Pompes funèbres PFG L'ARBRESLE Entreprise de pompes funèbres

A Eviter, malgré un première impression favorable lors de ma visite, j'ai vite déchanté. Une attente de plus de 8 mois pour un médaillon que je n'aurai jamais.... M.GONTHIER est un menteur, (promesse d'envoi de mail jamais reçu). Plusieurs relances téléphoniques et visite n'y ont rien fait. Son excuse son prestataire était à chaque fois en vacances (Eté, Noël) j'aurai préféré qu'il me dise que le délai était long ou que cela ne l'intéressait pas. Il donne une mauvaise image de l'enseigne. Dommage.

Nous avons commandé un medaillon en porcelaine en juillet et depuis aucune nouvelle on téléphone (absent) on passe (personne) on appelle et on tombe sur l'agence de Tarare qui nous dit qu'il faudrait repasser demain matin il y aura une personne pour nous recevoir et ben non c'est fermé...aussi. 1 étoile c'est déjà trop

Cette agence n'est pas recommandable ! Notre histoire est improbable ! Ma belle mère n'est toujours pas inhumé depuis le 10 décembre 2024 (1 mois et demi après) ! Tout le monde se renvoi la balle et les dires de l'agence sont tous et leurs contraires ! Une fois c'est blanc la fois d'après cest noir et entre temps c'est passée par le gris ! Il est indigne d'une société de pompes funèbres de laisser une famille dans cette situation, surtout qu'ils ne sont pas eux mêmes très clair dans leurs dires et procédures ! L'histoire ? Mon beau père à acheter un caveau familial 3 places à une société de pompes funèbres il y a de cela quelques années (société où le gérant est maintenant en retraite), mais apparement (aux dires des PFG) ce serait qu'un caveau 1 place et demi.... Pour en arrivée à cette conclusion, il à fallu (soi disant) 1 mois de carrotage et autre, mais la dalle n'a jamais été levée. Mais pour en arrivée à cela il faut déjà revenir sur la date du 18 décembre 2024, date de l'enterrement présumé de ma belle-mère. 3 minutes avant l'entrée dans l'église, il est demander à la famille de trouver une solution d'urgence (sans réfléchir) car il n'y a pas de place dans le caveau pour leur maman.... Sachant que la société intégre des frais de pompage aux familles, le pompage à lieu 3 minutes avant l'enterrement ? Leur père a été inhumé dans ce caveau il y a 1 an 1/2 avant, le manque de place n'a choqué personne ? Déjà à ce moment là, ils auraient du se rendre compte du 1 place et demi ! Au vu de la situation, la cérémonie religieuse à eu lieu et ensuite sur le perron de l'église est annoncée aux personnes présentes que la défunte repart en chambre funéraire..... Ce que personne ne saura le jour même, c'est que ce sera pour une durée indéterminée ! Il est dit à la famille que la mairie de Dommartin est sur le coup, qu'ils sont sur le coup et qu'une solution va être trouvée en extrème urgence (ceci il y a maintenant 1 mois et demi....). Les enfants cherchent depuis une solution... Les pompes funèbres demandent à la famille de retrouver la facture du caveau car la société à retrouver l'année mais pas encore la facture (ils cherchent), après l'avoir retrouver soit disant un mois plus tard la société est fermé (pourquoi avoir menti ? et si cette société avait été racheter par les PFG comme on le trouve sur internet ?). Ils disent que la mairie n'a pas de caveau provisoire, que la mairie ne signe pas les autorisations.... Mais eux que font-il ? Ils proposent la réduction de l'arrière grand-mère au fond du caveau car le cercueil est en excellent état pour ensuite dire que cela n'est pas possible car le cercueil est en mauvais état ! Les travaux de recherchent n'ont pas été vraiment fait, sur le monument rien n'a bouger et on vous dit normal ils sont minutieux ils remettent tout en place (par contre les repères fait par la famille n'ont pas bouger). Une date est fixée pour le 18 janvier..... La famille lointaine a prévu cette date (billet avion, train, congés...), pour que le 16 janvier il est annoncée une nouvelle fois que ce ne sera pas possible sans la contre partie d'un devis de quasi 7000 € ! Toutes les erreurs faites par tous pendant ces années, ce sont les enfants maintenant à payer et sans cela, leur mère restera dans un frigo quelques parts.... Après discution stérile le cercueil en bon état qui est devenu en mauvais sera remisé, cela ne fera qu'environ 6000 € mais il faut réfléchir samedi 10h30 pour lundi matin première heure..... Pas le droit de contacter avocat ou autre c'est tout dans la précipitation et le n'importe quoi ! Si la famille veut pouvoir peut-être enterrer enfin leur mère, grand-mère, arrière-grand-mère ce sera contre de l'argent et sans pouvoir attaqué qui que ce soit. Un caveau à racheter, le déplacement des corps du monument facturée à la famille malgré que leurs parents avaient tout organisé ! Donc si vous ne voulez pas vivre ce genre de douleur attroce pendant ces longues semaines, ne venez surtout pas dans cette agence. Une histoire à retrouver dans les médias prochainement.

Aucune

Je tiens à remercier Mr. Gonthier, qui lors du décès de ma Maman en 2023 puis lors du décès de mon Papa ce mois ci, nous a apporté son conseil, son empathie, son respect et son professionnalisme, non seulement dans les prestations à choisir mais aussi pour les cérémonies en ces deux occasions difficiles à supporter pour notre famille. Merci à son équipe. Merci également à la personne d'astreinte de WE sur Vénissieux qui a relayé sur l'agence de Tarare qui a pu nous faire envoyer deux ambulanciers rapidement pour recueillir la dépouille mortelle de mon Papa à mon domicile. Merci également à eux pour tout le respect et la délicatesse qu'ils ont montré à l'égard de la dépouille de mon Papa et à notre famille en ce moment de douleur immense. Philippe Valéro

Un grand merci à Mr. Gonthier pour son accompagnement exceptionnel et son professionnalisme dans la prise en charge de mon beau-père défunt. Il a su nous conseiller avec bienveillance et nous écouter avec patience, nous laissant avancer à notre rythme malgré la douleur. Nous sommes également reconnaissants à toute l'équipe pour leur soutien et leur présence réconfortante en ces moments difficiles. Merci infiniment

Je suis vraiment en colère et JE NE RECOMMANDE PAS D ALLER DANS CETTE AGENCE, et même l'enseigne. Nous avons vécu une expérience avec ma mère que je ne souhaite à personne. Seulement un employé est concerné et la direction qui n'a rien fait à ce jour. Oui, j'ai appris par une connaissance que la personne est toujours en poste, il n'a même pas eu d'avertissement pour ce que nous avons vécu. Mon père est décédé le 25 avril 2023. Nous avons pris contact avec cette agence et son employé : il a dénigré ma profession, car je suis employé de banque. Sur le coup, je n'ai rien répondu, car mon père venait de mourir, j'avais d'autres choses à penser ; j'ai appris son parcours pro(huissier, employé de banque et j'en passe), cette personne à tout-fait dans sa vie ; il dénigre les autres entreprises de la région alors qu'aujourd'hui, je pense qu'il faut qui change de métier ; Une personne de la famille a voulu se rendre dans la salle qui était prévue à cet effet, elle n'a pas pu y rentrer. L'employé nous a fait un cinéma en disant que ce sont les personnes qui s'occupent du corps qui n'a pas fait leur travail (j'ai appris par la suite que ce n'était pas vrai.) ; mauvais conseil sur les soins a apporté à mon père, le jour de la mise en cercueil, les personnes qui sont allées le voir mon conseiller de ne pas y aller. Ma mère me l'a avoué bien après ; des mots du livre ont disparu et j'en passe. Le jour de la cérémonie, ça a été une autre personne au dernier moment qui a pris le relais. L'employé de l'agence de l'arbresle ne nous avait pas avertis !! Mais heureusement, cette personne a pris le relais et je la remercie aujourd'hui pour avoir tout fais pour nous apaiser dans ce moment douloureux. Après la réclamation, je n'ai jamais été contacté par la direction seulement par un autre employé d'une agence qui a fait remonté l'information. Il y a eu une proposition financière qui a été faite et aujourd'hui, je comprends que c'était pour ne pas faire de vague et je le regrette aujourd'hui. Comment pouvez-vous laisser des employés comme ça dans votre entreprise ? Pensez-vous à la douleur de la famille ? Même pas un avertissement et il conseille toujours aujourd'hui. Et surtout, la direction n'a pas été capable de prendre son téléphone et de me contacter. Vous considérez vos clients, comme votre employé qui nous a si bien conseillées ? Un conseil : FUYEZ Réponse : Mais votre conseiller n'a pas eu de blâme à ce que je sache? J'ai jamais eu message du directeur seulement à titre personnel. C'était toujours une tierce personne. Je suis joignable sur mon.portable.

Je veux féliciter Monsieur Gonthier pour sa participation à la mise de l urne de mon mari au colombarium . Il a été respectueux et nous a laissé le temps pour nous recueillir. Mme Gunzburger

Je tenais à vous remercier pour tout ce que vous avez fait pour nous, la prise en charge, pour tous les services rendus, le déroulement de la cérémonie, votre sérieux et votre dévouement. Un grand merci. Semch d'Angoulême

Nous avons été reçu avec beaucoup de professionnalisme et d'écoute. Tout a très bien été expliqué avec douceur, et l'enterrement dans un autre département à été organisé en quelques appels. Un vrai confort nécessaire dans ces moments sensibles. Nous avons vraiment été pris en main en toute confiance.

Nous avons été accueillis par Mr Gonthier qui nous a conseillé avec humanité, empathie et douceur. Il nous a accompagné de la prise en charge de notre proche jusqu'au cimetière merci

Nous sommes très déçu des prestations, engagements et suivi non tenus, erreur de tombe,et pleins de blabla et promesses non tenues,et nous sommes mené en bateau depuis 5 mois. Le décès d'un proche est très difficile,quand on passe par là,on a besoin de réconfort et d'honnêteté .

J attends depuis août 2023, que la plaque de mon mari décédé soit posée au colombarium. Je réclame régulièrement mais à chaque fois on me promet sa pose à court terme mais il n en est rien. Problème de prestataire soi disant. 7 mois d attente.... Une promesse du prestataire à été donnée pour la livraison au 9 février au plus tard... On est le 21 février et toujours rien et surtout on ne me tiens même pas au courant, je suis toujours obligée de relancer et à chaque fois la même réponse, c est à dire: AUCUNE. C est le vide intersidéral ! Il y a t il quelqu un qui pourrait faire en sorte que cette plaque soit enfin posée ? Je ne conseille pas cette agence du tout !

Un grand merci pour la prestation. Les personnes que j'ai eu était très à l'écoute, mon accompagné du début à la fin, on respecté mon choix Encore merci à vous

Mon père est décédé début février 2023. A ce jour et malgré de nombreuses relances, toujours aucunes gravures sur la pierre tombale. Beaucoup d’excuses pour justifier de la non réalisation des gravures et de promesses depuis 7 mois. Est-ce normal d’affirmer que la prestation a été réalisée , alors que ce n’était et n’est toujours pas le cas ? Nous avons dû «prouver» au responsable, la non réalisation, photo à l’appui.Manque de professionnalisme et d’honnêteté. J’espère que vous respecterez cette fois votre engagement, pris ce jour, ainsi que la mémoire de mon père avec la réalisation des gravures avant la fin du mois d’août. Ne perdez pas votre temps à rédiger une réponse automatique, impersonnelle, toute belle mais plutôt à régler et réaliser la prestation.

tous sait tres bien passer je suis fiere d avoir fait appel a lui il s occupe de tous et nous aide en tous points merci a vous

Mon père est décédé en décembre, apres de multiples relances pour la gravure de la pierre tombale, toujours rien, malgré les promesses faites, ils ne suivent pas , ne contrôlent pas, soi disant ils vous rappellent pour donner des nouvelles, ils vous assurent que tout sera réglé dans la semaine, mais en réalité rien . Aucune confiance. À déconseiller pour leur manque de sérieux et de rigueur. J’attends toujours que l’on s’occupe de mon dossier, ça dure depui plus de 6 mois.

Service déplorable... Pas assez de personnel pour porter le cercueil à l église, ni pour mise en terre, grotesque Aucune excuse, aucun geste, malgré nos multiples contacts A fuir, pas à la hauteur de ces moments difficiles

Suite au décès de ma maman je suis très en colère contre votre société non seulement vous n'avez pas tenu vos engagements mais surtout l'accueil de votre employé

Très mauvais accueil, incapable d'honorer leurs engagements face à un evenement tragique, aucune empathie avec les familles endeuillées. Je ne recommande pas cette société.

Suite au décès de ma femme , Isabelle VERFAILLIE nous à très bien réceptionné et a répondu à toute nos attentes et réponses … Le personnel des PFG sont très à l’écoute Nous vous recommandons donc les PFG de l’arbresle

Service de mauvaise qualité. Livraison marbrerie ultra tardive. Finitions marbrerie déplorables. Aurai souhaité un peu plus de compréhension dans ces moments douloureux.

Très satisfait de l’accueil qui nous a été réservé. Réactivité, écoute, compréhension. Un grand merci pour nous avoir accompagné dans ce moment douloureux et l'organisation de cette cérémonie à notre image.