Norauto Venelles Atelier de réparation automobile

Je tenais à remercier encore une fois le personnel qui s'est occupé de mon véhicule vendredi dernier. Etant chanceux au quotidien, mon pneumatique avant droit à eu une crevaison la veille de mon départ pour profiter des 3jours du week-end... Chloé qui s'est occupé de moi a était très professionnel et sympathique, malgré un planning chargé sur plusieurs jours/semaines du à la saison d'été qui arrive, elle a essayé de voir avec les mécaniciens si c'était possible de réparé mon pneu en urgence. Elle ma demandé si je pouvais lui laisser le véhicule sur plusieurs heures afin que les mécaniciens arrivent à faire ma crevaison entre deux rendez-vous ( ce qui est très aimable de leur part ! ), j'ai bien entendu accepté et j'ai patienté dans l'espace d'attente aménagé dans leur magasin. Résultat de la journée : un pneu réparé, du personnel satisfait de leur travail et moi heureux d'avoir put profité de mon week-end au soleil ! Je recommande fortement et je reviendrai faire ma révision le moment venu.

Deja étés plusieurs fois personnels réactifs et accueillant. Je recommande vivement.

Garage sérieux et efficace. La réceptionniste Chloé très a l'écoute, accueillante et souriante. Elle a fait en sorte de régler mon problème rapidement. Le mécanicien qui s'est occupé de ma voiture très professionnel, je recommande ce garage top ! 👍👍👍👍

Merci pour les travaux réaliser sur mon véhicule. Je voudrais remercier la jeune fille Chloé, pour sa réactivité et ses conseils avisés.

Accueil déplorable, un rdv pour rien même pas de recherche de la fuite de gaz et on me demande de reprendre un rdv, on nous prend aussi pour des imbéciles en me disant qu il n y a pas de clim dans ma voiture!

Honteux J'emmène ma voiture de fonction pour faire l'entretien, rendez vous pris par le loueur qui m'annonce un créneau de 14h à 17h. J'arrive à 13h30 espérant peut-être passer avant 🤞, je demande vers quelle heure il pensait que je pourrais la récupérer et on me répond de ne pas m'inquiéter je la récupérerai au plus tard à 18h45 vu qu'il ferme à 19h. J'ai pris ça pour une blague de mauvais goût mais bon nous n'avons pas tous le même humour. À 16h45 ma voiture n'ayant toujours pas bougé du parking je vais voir la personne à l'accueil qui me confirme bien qu'ils avaient jusqu'à 18h45 pour me la restituer, donc ce n'était pas une blague. Norauto me dit que c'est mon organisme qui a réservé ce créneau et de l'autre côté on me dit que non. 5h pour faire une révision alors que la personne est sur place et que bien sûr j

Service excellent! merci pour la rénovation de mes phares, Je recommande !!

Personnel très sympathique Cependant suite à changement de plaquettes disques, j ai perdu du liquide de frein et ma voiture ne freinait plus . Gênant. Lorsque je suis retournée ils ont gardé ma voiture 2 h pour me dire que j avais du gras sur mes disques et que le problème était réglé. Une erreur peut arriver , sur le freinage c'est grave mais alors le mensonge !!!! Ils avaient simplement fait une grosse bourde

Mention spéciale pour le mécanicien Sébastien qui m'a sauvé aujourd'hui d'une grosse galère, nous sommes samedi et il m'a réparé une crevaison en plein midi en rognant sur sa pause alors que je pars en vacances demain matin. Un immense merci à lui, un super mec !!!

Changement de pneus AV , problème rencontré par le garage Renault voici 3 jours : les boulons de roues étaient tellement serrés qu ils leur a fallu un levier d un mètre pour desserer . Imaginez devoir changer une roue sur le bord de route ! L an passé, vente d une batterie non appropriée pour le véhicule d ou problème électrique, alors pourquoi y être retourné : parce qu ils ont fini par reprendre la batterie et m ont échanger contre un avoir à consomme dans les 3 mois. Conclusion : à fuir , allez voir des pros ! Nouvel épisode 2 mai : crevaison lente d une roue dont le pneu a été changé par Norauto en mars , constat par un véritable marchand de pneus : valve électronique récemment endommagée par des personnes peu scrupuleuses ... coût de la pièce : 89 €. Je pense qu il n y a pas de hasard... Je persiste et signe : fuir Norauto !

Je Félicite l exceptionnel professionalisme gentillesse disponibilité de Chloe et de l équipe de mécanicien de Norauto Venelles. Un grand MERCI à tous

Un immense merci à l’équipe de Norauto Venelles, et plus particulièrement au monsieur qui s’est occupé de la rénovation des phares de ma Mini Cooper. Un vrai magicien ! Mes phares sont comme neufs, je ne pensais pas qu’on pouvait obtenir un tel résultat. Professionnalisme, rapidité et efficacité au rendez-vous. Je recommande à 1000% !

Une équipe réactive et professionnelle. Un regard attentif aux détails pour assurer la pérennité du véhicule. Je recommande.

Réceptionnistes souriante et très professionnelle. Le monteur de pneus très professionnel et le véhicule ne vibre plus enfin !

Magasin hyper grand et dispose de plusieurs ateliers et divers produits. Seul bémol pas de panneau indiquant le lieu, on et obligé de chercher et faire le tour du village pour accéder.

Accueil très professionnel tout d'abord au téléphone avec un collaborateur qui cherche une vraie solution ! Commande rapide de pneus neufs, créneau trouvé dans les 24h, équipe avenante et réactive. Je recommande vivement ce centre Norauto.

Je recommande les yeux fermés. Une équipe très sympathique et professionnelle. Un grand merci à Cédric qui s'occupe toujours de ma voiture.

Après avoir reçu un SMS me confirmant que ma commande était disponible à la caisse du magasin, je me suis rendu chez NORAUTO à Venelles. En entrant à peine dans le centre, j'ai patienté dans une file d'attente interminable. Arrivé au comptoir, aucune trace de mes chaînes pour la neige ❄️. Voici l'explication à laquelle j'ai eu droit : Erreur de l'apprenti. Venant de Manosque, je ne vous cache pas un certain désarroi ! 😑

Merci à l’équipe de Norauto Venelles et à Sébastien. Je venais de tomber en panne de batterie, ils m’ont pris entre deux rendez-vous pour faire le changement. J’ai déjà fait appel à ce centre pour d’autres prestations, et ils ont toujours été efficaces, aimables et professionnels. Je recommande !

Personnel à l’accueil et au garage très sympathique et efficace. Batterie changé en un temps record. Au top

Super service chez Norauto ! Accueil chaleureux, personnel compétent. Je recommande vivement !

Depuis plusieurs années maintenant je mène mes véhicules chez Norauto, très réactifs et sérieux. Ils sont de bons conseils. Je recommande

Un très bon garage depuis plusieurs années. Toujours à l’écoute et très réactif. 👍

Je recommande,ce centre auto pour leur professionnalisme,j'ai pris rdv pour l'entretien annuel de ma voiture et je mettais pas aperçu que mes pneus avant était au témoin ,il mon appelé pour me le dire ,et mon proposé de me les changer et par chance ils avaient ma dimension.😊😊😊😊👍

Franchement garage au top, l'équipe est toujours disponible pour vous aider et j'ai jamais eu de mauvaise surprise ! Je recommande vivement 5/5 !

Garage au top ! L’équipe est toujours à l’écoute, professionnelle et fiable. Je viens depuis des années et je n’ai jamais été déçue. Je recommande vivement !

Je fais tous mes entretiens dans ce garage, et je suis toujours pleinement satisfait du service. Les réparations sont effectuées avec soins jamais eu de problème avec ce garage je recommande vivement .

Je suis très satisfaite des travaux qui ont été réalisés sur mon véhicule ainsi que du diagnostic réalisé en amont

Super accueil des salariés et compétences je recommande très sympathique, merci d’avoir accepté l’intervention urgente sur mon véhicule, je vais pouvoir passer de bonnes fêtes de fin d’année avec mes enfants.

Service au top ! Ils m’ont pris en urgence alors que les places étaient complètes pour disques et plaquettes et pneus avant, service très efficace et professionnel ! Le personnel est très à l’écoute et agréable. Je recommande vivement norauto Venelles.

Bon accueil ! Changement de pneus accompli dans les délais prévus + réparation complémentaire réalisé après consultation téléphonique (important !)

Changement de mes deux pneus arrières. Tout s'est bien passé. Horaires respectés, rapide. Efficace. Je recommande

Ne faites pas confiance à ce centre, qui est de surcroît une franchise, donc pas un NORAUTO .Je suis tombé en panne ( embrayage) pendant mes vacances et ils m'ont rendu mon véhicule avec une boîte de vitesses HS, que j'ai dû remplacer à mes frais. Ils proposent de remplacer des pièces qui ne sont pas défectueuses .A FUIRE

Le 15 octobre apres une vidange on me signale qu'il faut changer les rotules de direction et axiales plus fuite aux suspension..pour un véhicule de 65110 km....très étonné. Je vais voir un mécanicien il me confirme seulement les rotules de direction et surtout pas la fuite aux suspensions. Heureusement que je n'ai pas fait faire toutes ces réparations qui auraient couté 1000 euros. C'est honteux et très malhonnête. J'en ai fait part responsable qui n'a été plus que ça concerné. Lamentable.

J'ai amené ma voiture ce matin pour un reglage des phares, ma voiture ayant été recalée au CT pour ce motif. Réglage fait en 15 minutes top chrono ! Super c'est rapide. Je passe au CT dans la foulée. Les réglages sont encore pires que lors de la visite initiale. Sans commentaire 😡

Suite au contrôle technique de mon véhicule, qui m’a diagnostiqué un roulement défectueux, j’ai du réaliser un diagnostic spécialisé chez Norauto, on m'a indiqué, en plus, un problème de fuite sur un amortisseur. Ni connaissant rien et n’ayant pas vu l’ampleur de la fuite, je leur fait confiance. Le jour de la réparation, on me téléphone pour m’indiquer que les barres stabilisatrices sont aussi à remplacer, les caoutchoucs sont nazes. Bilan de l’ensemble 620€. Suite à la réparation je fait la contre visite, ça passe, et j’en profite pour demander le niveau d’efficacité des amortisseurs. Même niveau , avant / après réparation, 51 %. Je retourne voir Norauto et le chef de l'atelier me dit que le contrôle technique qui a fait le test doit avoir un appareil de diagnostic défaillant, que son équipe a dû constater un défaut sur l'amortisseur en question en le mettant sur le pont, qu'il doit y avoir du jeu sur la barre stabilisatrice. Donc maintenant on remplace des pièces en supposant qu'elles sont fatiguées. Avec des si. Et le chef d'atelier voulait appeler le fameux contrôle technique , sûrement pour leur demander de ne pas divulguer des informations compromettantes. Pourquoi pas des menaces tant qu'on y est. En tout cas j’ai récupéré mes soit disant amortisseurs et barres défectueuses et je constate qu’il n’y a pas de différences entre les 2 amortisseurs et les caoutchouc des barres sont corrects, c'est pas propre, normal je nettoie pas devant moi lorsque je conduits. Bref c’est difficile d’avoir confiance avec les garagistes...

Je suis extrêmement déçue par le service de Norauto et le manque total de considération dans la gestion de mon dossier. J'ai confié ma voiture pour une révision le 02/08, et quelques heures après, elle est tombée en panne sur l'autoroute, mettant ma sécurité en danger. Mes propos reposent sur des faits concrets et vérifiables : la boîte automatique manquait de 3 litres d’huile. Cela a été confirmé par une vidéo prise dans le garage où le véhicule a été expertisé après la panne. Malgré des preuves irréfutables, Norauto refuse de reconnaître sa responsabilité et de prendre en charge les réparations, me laissant avec une facture de **6000€**, sans compter les **3000€** de frais supplémentaires. Votre service client se cache derrière une expertise, qui n’a même pas pu analyser la boîte automatique par manque d’outils adéquats le jour J. C’est inadmissible de s’en servir pour vous décharger de votre responsabilité. Comme le stipule la loi : je vous rappelle que vous avez une obligation de résultat. La mauvaise exécution des obligations découlant du contrat engage votre responsabilité (art. 1147 et 1787 du code civil). La vérification du niveau d’huile n’a pas été faite (la facture en ma possession n’indique pas qu’elle a été contrôlée), ce qui prouve une négligence grave de votre part et des manquements aux instructions du constructeur Le fait qu’il manquait 3 litres d’huile quelques heures après votre révision est une anomalie flagrante. Mon véhicule a toujours été entretenu chez vous, et il est scandaleux qu’après une révision, vous tentiez de vous dédouaner en qualifiant mes propos de mensonger, alors que j’ai toujours respecté les entretiens préconisés. Vos accusations sont infondées et déplacées, car je suis la victime d'une négligence évidente. Je compte saisir une association de consommateurs pour faire valoir mes droits si Norauto ne prend pas rapidement ses responsabilités. Une telle attitude est inadmissible de la part d'une enseigne qui prétend être experte dans son domaine. Je ne me laisserai pas accuser injustement ni porter le poids financier de vos erreurs.

Nous sommes tombés en panne avec mon compagnon (arrivant de Charente-Maritime). Nous avons essuyé plusieurs refus de prise en charge en urgence (dont le constructeur) alors que nous étions à 800 km de notre domicile et que nous devions rentrer. Nous remercions vivement l’équipe pour la prise en charge (dans l’heure qui a suivi notre arrivée). Mais également un certain Monsieur (dont nous avons oublié le prénom, un passionné de Land Rover) qui a refusé de nous laisser partir comme ça. Notre véhicule a été réparé dans la journée et nous avons pu reprendre la route sans problème 😊 Un commentaire qui arrive très tardivement (un an après) mais nous l’avions promis à M. (?).

Ils se foutent du monde. J'ai appelé pour prendre rdv afin de changer un pneu. On me répond qu'il n'y a pas de soucis, que je n'ai qu'à passer le lendemain entre 10h et 12h. Le lendemain, le monsieur à qui j'ai affaire à l'accueil me rembarre sans ménagement, me disant qu'ils sont débordés et qu'ils ne feront rien avant une bonne semaine... Mettez vous d'accord les gars, y'a des gens qui posent des matinées pour ça. La gestion de planning c'est la base pour ce genre de commerce.

Suite à une panne, le garage me donne un rendez-vous pour les réparations mais me rappel pour me donner le diagnostique sans réparations possible car sois disant le radiateur de chauffage fuyait et n'était pas dans leurs compétences. Après un autre diagnostique il s'agissait d'une durite et cela m'a valu beaucoup de frais pour pas grand chose. Par contre malgré cela le diagnostique devait être réglé quand même alors qu'il n'était pas bon. Pas du tout satisfait.

Client dans ce garage depuis plus de 15 ans, je leur amène la voiture de ma femme pour une simple vidange le 25/07. Quand je la récupère la voiture ne démarre pas, je retourne donc dans le garage pour leur signaler. Ils viennent sur le parking avec une batterie externe pour démarrer la voiture avec des pinces et nettoient au préalable les cosses avec du nettoyant pour frein. Quand ils branchent la batterie externe, la voiture prend feu (probablement à cause du nettoyant pour freins). Ils éteignent le feu avec un extincteur à poudre (bonjour la corrosion). Ils gardent la voiture durant la nuit pour nettoyer le moteur et me la rendent le lendemain en m'assurant que tout va bien. Admettons. Aujourd'hui, le 29/07 la voiture ne démarre plus. Drôle de coïncidence. Le garage nie toute responsabilité et nous envoie balader en nous expliquant qu'ils nous ont fait une fleur en nous dépannant sur le parking le 25/07... Sérieusement ?

Geometrie avant, pris rapide sur place sans rdv. 25 min. Je recomande.

J'ai été très bien accueilli par François garagiste. Il a pris le temps de m'expliquer en détail un problème technique sur ma voiture, ce qui m'a beaucoup rassuré. Son professionnalisme et sa patience sont remarquables. Je recommande vivement ce garage pour son excellent service !

Je ne comprends pas les avis négatifs. Ce garage est juste top je vous le recommande les yeux fermés. Le patron est génial il a beaucoup d’expertise dans le domaine ça se sent tout de suite. J’ai fais des réparations dans un autre garage douteux qui a mal entretenu ma voiture. Je suis passée à norauto car ma voiture faisait du bruit et sentait le cramé et le patron m’a rassuré, il a roulé avec ma voiture, il a prit le temps de voir ce qui n’allait pas. Au final très bon diagnostic, il a tout de suite vu ce qui n’allait pas et les prix sont très corrects, vraiment abordable. Il m’a fait les niveaux d’huile gratuitement et il prends le temps avec vous. Merci encore je reviendrai sans hésitation

Excellent accueil . Conseils pertinents et techniques . Disponibilité du personnel très aimable.

Bonnes prestations mais parfois trop d'attente. J'ai déposé mon véhicule pour remplacement des 4 pneus à 9h45 pour un rdv à 10h. A 11h le véhicule n'était toujours pas sur le pont. De plus un habitué (un homme assez grand possédant un 4x4 rouge) se promenait dans le garage en perturbant les mécanos et particulièrement celui qui s'occupait de ma voiture...Ce qui a eu inévitablement rajouté du temps d'attente...

La totale !... Voici l'expérience de mon épouse pour retirer un filtre à huile commandé ce jour. - Accueil déplorable (pas de bonjour, attente pour la prise en charge) - Climat lourd et tendu entre le personnel et des clients - Aucune propreté du comptoir accueil au retrait des pièces - Ton inapproprié et attitude désagréable de l'hôtesse d'accueil - Longue attente pour retrouver mon produit, sans information de sa part. - Attitude plus que rude lors de la remise du produit - Pas de merci ni d'au revoir Je ne pense pas que ce soit en ligne avec la politique client de la franchise. Il y a certainement une autre agence plus sympathique à quelques kilomètres.

Mauvais ou malhonnête ?! Je mets 1 étoile pour les deux jeunes femmes qui sont les seules aimables et souriantes, ainsi que pour les tarifs qui ne sont pas exorbitant MAIS SINON C'EST N'IMPORTE QUOI ! Tout d'abord l'équipe du magasin : les gars sont là pour faire des devis mais incapable d'avoir un minimum de politesse ou un sourire, c'est le minimum quand on reçoit des clients. Ensuite, il a fallu répéter 15 fois les choses pour que le devis ne soit pas erroné. Et j'ai fini pas leur confier ma voiture, quelle erreur ! Pour faire la purge du liquide de frein, déjà on m'en en a foutu plein partout, et en plus, la purge n'avait pas été fait dans son intégralité donc le nouveau liquide mélangé à l'ancien ça donne un liquide dégueulasse qui n'a rien de nouveau ! Manque de bol, ma voiture a été contrôlée donc j'ai pu avoir connaissance de cette négligence ou arnaque. Je n'y retournerai plus car la confiance est complètement rompue, vous perdez donc ma famille et ma belle famille pour votre manque de professionnalisme. Une dernière chose! Arrêtez donc de vous traiter de tout et de critiquer ouvertement vos stagiaires quand vous rangez les rayons en boutique, vous donnez une mauvaise image à votre enseigne ! Je rajoute ce morceau pour la chere personne qui a pris le temps de me répondre : tout d'abord, après en avoir parler autour de moi je constate que nombreux sont ceux qui ont décidé de ne plus venir dans l'atelier de venelles en particulier, et concernant la vérification, ce n'est pas compliqué, ma voiture est allé faire la contre visite du contrôle technique, voilà comment j'ai pu apprendre le travail bâclé qui a été fait! Si vous voulez que je site les noms de ceux qui critique à gauche à droite ou vous décrire leurs têtes c'est pas un problème, ainsi vos employés et stagiaires seront ravis de savoir ce qui s'y dit en boutique. Ma fille est reparti de votre magasin en disant le mot en**** Je constate que remettre en question la qualité de la prise en charge globale de votre enseigne ne fait pas partie de vos attributions, c'est dommage.

Pourtant client régulier du centre de Venelles, je n'avais jamais été déçu. Cette fois, le changement de pneu a laissé des traces indélébiles sur les jantes. Même si une solution commerciale a été proposée, ce dommage ne peut être réparé. Ce sera mon dernier changement de pneus dans ce centre.

Après rdv et paiement sur internet, prise en charge immédiate et cordiale. Véhicule promis une heure plus tard, délais tenus. Salon d'attente client très sommaire.