PRO BTP LYON Mutuelle de santé

Excellent Accueil, réductions vacances et mutuelle, conseils épargne, je recommande vivement

Très bien accueillie par les personnes de la pro btp. Des personnes souriantes et très aimable. Merci beaucoup pour votre investissement.

Très bonne réunion d information retraite. Un grand merci aux deux intervenants

Très bonne agence avec un conseiller toujours à l'écoute et de très bon conseil. Les échanges sont rapides et efficaces !

Pas professionnel, incompétence voilà le mot de façon poli. Pour obtenir des remboursements dentaire important il faut faire quoi??? Devis accepté en amont par leu service, mais dès que c'est sommes importantes ils font tout pas faire trainer. Pourtant télétransmission active , facture envoyé mais pour la première a 800€ ça a déjà mis plus de 2 mois et parce que je me suis mise en colère au téléphone. Et là encore déjà 42j que les frais on été avancés toujours rien, relance tel et mails et hier on ose me dire encore j'ai relancé le service et toujours rien fait. En plus on me dis sans filtre arrêté d'appeler ou les mails vous saturé le serveur et répondra pas. Et j'en passe car en plusieurs relance de multiples conseillers entre ce qui te raccroche au nez et ceux qui te dise je suis pas apte à répondre ou je ne vois rien sur le dossier ( réponse toute faite pour faire tourner en bourrique les gens) 🤬🤬🤬🤬 et une étoile car il faut au mini en mettre une car la réalité , il en mérite -100. 🤬🤬🤬🤬🤬

La pire mutuelle qui soit aucun respect pour les adhérents aucune efficacité et même arnaque sur les conditions et les garanties proposées mon père se retrouve handicapé à la suite d'un avc et nous découvrons par hasard au bout de plusieurs mois que sa cotisation mensuelle devait être diminué de quasiment la moitié ce qui bien entendu n'a pas été fait il réglait plus de 130 € par mois avec un salaire d'ouvrier et à aucun moment sa conseillère ne nous a tenu informé bien au contraire... galère sur galère pour obtenir la moindre petite information des mois d'attente pour changer le contrat et pour obtenir le remboursement des versions contradictoires au téléphone jamais le même interlocuteur bref très efficace pour vous harponner et vous vendre une adhésion beaucoup moins pour respecter leurs engagements une véritable honte

Intéressant et pertinent. Très utile pour préparer sa retraite.

Très très bien très clair et sympathique très instructif pour les futurs retraités merci.

Très bien reçus On a pu voir pas mal de choses qui vont bien nous servir

Hélène Pontes, c’est LA conseillère pro BTP qu’on rêve tous d’avoir ! On a eu la chance de l’avoir pendant plusieurs années, et franchement… elle est au top du top. Toujours dispo, toujours pro, toujours de bon conseil, elle connaît son métier sur le bout des doigts. En plus, elle ne garde pas son savoir pour elle : dès qu’un collègue a un doute, elle est là pour aider, expliquer, dépanner. Elle a toujours su nous arranger, trouver des solutions même dans des situations compliquées. Son efficacité, sa gentillesse et sa bonne humeur font toute la différence. On la recommande les yeux fermés, c’est une vraie pépite ! Hélène mérite largement une augmentation, elle le mérite vraiment, pour tout ce qu’elle fait au quotidien. Un grand merci pour tout, Hélène !

Nous sommes dans cette agence depuis des années avec notre conseillère Mme Hélène PONTES que nous recommandons à 100%, elle prends en compte nos demandes et nous arrangent le plus possible de plus nous vous conseillons cette conseillère, qui est très efficace, réponds vite au mail et qui est très souriante et accueillante, elle est d’un professionnalisme exemplaire, je recommande les yeux fermés, la meilleure agence possible en plus les locaux sont neufs et très agréable lors des rendez-vous. On restera fidèle ! Merci à vous ! Merci de nous donnez cette accueil plus qu’humain et agréable !

Elle parle clairement lors du rdv. Elle met le client à l'aise. Très satisfait

Très très bon conseil d anne sur l épargne et la retraite

rdv sur place de qualité, la conseillère, professionnelle, a été très à l'écoute et m'a donné tous les renseignements escomptés. on sent de l'empathie et du respect de la personne, valeurs bien rares de nos jours!!!!

Notre rendez-vous c'est très bien passé , les explications étaient très clairs cela nous as permis de mieux comprendre notre dossier, personne très agréable et très professionnel.

J’ai été très bien reçu à l’agence Pro, BTP de Lyon, 18 cours, La Fayette par Madame Pontes qui a fait preuve de grandes compétences professionnelles. je recommande cette agence.

Je tenais a remercier la personne qui m a reçu qui se prénomme pasqualine dame très accueillante très sympa je la remercie beaucoup

Bien reçu a BTP pour des renseignements au niveau de la mutuelle. Très satisfait par christophe

Je vais mettre 0 plus de 2h36 attendre c'est manque de respect vous êtes nul

Bons conseils de Mme Pontes et bon accompagnement par rapport à mes besoins.

Conseillère très agréable et professionnelle. J’ai pu obtenir des informations sur l’assurance vie et vacances.

Merci pour les conseils sur ma future retraite. Hélène était très pro et sympathique 👌

Tres satisfaite, Mme Pontes a résolu tout mon dossier. Tres bonnes ecplications

Aucune réactivité. Deux mois pour traiter un chèque sur un contrat d'assurance vie. Aucune réponse à la messagerie interne...

Nous avons été très bien accueilli par Thomas et à répondu à nos attentes pour un devis mutuelle santé. Très bonne agence que nous recommandons. À bientôt.

Très bonne explication et très bon accueil par christophe

Bon conseil de Christophe sur la mutuelle et l accompagnement retraite. Merci

J’ai été très bien conseillé par la dame de l’action sociale pour ma maman adhérente chez PRO BTP. Nous vous remercions sincèrement pour votre aide.

j'ai bien été reçu ce jour par Hélène NDIAYE qui m'a bien renseignée

une réunion d information enrichissante et très bien animé par les conseillères. Je vous remercie .

Entretien avec M.Fabre c'est très bien passé. Aimable et très professionnelle ainsi que Aurélie

J'aurais plutôt mis 0 au lieu d'une étoile !! C'est honteux, irrespectueux de faire attendre ses clients plus de 2h au téléphone et raccrocher au nez du client !! J'ai jamais vue ça de ma vie à fuir vraiment !!! Cela fait plus de 2 mois que j'attends à être indemnisé par contre pour les prélèvements cela se fait normalement automatiquement !! Je vais donc résilier mon contrat et dire à tous mon entourage de fuir et ne surtout pas à faire affaire à eux

Thomas BOUDON nous a accueillis chaleureusement et nous a conseillés de façon très professionnelle et avec le sourire !

Bon accueil , Mme pontes a répondu à nos attentes

Pro btp Lyon Réunion futur retraité. Une réunion d’information très appréciée de ma part. Le propos était clair, les documents (support pp) très lisibles, les sujets abordés correspondaient tout à fait à mon attente, tant du point de vue retraite que du point de vue social. Les intervenants maîtrisent leur sujet et font montre de clarté et compréhension dans leurs réponses aux différentes questions. Cette réunion m’a été bénéfique pour commencer à aborder le sujet de la retraite prochaine. Merci à Thomas et Pascaline

J'ai été reçu à l'agence avec une bonne écoute, très bien reçu.

Service très bien, personnels sympa à l'agence de cours de la Fayette.

Je suis passé aujourd'hui et le conseillé m'a guider pour mes démarches. Il a été professionnel à l'écoute. Bon accueil 👍🏼

Merci pour les informations concernant la retraite et les autres services de Pro-BTP. Très instructif

Réunion intéressante Je recommande pour éclaircir les démarches et où futures possibilités qui s’offrent à nous, futurs retraités. Merci à Pascaline et à Thomas

Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 etoille Je suis extrêmement déçu par le service client. Après avoir passé plus de 2h20 en attente pour espérer parler à un conseiller , j’ai finalement dû raccrocher sans obtenir de réponse. Un tel manque d’efficacité et de respect pour le temps des clients est inacceptable. Une meilleure organisation et une réduction des délais d’attente sont absolument nécessaires. À éviter si vous cherchez un service rapide et réactif.

Très bon conseil et bon entretien avec monsieur Fabre.

Des heures d'attente au telephone avant de pouvoir enfin joindre un conseiller pour un devis dentaire adresse le 29 novembre 2024 par courrier et apparemment non traite dans leur service. M'a demande si c'etait urgent !!! Cela prete a rire. Impossible d'aller sur le site PROBTP car deux identifiants, celui de mon conjoint, decede, et le mien. Grosse confusion malgre l'intervention de leur informaticien fin 2023. Ras le bol.

Je ne peux pas mettre 0 étoiles mais le coeur y est. Le service commercial est lamentable : ils m'ont envoyé des documents soit disant obligatoires et je me suis retrouvée avec un package toute options que je n'ai pas pu résilier à posteriori. Impossible de joindre mon commercial par téléphone avant de signer. Le commercial ne m'a contacté par mail que pour m'envoyer des contrats à signer par voie électronique : aucune explication sur ce qui est obligatoire et facultatif et aucun choix avant d'avoir signé!!! Quand on demande de résilier une assurance facultative, comme par hasard ce n'est plus possible : j'en ai jusqu'en décembre 2025 à payer la mutuelle de mes salariés à la Probtp alors qu'ils seraient mieux couverts par AXA. Aucune considération pour les entrepreneurs (leurs clients) et aucune pédagogie. Le service commercial par téléphone m'a dit que je pouvais résilier les options facultatives, je viens d'avoir un appel suite à ma demande de résiliation par LRAR qui les contredit. C'est du racket! Entrepreneurs: fuyez si vous pouvez!

Très bon accueil personnel compétent efficace bien renseigné anticipe nos demandes grace aux conseils avisés m a permis d économiser sur les assurances de prêts habitats

Conseiller très peu aimable sans éducation et surtout incompétent. Depuis près de 2 mois j attend une réponse, mais on me Répond trop de dossiers à traiter avec tous les fériés de mai, attendez encore un peu...

Au téléphone pour un dossier 📂 nous sommes renvoyé du personnel à un nôtre pour un dossier 📂 de capital décès ça dur depuis plus d 1 ans donc pour faire bouger les choses j ai dit que je viendrais voir le directeur en personne et la personne je lui demande l adresse ou c est que ce trouve les bureaux il c est pas alors j ai trouvé sur Google franchement le gas il c est pas ou il travail je trouve que l on n est mal renseigné et balader au téléphone ☎️ et le temps t attente bonjour à revoir

Pour pouvoir les joindre pensez à poser un jour de congé! Plus de 2h d attente au téléphone, je raccroche et je retente ! Refus de prise en charge pour une hospitalisation car je serais inconnu de leur service c est bizarre je viens de recevoir ma nouvelle carte de mutuelle à mon nom ! C est pas sérieux les gars nous on bosse pour vous en vrai ....

service de gestion des devis mutuelles et service permanence téléphonique vraiment déplorable!!! 2 mois pour obtenir une réponse pour une prise en charge de dépassement d'honoraire et quand ils deignent enfin répondre à la demande ils trouvent le moyen de répondre qu'à un seul devis alors qu'il y avait celui du chirurgien et celui de l'anesthésiste. on les a relancés par mail et téléphone pas loin de 10 fois personne fait son travail correctement, ils ne sont vraiment pas professionnel et bien sur aucun moyen d'avoir un responsable au téléphone ces personnes préfèrent rester planquées