Ottobock Care Annecy Services de prothèses et orthèses

Un très bon accueil et j'ai le plaisir de voir tout le monde , et Audrey et très à l écoute et c'est très c'est important

Bon accueil et prise en charge. Orthoprothesistes et dr à l'écoute.

Arrivé chez Ottobock pour faire faire un casque à mon fils, mon fils et moi avons été pris en charge par une super orthoprothésiste, Lucie. Elle a pris le temps de tout nous expliquer et a été super avec mon fils. Elle me fait un devis et me le donne à signer, ainsi qu'un contrat. Elle m'explique que dans le contrat il est écrit que le casque n'est pas remboursé mais que je n'ai aucune inquiétude à avoir car en réalité la sécurité sociale les prends en charge, que jamais aucune prise en charge n'a été refusée. On me dit également qu'il ne faut pas trop traîner à me décider car mon fils est déjà grand et qu'il faut commencer le plus vite possible pour avoir les meilleurs résultats. Je signe donc le contrat et accepte le devis sur le champs. Une semaine plus tard je reviens chercher le casque. On m'informe que la sécurité sociale à appeler la veille et qu'elle ne prend plus les casques en charge mais que je ne suis pas concernée car le devis et la fabrication du casque ont été fait en amont de cette information. Jusqu'ici tout va bien. Et puis, quelques mois plus tard je reçois un courrier de la sécurité sociale m'informant que le casque n'est pas pris en charge. J'appelle la direction d'Ottobock pour avoir des explications. Elle m'explique clairement qu'il y a eu une défaillance chez eux. Le professeur a oublié depuis 1 an et demi de faire les démarches nécessaires auprès de la sécurité sociale pour que les casques soient pris en charge mais que, comme j'ai signé le contrat, je dois payer et c'est tout. Je dis que j'ai signé le devis et le contrat avant l'information de la sécurité sociale et que je ne suis donc pas concernée et là, surprise, il y a une nouvelle règle dont on ne m'avait pas parlé : entre l'acceptation du devis et la fabrication du casque, légalement il y a un délai de 2 semaines, pour justement prévenir ce genre de problème, mais qu'ils ne respectent jamais ce délai car sinon la tête des enfants bouge trop entre les mesures et la fabrication et le casque ne sera pas bon. Ayant signé le devis et le contrat seulement 1 semaine avant l'information de la sécu, je fais partie des gens qui, rétroactivement, sont concernés. Je passe sur le fait que leur service RH et/ou la direction ne fait pas son travail et ne vérifie pas les habilitations ou autre de ses employés ... Malgré un discours qui montre que tout est de leur responsabilité, il n'y a aucune remise en cause de leur part, aucun geste commercial n'est proposé, juste une mauvaise foi sans nom et une demande de paiement. Après plus d'une heure d'échange téléphonique très houleux avec la direction je finis par obtenir qu'ils prennent en charge le prix du casque à 50%, ce qui semble être un minimum vu les circonstances. L'étoile mise est pour l'orthoprothésiste Lucie, qui a été géniale avec mon fils, très gentille, très humaine, qui a très bien fait son travail et qui a été très compréhensive. Pour le reste un zéro pointé, avec une façon de procéder à la limite de l'arnaque.

Très bon suivi pour mon fils et sa brachycephalie. Merci à Mélanie et à toute l'équipe.

Équipe dynamique et professionnelle. Allez-y les yeux fermés. Je suis suivi par EB et j'en suis ravi.

Je remercie Melany pour son accueil. Nous avons été très bien reçu et notre fils aussi. Je la remercie pour son écoute et son soutien. En tant que maman ça fait vraiment du bien de se sentir écouté face à nos Angoisse.... Merci encore

Merci pour ce RDV qui nous a rassuré.

Bien à l ecoute du besoin des patients, merci d améliorer nos vies 😁

Premier rendez vous hier après-midi payé 67€ et un devis à 1600€. La personne qui nous a reçu a oublier de mentionner clairement que si on acceptait le devis les 67€ doivent être déduit des 1600€ comme indiquer sur votre site internet... Ensuite sur votre site internet c’est aussi marquer noir sur blanc que la plagio n’est plus rembourser depuis 2010 par la sécurité sociale çà aussi elle a volontairement oublier de nous le dire donc j’ai envoyé le devis à ma mutuelle pour rien car vu que la sécu ne prend rien en charge ma mutuelle ne remboursera rien ..... cette personne semblait presser de nous faire signer le devis hier quitte à voir avec notre mutuelle après alors qu elle sait très bien que les 1600€ ne serait pas pris en charge ! Belle tentative d’escroquérie donc vu l’honnêteté on ne donnera pas suite ! Et surtout très mécontente de vos pratiques !

Je revient, mettre un nouvelle avis positif celui-ci. Un grand merci à mon prothésiste Mr Bajor Etienne, pour l’efficacité dont il à fait preuve, le renouvellement de mon manchon à été très rapide. La séance d'essayage c'est terminer à 19h30. Il ma confié sont mail pour le cas où. Je vais donc continuer à me faire appareiller par ces soins. Car pour un handicapé le plus important n'est pas le secrétariat, mais son prothésiste. Encore merci à Etienne