Proxiserve Chauffagiste

Techniciens excellent et agréables. Très satisfait du travail effectué.

Très satisfait, service rapide entre commande et installation et techniciens très professionnels sympas et efficaces. Je recommande vivement cette entreprise. Merci

Technicien qui ne vient jamais, sous pretexte de ne pas être présent, c'est bien la peine d'attendre entre 8h et 13h pour un tire au flanc. Je suis au 3eme rdv,13h à 18h....toujours personne. La plate-forme téléphonique me confirme les rdv et me redonne un nouveau à chaque fois...c'est un peu schyzophenique tout ça. Vraiment on vit dans une société épanouie, où le bien être de nos concitoyens est une priorité.....

Impossible d'obtenir un devis même pour un simple entretien de chaudière. Tarifs et services opaques. Pour laisser place ensuite à une tarification incompréhensible à la tête du client et au prix fort. Service client inexistant aucun échange Proxiserve fait l'autruche en cas de litige. Si encore les tarifs étaient avantageux. Aucune considération du client Pas du tout professionnel

Merci beaucoup Mr Miloud pour votre gentillesse.

Miaou est très professionnel, je suis enchantée de son intervention. Très bon travail

Société ou l'incompétence règne du haut au plus bas niveau a fuir absolument en restant chez eux vous gaspiller votre argent votre temps

Installation de ma pompe à chaleur aujourd'hui après 5 mois de galère. J'ai été récompensé par le professionnalisme de Julien et yohann. Très contente du résultat, merci

Une étoile et déjà trop Je suis vraiment déçu par le service client de cette société. Ils ont des problèmes informatiques et utilisent ça comme excuse pour ne pas m’envoyer ma facture. C’est vraiment frustrant de devoir me battre avec eux pour obtenir ce qui m’est dû. Si vous avez la possibilité de choisir un autre fournisseur, je vous conseille vivement de le faire pour éviter ce genre de problèmes.

Excellente expérience avec Proxiserve pour l'installation d'une nouvelle chaudière. Un bon conseil, un devis rapide et compétitif; de la souplesse pour fixer (puis modifier, à ma demande) la date des travaux. Des travaux impeccables. Et des équipes commerciales et travaux pour qui l'amabilité a un vrai sens. En résumé: je suis ravie et je recommande chaudement -c'est le cas de le dire ;)-

Mise à jour de mon commentaire de Février : Nouveau rdv ce 21/03, entre 13h et 18h. Il est 18h50. Nouveau lapin. J'ai jamais vu ça... Et le SAV, littéralement incompétent... Alors, par où commencer ?! Mon bailleur m'informe par courrier recommandé, début janvier 2025, que Proxiserve n'arrive pas à me joindre pour l'entretien de ma chaudière. Illico, j'appelle pour prendre rendez-vous et j'apprends qu'ils appellent en fait l'ancienne locataire de mon logement. Du coup, je redonne mon numéro (qui a pourtant servi l'année dernière). Et là, personne ne me rappelle. Un deuxième courrier recommandé de mon bailleur me pousse donc à les rappeler. Finalement, quelqu'un me rappelle (un homme charmant) pour me donner rendez-vous le 18 février après-midi. J'informe donc mon employeur que je ne pourrai être à mon travail cet après-midi là. Je rentre chez moi à 12h30 pour ne pas louper la venue du technicien. A 17h15, je m'inquiète de n'avoir vu personne et je rappelle Proxiserve. La personne au téléphone me dit que la technicienne m'a appelé et qu'elle est tombée sur une dame qui dit ne plus habiter à cette adresse. J'en conclus donc qu'elle a contacté l'ancienne locataire. Je rétorque que je ne comprends pas car j'étais chez moi. Il y a mon nom sur l'interphone et personne ne m'a appelé. Donc, elle me propose de reprendre un rendez-vous. Je lui réponds qu'il est hors de question que je reprenne une demie-journée pour rien car, comme tous, j'ai besoin d'être payé pour vivre. Je ne travaille pas le vendredi après-midi et lui indique vivement que le rendez-vous devra se faire sur un tel créneau, bien que je sache qu'ils réservent les vendredis aux dépannages d'avant le weekend, ce qui est compréhensible. Elle finit la conversation en me disant qu'un numéro privé va me rappeler. Il est 20h, j'attends toujours que ça sonne... Quand on a 3 étoiles sur 5, considérant les nombreux avis d'insatisfaction, il faut commencer à se poser de sérieuses questions !!!

Bonjour, pour un entretien de chaudière: technicien au top, très professionnel, attentif aux moindres détails. a nettoyé le plan de travail correctement avant de partir. très cordial...très sympathique. merci à ce jeune technicien qui connaît parfaitement son travail (Christian). De plus la réceptionniste au téléphone à Coueron , également très sympathique. JE RECOMMANDE CETTE ENTREPRISE.

Très mauvaise expérience de l agence de Nantes On appel la plate-forme téléphonique et on nous dit qu on sera recontacter mais rien

Aucune réactivité de leur part, nous avons une fuite sur notre PAC installée il y a quelques mois. Nous devons passé par la centrale téléphonique qui nous dit que l'agence de Nantes va nous rappeler, mais nous ne sommes jamais rappelés.

Rarement vu un service client d’aussi piètre qualité. En contrat avec eux depuis août 2019 je n’ai eu que des problèmes. Nombreux rendez-vous non honorés sans justification, nombreux soucis dans la prise en charge (factures incompréhensibles, technicien qui doivent revenir à multiples reprises etc…). Ayant demandé la résiliation de mon contrat depuis juillet, ils ont réussi à le prolonger et me débite pour l’année à venir alors que j’ai demandé depuis juillet d’y mettre fin. Quand j’appelle on me dit que c’est résilié et parfois on me dit que ce ne l’est pas. Les techniciens sont pour la majorité compétents et gentils mais le service client est déplorable

Personne parfait très gentil et agréable super

Bonjour, Très déçue. Alors que je suis en contrat depuis de nombreuses années, le technicien lors de sa visite annuelle en Aout 2024 écrit sur son rapport de visite qu’il faut m’adresser un devis en urgence car ma chaudière fuit . A ce jour en Janvier 2025 je n’ai toujours rien reçu malgré mes relances tous les 2 jours depuis une semaine car les fuites sont devenues importantes. On me dit à chaque fois qu’on va me contacter ou bien m’adresser le devis par mail rapidement mais toujours rien. Je dois à présent couper ma chaudière et le robinet d’arrivée d’eau pour éviter les fuites et une facture d’eau énorme. Visiblement, ils m’interviennent pas non plus en urgence.

L’ intervention s’est très bien passé, qualité de service au top de Mr BEN MOUSSA !

Très sympathique et très professionnel. Merci et bonne année

Très sympa et professionnel et assez courtois. Je vous le recommande vivement.

Intervention avant de les appeler pour une petite panne ! Très rapide ! Merci à monsieur Ben Moussa pour son professionnalisme

À ÉVITER ABSOLUMENT !!! Un Rdv sur un créneau de 4 heures pendant lequel aucun technicien ne se pointe L ordinateur aurait effacé TOUT SEUL mon Rdv. 2 eme Rdv sur un créneau de 2 heures et toujours personne !!! Cette entreprise se fiche de ses clients C est inadmissible d être traitée de cette façon AUCUNE CONCiENCE PROFESSIONNELLE A BANNIR !!!!

Service parfait, très rapide et professionnel. Je suis très content de l’intervenant.

Bien que je ne recommande pas du tout l’agence proxiserve. Le technicien qui est venu a été excellent ! Je ne peux que recommander les services de Mathieu qui nous a réparé une chaudière qui ne fonctionnait quasiment plus depuis plus d’un an. Plusieurs personnes avaient essayé pais n’avaient pas réussi. Professionnel, sympa et réactif, merci !

pas sérieux, mensonge et irrespectueux , c'est une entreprise a évité, j attends tout la mâtinée pour un RDV entre 8h00 et 13h00 et personne se pointe. j'appelle le service qui m'informe que le technicien est passé à 8 h 00 ( la blague du jour)

Facilité de prise de rdv, agent à l'heure (et même avant) pour révision de chaudière. Très bien.

Très bon professionnel, sympathique et efficace. Je n’ai jamais été déçue lors de leur intervention chez moi.

Merci beaucoup. Très efficace et clair afin de comprendre ma panne et aussi la résoudre si cela arrive encore.

Bonjour pour le technicien je lui mets 5 étoiles c'est un excellent technicien gentil agréable qui fait très bien son travail par contre au niveau de la plate-forme je mets une étoile vraiment nul désagréable je vous souhaite une excellente journée

L’intervention s’est très bien passée Le professionnel a prit le soin également de m’expliquer certaines choses

Technicien très souriant, qui a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement de la chaudière et les recommandations. Entretien effectué, nickel !

Depuis 4 mois pas de nouvelles d'eux.. je leur demande une facture de décompte il me dis que ce seraen septembre octobre. A ce jour toujours rien . En plus il me doivent de l'argent. C est bien de prélever 150€ par mois quand les clients utilisent que l'eau chaude , même pas de chauffage ou Gaziniere.. tarifs excessive. J attend toujours de leur nouvelle, par mail.personne répond et au téléphone il faut 6 mois pour avoir quelqu'un qui vous dit qu'elle ne connaît rien 😅😅

Aucun respect pour les gens. Tu attends toute la matinée pour qu'un technicien passe et personne se pointe. Tu appelles l'accueil et ont te dis le technicien est passé mais y'avais personne. J'ai une sonnette qui pourrait reveiller les morts donc arretez votre baratin et assumez de n'etre tout simplement pas capable d'honnorer un RDV.

Quelle visite ?? ils vous donnent RDV le jour même par sms à 8h53 alors que l'on travaille à 8h30 et quand on rappelle , personne ne répond !!! qu'est ce que c'est ce service ??? les techniciens sont prof mais alors le reste.... inadmissible !! Trés énervée aussi !!

Inadmissible : une demie journée à attendre le technicien pour l’entretien de la chaudière, malgré plusieurs appels à l’agence, le technicien n’est jamais venu !!! Merci pour la perte de temps et d’argent, un réel manque de respect pour vos clients.

Gros soucis à honorer les rendez-vous proposés !! Incompréhensible et très énervant. Rendez-vous pour l'entretien de ma PAC décalé 3 fois de suite, à chaque en étant prévenu le jour-même (à chaque fois, journée ou demi-journée de travail posée pour honorer le rendez-vous) pour qu'aujourd'hui (rendez-vous pris pour ce matin vers 8h/8h30) on me dise que finalement le rendez-vous a été planifié pour l'après-midi. Ils se renvoient la balle entre la plate-forme téléphonique et l'agence. Bref, c'est de la faute de personne. Personne n'assume.

A fuir!!!! Je déconseille fortement. Il leur faut plusieurs semaines pour intervenir. Et quand ils sont intervenus, 6 mois apres j ai eu le même problème. De nouveau prise de rendez-vous, monn dernier rendez vous n était pas honoré et sans m en avertir. On a attendu pour rien. Donc si vous avez besoin de rien appeler les seulement. Si vous avez besoin de quelque chose fuyez J'ai trouvé meilleur ailleurs !!

Super équipe. A l'écoute de la demande précise. Boulot propre, bien fait et pensé. Chantier laissé nickel. Juste un peu trop de délai pour avoir le rdv d'installation mais la prise de rdv en ligne est bien.

Changement du ballon d’eau chaude mi janvier : techniciens super, pros et efficaces. En revanche suivi administratif du dossier déplorable. Les relances ne sont suivies d’aucun effet. Et j’attends toujours depuis le 15 janvier un devis pour changer un raccord gaz….pour cuisiner ! Comment on fait pour avancer ?

Mon ballon d eau chaude à rendu l'âme lundi .après étude du marché j ai trouvé proxiserve très bien placé face à la concurrence le site est très convivial avec des remises intéressantes. J ai pris rendez vous pour jeudi matin 8h30 les techniciens étaient à l heure . Ils ont changé le ballon existant dans un délai très court si l on excepte le temps de vidange. Les intervenants étaient tous très agréables et compétents . Parfait pour moi .

Comme d'hab seul les mécontents témoigne.. et a la vue de tout les commentaires, les gens ne comprennent pas quand le problème vient de proxiserve ou non Problème de chaudière, intervention en urgence un vendredi fin d'après midi. Une semaine pour avoir la pièce (qu'es qu'il peuvent y faire à part attendre la pièce), rdv et réparation dès lundi matin. Le chauffagiste qui est venu était très bien, pro, gentil, aucun soucis. Et merci surtout à Sandrine à l'accueil téléphonique qui a été vraiment super et compréhensive (attention quand vous tombez sur leurs call center, ça peut être compliqué de comprendre mais attendez 30min et rappeler)

Installation d'une chaudière gaz WIESMANN, mi-novembre : catastrophique. La pose est réalisée par un sous-traitant, seul alors qu'il aurait fallu deux personnes, au final deux jours sans eau chaude ni chauffage. Il a fallu attendre une semaine pour la visite de mise en service. Service commercial qui promet à chaque fois que quelqu'un va passer ou rappeler mais rien. Le responsable commercial, ne répond pas au téléphone ni au mail, le client n'est clairement pas sa priorité. Un conseil : passez votre chemin et faites appel à des vrais pros. Un client très mécontent

Pas de problème avec le technicien qui intervient pour un problème de VMC sur le toit de l'immeuble ainsi que pour l'entretien des chaudières. Mais pour ce qui est des réceptionnistes téléphoniques, c'est à s'arracher les cheveux. On nous demande d'expliquer le problème ou l'objet de l'appel et ils ne comprennent rien. Étonnant qd on appelle tous les 15 jours pour le même problème et qu'on est clair et précis. Est ce un souci de formation ??! Et message pour la direction, merci de nous épargner de cette phrase de fin: Proxiserve vous souhaite une bonne journée après avoir supporté l'incompétence de ces réceptionnistes téléphoniques !

Août 2022 j'ai déménagé et j'ai appelé pour prévenir et on m'a dit que c'était pris en compte et que le contrat allait être transféré sur le nouvel appartement. J'ai finalement découvert que je payais 2 contrats jusqu'à février 2023 car c'est une facilité de paiement et non un contrat mensuel ce que je comprends. J'ai résilié mes 2 contrats par mail (oui car on m'a dit que les appels ne comptent pas) en décembre. Les paiements ont continués normalement jusqu'à février. Mais que fut ma surprise quand de février à août j'étais tout de même prélevé chaque mois. Après des dizaines d'appels (je n'exagère pas) où on me promettait de revenir vers moi, les prélèvements se sont arrêtés en août. J'ai appelé 4 fois de août à septembre pour avoir le remboursement des prélèvements en trop. Aujourd'hui une réponse de la comptabilité de Bordeaux me disant qu'ils n'avaient pas envie de me rembourser car c'est une facilité de paiement et non un contrat mensuel, on prélève jusqu'à l'anniversaire de contrat sauf que l'anniversaire était en février. Bref zéro professionnalisme, des prestations qui laissent à désirer et en plus des voleurs.

Fuyez cette entreprise ! Sous contrat d'entretien depuis plusieurs années, le technicien a endommagé ma chaudière gaz à condensation (chapeau du corps de chauffe) rendant impossible tout nouvel entretien sans réparation de celui-ci. Après 2 ans de relance, et de contrat renouvelés, aucun devis, aucun appel si ce n'est pour des RDV d'entretien annuels qui à l'arrivée ne peuvent être effectués. Des solutions évoquées à chacune de ces visites (3), mais sans aucune suite. Pour ma sécurité; pas d'autre choix que de faire remplacer ma chaudière, par une autre entreprise bien plus sérieuse évidemment. L'incompétence dans toute sa splendeur de la technique à la direction.

Entreprise passée le 12 décembre chez mes grands parents. Depuis cette date ceux ci sont sans chauffage. Nous sommes le 22 décembre soit 10 jours sans chauffage .La pièce commandée n'était apparemment pas la bonne et il vous a fallu une semaine pour vous en rendre compte. Aucune communication, téléphone raccroché au nez...C'est tout à fait scandaleux de laisser deux personnes âgées dans une maison ou il fait plus froid que dehors autant de temps en plein mois de décembre.

Bon je trouve que 1.8 comme note c'est pas mal compte tenu du service rendu. - premier rendez-cous pris sur le site internet annulé - alors je ne comprends toujours pas soit que le créneau est disponible et on le réserve soit on ne le propose pas aux clients. - Rendez-vous avec un commercial pour devis de chaudière, il t'appelle la veille pour décaler le rendez vous, j'accepte et même avec ça il pointe avec deux heures de retard sans prévenir de son retard. - Je bloque mon après-midi de vendredi (13h à 17h) pour l'entretien de la chaudière, le technicien m'appelle à 15H00 pour annuler le rendez-vous car son emploi de temps est plein. Déplorable. A ÉVITER IMPÉRATIVEMENT

Cela fait plus de 2 mois que nous courons après un devis. A chaque appel on m informe que je vais être rappelé mais rien ! Je site les propos d une dame que j ai eu en ligne « je n ai pas une équipe de foot ! Je n ai que 3 techniciens « tout est dit ! Passez votre chemin et ne perdez pas de temps avec cette entreprise qui a malheureusement un partenariat avec un grand groupe automobile, mais qui visiblement ne peut pas suivre !

Des personnes désagréables qui vous vantent un super contrat qui prend tout en charge mais finalement rien. Pour une panne de chauffe eau un mardi à 18h00 me laissant sans eau ni électricité, il faut 3 jours pour avoir un devis et encore par un agent désagréable, grossier et en retard. Et encore 3 jours pour faire la réparation si on signe un devis de 134€ sans même un peu d'amabilité. Nul j'ai annulé le contrat que j'avais fait l'erreur de signer. Et je donne la réparation à un autre plombier.