme seule enceinte jusqu’au coup (peut-être avec une bonne tête de pigeon). J’explique cela à mon mari, on décide de prendre un rdv dans un autre garage pour la même chose et magie ils font exactement ce qu’il faut faire sans rajouter ou changer quoique ce soit.. la roue était décalée de 30º… bref à éviter ou bien demander un 2ème avis avant !

Disques et plaquettes changés en novembre 2024 et en mai 2025 un autre garagiste me dit qu'ils sont morts. Après appel, on me fait me déplacer pour un diagnostic et on m'annonce que les freins ont d'autres défauts pour ne pas assumer leur erreur et changer les disques et plaquettes. Ils veulent me refaire payer d'autres prestations inutiles. Un conseil n'allez pas vous faire arnaquer par ces gens-là.

À la suite d'une permutation de pneu hiver / été par Norauto, j’ai voulu installer des écrous antivols mais impossible de retirer les écrous en place sans l’utilisation d’une clé avec une rallonge !! Pourtant il me semblait que l’utilisation d’une clé dynamométrique était la règle chez Norauto.

Personnel au top avec de très bonnes explications et vraiment très souriant et très poli bravo

Toujours satisfaite de l’entretien annuel de mon véhicule chez Norauto. Équipe pro, dispo et efficace. Merci à eux !

Je fais permuter mes pneus en nov 24. Je signale une perte de pression régulière sur mon pneu arrière gauche et leur demande de controler. A restitution, on me dit que tout est OK. Arrivé chez moi, j'inspecte les pneus et découvre un clou dans ce pneu. Je le signale. On me propose de réaliser une réparation du pneu gratuitement lors de la prochaine permutation. OK! Lors de la permutation réalisée en avril 25, le problème doit etre pris en charge suite à la première réclamation. Depuis la permutation, de nouveau une perte de pression sur le pneu avant gauche cette fois ci. après inspection ce week end, le clou est toujours là. INADMISSIBLE.

Manque de professionnalisme au complet ! Je me rends au garage pour un changement de plaquettes et disques + une révision, j’informe le vendeur qu’il y a un voyant moteur allumé sur ma voiture et il me dit de ne pas m’inquiéter car les mécaniciens vérifient toujours les problèmes avant de remettre le véhicule en main au client. Je vais pour récupérer mon véhicule je demande alors pourquoi il y avait un voyant allumé, on me répond que le mécanicien est déjà parti... donc on enlève les défauts avec la valise électronique sans même dire au client quel etait le problème.... on me dit de rappeler dans 2 jours quand il reviendra de congé et la aucune réponse, le mécanicien ne se souvient pas bien on me dit de patienter au téléphone tout ca pour me raccrocher au nez car biensur on a aucune réponse à m’apporter.

Une horreur ne répondent jamais au téléphone. Quand tu te rend en boutique tu te rend compte qu'il mettent les appels en sourdine.

Expérience catastrophique dans ce centre Norauto. Rendez vous modifié le jour même sans explication et sans en avoir été informé préalablement. Accueil très désagréable. Je ne recommande pas ce centre.

Accueil souriant et pro, du début à la fin. Service rapide et adapté à mes impératifs. RAC (rien à critiquer).

Passé suite à un accord téléphonique pour poser des plaques sur une voiture US. Refoulé dès notre arrivée. Personnels peu professionnels.

Bien accueilli et bien conseillé. J'ai commandé 2 produits en ligne, aucun souci lors du processus de la commande et récupérée en magasin, la commande était prête. Je recommande !

Ça fait quelques années que je suis client Norauto, et pour la première fois un peu déçu. Le mécano n’a pas nettoyé l’huile qui avait coulé sur le ventilateur de radiateur et sur la boîte de vitesses. C’était un vendredi avant le déjeuner. (Ils devaient avoir la dalle). 🤤🤤🤪 Première fois pas content 😠 Sinon toujours satisfait 🙂

Juste un mot Magnifique Service au top Le conseiller Rachid il est à l’écoute et très professionnel bravo

De passage samedi avant de faire 600km pour rentrer chez moi. Voyant moteur « arrêtez le véhicule » sur ma 508 qui s’allume avant de prendre la route du retour. L’équipe du Norauto a été d’une très grande efficacité et d’un grand professionnalisme. Un grand merci au mécanicien qui a réglé le problème avec professionnalisme et rapidité. Il nous a permis à ma famille et moi de rentrer sereinement chez nous.

A éviter le pire service que j'ai connu il arrive a te monter tes pneus à l'envers et quand tu reviens pour les mettre sur le faite accompli le responsable d'atelier très agressif te dit que ce n'est pas eux qu'il s'en bat les couilles gros manque de respect, ça faisait 3 ans que je changeais mes pneus là-bas mais merci aurevoir je n'y retournerai plus surtout pour se faire traiter de la sorte presque fini en bagarre tout ça a pour porter plainte derrière ça ne m'intéresse pas . ils ne sont vraiment pas professionnel autant allez chez un petit garage. Je mets 1 étoile alors qu'ils n'en méritent même pas 1/10ème met je suis obligé pour publier le commentaire. RÉPONSE : Vous ne me trouvez pas car c'est au nom de ma conjointe et que vous n'avez même pas pris la peine d'en parler avec votre chef d'atelier qui es mentionné si dessus parlé lui d'une Audi A3 Sportback qui a les pneus monter à l'envers par vos soins et que c'est le contrôle technique qui l'a aperçu, je n'aurai jamais pensé qu'il fallait vérifier les travaux derrière un grand groupe comme Norauto Margencel .... D'après les avis que j'ai pu lire votre chef d'atelier n'a pas changé et c'est bien le guignol dont tout le monde parle : agressif, vulgaire, incompétent, et j'en passe car je n'ai jamais vu un professionnel qui vous dit si tu n'es pas content Viens là !! en sortant de l'atelier (comme pour se battre ) . Franchement je n'ai pas le temps pour des personnes qui n'en valent pas la peine et qui vont porter plainte si on rentre dans leur jeu et j'ai assez perdu de temps avec vous pour vous contacter autant en discuter ici pour en informer tout le monde, je travail, j'ai un métier et je suis très professionnel envers mes clients

Un magasin propre et rangé. Une équipe accueillante, souriante et compétente. Rien à redire, merci pour vos services.

j'y ai été une fois y'avais 5 personnes a la caisse les bras croisés en train de boire le café, aucune personne qui vient te renseigner et de toute façon ils ne peuvent pas parce qu'ils ne connaissent absolument rien a ce qu'ils vendent. De plus ils ont vendu une batterie a mon conjoint, une batterie qui ne fonctionne pas et ils disent que oui oui oui tout fonctionne bien avec leurs test a la noix mais la voiture ne démarre même pas donc déjà qu'ils sont pas futfut et si en plus leurs appareils ne fonctionnent pas, on va pas bien loin. 🤣 Donc vraiment a fuir !!! Je voudrais bien vous joindre mais sans grande surprise aucune réponse. Sérieux mardi a 14h vous allez pas me dire que c'est le rush ? et la j'attends depuis 25 minutes mais quelle foutue blague ce magasin

Rdv pour changer 4 plaquette de frein et liquide plus de 2 H30 mn très déçu

J' y suis allée ce matin pour une pose de plaques d'immatriculation. C'est la première et dernière fois que je m'y rends ! Il faut revoir votre façon de parler à votre clientèle et vous rappeler que le respect c'est primordial dans un lieu en contact avec des êtres humains ! Un premier garagiste m'a demandé d'avancer ma voiture derrière un camion (qui bouchait la voie) pour la pose des plaques. Un deuxieme garagiste est arrivé avec un véhicule derriere moi d'un air très agacé en me faisant des signes de la main m'indiquant de bouger mon véhicule alors qu'en face de moi un camion était stationné. J'ai avancé du mieux que j'ai pu (son collègue me guidant pour la manœuvre car il y avait des plots et cartons un peu partout). Quelques secondes après il redescend du véhicule m'indiquant d'avancer encore ma voiture d'un ton agressif alors qu'il n'y avait plus de place. Je suis tout simplement choquée de cette attitude ! Je tiens à noter que le monsieur qui a posé mes plaques était professionnel mais en revanche son collègue n'a clairement pas sa place dans un milieu professionnel en contact avec des êtres humains.

Rdv à 10h et la durée était fixée de 30 min max. J’ai anticipé en prévenant que je pouvais pousser jusqu’à 11h max car je devais me rendre à mon travail. 12h et ma voiture n’est toujours pas prête. J’ai demandé à plusieurs reprises de faire descendre ma voiture de l’entrepôt, que ce n’était pas grave et que l’on reporterai le rdv. Personne ne m’a entendu, on m’a juste demander d’attendre et lorsque j’essaie d’exprimer mon mécontentement et ma contrainte car je devais réellement m’en aller, on m’ignore. Ce ne pas la première fois que je rencontre des problèmes de communication et de respect avec Norauto et je n’ai jamais souhaité porté un avis négatif à leur égard par politesse. Cependant, quand ma place au travail est compromise à cause de ce retard, je me dois de laisser cet avis. Cordialement. VEYRAT Lola

J'ai été très satisfait du service fourni. Le mécanicien était non seulement ponctuel, mais il a également fait preuve d'une grande honnêteté en me contactant pour m'informer d'un coût supplémentaire nécessaire pour le changement du liquide de frein. Toute l'équipe a été très professionnelle.

Super vendeur rachid au top ainsi au chef d'atelier raouf je recommande à 100 pour cent

Le service Client est inexistant dans ce centre. Voila ce qui m'est arrivé : j'avais pris un premier rendrez vous le 10/01 à 14h MAIS on ne recoit jamais de confirmation de rendez vous ni de rappel : Ainsi le 10/01 je pensais que mon rendez vous était à 16h alors qu'il etait à 14h. Je les raté car je n'ai reçu aucune relance pour ce rendez vous. Les oublies ça arrive surtout quand on a un travail avec des horaires décalés. Aujourd'hui le 17/01 j'avais mon rendez vous à 17h. J'ai quitté mon travail à 16h et je savais que j'allais avoir 30mn de retard. J'ai voulu les appeler pour les prevenir mais j'ai attendu 20 minutes !!!! Comment doit-je faire pour les prévenir de mon retard sans arriver à 17h40 comme une fleur.... En clair je déconseille de faire travailler ce centre norauto.

Sincèrement, je n'ai jamais autant attendu et renouvelez mes appels. Services médiocre. J'ai eu travaillez dans un norauto dans le sud de la France. Jamais au grand jamais nous n'avons manqué au demande de nos clients. Finalité je ne ferais pas réviser mes véhicules chez vous.

Garage à fuire j aurai mis zéro étoile On ma commander des mauvaises pièces et on m’a facturer des pièces en plus et un diagnostique alors que mes pièces était encore bonne il on fai un diagnostic sans avoir démonter et mesurer l usure de mes disques et il on mis a changer et mauvais choix des plaquettes escroc et j’ai découvert ça en allant chez le même garage la mm enseigne et avec des personnes honnête dans une autre ville et il ose me dire que ce n est pas pareil et qu il ne peuvent rien faire je déconseille fortement ce garage il y à que des jeunes apprenti il s entraîne sur votre voiture et aucun geste a été fait et il me dise je peu rien faire

Venu pour un changement de code grillé sur mon véhicule, on me signale que ce n'est pas possible ! Une honte!

Service nul. Personne pour aider les client a changer une ampoule . Première fois que je vois des employés Norauto qui sont pas serviable

Je suis allé pour une géométrie et le chef d'atelier m'a enlevé une belle épine du pied gracieusement alors que je n'étais pas client chez eux

Penser à bien prendre 1 voir 2 jours de congé lors d'une prise de rdv chez norauto thonon. 1er rdv à 18h véhicule rendu à 19h15 donc après la fermeture et avec la prestation mal faite (para avec volant pas droit alors que celui ci était bien droit à l'arrivé du véhicule) le test sur route n'est même pas fait. 2ème rdv pour un retour de prestation, rdv à 17h retour véhicule à 19h. (Le jeune homme a l'accueil très gentil à la remise des clé) A oui j'allais oublier, le volant n'est toujours pas droit malgré le 2ème para. On va en rester là pour ce centre.

Très mauvaise expérience, aucune écoute et mépris du client. Beaucoup d’agressivité du responsable. Vraiment à fuir!

Accueil du personnel et de plusieurs « chefs » honteux. Ils prennent le problème d’un client de haut et un des « chefs » se permet même de dire « Nous, nous sommes Norauto et pas le petit garage du coin ». Le personnel très agressif et menace même cette personne. Il y a vraiment un problème dans ce magasin.

Très déçu. J’avais pris rendez-vous par internet pour mettre deux pneus d’hiver à ma Twingo 3 et changer les plaquettes de frein suite aux préconisations du contrôle technique. En arrivant, on m’annonce que seuls les quatre pneus peuvent être changés sur une Twingo 3. Comme par hasard on peut le faire immédiatement, ce que je refuse en demandant d’être remboursé. Ensuite, on m’annonce qu’il est impossible de changer uniquement les plaquettes, il faut aussi changer les disques de frein. Plus je paie, mieux c’est… Beaucoup de tensions et d’agressivités entre les vendeurs et les clients. Dorénavant, j’irai ailleurs.

Message pour la directionFormez vos employés et donnez-leur du confort au travail et pas du stress toute la journée comment voulez-vous qu’ils exécute un travail correctement c’est pas des machines bordel Voilà maintenant huit heures que j’attends pour qu’on me répare mes freins en trois rendez-vous, je commence à péter un câble. Pourtant, Plus calme que moi ça existe pas

Achat et pose des plaquettes des frein avant, côté droit mal posé résultat après 1 mois rouler casse système de roulement 750€ des frais en+ frais de remorquage en bonus. travail mal fait , vie en danger, bref pas de tout pro.

Des fatigués j'ai jamais vu sa plus de 40mn d'attente au téléphone, lors de mon premier appel j'en ai passer plus de 30mn avant qu'on me répond pour me raccrocher au nez! Je pensais qu'il n'y avait pas pire que la CPAM mais figuré vous que si! Il y a Norauto bravo à vous, mon argent vous pouvez vous le mettre où je pense. Cordialement

1h de retard pour une simple permutation roues été/ hiver. Excuse donnée problème à l'atelier. En lisant les commentaires des autres personnes c'est toujours la même excuse!!!

Facture qui ne correspond pas au devis. Et ils ne veulent rien savoir. Service déplorable. Ils sont dans le jus et vous envoie chi.. quand ils ont oublié de faire un service.

Je suis venu pour un renseignement, le réservoir est percer, je suis aller a l'arrière pour une urgence... Je me suis fait agressé verbalement par LE CHEF il m'a dit de dégager, après un litige il m'a dit si tu veux à 18h on s'attrape après mon service aucun professionnalisme je suis outrée, je déconseille malgré le fait que les autres employés sont adorables et Super accueillant.

Plus que mitigé, le fait de devoir faire 15 mins de queue pour simplement donné les clé de notre véhicule alors que le rdv à été pris.. que sur 4 employés sur leur pc seul 1 s'occupais de l'accueil client.. oublie de nous rendre nos anciens pneus pour la permutation.. sinon le gars qui m'a accueillis, très sympa.

Venus pour un équilibrage, ils m'ont dit que j'avais des pièces a changer. Ils font exprès de monter les factures. Je déconseille a voir plutôt un garage moins connus mais plus fiable.

j’avais laissé un avis très positif, il y a un an que je me suis pressé d’enlever au vu de ce qui s’est passé suite à un nouveau rendez-vous le 07/10/24 je me suis vite aperçu que pour vous vendre quelque chose il y’a pas de problème… mais après pour le reste, c’est autre chose… Bref, j’ai été très mal reçu, et en plus on m’a même dit que si je laissais un commentaire, on n’en avait rien faire … Vraiment! quel manque de conscience et de professionnalisme, alors tant mieux , Avec cette attitude, continuer dans cette directions si vous perdez des clients et que ce n’est pas important pour vous, cela vous regarde… On ne sera pas étonné de la suite… Donc du coup, Norauto plus jamais Et je ne me gênerais pas de vous déconseiller À mes amis et à mes proches pour une enseigne qui en a rien à cirer de ses clients.

Jeudi 26 septembre 2024, 16h15 j'ai voulu contacter Norauto pour un service : le répondeur téléphonique a répèter en boucle des dizaines et des dizaines de fois ... merci de bien vouloir patienter encore quelques instant, un conseiller Norauto ne va pas tarder à prendre votre appel.... Je n'ai jamais eu de conseiller Norauto suffisament motivé pour prendre mon appel téléphonique. Le premier des services auquel on s'attend est au moins que l'on réponde au téléphone... Au bout de 58 minutes d'attente non stop j'ai jeté l'éponge et raccroché. Que l'on ne vienne pas me dire que sur 1 heure de temps, personne ne peut décrocher un téléphone qui sonne et que tout le monde est submergé par le travail... en fait, c'est simple... personne n'avait vraiment envie de répondre au téléphone... C'est affligeant et triste.

De bons conseils et services de la part du personnel et une prise en charge très professionnelle. L’accueil est également à la hauteur de la réputation de l’enseigne. Les tarifs sont aussi très concurrentiels. Une bonne approche globale en somme.

Nous sommes passés jeudi 23 août à 11h50, nous avons été très bien reçu et surtout dépanné en urgence. ( De passage dans la région) . Pour un changement de pneu sur un side car, le responsable et employés sont vraiment très avenants et de vrais professionnels qui ont trouvé une solution. ( Car refusés dans tous les garages du coin) Certe ils ne pouvaient pas retirer la roue sur ce véhicule ( nous comprenons tout à fait) , le responsable nous a juste dit qu'il fallait juste lui rapporter la roue et un employé le ferai... Aussitôt dit aussitôt fait., nous pouvons repartir chez nous rassurés. Vraiment mille mercis à cette superbe équipe. Une famille Nantaise.

Je suis très déçue par le service reçu à Norauto Anthy sur Léman. Je suis venue chercher conseil pour acheter un appareil me permettant de connecter mon téléphone à ma voiture. Au début, un employé s'est montré intéressé et m'a dit qu'il allait vérifier s'il pouvait trouver la pièce nécessaire pour voir si l'appareil fonctionnerait avec mon véhicule. Après m'avoir fait attendre 15 minutes, il a ignoré ma présence pour s'occuper d'un autre client et m'a finalement dit qu'il était sur autre chose. Cette attitude manque de professionnalisme et de respect envers le client. J'espère que Norauto prendra des mesures pour améliorer la qualité de son service.

Procédure judiciaire en cours ce garage va fermer ! Je suis passer aujourd’hui le 17/06/2024 pour un diagnostic tenu de route (petit contrôle). Dès la sortie du garage ma pédale embrayage et enfoncer, je doit lever la pedale embrayage avec mon pied pour passer les rapport, je fait demi-tour garage fermer car 19h30. Résultat je ressort du garage avec ma boîte embrayage cassé je ne peut plus passer aucune vitesse et véhicule à l’arrêt avec embrayage cassé et huile de boite qui coule. Alors que de base j’étais venu pour un simple contrôle sur autre chose. Procédure en cours le responsable va pas faire long feux dans ce garage

Merci à Mlle Ibtissem pour son accueil et pour son professionnalisme ! J'ai été accueilli 2 fois par Mlle Ibtissem et à chaque fois elle a fait preuve de professionnalisme et d'un sens de détail remarquable. A la même occasion, je remercie beaucoup Monsieur Djalil pour le temps consacré à mon dossier que j'ai dû actualiser avant la fermeture du magasin. Djalil m'a renseigné avec beaucoup de patience et m'a aidé à finaliser mon dossier. Aussi, merci à l'équipe technique pour leur travail et d'avoir rendu mon véhicule dans les délais annoncés.

J’ai mis 2 étoiles seulement, non pas pour la prestation effectuée qui a été satisfaisante mais pour l’accueil. Une fois le véhicule laissé à 8h30 pour la révision, vous deviez nous recontacter pour nous prévenir que la révision était terminée. À 11h30, sans nouvelles de votre part, je vous ai appelé 3 fois mais personne n’a répondu. À 11h50, vous finissez par nous appeler pour nous dire que la voiture est prête mais qu’il faut se dépêcher car vous fermez à midi. Nous étions déjà sur la route heureusement, car une fois arrivés chez vous à 12h02, on nous répond vertement que c’est trop tard et que le centre est fermé. Il a fallu que l’on vous explique que la personne au téléphone nous a assurés que vous nous attendriez. Finalement on a pu récupéré la voiture mais comme impression plus agréable, on a connu mieux. Sinon comme je l’ai dit au début, la révision a été correctement effectuée et c’est bien le principal.