Proxiserve Chauffagiste

Je pose une demie-journée de congé afin d'attendre la venue d'un technicien pour l'entretien de la chaudière, j'attends dans mon logement pendant tout l'après-midi, pour rien, pas d'appel de leur part, et aucun réponse lorsqu'on appelle l'agence.

Gentil efficace et très rapide

Accueil téléphonique très agréable, à l'écoute et réactif ; idem pour les techniciens.

Cela fait plusieurs années que proxiserve Morlaix intervient chez nous. Technicien toujours efficace, de bons conseils et diligent.

Agence de Morlaix très professionnel (technicien et secrétaire)

Landerneau technicien au top très aimable et à l écoute, par contre compliqué pour les rv

Après la visite du technicien (venu vérifier pourquoi nous devons attendre aussi longtemps pour avoir de l’eau chaude — nous gaspillons chaque jour plusieurs litres d’eau froide en attendant que l’eau chaude arrive, surtout dans la salle de bain), notre chaudière s’est mise à fuir. Nous avons constaté les dégâts seulement le lendemain, en découvrant une flaque d’eau au sol. Le micro-ondes, placé sous la chaudière, a été inondé et ne fonctionne plus. Le meuble de cuisine sur lequel il reposait a été endommagé par l’eau : il a gonflé et ne se ferme plus. Nous avons dû le jeter récemment. Ce matin, un autre technicien est venu, sans rien réparer. Il m’a informé que je serai contacté par Proxiserve pour fixer un rendez-vous avec un autre technicien, censé venir changer une pièce. Il a également précisé que le problème d’eau chaude ne serait pas résolu, car cela viendrait, selon lui, du type de chaudière installée. Je tiens à souligner que nous n’avions aucune fuite avant l’intervention de techniciens. Depuis, non seulement nous subissons des dommages matériels, mais je dois aussi m’absenter de mon travail pour leur donner l’accès à la chaudière qu’ils ont eux-mêmes endommagée. À ce jour, aucune réparation concrète n’a été effectuée et on ne sait toujours pas quand cela sera réglé. J’ai également contacté Proxiserve pour demander la date du prochain rendez-vous. Quand j’ai mentionné à l’opératrice que nos meubles avaient été abîmés, elle m’a répondu de manière désagréable, insinuant que c’était de notre faute d’avoir placé un meuble sous la chaudière. J’ai été très surpris par une telle attitude envers les clients et le manque total de professionnalisme. J’espère que vous tirerez les conséquences nécessaires suite à cet avis.

Chauffagiste efficace et discret. Très gentil et répondant au questionnement de ma grand-mère sur sa chaudière avec patience.

Contrôle annuel de la chaudière. Technicien très pro et aimable rien à dire

Les techniciens de ProxyServe sont vraiment top : ponctuels, professionnels, et l’intervention s’est très bien déroulée sur le plan technique. Rien à redire sur leur travail sur le terrain. En revanche, gros point noir sur la partie administrative et le service après-vente. J’avais uniquement sollicité un devis, sans aucune demande d’intervention ou de dépannage. Aucun travail n’a été effectué, et pourtant, on m'a demandé de payer le devis sans que l’on m’informe qu’il y aurait un coût. Ce manque total de transparence est inacceptable, et le SAV n’a pas été à la hauteur pour clarifier la situation. Dommage, car le service technique mérite bien mieux que ce que l’administratif laisse transparaître.

Très sympa et rapide dans son intervention

Moi et ma voisine de pallier au RDC avons nos wc de bouché. J'ai appelé le numéro d'urgence ça sera vu dans les jours a venir . Mais au secours ont fait comment quel honte 😡😡😡😡😡😡😡

passez votre chemin concernant cette entreprise après qu' un technicien soit passe pour une chaudière il nous renvois un devis pour changer corps de chauffe voir la chaudière soit plus de 2000 euros pour l un et 5000 pour l autre … après un second passage d un autre chauffagiste (lui indépendant) et après avoir inspecter la chaudière il nous dit que c est juste le vase d expansion qui est fatigué (membrane) soit 350 euros environs je vous laisse faire le constat par vous même je précise quand même qu' après le passage du second il nous a remis notre chaudière en état de fonctionnement pour juste 90 euros et tout va bien mais le vase sera tout de même a changer

Bonjour. Suite à une intervention avec vous je tiens à vous dire que je suis entièrement satisfaite de votre service. Merci

Habitant un logement social dont l'entretien est géré par Proxiserve, je laisse ce commentaire pour exprimer mon mécontentement. En 2024, 5 fois des techniciens sont intervenus pour tenter de réparer le volet de mon salon, qui couvre ma baie vitrée, passage qui me donne accès à mon jardin. A chaque fois mon volet se re-casse après leur passage. Hier il est de nouveau tombé ou décroché des attaches qui ont été installés à la dernière intervention, impossible de le remonter. Mon fils et moi sommes donc dans le noir. J'appelle ce matin pour qu'un technicien intervienne à nouveau, la dame au téléphone me dit qu'il n'y a pas d'intervention possible avant début mars !! Nous allons passer un mois ainsi dans le noir mon fils et moi??!!! C'est inadmissible !! Impossible pour moi de le ré-enrouler seule! Je n'en peux plus de cette situation. Faites quelque chose!!!

Tout commence par une petite vaisselle un samedi soir, où on se rend compte qu'il n'y a pas d'eau chaude... Constat : afficheur de notre chaudière éteint, impossible de redémarrer pourtant le jus arrive bien au niveau de cette dernière...un dimanche dans le froid, sans eau chaude... Un nouvel an qui doit se tenir à la maison en sursis ! Nous appelons Proxiserve le lundi matin première heure ce lundi 30 décembre. Ils nous ont trouvé un créneau dès le lundi après midi et sont venus avec la carte électronique, au cas où. En une demi heure c'était réglé, nouvel an sauvé ! Merci à eux pour leur réactivité, et au technicien qui était très agreable. Ça mérite un 5⭐

Technicien arrivé dans les temps après confirmation du rendez-vous au téléphone par une secrétaire, réponse rapide, travail professionnel, tout fonctionne et un problème de réglé ! Sur brest

Prise de rdv compliquée, déplace à 2 reprises parce que le technicien n'est pas passé (aucun appel pour prévenir) Le technicien est venu faire l'entretien. N'était pas aimable. Ne prends pas le temps d'expliquer certains problèmes. Il fallait confirmer la commande d'une pièce à changer en les appelant. On ne nous a pas prévenus de ces appels pour confirmation. Donc communication déplorable. Ainsi, une attente de 3 semaines pour rien car la confirmation de la pièce n'a pas été réalisée. En attente de cette pièce, la chaudière fuit avec un liquide visqueux noir lorsque cette dernière est allumée. Donc, nous devons l'éteindre et nous n'avons donc plus de chauffage ni d'eau chaude.

Accueil téléphonique désagréable ! Je vais changer mon contrat ! Dommage car les techniciens sont Super !

Nul,chaudière en panne,un technicien passe voir ne peu pas réparé, malgré plusieurs appel pour demander une réparation ou un devis aucune réponses de leur part. En revanche je reçois 1 mois plus tard une facture pour l entretien de la chaudière puis un courrier pour un rendez vous. Trop tard, j'ai fait appel à quelqu'un d'autre.

Content du Technicien (David) qui est intervenu. Très pédagogue et nous a proposé une solution. En revanche, la plateforme téléphonique est une catastrophe

Update depuis mon précédent avis : Le remboursement demandé depuis août 2023 n'a toujours pas eu lieu. Aucune réponse cohérente, on tombe directement sur la plate-forme service client. Au delà du manque de compétences pour réaliser un remboursement, j'ai l'impression que répondre au téléphone est devenu compliqué aussi. Proxiserve est à fuir.

Incompétent, rendez vous non honoré, impossibilité de discuter avec quelqu'un de compétent au bout du fil... bref ne jamais prendre de contrat avec eux. 1 étoile car on peut pas faire moins

1 étoile pour valider l'avis. Un service honteux ! Des pratiques commerciales douteuses, on m'envoie des factures à payer alors que je n'ai jamais rien signé chez Proxiserve ! Des relances sans cesse, par courrier... C'est de l'abus de confiance

Si vous avez besoin de rien, faites appel à eux! Une telle décadence en 13 ans, c'est insupportable ! Je mets fin à mon contrat ce jour...si j'arrive à joindre quelqu'un !!!

Je suis très mécontente de la gestion des appels téléphoniques par une plateforme qui se trouve à l'étranger. En voici la raison : le 24 septembre un technicien intervient pour réviser ma chaudière et 2 jours plus tard ma chaudière se met en défaut et je n'ai plus d'eau chaude. J'appelle une première fois et suite à mon refus d'attendre après le week end pour être dépannée, on me répond que le bureau de Brest va me rappeler. J'attends en vain le coup de fil et je dois rappeler le lendemain. Là on me communique le numéro de téléphone de Brest que j'essaie de joindre pendant une heure jusqu'à ce qu'on me raccroche au nez. Je rappelle et la personne de la plateforme à qui j'explique une nouvelle fois mon problème me dit qu'elle va me rappeler. Elle le fait en me proposant une rendez-vous le lendemain. Le technicien qui intervient ce jour-là est très correct et pro, il dépanne ma chaudière immédiatement. C'est vraiment le parcours du combattant et quel temps perdu ! Et le nombre de fois où il faut décliner son identité, son adresse mail, son numéro de téléphone et son adresse !!! C'était tellement plus simple quand j'appelais directement le bureau de St Renan. PROXISERVE ! ça ne signifie pas Proximité - services ? J'ai réglé mon contrat d'entretien pour 2024/2025 mais je vais rechercher un autre chauffagiste pour l'année prochaine.

Tellement nul !!! Promesse qu'on vous rappelle mais en vain ! J'ai du passer par mon bailleur social qui même eux on du les relancer plusieurs fois et ils ont le culots de dire ah non personne nous a jamais demander de rendez vous le technicien est nul, 5/6 aller retour jusqu'à son camion car il manque toujours un truc, laisse la fenêtre taper dans mon meuble de salle de bain 4 fois je suis obligée de lui demander de faire attention, et l’état de ma baignoire après son départ.. se permet de poser ses affaires sur mes meubles blancs, monté sur le rebord et ne nettoie rien derrière lui...

Même avis que pour ADG 29 car Proxiserve l'a racheté. Depuis le rachat c'est expérience CATASTROPHIQUE avec la plateforme alors qu'avant tout se passait nickel. Les techniciens sont toujours bons mais zéro pointé pour le côté téléphonique et la communication. S'accrocher ou partir...

Entreprise à qui il ne faut pas faire appel. N'ayant pas été à mon domicile plusieurs mois du fait de mon travail, je n'ai jamais pu répondre aux demandes de rendez-vous. Depuis, je dois régler une facture alors qu'il n'y a jamais eu d'entretien de la chaudière... Payer un service sans avoir ce dit service telle est la devise de proxiserve. Aujourd'hui j'ai déménagé, le locataire a son propre contrat avec une autre entreprise et on me demande quand même de régler la facture pour un service qui n'a pas lieu d'être alors que j'avais appelé pour résilier mon contrat.

2 rendez- vous pris sur un créneau horaire de 8h à 13h, Résultat personnes n’est venue les deux fois ! Vous n’êtes pas les seuls à travailler pendant ce temps là je perd deux demie-journées

Client depuis presque 10 ans, tout allait pour le mieux jusqu'à ce qu'une plate forme soit mise en place pour les RV. Pour la révision de la chaudière cette année, j'ai reçu pas moins de 6 courriers post datés ou pour le jour même (ex: lettre datée du 15 février pour un RV le 8 février ) La dernière en date pour le 27 juin. J'appelle et on me dit que ce ne sera pas sûr. , que Brest doit me rappeler. A ce jour : Rien!! Ce dysfonctionnement commence à peser.!

Locataire bmh , pris ma matinée pour l'entretien annuel, 11h30 pas de nouvelles🤔, je téléphone pour savoir et on me dit que le technicien ne passera que l'aprem😡😡.Qu'il y ai des imprévus ça arrive mais ce n'est pas au locataire de téléphoner . Les charges que je paye pour cet entretien ne me sera pas remboursé et ma matinée de travail encore moins . Je ne vous remercie pas.

À fuir. Suite à mon déménagement, contrat d'entretien chaudière résilié, minutieusement avec confirmation, trace écrite, et parole donnée au téléphone. Aucun résiliation faite. Résultat facturé 130€ pour un logement où je n'habite plus. Pas possible de résilier sur le mois. Avec Proxiserve il faut attendre la fin de l'année. Arnaque, je ne recommande pas cette entreprise.

Prise de rdv pour un entretien chaudière en ligne. Je suis rappelée pour confirmer le rdv. Lors de la matinée ou ce rdv doit avoir lieu: pas de technicien. J'appelle l'agence qui m'indique que le rdv n'a pas été confirmé car ils n'ont pas réussi à me joindre. Il s'avère qu'ils se sont trompés en notant mon numéro en interne. Je replanifie un deuxième rdv. A la toute fin de la matinée, je reçois un appel, le technicien est en arrêt maladie. Bilan deux demies journées de congé de perdues. Je recale un rdv ou cette fois on m'assure que je serais la première intervention soit à 8h30. Le jour même, j'appelle à 8h30 pour vérifier (je n'arrive d'ailleurs pas à joindre l'agence de Brest dont les horaires sont faux sur google..., mais seulement la plateforme ou il y a beaucoup d'incompétents), on m'assure que le technicien vient bien. Je reçois en parallèle à 8h30 un sms m'informant que le technicien est en chemin. Je reçois un appelle à 10h de la part du technicien pour me dire qu'il est devant chez moi. Cette fois je n'ai pas attendue. 1h30 pour faire un trajet dans Brest?! Irrespect du client total.

Une catastrophe cette entreprise, à fuire absolument, mauvais sur tous les plans, injoignables, passages techniciens prévus non honorés sans explications, mauvaise communication entre les services, et la comptabilité...un roman de fiction. Continuent d'envoyer des échéancier de paiement d'abonnement avec prélèvement mensuel même après résiliation du contrat sont trop forts et le pompon, envoient des recommandés avec AR de mise en demeure de paiement jusqu'à 3 ans après... comment une entreprise peut fonctionner avec une gestion et une trésorerie aussi médiocre ???!!! C'est 1 résumé, le détail ferait encore plus halluciner. Abstenez-vous c'est tout !!! Je souris en lisant la réponse, ça commence bien, même pas capable de recopier mon nom correctement...y a 4 lettres ! Et vous me proposez de vous contacter, vu les difficultés à vous joindre, c'est drôle et ce n'est pas à moi de faire la démarche, VOUS contactez les clients insatisfaits pour voir ce que vous pouvez faire en fait, même pour ce genre d'initiative évidente vous êtes mauvais ...

Déçu ! Je prend une matinée à mon travail pour que le technicien passe, je me réveil, j’attend jusqu’à 13h20. Rien, je fini par appeler car je me pose des questions. Et on me dit ouvertement que le rdv n’a pas été valider, que c’était une proposition ! Pff, vous pensez que tout le monde peu être là à votre botte à attendre ! Non non et non !

Une catastrophe quant à la prise de rendez-vous pour l'entretien annuel : une lettre envoyée avec un code informatique au lieu d'une date et une heure qui force donc à téléphoner à l'agence. Ayant eu le premier créneau : nous attendons toute l'après-midi, rien ... Deuxième fois : nous venons à l'agence le lendemain du rdv râté, rdv le 7 mars matin avec tampon de l'entreprise sur un post it (ci-joint la photo). J'appelle le matin pour confirmer, oui le technicien viendra ... Et bien non. J'appelle à 13h30 en précisant que personne n'est venu. Ah mais il fallait confirmer mon conjoint, très calme d'habitude, prend le téléphone pour dire PARDON? Nous sommes venus en personne, avons eu un post it et ma compagne a rappelé ce matin pour confirmer, il vous faut quoi de plus ? la secrétaire : en fait la personne en agence vous a donné le créneau de l'année dernière, nous reprenons rdv en insistant avec une trace écrite : nous avons donc reçu un SMS avec un rdv le 12 mars après-midi. Le technicien est bien venu cette fois. Très agréable et navré de ce qui nous est arrivé. Une formation pour les secrétaires ? Des excuses des secrétaires (puisqu'apparemment c'était de notre faute quand on téléphonait) et/ou de la direction ? Un geste commercial ? Ce serait bien agréable après 3 demies-journées posées pour une seule où quelqu'un est vraiment venu. Aucun appel pour prévenir de quoi que ce soit, au client de faire la démarche pour bénéficier de ce dont il a le droit via le contrat. Je peux entendre éventuellement qu'il y ait des urgences mais de telles erreurs non. (Les trois étant écrites : une lettre, un post it, un SMS) Ça ne donne pas envie de recommander proxiserve pour l'entretien de la chaudière.

Bonjour, Très déçu depuis fin d'année 2023 à aujourd'hui. - Un rdv a été fixé le 16/11/2023 en après-midi, je suis prévenu la veille que le rdv est annulé. Ok pas grave mais j'ai pris une après midi sur mon temps de travail. - Un deuxième rdv est fixé le 15/02/2024 en après-midi! Pas de message, ni d'appel que le rdv est annulé, le technicien est en arrêt quand j'ai du moi-même appeler Proxiserve Brest. Donc une 2ème demi-journée de pris sur mon temps de travail. - On fait quoi maintenant ? Proxiserve m'offre 1 journée de congés payé? Ah non ce n'est pas possible! Une offre commerciale ? Étant sous contrat avec eux, je peux vous dire que je vais mettre fin à mon contrat. Heureusement que la personne que j'ai eu au téléphone m'a trouvé un rdv le 21/02/24 vers 16h...ouf pas obligé de prendre ma demi-journée, juste 1h! Merci! En 2022, un technicien (assez ancien! Desolé pour lui) etait très bien, très efficace, ponctuel et professionnel. J'espere que c'est lui qui viendra le 21/02! Je ne recommande Proxiserve ou alors choisissez votre technicien mais ce n'est pas possible avec eux. Alan

FUYEZ Si vous avez par malheur le projet de faire appel à Proxiserve, lisez bien ce message. Sachez que les agents vous feront signer des contrats de renouvellement automatique annuels sans vous en informer (au motif d'un document stipulant un simple passage le jour J). Résultat, si vous souhaitez changer de prestataire l'année suivante, ils vous réclameront leur dû alors même qu'ils ne sont pas venus faire l'entretien. Pas d'information orale. Pas d'exemplaire de contrat reçu à la signature. Toute signature y compris celle d'une personne lambda présente à votre domicile pour leur ouvrir la porte vaut engagement à leurs yeux. Même après plusieurs discussions téléphoniques et mail avec leur secrétaire ahurie et très désagréable, ils nous ont (1an plus tard) fait parvenir un courrier de recouvrement avec une majoration de 50€ supplémentaires. Deux choix proposés par la personne du recouvrement : paiement ou procès Je vous souhaite de ne pas être victime de cette arnaque et espère de tout coeur que cette entreprise fera faillite. Sincèrement.

Bonne prestation technique et prix intéressant. En revanche, sur le plan administratif et comptable, une vraie catastrophe. Gardez bien vos justificatifs de paiements... Même 3 ans après où l'on vous relance pour obtenir un paiement déjà effectué.

J’avais un peu peur aux vues des avis. Nous avions rdv le matin personne n’est venu. Surprise l’après midi un petit jeune très sympathique est arrivé. Nous avons dû mal nous comprendre sur la prise de rdv, cela arrive, pas de soucis. Le jeune homme a fait la révision de notre chaudière, très compétent, très pro. Nous sommes ravis.

Au téléphone il est super difficile de les joindre, ils annoncent 2 minutes d'attente et au bout de 25 minutes toujours pas de réponse. . La plateforme pour prendre rdv est incompétente : on demande une personne pour changer un robinet et lorsque la personne arrive elle n'a pas le matériel ! On a attendu 2 semaines pour avoir un passage.

Aucun respect des engagements, deux rendez- vous de suite pour l’entretien de ma chaudière annulés au dernier moment. Service clientèle médiocre et techniciens d’une qualité plus que douteuse. Cela fait plus de deux mois que j’ai résilié mon contrat d’entretien avec demande de remboursement par courrier recommandé sans aucune suite. Malgré une deuxième relance par courrier recommandé, je n’ai toujours pas reçu de réponse ni remboursement. Entreprise d’une médiocrité sans limite, que je déconseille fortement.

Un rdv a été programmé au 22 septembre entre 13h00 et 16h00, le technicien ne s'est pas présenté au rdv, j'estime qu'il il y un manque de respect vis à vis des personnes qui prennent des demies journées pour pouvoir accueillir vos techniciens.

locataire de BMH depuis 9 ans, c'est la première fois que j'ai eu affaire à l'entreprise proxiserve Brest. une expérience déplorable et fort désagréable. Appelez autant que vous voudrez, vous ne serez jamais au bon endroit et serez redirigez. Pas de chance, le service concerné est en dérangement ! J'appelle à 16h30 : le standard est ouvert jusqu'à 17h, merci de rappeler durant les horaires d'ouverture et de bien vouloir renouveler votre appel.. on me l'avait jamais faite celle là ! je n'ai pas les mots... il m'aura fallu 4 mois pour décrocher un rendez-vous pour un entretien chaudière (au passage, obligatoire et financé chaque année par le bailleur). Au final, la chaudière ne démarre plus, le technicien me coupe l'eau chaude... Intervention prévue une semaine plus tard accompagnée d'un SMS expliquant que l'intervention aura lieu entre 8h et 13h. Impossible d'être plus précis, inutile de rappeler. C'est une blague ? sont-ils sérieux ? n'y a-t-il qu'eux qui ont un emploi ? combien de jours de congés faudra-t-il encore poser pour leurs beaux yeux ? un scandale cette entreprise

Màj 31/08 : n’est pas non plus venu au 2nd rendez-vous fixé ce jour. 🤡 Passage prévu entre 8h et 13h. Une matinée de travail posée pour rien puisque le technicien n’est pas passé, n’a pas sonné, n’a pas appelé. Agence très difficilement joignable. Le must : On m’indiquera plus tard que le technicien a indiqué être passé à 10:30 à mon domicile mais que j’étais absente. Je ri franchement jaune. Ne pas se pointer au rdv est une chose, inventer le fait d’être passé au domicile du client auprès de sa boîte en est une autre. (Rdv Relecq-Kerhuon 21/08 entre 8h et 13h)

Impossible de se faire rembourser un prélèvement indu de résiliation de contrat. Nous avons téléphoné, écrit à de nombreuses reprises depuis 8 mois, on nous dit qu'on va s'en occuper, puis personne nous rappelle, voire on nous raccroche au nez!! Courrier de réclamation fait, aucune réponse. Quelle entreprise ne répond juste pas à ses clients ??

Incroyablement mauvais. Décembre 2022 révision prévue de la chaudière, le technicien ne monte pas frapper à ma porte et laisse un avis de passage, motif : absent.... Depuis j'ai appelé 5 fois pour avoir un RV pour cette révision qui est obligatoire chaque année. J'attends toujours, 4 mois ce sont écoulés... J'en ai vu des entreprises mauvaises mais là.... ça touche le fond et ça continue de creuser. Si vous avez besoin de rien vous pouvez compter sur eux!

Je suis locataire de BMH et j'ai reçu un courrier stipulant qu'ils passaient le 14 mars de 13h30 à 17h30. Après avoir perdu 3h de travail pour cet entretien OBLIGATOIRE j'attends toujours le passage et bien sûr aucun mot et quand j'appelle je n'arrive pas à les joindre et ils ne me rappelle pas malgré mon message sur le répondeur.

Un très bon accueil téléphonique. Le dépannage en urgence le samedi par un technicien sympathique qui ne vous fait pas comprendre qu'il est ''saoulé'' de travailler le week-end (à l'inverse de bien d'autres) est vraiment agréable. Je recommande à 100%