Orchestra BRY SUR MARNE Magasin de vêtements

Super magasin Personnels sympas

La personne de la caisse est très agréable et nous a bien expliqué pour la carte d'abonnement

Tres bon magasin prix raisinnable j'aurais aimé qu'il ait un au pays bas n'oubliez pas de rejoindre le club pour obtenir la carte de vente, elle vous donne au total environ 50% de réduction vêtements bébé de très bonne qualité.

Magnifique magasin avec un large choix de vêtements pour nos enfants.

Informations très satisfaisantes en retour de mon fils sur l'accueil du personnel et le magasin

J’étais venu acheter un chapeau de soleil pour un bébé, je suis ressortie avec plusieurs tenues garçon et fille

Nous avons acheté une poussette canne chez Orchestra en juillet dernier pour notre fils. À peine deux mois plus tard, l’assise présentait déjà des défauts, puis les roues ont commencé à poser problème quelques mois après. Nous nous sommes donc rendus en boutique fin janvier pour faire jouer la garantie, jusque-là, rien d’anormal, ça peut arriver. Ce qui est inadmissible, c’est la gestion du SAV et c’est là que notre parcours du combattant a commencé. Mon compagnon est tombé sur une vendeuse qui n’a pas souhaité faire une vidéo du produit (nécessaire pour le SAV), indiquant que des photos uniquement suffirait. Quelques jours plus tard, une autre vendeuse nommée Olivia revient sur les propos de sa collègue, expliquant que les photos ne suffisent pas et qu’il fallait… une vidéo. Lors de notre seconde visite, nous sommes tombés sur cette même vendeuse Olivia, qui s’est montrée extrêmement désagréable, condescendante, et clairement peu disposée à nous aider. Elle a refusé de faire la vidéo sous prétexte que cela « bloquerait une caisse », et quand ses collègues lui ont proposé de faire une vidéo avec la tablette et de faire la manipulation le lendemain sur la caisse, elle a simplement répondu qu’elle « ne garantissait pas de le faire demain, elle oublierait sûrement». Elle également ajouté que « cela faisait deux semaines qu’elle nous avait contacté ; et que si nous étions venus le samedi d’avant il n’y aurait pas eu de soucis car il n y avait pas de monde.» Olivia n’a cessé de faire preuve d’un manque total de professionnalisme, que ce soit envers nous ou ses propres collègues, qui, eux, ont toujours essayé de trouver des solutions. Le ton employé, la mauvaise volonté, le manque d’écoute et d’empathie, tout cela a profondément entaché notre expérience chez Orchestra. Après des semaines d’attente, plusieurs allers retours à la boutique, nous avons enfin récupéré une pièce de la poussette… mais ce n’était pas ce qu’on pensait. On nous remet un châssis en guise de réparation, sans régler le problème des roues. Toujours pas de vraie solution (cf. Photos). Aucune explication claire, aucun suivi, aucune considération. Nous avons été patients, polis et ouverts à des solutions, mais avons été reçus avec mépris. Cette attitude est inacceptable, surtout dans une enseigne familiale que nous apprécions. Je suis cliente fidèle, mais là c’est trop. Une enseigne familiale ne peut pas se permettre d’avoir des employés aussi méprisants. C’est une honte. Si rien ne change, je ne renouvellerai pas ma carte et irai voir la concurrence. J’espère sincèrement que ce retour sera pris en compte et que plus aucun client ne subira ce genre de traitement. Si je mets une étoile c’est pour les autres vendeuses et même le vigile qui ont été d’une gentillesse et d’une bienveillance lors de notre dernière visite.

Bonjour magasin très agréable propre beaucoup d articles disponibles personnel aimable que du bonheur

Suite à ma visite au magasin pour récupéré un SAV qui n’était pas complet et que je doit refaire encore des démarches pour résoudre mon problème je suis tomber sur une équipe très sympathique ( Stéphanie, Léa, Angelique et le vigile Yamine) qui on dû m’aider à remonter entièrement la pousette. Merci pour leur bienfaisance

Aire de jeux disponible pour occuper les enfants, personnels accueillants et disponibles

Je suis déçu, je n’ai pas fait attention en boutique et je suis rentrée j’ai constaté un trou dans le pantalon alors est ce du a un anti vol ou autres mais il faut faire attention avant de vendre

Top magasin ou on peut trouver plein de choses pour les bébés enfants et articles de puériculture. Très bon qualité prix surtout avec la carte club

Cela fait plus de 17 ans que je suis cliente à orchestra je n’ai jamais été déçue de la qualité des vêtements et surtout leurs larges choix

Je suis très déçue caissière limite insolente il faut vraiment former le personnel .

C’est toujours un plaisir de venir dans ce magasin. L’équipe est accueillante et le magasin propre et bien rangé

Magasin bien achalandé et clair. Personnel aimable.

Expérience désagréable - Personnel à former d’urgence - Samedi 18 janvier dans les alentours de 18h J’ai été confrontée à une caissière dont le comportement était à la fois impertinent et non professionnel. Pour que la direction puisse l’identifier : cette caissière avait les cheveux attachés en deux chignons, les racines noires et le reste roux/rouge. L’attente en caisse était déjà incroyablement longue. La raison : elle demandait les cartes d’identité pour vérifier les cartes de fidélité. Je peux comprendre cette procédure, mais pourquoi ne pas prévenir les clients en amont, via une annonce au micro ou au niveau de la file, de préparer leurs pièces d’identité ? Cela aurait permis de fluidifier l’attente. Au lieu de cela, chaque client arrivant au comptoir devait chercher sa carte d’identité, ce qui rallongeait inutilement le processus. Lorsque je lui ai donné ce conseil pour améliorer l’organisation, elle m’a répondu sèchement et de façon méprisante : « Ce n’est pas moi qui perds du temps, c’est vous. » J’étais venue faire un achat pour le compte de ma belle-mère, qui est titulaire de la carte Orchestra. Cette dernière ne peut plus se déplacer à cause de son handicap. La caissière m’a refusé la transaction, ce que je peux comprendre si c’est la politique du magasin. En revanche, son ton et ses questions étaient totalement déplacés. Elle m’a demandé de manière impertinente : • « Pourquoi votre belle-mère a-t-elle mis la carte à son nom et pas au vôtre ? » Quand je lui ai expliqué que la carte avait été créée avant que ma belle-mère ne devienne handicapée, elle n’a fait preuve d’aucune compréhension ou empathie et m’a répondu : « Ah, ben on ne pourra pas accepter si elle ne se déplace pas. » Je tiens à préciser que j’avais bien la carte d’identité de ma belle mère et même une attestation générale de sa part m’octroyant la délégation pour gestion de ses courses,papiers ect. Je suis choquée par l’absence totale de sens du service et par ce ton désagréable. Plutôt que d’expliquer calmement les règles ou d’envisager une solution, elle m’a fait sentir que j’étais un problème. Pourtant, il s’agissait simplement d’un achat pour un cadeau familial. Je tiens à souligner que ce n’est pas la première fois que j’entends des retours négatifs sur le personnel de ce magasin. La direction devrait sérieusement envisager de former son personnel à l’accueil et à la gestion des situations particulières, car de tels comportements ne devraient jamais exister dans une enseigne qui se veut familiale.

Magasin agréable et bien rangé. Vendeuses agréables

Super magasin Petit bémol, certains vêtements que j'ai vu sur le site n'était pas disponible en magasin.

Bonjour visite pour acheter un lit et un matelas le prix indiquée sur le lit nous conviens on confirme avec la vendeuse elle nous dit que c’est sa On arrive en caisse elle nous dit un autre prix. Ce n’est pas la première fois dans ce magasin qu’il y a un problème.

Un magasin ou l'on trouve des vêtements de qualité que l'on peut harmoniser à foison . Le bon plan est d'avoir la carte. Les économies sont substantielles

Magasin en désordre , pas rangé ! Et des caissières aigris !!!! À fuir ! Je mets une étoile car je n’ai pas le choix ! Déçu

Concernant l'Orchestra de Bry-sur-Marne la direction devrait a un moment donné prendre en compte les remarques des clients car moi qui y vient souvent faire des achats je trouve scandaleux la la manière dont certains caissières s'adressent aux clients. Je l'ai vécu et le constate car j'ai été témoin a plusieurs reprises de tels agissements ! La derniere fois j'ai rencontré 2 femmes agréables bienveillantes. Je penses qu'elles sont nouvelles. Il y a peut-être un début de changement......

Bon accueil et des bonnes articles. Un petit air de jeu pour les petits qui est assez sympa.

Le personnel a l’air débordé dans ce magasin… j’ai dû revenir (alors que j’étais déjà sortie du centre co en voiture) suite à une erreur commise par la caissière, ça arrive, mais quelle perte de temps non seulement pour revenir mais aussi pour régler le problème en caisse… Aussi j’ai fait une commande il y a 8j (alors que le site annonce entre 2 à 5j) pour me faire livrer dans ce magasin, je n’ai toujours rien… statut expédié reste figé depuis des jours… j’ai besoin de l’article pour début de la semaine prochaine… super !

Je recommande ce magasin et je tiens à remercier de l’efficacité et de la précieuse aide de la jeune fille brune qui m’a bien conseillé. Le magasin et l’équipe est au top , il manque juste un peu de rangement dans le magasin et tout sera parfait

Magasin sale, les rayons ne sont pas ranger , le sol est rempli de gâteaux , emballage plastiques et autres . Mérite un bon coup de propre et de rangement car pour trouver la taille des vêtements c’est in combat Dommage je ne reviendrai pas dans ce magasin

Je suis passer aujourd’hui récupérer une commande arriver en magasin depuis 3 jours la vendeuse me demande la pièce d’identité et en lui montrant ma pièce elle l’embarque sans me demander mon autorisation me laissant sans aucune explication pendant plus de 30min dans le magasin j’ai du la chercher pour récupérer ma pièce d’identité et tout cela pour me dire à la fin que ma commande reste introuvable en magasin Sans parler de l’état du magasin 🤯 Je ne reviendrai plus jamais dans ce magasin

Je n’ai jamais vu un magasin ds un tel état, très sale ,du bazar partout, les vêtements et les articles de puériculture mal rangés on dirait qu’il venait d’y avoir un tremblement de terre, il l’était 10h30!!

Je suis extrêmement déçue par ce magasin . D'habitude, je vais à Orchestra de Bonneuil-sur-Marne où je n'ai jamais eu de problème. Bref, En fin de journée, je vais avec mon fils de 5 ans pour lui prendre quelques habits pour l'école. Je passe devant une vendeuse, je lui dis bonjour mais elle ne réagit même pas, très froide. Bref, je ne fais pas attention et je continue mon shopping, sachant que la vendeuse était juste à côté de moi. Je prends un pantalon mais je vois que ce n'est pas la bonne taille, je le pose sur la table. La vendeuse, énervée, commence à souffler et prend le pantalon en me reprochant de ne pas l'avoir plié comme il faut et rangé au bon endroit . Elle me traite d'une personne irrespectueuse. Honnêtement, j'étais choquée par son comportement. Une choses est sur sa place n’est pas dans ce magasin .

Magasin mal entretenu, poussière, papiers, cintres, vêtements au sol ! Mal rangé, difficile de trouver les tailles en ordre. Les rayons sont dans un désordre pas possible. L’amas de poussière et de vêtements au sol et étonnant !

Une fange!!! Dimanche matin, pas de soldes, pas de cohue et un « magasin » dans état des plus lamentables. Les photos parlent d’elles-même. Le processus en caisse toujours aussi lent et faire la carte aux abonnés en même temps n’aide pas! Orchestra, il y a un moment où les économies de personnel finissent par vous couter des clients. C’est mon cas, plus jamais!

Je ne sais pas ce qu'il se passe depuis les vacances mais on dirait qu'il y a eu un ouragan dans le magasin, et ça fait 2 fois que je viens et c'est pareil... Avant c'était bien rangé. Le personnel à l'air depassé..

Je suis passée acheter des vêtements pour la rentrée. Arrivée à l’ouverture le magasin n’étais pas rangé comme s’il y a eu un tremblement de terre. tous était sale des vêtements parterre la table retourne il y avait une seule personne en magasin malheureusement désagréable qui n’a même pas pris la peine de dire un bonjour au client . Personne n’est disponible pour récupérer une taille …. Il a des beaucoup de sac plastique qui traîne . Le magasin est top mais l’accueil le rangement la propreté la disponibilité des vendeuses a revoir en urgence .

Magasin sympa bcp de choix Mais le passage en caisse ce n’est pas possible d’attendre 25 min un dimanche après midi….. il y a sûrement quelque chose à ameliorer

Personnel agréable A l'écoute. Jeune fille à la caisse m'a aidé pour faire ma carte de fidélité et m'a indiqué les étapes pour l'obtenir. Bonne expérience.

Très mauvais magasin, les vêtements en bazar et en supplément une dame aux cheveux super court habillé tout en noir avec sa capuche appelée Triana (nom indiqué sur le ticket) me parle super mal d'autres qui papotes pendant que l'attente à la caisse se fait attendre au moins 10 minutes le personnel et l'accueil à revoir

Très bon magasin bien rangé et personnel accueillant je regrette juste qu’il ny a pas plus de choix pour les vêtement été pour cérémonie pour garçon de 11ans . Par contre pour les fille exceptionnelle

Accueil à revoir , chipote pendant 10 min pour la carte fidélité avec un client ! Puis vient mon tour pour ne pas me l’a proposer et d’un ton sec vous fait comprendre que la satisfaction clients, ce n’est pas son problème ! Je ne souhaitais pas le ticket papier mais le met dans mon tote bag tout de même 😕

Très déçue car contrairement aux autres boutiques de l enseignes refus de prendre la carte club parce que ma nièce a qui je l ai offerte n était pas avec moi ! J ai retrouvé ma nièce pour un shopping dans d autres boutiques 😉. Dommage (ou pas).

En tant que membre fidèle du club du magasin, je tiens à souligner ma déception. Même avec notre statut de client fidèle, le personnel de ORCHESTRA bry sur marne n'a pas pris la peine de saluer de manière élémentaire comme 'bonjour'. Cette lacune dans le service à la clientèle, spécialement envers les membres du club, a considérablement terni notre expérience. J'espère sincèrement que le magasin prendra sérieusement en compte ces commentaires pour améliorer non seulement l'accueil général mais aussi le traitement réservé à ses membres du club. Votre attention à cette question serait grandement appréciée..

Même pas de sac sur place. Obligé d'acheter un sac à 3 h ils n'ont pas moins cher. Scandaleux quand on fait presque 200 euros de courses, le minimum c'est de l'offrir si ils sont en rupture ou d'essayer de s'en procurer à action ou autre. C'est pas au client de subir et de se retrouver devant le fait accompli une fois qu'il a passé du temps à choisir les vêtements. Donc pas commercial.

Samedi nous avons attendu plus de 20 min à la caisse alors que deux autres employées pas loin papotaient et ont préfèré faire du rangement. Le magasin n'était pas dans un état au point de laisser sa caisse pour du rangement. Bref une fois en caisse, la personne a été désagréable car je n'avais pas mon numéro client alors qu'elle peut pertinemment me retrouver comme la semaine dernière avec mon nom et prénom ! J'y vais presque tous les mois à Orchestra mais le personnel est à former quant au service client et le sens des priorités. C'est la rentrée et en plus un samedi donc mettez plus de monde en caisse!

complètement désordonné on ne s'y retrouve pas du tout!!! les vêtements sont littéralement disposé en tat c'est très frustrant de plus je ne retrouve jamais la taille que je recherche et quand je demande on me dit d'aller sur internet pour commander!!! on nous pousse a faire nos achats sur internet c'est évident mais quand on le fait c'est le paquet qui se perd dans le foutoir et on doit attendre 30 minutes pour le récupérer!!! ca se dégrade de jour en jour.....

Remis à neuf. Le personnel est très sympa et serviable. On y trouve un espace de jeux pour les enfants. Il y a l'embarras du choix au niveau des vêtements pour enfants de 0 à 12/13 ans. Pour ce qui concerne la layette vous trouverez aussi votre bonheur : c'est encore mieux si vous possédez la carte du magasin ( 3€/mois ou 30€/an avec beaucoup d'avantages )

Bonjour J'ai téléphoné pour savoir si un article était disponible. Une personne m'a répondu qu'elle allait vérifier mais qu'elle devait me faire patienter le temps de finir. J'ai attendu plus de 20 mn sans que personne ne reprenne le combiné pour me répondre. Si la personne ne veut pas se déplacer ou qu'elle n'a pas le temps autant le dire pour éviter de perdre son temps. C'est irrespectueux. En tout cas ils ne me verront pas dans ce magasin alors que je devais rhabiller mes enfants.

Inadmissible ce qu'il s'est passé aujourd'hui. La vendeuse a préféré faire passer le rangement de sa livraison plutôt que d'encaisser les clients avec leurs enfants qui attendaient à la caisse depuis plus de 20 min sous prétexte qu'elle était avec deux stagiaires. Nous avons, à plusieurs reprises, tenter de lui faire remarquer que nous attendions depuis un trop long moment sans personne à la caisse, mais elle n'en n'avait strictement rien à faire. J'ai finis par laisser mes articles et décidé de m'en aller.

Du choix et des bons conseils pour les pieds des bébés. Prix un peu élevé

depuis qu'ils ont changé de personnel, c'est devenue plus agréable d'aller faire un tour dans ce magasin; la qualité des vêtements est plutôt pas mal, surtout les pyjamas que j'achète souvent pour mes filles.

L'attente en caisse a pris une éternité ! Plus de 20 minutes pour faire passer 3 clients.