Proxiserve Chauffagiste

Catastrophique pour avoir un rendez suite à 3 annulations de leur part sans raison . Je mets 2 étoiles que pour le technicien qui était Sympa et pro.

Hacen est venu réparer ma chaudière, ponctuel et efficace, merci !

Merci à Abdel pour ses explications et son travail.

Très bonne prestation d Abdel. La chaudière et le conduit d'évacuation ont eu droit a un bon nettoyage. Travail sérieux, merci.

Technicien sympathique, clair dans ses explications et exécution rapide.

Maintenance chaudière par Abdel. Très pro et sympathique.

Abdel a été très professionnel et m'a expliqué beaucoup de choses. Il a en plus été très respectueux.

Viste annuel avec Abdel. Tout s'est bien passé Personne agréable prenant le temps de bien faire l'entretien tout en expliquant de façon claire.

Merci à Abdel pour son professionnalisme et ses explications

Merci à Hacène pour sont travail impeccable et sont professionnalisme je recommande fortement cette entreprise

Abdel a était super, nettoyage parfait et merci d’avoir nettoyer derrière vous !

bonne intervention , technicien très performant

Très bonne expérience avec Nuno un technicien qui a posé ma chaudière. Très professionnel à l'écoute disponible et très sympathique. Travail soigné dans les temps. Je recommande fortement. Merci à Nuno pour sa gentillesse et son professionnalisme

Nous avons un contrat depuis 13 ans avec cette société ils ont assez vite réactif.

Très bon contact. Entretien chaudière parfait. Technicien compétent et sympathique. Merci Abdel

Abdel le technicien est pro et efficace avec cordialité

Rendez vous rapide et aucun problème depuis l'installation de ma nouvelle chaudière.

Si c'était possible j'aurais mis zero des incompétents j'attends depuis juin 2024 qu'il me changent le mitigeur de ma salle de bain . Ils me baladent depuis juin 2024 des rendez vous non honorés . On me dit qu'on me rappellera personne me rappelle. Vous ne servez à rien laissez d'autres entreprises faire mieux votre travail aulieu de faire perdre du temps aux gens.

voilà 3 mois que je suis en panne et malgré de multiples appels, promesses, des techniciens qui doivent passés et qui vous bloquent 1 journée , 2 journée etc.. et qui ne passent jamais! je ne savais même pas que ces entreprises pouvaient existées, c'est une catastrophhhheee !! je n'ai meme plus de mots, du jamais vu ! ya pas plus pire!

Lors d'un relevé de compteur j'ai eu le malheur de descendre jeter mes poubelles et le technicien a choisi ce moment-là pour passer. Je l'ai vu à l'entrée il m'a dit : ah je vous ai laissé un avis de passage. Très bien je prends cette avis de passage muni d'un QR code et là la page affiche erreur 404 🤪. Il m'a fallu 10 bonnes minutes pour trouver la zone de saisie de mes consommations d'eau sur leur site. Communication lamentable.

Deux premières années d'entretien de chaudière coorectes, puis depuis deux ans catastrophique. Depuis 3 mois, à chaque fois qu'un rendez-vous d'entretien est pris, il est annulé quelques jours avant. A chaque appel au service client on me dit que promis, la prochaine fois ce sera bon. A quoi bon payer un forfait annuel ? Du pur vol.

Un service complètement pas sérieux du tout. Aucun respect des rendez-vous fixés, et aucune excuse ni suivi de leur part. Cela fait maintenant trois semaines que j'attends une intervention pour déboucher l'évier et le lavabo, qui sont complètement obstrués, avec de l'eau stagnante (un problème assez grave, car même après avoir vidé les siphons, l'eau reste bloquée). Le technicien n'est jamais venu, et je n'ai eu aucune nouvelle malgré mes nombreux appels. À éviter absolument.

Il n'y a pas zéro étoile dommage ! Cette société est totalement incompétente. Vous leur fournissez des relevés il n'en tiennent pas compte. Il vous appliquent avec la complicité du syndic un forfait exorbitant. Leur objectif est de vous faire passer à la télérelève par tous les moyens. Vous essayez d'avoir un renseignement technique. Impossible d'avoir quiconque au téléphone. J'ai essayé sur plusieurs numéros de la régions, vous tombez toujours sur la même plateforme (même au siège). Deux heures d'attente téléphonique sans le moindre décroché. c'est une société qui méprise totalement sa clientèle.

Dommage on ne peut pas mettre aucune étoile... A fuir !!!! Cela à fait UN AN le 18 décembre 2023 qu'ils ont commencé l'installation de notre pompe à chaleur, installation qui n'est toujours ni terminée ni fonctionnelle. Ne vous lancez surtout pas dans un tel chantier avec eux, y compris via leur enseigne commerciale Monchauffagisteprivé

Un rdv a été pris depuis 2 mois, il a déjà été déplacé une première fois pour aujourd'hui et finalement le technicien n'est jamais venu et a aucun moment je n'ai été prévenu. A fuir si vous ne voulez pas perdre vos journées

Oh Wow, quelle équipe Compétente de chez Wish!! Une fuite persiste dans mon plafond depuis plusieurs jours, et il me disent qu’ils n’ont pas le matériel Mais du coup petite question vous servez à quoi ? 3 jours pour t’appeler après la relance Pour te dire non non Madame, nous ne pouvons pas régler le problème de la fuite si vous êtes des incompétents aller travailler au cirque, vu les clowns qui nous appelle !! Le pire, c’est que les clowns te raccroche au nez quand on leur fait savoir qu’ils ne sont pas compétent Dans tous les cas, une société qui n’a pas de ligne directe où les employés vous appellent en masqué, ça ne sent pas bon sur l’efficacité du service

1 étoile car impossible de mettre zéro! 3 semaines pour obtenir un rdv. Je pose une 1/2 journée pour ce rdv, mais le technicien ne se présente pas. Aucun appel pour me prévenir bien évidemment! J’appelle pour obtenir des infos, 3 réponses différentes : il n’a pas fini sa tournée, il arrive avec du retard / je le contacte et vous rappelle (jamais d’appel!)/ il n’est pas venu travailler… il est coincé par la neige! SCANDALEUX!

Qu elle honte de pouvoir gérer une boutique comme celle ci ?? Qui est le gestionnaire ? Des incapables je vous les déconseille un conseil ne leur faites pas confiance..

Rendez vous prit sans aucun problème donc je pose une demi journée exprès pour le rendez vous sauf que le technicien n'est jamais passé aucun appel aucun message...merci beaucoup

Délai d'une semaine pour une panne de chaudière (chauffage et eau chaude): impossible d'avoir un RV en urgence. Je ne suis pas la seule à être mécontente dans mon immeuble: ayant un contrat collectif avec Proxiserve, nous sommes des clients captifs… La gestion est lamentable, fortement dégradée suite à la suppression du n° local pour les clients sous contrat collectif, qui doivent désormais passer par un 0805… Résultat: au lieu d'un(e) interlocuteur(trice) de proximité, une plateforme sans doute hébergée à l'étranger, d'après l'accent de mon interlocutrice: on s'adresserait à un mur que ce ne serait pas pire… En outre, aucune réponse aux mails… Vivement l'AG des copropriétaires, qu'on les dégage!! Suite: une semaine plus tard, visite du technicien, impeccable. Mais une semaine sans chauffage ni eau chaude me paraît excessif. Donc, mon avis négatif concerne la gestion: la notion d'urgence a disparu de leur mode de fonctionnement…

Je suis extrêmement mécontent et déçu par les services de ce chauffagiste. Les réparations effectuées n'ont jamais été complètes, ce qui m'a obligé à faire appel à lui à plusieurs reprises, augmentant ainsi les coûts, et possiblement pas par hasard. De plus, il est très difficile à joindre et ne semble pas avoir les compétences nécessaires pour résoudre les problèmes de manière efficace. En revanche, encaissement des chèques très efficace. Je ne recommande certainement pas ses services. Allez voir ailleurs.

2 rdv, les 2 fois le technicien prétexte mon absence alors que je suis chez moi toute la journée. Quel professionnalisme !

C'est des voleurs tout simplement aucun rdv physique à l'agence. Énorme facture d'eau qui nous ne somme pas l'origine de ça le technicien nous a dit qu'il y a aucune fuite d'eau en plus il a changer le compteur d'eau( compteur d'eau erroné tourne à l'envers )et ils insistent pour qu'on la paye Société nous navons pas recu meme le rapport du technicien vraiment à Fuire ne mérite même pas une étoile ALLÉ CHERCHÉ DES AUTRES PIGEONS

La semaine dernière un technicien devait passer, il ne s'est jamais présenté ! depuis j'ai rappelé le service, à peine un mot d'excuse, pas de nouveau rdv proposé, ni de dédommagement pour le temps perdu ! A EVITER

Depuis septembre 2023 j'attends un technicien pour changer le mitigeur de ma baignoire qui fuit.. je n'ai jamais de réponse jamais de retour. Malgré que j'appelle régulièrement.

J'ai un rdv aujourd'hui pour un entretien de chaudière annuel . Le rdv n'est pas honoré !, j'ai attendu toute l'apres midi. On ne m'a même pas téléphoné . Le technicien a eu un accident ? Le Monsieur au téléphone n'était pas très agréable. Très déçu !

A fuir comme la peste. Mes toilettes fuient avec robinet d'arrêt endommagé et on me propose un rdv dans un mois. Inadmissible. Dommage qu'on peut pas mettre zéro étoile.

Une espèce de bande de bras cassés qui te fixent une série de rendez-vous fantômes sans jamais les honorer alors que nous vivons avec 3 enfants en bas âge dont un bébé sans chauffage depuis des demi! Puisse Dieu vous maudire jusqu’à l’éternité !

Dommage que l’on soit obligé de mettre 1 étoile car j’en aurais mis 0 ! Un manque de professionnalisme totale de la part de cette société. J’ai posé un jour de congé exprès car ils devaient passer sur un créneau très large de 9h à 13h30 mais ils ne l’ont même pas honoré, très dur d’avoir une personne au téléphone et pas de réponses par mail. Ils remettent un rendez-vous en pleine semaine sans vous consulter et quand vous arrivez à les avoir au téléphone ils n’arrivent même pas à vous trouver dans leurs bases et vous donner d’explications alors que nous sommes en contrat collectif. Une telle incompétence est déplorable.

Rdv non honoré pour une prestation financée par le bailleur qui implique toute un immeuble avec des locataires sous handicap qui nécessite une révision obligatoire des équipements. Il faut absolument faire un rex pour que les représentants de chaque entreprise prennent leurs dispositions et recadrent ces écarts des salariés rémunérés pour des interventions vaines.

Locataires d'un logement avec un Proxiserv.... Mauvaise idée !! À chaque visite annuel depuis 8 ans maintenant je signale au technicien qu'il faut changer le robinet de la baignoire. Jamais fait et aucune proposition de rendez-vous, puis au mois de juin le technicien constate que j'ai une forte de baisse de pression d'eau. Problème connu dans ma résidence, au dire de celui-ci. Il fait son rapport mais.... Le rapport n'a jamais été envoyé à ma régie, et depuis le son passage je contacte de nombreuses reprises la société pour avoir un rendez-vous le plus tôt possible. Depuis le mois de juillet et en ce moment d'août ( forte chaleur ) je peux ni prendre une douche, ni prendre un verre d'eau et encore moins me laver du linge. Par contre l'abonnement est payé tous les mois... Franchement fermer boutique, c'est plus simple. Pour ma part j'ai averti mon bailleur des difficultés que je rencontre avec Proxiserv et mon intention de demander la résiliation du contrat purement et simplement. En résumé si vous avez une urgence plomberie ne les contacter, ils n'ont pas de visuel comme le dit si bien leur plateforme téléphonique. Franchement à fuir

La société Proxiserve a été commandité par ma régie pour installer un compteur d’eau, la société me propose un rdv avec une plage horaire de 8h à 12h, ce qui est large ! Mon épouse pose un congé pour être présente. Personne n’est venu ni a appelé pour prévenir d’un contre temps ! Société à oublier, vraiment !

À fuir !! Facture multiplié car mon chauffage fonctionnait même en été parce qu ils n ont pas résolu le problème !! Le technicien a déclaré que j étais absente à mon domicile or c est un mensonge car je l ai attendu toute la matinée !! Soit-disant un nouveau rendez-vous sera planifié sauf que ça fait 5 mois que je l attends !!!

Notre chaudière est en panne depuis le passage annuel du technicien proxiserve début septembre. Nous sommes fin décembre, avons 2 enfants en bas âges et sommes toujours sans chaudière, malgré les quantités de messages écrits et vocaux laissé à Proxiserve. Une seule fois en octobre une standardiste à décroché et fixé un rendez vous mais le matin même le technicien a appelé pour dire qu'il était malade et devait rentrer chez lui. Aucune nouvelle depuis. Ce non suivi de clientèle est aberrant. Nous déconseillons fortement Proxiserve.

Lamentable... Ca fait plus de 3 mois que nous attendons un rendez-vous pour l'entretien de notre chaudière. L'entreprise s'engageait à intervenir dans le mois qui suit notre achat de fioul. Nous avons passé des dizaines d'appels et envoyé des emails (beaucou de mensonges de leur part) pour enfin avoir un rendez-vous, qui au final, n'a pas été honoré. Bien évidemment, je n'ai pas eu d'appel pour me prévenir de ce manquement. J'ai appelé le service et on m'a répondu dans un premier temps que je n'avais pas de rdv programmé aujourd'hui. J'ai répondu que si et que j'avais un email de confirmation. On m'a donc dit qu'il avait été annulé à la dernière minutes (encore des mensonges). Aucun professionnalisme, un manque de respect total. J'attends toujours des explications et surtout que cette entreprise trouve une solution et honore ses engagements. _____________________________________ On m'a rappelé le lundi d'après. On m'a dit qu'il y avait eu un probleme avec mon RDV au niveau de l'agence locale blablabla... Je n'ai reçu AUCUNE EXCUSE. Comme si c'etait normal de batailler pendant 3 mois pour avoir JUSTE un rendez-vouz auquel personne ne se pointe. J'ai donc décidé de passer par un autre chauffagiste : Atout Gaz Calade (5 jours seulement pour avoir un rendez-vous !).

Mise en place d'un compteur d'eau, de la je les rappel pour signaler une fuite, et rendez vous donneé 3 semaine plus tard et le plombier dit que c'est de ma faute et finalement après 1h constate que c'est sont compteur qui est défectueux. Je je ne vous parle pas de la personne responsable qui commence à nier que les dégâts suite à la fuite d'eau n'est pas de leur faute.... Merci pour ce bel exemple de professionnalisme

Lamentable. 11e jour sans eau chaude pour cause de panne de chaudière. Entreprise contactée au premier jour, on nous annonce des pièces à commander dont on devait nous donner des nouvelles le lundi suivant. Pas d’appel évidemment, je les contacte donc pour entendre au final que les pièces n’ont pas été commandées à cause de l’informatique (évidemment) mais que promis, nous aurions des nouvelles et une intervention sous trois jours. Et bien devinez : nous avons été rappelés ou pas ? Vous avez la réponse ? Elle est évidente… Plus de 10 jours sans eau chaude avec deux enfants, aucune visibilité sur une sortie de cette situation. Entreprise et service lamentable. A éviter.

Horrible!!! Ma chaudière faisait un bruit bizarre et elle clignoter en bleu déjà le service téléphonique c'est à l'étranger qu'on te répond ils te disent qu'une personne va te rappeler en numéro masqué mais personne ne te rappelle appelle au moins 3 fois dans la semaine tellement que c'est trop il y a une personne qui est venu il n'a pas su quoi faire une deuxième qui est venu 2 semaines après mais il y a toujours du bruit dans ma chaudière ensuite j'ai eu un problème avec le volet de mes enfants quand j'ai appelé la régie de mon appartement ils m'ont dit que c'était Proxiserve qu'il fallait appeler et là je me suis dit oh non encore eux... nous avons pris rendez-vous avec une personne qui devait venir la personne n'est jamais venu en sachant que mon mari a pris sa journée ils sont vraiment incompétent si vous voulez pas travailler rester chez vous et donner la place à d'autres

eudi 28 juin, j'appelle leurs services car ma chaudière avait un message d'erreur, la personne m'a dit qu'un technicien passerai le vendredi 29 juin dans l'après-midi (j'ai un contrat d'entretien chez eux). J'ai donc pris mon vendredi après-midi en congés pour être présent. Le vendredi 29 à 11h20, le technicien arrive et ma fille me téléphone pour me dire que je devais arriver d'urgence. Je suis donc arrivé très rapidement pour voir le technicien 3 minutes, il avait terminé l'intervention en 10 minutes chrono et celui-ci me dit « voilà c'est réparé mais la prochaine fois, il faudra sans doute changer la carte ». Le vendredi à 18h, nous constatons que nous n'avons pas d'eau chaude, nous appelons le service qui nous répond que comme nous n'avons pas pris de contrat +++, le technicien ne peut pas passer un samedi matin. Je réponds que ce n'est pas normal car le technicien aurait dû changer la carte le vendredi au moment de son intervention. La personne me répond non, c'est comme ça, pas de contrat +++, pas d'intervention le samedi, je réponds, très bien, donc j'attends un technicien lundi matin. On me dit très bien. Ce matin lundi 2 juillet à 8h, j'appelle le service après-vente pour leur demander à quelle heure il passe, la standardiste me répond que tous les plannings sont pleins et qu'un technicien ne pourra passer que mardi après-midi. Je suis donc très mécontent et le fait savoir à la standardiste qui me répond avec un message appris par cœur, qu'elle doit répéter régulièrement, c'est juste une pauvre fille qui n'a aucune empathie et qui ne fait pas le nécessaire pour satisfaire le client. Je n'ai pas senti de professionnalisme chez cette personne, juste un jemenfoutisme. Je suis très insatisfait du service apporté par cette société. Premièrement car le technicien qui est passé vendredi n'a pas fait correctement son travail, rester 10 minutes et ne pas changer la carte n'est pas professionnel. De plus le vendredi soir quand j'ai appelé pour dire que nous n'avions pas d'eau chaude, il aurait fallu faire intervenir le technicien le samedi matin sans frais supplémentaire car le travail n'avait pas été fait correctement le vendredi. Et enfin, ne pas avoir programmé une intervention le lundi matin, est juste intolérable car ça fait 3 jours que nous n'avons pas d'eau chaude. voila j'ai fait un mail au service, on va voir comment ils vont réagir mais en attendant, évitez cette société. Salutations

Une entreprise pas capable de trouver de solution, pour qu'un technicien se déplace pour faire un simple relevé de compteur, lorsqu'on travaille, c'est à nous de s'adapter à leurs horaires, alors que c'est nous les clients, faut toujours être présent pendant deux heures, ils s'imaginent que les gens ne bossent pas !!!! mon employeur ne me laisse pas de jour, pour pouvoir être présente à mon domicile! Aucun moyen forcément de parler au responsable du service, au téléphone on fait barrage! Ils ne veulent même pas se déplacé, au début de leurs tournées, et pourtant je suis sûre qu'ils doivent bien trouver des solutions, pour d'autres personnes! En plus, même pas capable d'écrire un nom de famille correctement, même pas capable de retrouver mon dossier quand je les appels, mauvaise organisation! j'en ai bien sûre fait part à mon bailleur, il faut qu'il change de prestataire au plus vite !très insatisfaite de leurs qualités de service !