Pôle Famille Administration

Ces 5 étoiles sont destinées à une dame à la caisse qui s'appelle magalie . Elle a été d'une efficacité incroyable et professionnelle... elle a été à l'écoute et à traiter ma demande rapidement... je laisse cet avis positif uniquement pour elle. Merci à vous

Je rejoins tous les dysfonctionnements du service facturation et réservation cantine, garderie et centre aéré. Dont les délais d'annulations sont exagérés. J'ai eu des gros problèmes de communication avec le service facturation. Rien à faire, même l'intervention de l'équipe scolaire n'a pu rien faire. La facture en question à atterri au trésor public qui a constaté le problème, peut être qu'à force eux même en auront marre et trouveront les solutions, un jour... Un personnel incompétent, on se demande comment ils ont été embauchés. Je pense qu'il faut taper plus haut, une pétition en mairie ?

L’idée était excellente de créer ce pôle famille, mais force est de constater qu’il ne fonctionne toujours pas! Erreurs sur les factures, personnel malheureusement parfois trop incompétent et hautain, sans compter l’attente interminable au téléphone. Et dans certains cas, on nous convoque au pôle famille pour nous dire qu’il faut aller voir une autre personne à la mairie, sachant que l’autre personne a déjà fermé son bureau ! Le serveur est toujours saturé quelque soit l’heure à laquelle on appelle dans la journée! La seule étoile que je mets est pour madame Leandry qui est une personne extraordinaire. Mais la pauvre, elle doit conjuguer avec l’équipe et les moyens qu’elle a Pour résoudre toujours les toutes les situations. Je ne voudrais pas être à sa place!

Je tiens à remercier chaleureusement Magalie , pour son professionnalisme sa disponibilité sa réactivité face à mon problème rencontré sur le site , c'est une personne agréable à l'écoute qui a pris le temps nécessaire pour répondre à mes questions. Un grand merci

J'y suis allée a deux reprises dont un jour où leur équipe était surchargée par le monde Tjrs un accueil parfait et une grande disponibilité malgré l'énervement général et l'affluence Merci bcp a vous pr votre professionnalisme

Si j'avais pu mettre 0 ou -10 je l'aurais fait!! Ne répondent jamais au tel, une application ou on n'y comprend rien

Je mets une étoile mais si j’avais pu j’aurai bien évidement mis 0 !! Accueil téléphonique déplorable avec une employée qui se moque volontairement de vous ! Mon enfant n’est pas allée à l’école une semaine en janvier pour cause de grippe ( le certificat médical avait été donné ) , facture quand même la semaine entière de cantine et nous dise qu’ils ne peuvent rien faire car ils n’ont pas eus le certificat ! Par contre quand ils font une erreur sur votre quotient familiale et qu’ils vous facturent 18€ la cantine au lieu de 70€ ils ne manquent pas de vous faire payer la différence le mois d après en vous disant bien évidement encore une fois que c’est de votre faute car vous avez mal coché une case ! Et vu les avis qu’il y a sur internet ça ne m’étonne au final même pas , je ne suis pas la seule à avoir eus des soucis visiblement

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre zéro. Nouveau système d'annulation réservation de la cantine inadmissible. Il faut annuler ou réserver la cantine au minimum 15 jours à l'avance pour ce ça soit pris en compte. Sinon, l'annulation est impossible et le repas est facturé alors que l'enfant ne mange pas. De plus, les menus à partir de la rentrée des vacances de la Toussaint sont mis en ligne deux jours avant la rentrée alors que nous avons un délai de 15 jours pour éventuellement annuler la cantine. Les repas sont très chers pour une cantine municipale et les menus sont dignes d'un pays du tiers monde tant au niveau de la qualité que de la quantité. Le personnel nous prend de haut et se permet de me dire que si je ne suis pas contente je peux faire manger ma fille. Comme si j'avais le choix sachant que nous travaillons tous les deux. Madame la Maire, il est temps d'agir et vite.

Une étoile mais j’en mettrai 0. Ils se sont trompé pendant 1 an sur les factures de cantines et de centre aéré. Hors que j’ai un quotient caf minim tellement que je suis pauvre Et je suis mère isolée. Ce n’est rien d’autre que du vol. En plus de finir à 16h30 leur journée ils ne sont même pas capable d’établir une facture correcte.

Super accueil ! Très efficace, très professionnel et sympathique. Merci au trois dames pour leurs aides.

Bonjour les dames Accueil elle son au top du top elle mon aider avec beaucoup de patience et avec le sourire merci encore

vendredi, 18 oct. 2024 Restauration Scolaire xxxxxxxxxxx Réservé Début: 11:30 Fin: 13:30 Aucune action n'est possible sur cette réservation. Contactez le service gestionnaire. Merci de bien vouloir enlever de contactez le gestionnaire car de toute façon le personnel ne fera rien. voila les dernières réponses qui m'ont été données lorsque un rdv médical à été déplacé et que je souhaitais donc que mon fils puisse aller à la cantine. Tolérance 0 car vous comprenez Mr si tout le monde faisait comme vous ! rajouter un enfant a la cantine ! j'ai cru que j'avais demander la lune. Vous avez 15j pour le faire et si votre planning change c'est quand même pas notre faute ! c'est a vous de vous débrouiller, on ne va pas vous aider alors que c'est vous le fautif ! bref, service catastrophique ou les personnes qui décroche ne peuvent rien faire et lorsque leur chef prennent leur combiné alors la ben c'est de la grande Moraline bien hautaine. A votre patience , calme et resilience , il vous en faudra .

Sympathie des employées : 0 Décrochage du téléphone: 0 (Mesdames du standard, quand le téléphone sonne il faut décrocher et répondre !!!) Facilité du site Guichet famille: 0 Facilité d'inscription école et centre: 0 Ma fille n'a toujours pas de place les mercredis en centre ni pour les vacances. Système INCOMPETENT, service DEPLORABLE. C'est un 0 pointé, vous devriez avoir honte.

Un grand MERCI aux deux dames que j ai eu au téléphone ,très agréables et patientes … Elles m ont gentiment aidé à résoudre le problème que j ai rencontré sur le site … Je les remercie vivement …

dame à la accueil très agréable et très serviable à régler mon problème avec patience et le sourire.

Très mécontent du service du centre de loisirs. J'ai envoyé un dossier d'inscription pour les mercredis de l'année scolaire 2024-2025 le 10 juin. Très peu de communication du guichet famille. Il semble que l'inscription ne garantisse pas une réservation ! C'est à nous de nous débrouiller et de créer nos propres alertes pour ne pas manquer les réservations. J'ai découvert sur le nouveau portail, juste avant la rentrée, que ma fille n'était sur aucune journée de réservation car ce que j'avais effectué n'était qu'une inscription et non une réservation !!! Quelle surprise de voir que tout est déjà complet jusqu'à fin 2025 ! C'est un véritable problème lorsque les 2 parents travaillent et n'ont aucune famille proche pour aider... Le tarif dépasse les 20 euros par jour, ce que nous n'avons jamais payé pour un centre. De plus, l'adresse mail de contact reste quasiment sans réponse à nos sollicitations. Résultat : notre fille se retrouve sans solution de garde ! Quelle est la solution ? Edit : contact après déplacement à l'accueil du guichet famille. Aucune aide apportée si ce n'est de placer des alertes sur le portail famille en espérant que des places se libèrent. Ce matin nous avons reçus des notifications. Le temps de réagir, après 30 min, tout était déjà de nouveau réservé... Ce nouveau système est complètement aberrant !!!

De pire en pire.... Pas assez de place sur la région Toulonnaise pour crèche et centre de loisirs. 2 a travailler et on ce retrouve encore sans place car 1er arrivé 1er servit désolé de travailler et de ne pas être devant un ordi a 8h pour valider a 8h10.... Les enfants des parents qui travaillent doivent être prioritaire changé vos méthodes le site du grand n'importe quoi.... Encore un congé sans solde pour octobre merci la ville ( sur les autres commune pas ce soucis là je vais penser à quitter Toulon...ou prenez exemple sur les villes voisines)

Attention changement de réglement pour les prochaines vacances. Il n'y a plus de critères d' inscriptions ( par ex 2 parents qui travailent) afin de dispatcher les places au centre entre les familles en priorisant celles qui en ont le plus besoin ( ex parents qui travaillent ou en formation etc...) les places sont au premier arrivé premier servi...ouverture des inscription à 8h30 places complètes à 11h30 sur le nouveau portail famille...pas la peine donc d'envoyer votre demande par fiche par mail...changement inadmissible et inéquitable...plus de priorisation ..c'est juste une réservation ( après inscription et pré sélection des centres) par simple clic sur le calendrier du portail....les réponses sont certes simultanées et le travail des agents facilité mais au détriment de nombreuses familles, certaines sans solution de garde, qui ont eu le mauvais goût d être au travail au lieu d attendre l ouverture des inscriptions à 8h30 pile et d'essayer de cliquer plus vite que d autres sur le site...du n'importe quoi....un grand retour en arrière

J’aurai aimer savoir si des parents d’élèves ont le même problème que moi pour les réservations des centre aérées pour les mercredis Réception du mail de plage disponible , et dans la minute qui suit aucune possibilité de réserver !!! Cela devient très problématique !

De gros soucis avec se portail famille les réservation son déjà complète pour le centre aéré les inscriptions on commence à 8h se matin il est 13h30 désolé de travailler on peu pas être h24 sur le portail. Personnel pas très sympathique.

Service injoignable. En permanence saturé. Ce n'est pas faute d'avoir été interpellé sur ce point là depuis trop longtemps déjà par les parents. Merci de trouver une solution.

Super accueil. Aide dans ma démarche au top. Vous avez fait le bonheur d'un grand-père. Merci…

Insupportables, pas aimable, prennent les gens de haut. Que se soit pour le centre aéré ou pour la cantine, j'ai toujours eu des soucis avec eux. Dommage que je ne puisse me rendre sur place par manque de temps car au téléphone ils se sentent un peu trop pousser des ailes

Très mauvais accueil téléphonique. La personne est toujours désagréable et ne nous donne pas les bonnes informations . Ce n’est pas la première fois qu’on se plaît et rien n’a été fait à ce niveau …

Super équipe la personne qui s'occupait du dossier de la cantine pour ma fille n'a pas pris son temps de pause car elle voulait finir mon dossier je tenais à la remercier car les démarches était très compliquée sur le site

Si vous n’avez besoin de rien vous pouvez y aller !! Impossible depuis le 18 Mars d’inscrire les enfants à la sa cantine malgré que le dossier soit complet . Le nouveau site internet beugue en permanence . Avec le message < Humm embarrassant il semblerait qu’aucun enfant ne soit relié à voûtée dossier > Pour le dossier oui on peut l’avoir mais il faut se déplacer !! Et quand on travaille on fait comment en sachant qu’il ferme à 16h30 ??? Et au téléphone on nous répond qu’il ne l’envoie pas par mail C’est bien beau de vouloir dematérialiser mais ça serait mieux que tout fonctionne correctement!! Mme la Maire vous comptez faire qq chose pour vos administrés ???

Les dames sont super géniales , disponibles et super attentionnées. Elles m'ont aidé à faire toutes mes démarches, en plus dans le sur le site internet! Bravo à vous mesdames ! Je n'oublierai jamais cette journée. Merci !!!!

Après 1, passage au pôle famille de Toulon je tenais à remercier les deux dame de l’accueil pour leurs sourires et leur bienveillance. Cela fait plaisir d’être correctement reçu dans un service public.

Satisfait du service, Mme Vialatte ainsi que sa collaboratrice ( 1 dame blonde ) sont très aimables et ont prit le temps de regarder à mon problème sur 1 facture. Le problème a été résolu en 5 minutes. Personnes compétentes.

Ne répond pas au téléphone, est quand il le fond un accueil froid, il t'expédie, t'explique les choses en t'envoyant limite chié... Sympa, le pôle famille vraiment 😅 peut être revoir le personnel, car la pause café ok, mais le respect le par contre...

Bonjour, Je souhaite remercier l'équipe du pôle famille de Toulon en particulier Mr Nicolle le directeur et la responsable malheureusement je n'ai pas son nom 😞. Merci pour votre accueil,merci pour votre professionalisme votre réactivité et de votre empathie vous avez su être à l'écoute merci encore pour votre soutien. Belle continuation à vous. Cordialement. Mme Nouira Amira

Est ce que quelqu'un travaille l'été au pole famille de Toulon ? En tout cas personne pour répondre au téléphone ... Troisième facture erronée depuis le début de l'année, est ce que les comptables vont être formés un jour ?

INADMISSIBLE ! Vous déposez un dossier centre aéré en mains propre, vous n'obtiendrez AUCUNE réponse ni oui , ni non, ni liste d'attente ! Vous envoyez un mail pour savoir ce qu'il en est à l'approche du début de la période souhaitée , AUCUNE RÉPONSE , vous appelez et la on vous dit AUCUNE TRACE du document d'inscription que j'ai déposé en mais propre !!!! IL EST OU LE SÉRIEUX LÀ, DOCUMENT PERDU MAIL IGNORÉ !!!!! INADMISSIBLE !!!!!!!!!! Bravoooooo du grand travail !

La gestion des inscriptions aux centres de loisirs est une honte ! Dossier envoyé par mail à 8h30 le 3 avril, réponse le 27 mai pour nous dire que sur 3 semaines demandées nous n'avons que 2 semaines de validées. Quels sont les critères d'inscription ? Nous travaillons tous les deux avec mon conjoint, on est censé faire comment ?

1 étoile car il y a pas 0 ! A l'accueil une dame un peu âgée adorable. Mais alors le reste .. j'ai pas les mots ! On patiente dans la salle d'attente pendant qu'elles papotent avec le café. Une fois reçu, une dame blonde désagréable, hautaine et qui se prend pour je ne sais qui. Faudrait peut être penser à changé de personnel avec autant de mauvais avis. .

La dame de l'accueil vous répond de façon ironique parce qu'on demande des infos (c'est son job non?) alors qu'elle est elle même incompétente dans la façon dont elle vous donne des infos. Les demandes doivent être envoyées par mail et vous dis tout le contraire car la flegme de vérifier si les dossiers sont bien reçus. Un service public et vous disent qu'ils ne font pas de photocopies pour des documents qu'ils demandent. J'ai été reçu une fois au guichet même constat. Ces employés sont là comme des potiches à vouloir être payés à rien faire. C'était pour une inscription en école et à la vue des autres commentaires j'ai pas fini avec eux. Que fait le Maire ??

Je suis un peu surpris des avis que je vois car j y suis allé 2 fois cette année pour inscrire mes enfants et mettre à jour ma situation et à chaque fois ça s est bien passe. Ya pas beaucoup d attente et les choses sont faites correctement. Un vrai service public ! Efficace !

Impossible de payer la cantine! Le portail ne fonctionne pas, le téléphone n'est quasiment jamais décroché et quand c'est le cas ils doivent vous rappeler pour le paiement. Il reste donc la possibilité de soit se déplacer (on a autre chose a faire surtout que c'est mensuel!) Soit payer par chèque! Très moderne comme moyen de paiement et je suppose que le pôle famille ne paie pas les timbres qui vont avec!? Résultats on est en recouvrement car ce service est juste inutile ! Merci de faire un système automatique par téléphone (comme les impôts par exemple) où l'on peut payer direct notre facture sans y passer des heures! Le service le plus honteux de la ville!

Alors que je craignais de m’y rendre à la vue des commentaires précédents, j’ai été extrêmement satisfait de l’accueil chaleureux et de l’efficacité du service petite enfance pour l’inscription de mon fils à la crèche. Il faut croire que les nombreux commentaires négatifs précédents ont abouti à un changement dans la qualité de réception et de traitement des demandes. Pour ma part je ne veux que remercier le personnel !

Très mécontente !!!! Ne répondent jamais aux mails,pourtant c'est bien précisé qu'il faut privilégier les demandent par mails. Depuis mi-septembre j'attends toujours une réponse ,même après plusieurs relances ! Aucun accès à mon compte car ils ont pas rentré mon mail,on se déplace pour avoir les dossiers,au final on repart bredouille car ils n'ont non pas ,a nous de ce débrouiller pour les imprimer.... Bref une catastrophe et malheureusement on doit passé par eux pour tout se qui concerne l'école,je parle pas du PAI de ma fille que j'ai du faire,j'ai du payer 3 consultation de médecin car ils estiment qu'il manquait tjr quelque chose ,je me suis déplacée 3 fois en pensant que c'était bon ,ba non après il manque la photo d'identité (qui n'ai pas stipulé sur le dossier évidemment) 3 semaine pour le PAI . Je comprends pas qu'avec tous ses avis négatif,cela ne change pas . Une horreur ce service

Le regroupement administratif le plus inutile de la ville de Toulon. Service paiement injoignable, prennent notre numéro mais ne rappelle jamais et ça termine au recouvrement. Monsieur le Maire Hubert FALCO, VEUILLEZ TROUVER UNE SOLUTION AFIN DE REMEDIER AUX MAUVAISES DÉCISIONS PRISENT SUR LA GESTION DES RESSOURCES POUR NOS ÉCOLES DE LA VILLE.

Je confirme les autres avis zéro zéro. Viens de recevoir la sommes de deux factures de cantine sois disant je n'ai pas réglé la facture de septembre donc additionné avec celle d'octobre. Ma fille est à l'école inscrite depuis 3 ans j'ai toujours eu les prélèvements automatique même pour le centre aéré. Il ne veulent pas assumé leurs fautes ,le.public un désastre. Heureusement que ma fille rentre au privée.

Jeune femme a l’accueille très désagréable, numéro injoignable peut importe l’heure soi-disant toujours occuper. Dossier pour vacance de Toussaint et noel poser depuis tout début septembre et toujours dans l’attente d’une simple réponse… hallucinant

Dame à l'accueil pas très agréable. J'ai dû attendre 20 min qu'elle finisse sa conversation privée avec une connaissance avant d'être renseignée. Au final, je suis repartie sans être sûre que la demande d'inscription à la crèche de mon fils ait été prise en compte 😠😠😠😠. Il serait peut être temps de faire quelques visites surprises dans les administrations pour raccourcir les pauses café !!!!

Un DÉSASTRE ! Des heures pour avoir quelqu'un au téléphone, des semaines pour inscrire un enfant... Et quand ENFIN on joint un être humain au bout du fil, on nous annonce qu'on ne peut rien faire pour nous par téléphone, qu'il faut venir sur place ?! Au 21em siècle ? On nous demande la sobriété énergétique et on fait se déplacer des milliers de familles en plein centre ville... On ose appeler ça, le SERVICE PUBLIC... C'EST UNE HONTE

Si je pouvais je mettrais 0. C’est incroyable d’avoir affaire à un service aussi fantôme et quand on va sur place en plus de cela ils sont désagréables au plus haut point. Mr Flaco il serait temps de faire quelquechose avec vos services car ce n’est pas vous qui vous vous retrouvez embêté avec vos enfants. Au moins répondre au téléphone ne serait pas de refus!!!!!!

Aucune réponse malgré plusieurs appels deoyis 1 semaine je travail et mes horaires correspondent pas avec les leurs. je sais pas si mon enfant est inscrit au centre aérée les mercredis depuis juin aucun retours et la seule fois que j'ai eu une dame au téléphone elle m'a dit qu'elle avais un problème de connection j'ai pas eu le temps de lui dire quoi que ce soit qu'elle m'a raccrocher au nez.

Aujourd’hui le 1er septembre je me suis rendu au pôle famille de Toulon au Mourillon pour l’inscription de mon enfant. Je tiens toi particulièrement à féliciter la jeune fille blonde de l’Accueil qui a été très professionnelle!!il ne faudrait que des personnes comme elle dans notre administration, à savoir quelqu’un qui n’a pas peur de bosser! Ses collègues devraient prendre exemple!

Impossible d'avoir une personne au téléphone au bout de deux sonneries tout le personnel est occupé donc je ne sais même pas si ma fille est inscrite au périscolaire et a la cantine d'avoir tout regroupé en un pôle ce n'est pas génial du tout surtout en travaillant dur de se déplacer au heure ouvrables 😔🙁

Où sont vos boîtes aux lettres pour déposer les règlements ? Dans l'enceinte derrière les grillages. Comment fait-on pour y accéder? Vous ne pouvez pas. Et bien sûr vos horaires d'ouverture ne correspondent pas aux horaires de travail du commun des mortels.... Bref, 2 solutions, soit le courrier est remis au gentil facteur qui risque le perdre, soit il faut poser une demie journée de congé pour être sûr de le remettre en main propre. C'était bien mieux avant aux lices....