NOVILIS - Agence immobilière Lespinasse Agence immobilière

Comportement inadmissible de la part de Madame Verlhac. Après un appel concernant un problème de gouttière qui fuit sans cesse depuis maintenant 2022, on me reproche de relancer. On s’est permis de me parler en haussant le ton et en ne trouvant aucune solution à mon problème et à me remettre la faute dessus. Après lui avoir dit que son comportement était assez limite, elle s’est permise de dire qu’elle ne me contacterai plus par appel, uniquement par mail ce qui n’est pas du tout professionnel. Je ne comprend pas, c’est totalement dans mon droit de relancer en espérant que le problème se règle vite. Dois-je rappeler que cela fait 3 ans ? J’attends de votre syndic qu’ils agissent rapidement. En effet, c’est à vous de régler le problème et pas à moi de me battre. J’ai déjà subi 1 sinistre depuis mon emménagement concernant une fissure infiltrante dans ma chambre, il a été résolu 2 ans après. J’ai relancé quelques fois j’ai été patiente et compréhensive mais là il faut que ça avance.

Après de nombreuses mésaventures avec notre précédente agence immobilière, quelle sérénité et quel bonheur d'interagir avec Novilis Immobilier ! Une équipe très compétente, compréhensive, à l'écoute et réactive.

Une agence tres a l’écoute de ses clients Un personnel professionnel et très attachant S’occupe et s’investit au maximum

Les ayant approché pour une location d'appartement, le contact a été rapide et l'aide apportée à la constitution de mon dossier a été appréciée et constructive. J'avais un besoin d'avoir un logement assez rapidement et Mme Godoy-Serres a été compréhensive et conciliante. Tout s'est bien déroulé jusqu'à la remise des clés.

Ayant traité avec madame GODOY je recommande fortement c’est services elle as sur ce rendre disponible et trouver la solution pour me loger. Je tien à la remercier personnellement pour son accompagnement du début à la fin.

Je tiens à remercier Astrid pour sa réactivité et ses compétences. Je recommande à 100% cette agence.

J’ai eu une excellente expérience avec cette agence immobilière. L’équipe est professionnelle, réactive et toujours à l’écoute. Grâce à leur accompagnement, j’ai pu trouver rapidement un bien qui correspondait parfaitement à mes critères. Leur connaissance du marché et leurs conseils avisés ont été précieux tout au long du processus. Je recommande vivement cette agence à toute personne à la recherche d’un service de qualité et d’un suivi personnalisé !

Etant fortement intéressée par un logement sur Aucamville au prix annoncé.Je les contacte.Nous sommes en cdi cumulant plus de 3fois le montant du loyer(5400€) avec Mr travaillant pour le ministère de la justice.Elle Demande un garant = 1er garant ça passe pas je comprends la raison ,elle me demande un autre garant je lui explique qu'il cumule 2 emplois ,elle me dit ok ça passe.2 semaines de demande de documents par un soit disant service juridique pour Qu'au final après les avoir harcelé,la réponse est négative car le garant travaille plus de 40h par semaine ce qui est très marrant car on nous a pris pour des C...Ayant une connaissance dans l'immobilier j'ai du lui envoyer le dossier qui était complet pour vérifier et rien de suspect surtout avec une personne dans la justice. Le pire dans cette histoire,1h après le refus ils baissent le prix de la location sur tout les sites car ils trouvent pas preneur.C'est triste de se baser sur des origines en 2025 et non sur la stabilité financière des futurs locataires

Je suis client de cette agence depuis 2016 pour la gestion locative d'un appartement. Cette agence ne m'a jamais déçu. Elle se démarque par un grand professionnalisme, et une communication exemplaire. Je la recommande très vivement à tout propriétaire mettant son bien en location.

Castastrophique ! Aucun professionnalisme, se dédouane de tous problèmes et de toutes responsabilités. Les propriétaires ne sont informés de rien, impossible d’avoir des explications claires. Honteux !

Nouvel exemple de la gestion très ''spéciale'' de Novilis à LESPINASSE : tous les ans un rappel de charges est présenté aux locataires, rappel ayant d'ailleurs donné lieu ces dernières années à des pétitions de la quasi unanimité des locataires. Il y a donc eu un rappel pour les charges de 2023 avec toujours des montants aussi surprenants mais peu importe. Ayant quitté fin octobre 2024 l'appartement géré par Novilis Lespinasse j'ai reçu en novembre 2024 un rappel des charges 2024 (oui je sais l'année n'est pas terminée) mais avec quels montants concernant l'entretien des communs, la consommation d'eau commune, l'entretien des espaces verts etc ? ... Evidemment avec les montants 2023. Autrement dit peu importe quand vous quittez votre logement Novilis vous applique les charges de l'année précédente. Dans ces conditions si vous quittez votre logement au printemps vous trouverez certainement la facture salée. Sans cette présentation des charges 2024 alors que l'année n'est pas comptablement achevée c'est NOVILIS qui me devait de l'argent sur ma caution. Il n'y a pas de petits profits.

Si je pouvais supprimer une étoile je le ferais. Gestion locative catastrophique. Après 5 messages pris par l'hôtesse d'accueil , j'attends toujours que l'on me rappelle. J'ai du me déplacer directement pour m'entendre dire que ma gestionnaire ne pouvait pas me recevoir et qu'elle me rappellerai. En bref, seul le service comptabilité est réactif et à l'écoute. Au final j'ai eu 5 interlocuteurs différents pour régler mon souci. Seul le monsieur de la compta ne m'a pas pris de haut. Il va falloir se remettre vite en question dans ce bâtiment... si vous ́ne voulez pas perdre tout vos clients.

Bonjour Si je pouvais rajouter des étoiles je le ferais avec grand plaisir. Mes deux fils en recherche de location ont trouvé leur bonheur. Deux appartements qui cochent leurs critères au maximum. Une rare agence à taille humaine. Je voudrais remercier particulièrement Margot pour son efficacité sa bienveillance. Encore merci pour tout.

Très très bonne agence.On vous la recommande, surtout Margot pour son professionnalisme,sa rapidité et son sens de l'accueil.A l'écoute et toujours disponible pour votre projet.Un grand MERCI pour tout....

Nous avons été accompagnés par Margot Godoy lors de notre recherche de logements. Et Margot est tout simplement une perle ! Même si, pour des raisons personnelles nous n’avons finalement pas pris le logement pour lequel notre dossier avait été sélectionné, Margot ne nous a jamais lâché dans nos recherches contrairement à d’autres agents d’agences concurrentes et a su se rendre bien plus que disponible. Merci pour votre professionnel et votre côté solaire.

Agence très mal honnête, se dédouane de toute situations, des problèmes dans le logement qui ne viennent pas de vous mais c’est à vous de faire fonctionner votre assurance, rien n’est pris en charge de leur part. Se permettent de laisser leurs locataires dans un logement insalubre sans que même le propriétaire soit au courant de la situation ! Ne rende pas la caution alors que la maison a été rendu en très bonne état car tout avait été repeint ! S’invente des prix de devis qui n’ont ni queue ni tête pour récupère de l’argent sur vous. A FUIR !!! Ils osent augmenter le loyer sans prendre eux leurs responsabilités face au nombreux problèmes car oui ce sont des maisons en cartons ou toute l’air rentre à l’intérieur, en période hivernal la maison ne chauffe même pas ! N’ont aucun respect pour les habitants et osent l’ai prendre de haut.

Agence très défaillante , mauvaise foi et aucun professionnalisme ! J’ajoute que c’est des voleurs de cautions et des magouilleurs. Ils savent simplement faire du cache misère sans parler des mensonges et de l’attente très longue pour gérer un sinistre. Leur manque de respect est sans foi ni loi , aucun respect pour les locataires qui paye une blinde les loyers. Après plus de 3 ans je suis très fière de ne plus vous versez 1 centime pour vos logements en papier mal isoler :)

Encore un exemple de la gestion Novilis. Dernièrement les locataires ont reçu un rappel concernant les charges 2022, y compris des locataires arrivés en 2023. Surprenant. Pour rappel (voir les commentaires ci-dessous) les locataires avaient dès 2021 signé à la quasi unanimité un courrier contestant les charges abusives notamment celles concernant l'entretien des couloirs du RDC et du 1er étage et l'escalier. Ce nettoyage hebdomadaire était facturé 230€/mois. Suite à la protestation des locataires le contrat avait été modifié en 2022. La facturation s'élevait alors à 213€/mois pour un nettoyage tous les 15 jours (toujours pour deux couloirs et un escalier). Information transmise par mail à l'ensemble des locataires. Comprenne qui pourra concernant le tarif. Aujourd'hui nous apprenons que le contrat a finalement été modifié peu après, dès 2022, pour être fixé à 266€/mois toujours pour un nettoyage tous les 15 jours. Demander des explications à Novilis c'est être déconcertant et insultant et on est alors prié d'aller voir ailleurs si l'herbe est plus verte. Si vous avez l'impression que Novilis à Lespinasse prend les gens pour des cons vous n'êtes probablement pas les seuls. ------------------------------------------------------------------------------------------------ A deux reprises la quasi unanimité des locataires de la résidence GEMA 1 de Fenouillet ont signé un courrier demandant à Novilis - des explications concernant certaines charges de 2020 et 2021, - signifiant leur refus de devoir assumer les frais d'entretien d'un portail qu'ils estimaient vétuste et inadapté pour une résidence de 10 appartements. En juin 2022 trois de leurs représentants ont été reçus par deux personnels de Novilis. Ces derniers se sont engagés à leur fournir des explications sous trois semaines qu'il faudra à de nombreuses reprises réclamer. En août 2022 la réponse de Novilis était enfin fournie aux locataires. Bien entendu certaines charges restaient inexpliquées mais Novilis s'était engagée à leur rembourser 300€. Encore de nombreuses relances en vain! Aujourd'hui chacun a parfaitement compris que cet argent et ces explications sur les charges ne leur parviendraient jamais. La relation étant impossible avec Novilis deux locataires se sont adressés directement au propriétaire par courrier. Sa réponse fut transmise par Novilis à savoir qu'on n'avait qu'un mois de préavis si on voulait partir. Chacun appréciera.

Agence incroyable et super réactif, grâce à eux ma petite sœur a obtenu l’appartement de ses rêves. Des échanges efficaces et très agréables avec une des commerciales que nous avons rencontrées. Encore merci beaucoup et je vous recommande !

Bonjour, je suis copropriétaire depuis 15 ans avec cette agence. Aucun problème. Tout fonctionne bien et interlocuteurs qui suivent vos dossiers surtout quand vous n'êtes pas sur place. Merci à vous. Mention spéciale pour Dauriane.

J'ai trouvé mon bonheur grâce à cette agence. D'une efficacité et une écoute exceptionnelle. Après plusieurs recherche seule cette agence est capable de vous accompagner et d'être efficace. Encore un grand merci à Margot pour son aide. Je recommande à 200%

Parmi les agences avec lesquelles nous avions interfacé pour notre recherche de location, Margot s’est démarquée. Nous étions solvables et elle a été la seule à continuer à nous suivre en nous proposant plusieurs visites. Contrairement aux autres elle ne nous a pas nous lâché et nous avons donc fait affaire avec elle. Très agréable, solaire et compétente. C’était un plaisir, nous vous remercions

Juste honteux! J’ai plusieurs problèmes dans mon logement, j’envoie un mail(23/11/2023) en expliquant tous les soucis. J’ai une chaudière qui ne fonctionne pas et fait un bruit très désagréable, je demande que l’on s’en occupe en urgence. On a beaucoup échangé avec Madame Vanessa Luis , elle me rassure que mon dossier est en cours de traitement, elle commun avec le promoteur car mon logement est sous garantie. Le 11/01/2024 a 15h ,ras-le-bolde la situation je décide d’appeler directement à l’agence. La secrétaire me dit que la personne qui s’occupe du dossier est en intervention extérieur et dès son retour, elle vous rappelle . 17h30 toujours pas d’appel je me rends à l’agence , je demande Madame Vanessa Luis , on me demande de patienter quelques instants car elle est en communication. Donc je patiente tranquillement , après plusieurs minutes, la secrétaire me notifie que Madame ne peut pas me recevoir et on peut rien faire pour vous . On me propose un chauffage électrique, ce que j’accepte en premier temps , puis on me demande un chèque de caution de 50 € pour le radiateur. Bien sûr je n’ai pas de chéquier car c’était pas prévu , je ris jaune , je prends beaucoup sur moi . Je dis à la secrétaire, ne vous inquiétez pas, je ne vais pas vous voler votre radiateur, je vois qu’elle est vraiment désolé de la situation , elle est mal à l’aise , mais vu que personne veut être confronté à la situation, on ne lui a pas laissé le choix , la pauvre . Au final, j’abandonne car je ne veux pas être agressif contre la secrétaire . Je décide de m’en aller et à ce jour j’ai toujours pas de nouvelles. Je me suis senti humilié, abandonné en sachant que je paye un loyer de 850 € par mois pour un confort que j’ai pas. Je tiens à préciser, depuis le 23 novembre, je me lave au travail ma fille de 15 ans essaye de prendre sa douche quand elle peut . Si c’est trop difficile, elle fait juste sa toilette . À la maison il fait 15° .

L’agence a été très professionnelle de la prise de contact à l’état des lieux pour mon logement. Tout s’est bien passé, ils sont réactifs et à l’écoute. Je recommande cette agence.

Agence aux méthodes préoccupantes. Nos alertes en tant que locataires n'étaient relayées à la propriétaire qu'aprés des délais conséquents - voire pas du tout ; la propriétaire n'a pas été informée de l'augmentation de notre loyer ; l'état des lieux de sortie s'est fait sans comparaison avec celui de l'entrée, et cela fait 2 mois que nous n'avons aucune nouvelle ni recouvré notre caution. A fuir.

Très bonne agence ! Un service travaux à l’écoute et réactif. Un grand merci particulièrement a Marie qui nous a très bien accompagné.

Très bonne expérience avec Novilis Toulouse Nord qui a su nous guider jusqu'au bout du projet. Mme Dupuy a été à l'écoute, entièrement disponible et très agréable. Merci ! Je recommande fortement !

Super ! RIEN À DIRE ! Un travail très professionnel ! Et bien évidemment de qualité. Un grand merci aux services travaux et locations pour l’énergie et l’implication apportées ! Je recommande à 100% ! Encore un grand grand merci à vous tous !

J’ai fait appelle à cette agence pour des travaux dans le logement dont je suis locataire. Réellement surpris par le traitement de ma demande. Réactivité, professionnalisme ont été au rdv sans oublier la qualité de contact. Merci Marie !

Je recommande totalement cette agence. Merci à la personne qui s’est occupée de mon dossier. Agence locative très réactive et efficace. Vous pouvez y aller les yeux fermés

Agence très accueillante, le service de location que j’ai eu au téléphone est très agréable, efficace et compétent. Je recommande vivement cette agence Super boulot!!!

Cette professionnelle est très agréable, je recommande fortement. Très bonne prestation dans le service location. Elle m’a beaucoup aidé dans ma démarche de location. Je reviendrai si je recherche un nouveau bien!! Mercii beaucoup MARINE

Très bonne agence, un accueil chaleureux et professionnel. Les agents sont à l’écoute et désireux de nous aider. Je recommande fortement. Je remercie particulièrement le service location pour leurs professionnalisme ainsi que leurs dévouements.

Agence qui semble très sérieuse et humaine, contrairement à ce que j'ai pu voir par le passé. Donc pour le moment très satisfait de la réactivité et la disponibilité de Mme Margot GODOY-SERRES notamment. Je tiens à le souligner, prend le temps de répondre rapidement et la location de l'appartement s'est bien passée. En espérant que la gestion soit aussi bonne par la personne qui prend le relais mais très satisfait, je recommande cette agence, qui a des agences physiques et un numéro sur lequel ils répondent rapidement! J'ai déjà eu affaire à des agences avec lesquelles ce n'était pas le cas et c'était un calvaire! Pourvu que ça dure, mais pour le moment je recommande fortement et vivement l'agence NOVILIS Toulouse Nord. Le pour le moment c'est en raison de mon traumatisme passé avec d'autres...c'est pour cela que je préfère être prudent mais que du positif à date! Merci!

Je remercie Léa qui s'est occupée de mon dossier, elle m'a beaucoup aidé, elle réussit à accélérer la procédure pour que je puisse rentre dans ma nouvelle appartement le plutôt possible et pareil pour l'état des lieux. Léa est une vraie professionnelle et très gentille aussi.

Un grand merci à Margot pour son professionnalisme et sa gentillesse. Alors que nous n'arrivions pas à trouver de logement par d'autres agences depuis plusieurs mois, grâce à Margot et Novilis nous avons été accepté pour la location d'une maison. En une semaine tout était fait ! Un vrai soulagement ! Je vous les recommande vivement. Cela fait plaisir d'avoir des personnes humaines en face, qui prennent en compte les situations de chacun. N'hésitez pas à faire appel à eux.

Je remercie beaucoup Léa, qui m'a effectué l'état des lieux en bonne professionnelle. Je n'ai rien dire de plus, je recommande vivement l'agence NOVILIS Toulouse Nord et son équipe qui ont fait un travail remarquable. Bravo 👏

Merci beaucoup à Astrid pour sa gentillesse ainsi que sa patience. Elle a été très professionnel du début à la fin, elle est très bon conseil ! Je recommande fortement cette agence immobilière et en partie grâce à Astrid !!

Fuyez !!!! j'ai mis une étoile car on ne peux pas en mettre aucune. Ils ne répondent pas au mails, ne répondent pas au téléphone. Depuis plusieurs années problèmes de carrelages qui se fissurent dans le salon. Aujourd'hui salon dans un état déplorable, carrelages qui se décollent complétement, ma fille s'est même ouvert le pied en marchant pieds nus, impossible d'inviter qui que ce soit, le salon n'est plus praticable. plusieurs mails ont été envoyés avec photos à l'appui et relancés à multiples reprises, aucun retour de l'agence, le loyer augmente chaque années et la villa se détériore de plus en plus. Maintenant je dis stop !!! ma première étape est ce post.

Agent immobilier et secrétaire agréable, on a envie de leur confiance, mais finalement très déçue car les engagements n'ont pas été tenue. Ils souhaitent créer une relation de confiance et ne pas perdre de temps avec les clients ce que je comprends, on se met d'accord sur les délais de réflexion pour qu'au finale on me plante au dernier moment. Ils m'ont fait ce qu'ils ne souhaitent pas qu'on leur fasse. Décue de l'agence.

Très mauvaise expérience. Locataire durant 3ans d'un appartement géré par cette agence, j'ai enchaîné les soucis. Les frais d'agence ont été prélevés 3 jours après l'édition du chèque néanmoins j'ai attendu plus d'un mois pour avoir un bail signé. Chaque demande d'intervention a été un parcours du combattant avec multiples relances. J'ai pris soin de l'appartement durant 3ans (effectuant même certaines améliorations), au moment de récupérer ma caution (relance 2 mois après l'état des lieux de sortie) l'agence gonfle le montant de charges jamais abordées en 3ans (l'agence était en attente de documents du syndic depuis des années et les ont bizarrement reçus le lendemain de mon mail) afin de récupérer l'intégralité de ma caution et me demande même 150€ de plus. Agence quasi impossible à joindre par téléphone, sont experts de la facturation, moins de la solution et communication client. A fuir...

Environ 10 jours que j'essaie d'avoir quelqu'un pour visiter les appartements proposés (mails, site, téléphone) : sans succès. La secrétaire est sympathique mais ne me fera malheureusement pas visiter un appartement ou ne statuera pas sur mon dossier. C'est dommage

Nous avons visité un appartement le 5 avril et transmis le dossier de location dès le lendemain, l'agent immobilier nous indique que nous aurons une réponse sous quelques jours. Plus personne ne nous a recontactés. J'ai tenté de joindre la personne à plusieurs reprises, on m'indique qu'elle n'est pas disponible et qu'on me rappelle ... Un petit mail pour nous donner une réponse positive ou négative ou au moins pour nous indiquer que les pièces ont bien été réceptionnés n’aurait pas été de trop !

Équipe réactive, efficace et à l'écoute. Clé en main du logement que nous convoitions nous sommes ravi d'avoir été accompagnée par Novilis Lespinasse, son équipe et évidemment notre conseillère en location. Je recommande vivement!! D'autant plus que nous n'avions pas facilité la construction du dossier avec nos documents illisible, le professionnalisme et la patience ont été fort apprécié, ce qui n'a pas empêché d'être rapide et efficace. L'état des lieux d'entrée a été minutieux ce qui est rassurant pour la suite bref je n'ai rien a dire sauf MERCI!

Ayant été locataire pendant longtemps chez eux, ils vous reclames des régularisations qui non pas lieu d'être. Ne viennent jamais de suite quand il faut réparer dans la résidence. Et si vous souhaitez récupérer votre caution en entier alors que votre appartement est nikel, be vous pouvez attendre... Cette agence est loin d'être honnête. A fuir !

Très ravis de mon expérience avec cette agence. A répondu à toutes mes attentes, en un temps record. Rechercher un bien à louer a était d’une facilité incroyable. Je remercie tout particulièrement Mme Lea.L pour son professionnalisme et sa gentillesse.

Excellente agence ! Léa a été très professionnelle, réactive et à l'écoute de nos besoins, grâce à elle nous avons pu avoir notre appartement tant attendu et espéré. Nous avons eu affaire à de nombreuses agences et nous recommandons Novilis les yeux fermés. Merci à Léa pour son très bon travail !!!

Agence à fuir ! Ils ne tiennent absolument pas compte du bien être de leurs locataires. Cela fait bientôt 1 mois que nous n'avons plus d'eau chaude et que le chauffage se met en arrêt brutalement plusieurs fois par jours. Il fait 16 °C le matin dans la maison.

Nous avons loué un appartement à la nouvelle résidence Cottage Tolosa , il nous a été loué en état d'insalubrité totale (humidité à 85% équivalent aux climats tropicaux, apparition de moisissure pour un logement neuf, insectes en foison, air intérieur pollué, VMC qui ne fonctionnent pas). Notre petite fille en a fait des crises d'eczéma intense, notre linge dans le placard était humide, nos draps de lits humides, impossible de sécher notre linge en intérieur, impossible de faire la serpillère et que ça sèche. Une horreur. Jamais nous n'avons eu des excuses de la part de Novilis. Le PDG nous a pris de haut. Nous y sommes restés trois mois et sommes repartis. Aucun geste au niveau des honoraires pour nous les rembourser. Une arnaque totale. Nous n'avions jamais vécu pire expérience. Nous leur avons laissé ces trois mois pour réagir, ils n'ont pas réglé le problème. Bonne chance à la prochaine famille qui va subir les mêmes dégâts dans cet appartement.

Une étoile c'est déjà trop ! Après avoir rendu un appartement dans un état 100 fois mieux que quand je l'ai eu !! Ils ont fait passer des devis a tous va pour récupérer le moindre centime de la caution !! Pour des truc que je n'ai même pas posséder pendant ma période de location ! Après une année sans chauffage et 3 mois sans boîte au lettre il arrive encore à te raclé la caution !!! Un conseil ne passé pas par cette agence, ce sont des incompétent et des voleurs !