Orange Entreprise de télécommunications

Très déçue cliente depuis des années chez Orange , j y suis allée pour essayer de diminuer le prix de mon abonnement et changer de portable. Pas moyen de diminuer mon forfait..gain proposé de 2 euros par mois. Pour changer mon portable.la personne n avait pas l air motivée pour me conseiller sur un.modèle : m ' a décliné tous les frais adjacents au portable qui m intéressait ..chargeur Coque ..etc..Ai eu l impression qu il n avait pas envie de travailler . Suis sortie sans rien J irai sur Tours centre..en espérant su ils sont moins fatigables?:

Super accueil d'Alexandre. Bons conseils et choix pertinents des accessoires pour mon nouveau téléphone. Je recommande !

Merci à Fatma super la boutique de Tours Nord

Personnel très a l écoute, m ont débloqué mon nouveau portable sans difficulté. Je conseille cette boutique. Merci à tout les conseillers.

Tres bien reçue par Tom qui a su répondre à mes demandes. Merci

Rdv pro , Alexandre très bon conseiller , service au top

Bonjour, Nous sommes venus hier au magasin de la Petite Arche, un grand merci pour votre accueil, votre disponibilité, votre professionnalisme et votre patience.

Super vendeuse sympathique et professionnelle auchand tours nord

À fuir pour les Professionnels. 4 mois pour avoir accès à un standard Pro et des problèmes à toutes les étapes. Je ne compte plus le temps et l'énergie perdus. L'attitude complètement déplacée du personnel n'arrange rien.

Panne du à une erreur de branchement sur une sous Station.. réseau revenu deux jours avant de recevoir le mail de confirmation.. visualisation de l'intervenant juste au moment du retour du réseau.. aucun geste commercial. Malgré l'achat de 25 euros pour recharger ma clé 4G.

Visite sans rendez-vous pour avoir des informations suite à une demande de résiliation de deux forfaits pour cause d’un discours commercial d’orange chambray les tours qui fourvoie ses clients lors de la souscription. Aucun réajustement possible au téléphone en ligne. Le conseiller a su comprendre et répondre à mes demandes. Suite à cela, je continue chez orange Encore merci

J'ai été conseillé par Enzo pour des changements de forfaits et téléphone. Il y a un couac sur la première commande mais Enzo a fait preuve de professionnalisme pour résoudre les problèmes et trouver des solutions à chaque problématique rencontrée. C'est un conseiller adorable, professionnel et patient qui a pris le temps et toujours avec le sourire de me conseiller. Au final la mauvaise première expérience était bénéfique car elle m'a permis d'acquérir un téléphone de meilleure qualité et avec de meilleurs avantages !

Des professionnels très accueillants, compétents et efficaces. Mon problème a été résolu en quelques minutes. Merci.

Un Grand Merci à Enzo pour son professionnalisme et sa bonne humeur pour gérer parfaitement la gestion du renouvellement de mon téléphone ainsi que celui de ma Fille ! 🤙

J'avais pris RV pour faire le point sur mes abonnements et changer éventuellement de téléphone, résultat 30 mins après je repars avec aucun changement car aucune solution raisonnable en terme de tarif de proposé. L'inconvénient c'est que je suis cliente orange depuis 8 ans et je n'ai aucun avantage à le rester. Tout est beau quand on est chez un autre opérateur qu Orange et ensuite c'est la catastrophe. Du coup en sortant de chez Orange je suis allée en face chez Bouygues moins cher et meilleure offre et je vais aussi allée chez Free dans la semaine.

Aujourd'hui (29/11/2024) je suis passé en boutique afin de signaler mon mécontentement quant à 2 sujets distincts. Le 1er, c'est qu'en m'apercevant que mon forfait était largement disproportionné quant à ma consommation, je décidais de me rendre en boutique pour en changer. Ayant analysé les offres actuelles de leurs concurrents au préalable, je demandais à en avoir un similaire (je payais 73€/ mois +12€/mois d'assurance). Je souhaitais changer pour un forfait aux alentour de 40€/mois mais on m'a informé qu'ils ne pouvaient s'aligner sur les offres concurrentes et m'a invité à changer d'opérateur. Bon.. après plus de 5 ans passé chez eux, c'est regrettable de laisser partir un client sans tenter de le garder mais soit, je connais les stratégies de conquête des opérateurs donc pas si surpris bien que déçu. Le 2ème, c'est que j'ai souhaité faire marcher cette même assurance pour la casse de mon mobile quelques jours auparavant, ma mère l'ayant lâché en le manipulant. Voulant bien faire, je me rends en boutique afin de remplir la déclaration de sinistre avec l'une de leur conseillère clientèle. Elle m'assure que cela sera pris en charge puisque j'ai une assurance tous-risques. Par la suite, on m'informe par mail du refus de mon assurance parce que le dommage a été causé par un tiers. Je retourne donc en boutique et retombe sur la même conseillère qui fut aussi surprise que moi que notre demande n'ait pas été acceptée. Elle me propose d'appeler ladite assurance en leur expliquant que les dommages sont moindres (quelques rayures seulement sur l'écran et un bord abimé), que je n'ai jamais sollicité l'assurance jusqu'alors, que la réparation ne leur coûtera pas bien chère puisqu'ils sont largement rentabilisé de par mes paiements passés et donc que cela ne leur couterait pas grand chose de faire un geste s'ils souhaitaient garder leur clients. Je m'exécute et appelle donc. Il n'y a rien eu à faire, malgré tous ces éléments ils sont restés campés sur leur positions, insistants sur le fait qu'ils ont déjà statué en ma défaveur. Je souligne que la conseillère qui m'a aidé à remplir ma déclaration était très serviable et empathique mais ça ne peut me dissuader d'informer ici de mon mécontentement sur ces faits. Je vais suivre leur conseil en changeant d'opérateur, mais cette fois ce ne sera pas par dépit. Futurs clients, lisez bien vos contrats parce qu'Orange ne vous fera pas de cadeaux. J'estime être un client fidèle et compréhensif mais aujourd'hui, je me sens trompé.

J'ai été reçue par un conseil très professionnel qui m'a écouté, n'a pas cherché à me vendre une prestation mais à résoudre un problème existant depuis plusieurs mois.

Un monsieur très professionnel, de bon conseil et qui rattrape mon mécontentement de ces collègues contacter par téléphone au préalable. Changement d'adresse avec 1 semaines d'attente, surprise des le lendemain matin tout était activé. Je recommande ce monsieur. Merci

Je suis venu pour acheter un téléphone seul sans forfait a 40 minutes de la fermeture on m'a renvoyé car il était trop tard pour acheter un téléphone ?! En 40 minutes... Mais merci grâce à cette dame j'ai fait une meilleure affaire juste a côté chez Darty et a 20 minutes de la fermeture il me l'ont vendu👌

Accueil correct pour un retrait de commande en click & collect d'un nouveau téléphone et une offre de reprise de téléphone. Cependant une fois mon ancien téléphone examiné, le vendeur m'a demandé si je souhaitais des accessoires pour le nouveau téléphone. Je lui ai exprimé que j'avais déjà ce qu'il fallait. Il m'a alors dit à demi mot que je lui faisais perdre son temps sur ce genre d'opération, que ce n'était pas rentable pour lui et que j'aurais pu faire cette démarche sur internet. Hors cette offre de reprise avec bonus ne se faisait qu'en click & collect et non en ligne. J'ai conscience que les vendeurs ne peuvent pas être au courant de toutes les offres du moment mais cette manière de culpabiliser le client parce qu'il ne souhaite pas acheter une coque ou un câble de recharge est assez désagréable.

Clients depuis l'origine de France Télécom, mes parents sont âgés, pas du tout à l'aise avec l'informatique et vivent loin de Tours. J'ai pris rendez-vous dans cette agence à côté de chez moi, pour convenir d'une date pour leur faire installer la fibre en remplacement de l'ADSL. Le commercial n'a pas voulu accéder à ma demande sous prétexte qu'il fallait la présence du titulaire de la ligne à ce rendez-vous. Pour mémoire, il y a plus de 10 ans, sans rendez-vous à l’époque, j’avais fait la même démarche pour faire installer l’ADLS chez mes parents sans aucun problème. Après avoir présenté ma carte d'identité et même proposé qu'il appelle mes parents chez eux pour confirmer leur approbation : refus. J’ai indiqué que depuis plusieurs mois, mes parents ont eu régulièrement des appels téléphoniques abusifs des commerciaux ORANGE indiquant qu'un technicien passait sous 48h00 pour installer la fibre… Le problème, c'est que l'installation de la fibre dans une ancienne maison nécessite souvent des travaux préparatoires pour avoir un travail satisfaisant, mais visiblement, ce n'est pas le problème des commerciaux à distance. Finalement, pour me simplifier la démarche, j'ai demandé l'installation de la fibre à FREE. Aujourd’hui, tout fonctionne avec une économie non négligeable (> 150€/an). Pour ORANGE, il est plus facile de perdre un client que d’en garder un avec les tarifs pratiqués …

Comme toujours au top 👌 La conseillère Fatma souriante et aimable, nous a bien conseillé !!! Une fois de plus très satisfaite de mon passage chez Orange Tours Nord

Je venais pour remplacer ma box à la suite d'un problème technique. J'ai été très bien accueilli et la rapidité de traitement de mon soucis fut réglé on ne peut plus rapidement. Boutique irréprochable.

Par où commencer ??!!?? Rdv hier 16 août à 15h45 pour récupérer le portable de mon fils en click&collect. Arrivés 15h30, le conseiller qui devait nous recevoir était avec une cliente et on nous fait savoir qu'il aura 1/2 de retard (quand vous arrivez sans Rdv on vous conseille d'en prendre un, et avec il n'est pas honoré un minimum à l'heure !!!) Donc pris en charge par FATMA, et là UN SKETCH. Je précise tout d'abord que nous avons 5 forfaits chez vous, 1 box et 4 portables depuis environ une quinzaine d'années... je demande à FATMA si le paiement en 4x sans frais par Oney est possible en boutique ou si n'y a que les financements à 15% (environ), et me confirme que OUI financement à 0€, très étonnée j'insiste, elle maintient, je lui re demande de vérifier, et là elle me lit les conditions de financements à 15% selon la durée, il lui serait utile de savoir comment fonctionne un crédit !!! Je préfère donc régler en une fois, Suite du SKETCH : elle n'ouvre pas la boîte ni ne nous montre le portable. Je lui demande donc si nous pouvons le voir, et faire le transfert de données du portable de mon fils pour qu'ensuite, comme proposé dans le mail de réservation, son ancien téléphone soit repris pour 23€. Et là, j'apprends par FATMA que cette prestation me coûterai une vingtaine d'euros, et me propose de rentrer chez moi (25 km) pour faire le transfert sur un autre téléphone (que je ne possède pas) et de REVENIR avec le téléphone vide pour avoir droit de déduire la reprise sur l'achat du nouveau mobile. Rarement vu un tel degré d'incompétence !!! Je souhaite vivement que vous reveniez vers moi pour m'expliquer cette NOUVELLE procédure de reprise sachant que nous venons avec notre ancien portable pour l'achat du nouveau et que les transferts et mise en service ne me sont habituellement pas facturés, peut-être n'avons nous pas assez de forfaits chez ORANGE ???

Je suis ravi de mon passage dans cette boutique Orange - La Petite Arche à Tours Nord. J’ai été reçu par Fatma, qui s’est montrée très agréable, d’autant plus que je n’avais pas pris rendez-vous pour remplacer mon smartphone. Fatma est souriante et à l’écoute, ce qui devient rare pour être noté. Un grand merci à elle et à bientôt pour d’autres achats.

Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile… service déplorable ! Personne pour accueillir sans rendez vous même pour une simple demande ! Si les clients vous ennuient, autant fermer boutique !

Bonjour Nous avons restitué la box de notre fils étudiant à Paris et nous avons eu l’obligation de payer les mois restant de l abonnement et en plus 50 euros d indemnité Premier point : nous étions obliger de restituer l appartement donc je suis pris en otage par Orange alors qu il est étudiant (moins de 18 ans lors de la signature du contrat par mes soins car mon fils était mineur) Deuxième point : Orange me facture des mois d abonnement pour une ligne coupée et déjà revendu au nouveau locataire ; double facturation Troisième point : je suis client de longue date Orange avec notre ligne perso et notre abonnement fibre et on me fait payer 50 euros de frais de résiliation Cette situation est totalement inadmissible, inacceptable, anti commercial, c est du vol organisé Bravo Orange qui aime ses clients !

Visite en boutique pour obtenir une airbox suite panne prévue pour un mois minimum Plus de stock Impossible de réserver Doit faire le tour de la ville ou repasser sans certitude d en avoir une Ça fait 3 fois que nous avons un vol de câbles et aucune solution apporté Nonchalance au rendez vous et réflexion C est décidé je quitte Orange

Nous avons été bien accueilli et sans temps d'attente. La personne qui nous a reçu a été très concis et nous a bien précisé les différents changements qui s'appliquaient pour un changement d'abonnement notamment pour la séparation des factures (box et forfait mobile), les services offerts et les options proposées. Tout ça en moins de 10 minutes!

Merci beaucoup à Enzo pour l'accueil lors de mon changement de téléphone. Il a été à l'écoute et m'a très bien renseigné. Je recommande fortement ce vendeur... très satisfaite de mon expérience... Marie

Je suis passée dans la boutique suite à un problème technique pour mon portable et avec l'intention d'en changer. Le fonctionnement de l'ancien était cahotique et le transfert de ses fonctions a posé quelques soucis et craintes de réussite à l'installation. Mais à notre grand soulagement, le vendeur a réussi. Je lui en suis fort reconnaissante.

Très satisfait de l'accueil que j'ai reçu, la conseillère a pris le temps de repondre précisément à mes demandes. Je n'ai jamais été déçu du service orange que se soit en boutique ou par téléphone.

Je suis passée pour changer mon forfait, car j'avais une offre intéressante chez un autre concurrent. Donc cela n'a pas été possible de me faire l'offre comme chez votre concurrent.( Je vais donc changer après des années chez vous) Bien sûr la conseillère n'y est pour rien.

Très bien accueillie à la boutique de la galère marchande Auchan Tours nord. Ce n'est pas le cas de la boutique à Chambray-lès-Tours où le personnel est irrespectueux. Je ne suis pas la seule à m'en plaindre. Je vous l'ai déjà signalé. Étant à la retraite et je suis handicapée, je choisi toujours où il y a peu de monde dans la boutique afin de ne pas déranger les rendez vous. Donc, je ne fais pas de publicité pour Chambray-lès-Tours, alors que j'habite cette commune. Par contre, Tours et Tours nord, oui je ferai de la bonne publicité. Je n'ai pas pour habitude de me plaindre, mais du moment que le client paie, il a droit à certains égares. Nous payons pour ces personnes. Merci.

Après une attente un peu longue car la réserve est plus intéressante que le magasin, on nous envoie vers un conseiller qui avait l'air un peu perdu. Nous demandons à voir une autre personne, et là cela a été une catastrophe à la limite de l'insulte. Magasin à fuir!!!!!

Très bon accueil de la vendeuse. Elle me dit que l'homme qui va s'occuper de moi est en fin de rdv et que je attendre 15 mn. Pas de soucis. Le vendeur a fini son rdv avant les 15 mn. Content je patiente en me disant qu'il va s'occuper de moi rapidement...Grosse erreur, je le vois sortir dans l'arrière boutique.je patiente 10..15mn,il ressort avec un manteau et sort dehors je suppose pour fumer. Je patiente....15mn il réapparaît...je me dis c'est bon il va enfin s'occuper de moi...il ça se déshabiller...10 mn...et il repart par une autre porte sans venir me voir. LAMENTABLE cet accueil ça donne une bonne image d'orange qui pense avoir le monopole. Et bien je pense que je vais changer d'opérateur tout simplement. A bon entendeur salut Une étoile c'est très cher payé

Passée en magasin pour un changement de mon forfait box et mobile. La conseillère a été agréable et professionnelle. L'offre Orange ne m'a en revanche pas convenu.

Nous sommes passés pour un remplacement d'opérateur, avec ouverture de deux lignes et un box fibre, nous avons été reçu très rapidement avec une prise de rendez-vous au préalable. Le commercial Maxence qui nous a reçu a sue répondre à toutes nos questions et nos attentes.

Je me suis rendu chez Orange, je suis client téléphone portable et box TV/internet depuis de nombreuses années, suite à un problème de téléphone portable, la prise en compte est rapide et convivial, on ressent que la satisfaction du client est la priorité. De puis que je me rends dans la boutique orange, je n'ai jamais eu de reproche à leurs faire. Toujours aussi bien reçu et bien compris, service très professionnel et dans une ambiance très agréable.

Nous avons été chez Orange pour acheter deux téléphones. Le personnel nous a bien reçu et le conseiller Maxence est au top, il nous as bien conseillé il est très agréable. Je recommande cette boutique Orange pour le professionnalisme irréprochable.

Je suis venue en boutique afin de récupérer une airbox, ayant eu une panne collectif dans mon quartier. J'ai été très bien reçu et le service a était rapide et efficace. Les conseillers dans cette boutique sont très agréables et à l'écoute de leurs clients.

Ils nous prennent pour des menteurs quand leurs explique un problème de téléphone même si j’étais dans une autre boutique mieux que celle-là qui m’ont crue. Cette boutique est la pire que je connaisse surtout ils sont surtout douées que pour vendre mais pas croire les gens. Ce sont de très mauvais commerciaux. Le pire c’est la personne qui me reçoit qui parle de mon mac et iPad alors que je parle de mon téléphone. Je m’en fiche complètement de ce que la personne qui me reçoit a ce qu’il a chez lui la honte pour un directeur de la boîte

Pas internet depuis le 20 mars 2023 (12 mai pour orange) 8 interventions de techniciens Je ne compte plus le nombre d'appels tel. le dernier date de ce matin :la pers m'a raccroché au nez; Jamais de compte rendu . les seules réponses sont: Je fais remonter, allez en boutique appelez le 3900 et inversement. on me prend pour un punchingball ball. Pas de respect, pas de service . Cela suffit. Quand aurais je enfin internet le téléphone et la télévision. on me dit de patienter: plus de 6 mois est ce insuffisant?. combien de temps de patience faudra t il encore à votre avis? Je mets 1 étoile car je ne peu pas mettre moins

Nous avons pris rendez-vous lundi 24 juillet 10h pour un changement de téléphone. Arrivé 10h devant la boutique, panne d'internet impossible de nous prendre en rendez-vous pour le moment. On nous propose de faire un tour et de revenir après. Nous précisons que nous avions rendez-vous, on nous assure que nous serions pris donc en priorité. Nous revenons 45min après. Boutique pleine, on fait la queue pendant 15min et on nous dis qu'il y a plus de 2h d'attente. Le mieux est de reprendre rendez-vous le lendemain. Je ne comprends pas du tout cette situation, nous reexpliquons que nous avions rendez-vous a 10h. On nous dit on a prit des personnes avant vous il n'y a pas le choix, revenez sinon a 13h il devrait y avoir moins de monde ou sinon attendez les 2h. (Nous sommes avec un bébé dans la poussette, il est logique que nous allions pas attendre 2h dans la boutique). Nous voulions profiter d'une offre qui se termine dans les prochains jours (nous travaillons les autres jours de la semaine donc impossible de revenir un autre jour) et donc n'avons pas eu le choix de revenir à 13h malgré que nous avions prévu un autre programme. Je trouve cette situation inacceptable. En cas de pannes vous auriez dû vous organiser et surtout organiser vos rendez-vous non abouti, en reprogramment les rendez-vous dans la matinée ou tout simplement en envoyant un SMS pour nous prévenir que la panne était resolu. Nous avons quitté Orange et hésitions a revenir, il est clair que ce ne sera pas le cas. Nous avons été plus que déçu par votre manque de service client.

Cela fait plusieurs moi que je cherche le moyen d'avoir une connexion wifi stable et efficace dans un zone isolée et avec des vieux murs de pierre. Ayant tester plusieurs opérateur me promettant monts et merveilles voir me disant que je n'existait pas.... enfin un conseillé attentif à mes difficultés et me donnant une solution efficace.... tester et approuver !!! la home 4 G Dommage que je ne puisse changer d'opérateur ayant un engagement d'un an contracter il y a seulement 2 mois

Nous sommes passés en boutique pour l'achat d'un téléphone, dès notre arrivée une personne prend les informations relatives à nôtre passage et nous demande de patienter avant d'être prus en charge. Après 30 minutes d'attente cette même personne nous demande d'aller faire quelques courses et revenir 30 à 45 minutes plus tard car des rendez vous étaient prioritaires sur nous. Triste prestation.

Je me suis rendue en boutique sur rendez-vous pour changer le téléphone de mon fils qui était cassé et le vendeur a refusé de procéder à l'échange car je n'avais pas la carte d'identité de mon mari qui est titulaire du contrat. J'ai demandé à mon mari de me l'envoyer par mail mais le vendeur n'a rien voulu savoir sachant que j'habite quand même à 41 km de la boutique. Et au lieu de m'expliquer que si je l'achetais seul ça me coûterait 70 € de plus, il m'a envoyé chez Darty. Du coup vous vous comprendrez que je sois extrêmement déçu car nous avons tous nos contrats de tél chez Orange depuis un certain nbre d'années déjà et je ne vous cache pas que dès lundi je cherche un autre opérateur.

Je suis passé dans la boutique, il y 2 ou 3 personnels qui parlaient entre eux sans avoir de client avec eux, certains m'ont vu attendre. Au bout de 10 minutes le responsable et venu prendre mon nom, une personne de son service est venu l'interrompre et il est parti discuter avec ses collègues un peu plus loin. Il m'a laissé là comme ça pendant 15 minutes, ils me regardaient sans rien faire. Au bout de 15 minute une employée m'a pris en charge, je lui ai dis ce que je voulais clairement, elle m'a proposé autre chose et quand j'ai insisté elle m'a dis qu'elle ne pouvait pas m'aider. Déplorable

Je ne remercie pas bcp le personnel de la boutique. En effet, je suis venu vers 18h30 pour un échange de box tv et pour faire un changement de téléphone. L'échange box peut être fait mais pas l'achat du téléphone car les vendeurs sont tout occupés (sachant qu'un vendeur est arrivé en caisse à 18h37). Le conseiller nous dis qu'il faut prendre rdv afin de faire la vente. Je lui dis qu'une offre se fini ce jour et que je voudrai en bénéficier et que j'étais désolé de finir le travail tard. Il me dit qu'il ne peut rien faire pour moi et qu'il faut que je prenne rdv. Le personnel de la boutique préfère manqué une vente d'un téléphone qui vient de sortir et partir à l'heure.

Je mets 1 sur 5 parce que le zéro n'est pas proposé. Accueil déplorable, je suis venu pour acheter un article et le vendeur m'a juste dit que je n'avais pas de rendez vous et qu'il ne pourrait pas me servir, ajoutant même que je pouvais aller chez Auchan. je me suis dirigé vers une boutique physique pour faire fonctionner le commerce local et bien c'est une belle erreur. Franchement je n'y retournerai plus. Messieurs il faut reprendre les standards du commerce si vous voulez continuer travailler.