Opticien THIONVILLE - Optical Center Opticien

À fuire ! J’ai passé commande (et payé) d’une paire de lunettes de piscine à ma vue en fin mars et à ce jour (début juin), je n’ai toujours pas reçu ma commande. Aucune prise de contact spontanée de la part du personnel pour me tenir informé de l’état d’avancement de ma commande. J’ai systématiquement dû les appeler pour avoir un statut mais visiblement cela ne débouche sur rien. La relation client est médiocre et déplorable !

Je suis allé pour un équipement auditif pour mes 2 oreilles. Je mets un 10/10 à Patricia,pour son accueil des plus agréable, l'écoute du client,les très bon conseils et sans oublier la mise en place des appareils avec un réglage minutieux pour chaque oreille. Je suis heureux de pouvoir entendre correctement. Merci, que du bonheur madame.

Attente de plus de 30 minutes pour récupérer des lunettes! La personne qui s’occupe sois disant que de l’audition vraiment désagréable! C’était bien mieux quand Edric était là !

2 paires de lunettes commandées le 05/03/25 et livraison de la 2ème paire seulement ce jour. Commande de verres dégressifs sans m'expliquer les caractéristiques de ces verres que je ne voulais pas et qui ne me conviennent absolument pas. Qui plus est, le dégressif a été mal calibré (dixit une vendeuse), trop fort donc maux de tête. Commande de nouveaux verres avec vision uniquement de près sur la 1ère paire pour essai. Après essai validé, je téléphone pour qu'on me commande les verres identiques pour la 2ème paire. Après réception du sms, je vais récupérer enfin ma 2ème paire et on me dit que les verres commandés sont des dégressifs, qu'il y a eu une erreur de leur part. Donc il faut à nouveau attendre. Ils annoncent 1 semaine de délai mais en réalité c'est 15 jours. A chaque passage, un vendeur différent donc il faut à chaque fois tout réexpliquer. En résumé, j'ai dû me déplacer 6 fois ! Et j'ai payé un supplément (150€) pour des verres dégressifs que j'en ai pas,qui ne me vont pas et dont je ne voulais absolument pas ! Le délai est en partie dû à une non réponse de la mutuelle mais ça ne justifie pas tout. Je ne retournerai plus dans cette enseigne et je me recommande absolument pas. Catastrophique ! Pas du tout pro ! A se demander si ils se souvient qu'on ne voit pas correctement. Ma fille a eu les mêmes soucis pour ces lunettes - commandées aussi en 03/25 et toujours pas livrées à ce jour ! Honteux !

Je suis venu flou, je suis reparti clairvoyant. Grâce à la directrice, Céline, j’ai redécouvert le visage de ma belle-mère (et je ne suis pas sûr de la remercier pour ça). Le service y est irréprochable, les montures stylées, et un charme au comptoir qui ferait fondre même des verres anti-reflets. Le choix de lunettes est dignes d’un défilé, et en plus maintenant je lis les petits caractères des contrats. Effrayant. Merci (je crois). J’y retournerai. Souvent. Même si je n’ai plus besoin de lunettes 🤓

Tout simplement, nul, accueil déplorable. Si vous avez envie de confier vos yeux à des enfants, allez-y, les yeux fermés. Nous y sommes allés une première fois, nous sommes tombés sur un petit jeune qui ne connaissait pas grand-chose, qui bégayait quand tu lui poses des questions. Une heure pour au final ne rien faire. Alors que nous sommes Client de l’enseigne dans d’autres magasins depuis très longtemps. Nous sommes repartis sans rien faire au final. Entre-temps ma femme a cassé ses lunettes nous y sommes retourné 15 jours après En nous disant que nous sommes peut-être mal tombé la dernière fois.À l’arrivée, je suis resté planté à l’accueil avec des clients qui attendaient pendant 10 minutes. Aucun d’entre eux n’est venu nous voir pour nous dire de patienter. Une fois accueilli par la vendeuse, nous voulions tout simplement un forfait à 139 € Comme nous avons fait, il y a un an à la boutique de metz. Tout simplement la pose de verre sur une monture que nous avons déjà Est repartir avec une monture de chez eux, car cela fait partie du forfait. Mais visiblement, notre demande est trop compliqué pour eux. La demoiselle a été demandée à ses responsables qui a donc refusé sans même venir nous expliquer . Voir, elle ne sait même pas déplacer. J’ai gentiment perdu, patience, car cela faisait la deuxième fois que nous y sommes allés Et que nous avons pu constater l’incompétence des employés du magasin.. Voilà, nous retournerons à la boutique de metz qui est bien plus compétente.

Personnels attentif aux demandes du client et très patient

Très beau magasin avec énormément de choix et des prix pour toutes les bourses Vu la concurrence aux alentours de loin le meilleur accueil que j ai eu , vendeur et vendeuse au top Bravo à eux .

J’ai eu une excellente expérience avec Théo d’Optimal Center. Il a été très efficace, sympathique et de bon conseil. Ses explications étaient claires et précises, ce qui a rendu l’échange fluide et agréable. Un vrai professionnel que je recommande sans hésitation ! Hâte de recevoir mes lunettes. Je reviendrai à coup sûr !!

A fuir absolument, tout est mélangé

Très satisfaite de l accueil de Sophie,aujourd'hui pour nos lunettes et la semaine dernière avec Anaïs pour les appareils auditifs de ma maman.Personnel très sympathique.Je recommande 👍👍

Je suis allé voir Patricia pour les prothèses auditives de mon père. Alors que nous n’avions pas rdv Patricia nous a reçu entre deux ( pendant son temps de pause) elle a réparé en quelques minutes les appareils qui avaient besoin d’un bon coup de nettoyage. Merci encore pour sa gentillesse son accueil et surtout son professionnalisme. Nous recommandons vivement.

Toujours bien accueillant, souriant, réactif et de bon conseil moi qui ai déjà fait plusieurs enseignes je trouve que le personnel est top, je n'ai pas trouvé de fausse note jusqu'à présent. Une amie me les avait conseillé je ne regrette pas du tout je fais de même également je vous les conseilles !

Fidèle client, je recommande ce magasin. Qualité et service, notamment Sophie, très réactive et professionnelle.

Les escrocs stupides vendent une qualité et lorsqu'il s'agit de récupérer le produit, c'est une autre mauvaise qualité. Je ne le conseille pas, mauvais magasin

Vraiment appelé la police !! Mais qui fais ça ? La vendeuse super désagréable dès le début et oui un chargeur a plus de 300€ pour des appareils auditifs qui ne tiens que 3 mois c’est normal que l’on demande des comptes ! Donc pour vous la solution c’est de traiter le client de menteur et dire qu’un chargeur est tombé alors que c’est faux ! Au risque de vous surprendre des fois les appareils tombe en panne et oui c’est possible !! Pour vendre c’est tous sourire mais pour le service après vente c’est 0 ! Mon papa qui a 87ans se retrouve sans appareil et dire que je conseillais votre enseigne !! Plus jamais chez vous de toute façon il y a assez de concurrence donc j’aurais le choix !

Très satisfaite de l’accueil ainsi que du professionnalisme de Patricia qui s’est chargée de mon dossier. Très bon suivi et je recommande vivement cet établissement !

Je suis très déçu de mon passage chez cet opticien. Après avoir été accueilli de manière courtoise, je me suis retrouvé à attendre plus de 40 minutes avec ma petite fille dans les bras, sans obtenir les informations demandées. Je cherchais simplement à avoir un devis pour des lunettes de vue et des solaires adaptées à ma vue. Bien que j’aie fourni un test de vue récent, la vendeuse m’a fait attendre plusieurs fois, sans jamais me donner d’informations claires. Finalement, elle m’a dit qu’il était impossible d’établir un devis sans refaire un test de vue chez eux, ce qui me paraît totalement injustifié. Son attitude était hautaine, méprisante et franchement désagréable. Je trouve cela scandaleux de faire attendre un client aussi longtemps pour ensuite refuser de répondre à une demande simple. Je ne recommande absolument pas cette boutique, ni cette vendeuse en particulier, qui a manqué de sérieux et de professionnalisme. C’est l’une de mes pires expériences chez un opticien. Edit en réponse à votre retour : Je maintiens que mon expérience a été une véritable perte de temps. 40 minutes d’attente sans aucune information claire, alors que j’avais un test de vue récent et un devis d’un autre opticien en main. D’ailleurs, contrairement à ce que vous dites, mes informations étaient sur mon téléphone, pas sur un “bout de papier”. Ensuite, la vendeuse a exigé de voir mon précédent devis, ce qui est simplement inadmissible. Je n’ai aucune obligation de partager une offre concurrente. Et puis, vous prétendez que le test de vue aurait pu être fait “sans délai” ? Faux. On m’a clairement dit de revenir un autre jour pour un examen inutile, alors que mes résultats dataient de quelques semaines à peine. Finalement, je suis allé à l’Optic Center de Talange le lendemain. En moins de temps qu’il ne m’en a fallu pour poireauter chez vous, j’ai obtenu mon devis avec les mêmes informations, sans complication inutile. Résultat : je vais acheter mes deux paires chez eux, merci à la médiocrité de votre service. Leur équipe est ultra sérieuse, professionnelle, à l’écoute et surtout réactive ! Tout l’inverse de ce que j’ai vécu chez vous. Entre l’attitude hautaine, le manque total de professionnalisme, et l’incapacité à gérer une demande simple, vous avez réussi à me faire fuir. Un minimum de sérieux aurait évité tout ça. Sachez qu’un client satisfait en parle à une ou deux personnes, mais un client mécontent en parlera à qui veut bien l’entendre. Croyez-moi, je ne manquerai pas de partager cette expérience. Cordialement.

Large choix de montures et de solaires dans de grandes marques. Très bon accueil et conseil personnalisé. Devis rapide et précis. Je recommande +++

1ere expérience : Plutôt une bonne expérience bien qu’on ait plus le sentiment d’avoir affaire à des commerciaux qu’à des spécialistes optiques ! Mais bon .. au final : satisfait des produits ! 2eme exp: pas d’accueil ; de l’attente … les vendeurs ne lèvent même pas la tête … au final nous sommes repartis et avons trouvé notre bonheur ailleurs ! Va falloir s’interroger sur la « fidélisation client » !

Beau choix de lunettes. Le personnel est de bon conseil. Pour la partie audition, conseillère sympathique et conseils avisés. Le suivi est sérieux.

Je viens chez optical center pour acheter des lunettes, aucune vendeuses me demande si j’ai besoin d’aide dans ma recherche. Une fois la paire de lunettes trouvées, je décide d’aller voir une vendeuse qui, depuis 30min, donne son avis sur les lunettes d’un client. Sans oublier la file et les clients qui partent à cause de l’attente. La priorité est-elle de trouvé la paire qui convient bien au style de son client en donnant sont avis et racontant sa vie alors qu’il aurait pu le faire lui même ou bien de s’occuper de la file d’attente et de s’occuper des réglages des lunettes des clients ayant déjà trouvé leurs montures ? Je n’ai aucun problème avec ce magasin mais il faudrait faire quelque chose avec cette vendeuse au cheveux blancs antipathique !

Ne propose pas le dispositif 100% santé Pas de mutuelle ils auraient dû proposer l'équipement classe A, avec une monture et des verres de la sélection et faire payer que la différence entre le total et la part sécu. Mais non, lunette hors de prix sans aucune offre commerciale.

Nous avons fait faire des lunettes pour notre fils fin aout, et notre demande était assurance pour la perte, car il avait déjà perdu les anciennes. Donc, sereine, j'y vais aujourd'hui pour refaire ses lunettes, et là, bien sur, nous n'avons soit disant pas pris la bonne assurance... c'est inadmissible de tromper le client ainsi, soit disant que pour la casse.... nous avions fait faire 2 paires, ils ne nous reverront plus..

Un super accueil, le sourire pour tous les vendeurs. De très bons conseils autant pour les montures vues que les montures solaires. Leur offre actuelle est très intéressante comparée à d'autres gros groupes.( ma mutuelle fait parti de leur groupe santeclair du coup le remboursement est un peu plus important aussi) Vous pouvez vous y rendre les yeux fermés.

Cliente régulière depuis plusieurs années pour mes enfants et moi, je suis toujours satisfaite des conseils et de la disponibilité de l’équipe. Un merci particulier à Chloé qui est toujours de bonne humeur malgré mes nombreuses sollicitations. Bravo à toute l’équipe !

Je met qu'une étoile et si j'auvaiis pu 0, 30min dans le magasin aucun vendeur a été capable de venir et c'est pas faute d'avoir essayé d'interpeller un vendeur ! Car on arrive on est jeune on a pas le droit d'être servi ? Je trouve ça honteux car personne a prit la peine de m'écouter quand j'ai demandé a voir pour des lunettes et personne et venu nous voir je ne retournerai plus la bas c'est sûr et je conseillerais à personne cette boutique

J ai trop aimé le stage ici c était trop bien ils étiez tous gentils avec moi et j ai bien amusez avec eux j aimerai bien retourner ici pour le 2 ème stage en juin il y a l ambiance et tous ça

Cliente depuis 5ans dans ce magasin, j’y suis bien et j’y retournerai! Le choix est dense et les conseils sont de qualité. Je suis toujours bien accompagnée pour choisir mes lunettes ainsi que les options les plus adaptées. J’ai eu l’occasion d’utiliser le SAV qui a était super réactif. (J’avais même oublié avoir pris la garantie et la personne qui m’a prise en charge a eu l’honnêteté de me le rappeler!) Le personnel est ultra accueillant et souriant. J’ai même eu la possibilité de venir avec mon poilu. Milles merci pour cet accueil toujours aussi agréable !

Accueil correct personnel sympathique Une note toute particulière pour Alexandre que je remercie beaucoup de son professionnalisme, sourire et patience Je recommande Merci

Accompagnée par Emma pour la vision et les conseils + un jeune homme qui vient de commencer il y'a deux semaine pour la finalisation de la commande:pour tous deux un très bon accueil, disponibles, à l'écoute, polis Emma s'est rappelé de moi, est même venue me voir lors de la finalisation de la commande :) Lorsque les clients ne sont pas satisfait,ils se plaignent tout de suite, mais il faut aussi le dire lorsque tout se passe très bien. Je suis toujours très satisfaite Je suis cliente depuis très longtemps chez Optical Center et j'y resterai. Personnel très bienveillant et aux petits soins Je recommande Fostine

Super conseil de la part des différents vendeurs ! Accueil chaleureux qui donne envie de revenir pour les prochaines fois ! Je recommande cette boutique si vous voulez de bon conseils ☺️

Choix important dans les lunettes solaires, tant dans les modèles que les marques. Magasin spacieux, pris en charge rapidement.

Une catastrophe à chaque fois, Première fois, je viens pour des lunettes, satisfaite je les achète. Mais je signale tout de même qu'elle tiennent mal sur mon nez. Je reviens donc quelques jours après, et le vendeur me dit que c'est sûrement moi qui suis asymétrique. J'y crois car je n'y connais rien en lunettes, puis finalement après quelques jours je regarde un peu mieux et en fait je remarque qu'elles n'étaient absolument pas réglées. C'est quand même incroyable de préférer dire ça à son client que de bien faire son travail. Je suis donc revenue une énième fois, et un autre vendeur (le seul que j'ai trouvé irréprochable, avec des cheveux longs) me les a réglées. Deuxième expérience, je viens pour commander des lentilles. Jusque là, c'est bon mais aucune info ne m'est donnée, on me dit de revenir dans une semaine et que tout sera bon. Lorsque je reviens, une autre personne me prend en charge et me dit que j'aurais dû prendre un rendez-vous pour que l'on m'explique comment les utiliser. Comment pouvais-je le savoir ? En plus j'avais à l'avance bien insisté sur tout ce qui était nécessaire pour la bonne réception des lentilles. On ne m'avait rien signalé. Résultat : on m'a fourni les lentilles comme ça, sans aucune explication, car il n'y avait pas de place pour un rendez-vous. Super. En plus, le vendeur a fait mine de dire que c'est à l'ophtalmo d'expliquer comment les mettre, je n'y crois pas. Dernière expérience, je téléphone pour changer les verres de mes lunettes, on me dit que je dois attendre une année pour être remboursée par la complémentaire santé. Après avoir attendu plusieurs mois, je téléphone ce jour à un autre opticien, qui me dit que non, puisque j'ai l'ordonnance d'un ophtalmo (chose que je vous avais précisé et même envoyé par mail) je n'ai aucun délai à attendre afin d'être remboursée. À cause de tout ça ça fait quelques mois que je supporte mes anciens verres, alors que j'aurais pu bénéficier des nouveaux depuis un long moment. C'est vraiment navrant. Vraiment vous avez beaucoup à faire pour vous améliorer, on dirait que les vendeurs n'en ont rien à faire ou ne connaissent pas leur métier et vous donnez constamment des infos erronées aux clients. Je suis vraiment déçue de votre manière de travailler

L'une des employées m'a cassé ma monture lors d'une intervention (changer les patins). Seule proposition qui m'a été faite par le responsable c'est 50% de réduction sur une nouvelle monture, soit que 10% de plus que la réduction habituelle ! Mais aucune monture ne correspondait à mes verres. Du coup voilà quelques semaines que je porte une monture cassée par l'une de vos employée car je n'ai pas les moyens de m'en payer une nouvelle avec de nouveaux verres !

Extrêmement mécontente de votre magasin. Lors de l’achat des lunettes les informations ne sont pas donné au client, et donc celui-ci achète sans savoir, au final il reçoit des lunettes qu’il n’a pas commandé. La décision ne lui appartient pas puisque les informations ne sont pas exprimées dans leur entièreté. À savoir que si vous acheter des Ray-Ban avec une correction dans le verre la griffe « Ray-Ban » n’apparaît plus sur le verre élément qui serait quand même utile de signaler au client qui aurait alors le libre arbitre de choisir une autre monture. Quant au responsable du magasin il prend vraiment le client pour un demeuré, j’abhorre ce genre de personnage, au lieu de raconter de telles absurdités au client , il ferait mieux d’aller faire des ventes sur les marchés. Magasin à éviter

Merci à Stéphanie et à l'équipe. Vous êtes pro et d'une gentillesse. Très contente d'être venue chez vous pour mes lunettes. Ça fait tellement de bien d'avoir à faire à des personnes compétentes. Pourtant travaillant dans le commerce, je suis très attentif à l'accueil et aux conseils. Milles merci.

Excellent accueil et très bons conseils donnés par Stéphanie. Je suis venue pour le choix de mes 1eres lunettes et elle a prit le temps pour m'aider à choisir. Très professionnelle, gentille,au service des clients. Je recommande 👍 La facture détaillée était on ne peut plus claire;elle explique tout.

on y est allé pour l'appareillage auditif de l'oncle de 85 ans, accueillis par Patricia. Quelques rendez-vous tous très agréable tant au niveau de l'accueil, de l'écoute que du professionnalisme. Toujours accueillis avec le sourire.

Très insatisfaite de la prise en charge : ici c’est le business qui compte et non pas la satisfaction cliente. Je ne me gêne en aucun cas pour faire de la mauvaise pub. Je vous conseille plutôt le magasin Pierrault qui font preuve de professionnalisme et le magasin Moïse également petite équipe à l’écoute ou le lunetier.

Personnel très disponible et à l'écoute des demandes du client. J'ai pu trouver ce que je désirais même si à mon avis les lunettes sont très chers et pour avoir un reste à charge pratiquement à zéro il faut prendre des lunettes vraiment bas de gamme et donc moins confortable et esthétique.

Que dire... Entre une paire de lunettes décolorée au bout de deux mois et une autre vendue 300 euros après tout remboursement sans qu'on me propose de garantie, reçue rayée et qui casse sans raison au bout d'un an à l'accroche du verre et de la monture... Sans qu'il n'y ait quoique ce soit à faire naturellement ... Je fais comment maintenant pendant un an sans lunettes à ma vue ? Une chose est sûre, cette enseigne, c'est terminée pour moi.

Une équipe très professionnelle et sympathique qui prends le temps de présenter toutes les possibilités en fonction de la mutuelle. Un choix important pour tous les budgets. Lunettes prêtes en 1 semaine. Rien à redire !

Bon accueil jusqu'au moment de parler du prix ! Leur prix affiché sur les paires de lunettes solaires sont environs majorés de 15% mais ils font une remise de 25% d'entrée de jeu. Sur leur site internet, la paire que je souhaitée était 20 euros moins cher que le prix remisé en magasin et quand j'ai demandé de s'aligner sur leur site, ils m'ont simplement répondu que je n'avais qu'à les prendre sur internet, sur un ton des plus désagréable, mais le SAV ne fonctionnera pas !!!! C'est leur site tout de même ! Résultat je les ai pris chez un concurrent. Tant pis pour eux...

Je viens de passer une agréable expérience dans ce magasin, un jeune Monsieur qui connaissait bien son boulot a pris tout son temps pour bien me conseiller. Haa mes lunettes sont arrivées avant date programmée! Je pense qu’ils auront une cliente fidèle!👍

Magnifique magasin spacieux avec un large choix de montures et un personnel professionnel, à l'écoute et agréable. Contente de mon achat lunettes et lentilles car on m'a très bien conseillé! J'ai aussi eu le droit à un dépistage auditif pour faire le point sur mon audition, c'était vraiment top! Je recommande les yeux fermés!

Très bon magasin. Vendeurs très pro et accueillants. Virginia s'est occupée de mon dossier et n'a pas hésité à me conseiller beaucoup de montures afin que je trouve la paire qui me correspondait. Elle a ensuite pris le temps de m'expliquer le devis en détail avant de finaliser l'achat. Magasin très beau qui donne envie d'être visité. Un sans faute ^^

Grand MERCI à FRED qui n'a pas hésité a faire 240 kms (aller-retour) avec son camion laboratoire pour venir ausculter pépère et mémère a leur domicile. Encore merci pour tout.

Un vendeur m'a facturé par erreur un échantillon gratuit. Rien de grave, je suis retourné dans le magasin pensant pouvoir me faire rembourser facilement. Et bien non ! Là a commencé un parcours du combattant. Ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas le faire sans l'accord du siège, et visionner la vidéo surveillance.... tout cela pour un remboursement de 12,50€. Impossible de parler à un responsable. En insistant fortement et après 2 visites au magasin, j'ai finalement été remboursé. Visiblement, c'est une enseigne avec un mode de fonctionnement rigide, centralisée, pour ne pas dire archaïque. Cerise sur le gâteau, on m'a repris l'échantillon gratuit et refusé de me le donner pour me dépanner pour le nettoyage de mes lentilles. Je déconseille fortement ce magasin !!!

Si vous voulez galérer à avoir vos lunettes c'est l'endroit parfait. Je commande mes lunettes, problème ils ne peuvent pas faire jouer les mutuelles à cause d'une attaque (je comprend j'attend le jour où ils me disent que c'est bon) ce jour arrive, je dois encore attendre (encore et encore) ensuite ils ont reçu qu'une paire de lunette sur les deux, une semaine après ils me disent que tout est bon, ah non en fait l'une des paires à des rayures revenez plus tard (en une semaine personne a vu ça ?!) Donc on me dit d'attendre, encore et encore. J'y vais plus tard en me disant que je vais prendre la paire qu'ils ont et tout va bien ils ont mes deux paires ! (Mais ne m'ont pas prévenus malgré le looooooong retard) en plus j'ai du attendre pour avoir un chèque de remboursement. J'ai eu en cadeau des lingettes nettoyante car je leur ai demandé. En y allant pour reprendre mon chèque j'entends le personnel parler qu'il y a des soucis (c'est étonnant 😂) Je vous déconseille fortement !