Norauto Velizy Atelier de réparation automobile

Je déconseille très fortement le centre Norauto de Vélizy. Les travaux n’y sont pas fait correctement. J’y suis allé à de multiples reprises, les horaires de prise en charge ne sont pas respectées. Les vendeurs pour la plupart ne sont pas qualifiés à deux exceptions près. J’y suis allé pr une recharge de clim et une remise à niveau des liquides, elle devait être prise en charge entre 12h et 14h, j’ai récupéré ma voiture à 15h, on prétend que la recharge est faite et que les niveaux le sont également. Je n’ai pas eu le temps de vérifier mais un premier indice apparaît, l’air n’est pas froid et le voyant d’huile moteur n’est pas éteins. J’ai du partir précipitamment car j’étais attendu. En ouvrant le capot, je me rend compte que les niveaux d’huile et de liquide de refroidissement sont à vide. Par ailleurs, un diagnostic m’est offert en compensation de cette histoire pour détecter une fuite. On m’explique qu’il y a une fuite mais qu’il faut une recherche plus approfondie pour confirmer l’analyse et que cette recherche coûte un peu moins de 80€. Et qu’on ne recharge pas une voiture s’il y a cette fuite. Preuve que la première fois ils n’ont rien fait. Vraiment je déconseille très fortement.

J'ai eu un probleme de pneumatique avec ma voiture. J'ai ete tres bien accueilli et Yohan a ete parfait pour me depanner. Il est tres efficace, serviable et rapide. Bref je tenais a le remercier pour son aide tres professionnelle.

Une panne inattendu et urgente, le mécanicien nous a aidé avec conseil, gentillesse, merci de l aidé et du temps pris sans rdv étant seulement de passage. Cela fait du bien de pouvoir compter sur des gens sympathiques.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Laetitia est une vendeuse exceptionnelle ! Disponible, à l’écoute et toujours de bon conseil. Grâce à elle, j’ai trouvé exactement ce qu’il me fallait chez Neuroto. La qualité du service est irréprochable. Un vrai plaisir d’échanger avec quelqu’un d’aussi passionné et professionnel. Je recommande à 100 % !

Victime de son succès ou de la taille du centre… 3 eme fois que je viens en 6 mois pour différentes interventions et véhicules. À chaque fois il y a eu un petit quelque chose. Allant d’une heure de retard ou plus, à bouchon d’huile moteur mal fermé … Bref je ne reviendrai plus Il serait peut-être bien d’augmenter la quantité à la quantité….. Le profit ne fait pas tout

Le pire garage effectué depuis que j’ai une voiture. Que des problèmes. Service incompétent que cela vient d’en haut ou d’en bas. Si je pouvais mettre -20 étoiles je le ferais. Pont bloqué pour faire une prestation, clef de la voiture parti avec une autre voiture, mauvaise commande pour des prestations et j’en passe. N’y allez surtout pas, pour info je suis client depuis belle lurette chez norauto mais celui de Velizy c’est le plus merdique que j’ai fais

Des voleurs! Une simple panne avec un devis à 300 euros se transforme en 800 euros avec une liste de choses faites qui n’était pas à faire! Et bien sûr rien à faire à part payer pour récupérer le véhicule Une honte

Je suis passé chez Norauto pour acheter des ampoules et de la peinture pour ma voiture. Le choix était large, les rayons bien organisés, et j’ai trouvé ce qu’il me fallait assez vite. Le personnel m’a bien conseillé, notamment sur la compatibilité des ampoules.

Je partage ici mon expérience très négative au Norauto de Vélizy, et je regrette sincèrement de ne pas avoir lu les avis avant d’y déposer ma voiture. J’avais pris rendez-vous par téléphone pour 14h30 pour une vidange, une révision et un contrôle de climatisation. En pensant être large, je me suis dépêché d’arriver avant la fermeture à 19h… pour finalement repartir à 19h50, en étant le dernier client du garage. C’est seulement au moment de payer qu’on m’annonce qu’il faudra reprendre un nouveau rendez-vous : une fuite a été détectée, mais ils n’ont pas eu le temps de la localiser. Aucune information transmise avant cela, aucun compte rendu préparé, et aucune anticipation, alors que soi-disant « tout allait bien » à 19h. En consultant le lien de suivi envoyé par Norauto, j’ai constaté que la voiture n’avait même pas été prise en charge avant 16h, soit 1h30 après l’heure de rendez-vous. Pas étonnant que tout ait été bâclé. À l’équipe du garage : inutile de vous excuser, les commentaires négatifs s’accumulent depuis des mois. Il serait temps de repenser vos priorités : qualité avant quantité. Un minimum de sérieux et d’organisation ne serait pas du luxe.

Je suis venu récupérer un article en click and collect, chargé directement dans mon coffre par le vendeur. En arrivant chez moi, j'ai remarqué que le produit était ouvert et avait déjà été utilisé (modèle expo). J'y suis retourné et ils me l'ont échangé par un autre, vraiment neuf, sans faire d'histoire. Honnête.

Fuyez ! Mauvaise expérience qui démarre par un rdv pris directement sur le web à 8h. Coup de tel «  désolé pas de rdv à 8h possible à partir de 14h30 » Soit je dépose mon véhicule à 14h30 pour une simple révision / vidange. On m’indique 17h soit 2h30 ! À 17 h je me pointe «  désolé véhicule non prêt » Bien sûr aucune notification reçue .. restitution du véhicule à 18h04 Soit 3h30 pour ce service, pas d excuses rien ! Relation client nulle ( à noter un p’tit jeune empathique qui semblait désole et désarmé en entendant son collègue d une indifférence totale Bref j ai survécu 🤣 rien de bien grave mais svp faites jouer la concurrence ! Gros boulot sur l expérience client …

Très mauvaise expérience. J'avais pris rendez-vous pour le 17 mai pour le changement des pneus avant et la courroie d’accessoire. Sans aucun appel ni confirmation, le rendez-vous a été reporté au 24 mai. J’ai donc déposé mon véhicule le 17 mai comme prévu, sans savoir qu’il ne serait pas pris en charge. Le 24 mai, je reçois une notification indiquant que les travaux sont terminés, mais une fois sur place, on m’informe que la courroie n’a pas été changée car les pièces étaient incompatibles. Ce problème aurait pu être détecté une semaine plus tôt. On me promet alors un devis pour le lundi 26 mai. J'appelle pour m’assurer qu’il sera envoyé, on me le confirme… mais nous sommes le 27 et je n’ai toujours rien reçu. Cela fait presque un mois que je ne peux pas utiliser mon véhicule. Aucune communication sérieuse, aucune prise de responsabilité, une perte de temps inacceptable. J’attends un geste commercial, mais à ce stade, je suis prêt à aller ailleurs. Très déçu.

Rdv à 11h, j'attends jusqu'à 11h40 rien que pour déposer ma voiture. On me dit qu'elle sera prête pour 13h au plus tard (sachant que l'intervention devait durer 1h). On peut voir le suivi via le SMS envoyé une fois la voiture déposée. À 13h30, elle n'est toujours pas prise en charge. Je suis donc repartie avec ma voiture à 14h sans aucune intervention effectuée. Inadmissible. Il faut arrêter de prendre des véhicules s'il n'y a pas suffisamment de personnel pour faire le nécessaire. C'est aussi désagréable pour les mécaniciens que pour les clients !

Accueil froid, personnel peu professionnel. J’étais venu pour changer 4 pneus, une jante et régler les phares après un contrôle technique. Impossible de commander la jante ici, alors que c’était faisable dans une autre agence Norauto. À la reprise, l’enjoliveur n’était même pas remis. Pire encore : j’ai dû redéposer la voiture pour un simple réglage de phares (erreur de leur part), laissée de 13h à 19h… sans qu’elle ne soit touchée.

Je partage mon expérience négatif sur se norauto . Je suis venue 1 seul fois pour changer mes pneus avant car ils étaient usés. Ma demande avait été claire . Malheureusement ils m'ont changer mes pneus arrières !!! Pas de bol je m'en suis rendu compte et je me suis pas laissé avoir. Ils m'ont dit a l'époque : mince !!! Nous ne savons pas où sont vos pneus que nous avons retiré. J'ai pas lâcher et ils m'ont changer les 4 pneus au prix de 2 !!! Attention ⚠️ ⚠️ ⚠️ Je n'y suis plus jamais retourné ! !!!

Mauvaise expérience chez Norauto Velizy. J’y suis allé pour faire le changement des pneus hiver-été. J’ai attendu 2 heures. Je reviens au bout de 2 heures ma voiture n’apparaissait pas dans les voitures en cours de traitement. On me dit qu’elle sera prête en 10 minutes quand je me présente à l’accueil. J’attends 2h30 finalement. Puis quand elle est disponible personne pour me servir et me rendre les clés. J’ai du m’énerver pour que quelqu’un enfin me rende la facture. La personne incapable de savoir ce qui a été fait me dit que c’est marqué sur la feuille… En reprenant le véhicule, je remarque un pneu bien en dessous de la pression nécessaire. C’était pourtant simple comme travail… Le paiement inclut le gonflement des pneus et la verification. Très dangereux surtout que je dois reprendre l’autoroute pour revenir à Paris. Le pneu aurait pu éclater et j’aurais été bon pour en repayer deux nouveaux… En plus, devant moi j’entends dire à un autre client que sa voiture est prête mais un pneu est crevé. Super le service chez ce Norauto… Vraiment pas professionnel. Je ne reviendrai pas.

Rdv rapide en ligne pour changer 2 pneus. La gestion de la remise des clefs et de la restitution des clefs est un peu chaotique et longue. Beaucoup de clients et pas assez de personnel pour gérer le flux. Une zone d'attente pour les clients, lors de la réparation, est plutôt confortable.

ATTENTION, MÉFIEZ-VOUS ! Je poste un second avis lié, cette fois, à la prestation d’entretien de la climatisation. Suite à l’intervention sur centre Norauto Velizy, la climatisation a fonctionné quelques jours de manière très faible. Très peu de froid. Puis le système s’est complètement arrêté. La climatisation est désormais hors d’usage, en panne. Comme il s’agit d’une pompe à chaleur dans le véhicule, je n’ai plus de chauffage ni de climatisation. Je dois désormais déclencher une intervention par le constructeur. Inacceptable.

FUYEZ!!! Même pas foutus de respecter des horaires qu’ils imposent! Rdv à 12h30 pour un changement de plaquettes avant, on nous dit que la voiture sera prête au plus tard à 15h30…à 15h10, la voiture n’est même pas encore prise en charge et nous ne sommes même pas prévenus. En gros il faut attendre un 50 minutes encore…à voir tous les avis négatifs, je me dis qu’il aurait mieux valu qu’on les lise avant de perdre notre temps. Fuyez et évitez ce Norauto à moins que vous vouliez perdre votre temps pour rien. Comment perdre son temps. En plus, il n’y a même pas d’accès aux toilettes pour attendre ces 3 heures. Et la réaction de la responsable? Ben c’est à peine 10 minutes de retard c’est rien… drôle de façon de gérer un commerce

FUYEZ!!! Quelle bande d’incompétents. Un manque de professionnalisme incroyable. Même pas foutus de respecter des horaires qu’ils imposent! Rdv à 12h30 pour un changement de plaquettes avant, on nous dit que la voiture sera prête au plus tard à 15h30…à 15h10, la voiture n’est même pas encore prise en charge et nous ne sommes même pas prévenus. En gros il faut attendre un 50 minutes encore…à voir tous les avis négatifs, je me dis qu’il aurait mieux valu qu’on les lise avant de perdre notre temps. Fuyez et évitez ce Norauto à moins que vous vouliez perdre votre temps pour rien. En tant que commerçants, nous avons perdu plus de 3h de notre journée pour rien…

Je poste cet avis alors que j'attends la restitution de ma voiture depuis trois heures par rapport à l'horaire annoncé chez Norauto Vélizy pour une simple permutation de pneus hiver/été. C'est inadmissible. Améliorez votre site internet de prise de rendez vous pour bloquer la prise de rendez vous au delà d'un certain nombre de rendez vous pris. Et arrêtez également de faire du sans rendez vous si vous n'êtes pas assez organisés... J'ai perdu toute mon après midi à cause de vous. Heureusement que je ne viens chez vous que pour la permutation et pas pour la révision totale de mon véhicule. Cordialement.

Prestation catastrophique !!! Si vous avez la chance de lire les avis Google avant de déposer votre véhicule chez eux, faites demi-tour et fuyez ce centre Norauto ! Voilà mon histoire: - Lundi 5 mai: je dépose ma voiture, une Citroën C4 Cactus, pour changer mes 4 pneus. Je choisis en option gonflage à l'azote et parallélisme pour être tranquille. Après avoir récupéré ma voiture, la voiture tire à gauche au bout de quelques mètres. - Mardi 6 mai: Retour au centre pour un nouveau parallélisme. En fin de journée, je récupère difficilement les clés de ma voiture à l'accueil (Cela pourrait faire l'objet d'une histoire spin-off). On m'explique au comptoir que le parallélisme a été réalisé par le chef d'atelier lui-même. Quel honneur ! Après quelques mètres au volant ma C4, je dois accepter l'inacceptable: elle tire toujours à gauche ! :( Ne pouvant pas retourner au centre avant vendredi, je dois conduire pendant plusieurs jours dans ces conditions. Je rappelle au passage que la direction est un organe de sécurité... Merci Norauto pour votre sérieux (c'est une blague bien entendu). - Vendredi 9 mai: Nouveau parallélisme. Je commence à bien connaître le gars à l'accueil des voitures qui est très sympa. Mais vu que je ne suis pas là pour boire des pintes, j'aimerais bien que l'on me rende une voiture en état. - Vendredi 9 mai à 13h30: Je reçois le sms de Norauto. Ma voiture serait prête. J'ai la boule au ventre. A 14h30, je la récupère et teste la direction en faisant un tour du quartier. On pourrait d'ailleurs attendre que la voiture soit testée sur route avant de la rendre au propriétaire pour éviter que tout le monde perde du temps. Petite idée pour le chef d'atelier du centre (c'est cadeau) ;) Bien entendu, je retourne voir mon ami à l'accueil des voitures. Il a une mine déconfite en me voyant et il semble être vraiment désolé pour moi. Il va me chercher le chef d'atelier. Quelle chance ! Le chef d'atelier me propose de prendre un nouveau rendez-vous pour passer la Machine (j'ai oublié son nom). Là, c'est sûr, le parallélisme sera nickel. Il me conseille de passer un autre jour sinon, il risque de faire ça à l'arrache (j'avais envie de répondre: ça ne me changera pas trop des fois précédentes). Bref, j'insiste pour qu'il prenne mon véhicule et qu'il règle ce problème une bonne fois pour toute. Il s'engage à me rendre un véhicule en bon état de fonctionnement pour 19h. - A 19h, je suis rendez-vous. Je croise le chef d'atelier qui s'est transformé en zombie. Il erre dans les rayons en cherchant désespérément quelque chose... Je croise son regard. Je sens l'angoisse dans son regard. Si je n'en étais pas à mon 5ème parallélisme, j'aurais presque eu de la peine pour lui. J'attends le fameux sms tranquillement installé dans le salon. J'entends un client qui perd patience. Visiblement, il attend depuis deux semaines la réparation d'une valve de son pneu. Tiens, c'est bizarre, encore une histoire de pneumatique... - 19h30, je récupère mon véhicule. Et là, pas de miracle, pas d'happy end, la voiture tire toujours à gauche. C'est une catastrophe !! C'est une honte ! Je suis tellement contrarié que je n'en dors pas de la nuit. - Lundi 12 mai (aujourd'hui): je dépose à nouveau ma voiture pour un check-up complet de la direction. D'après moi, il y a deux options: soit ils sont vraiment mauvais pour le réglage du parallélisme et là, il faut changer la machine ou/et le gars aux commandes de la machine; soit ils ont endommagé la direction en changeant les pneus et ils ne veulent pas me le dire. Dans tous les cas, il y a un manque certain de professionnalisme dans ce centre automobile. Je viens juste de recevoir le sms. Je crains le pire... :/ Message à la direction de Norauto: IL EST URGENT DE FAIRE QUELQUE CHOSE DANS CE CENTRE !!! (Sinon je ne donne pas cher de votre réputation dans quelques temps. Il est peut-être déjà trop tard pour votre réputation mais pitié, arrêtez ce carnage. Cela pourrait même causer des accidents)

Je me suis présentée à l'atelier pour un changement de phare alors que je n'avais pas pris rendez-vous. J'ai malgré tout été accueillie de façon très sympathique et dépannée rapidement. Merci. Je recommande PS pour Norauto: j'avais renoncé à prendre rendez-vous sur internet parce qu'il faut commander l'ampoule en même temps et comme je ne suis pas une experte en matière d'ampoule auto, je ne savais pas laquelle prendre!

Premier avis supprimé... HONTEUX Toujours pas de remboursement 7 jours après. Je peux commencer à douter de votre bonne foi maintenant ? Mail au service client il y a 7 jours : pas de réponse 2 appels ce jour dans votre centre : pas de réponse. Il serait temps de revoir votre sens du service client je pense. Je n'expose pas une nouvelle fois les faits car vous êtes doués pour ne pas assumer vos torts. J'espère recevoir une réponse sous 24h ! Car 8 jours pour recevoir un remboursement pour 2 prestations non faites c'est du jamais vu!

Une catastrophe ! A fuir ! Je suis venu une première fois pour remplacer 2 pneu arrière. Au bout de 3h30 d’attente on m’informe qu’il y’a un problème avec le pont et qu’il n’est pas possible de faire l’opération. Je reviens aujourd’hui et quand je récupère le véhicule ce ne sont pas les bon pneu qui ont été montés ni les bons qui ont été remplacé. Par ailleurs les points de contrôles visuels indiquent que tout les pneumatiques sont en bon état alors qu’il manque un morceau à l’arrière et que le chef d’atelier me dit qu’ils sont tous usés et que c’est pour cela qu’il se sont trompés.

A fuire ,très mauvaise expérience ,aucun retour ,ni appel pour juste pour une réparation d un pneu ,, a la prise en chargea 10h du matin , après plus rien ,ni d'appel ni d'infos, je me suis pointé a 17h , et là ma stupeur ils ont pas le matériel pour réparer ma mon pneu et m'ont laissé de 10h jusqu'à 17h sans nouvelles, j'ai récupéré mon pneu sans la réparation très professionnelle bravo👏👏👏😱😡😡😡

Incompétents ! Le 30 mars, j’ai laissé ma voiture pour une révision complète et totale. Dans la journée, ils m’appellent pour me dire que la voiture a besoin de beaucoup plus de temps et de réparation, ce qui a effectivement un coût !! Plus de 1000 €… Aujourd’hui, je me retrouve un peu plus de 15 jours après, à devoir redéposer ma voiture. La voiture est défaillante et une multitude de signaux s’allument… me demandant la révision du véhicule…. Je la dépose donc ce jour à 9h40 (le rdv etait à 10h) en leur précisant que je dois partir à 17h30 au plus tard. Après avoir appelé, comme conseillé, pour savoir si la voiture était prête et après être resté en attente pendant plus de 30 minutes je me présente à 17h15 pour récupérer la voiture.. Je m’entend dire qu’ils ont pris du retard, et qu’il va falloir que je revienne un autre jour pour déposer la voiture… ce qui encore une fois me fait perdre beaucoup de temps et d’argent car je prends mes journées pour venir passer la journée au Norauto. Geniiial non?! En arrivant dans la voiture, je me rends compte que rien n’a été fait… 7h après l’avoir déposé…. Merci Norauto, vous me devez 2 jours de travail…. Mise à jour : Je n’arrive pas à répondre à vote réponse d’avis, mais oui je souhaite être contacté par un responsable, s’il vous plait…. Bien à vous.

Premier RDV pris annulé mais pas prévenue! 2 ème RDV :Plus de 3 heures d'attente pour changer 2 pneus. Une bonne demi heure pour récupérer le véhicule : 1 seul collaborateur pour cette tâche. Plusieurs à proximité en train de parler. 2 en train de passer le plumeau dans le rayon alors que plus 10 personnes attendent excédés. Que se passe-t-il ? Avant tout se passait bien dans ce centre Norauto

Très déçu par notre expérience, ils se sont trompés 3 de matériel nous avons fini par prendre un rendez-vous pour faire poser la galerie, puisque nous n'y arrivons pas (et pour cause), plus d'une heure d'attente, et aucune excuse, l'erreur est humaine nous a t'on dit ! Alors que nous demandions que la pause nous soit offerte compte-tenu des circonstances, on nous a concédé une remise de 30 €, pour un rendez-vous de pause Fixe à 17h30 nous sommes repartis à 19h30...

Besoin de remplacer deux balais d’essuie-glace avant sur mon véhicule.Soit Norauto est un libre service, soit un centre de réparation automobile. Il m’a fallu près d’une heure pour acheter 2 balais d’essuie-glace glace et les faire monter sur mon véhicule. La raison d’une telle durée ? 1-Du personnel insuffisant dans le magasin pour renseigner les clients, des employés aimables mais qui ne connaissent pas les produits commercialisés (j’ai dû échanger deux fois le modèle que l’on me vendait) 2- On m’indique que le changement des équipements peut se faire immédiatement à l’atelier pour 5 Euros. Soit, mais pas s’il faut croiser à distance le regard d’un opérateur qui accepte de venir effectuer l’opération. À quelques kilomètres de là, chez Autobacs Villebon, on retrouve la même amabilité mais avec des équipes qui connaissent leurs rayons et qui vous montent gracieusement les balais.

Service et accueil tres inégal en fonction de l'humeur de la personne. Je suis venue pour détecter une avarie sur mon pneu arrière droit. Après 2 aller/retours et aucune explication proactive: il a fallu que j'insiste pour que le conseiller clientèle me que le problème n'était pas résolu et que je dois aller voir ailleurs parce qu'ils ne savent pas faire (changer une jante et pas réparer un pneu). Je suis arrivée avec un pneu sous-gonflé et je suis donc repartie sans solution mais avec un pneu surgonflé. Au top !

Nul Nul Nul, Même un garrage au Mozambique sera plus professionnel qu'eux, pour une prestation simple pour remplacer les plaquettes de freins ils me renvoient 3 fois et à la fin ils me disent il n'y a pas de solution. Le premier a fait la commande pour les freins avant alors que moi j'ai demandé ceux de l'arriière, le deuxième a commandé une seule plaquette alors qu'il faut changer les 2, et le 3ème a commandé la mauvaise taille du disque. C'est des gens qui marchent sur la têtes, et qui mangent pas les oreilles. à fuir, c'était ma première et ma dernière avec chez eux ...

Un magasin bien pratique pour acheter ce dont l’on a besoin pour sa voiture. On y trouve de tout : phare pour tout les modèles, essuies glace en tout genre, accessoires pour l’intérieur et l’extérieur de la voiture mais aussi pour l’entretien du véhicule. Les prix ne sont pas excessifs sans être bas, mais on trouve tout à un seul endroit.

J’ai pris RDV pour effectuer ma révision de voiture. J’ai été appelé avant le RDV car il leur manquait une pièce, ils m’ont alors dit qu’ils ne pouvaient pas faire la révision. Après avoir vu avec eux, il a été convenu qu’uniquement la vidange et le changement d’un filtre serait effectué. Le jour du RDV, je l’ai posé à 15h, la fin des travaux prévue pour 18h. A 18h35, le panneau d’affichage indiquait que la voiture avait été prise en charge, à 19h20, le magasin était fermé, une vendeuse m’indiquait que ma voiture était prête. Au moment de régler, impossible de trouver la facture, la vendeuse m’informait alors que la vidange n’avait pas été faite car il y avait trop d’huile. Étonné, je demande pourquoi on m’a fait attendre 4h30 dans ce cas là ?! Elle m’a répondu « on vous a appelé, peut être que le numéro n’était pas bon » alors que j’ai bien reçu le sms de prise en charge, et que j’étais sur place depuis 16h. Ne sachant pas quoi dire, elle m’a rendu mes clés… Je précise que le surplus d’huile n’est pas un frein pour une vidange sachant que l’on vide l’huile avant d’en remettre … Ils avaient beaucoup de travail ce jours là, j’aurai donc pu comprendre si on m’avait dit qu’ils n’avaient pas le temps de la prendre en charge, même si j’avais attendu 2h pour rien, mais attendre 4h30 pour que l’on me donne une excuse bidon et que l’on me dise que c’est de ma faute car je n’ai pas donné le bon numéro alors que c’est totalement faux, je ne trouve pas ça normal

Catastrophique, vous prenez un rendez vous pour le changement de 2 pneus arrière Michelin primacy 4. 2 heures et demi après la dépose du véhicule pas de nouvelle, vous demandez si le véhicule est près et on vous répond qu'il n'est pas encore prêt, il est en cours de traitement. Mais non, ils viennent tout juste de mettre le véhicule sur le pont. Après contrôle ils ne m’ont pas mis les bon pneus mais des Michelin e-primacy (moins bon et plus cher). Centre à éviter.

Pneus réservés en stock sur internet. Message d'acceptation plus deux rappels SMS (urgent) pour venir les chercher. Arrivée au magasin: pas de pneus en stock, livraison dans deux jours (peut-être). Je demande les disponibilités - même ceux disponibles sur l'écran du réceptionniste ne le sont pas en magasin.... Pas sûr que ce centre auto soit à la hauteur de ce que devrait être un centre Norauto... je suis client depuis trente ans chez Norauto...

J'ai pris la première fois rendez vous par téléphone qui m'a été confirmé pour le 28 mars. J'arrive le 28 mars et rendez vous non pris. On me donne rendez vous pour le 09 avril auj. Je passe dans le doute le 07. On me dit que ma prise en charge vu que j'ai un pass n 'est pas signé mais le necessaire va être fait. Les pièces sont mises de coté. Je depose aujourd'hui mon vehicule .A 15h30 on m'appelle pour me dire que ma prestation ne peut pas etre faite car la prise en charge n'est pas signée .Meme pas demain. Je fais quoi moi.... Je continue l'histoire et suite à la reponse de norauto .Rendez vous pris pour le 22 avril. J 'appelle aujourd'hui le 19... La prise en charge car j'ai un pass entretien n'est toujours pas faite ! Heureusement que j'ai appelé car je serai venue ENCORE pour rien. Personne ne peut m'appeler ? Donc rendez vous pour l'autre semaine... Suspens...

Très mauvaise expérience J’ai laissé ma voiture à 9h pour poser un attelage, on m’a dit de revenir à 18h. À 11h30, message de leur part: ils ne peuvent rien faire, mais il m’est Impossible de les joindre. Sur place, on m’explique que le faisceau n’est pas le bon, qu’il faut payer plus et reprendre un rendez-vous. Tout ça alors que j’ai commandé via leur site, sans possibilité de choisir le faisceau. Leur réponse : « même nous, on ne peut pas savoir sans démonter ». Donc il faut forcément perdre une journée juste pour “voir”. Aucune responsabilité de leur part, on me fait porter la faute. Une perte de temps totale. À fuir.

J'ai acheté un coffre de toit difficilement manipulable seul dans ce magasin. Un samedi en plein après midi. J'ai pu soliciter plusieurs employés qui ont tous été très disponibles. Le vigile m'a aidé à tester le modèle d expo sur mon véhicule avant l'achat. un autre ma expliqué à côté de ma voiture, une fois le produit acheté et déballé sur place, comment fixer le coffre sur les barres. Très content de ma visite et des conseils donnés, après avoir été déçu de l'accueil et du service dans plusieurs centres.

Sincèrement , trop peu de vendeurs , mal organisé, trop d’attente (nous avons attendus 1h15) et il est impossible de les joindre au téléphone sans essayer 10fois. Très pénible. Nous avons acheté un vélo électrique neuf et avons eu un problème de batterie et Norauto a semble-t-il arrêté de commercialiser la marque. Nous avons relayé le problème et avons été obligé de nous déplacer car nous n’arrivions pas à les joindre au téléphone afin de connaître la marche à suivre. S’en est suivi 2 mois d’attente pour récupérer une batterie soit disant neuve qui finalement a eu exactement les mêmes défauts que la première donc aucun service qualité pour vérifier la livraison. Je ne recommande clairement pas.

Mauvais ! Médiocre !!! Je suis extrêmement déçue par le service de Norauto. Lors de la révision de mon véhicule, on m’a indiqué qu’il fallait uniquement changer les plaquettes de frein avant. J’ai donc pris rendez-vous pour effectuer ces travaux. Le samedi 29 mars, j’ai déposé mon véhicule à 16h et, n’ayant reçu aucune nouvelle, je suis revenue à 19h. Là, j’ai appris que non seulement les travaux n’avaient pas été réalisés, mais qu’il fallait finalement changer les disques et les plaquettes avant et arrière. Cela remet sérieusement en question la fiabilité de la révision initiale, qui affirmait que tout était en bon état sauf les plaquettes avant. De surcroît si je n’étais pas venue récupérer mon véhicule, il aurait été immobilisé jusqu’à lundi sans même que l’on me prévienne. Ce manque de sérieux et de communication est inacceptable pour un service censé être professionnel. Je déconseille vivement ce centre Norauto.

Service déplorable. Malgré un rendez-vous pris à l’avance, nous avons attendu 1h30 sur le parking avant d’être pris en charge, et au final, nous sommes restés 3 heures sur place. Tout ça pour qu’ils ne parviennent même pas à réaliser l’intégralité de la prestation. La directrice du centre, à qui nous nous sommes adressés, nous a répondu avec mépris et n’a absolument pas pris en considération notre mécontentement, qui, il me semble, est parfaitement justifié. Selon elle, « ce n’est pas parce que vous avez rendez-vous à 14h00 que vous serez pris à 14h ». Belle mentalité, Madame ! À fuir, sauf si vous aimez perdre votre temps et votre énergie. À noter : ils laissent votre voiture ouverte, avec les clés sur le contact, sans aucune surveillance.

J’aurai vraiment dû lire les avis avant d’y déposer ma voiture. Je prends un premier rdv en ligne pour une vidange (je pense qu’on ne peut pas faire plus classique) et je viens la déposer sur l’horaire réservé. Je me présente à l’accueil pour qu’on me dise qu’il y a eu un soucis informatique et qu’ils n’ont finalement pas de place pour mon véhicule et que je dois donc repartir (je viens de Paris et j’ai posé une matinée pour cela). Je conviens donc d’un second rdv avec la personne de l’accueil. Je reviens donc une seconde fois pour la déposer puis la récupère et la dépose dans mon garage sous terrain. Je reviens une semaine plus tard de vacances et en allumant le moteur un bruit sourd, comme une pièce de monnaie qu’on secoue dans une boîte en métal. Tous les voyants moteurs s’allument rouge et m’indique de l’amener tout de suite chez un garagiste, je vous passe tous les messages d’erreurs (c’est bien parce qu’elle en sort justement). Je me penche et là une tache d’huile énorme sous la voiture. Je téléphone tout de suite chez Norauto et après avoir tenté de me dire que c’était de ma faute que j’avais sûrement fait quelque chose de travers je réussi à parler à un responsable qui semble comprendre mon problème et me propose de la reprendre sans frais (la moindre des choses). Ma voiture vient donc de repartir sur dépanneuse car elle ne peut bien sûr plus rouler. Et le dépanneur me confie bien sûr d’éviter le Norauto de Velizy … J’espère premièrement le remboursement de cette superbe « vidange ». Je ne suis pas du tout confiante sur le fait qu’il la reprenne mais ne souhaite en aucun cas repayer quelque chose pour une erreur de leur part et j’espère VRAIMENT qu’ils ne trouveront rien de plus grave et qu’ils feront une révision complète car je n’hésiterai pas à aller plus loin si besoin.

Changement de plaque d’immatriculation pour mon scooter samedi 1 mars 18h. Bon accueil et personnel présent en nombre suffisant donc délais correct. La pose était assez complexe car le porte bagage était vissé solidement sur le bas de la plaque d’immatriculation par des vis rouillées. Ils s’y sont mis à deux et ont pris le temps de bien faire les choses. Merci Messieurs pour votre travail de qualité dans une situation difficile. Je reviendrai chez vous car vous le méritez.

Mauvaise expérience je regrette vraiment de ramener ma voiture chez vous, je suis allé pour une révision et j’ai récupéré ma voiture le soir et en rentrant chez moi la voiture s’arrêter au milieu de la route avec une fuite de carburant je l’ai poussé jusqu’à chez moi sous la pluie, le lendemain j’ai appelé le garage ne répond pas et ils veulent même pas venir la chercher j’ai appelé mon assurance pour venir la ramener chez le garage. Ils ont gardé une deuxième sans m’expliquer c’est quoi le problème et sans me dire que ma voiture est prête j’ai dû appeler 📞 plus de 10 fois le matin. Bref je regrette vraiment de le ramener la bas ils ont pas le temps pour les clients.

Nous venons avec ma femme (à 1 semaine d’accoucher) pour un devis pour changer notre courroie de distribution. Le magasin a été refait avec un îlot centrale. Les premiers poste de travail face a une file d’attente indique récupération de clef. Sur le côté se trouve des postes de travail avec un vendeur présent indiquant devis. Nous allons donc vers le vendeur qui nous prend en charge. À ce moment, le vigile arrive et nous dit qu’il faut aller faire la queue. Nous essayons de lui dire que c’est très mal indiqué, que nous voulons juste un devis et pris en charge, il nous dit d’aller faire la queue. Bref très mal indiqué . Déjà que lors d’autres visite, nous avions eu des déconvenues (mauvais conseil, erreur lors de travaux) Nous avons retenter de revenir , en espèrent que les choses on changer. Bref on ne reviendra plus.

À fuir ! Nous avons déposé notre Ford C max le vendredi 10 janvier pour un remplacement de disque et de plaquette de freins … nous avons récupéré notre véhicule le soir … après 5 minla voiture a commencé à fumer et regardez le disque … rouge feu! Heureusement nous avons vite quitter le véhicule. C’est notre assurance qui a pris en charge le dépannage pour la rapporter au garage Norauto de Velizy …. Et depuis le 10 nous n’avons toujours pas récupéré notre véhicule, nous n’avons aucune nouvelle et le centre est injoignable! La flamme a dû bousiller tout l’intérieur de notre voiture … et pendant ce temps là il y a une famille avec 4 enfants qui galèrent pour chaque conduite d’école! Manque de professionnalisme terrible! Cela fait 10 jours et je ne sais toujours pas quand je vais récupérer mon véhicule !c’est scandaleux !!!!!

Edit: j'y suis retourné, il y avait 2 véhicules thermiques garés. Le propriétaire d'un de 2 est revenu à sa voiture. On a discuté, il m'a dit qu'il venait de récupérer son véhicule après réparations. C'est donc un employé de Norauto qui a garé la voiture du client sur l'emplacement de recharge rapide. Top ! Message original: Norauto propose des bornes Izivia pour la charge rapide, ainsi que de la recharge lente. Comme leur parking est petit, les places sont prises par des automobilistes qui y garent leurs véhicules thermiques, ou leur électrique mais qui ne chargent pas.

A FUIR !!!! Aucun professionnalisme, une organisation déplorable et des techniciens désabusés et désengagés (ce que je peux totalement comprendre vu le contexte) Mon histoire : - Rendez-vous pris le 13/12 pour changer 2 pneus, on m'explique que c'est une période dense et qu'il vaut mieux attendre début janvier, j'accepte donc pour le 03/01 à 14h30. - Le 02/01 on m'appelle pour m'expliquer que les pneus commandes ne sont finalement pas disponibles, on me propose de changer pour des pneus 4 saisons disponibles mais plus cher si je veux garder mon rdv. J'accepte. - Le 03/01 j'arrive à 14h30. On me dit que ma voiture sera prête au plus tard à 18h. - Le 03/01 a 18h on m'explique qu'ils ont pris du retard plutôt vers 19h. - Le 03/01 vers 18h30 je vois 3 techniciens qui commence à intervenir sur mon véhicule et démonte les roues, confiant je retourne en salle d'attente et retourne vers l'accueil à 19h (horaire de fermeture du centre) et la surprise. Mes pneus neufs n'étaient en fait pas la..... Juste incroyable j'attends depuis 14h30 (4h30 donc) les techniciens démontent mes roues pour finalement se rendre compte qu'ils n'avaient pas les pneus pourtant confirmés la veille .... Bref une organisation hallucinante dont les techniciens et les clients font les frais. A voir la salle d'attente et les autres avis du jour je ne suis pas un cas isolé il y a un vrai problème. Regardez donc vers les autres enseignes/centres du secteur.

Rdv 14h pour une révision simple, remise du véhicule à 19h30. Accueil en magasin en mode colonie de vacances. Vous avez du temps à perdre ! Vous savez où aller maintenant. Cher gérant, Il ne suffit pas de répondre aux clients mécontents, il faut les respecter c'est plus simple : Cela fait un quart d'heure à côté de la caisse, que des personnes mécontentes