Norauto Tonnay Charente Atelier de réparation automobile

Excellent accueil du petit jeune en alternance, très bonne connaissance et à l'écoute du client. Ca fais plaisir de voir jeune qui se donne pour le métier 👍

J ai fait changer mes 4 pneus le 15 mai 2025 avec équilibrage travail fait correctement merci a vous .Me Arnaud sandra

Il faut savoir que ce centre est une franchise. Donc indépendante au niveau de la gestion. J'ai eu la désagréable expérience de commander des pneus sur le site NORAUTO, et de vouloir les réceptionner et faire le montage chez Norauto Tonnay Charente. J'ai reçu un appel pour me dire qu'ils ne pouvaient pas avoir les pneus...ou pas au même prix !! j'ai eu du mal à contacter la maison mère, qui n'a pas de solution et indique que pour info: C'est avec la plus grande attention que j'ai pris connaissance de votre courriel adressé à la Relation Client et je suis navrée de vous lire en ce sens. Je prends dès à présent les dispositions nécessaires pour informer nos équipes du centre Norauto de Tonnay Charente afin que vous soyez recontacté à ce sujet dans les meilleurs délais. A titre indicatif, le centre concerné est une franchise qui est exploitée par une société distincte de NORAUTO France, de sorte que la SAS NORAUTO France, exploitant les centres NORAUTO succursales, est totalement étrangère à l’activité du centre concerné, qui reste seul responsable de sa gestion. Donc ils se renvoient la balle. moralité ne pas commander de produits sur le site Norauto. Pour le reste, tous les services sont indépendants de la maison mère, donc c'est une boutique et un garage avec un badge. suite à votre réponse, vous ne pouvez pas vous dédouaner comme cela, vous m'avez indiqué ne pas pouvoir l'avoir au prix vendu sur le site...donc clairement c'est une question de prix, le produit est dispo partout.

Rendez-vous pris le matin même pour une recharge de climatisation, accueil et service parfait, pas de mauvaise surprise au niveau de la facturation, devis respecté. Très content de mon expérience chez vous. Je recommande fortement.

Déçu par le groupe Norauto, rendez-vous programmé alors qu’il manquait la moitié des pièces et de plus les plus importantes. Dommage de ne pas pouvoir mettre -10 en étoile.

Rien à redire... Tout s est bien passé..

Une étoile car je ne peux pas mettre 0 ,aucun professionnalisme en mécanique.

Professionnel, ponctuel, précis… Et le sourire en prime. Merci !

Dépannage rapide et gratuit freins bloqués sur camping car alors qu'on était samedi soir à 17 h 30. Merci les gars!!!

Un chef d'atelier qui n'est pas mécanicien... Ça résume bien des choses. Des pièces achetées et posées par le garage garantie 6 mois (alors que la garantie légale est de 2 ans!)montées à l'envers et qui tombe en panne rapidement... Du jamais vu!! Un acceuil froid, ils vous baladent en faisant croire que votre numéro de téléphone n'est pas le bon alors qu'ils vous appellent sur ce numéro 🤔 la blague ! Mais cela ne fait pas rire. Un manque de professionnalisme affligeant. Réfléchissez bien avant de leur confier votre véhicule... Courage fuyez!!

Très bon contact et conseils. Réparation fait rapidement

parfait du devis à la prise de rendez vous jusqu'à la fin des travaux. J'ai changé les 2 disques et plaquettes à l'avant. Très bon conseil, très bon rapport qualité. Cela fait vraiment très plaisir. Je recommande.

Reçu ce jour pour un changement de batterie, Changement rapide malgré ma venu sans rendez vous. Les échanges avec Matheo et le reste de l’équipe on étés top!

Bonjour à tous, éviter ce garage, on vous fait des choses en plus que vous n'avez pas demandé et on vous préviens pas avant de le faire et savoir si vous êtes d'accord.... c'est rien, c'est 80€ en plus (soit un total de 802€). La réponse que j'ai eu c'est que s'ils l'ont fait c'est qu'il y avait besoin, il me feront un geste sur la prochaine vidange (ahahah! dans plus d'un an et s'ils s'en souviennent), le filtre à huile... ouahou ça coûte cher entre 10 et 15 € (pour un particulier). Je vais être obligé de revenir car j'ai un bon d'achat avec la carte fidélité mais ce sera la dernière fois. Petite précision : le supplément est pour un remplacement du liquide de refroidissement, affiché dans le magasin à 14 € le bidon. Nous sommes désolés de la perception que vous avez pu avoir, bon sang mais même votre réponse est une honte, c'est tout simplement du vol et qu'on ne peut rien faire vu que c'est déjà fait... à part ne pas remettre les pieds chez vous et pour aucune des voitures de notre famille. C'est navrant car ça laisse penser qu'il y a vraiment des voleurs dans cette profession. Bravo

J'ai commandé une jante tôle il y a une semaine elle devait être livré le 12 février et après une semaine d'attente norauto m'appelle en me disant que la jante n'est pas disponible et nous somme le 20 février , sachant que sur le site elle est toujours dispo, une mise jour du site serait nécessaire

Prise en charge rapide de ma voiture, tout le monde a été très accueillants ! Seul bémol, en passant par le site, il n'y a pas de possibilité de payer sur place, dommage !

Un peu déçu, je demande à vérifier ma courroie d'accessoires pour voir si il faut la retendre ou si il faut la changer, on me dit que tout est normal, je démarre mon véhicule, je met le dégivrage arrière et le bruit de courroie se fait entendre.

Très bon accueil, super équipe. Les prestations demandées sont de qualité dans un prix plus que sérieux. Je recommande vivement ce garage. A bientôt 👍

Rendez-vous obtenu rapidement pour un sujet de sécurité (pneus et freins), accueil sympathique et intervention efficace ! 👍🏼 À la prochaine...🤗

Très professionnel et rapide , satisfaite de leurs travail je recommande vivement . 😉😉😉

Très très satisfaite de Norauto Tonnay Charente, personnel sympa. Je reviendrai

Accueil glacial, j’avais rendez-vous à 9h pour une simple vidange et filtre à huile. Le pseudo Technicien Norauto m’indique que mon circuit de refroidissement fait mal son travail et donc il est nécessaire de vidanger le circuit de refroidissement, j’accepte et je suis ses conseils. entre-temps, on me refuse de me poser mes plaquettes de frein, car on m’indique que les disques sont usés. Or la dernière révision de septembre Norauto préconisé le changement uniquement des plaquettes. J’étais venu avec ma facture précédente, j’ai donc refusé le tout se passe. Je règle la modique somme de 209,15 € minutes. Après mon départ, mon ventilateur de refroidissement du moteur ne fait que se déclencher ce qui m’arrive uniquement et sur une courte durée en été. Alors là il faisait -3°, j’ai donc compris qu’un problème n’allait pas, j’ai contacté Norauto ils m’ont demandé de repasser à la concession ce que j’ai fait le Responsable mécanique est venu à ma rencontre à diagnostiquer le véhicule qui révèle différentes informations erronées, mais nous nous sommes aperçus que de l’huile partout plein le moteur rien n’avait été essuyé et un collier de serrage n’avait pas été serré. J’estime que certains techniciens manque de formation et le jeune homme en question d’un air nonchalant en manque pleinement comme son collègue accueil qui m’a reçu froidement. Je déconseille totalement ce centre, mais je conseille le Responsable atelier qui a su prendre le temps d’évaluer le problème avec professionnalisme

Je passe toujours par Norauto pour l'entretien de mes véhicules. Je suis toujours satisfaite, autant pour les prix que pour les prestations et l'accueil. Je recommande.

Franchement, je n'y retournerai pas, de mauvaise foi, j'ai pris le plus haut forfait révision pour mon véhicule (eco contrôle) et je n'ai pas eu mes niveaux de fait! Pourtant noté sur leur site! Ça bippe en disant de rajouter du AdBlue sinon mon véhicule ne démarrera plus dans un certain nombre de kilomètres et quand je les ai appelé, le gars me dit ben oui c'est en option madame! Ben non c'est pas en option, c'est compris dans le forfait! Peut être parce que je suis une femme, il a cru qu'il allait me duper! Je vous épargne les autres choses qu'il y a eu avant car bien entendu je ne veux plus y retourner suite à une accumulation d'abus de leur part! C'est compliqué voir impossible, de nos jours, de trouver des bons garages qui ne sont pas des escros et qui restent à proximité des zones commerciales pour permettre de s'occuper en attendant, il faut aller dans les villages et attendre parfois des heures à ne rien faire, c'est assez frustrant mais bon pas le choix sinon on se fait arnaquer, surtout si on est une femme je pense!

Très déçu par Norauto Tonnay Charente. C’est quand même l’endroit où l’on récupère son véhicule avec plus de problèmes que quand on l’a amené…. Belle bande d’incompétents.

Depuis que j'y ai emmené ma voiture, je n'ai pas pu utiliser Audi ni la faire vérifier par un technicien. Ils proposent toujours autre chose. J'ai appelé plusieurs fois pour leur demander de me mettre en contact avec votre patron. Ils m'ont mis en contact avec le chef là-bas, j'ai amené 2 voitures, toutes les deux sont des ordures, laissez le patron me trouver, j'ai dû donner cette chasse pour expliquer mon problème, je n'ai pas le choix, ma voiture est inutilisable.

Super prestation rapide et efficace.. Prise de rdv rapide et Changement de 2 pneus en 20min Bravo à vous !

L' accueil de la réception de mes clé de voiture dans le Magasin c'est super bien passé,idem pour les travaux effectués sur ma voiture,le personnels est très très compétent,jusqu'au SMS reçu pour la fin des travaux, Mercie à l'équipe à très bientôt

Le système de prise en charge du véhicule semble bon même si l'on ne peut rien voir des opérations effectuées puisqu'il n'y a aucun visuel sur l'atelier. Le fascicule qualité que l'on m'a remis ne mentionne pas l'identité de 'opérateur. A part cela RAS.

Les personnes travaillant à Norauto sont toujours aimables, à l'écoute et de bon conseil. Ils n'essaient pas de vous vendre plus que ce dont vous avez besoin. Ils connaissent bien leur boulot, tant sur le plan mécanique que dans le magasin. Je ne savais pas que Norauto faisait autant de prestations. Je ne vais plus que chez eux. C'est mon nouveau garagiste maintenant.

Je suis malheureusement obligée de mettre une étoile mais Norauto de Tonnay Charente est une honte sincèrement. Je suis pourtant cliente et mon conjoint également. Lors de ma dernière révision sur mon Tiguan j’ai eu la grande surprise de perdre de l’huile.. je suis allée dans un autre garage qui m’a dit que le bouchon de vidange avait mal été remis. J’aurais pu avoir un sérieux problème avec mon moteur pour une simple vidange chez Norauto !! Je suis retournée les voir pour dire mon mécontentement j’ai eu à peine des excuses et ils ont eu du mal à me remettre de l’huile !! Et deuxième chose il y a quelques jours j’ai acheté un produit pour le nettoyage du FAP d’un montant de 54.99 euros. J’ai demandé un retour en magasin car j’ai pu vendre mon véhicule entre temps. Avec mon conjoint nous avons eu un accueil déplorable de la part d’une fille à lunettes et surtout d’un monsieur soit un responsable d’atelier ou responsable de magasin je sais pas mais très hautain et désagréable comme tout. Il a eu du mal à nous faire un avoir. Je comprends mieux les notes sur internet sur ce magasin de Tonnay Charente. Je peux vous assurer qu’ils ne me verront plus ainsi que mon conjoint pour l’entretien de nos voitures c’est fini. Une Honte !!! À fuir

Embrayage monté à l'envers en 2021. Le responsable m'a indiqué qu'il avait une mauvaise équipe et qu'il allait les virer. L'embrayage a été remonté à l'endroit cette fois-ci sans frais supplémentaires. Sur la facture, il est indiqué que l'émetteur a été changé également. J'apprends par un autre garagiste aujourd'hui que l'émetteur n'a jamais été changé et qu'il est d'origine. Je suis allé demandé des comptes à Norauto et le même responsable ne veut rien entendre, que la prestation date de 2021 et qu'il n'y a plus de garantie dessus. Il ne m'a pas une seule fois regardé dans les yeux, que des réponses avec les yeux rivés sur son écran.. Il s'est permis de se foutre de moi dans le même temps. Quel irrespect, quel manque d'éthique. Il m'arnaque et me prend pour un con en plus, une personne qui aime écraser les autres. Je n'en resterai pas là, justice sera faite. A ceux qui seront dans la même galère, ne vous laissez pas faire. Tournez-vous vers l'UFC par exemple, ils vous aideront à avoir du poids et à être entendu.

Norauto Entreprise à fuir, j'achète une chèvre de levage d'un poids de 65 kg qui théoriquement supporte 1 tonne. Déjà le magasin ouvre à 13h45 et à 13h55 quand je rentre dans le magasin un monsieur derrière le comptoir me dévisage, malgré mon bonjour il m'ignore à moitié donc j'attend devant lui (un mécano je pense étant en tenue). Je lui explique venir pour une chèvre de levage que l'on m'a proposé de me réservé par téléphone le matin même. Sans amabilité le monsieur me répond ba il faudra revenir plus tard car le vendeur arrive à 14h. J'attends donc devant le magasin 14h passé pour rentrer de nouveau. J'achète la chèvre et charge l'ensemble. J'arrive chez moi et j'attaque le montage. Arrivé vers la fin du montage, un des éléments a été plié d'usine à l'envers avec un angle qui ne permet donc pas d'être monté d'un coté. J'ai donc 1 renfort d'un coté mais impossible de monté l'autre pour le second coté (renfort nº21). J'ai déjà vu des avis similaires pour ce problème sur internet. J'appelle le magasin et l'on m'explique qu'il faut que je démonte entièrement de nouveau la chèvre, que je remballe tout et que je refasse la route en la ramenant. On me propose donc de remplacer cette chèvre par une autre disponible en magasin. J'explique que le plus simple est de me remplacer la pièce ce qui reviendra exactement au même pour le magasin mais l'on refuse m'expliquant que c'est la procédure c'est comme ça d'une façon très condescendante. J'ai essayé d'expliquer pour avoir un remplacement mais c'est une personne hermétique à toute discussion. Je clôture donc la discussion qui tourne en rond. C'est inadmissible avec les bornes qu'il faut faire et surtout le poids de l'appareil plus le temps de montage de devoir tout démonter pour une simple barre qui pourrait être changé. Que le magasin récupère cette chèvre entière pour une barre qui sera donc défectueuse ou que le magasin fasse le remplacement de la barre ne changera strictement rien pour le lui. Dans les deux cas, ils auront un carton ouvert avec une barre défectueuse. Simplement pour moi remplacer la pièce m'évite de tout démonter et tout charger de nouveau au poids de l'appareil. Zéro compréhension de la situation de la part du magasin, aucune volonté de discuter et de trouver une solution. La personne ne comprend pas que remplacer l'appareil complet par un autre disponible en magasin ou juste remplacer la pièce revient exactement au même pour eux dans les deux cas de figure ils auront une chèvre avec une pièce défectueuse. C'est fou de ne pas comprendre. Ce magasin est vraiment pas professionnel avec des interlocuteurs qui en ont rien à faire et qui ne cherche absolument pas à trouver une solution qui limite les contrariétés pour le client. Je constate d'autant plus que dans les avis du produit d'autres personnes ayant eu des problèmes avec la même pièce ont obtenu un échange des pièces par leur magasin local sans devoir tout démonter et ramener. C'est donc juste ce magasin précisément qui est non professionnel au possible. Conclusion vouloir acheter en boutique pour faire vivre les boutiques ne sert plus à rien, autant prendre sur internet chez Amaz.. le leader du Ecommerce pour avoir un vrai SAV si besoin. Extrêmement déçu.

distribution faite dans les temps travaille parfait. Ma femme a fait son turbo et pareil travaille parfait. Merci à se même jeune qui a travailler sur nos 2 véhicules excellent travaille de sa part

Accueil agréable et avis favorable. Véhicule entré pour vidange et filtres. Après avoir fait un dernier contrôle le mecano a découvert que la courroie de distribution était à changer. Mes derniers mots seront: Services sérieux et rapide. MERCI à toute l'équipe de NORAUTO La Varenne à Tonnay-Charente 👍👍

Bonjour, je fais pars de mon expérience comme demandée par le magasin. J’ai demandé à changer mon catalyseur sur ma voiture car un bruit venait de celui-ci. Pris sous garantie, je me rend donc au magasin vendredi dernier pour changer la pièce. Après un peu moins d’1h30 d’attente ils ont fini par « avoir finir ». Je me rends en caisse pour payer, l’accueil est accueillant, à l’écoute; cependant après avoir rouler, un autre bruit apparaît… Le magasin étant fermé entre 12h-14h (rdv à 11h) Impossible de les joindre. Le bruit venant toujours de ma ligne d’échappement. J’ai dû aller dans un autre garage rapidement car beaucoup d’inquiétude… Il s’avère que beaucoup de pâte thermique avait été mise lors de la pose du catalyseur au extrémité car il y avait une fuite, et une mauvaise pose (le catalyseur étant appuyer contre autre chose) hors celui ci est censé ne pas l’être évidemment. Le tout faisant du bruit …. J’ai donc du payer de nouveau pour un diagnostic dans un garage de confiance cette fois. À cause d’un travaille qui a été bâcler. C’est vraiment dommage. Je suis très déçu. Merci, de vos lectures

Prise en charge a 14h pour crevaison sur un 4x4. X5 35 mn plus tard SMS pour travaux terminés sur mon véhicule Accueil parfait je recommande

Ayant rendez-vous à 17h30 pour un remplacement de pneu crevé je me présente en avance de 2 heures venant du château d’oleron.le technicien à l’acueil prend en charge l’intervention par un remplacement d’un pneu neuf.je constate une très bonne réactivité dans la prise en charge. MERCI

Suite à une crevaison, le garage a traité notre changement de pneus en priorité pour qu’on puisse reprendre la route des vacances. Et en prime, le prix des pneus et de la pose étaient moins cher que dans notre garage habituel.

Je viens pour demander le remplacement d'un roulement, (vraiment sans être presser car je roule avec un autre véhicule) on me dit qu'on peut me le faire aujourd'hui... bon OK j'en demande pas tant mais pk pas ... parcontre 400e pour un roulement sous réserve d'une autre panne ! Lol bon je passe 2 3 coup de fils , je trouve un garage qui pourrait me le faire pour seulement pour 200 donc bon je décide de reprendre ma voiture normal ... même pas un aurevoir du réceptionniste... (vexé que je rentre pas dans son jeu ....) bref sentiment d'être pris pour une buse et changement d'attitude du personnel très soudain ... je ne recommande absolument pas .... pas de professionnalisme...

A éviter De passage à Rochefort, j'ai demandé que que m'ont me visse un ecrou sur le pédalier de mon vélo que j'ai acheté chez norauto Concarneau. La réponse : allez à Angoulins (70 kms aller-retour) tout ça pour visser un boulon. En plus quand j'ai demandé cette intervention, la personne à l'accueil ne me regardé pas, son regard était fixé sur son ordinateur. Affreux

Très bon accueil, respect des prestations,tarifs et horaires. C'est la deuxième fois que Mamadou effectuait la prestation sur mon véhicule et je salut ce monsieur pour sa gentillesse et son sens du service client exceptionnel qui encourage ma fidélité à ce centre.

j'ai pu facilement récupérer mon colis. Par contre l'établissement de Tonnay Charente n'a pas voulu reprendre ce colis qui ne correspondait pas à mon besoin malgré la description technique du site. Ils m'ont gentiment éconduit en prétextant qu'étant seulement Franchisé, ils ne reprenaient pas les commandes internet (malgré le mail reçu de Service Client Norauto) et m'ont dirigé vers Norauto Angoulins (enseigne Nationale). Soit 1 h de trajet et 60 km.

Très déçu de notre passage à Norauto ! Nous sommes venu afin de faire changer 2 plaques d’immatriculation (Normalement immatriculé en Normandie ! commander à l’avance sur internet, ainsi que le forfait sérénités qui comprend (Mise à niveau du lave glace/Contrôle état & mise à niveau liquide de refroidissement/Contrôle état & contrôle niveau liquide de freins /Contrôle niveau huile moteur/Contrôle état & pression des pneus/Contrôle visuel du réglage de géométrie/Contrôle du pare-brise.) Hors nous n’avons ni eu le droit à notre choix de départements finalement immatriculé (17) car « on a que ca c’est comme ça partout ! » ni eu la prestation pour lequel nous avons régler, seulement le niveau des pneus a était effectué aucun regards sur nos niveaux et ils osent annoté sur la fiche final que tout a était contrôlé ! Je déconseille vivement à toute personne d’aller chez eux !

Montage d'un attelage démontable sans outils. Bon accueil. La prestation effectuée correspond à ce qui m'avait été annoncé. Explications fournies par le technicien ok. Véhicule récupéré plus tôt que prévu. Parfait .

A fuir ! Devis fait et payé en ligne. Ils ont ensuite effectué des réparations non demandé (changement des deux rotules de direction au lieu d’une seule), rajoute des prestations (3 montages de pneus pour deux pneus changés ?)… et j’en passe … En retournant chercher le véhicule, ils demandent de régler quasiment plus de 100€ supplémentaire si l’on souhaite récupérer le véhicule . Un scandale . Pas d’arrangement proposé, de mauvaise foi … Nous avons entamé une procédure juridique compétente pour nous faire rembourser des réparations qui n’étaient pas prévues dans le devis initial. . .

déçue de ma dernière visite. Au départ, vidange et au final quand la voiture est sur le pont, on m;a appelée pour me dire que les plaquettes de frein étaient mortes, il y a urgence, les 2 pneus arrière complètement bouffés;;;;;;; controle technique OK un mois avant( hic) on m;a mis d'office des Michelin sans me proposer la marque Norauto ou ceux qu'ils avaient en promo, dès le ledemain un des pneus se dégonflait, j' y suis retournée, on m'a affirmé qu'on m'avait changé les valves facturées, FAUX j'ai du aller au final chez mon concessionnaire qui va me changer la valve défectueuse. Au final, pour un forfait vidange à 254€ je me suis tirée avec une facture de 1249€ ...... ah, je dois préciser que je ne suis qu'une femme qui n,y connais rien, alors, Mesdames, PRUDENCE ou fuyez !!!!

J'ai fait tous mes entretiens ici depuis 6 ans, mais là sur un changement d'embrayage j'ai dû revenir 3 fois. Je récupère ma voiture, elle faisait un bruit bizarre, il la re-répare, puis une fuite sur mon parking, un joint à refaire lié à la reparation. C'est dommage, je vais devoir faire mes entretiens ailleurs car je n'ai plus confiance.

Nous ont permis de rentrer de notre semaine de vacances ce soir, (500km), malgré la forte affluence de demandes de réparations urgentes. Merci beaucoup à tout le personnel accueillant et souriant malgré leur fin de semaine chargée. Au top. Merci

Garage à éviter absolument Décembre 2021, nous avons changé la batterie de mon Ford à Norauto de Tonnay Charente mais en récupérant ma voiture je remarque qu'impossible de remettre la musique. Il demande un code. je leur ai gentillement demandé de m'aider. Au début, ils n'ont rien voulu savoir et après quelques minutes ils ont voulu jeter un œil. Et voilà le résultat... ils ont démonté mon poste de musique pour savoir si le code y était inscrit... après quelques minutes de recherche ils ont appelé Ford qui ont donner ce fameux code (que je garde précieusement aujourd'hui) En voyant l'état du poste de musique je retourne voir la personne qui s'est occupé de ma voiture et le commercial vient me voir et me fait remarquer de l'âge de ma voiture (donc en gros on vous abime votre voiture c'est pas trop grave car elle a plus de 10 ans) Je suis outrée par ce genre d'attitude et de professionnalisme Ils n'ont rien voulu savoir (ils auraient pu essayer de réparer leurs bêtises) Bien évidemment rien de noté sur le démontage du poste sur la facture... J'ai bien évidemment essayé de remonter plus haut (siège social de Norauto) mais malheureusement aucune réponse Garage à fuir et surtout à bannir