Norauto Villabe Atelier de réparation automobile

Apres une prise de RDV sur le site pour une prestation de carte grise , et la réception du SMS m indiquant que je pouvais passez le lendemain en magasin , que ma commande était prete les choses se sont trés vite dégradées. Apres une attente de 30 mn le jour J , on me dit ah mais c est pas moi , c est mon collegue au bureau la bas . Super !! Arrivé au bureau , la on me dit la personne en charge des cartes grises n est plus la il est trop tard Car oui , les horaires pour faire les CG ne sont pas présicés lors de la cde en ligne , impossible de le savoir. Bref a 17hr ( sortie de bureau pour la majorité de vos clients , il n y a déja plus personne ) pas pratique tout ca.......... Du coup ,apres avoir pris des heures a mon travail je repasse des le lendemain , et la nouvelle déconvenue, on me dit que la personne n est pas la ce jour Nan mais je reve !! , difficille de rester calme a ce moment la Bref , apres 2 jours , 2 A/R en magasin et bcp de perte de temps , la prestation proposée pour je cite Gagnez du temps en magasin et ne vous déplacez plus en préfecture n a pas ete effectuée. INNADMISSIBLE !! C est un centre indépendant d Evry ( 24 km allez retour en plus ) qui m a donné satisfaction du coup. Norauto s il vous plait Ne proposez pas une presta que vous pouvez difficilement ( voir pas ) assumer !! Et si vous persistez a la maintenir malgres tout, quelques conseils pour éviter de faire perdre du temps a vos ( chers ) clients pour les demandes de cartes grises. 1erement INDIQUER LES HORAIRES SUR VOTRE SITE !! 2emement INDIQUER LE BUREAU DEDIE EN ENTRANT DANS VOTRE MAGASIN ! 3emement PREVOYER LE PERSONNEL NECESSAIRE Ou sinon ,comme toutes vos prestations , mettez des prises de RDV en place , se serait tellement plus simple ! Pour résumer , trés décu par Norauto pour tout ces désagrements. Et malgres le remboursement ( encore heureux ) meme pas un petit geste commercial , rien , juste des on est désolé je comprends bla bla bla .................

Je suis venu pour une géométrie suite au remplacement de plusieurs pièces du train avant (amortisseurs, triangles, rotules de direction, etc.). Tout s’est parfaitement bien passé. La prestation a été réalisée en moins d’une heure. Ce sont de vrais professionnels.

Une journée voiture immobilisé pour recharge la clim , fin Journée m appelle car leur machine est en panne je ne recommande pas cette centre en plus très désagréable

Excellent accueil, réparation prise en charge aussi vite que possible, merci.

Malheureusement cela diffère selon la personne sur qui vous pouvez tomber . Certains sont adorables au possible et vous conseillent au top, d’autres vous donnent envie de ne plus revenir !! L’atelier est quand même très efficace et rapide . On peut compter sur eux c’est top

Un accueil très chaleureux, une équipe plus que professionnel et je tiens à remercier grandement Mathieu qui a été très professionnel et très bon vendeur. je recommande à 200 %

Accueil client catastrophique !!!! De manière répété. On s’en fiche du client et de ses questions! 6 personnes en attente pour prise en charge d’un rdv pris par internet. Inacceptable

Délai d attente non respecté malgré une prise de RDV et un dépôt de véhicule plus tôt. Changement de 2 pneus 2 heures. Avec 30 min de retard et beaucoup d insistance pour récupérermon véhicule rapidement. Pas très aimable. Je ne recommande pas ce centre.

Très mauvaise expérience. Je commande une prestation atelier. Je pose ma journée pour emmener mon véhicule, pour que quand je l’ai posé on me rappelle une heure après, pour me dire d’un ton léger et nonchalant qu’ils n’ont pas les pièces. Très gros manque de professionnalisme.

Responsable du magasin au top elle renseigne très bien elle prend de sont temps quand on a une question à posé jusqu’à allez voir le véhicule souriante agréable

Une équipe de sous doué. Tout est dans l a peu près. Changement de pneumatique norauto oublie de me rendre mon antivol. Restitution de la voiture avec un coup dans le bas de caisse, il est enfonce mais ne dis rien evidemment. Rdv pour changer pour diagnostique, norauto me dit qu il faut changer disques et plaquettes et que les pièces sont en stock or au moment de récupérer mon auto, norauto m indique que en fait rien a été fait car pas les bonnes pièces. Norauto a soit disant tente de me joindre sur mon portable mais je n ai aucuns messages ni appels en absences. Par contre, norauto me précise qu il faut envisager de changer d autres pièces. Bref NUL.

Révision de plus de 300€ sur un véhicule de 2009 il y’a 2 mois avec des voyants allumés de partout dont le voyant révision. Attente interminable, accueil lamentable…. 40minutes a faire la queue pour avoir ne serait-ce 1 conseiller pour un devis réparations dont certaines auraient du être constatées lors de la révision. Si vous avez du temps et de l’argent à perdre allez y

Mille mercis à Barbara et son équipe , super conseil pour mes pneumatiques neufs Merci pour l’accueil chaleureux et le coin clientèle pour travailler tranquillement durant l’intervention sur ma golf

Équipe de bras cassé! On te fait attendre 4h pour te dire qu’ils sont en sous effectif et qu’il ne peuvent pas effectuer la réparation!!! SUPERRR!!!!

Lamentable … on dépose notre voiture pour des amortisseurs le samedi : on nous contacte dans la journée en nous disant qu ils sont désolée mais qu ils en ont reçu 2 gauche (erreur de conditionnement dans la boite) … on nous redonne donc un rdv pour le samedi suivant … et là on nous dit que notre rdv n avait pas été note !!! Mais , ils prennent quand même notre véhicule …. Et la …. Ils nous rappellent pour nous dire que de nouveau il y a une erreur de conditionnement et qu ils ont encore reçu 2 gauche !!!!!! Je leur demande donc une solution pour le mercredi suivant sachant que je dois partir en vacances le jeudi … et on me répond poliment que ce n est pas possible….

Venu pour une recharge de clim, on m’a un peu forcé à prendre d’abord un test de fuites clim. Qui a duré 2h30 et qui m’a coûté ~70€ Ce test s’est finalisé par un devis à 536€ pour un radiateur de clim soit disant percé. Je viens d’aller chez la concurrence et pour 60€ et 30mn ils m’ont dit qu’il n’y avait rien du tout et m’ont juste rechargé la clim. Bref elle re fonctionne parfaitement ! Très déçu car les vendeurs sont super sympas ! J’ai payé plus cher un recherche de fuite non concluante qu’une recharge qui fonctionne… CHERCHEZ L’ERREUR !

Excellente équipe de bricoleurs : 3h30 d’intervention pour effectuer au mois de février une vidange c’est un record… pour ensuite tomber en panne sur l’autoroute au départ des vacances c’est génial ! Verdict après expertise d’un garage concessionnaire : les bougies remplacées lors d’une précédente intervention ne correspondent pas à mon véhicule, c’est incroyable ! Le tout à mes frais bien entendu ! Leur «  garantie constructeur » c’est un mensonge, préservez votre voiture et votre porte feuille, passez votre chemin…

Non respect des horaires pour la restitution du véhicule. Le téléphone est plus important que les clients qui attendent. Par contre pas de problème concernant l intervention.

Personnel sympathique, prestation respecté, seul bémol l'attente en caisse 1 seule caisse pour récupérer et déposer sa voiture et ventes de produits en plus, alors que pour les prises de rdv et devis 4 postes de disponible et personne , j'ai attendu 30 min car le personnel à essayer d'appliquer une réduction qui n'a jamais fonctionné dommage ! en plus j'ai créé la queue sans le vouloir mais ils ont été top , merci pour leurs patience.

Magasin ne respectant pas ses conditions générales de vente ! C'est ni plus ni moins de l'escroquerie. Le magasin ne veut pas reprendre un article pourtant neuf et encore emballé 3 jours après l'achat sous prétexte qu'il ne le vende plus dans le magasin !

Mauvaise qualité de prestation. Je suis venu pour une révision constructeur (véhicule de -30000km). A la remise des clés, on me dit que tout est en très bon état. Mais 500m après la sortie du garage, le voyant problème moteur s'allume, la voiture n'ayant plus d'accélération ! En résumé, je viens pour une simple révision et je repars avec un problème moteur ! Bravo les experts...

Je découvre des traces de découpe fraîches/d'intervention sur le pare-choc arrière de mon véhicule au moment de la restitution de celui-ci, suite à une prestation de montage d'attelage. Je n'appelle pas ça une prestation soignée.

Très bonne expérience client avec Barbara qui est une très bonne vendeuse elle nous a donné de bons conseils elle a su comprendre mes besoins et en plus elle avait le sourire. Nous reviendrons c'est sur.

Bonjour, je suis venue chez Norauto pour l'achat d'un siège bébé. J'ai été agréablement reçue par une employée, Madame Barbara, professionnelle, compétente, souriante et dévouée. Mille mercis pour son accueil.........

J'ai changé des pneus fin Novemre 2024 Norauto a fait de contrôles sur le freinage rotules amortisseurs et transmission résultats BON ETAT Aujourd'hui contrôle technique et résultats défaillances sur plaquettes de freins et amortisseurs J'ai essayé de les joindre par téléphone impossible de les avoir J ai pris RV avec un garagiste je trouve cela très grave et dangereux je vais me déplacer pour avoir plus d explications A FUIR

Mise à jour de mon numéro sur mon compte ce jour, quelle erreur n’ai-je pas fait.. j’ai reçu aujourd’hui 7 appels spam alors que je n’en reçois jamais.

Un véritable cauchemar ! Garage à fuir absolument ! J'ai laissé ma voiture pour une révision et ils m'ont dit que ma courroie baignait dans l'huile, ce qui est complètement absurde. Après vérification chez Opel, on m'a confirmé que c'est tout à fait normal. Clairement, ils n'ont aucune idée de ce qu'ils font ou essaient juste de me soutirer de l'argent pour des réparations inutiles. En plus de ça, le personnel est vraiment désagréable, arrogant et parle mal aux clients. C'est inadmissible ! Fuyez ce garage, ils sont incompétents et irrespectueux !

Foncé ! Je suis tomber sur Yassine un amour adorable super gentil et compétent ! Demandez le vous allez pas être déçues !!

Bonjour monsieur madame Je suis extrêmement mécontente de la prise en charge de mon véhicule et je n'ai.eu que de plates excuses et aucun geste commercial de la part de la personne à l'accueil aujourd'hui : - RDV pris par Internet pour changement de pneus à l'arrière+ réglages, prévu ce jour à 11h. - SMS de prise en charge à 11h. Arrivée à 12h10 dans la salle d'attente, mon véhicule n'est toujours pas pris en charge et ce que je trouve dommage ( et qui me vaut l'annulation d'un Rdv personnel) c'est que je n'ai droit qu'à un désolée mais on a du personnel en moins . Il aurait suffi de me prévenir quand je l'ai déposée ! En dédommagement je leur demande de bien vouloir me changer l'essuie-glace, acheté dans le même magasin il y a 2/ 3mois ( bien évidemment, comme je l'ai acheté sur les conseils de la vendeuse, je n'ai pas gardé le ticket) ....et....il n'est pas adapté ! Et impossible d'en obtenir un en échange ! Je pense que c'est la dernière fois que nous venons chez vous ! Nathalie Soualem

Très bon accueil et renseignements par la responsable Coralie , Bonne prise en charge de mon véhicule par Franck et pour finir mon expérience chez Norauto, lors de la reprise de mon véhicule Yacine à la caisse très souriant et très aimable et professionnel . Je recommande ce Norauto.

Insistez surtout pour avoir des rdv d’une heure pour les petites réparations… je viens de récupérer ma voiture au bout de 2 (deux !!!!) heures pour un simple changement d’ampoule… sur leur lien vous pouvez suivre les étapes de la réparation. Dans mon cas c’était le rdv à 11 heures (j’étais même en avance), un technicien commençait à prendre en charge ma voiture à 11h40 !!!! À 12h05 la réparation était terminée, depuis elle est en contrôles finales. Il est 12h53 et j’attends encore… alors surtout ne demandez plus pour des petites réparations que des créneaux d’une heure maximum !!! Le technicien c’était Franck.

Injoignable ! J’ai appelé 9 fois en 2 jours, des l’ouverture puis aux alentours de midi, y’a jamais personne qui réponds.

Venu dans ce centre pour remplacer une batterie, ce fût une excellente expérience! La prise de rendez-vous sur internet était facile et j’ai été pris en charge rapidement. On m’a annoncé un délai de 01h30 pour les travaux, et il a été respecté. Pour patienter, il y a un coin « Salon » avec des fauteuils et sièges, une télé, un distributeur de boissons et autres, et un affichage du statut de l’intervention (voir photos). On peut aussi visiter me centre commercial de Villabé juste en face. J’ai un système Start & Stop, et il faut payer un petit supplément sur le montage. En arrivant, il ne fonctionnait pas mais, cerise sur le gateau, il fonctionnait parfaitement en sortant !!

Je me suis rendu au centre aujourd’hui pour une vidange simple la Vendeuse au début m’avait mal accueilli mais ensuite je suis tombé sur une personne (Yacine) à la caisse très professionnel sympathique humain qui a pris en compte toutes mes demandes De a A Z Franchement, je recommande Merci

Merci à Yacine qui trouve tout le temps des solutions pour tous les clients et qui a un vrai sens de l’accueil ! Merci aussi aux filles qui sont souvent à la prise de rendez-vous ou conseil client parcontre les mécaniciens en atelier niveau suivi ou transmission d’infos c’est à revoir…

Venue entre midi et deux sans RDV pour un problème de batterie. Personnels au top, serviable, très pro. Ma voiture était prête en même pas 2h Merci beaucoup

Très satisfait par mon expérience avec ce centre, l'accueil était rapide, chaleureux et efficace. J'ai bien fait de choisir ce centre et pas celui à coté de chez moi....(expériences exécrables systématiques). Merci à l'équipe de Villabé, continuez ainsi, ça vaut le coup.

Attentes interminables au téléphone. Attente interminable en magasin avec du personnel qui a pas franchement l'air de s'affoler de voir du monde attendre. Laisser son véhicule pour des contrôles, attendre que ce soit fait jusqu'à 17h30, aucun appel. Finalement les travaux n'ont pas été effectué. Rdv le vendredi pour changer freins et pneus avec pass entretien, déposer la voiture à 10h, aucune nouvelles à 17h. Aucun travaux réalisés, rappeller le samedi matin à 11h45 parce que les travaux devaient être fait le matin. Travaux en cours pour les freins, mais les pneus sont pas les bons erreur de commande. Il serait bon de former vos équipes au service client, à l'accueil, à la rigueur et à une meilleure communication. Je sais pas d'où vient le problème mais c'est catastrophique. Et évidemment quand on manifeste son mécontentement, c'est jamais de la faute de personne. Une honte commerciale.

Agents professionnels, proactifs, sympa. Les messieurs qui ont aidés pour le montage de mon autoradio étaient adorables. M’ont aiguillé comme des pros. Bref rien à dire pour ces deux messieurs. Grâce à ces derniers j’ai pu monter mon auto. Merci à vous chers messieurs et j’espère que vous me lirez. À très vite ! :)

J'avais RDV à 16h00 pour changer 2 pneus, ma voiture a été pris en charge à 16h50 et restitué à 17h05. Bref, 50 minutes d'attente alors que c'était un RDV... dommage :( Sinon prestation OK

N'essayez pas de les appeler , après nous avoir mis en attente il ne répondent pas . Au bout d'environ 16 minutes d'attente toujours personne . Je trouve ça dommageable car en tant que client professionnel je vais être obligé de me déplacer afin de pouvoir prendre rdv et faire un devis.

Il ne faut surtout pas crever à proximité ! Changement de roue impossible avant la fin de la journée !! Et même pas 1 coup de main pour aider à sortir la roue de secours du coffre ! Comme 1 autre 1 étoile pour pouvoir publier mais il faudrait pouvoir la mettre en noir.... Dommage

Et encore c'est limite une étoile. Tu vas avec ta voiture pour un problème, tu repars avec un autre problème. Et ça plusieurs fois ça a durer plus d'un an. On te dis en plus que le problème était déjà là avant et que je ne fait pas attention. Une autre fois on me sors c'est comme une lumière de four des fois ça marche des fois ça marche pas. Aucun sens commercial ni remise rien. À éviter surtout. Heureusement il y a gael, qui gère les clients commercial sinon j'aurai mit une étoile

Je poste cet avis pour faire part d'une expérience assez inattendue concernant une intervention qui a eu lieu le 3/08/24 sur une Série 5 e60. Je dépose mon véhicule pour une simple recharge de clim. J'avais un soucis avec la clim qui faisait du froid uniquement côté passagé, j'ai vu sur internet que c'était certainement lié à un problème de volet de mixage, mais j'ai vu aussi quelques cas où une simple recharge suffisait. Je me suis dis qu'avant de tenter une recherche de panne plus approfondie j'allais quand même tenter une recharge de clim histoire d'écarter cette éventualité. Donc je Dépose le véhicule le samedi 3/08 sans trop conviction, la personne chargée de l'accueil me dit également que ça va sûrement pas régler le soucis, je lui répond que j'aimerai quand même essayer et que si ça marche pas j'approfondirai les recherches chez BM. Je décide d'attendre sur place pensant que ça allait être rapide, mais force est de constater que l'intervention prend du temps. Je ne comprends pas trop pourquoi mais je patiente sagement. Après plusieurs heures l'employé chargé de l'accueil me debrief, A l'arrivée le véhicule avait uniquement 130 gr de gaz avec effectivement seulement côté droit qui sort du froid. Le mecano décide de recharger à 720 gr (préconisation bm) la clim ne fonctionne plus. Après une recherche approfondie le personnel s'est rendu compte que la clim ne fonctionnait plus passé un certain seuil. Ça leur a prit plusieurs heures et ils ont réussi à régler mon problème avec une clim qui marcher du tonnerre durant tout le mois d'août. Vous auriez pu recharger voir que ça marche pas et me dire d'aller me débrouiller chez BM. Mais non, en grand professionnel que vous êtes vous vous êtes impliqué dans le problème et l'avez réglé le tout pour 64 euros, du jamais vu. Merci infiniment, vous avez sauvé mon été et j'ai en parti passer de bonnes vacances grâce à vous. Des vrais pro 👍 Content d'avoir la clim qui marche quand on récupère le véhicule dans ce genre d'endroit :

Parfait (5*)pour ma visite lundi 19 août, donc moins de monde (semaine et vacances) et disponibilité du personnel magasin et atelier (à l'écoute,patience,sympathie,réponses pertinentes). Par contre à d'autres périodes d'affluence l'attente est parfois longue aux comptoirs et le personnel moins disponible logiquement.

Aucun respect des engagements. Rendez vous hier à 10h pour changement de 4 pneus plus parallélisme. Récupération annoncée à 13 h. Le lien reçu me signale la fin des travaux a 14h. Je réponds au sms en pensant à une erreur. Vers midi je retourne à leur centre, la voiture est toujours dans la parking et on me certifie que le rendu était prévu pour 14h. Je montre le mail de confirmation, mais bon c’est comme ça et pas autrement. Tout cela devant une pub dans la quelle Norauto s’engage à monter les pneus en 1 h. Voir photo. 3h d’attente m’avait paru long mais 4h minimum j’ai refusé.

Après une attente d'1h30 (avec prise de rdv) pour un changement de 2 pneus sur roues apportées démontées je m'attendais en prenant le forfait montage + équilibrage + VALVE à ce que la valve bien usé et craquelé par le temps soit changer dans son intégralité. Au final non, il va falloir redémonter et encore rééquilibrer la roue Ça fait vraiment pas professionnel de rendre un tel travail.

J’ai du attendre 2h parce qu’une des employées n’a pas envoyé la demande de remplacement de pneu a l’assurance. Une tache qui se fait en un clic. En plus elle donne l’impression que je l’oblige a travailler lorsque je veux m’assurer que ma voiture est prise en charge. A éviter si vous voulez une prise en charge rapide et des employés agréable

J'y suis allé récemment pour acheter des pièces pour ma révision d'une 308 . Le magasin est propre , climatisé, ça sent bon et tout est bien organisé dans les rayons . À peine le temps de dire bonjour qu'un monsieur s'est occupé de moi sans problème. Il m'a pris toutes les pièces dont j'avais besoin et les a amené à la caisse personnellement. C'est une équipe de jeunes , souriants et de bonne humeur. Je trouve ça bien également qu'il y ait un agent de sécurité pour un Norauto. J'ai payé pour pas trop cher et hop finito ! Durée du passage 10 minutes . Ps: le coup de la télé pour surveiller les mécaniciens c'est sympa mais un peu anxiogène non ? ^^ . Je recommande vivement ce centre pour des achats en rayon en tout cas ! On aime bien critiquer mais il faut aussi dire quand le travail est bien fait et c'est le cas ici.

Je me suis rendu chez norauto pour changer mes pneus je demande de mettre les 4 pneus Michelin pilote sport 4 il me mette à la place des toyo à l’avant et à arrière Michelin avec réglages du parallélisme avant et contrôle de la géométrie et je m’aperçois après travaux sur le véhicule tire à gauche et roue arrière gauche incliné vers l’intérieur je rappelle le centre il me donne rendez-vous aujourd’hui à 10h roue arrière côté gauche toujours incliné tordu alors avant de changer mes pneu les roue arrière était droite la voiture n’a jamais subit de choc es là il me dise on na rien touché car soit disant y’a pas de réglage arrière es des qu’il m’a dit sa tout de suite je me suis dit eux ces pas des Mecano je ne mettrai plus un pied chez eux sa c’est sur centre norauto villabe à éviter tout simplement . J’ai réglé ma roue arrière tout seul heureusement je suis connaisseur carrossier mécanique j’ai payer pour rien la géométrie