Orange Entreprise de télécommunications

Accueil agréable, conseils et explications bien pris en compte Je recommande

Sensationnel j'ai eu réponse à toutes mes questions. Très professionnelle.

Pas de temps d'attente, servi immédiatement, hyper satisfait

Très mauvaise expérience d'achat dans cette boutique Orange Grand Maine. Le 12/04/2025 j'ai acheté précipitamment un Iphone 13 neuf a 569 euros dans cette boutique pour l'anniversaire de l'un de mes enfants après réservation internet sur le site Sosh. Mon fils préférant un autre modèle j'y suis retourné dès le lundi suivant afin de demander la reprise et faire un échange (téléphone toujours non initialisé et avec toutes ses protections). Refus total de reprise des vendeurs invoquant que c'est compliqué avec Apple. Je me retrouve avec un appareil toujours pas utilisé. Je déconseille vivement Orange et particulièrement cette boutique pour leur manque de professionnalisme. Le magasin Carrefour dans la galerie vend lui aussi des téléphones bien moins chers.

Nous avons été par une demoiselle qui n'était pas à sa boutique habituelle qui a subi des ennuis techniques pendant notre comande mais qui est restée souriante et agréable Elle a été de précieux conseil Bref merci à elle

J'ai été rapidement accueilli par un conseille, Frédéric qui s'est occupé de mon probléme de réseau sur mon télephone portable. Trés professionnel et à l'ecoute de son client. Le problème a été résolus rapidement. Merci Frédéric et Merci orange.

Super accueil et des conseillers au top malgré les heures parfois tardives, je recommande cette boutique Orange !

Pas d'attente. J'ai été reçu sans attendre. Nous avons fait le bilan de mes contrats et le vendeur a su me proposer les modifications d'offres qui correspondaient parfaitement à mes besoins tout en réduisant ma facture globale

Super accueil du conseiller qui a répondu à mes attentes

Déçu de la vendeuse on attendait notre tour ! La vendeuse nous regardes d un ners !!! elle a fais passé la dame avant nous

Le conseiller n'a rien conseillé contrairement a d'habitude, nul

Je ne conseille vraiment pas orange je ne suis pas client chez eux je leurs ai acheté un téléphone reconditionné à neuf payer directement avec une garantie légale de 2 ans au bout de à peine 2 mois le téléphone m’a lâché écran noir aucune possibilité de le rallumer, je suis aller voir un réparateur et c’est la carte MER qui ne fonctionne plus alors que c’était un téléphone reconditionné a neuf ! Très déçu de l’agent nous avons fait 1h de route pour le faire réparer ou avoir un remboursement arriver en boutique le vendeurs nous dis qu’il faut appeler le 3900 car c’est pas eux qui gère et en appelant le monsieur du 3900 très sympa m’a dit que vu que je n’avais pas de forfaits il ne pouvais rien faire mais que c’était à orange à (grand Maine) de gérer ça mais le monsieur du magasin n’a rien chercher à savoir car limite à croire que faut être client chez eux donc payer un forfait tous les mois et être clients chez eux ( ça les arrange) des vis cachés dans leurs appareils des garanties qui ne fonctionne pas de l’argent de perdus tous cela est commercial et y’a rien dans règles nous avons facture + garantie + téléphone et comme stipulé dans le règlement des garantit « L'acheteur peut demander le remboursement d'un produit non conforme ou défectueux acheté en magasin, en montrant une preuve d'achat. L'objet acheté doit présenter un défaut ou un vice caché le rendant impropre à l'usage auquel il est destiné ou qui diminue fortement son usage » mais nous somme pas client chez eux ( heureusement) sa nous donne pas envie de changer d’opérateur comme nous avions prévu nous allons donc porter plainte pour se désagrément qu’il nous font subir

Le plus ancien aucun respect envers les clients très désagréable vous parle en machant son chewing-gum orgueilleux nous avons fait demi tour c'est une personne inacceptable

Attention je me suis presque senti agressée par un employé qui s appel Franck , Il me faisait des blague très douteuse limite des avance bisard J’ai trouvé cela gênant et très très déplacé de ça part très mauvaise expérience j’ai vite fui ….

Client d'Orange depuis de nombreuses années nous nous sommes rendus chez Orange Grand Maine pour changer le téléphone de ma femme qui ne fonctionnait plus (2016). Un vendeur nous en a proposé un qui semblait répondre à nos attentes. Mais au moment où nous lui avons demandé de basculer fichiers et applis de l'ancien appareil sur le nouveau, à peine aimable il a refusé. Nous avons été surpris car lors de l'achat de mon nouveau téléphone au même endroit en mai 2024 j'ai obtenu ce service sans problème et gratuitement. Il est vrai qu'à cette époque Orange Grand Maine faisait l'objet d'une enquête de satisfaction clientèle. Est ce à dire que le service Orange n'est envisageable qu'à ces périodes? Toujours est il que nous sommes déçus par Orange et envisageons de nous tourner vers un autre fournisseur.

Très satisfaite du service dans la boutique. La conseillère a été à notre écoute et à bien répondu à nos interrogations.

Très bien reçu en boutique, prise en charge rapide et efficace de ma demande.

Une équipe de choc, conseiller sympa, efficace, rapide. Très professionnel et avec le sourire Bravo et merci

Un excellent accueil et de très bons conseils de la part d'Alexandre. Malgré l'attente prolongée, il a su rendre ce moment agréable. Je recommande vivement!

Très bien conseillé par Sébastien Gapaillard qui a su me diriger vers le Mobile qui respectait les caractéristiques demandées

J avais pris un rdv pour débloquer le téléphone de ma mamie, car l assistance en ligne me disais qu il fallait absolument se déplacer en boutique. Finalement je n ai même pas eu à me déplacer car la conseillère m'a rappeler avant le rdv et donner elle les bonnes informations contrairement à l assistance en ligne. Merci encore

Très bon accueil et très bon conseil. Boutique à recommander contrairement à celle de l'espace Anjou dont la personne s'est très vite braquée.

à fuir je remercie le Monsieur a lunettes qui est visiblement plus sympa avec c'est amis qu avec la clientèle merci à se vendeur de nous rappeler qu orange prend vraiment ces clients pour des abrutis

Apparement les gens d’Angers sont des assistés. Propos du responsable boutique qui a envoyé sur les roses ma grand mère de 85 ans à qui ils sont bien content de faire souscrire des petits contrats pour atteindre leurs objectifs de vente, mais qui ne veulent pas l’aider a résilier quand elle n’en a plus besoin. Honteux n’est pas suffisant pour exprimé ce que je ressens face à ces propos. La satisfaction client n’est plus le top goal d’Orange ? C’est bien la peine d’afficher un panneau « stop incivilités » à l’entrée de votre boutique si c’est vous même qui en êtes à l’origine. Si jamais la situation devait se reproduire, je n’hésiterais pas à faire remonter l’information plus haut. Je n’ai travaillé que 2 ans à Orange mais j’ai gardé quelques contacts que je n’hésiterais pas à utiliser. Vous avez de la chance d’avoir une équipe compétente en place depuis longtemps pour relever le niveau de votre manque de professionnalisme.

Accueil déplorable Si vous n avez besoin de rien allez les voir. Même là vous déranger. 5 personnes à l accueil , dont 3 sans clients mais c est à peine si on vous regarde. La façon de s adresser à vous est des plus antipathique et j ai répondu sur le même ton. Madame quant on est désagréable il ne faut pas s étonner de la réponse. Si les clients vous ennuient changer de métier.

Un accueil rude doublé d’une antipathie rare… Suite à une prise de rendez vous pour un regroupement d’offres pourtant confirmé par les vendeurs en magasin (message vocal à l’appui) la conseillère nous a nonchalamment envoyé bouler en nous indiquant que ça ne se faisait plus et que nous avions déjà une remise (dérisoire) sur notre facture mobile le tout en ajustant son mascara. Bilan de l’opération : perte de temps sur toute la ligne. Peut être devrait on envisager de changer d’opérateur et de bénéficier d’un meilleur service 🤷🏻‍♂️

Je me présente pour un problème de factures suite a un changement d opérateur ( Bouygues vers Orange) . Je prends 30sec pour expliquer le dilemme et la j'ai le droit a taisez vous je parle, je fais très bien mon travail depuis 14 ans.honteux. je contacte Seb qui a contracté le contrat pour demander une remise. Mais Madame Seb etait devant vous il y a 30sec avec un café! Non c'est faux ah si il y a son Breizh Cola! Bjr Mr .. j'explique le PB impossible il connaît son discours par coeur pour la portabilité . J'ai tort j'en ai pour 600 e de ma poche. Point positif très poli quand j'ai quitté l'agence en restant poli!!

Le vendeur n'as soit disant pas de stock alors que le produit est exposé sans indication de rupture. Bien évidemment pas de proposition de commande . Après 10min d'attente le vendeur a du s'empresser de se garder les produits avec leur 30% davantage employé. Édit: merci pour votre réponse. Étrange que certains magasin puisse commander et pas d'autres .les achats en ligne n'ont pas les mêmes conditions de reprise .. Affaire classé j'irai ailleurs

Je ne sais pas comment c'est les autres jours, mais la personne à qui j'ai eu à faire elle était très désagréable, elle s'est permise de m'humilier devant tous les clients , en me disant que j'étais têtu, elle me laissait pas remplacer une, c'est même permise de me dire que l'offre que j'ai chez Orange même elle elle se permettrait pas de la prendre, car c'est trop cher, m'a dit que peu importe le forfait que je prends je serai en illimité vers l'étranger, tu m'as complètement renvoyé boulet en disant que je devenais désagréable alors que je n'avais strictement rien fait de tout à l'heure elle restait dans le temps au point que les passants nous regardaient , ça fait des années que je suis chez Orange c'est la première fois que je remets en doute leur service client je vais en boutique pour avoir affaire à une personne et je me fais humilier en public, j'étais accompagné et j'ai eu la confirmation que je n'ai rien fait de déplacer envers la personne qui nous a recu je lui ai demandé un devis de ce qu'elle venait de me décrire elle m'a dit , je ne fait pas de devis ok de toute manière j'ai l'application donc je peux regarder les offres dessus, ma question de base était juste de savoir s'il pouvait me proposer mieux que la concurrence est mieux que le forfait que j'ai actuellement , cette personne manquait clairement de patience et d'écoute , je me suis permis d'en faire un retour auprès du service client, j'ai pu enfin obtenir des informations sans avoir quelqu'un qui me dit que je suis têtu, de plus elle m'a donné des informations erronées en me parlant de la guerre en Ukraine, et en dénigrants clairement la concurrence en face , sous prétexte que pendant une demi-journée avec une amie elle avait fait les comparaisons , bref je recommande pas ce point de vente si vous souhaitez être écouté, ça remet en cause mon envie de rester chez Orange, pourtant jusque-là j'ai trouvé orange très bien

Je suis passée à la boutique orange ce matin pour un changement de téléphone. J'ai été reçue par Juliette qui a été incroyable du début à la fin. Jamais un changement de téléphone n'a été aussi rapide. Un excellent accueil, de très bons conseils. Je reviendrai vous voir !!

Personne masculine désagréable qui profite des seniors. Un ami a moi, on lui demande 150€ de facture pour installer la fibre et la tv on lui dit que c'est pour le branchement de la tv les150€. Alors qu'on la démarché par téléphone et qu'il n'avait rien demandé.

Très bon accueil, échange fait sans problème après vérification que l’ancienne ne marchait plus (impossible de faire repartir internet suite à des travaux dans notre quartier). Très satisfaits des services d'orange. Merci.

Je suis passée hier ...très peu d’attente... reçue avec grande écoute et gentillesse . Je venais suite à une panne décelée par les services d’orange en ligne j’avais donc une référence ce qui a permis Je pense à cette écoute rapide

Suite à mon passage en boutique après avoir pris un rendez-vous pour une modification de forfait, le commercial a pris le temps de m'écouter et m'a bien conseillé par rapport à mes besoins concernant mon forfait mobile. Personnel poli et très sympathique.

Un passage dans cette agence, pour un renseignement technique sur un pb de fibre car mon immeuble est équipé par 🍊 ! Sans commentaires. Pas étonné qu’à l’entrée de l’agence il soit marqué que si vous avez un conflit avec un vendeur, il est interdit de filmer ou prendre des photos, passible d’une amende selon la Loi xxxxxx. Enfin, conclusion: Agence, principalement un « vendeur » 36 ans d’expérience !!!!! Non recommandé.

Je suis passé dans la boutique hier et aujourd'hui. L'accueil a été particulièrement chaleureux et les conseils ont été pertinents. Très satisfait de cette expérience.

Quelque mois en arrière je suis venue dans la boutique pour un renseignement j'ai étais énormément déçu part le vendeur qui en avait strictement rien affaire.. Et la plusieurs jours après j'y suis retourné pour avoir une explication et trouver un arrangement et je suis tomber sur une vendeuse tellement agréable souriante et très compréhensif ! Merci encore à elle

Je félicite la personne qui m'a conseillé pour l'achat et la mise en fonction et transfert des données: efficace, compétent et grande capacité de relation humaine et échange intellectuelle. Une personne capable aussi de conduire et conduire une équipe! un grand merci!

Nous sommes allés à la boutique avec différentes idées ,et nous avons été très bien reçu. Le conseiller nous a particulièrement bien aiguillé et n'a pas cherché a absolument vendre pour vendre. Il a été de très bon conseils

Je n’ai pas aimé l’expérience, le commercial que nous avons eu était très peu professionnel, me tutoie, et ce même après que lui avoir demandé de me vouvoyer, j’imagine que par ce que je suis une jeune femme dans la 20aine accompagné de son père il s’est dit que ça allait passer. Nous avions rdv, et aucun des deux vendeurs n’était au courant. Et limite nous râle dessus car il veut fermer tôt et quand on essaye d’en savoir plus sur les offres, il ne nous aiguille pas, c’est pourtant le but d’un commercial. De même quand il nous ramène le telephone, joue avec le packaging, et fait claquer le téléphone sur la table. nous n’avons pas fait de scandale car pas notre genre. et surtout nous sommes clients orange depuis bien longtemps et nous en somme plus que satisfait, mais cette interaction avec ce commercial nous a laissé vraiment un goût amer. cela ne nous a pas empêché de repartir avec un téléphone et une boxe ceci dit. cependant nous n’avons pas aimé l’expérience vendeur que nous avons trouvé très peu professionnelle. nous nous abstiendrons de venir dans ce magasin, et nous continuerons notre expérience orange dans un autre.

Achat d'un nouveau tél portable sans avoir pris rdv. Excellent accueil et conseils du vendeur qui a aussi pris le temps nécessaire de configurer l'appareil à partir de mon ancien tél qui avait plus de 8 ans. BRAVO pour ce sentiment de PROXIMITÉ et de QUALITÉ de service où le CONTACT HUMAIN est PRIMORDIAL et INDISPENSABLE dans ce monde de plus en plus numérique que nous, clients, ne maîtrisons pas toute la technicité.

Un conseiller au top, il nous a très bien informé et explique les choses. Un très bon échange! Très a l'écoute de nos besoin, sans vouloir nous vendre quelques choses de chère ! Merci encore

J'avais une box depuis 2 mois. Apparemment elle tombe déjà en panne. J'étais en vacances, c'est mon beau-père qui c'est occuper de la box. J'ai trouver ça inadmissible que Orange redonne une nouvelle box à mon beau-père juste avec mon permis de conduire présenté (qui d'ailleurs n'était plus valable) ce qui veut dire que si c'était un imposteur ou quelqu'un qui m'avais voler mon permis, Orange passe une box comme ça a mon nom sans que je sois là. Sans que j'ai fais un papier pour dire que j'étais d'accord.

Le conseiller m'a permis d'obtenir un meilleur tarif que lorsque j'avais appelé le service téléphonique. Je suis très contente d'avoir fait la démarche de me rendre à la boutique. Merci pour l'accueil, efficace et courtois.

Après avoir rencontré un des salariés qui avait décidé de ne pas m'accompagner sur un changement de contrat. j'ai renouvelé plus tard ma visite et j'ai eu cette fois le plaisir de découvrir deux jeunes recrues qui m'ont bien renseigné et accompagné merci à eux Le service peut être excellent ou désagréable.

Ma télécommande ne fonctionnant plus depuis 1 semaine. J'ai contacté le service par téléphone qui après des tests ma demandé de ramener mon matériel. J'ai dû faire 6km,. Puis j'ai dû attendre 3/4h qu'un conseiller prenne ma demande...Les conseillers n'étaient pas très aimables. J'aurais aimé un dédommagement.

Je suis passé à la boutique vendredi et je suis très satisfait du service rendu. Le conseiller à été très accueillant et m'a bien informé. Ma demande a été parfaitement honorée : service rendu immédiat et article en stock.

j'ai pris rendez vous sur le site, facile, j'ai choisi mon horaire et je me suis rendu à Grand Maine le conseillé à été excellent, il a écouté notre demande et il m'a proposé la meilleur solution pour mes besoins, j'ai pu communiquer avec plusieurs conseillé et vraiment tous on été très sympa. J'ai donc passé un très bon moment en leurs compagnies.

Je me suis présenté à la boutique après avoir pris rendez-vous. Pas de prise en charge comme si je n'avais pas de rendez-vous. La personne que j'ai eu m'a dit qu'elle n'était pas compétente pour ce que je demandais et ma dit de repasser 15 min plus tard afin que la personne compétente fasse le changement de protection d'écran de mon fils après 20 min je suis revenu et toujours rien de fait. Du coup il a fallu que j' attende qu'une personne se libère pour avoir enfin ce que je demandais. Pour finir j'avais reçu un appel me disant que je pouvais venir en avance ce cela ne prenais pas beaucoup de temps et au finale au lieu de passer 15 min je suis rester 45 minutes. C'est une honte.

Toujours agréable d’y aller. On sait tous que le service Orange n’es pas donné mais bon avec une qualité de réseau ainsi qu’un suivi aussi rapide aussi bien en assurance quand commercial. Je recommande cette opérateur ou vous allez capter même en Normandie 😉