PRO BTP NANCY Mutuelle de santé

Ne mérite même pas une étoile ! Mutuelle résiliée depuis plus de 2 mois et toujours pas prise en compte ! Heureusement que j'ai bloqué les prélèvements ! J'ai reçu un courrier d'impayé ! Le monde à l'envers ! Je n'ai eu que des soucis ces dernières années avec Pro Btp !!! Vraiment scandaleux !!!

Suite à mon RDV , j’ai été ravie de rencontrer un monsieur qui m’a très bien conseillée. Je me suis sentie en confiance et rassurée pour la suite, ce qui est vraiment rare de nos jours . La proximité me semble indispensable!

Pas possible de mettre 0 étoile sinon je l’aurais fait J’ai une mutuelle chez eux depuis plusieurs années et le service se dégrade de plus en plus Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone plus de 40 minutes d’attente a chaque fois pour me dire je transmet au service !! demande de reste à charge demandé par le biais de l’application depuis debut avril réponse aujourd’hui le 27 mai ! pour me dire que ma correction n’est pas assez importante donc aucune prise en charge !! Alors que les deux fois que j’ai appelé on m’a dit que cela serait pris en charge en fonction de mes garanties Une honte d’attendre 2 mois pour au final RIEN Faite quelque chose car tout passe par le biais de l’application mais encore faut-il qu’on nous réponde, je n’imagine pas comment ca va être dans le futur !

Informations communiquées sur ma future retraite par M. Tahar KHARBACH, très complètes et précises. Disponibilité et écoute au RDV.

Personne très sympa et très à l'écoute là deuxième fois qu'il me reçoit toujours le même rien n'a dire, un cinq étoiles

Catastrophe incompétent toujours des retards dans les payements !!!! Du retard dans tout Il me dise que la sécurité sociale ajoute des pénalités alors qu'il son même pas en lien j'envoie mai remboursement en temps en heure à la pro btp et rien est fait pauvre france voilà les assassin de notre beau pays

Tres bon accueil à l ecoute

Super réunion, présentation super sympa

Très bon accueil bien explicite et agréable

Très bonne agence

Très bien

Très bon entretien retraite avec la dame

Ne mérite vraiment pas une étoile. Un service qui se dégrade au fil du temps. Mes filles sont sous nos deux mutuelles : celle du Papa (autre mutuelle), et la mienne Pro Btp... Lorsque je fais la demande de remboursement à ProBtp pour la participation seconde mutuelle pour leurs frais orthodontiques, je suis toujours obligés de venir appeler pour que les choses bougent (en général, 48h après c'était réglé)... Sauf que cette fois-ci, demande faite en janvier depuis mon application... Appel courant février avec 1h d'attente avant d'avoir quelqu'un... Cette-fois ci, la personne ne peut rien faire à part relancer le service concerné... Ok.... Je patiente... Je lis donc les avis Google, et prend connaissance d'une personne à contacter, j'écris donc à M. PATUREL, le 18/02... Le 26/02... Qui m'indique relancer le service mais toujours rien... Le 22/03, premier appel 45min d'attente... Fausse manipulation de ma part, l'appel se coupe. Je réitère l'appel, 53 min d'attente de nouveau, une dame au téléphone qui me dit qu'elle regarde mon dossier, je lui fait part de mon mécontentement et on me raccroche au nez. C'est vraiment navrant, et je suis désemparée. Nous sommes retournés chez l'orthodontiste début mars, je n'ose même pas vous envoyer ma demande sachant que celle déjà de janvier n'est toujours pas traité... Que doit-on faire??? Nous payons un service qui n'est pas là ???

Cela fait plusieurs fois que je tel pour la même chose . On me répond la gestionnaire vous tel dans les 48h . Et évidemment jamais de réponse. A fuir .

Rdv pour la retraite Personne très sympathique, professionnelle et agréable

Bon entretien avec la dame de l'agence très aimable et de bons conseils Merci à vous

Bonjour, mon entretien s'est très bien passé. Votre conseillère m'a très bien expliquée tout les informations sur ma retraite. Et elle m'a bien conseillée et répondue à toutes mes questions. Je recommande cette entretien qui a été rassurant.

Plus aucun remboursement de santé alors que mon dossier est complet envoi des documents demandés par leurs soins à plusieurs reprises sans réponse et mon dossier pas traité depuis presque 1 an alors que j'y suis depuis 10 ans bientôt

Mais c’est une honte d’accueillir les gens de cette façon suite au rdv de ce matin à 9h45 !!!!! On demande si le devis est pris en compte on se fait agresser ou sommes nous ? C’est catastrophique vous devriez songer à changer de métier parce que l’accueil client est inadmissible, on paie en fait ? C’est pas gratuit à ce que je sache et quand bien même …

Une catastrophe pour avoir quelqu’un au téléphone dans cette mutuelle!!! C’est inadmissible!!!

Je viens de souscrire à cette mutuelle , si j’aurais su😡 Plusieurs appels sans réponse + 1heure d’attente , catastrophique sachant que attente estimé à 20 minutes. Je comprend pas comment c’est possible 😡

Aucune étoile: impossible à contacter par téléphone, la dernière fois j'ai attendu une heure et j'ai fini par raccrocher...La messagerie probtp, ils ne vous répondent pas...Ce n'est plus ce que c'était....En cas de problème, on peut mourir tranquille! Si vous n'êtes pas encore à Probtp, sachez le.

Une heure d attende au téléphone et toujours pas de réponse mais pour prendre les cotisations la ils sont a l heure

Je ne recommande pas PRO BTP car étant en maladie depuis janvier 2024 il à fallu arriver au mois de décembre pour qu’il me réclame un trop perçu de 6647€ malgré 3 appels téléphoniques pour me dire que se n’était pas normal et qu’il allait faire le nécessaire et me tenir au courant et la surprise lettre de mise en demeure donc je viens de les appeler 2h30 d’attente et personne ne décroche, une honte, que faut-il faire ?

Très bonne entretien personne très sympathique

Visite d'agence Probtp Nancy..Très bons et utiles renseignements remis par la personne en place actuellement. Bonne connaissance du dossier ,, mutuelle ,, Je vous conseille...

Une assurance à fuir !!!!!!! Impossible de les avoir au téléphone. C'est honteux et malhonnête de leur part de balader les assurés comme ils le font.

Demande de résiliation pour une mutuelle santé faite au mois de mai , on me répond qu’elle sera résilier au mois d’octobre, au final je me retrouve à payer car la résiliation n’a pas etait faite, après plusieurs mail et appel sans réponse je stoppe les paiements on me met en demeure. Pro btp une honte, aucun serieux.

Accueil très sympathique . Personne très professionnel et à l écoute . j ai eu toutes les réponses à mes questions . Merci

Une catastrophe à tous les niveaux, site sans arrêt en panne, impossible à joindre par message ou par téléphone, à fuir

Dame antipathique et stupide et bien d'autres qualifications que je pourrais citer, j'y vais pour mon entreprise, surtout je n'y irais jamais, service client décevant

est il possible d'avoir qqn de compétent dans cette mutuelle. tous les ans, la connexion avec la sécu est perdue, il nous manque une fille sur la carte mutuelle. il faut s'armer de bcp de patience et de courage pour avoir qqn au téléphone, et après la plupart du temps rien n'est fait, la personne ne comprend rien. les demandes et attentes de remboursements s'accumulent et les réponses et les réactions n'arrivent pas

comme beaucoup, extrêmement déçue par cette mutuelle. Apres des années de grande satisfaction depuis 2 ans c'est la catastrophe. Difficulté de joindre quelqu'un, renvoyé de service en service. Tout le monde s'accorde pour dire qu'il y a un problème sur mon dossier mais personne n'arrive à le régler et n'honore ses engagements (règlement du problème, rappel,...) Sans parler du nouveau site qui est complètement nul

Adhérent depuis plus de vingt Mon mari s'est fait opérer de la cataracte en mars et avril J'ai envoyer les décompte de S.S et facture du chirurgien des dépassements d honoraires et depuis j'attends mon remboursement Pour payer durant des années et ne pas être remboursés. On n arrivé plus à joindre un conseiller Ce n'est plus ce que s'était Pauvre France

Je vous les déconseille fortement, j'ai été en accident de travail (j'ai fourni tous les papiers qu'ils m'ont réclamé, fiche de paie etc...) ensuite ils m'ont versé ma complémentaire mais comme ils n'ont pas fait leur travail correctement ils me réclament 600€ 3 semaine après. Donc on doit payer pour leur erreur. Je trouve ça honteux mais bon pas le choix de payer sinon tribunal.

un service déplorable par téléphone. après 15 min j'ai enfin quelqu'un qui me remet en attente après quelque minute. et ensuite l'appel a couper tout seul et bien sur après impossible de les avoir au téléphone !!!!

Déplorable. Nous ne pouvons pas mettre 0 étoile. donc 1. Ah mais oui peut être qu'avec les travaux sur Nancy les lignes sont perturbées... Faut-il en rire ? Je n'ai aucuns remords d'avoir resilié notre mutuelle chez vous

Catastrophique, incompétent, attendre 40 minutes au téléphone pour avoir un conseiller, et au final le conseiller ne sait même pas nous renseigner . C'est juste énervant surtout que vous passez votre journée de repos au téléphone à appeler Probtp. Je change de mutuelle. Normalement c'est zéro étoile mais malheureusement il faut en mettre au moins 1

Plus d une heure d attente au téléphone et toujours personne que décroche. Non seulement c est une manque de politesse m'as ça reste aussi signe soit d incompétence ou infoutisme.

Ça fait plus d’1h que j’attends d’avoir quelqu’un au bout du fil c’est aberrant!!! Et pareil niveau mails personne ne réponds Vraiment un service pitoyable, j’ai rarement vu ça!

Si je pouvais mettre moins je le ferai!! 1h20 au téléphone pour 3 mots échanger. Évidemment ils font tout pour bien rallonger les retards de paiement.

Très mauvais, incompétent, au mois de novembre, une personne me dit que mon dossier santé est ok ( donc envoie de la carte verte), aujourd'hui le 5 janvier, je reçois un mail de la direction qui me dit dossier incomplet ( nous ne pouvons pas donner suite à votre enregistrement). Quand un dit blanc et l'autre noir, on nous prend pour des girouettes 😠😤😡🤬

Suite à un changement de situation personnelle, adhérente chez PRO BTP depuis des années, je me suis retrouvée sans mutuelle. Pendant 10 jours j'ai téléphoné pour régler ma situation, baladée de services en services avec des personnes me disant tout et son contraire, sans parler des temps d'attente de plus de 30 minutes. Au bout de deux heures de communication et de multiples personnes lundi j'ai enfin une dame sur qui nous avons malheureusement déchargé notre colère bien qu'elle ne soit pas responsable du problème mais qui a compris mon problème.Cette dame a pris l'initiative de nous diriger vers M.Benoit qui a très vite réglé le problème et fait le nouveau contrat. Je remercie vivement la dame avec toutes nos excuses et M.Benoit pour sa réactivité et son professionnalisme.

Nous sommes ravis nous avons eu un rdv avec Benoît après plus de un mois a essayer de faire un contrat en ligne ou part téléphone a chaque fois rien ne fonctionnait ... Ses bien beau la technologie mais le rien ne remplacera le contact humain. 15 minutes avec lui est il a résolu tout les soucis et le soir même nous avons reçu tout nos papiers et contrat était fait. Rien a redire à part que une agence avec du personnel comme Benoît devrait être plus présent . Merci a lui

Ça n’a mérite même pas 1 , j ai des dépassements d honoraires qui à la base sont remboursés mais ils font tout pour ne pas me rembourser. Je change dès que mon mari est à la retraite

Une honte !!! Après une erreur de leur part je suis à plus de 3 mois d’attente pour un remboursement d’une chirurgie. Ils ne m’ont remboursé que la moitié de la prestation heureusement j’avais un devis de leur part car il ne voulait pas me rembourser la différence. Je suis toujours en attente de payement. De plus il faut 1h d’attente téléphonique pour pouvoir avoir quelqu’un au bout du fil. À fuir !!!!!!!!!!!!!

Plus de 3 mois pour indemniser un arrêt maladie. Inadmissible !! Votre dossier est en cours de traitement après maintes relances et malgré un dossier COMPLET. Pas de suivi de dossier, aucune explication fournie. Le ressenti est que la PRO BTP ne veut pas vous indemniser… mieux vaut ne pas tomber malade 😡

Lamentable , aucun accueil , aucun suivi je n'arrête pas de leur envoyer des mails , ces fainéants ne ce donnent même pas la peine d'y répondre , mon dernier mail date du 17 mars , et ils ont les doigts tellement palmés qu'ils sont incapables de donner la moindre réponse, quand au téléphone n'en parlons pas , une heure d'attente pour n'avoir personne au bout du fil . Si jamais pu mettre 0 étoiles je l'aurais fait , vraiment a fuir .

Mon conjoint bénéficie de la mutuelle pro BTP de part son métier , il veux m'ajouter sur sa mutuelle car je n'en ai plus ... Hors cela fait des mois que nous envoyons des mail et que nous essayons de les joindre par téléphone mais nous n'avons jamais de réponse ! Honteux ! Je me retrouve sans couverture sociale ... Avec des frais à ma charge ... Et aucun moyens de s'ajouter comme bénéficiaire !

Impossible de les avoir au téléphone. J'ai envoyé une demande de remboursement dans mon espace agent et confirmer par courrier trois fois le 29 nov. 2 déc. Et 9 déc. J ai reçu un accusé de réception type. Toujours pas de nouvelles à ce jour. Je ne comprends pas ce qui se passe car auparavant jamais de problèmes nouvelles