Pompes Funèbres Roc Eclerc Chelles Entreprise de pompes funèbres

Je remercie l agent Stéphane de l agence de Chelles pour l'accompagnement l' écoute  le soutien qu il nous a apporté dans se moment difficile il a su nous éclairé sur des points essentiels nous faire des retours en temps réel et rester joignable facilement pour toute demande.

Equipe très pro et très réactive. Nous avons été accompagné tout au long du processus. Je recommande vivement

Reçu par un monsieur tres, lais tres fortement enrhumé au minimum. Peu de sourire. Peu de dialogue. J etais venu juste pour un devis… Regardes son ordinateur pendant 20 mn sans aucune paroles pour le devis. A ce niveau la, on met un masque quand on recois de la clientèle. Il avait meme du mal a parler tellement il etait pris. Heureusement je ne suis pas tombé malade ensuite… Je n y suis pas retourné !

Conseil: ne pas perdre un être aimé un dimanche ensoleillé. Le soit disant service 7j/7, 24h/24, est factice. Lorsque l’on téléphone le dimanche matin afin d’avertir d’un décès, la personne au bout du fil n’a pas la capacité de voir informatiquement quel est le contrat choisi (et ça avait une grande importance pour la suite, vous allez lire). Et la livraison d’une table réfrigérée est visiblement au dessus des capacités de cette enseigne pourtant très connue. Le désir était de garder le corps de notre défunte à la maison, mais il faut quant même réaliser les soins. Information d’une extrême importance: le corps ne peut être déplacé que dans les 48 heures suivant le décès. À 48 heures et 1 minute, le corps ne sera déplacé que pour le dernier trajet: aller à l’église, au cimetière, au crématorium. Donc il faut agir « vite » afin de respecter cette loi et faire en sorte que le traitement soit fait lorsque c’est encore possible. Une enseigne telle que celle-ci ne dispose visiblement pas du personnel permettant de réaliser cette pratique dans un timming serré. Le caveau et la pierre étaient en fait les seules parties prévues, donc si nous l’avions su dès le dimanche nous serions directement aller là où nos souhaits ont pû être réalisés. Pierre tombale d’ailleurs qui n’est pas posée droite, pour un tel coût, ça aurait été bien de réaliser un travail soigné. Adresse à oublier selon notre expérience. Réponse suite à votre publication: Il ne s’agit pas d’un faux avis malheureusement et votre fichier Familles semble défectueux car ne pas réussir à me retrouver alors que je porte le même nom que la défunte est quand même bizarre. La réponse adaptée nous l’attendions le 1er septembre lors d’un véritable accompagnement de notre famille endeuillée mais soit je vais vous contacter par mail. Mail envoyé dès leur réponse publiée, et mi mai il n’y a toujours aucun retour…. C’est finalement pire que ce que je pensais!

Prestations et écoute de qualités. Accompagnement et cérémonie organisé par un personnel sérieux et investit. Merci à vos équipes.

Bonjour, A Roc Eclerc de Chelles, nous avons eu à faire à Caroline. Elle a tout fait pour nous arranger lors des obsèques. Elle est très professionnelle et a à cœur de bien faire son travail ! Merci !

Caroline a été d'excellent conseil et a répondu très gentiment à toutes mes questions . J'ai été rassurée et compte donc prendre un contrat obsèques .

Accueil chaleureux le jour de la signature du contrat, hors depuis la cérémonie c’est catastrophique. Lors de l’enterrement nous avons dû géré nous meme la musique. A ce jour nous avons aucune nouvelle du dossier. Niveau règlement ça n’a tjs pas avancé. Deux mois après, la photo n’est toujours pas poser. Étant passé par l’agence de Neuilly sur Marne pour l’enterrement de mes oncles, un au mois de mai et l’autre au mois d’octobre bas je peux vous dire qu’il n’y a pas photo. MR LEJEUNE très sympathique, vous accompagne jusqu’au bout et les choses avancent !! Ce qui n’est pas fait à l’agence de chelles…

Un grand merci à Caroline pour son excellent accueil et travail. Vous avez su être souriante et patiente avec notre demande. Comme je vous l'ai dit à plusieurs reprises, vous êtes vraiment un ange. Encore merci pour votre professionnalisme !

En quelques mots Dans un moment aussi difficile que la perte d’un proche nous avons eu la chance de rencontrer une équipe formidable un soutien sans faille et une oreille attentive à tout et bien au delà. Encore un grand merci à tous Stephanie ,Élodie & Patrick

Deuxième fois que nous faisons appel à Roc Eclerc (La Rochelle et Chelles) pour leur gentillesse , l'accompagnement de bout en bout, les prix. C'était une belle cérémonie d'obsèques. Merci

Service honteux. J'ai eu un bon rapport lors de la signature du contrat obsèques réalisé du vivant de ma grand mère, le fait est que la gestionnaire à changée. Pour être bref nous avons été contraints de redonner de l'argent à la concession car notre contrat ne couvrait pas les augmentations des matériaux. La gestionnaire de l'agence de Chelles n'a pas chercher à trouver des économies mais à nous rançonner. C'est après intervention d'une tierce personne officiant pour une autre agence que le prix à baisser de moitié. On parle de 1000€. Il n'y a aucune cohérence à baisser d'autant une offre si il n'y a pas des frais factices pour couvrir sa marge. En plus de ça, il n'y a pas eu respect de nos volontés, à savoir, ne pas voir le corps de notre défunte grand mère. Nous n'avons pas eu les faire-parts ni lès lettres de remerciements. Pas de gravure non plus sur le caveau, mais une plaque. C'est une honte, ce business me dégoûte. Il faut avoir un minimum de savoir être et de savoir vivre.

Bon service, très bien, merci beaucoup

Un grand merci. Spécialement a Caroline qui a été notre ange. Elle nous a été d'une aide précieuse dans l'organisation des obsèques et surtout elle nous a accompagné dans notre douleur nous apportant les mots nécessaires avec beaucoup d'empathie pour apaiser un peu notre souffrance. Un grand merci

Il y a 4 nous avons choisi Roc Eclerc pour les enterrements de nos parents décédés à 4 mois d'intervalles. Absolument rien à dire, bien au contraire. Une équipe très bien vaillante. Aujourd'hui nous souhaitons un devis pour une pierre tombale. Et bien extrêmement déçus. L'équipe est changée, des personnes plutôt désagréables, un devis ni fait ni à faire. En fait , ce sont les gens qui font la renommée des lieux. Heureusement que nous n'avons pas eu à faire à cette équipe il y a 4 ans, sinon nous serions partis ailleurs.

Très bon accueil, je remercie Nadège pour son écoute et sa gentillesse

Je tiens à remercier tout particulièrement Nadège et Caroline pour leur accueil, leurs conseils, leur gentillesse dans cette démarche difficile qu'est un deuil

Quand on travaille dans une entreprise de pompes funèbres il y a un minimum de respect et de compassion avoir ! L'employé Nadège qui est si bien noté sur Google n'a pas été à l'écoute envers nous. Elle est restée bornée sur sa décision ! Mes parents qui habitaient à Chelles ont déménagé dans un autre département mon père a pu être inhumé correctement dans son nouveau département or ma mère qui était le dernier des vivants n'aurait pas pu le rejoindre dans le colombarium ( en vue de son ancienne adresse ) . Nous avons dû repasser et repayer par une autre entreprise pour que ma mère puisse être avec son mari. Cette dame a aucun savoir-vivre et devrait sûrement faire une formation pour être un peu plus courtoise envers ses clients

Merci à Caroline qui a été une conseillère à la hauteur pour organiser les obsèques de ma maman tout c’est passé par tel et e-mail ( car je suis en province et ma maman sur Chelles) elle a pris le temps de bien m’expliquer . Est resté à mon écoute . La cérémonie rien a dire le maître de cérémonie a été très professionnel et agréable .Merci a lui aussi

La responsable de l' agence nous a très bien reçu , était à notre écoute et de bons conseils , ainsi que pour la suite (nombreux papiers à faire après les obsèques) Nous tenions à remercier aussi , la maître de cérémonie qui nous a bien entouré , pour le dernier au revoir à mon mari . Un grand merci encore.

Merci a Caroline et Nadège pour leur accueil et leur aide pour les obsèques de ma maman. Bonne continuation à vous et milles merci.

Accueil et services très professionnels a l'écoute de nos demandes Merci en particulier à Nadege Christophe, et les autres personnes

Un grand merci à Nadège, pour nous avoir accompagné dans se moment douloureux la perte de notre maman parti bien trop jeune. Personne professionnelle, douce ,à su nous rassurer et nous soutenir. Merci

À recommander.

personnel très sympathique et d'un grand professionnalisme. L'inhumation de mon papa a eu lieu le 28 avril le service funéraire a été parfait. MERCI

Merci à Nadège de nous avoir si bien reçues et conseillées devant notre peine et notre ignorance dans les démarches à effectuer. Le Maître de Cérémonie a été d'une gentillesse et d'un professionnalisme exemplaire face à notre douleur et nous a accompagnées ma fille et moi lors de la crémation de ma maman et de l'inhumation le lendemain. Je recommande vraiment.

pour faire simple si vous voulez des Funerailles dignent de ce nom , n'allez surtout pas dans ces pompes funèbres de Chelles !! Fuyez ! ils ont bafoués l'enterrement de ma maman . rien ne reparera ce qu'ils ont fait .

Nous avons beaucoup apprécié le service de Roc Eclerc de Chelles. Nous avons eu affaire à une jeune femme Alicia, qui a su nous écouter et nous comprendre face à la douleur de la perte de Naêl, notre bébé de 2 ans. Elle nous a rassuré tout le long de nos démarches, bien expliqué ce qui allait se passer, était présente pendant tout le service funéraire ce qui nous a aidé et donner du courage. Cette jeune femme était vraiment à l'écoute et disponible et malgré notre chagrin ses paroles nous ont fait beaucoup de bien. Nous la remercions de prendre autant soin des gens. Mme NEWTON

FELICITATIONS et MERCIS. Bonjour DEBORAH HACCOUN et ALICIA, de ROC ECLERC Chelles. Pour rappel : notre Maman et Grand-Maman est décédée le mardi 16 juin 2020. Nous habitons Gagny. Ma fille et moi, nous sommes rendues aux Pompes Funèbres Générales de Gagny : nous avons été très déçues par l'accueil et les prestations. L'ACCUEIL est très important quand on est affaibli par un deuil. Une amie qui a contracté avec vous, ROC ECLERC de Chelles, pour les obsèques de son époux m'a conseillé de venir vous voir. C'est ce que nous avons fait le mercredi 17 juin 2020. Nous tenons à vous FELICITER pour la gentillesse de votre ACCUEIL, pour la qualité de vos PRESTATIONS, vos tarifs, la diversité de vos choix, la discrétion du maître de cérémonie et des hommes qui ont porté le cercueil à l'église Saint Germain de Gagny, et qui nous ont accompagnées jusqu'au cimetière de Gagny. Tout était parfait, bien organisé, dans la discrétion, la douceur, le respect et la dignité. Nous ne pouvons que vous FELICITER et vous dire MERCI, à vous et à toute votre équipe, de nous avoir prises en charge d'une manière bienveillante et parfaite en ce temps de deuil, dans les formalités et l'organisation des obsèques. Nous espérons que d'autres personnes liront notre avis et viendront vous voir le moment venu de la perte d'un être cher. Nous vous souhaitons une bonne continuation dans votre vocation d'accompagnement des familles endeuillées. Avec nos meilleures salutations et notre reconnaissance. Cordialement. Mona AITOUR, la fille de la défunte, et Sandra CALVEZ, la petite-fille de la défunte.

Alicia est tres professionnelle et très compétente. Toujours avec le sourire et la bonne humeur. Dans ces périodes, c'est agréable.

Très bonne accueil la personne qui nous a accompagné pour les démarches est vraiment à la hauteur douce. Sympathique expliqué bien tout jusqu'au jour de l enterrent elle nous a guidé ainsi que son maître de cérémonie Je recommande Alicia à toutes personnes qui doivent passer par ces triste moment

Accueil très sympathique. Prise en charge humaine et compréhensible dans les démarches d'obsèques. Merci à vous pour votre accompagnement et vos explications

Je voudrais remercier toute l’équipe Vraiment rien a dire Il s’occupe de tous et d’un professionnalisme au top Un grand merci a CATHERINE et là maître de cérémonie