PORCELANOSA Melun Magasin de carrelage

Je me suis rendue au magasin de Melun pour avoir un devis, j'en suis ressortie avec une information orale très approximative et un ressenti peu engageant. Des remarques assez méprisantes sur ce que je voulais m'ont fait comprendre que ce n'était pas le magasin qui convenait à mes attentes

Un magnifique établissement ! L’accueil a de nouveau été parfait (la première fois avec Jean-Louis) , cette fois ci avec Nelly. Nous reviendrons pour la suite de nos travaux, c’est certain !

Ravie de mon expérience avec Porcelanosa Melun. Ils ont été à l’écoute et de super conseil. Produits de qualité avec un service d’accompagnement au top.

Bonjour, Nous tenions à partager notre retour d'expérience suite à l'achat d'une salle de bain complète chez Porcelanosa. Des produits de très bonne qualité et un service pose très compétent. Maintenant concernant le suivi des commandes et la logistique c'est une catastrophe qui risque de détériorer fortement votre société dans le futur. Nous avons fait le devis en Août 2024, une commande validée debut Octobre 2024 avec une livraison fin Octobre 2024 m'indiquant que tout était complet....Et bien non commande pas complète car le plombier n'avait pas la vasque pour finir la salle de bain. J'ai relancé le magasin qui a essayé d'intervenir mais sans réussite. Nous sommes le 17 décembre 2024 et notre salle de bain n'est pas terminée.... Il faut vraiment former vos commerciaux au suivi des commandes et aussi le service logistique pour le respect des procédures de commande et le suivi des livraisons car votre usine et la logistique ne sont pas fiables. Dommage de gâcher le plaisir d'un projet qui est honereux et d'abimer l'image de votre société par un manquement de service client. Je ne vous cache que le projet de la deuxième salle de bain est fortement compromis avec Porcelanosa....

tres satisfait des produits fournis par Porcelanosa melun et de la relation commerciale flexible de mr Lopez tout au long de ce chantier ! on y reviendra !!

Je conseille le service de grande qualité de Sandy ! Si vous tombez sur cette vendeuse , vous pouvez y aller les yeux fermés.. Sandy est très investie et professionnelle.Enfin une vendeuse de confiance qui ne cherche pas à nous berner !

Indication des horaires qui ne servent a rien car ils ne respectent pas les horaires d’ouverture. Vendeur un peu fatigué d’etre la a la limite du suffisant.

Je poste cet avis car je suis vraiment très satisfaite !!! La boutique est splendide!!! Les matériaux sont de bonne qualité ! Je dois refaire ma salle de bain et je suis limité en terme de temps!!! J’ai eu un rendez -vous assez rapidement grâce à Sandy qui a compris toute suite notre urgence ! Elle s’est rendue disponible et tenons à la remercier ! Elle a était de bons conseils et a compris exactement ce dont ont avait besoin! C’est très rare! Je reviendrai certainement !!! Bravo pour votre professionnalisme ! Ravie d’avoir fait connaissance ! Laziza

Merci à Mme S.G pour l’accompagnement et sa disponibilité. Elle est très à l’écoute et apporte des solutions à toutes les interrogations. De plus elle adapte, préconise les bons matériaux au choix du client. En espérant un accompagnement identique par les interlocuteurs qui reprennent le dossier. Merci Beaucoup S. ☺️ M.Mme B.

Je suis très contente, Sandy est de très bon conseil. Elle est à l'écoute, sympathique et souriante. Merci

Toujours très bien accueilli, nous avons déjà commandé notre salle de bain et nous sommes contents du résultat. Respect des délai de livraison et très bonne qualité ! Merci mesdames Benne et Vallez !

Show room agréable . Nous avons été accueillis et conseillés par Madame Sandy Gaudin très professionnelle

Excellent accueil, conseils avisés et accompagnement très professionnel et efficace par Sandy (également, en son absence, avec Amandine) . La qualité d'écoute ainsi que celle des prestations fournies méritent d'être tout particulièrement soulignées. Je recommande vivement cet établissement, toujours soucieux de satisfaire du mieux possible sa clientèle.

Je vous envois cet avis suite à un problème que j’ai eu avec le WC installé en Novembre 2019. D’après l’artisan qui est passé c’est du au joint de la cloche qui fuit. Le problème, c’est que, pour avoir ce joint, il faut beaucoup de patience (pratiquement plus de trois semaines). Je peux concevoir, que la gestion de toutes ses pièces ne doit pas être évidente, mais franchement trois semaines c’est énorme et en plus le magasin ou l on doit récupérer les pièces et à 25 KM de chez moi, la galère quoi. Par contre, je tenais à signaler le professionnalisme la gentillesse et l’accompagnement clients des personnes que se soit au magasin (jean Louis) ou au SAV (pour éviter ce déplacement, la personne m’a fait parvenir un colis) qui se sont occupés de moi. Pour finir, je voulais juste vous dire que, vous avez vraiment des produits magnifiques et des personnes très dévouées à votre enseigne, et c’est franchement dommage que votre organisation ne soit pas à la hauteur des besoins clients.

Ayant décidé par curiosité de visiter l'exposition, j'ai apprécié l'accueil de qualité de Sandy. Nous sommes en train de finaliser un projet de cuisine comportant de nombreuses contraintes techniques, dont une chaudière encombrante, et ses suggestions ont permis d'en résoudre un grand nombre. Sandy a eu à cœur de respecter mon budget tout en proposant des meubles, plan de travail et crédences qui me semblent être de haute qualité. J'apprécie la disponibilité et l'efficacité de Sandy lors des échanges en direct et par mail, ce qui me rend optimiste pour la bonne réalisation de mon projet.

Très beau magasin et large choix de produits. Personnel très accueillant, tout particulièrement Sandy qui s'est occupé de nous. Commerciale à l'écoute, ayant de bons conseils et très agréable. Adresse à faire partager

Nous sommes passés à Porcelanosa pour notre projet de salle de bain, et nous avons été très bien conseillé par M. Compos. Très pro, et d'une gentillesse ++ ! Je recommande !

Personnel compétent et agréable un excellent technicien que Monsieur Jean Louis qui connaît bien son métier et oriente parfaitement les clients que nous sommes !! Je le recommande vivement

Je suis ravie d'avoir fait appel à cette marque d'une qualité renommée.Mon projet a pu être réaliser grâce au professionnalisme sans faille de la marque mais plus particulièrement celui de Mr Bruno CORREIA je vous recommande son écoute et son sérieux il saura vous conseiller de manière juste et efficace tout en gardant toujours un oeil sur votre budget! Le show room est magnifique et les choix multiples, vous serez guider par des pro +++++ Merci Cdt

Un grand merci à notre conseillère Sandy qui est vraiment à l'écoute de nos besoins et de notre budget ! Cela devient rare ! Nous sommes toujours très bien accueilli par Sandy et sa bonne humeur dans le cadre magnifique de cette enseigne. Cela est vraiment agréable. A très bientôt !

Très beau magasin, beaucoup d’expositions et un personnel accueillant. Nous avons été reçu par Sandy, souriante et professionnelle. Elle a su nous informer et nous conseiller. Nous ne manquerons pas de revenir vers elle pour notre futur projet. Je recommande ce magasin!

Grande déception ! Vu les prix de vente nous nous attendions à de la qualité ! Or ce n'est pas le cas. Les portes de la cabine de douche se sont abîmées très vite et malgré nos réclamations, le magasin n'a rien fait , prétendant que nous avions utilisé des produits non appropriés pour le nettoyage. Or ce n'est pas du tout le cas 😡 Plus jamais Porcelanosa pour nous 😡😡

Décevant est l’adjectif qui caractérise au mieux votre enseigne. La réputation de qualité est galvaudée et le positionnement premium « PORCELANOSA » est à revoir. À la suite d’une commande de parquet céramique (60m2), le conseiller de vente me recommande d’y associer un joint de carrelage similaire dans la teinte afin de renforcer l’aspect « parquet ». Dans cette démarche, il me montre un échantillon du fameux joint. Conquis par la proposition, nous décidons de suivre ses conseils et nous options pour cette option. Après la réalisation de nos travaux et du nettoyage qui s’impose, la couleur du joint ne correspond pas à l’attendu sur une majeure quote-part de notre salon (environ 45m2). En résumé, ¼ du salon est conforme (parquet céramique en pose chevron avec des joints de la même teinte que le carrelage) et ¾ non conforme (parquet céramique en pose chevron avec des joints BLANC (très excessivement visible)) Je décide de vérifier mon BC qui est conforme, mon BL qui est conforme. Je me déplace dans votre enseigne et votre conseiller de vente/responsable de site m’explique que parfois la réaction chimique n’est pas similaire d’un paquet à l’autre pouvant entrainer une différence de coloris plus ou moins marqué. DOMMAGE que nous n’ayons pas eu cette information en amont… Dans un deuxième temps, votre enseigne nous explique qu’il n’y a pas de solution (gratter les joints de 2mm et recommencer présente un risque trop élevé d’abimer les lames de carrelage). Pour résumer, PORCELANOSA propose de garder un sol difforme et non conforme à l’attendu pour la modique somme de 6800€ (pose comprise). Face à notre réclamation, le responsable de site nous propose une remise EXCEPTIONNELLE de 30% sur le reliquat de carrelage nous restant à commander. Quelle GENEROSITE, ce pourcentage correspond à vos actions commerciales annuelles (nous en avions pu en bénéficier précédemment). Entre l’accompagnement proche du néant (je vous passe les problèmes sur les quantitatifs ou le manque de conseils sur les possibilités de coloris de certains équipements) et un SAV clairement inutile, l’expérience client « PORCELANOSA » est proche de l’expérience client d’une enseigne « ACTION ». A une exception près, le prix à la caisse d’un magasin ACTION est nettement moins onéreux. Ma note de 1 étoile ne reflète pas ma déception. Malheureusement, il est impossible de mettre 0 étoile.

Le Personnel de Porcelanosa est à l'écoute et de bons conseils aussi bien pour le choix des matériaux , la qualité des produits, que sur les entreprises de pose travaillant pour eux , en particulier l'entreprise IASAN Service de Melun. Suite aux recommandations de Porcelanosa nous avons confiés la pose des carreaux de notre salle de bains de (2.50m x 1.20m ) , une pose impeccable et fait avec goût malgré les difficultés de découpes et d'approvisionnement à l'étage, personne discrète et polie , en un mot le top. Quel plaisir de nos jours de trouver encore des entreprises sérieuses et de qualité . Encore un grand merci à Porcelanosa de nous avoir mis en relation avec cette entreprise qui sort du lot et pour tous les conseils prodigués. Mr LELEU

Ma pire expérience avec un fournisseur de matériaux. Je vous déconseille fortement de vous engager avec Porcelanosa. Après avoir signé une commande de plus de 14000€, j’ai vécu un enfer avec cette enseigne! La commande a été passée début novembre pour une livraison le 19 janvier et malgré cela j’ai eu plus de 5 semaines de retard de livraison ce qui a complètement bloqué le chantier. Le vendeur manque cruellement de rigueur, il m’a fallu corriger les devis à plusieurs reprises et faire moi-même mon calcul de carrelage! Malgré cela il oublié des composants de robinetterie interne et s’est trompé dans la vente du receveur de douche que j’ai dû jeter. Suite aux retards et aux frais supplémentaires engendrés, j’ai contacté la directeur régional des ventes pour obtenir des explications et en espérant un geste commercial. Celui-ci m’a répondu que ses équipes avait fait leur maximum donc que je n’avais rien à attendre de leur part. Il n’a même pas daigner me contacter. A ce jour, toujours aucun geste de la part de Porcelanosa… Mon architecte et mon artisan m’avaient déconseillé cette enseigne car ils avaient déjà été confronté plusieurs fois à ces problèmes, j’aurais vraiment dû les écouter. Ne faites pas la même erreur.

Rarement vu plus professionnel et accueillant !!! Je recommande Bruno pour son engagement dans la qualité de service et la recherche de solutions. La boutique est une merveille : Luxe, calme et volupté

Une amabilité qui se fait rare de nos jours et ça fait du bien !! Aurore et Kathleen ont été d’une gentillesse et d’un accueil exceptionnel ! La boutique est très belle, il y’a beaucoup de choix je recommande vivement .

J'avais été échaudé par une première visite chez un concurrent avant d'aller chez Porcelanosa. Mais toutes mes questions ont trouvé leurs réponses grâce à l'expertise d'Aurore et de Candice (pas sûr d'avoir le bon prénom désolé), et elles m'ont donné des idées auxquelles je n'avais pas pensé. Mon projet est finalisé et j'en suis bien content. Merci.

Superbe showroom avec de magnifiques produits ! Nous nous sommes fait accueillir par Aurore, une charmante vendeuse très orienté et très professionnelle qui a très bien répondu à nos besoins. Je recommande vivement ce lieu aux personnes qui cherchent des produits de qualité !

Magnifique Showroom, du jamais vu. Votre commerciale, Aurore, est un personne très charmante, très professionnelle très efficace dans les explications par rapport au rendez vous pour lequel on se déplaçait. Amabilité, souriante. Magasin à découvrir tellement c est beau ! Je recommande vivement !

Nous avons été pris en charge très rapidement avec une excellente conseillère (Kathleen) qui nous as fait le tour du magasin et a bien pris le temps de comprendre notre projet et de nous guider au mieux pour le réaliser.

Deuxième fois que je commande mon carrelage chez porcelanosa Vert Saint Dénis. Un exellent accueil.Mr Compos a été d’une aide précieuse dans le choix du carrelage et des faïences. Il est de très bon conseil et d’une grande amabilité. Je suis très satisfaite de la qualité des produits.

Nous avons été accueillis par Aurore LESREL et nous sommes ravis. Elle a su identifier notre besoin assez rapidement et nous proposer différents produits pour nous permettre de choisir et même créer le coup de cœur. Merci et bravo.

Nous remercions Candice pour ses conseils, sa gentillesse ainsi que sa disponibilité. En effet son aide et ses conseils nous ont bien aidé pour nos choix de carrelage et faïence ; ses conseils nous ont évité quelques erreurs d'association de produits Très belle salle d'exposition

Visite ce jour, on m'a saluée à l'arrivée et j'ai reçu les conseils d'Aurore puis un devis. Visite positive, les produits semblent de belle qualité, délai d'un mois annoncé.

On est rentré dans ce showroom en pensant trouver notre bonheur. Première vue, c'est très plaisant de voir tous les échantillons.😊Donc on a demandé les renseignements à une vendeuse. Elle nous a demandé les mesures de notre salle de bain car certains produits ne sont pas dispo.😣 Donc, on lui a donné les infos. Elle a commencé à critiquer le plan et elle demande comment il s'appelle l'artisan qui va venir faire les travaux.🤔🤔 On lui a re demandé pour savoir si maintenant elle peut nous dire si le produit est dispo. Alors là.. c'est top. Elle nous dit aucun produit est dispo en boutique. Il faudra passer la commande et attendre 1 mois pour recevoir les produits car ca vient de l'Espagne. 😲😲

Très mauvaise expérience avec cette agence jai fournis les plans au vendeur mais malheureusement le carrelage qu on a choisis ne correspondait pas à ce qui est livré, les dimensions des carreaux n’ était pas adapté à l espace exemple 120/120 pour une salle d eau de 1,9x17m en gros mal dimensionné Aussi ils vous vends beaucoup plus que vous avez besoin ( il m’en reste trops) Un model de Pierre choisis qui se pose sans joint aucune indication ni numérotation ni sur carreau ni sur carton on a passer une journée à faire un panneau Nous parlons pas du retard de livraisons c’est une catastrophe !!! En fin bref je regrette de dépensé plus que 7000€ Avec cette marque pour un résultat non satisfaisante

Très beau et grand showroom, on a beaucoup apprécié commencer nos choix de carrelages. Les plans de travail en marbre sont magnifiques. Il manque juste le métrage de la surface des salles de bain présentées.

Commande passée il y a 3 mois et toujours pas honorée à son intégralité. 1 mois de retard sur la date annoncée pour recevoir qu'une partie de la comamnde. Le reste toujours pas reçu 3 mois plus tard. Suivi client déplorable. Notre point de contact nous indique d'aller à l'entrepôt à Tigery pour récupérer la commande et produit pas dispo en arrivant sur place. Besoin d'échanger avec plusieurs personnes à la fois (service logistique, entrepôt, showroom à Melun), qui n'ont pas les mêmes informations. Les produits sont bien mais je ne recommande pas du tout cette agence. J'espère recevoir le reste de ma commande qui est déjà prépayée.

Excellente expérience, j’ai été conseillée par Candice, je suis très contente du résultat. Personne très à l’écoute et qui sait orienter dans les choix. Le budget a été respecté. Je recommande sans hésitation !

Très belle expérience! Je suis ravie de ma cuisine (elle est juste magnifique) et de mes salles de bains. Mme KRYSIAK a été d'un grand professionnalisme, à l'écoute, avenante et surtout de bon conseil. Tout a été fait pour me satisfaire, j'en suis ravie. En plus des produits de qualité tout a été parfait: cela va de la conception, de la livraison, du montage des meubles et même du service après vente. Bravo à l'équipe

J'avais un RDV, j'étais un peu rétissante en lisant les avis, mais finalement l'accueil a été parfait, personnel agréable et souriant, merci à Mr LOPEZ de nous avoir laissé faire notre choix et venir vers nous seulement quand nous en avions besoin, de très bon conseils ... les produits sont de très bonne qualités et magnifiques. Je recommande.

Mes expériences chez Porcelanosa sont un réel plaisir depuis que j'ai découvert ce magasin avec un personnel très compétent, à l'écoute ... La qualité des matériaux n'a plus à faire ses preuves comparé aux concurrents qui ne sont que des simples distributeur . Je finis mon commentaire sur les délais toujours respectés et très rapide contrairement à la concurrence. C'est sans aucun doute que je conseille cette enseigne à qui veut être serein sur la qualité et suivi. Bien Cordialement Jonathan Almeida

Je lis les avis de cette boutique et constate que c'est tout ou rien ! Et bien pour moi ce sera RIEN! accueil : on me signale que je peux demander de l'aide si besoin le tout en restant assis derrière son bureau... bon jusque là... passe encore.je flane et trouve 2 produits intéressants je m'adresse a un monsieur qui colle ses etiquettes, ce qui devait être urgent puisqu'il ne s'interrompt pas pour moi.... bref il me renseigne a peine sur ce que je lui demande et daigne se deplacer pour me montrer une expo... mais vraiment j'ai senti l'importance de retourner a sa besogne.... ça ne déborde pas de service et vraiment pas de chaleur.... On m'avait deja déconseillé ce magasin pour les mêmes raisons... maintenant j'ai compris ! Vu la concurrence tout aussi qualitative a quelques kilomètres nous sommes allés ailleurs pour un service bien meilleur !

Nous avons rencontré M Jean-Louis CAMPOS c’est un vrai conseiller il a su nous donner la raison de la différence de prix entre porcelanosa et la concurrence. Il nous a apporté des explications précise à toutes nos questions Il a su s’adapter à notre budget au final c’est un tout petit plus cher que les magasins standard mais avec un produit de qualité. C’est un vrai conseiller et non un vendeur prêt à tout pour vendre ce qui est rare de nos jours il a une très bonne approche et expertise client.

J ai renoncé à visiter ce magasin Voilà pourquoi J'entre, je porte un masque Je me désinfecte les mains au gel hydroalcoolique. Le magasin ne déborde pas d activité, il n y a personne en vue. Je fais 2 pas et là,je suis arrêtée par un personne assise à un bureau qui me dit Stop,il faut attendre un vendeur qui vous accompagnera tout au long de votre parcours. Vous ne pouvez toucher à aucun produit J ai eu l impression d être traitée comme une petite fille!!! qui a besoin d un chaperon Méfiance envers les clients... Les conditions de visite du magasin sont inacceptables même si,en cette période délicate, je sais qu il faut être très prudent.

Porcelanosa beaux produits , beau magasin, on sait pourquoi on y va .. Mais les beaux produits n’autorisent pas tout ,et les vendeurs de ce magasin doivent revoir leurs approches auprès de leurs potentiels clients . Nous souhaitons refaire la salle d’eau des enfants, un vendeurs vient vers nous et je ne sais pas ce qu’il lui prend ,peut être parce que mon mari est en bermudas , ou que je dis « enfants et petite salle d’eau » ; mais le vendeur tient à nous préciser que chez porcelanosa «  c’est du haut de game et les prix sont en conséquences , donc avant de projeter notre achat chez eux , c’est important pour lui de nous expliquer ,qu’il nous faut nous attendre à prévoir un certain budget , en adéquation avec l’endroit où nous nous trouvons.. » ce que je décode comme « bon je ne vais pas perdre mon temps avec vous , si vous n’avez vous les moyens » Alors là il a du voir ma tête se décomposer et se dire qu’il avait commis une belle maladresse quand je lui ai rétorqué , « qu’il était gentil , qu’il ne fallait pas qu’il s'inquiète pour nos finances et que nous avions remarqué que nous n’étions pas rentrés chez Castorama! » Bref j’ai tourné les talons parce que franchement les à priori de ce genre je m’en passe ! Résultat, nous irons chez Pedrazzini à Voisenon , eux aussi ils sont chers , eux aussi c’est du haut de game, mais ils n’accueillent pas les éventuels clients en leurs demandant si ils ont les moyens !

Ai commandé du carrelage en février et ai eu la livraison en mars 2019. Le carrelage de sol ne correspond pas à ce qu'on a vu en magasin. Les vendeurs nous soutiennent le contraire. Avons demandé que porcelanosa nous reprenne le carrelage contre un avoir. Nous avons eu un refus catégorique de la direction. Le client n'a pas le droit à l'erreur. Très très déçu par le comportement de ceux-ci. Faites attention si vous commander vous ne pourrez pas reculer. Enseigne à éviter.

Nous avons fait entièrement refaire notre salle de bain par Porcelanosa , il y a 3 ans. Des soucis sur la pose des carrelages et du receveur de douche des le début. Finalement traités. Mais maintenant ce sont les accessoires qui sont défaillants. Tête de douche (vis d'assemblage cassée), radiadeur sèche serviettes piqué par la rouille, défaut d'écoulement du robinet de lavabo.Nous avons relancé Porcelanosa uniquement pour la tête de douche. Enorme déception, le très haut de gamme ne concerne que le prix ( qui lui, est tres haut de gamme), le SAV ne reconnait pas les erreurs de fabrication et ne nous propose qu'un devis de remplacement sans aucune considération. Que notre (décevante) expérience profite aux futurs clients de Porcelanosa.

Venu ce jour avec mon épouse dans le magasin de Vert-Saint-Denis. Aucun accueil ou bonjour en arrivant. Nous faisons le tour du magasin plusieurs fois en nous attardant sur différents produits. Plusieurs vendeurs sont présents et disponibles mais apparemment ils ne sont pas décidés à venir nous conseiller. Dommage nous refaisons entièrement notre salle de bain du sol au plafond. Nous irons ailleurs où on s'occupe des clients...