Proxiserve Chauffagiste

Ils ne méritent même pas une étoile ça fait la 2ème fois qu'ils me monopolisent une matinée et personne ne vient et même pas un coup de fil pour s'excuser franchement cette boîte n'est vraiment pas sérieuse

Je tiens à remercier chaleureusement Marine Merle de Proxyserv pour sa réactivité et son professionnalisme. Grâce à elle, le problème de douche chez ma mère a été rapidement pris en charge et résolu. C’est rare de tomber sur des personnes aussi efficaces et à l’écoute. Merci encore pour votre aide précieuse !

un rdv non honoré et non excusé... comme l'an dernier. Aujourd'hui impossible d'obtenir la facture et l'attestation d'entretien. Pourtant plusieurs mails et appels téléphoniques on été fait... la direction ne réagi pas. obligation de faire une mise en demeure...

Une étoile pour pouvoir publier mais 0 étoiles en réalité. 2 rendez-vous, deux demi journée de repos, aucun rendez-vous honoré de la part de l’entreprise. Du foutage de gueule.

Qu’est ce qui se passe dans cette entreprise ? Nous n’avions aucun problème avec la visite annuelle pour notre chaudière depuis 6 abs. Et cette année, on reçoit la facture sans la visite de contrôle 2024. J’ ai eu la plate-forme à Bordeaux qui m’a dit on va vous contacter en déc 2024. En mars, rien donc on va directement à l’agence,prise de rdv, matinée bloquée et pas de technicien. Je rappelle la plate forme qui ne sait toujours pas ce qui se passe... j’ai fini pas être fortement désagréable au téléphone. Je vais aller voir ailleurs !

Un boitier de chauffage qui doit etre changé depuis octobre, et toujours rien. L'on m'appelle a chaque fois pour un rendez vous mais personne ne vient jamais alors que je me rends disponible. Et l'on me dit que l'on a pas de dossier à mon nom, cocasse quand meme alors que l'on m'appelle pour prendre rendez vous pour changer ce boitier qui rend mon chauffage non fonctionnel. Vraiment à fuir, aucun professionnalisme, ni aucune communication.

Une plateforme téléphonique d'une nullité incomparable, 3 appels pour rendez vous restez disponible l'agence vous rappellera j'attend toujours... Enfin un rdv... Une après midi de bloquée, pas de technicien. Pas d'appel. Il faut dire que le vendredi après midi il voulait peut être pas forcé. Je me rend sur place pour avoir des explications et la miracle... L'agence est fermée un lundi. Décidément ça bosse dure dans cette boîte. De nouveau un appel à leur superbe plateforme téléphonique, vous avez rendez vous prochainement vendredi 7 oui merci madame mais le prochainement c'était il y a 3 jours. J'attend de nouveau un appel du responsable du site de Périgny ! Et la miracle ! Toujours pas d'appel ! Un service client lamentable !

A fuir... Un employé a délibérément mis notre chaudière en panne..en touchant une pièce qui ne doit jamais être touché( piece configurer en sortie d'usine) Cet employé quitté proxiserve le soir même Plus de chauffage plus d'eau chaude depuis 15 jours est depuis ma chaudière silence radio malgré nos nombreux appels au secours

une étoile, car pas possible d’en mettre zéro. depuis deux ans le ramonage n’a pas été fait, les visites obligatoires du logement non plus. mon chauffage est maintenant en panne. on a beau passer à l’agence, appeler, fixer des interventions, prendre des demie-journées NON PAYÉES pour qu’au final on attende comme des clowns sans que personne ne vienne, et ça sans être prévenus, sinon c’est pas drôle.

Cette entreprise se moque du monde. Jamais un rendez-vous n'a été honoré, même en cas d'urgence. Ils vous monopolisent toute une matinée pour finalement vous envoyer un SMS stipulant que suite à un imprévu le rendez-vous est annulé ! Le mépris à la francaise. Une étoile c'est pour pouvoir publier, en réalité c'est moins dix étoiles.

Problème de VMC depuis le mois d'octobre, une intervention prévue le 24 décembre où ils ne sont JAMAIS venus, depuis aucune nouvelle. On appelle régulièrement, on nous répond toujours je mets le dossier en haut de la pile, je le fais passer en urgence, on vous rappellera d'ici 48h jamais rien évidemment. À l'instant je rappelle le service, j'expose une fois de plus le soucis, on me raccroche au nez ! INADMISSIBLE

Jusqu’à maintenant j’étais satisfaite, mais là travail bâclé remplacement d’un robinet qui fuit ça fait trois semaines que j’ai de l’eau qui passe sous le sol de ma maison et qui ressort partout dans la cuisine dans la salle à manger dans la salle de bain, j’utilise 800 par jour, et j’en suis à 50 € de Sopalin, plus toute l’eau que je perds que je suis obligé de payer, je suis dans une maison HLM, ça me dégoûte ne faites jamais appel à cette entreprise

Service catastrophique chez Proxiserve. Après plusieurs mois sans chauffage à cause d’un entretien bâclé et les diagnostics erronés l’agence de La Rochelle a reconnu ses erreurs et promis une réparation sans frais… La première reparation - l'appareil ne se demarre pas. On nous a donné deuxième rdv pour la reparation mais personne ne s’est présenté au rendez-vous fixé ! Manque total de sérieux, absence de suivi et mépris du client. À fuir absolument.

Toujours dans l'attente de mon rdv pour l'entretien de ma chaudière depuis le 3 février sans aucunes de leurs nouvelles malgré mes différentes relances je vais arrêter mon contrat avec cette entreprise qui en a que le nom (à fuir)

Ça fait 3 fois que je prends rendez vous en 2 mois et personne ne se pointe à chaque fois. Ils n'ont aucune considération ni professionnalisme. Ils pensent que les gens sont à leur disposition avec leurs créneaux de demi journée qu'ils ne respectent même pas.

Panne signalée le 5 novembre, plusieurs rdv ratés , problème non réglé , pièce à changer donc devis . Obligée d’aller le chercher à l’agence car il ne m’est jamais parvenu. Lors du rdv pour changer la pièce défectueuse , c’était pas la bonne… obligée de retourner à l’agence pour obtenir un autre rdv fixe au 6 janvier 2025, la connexion entre le thermostat et la chaudière ne se fait toujours pas, j’avais pourtant bien mentionné le code erreur 13 qui d’après la notice signifie la perte de connexion. Le 22 janvier, aucune nouvelle pour assurer la garantie de cette réparation. J’avais pourtant un contrat d’entretien qui n’a servi à rien . Extrêmement déçue et en plus frigorifiée. De plus Proxiserve est injoignable et son service clients ne prend pas en charge l’insatisfaction de ses clients . Plateforme délocalisée au Maroc totalement incompétente . Je ne recommande absolument pas cette entreprise Obligée de mettre une étoile mais ça mérite un ZÉRO

1er RDV: 5h de bloqué pour 15min d'intervention et constater qu'il n'avais pas la pièce. 2nd RDV imposé dans 2 jours (5h nécessaire). Sur un délai aussi court, je ne peux poser une demi-journée. Malgré la présence d'un proche celui-ci ne peut qu'être partiellement présent. Je tente de les appeler pour leur faire part de ma situation (ils on sûrement une idée par où commencer leur journée). Cependant la rigidité de la centrale d'appel a rendue la tentative inutile, mais, je serai prévenu 30min avant son passage. 😑 J'imagine donc que les techniciens son donc à trente minutes entre chaque intervention. Mais voilà maintenant qu'ils perdron 1h parce que je ne peux pas les avertir qu'ils viennent pour rien. Et pour finir je ne n'ai reçu aucun avertissement de leur passage. Sur une telle inefficacité de communication, je leur souhaite de belles balades. 😁

Toujours dans l'attente d'un technicien, il devait passer le 3 janvier. Il ne s'est pas présenté ni appelé pour prévenir de son absence. J'ai rappelé et envoyé des mails plusieurs fois pour fixer un nouveau rendez-vous, sans jamais obtenir de réponse. Un grand manque de professionnalisme ! Je tiens à préciser que cela s'est produit une fois le contrat d'entretien annuel signé… avant, ils étaient à notre écoute.

Un mois sans chauffage ni d'eau chaude avec deux enfants dont un de 2 ans. Aucun rappel.... aucun dépannage.... de Proxiserve Mon conseil : FUYER!!!

1 mois et demi sans eau chaude malgré nos relances hier j’ai enfin reçu un appel comme quoi ils passeraient aujourd’hui à 9h, arrivé 9h on reçois un appel pour décaler à 14h on attend encore et forcément c’est le week-end ils ne travaillent pas donc pas d’eau chaude avec des enfants en bas âge franchement je suis très très déçu et remonté contre eux ce n’est pas sérieux je comprends pas pourquoi atlantique amenagement reste avec cette entreprise

Plusieurs fois qu'on nous bloque un rdv non honoré 😡 et bien-sûr pour aller au bout pas prévenu...

J'attends depuis 1 an la venue d'un technicien pour le changement d'un robinet qui fuit. Du coup infiltration d'eau sur les murs. Locataire de Habitat 17 je ne peux pas faire autrement. Maintenant j'ai une fuite au niveau de la salle de bain et ça fait un mois que j'attends. Impossible de les contacter car personne répond au téléphone. C'est bien d'obtenir les marchés publics mais il faut suivre derrière...

Nous sommes déçus de cette agence(La Rochelle). Nous avons un contrat d'entretien pour notre chaudière et nous essayons en vain d'obtenir un rdv depuis une semaine(multiples mails et appels restés sans réponse) suite à un problème toujours présent malgré leur intervention. Cette agence n'est pas du tout centrée client et pas réactive.

Apres 2 mois sans eau chaude, ils ont constate qu'il faut changer 1 piece dans le chauffe eau. Donnent rendez-vous, confirment par sms le rendez-vous, puis personne ne vient. Une fois sur les 3 attentes interminables, le technicien est venu, mais est reparti sans appeler ni sonner pour dire qu'il est en bas et qu'on venne lui ouvrir la porte... Aujourd'hui, apres 2 confirmations du rendez-vous, on l'a attendu en bas du batiment, sous la flotte pendant plus de 5 h, pour ne pas rater son passage... il est pas venu du tout, ni appelé pour changer de rendez-vous... Quand j'ai appele leur bureau l'apres-midi, on me dit de continuer l'attendre, puis plus tard, que c'est pas la peine... On ne risque pas de s'ennuyer avec Proxiserve... ils se moquent des gens et ça ne leur pose aucun probleme...

Proxiserve Périgny nous appelle pour bloquer un rendez vous ce jeudi 2 janvier, entre 9h et 12h, problème de fuite d’eau déjà constaté il y a plus de deux mois. Aucune venue ce jour, nous les appelons, la secrétaire nous informe qu’elle n’a aucun rendez vous de pris pour venir résoudre cette fuite. Appel passé ce jour à 12h, nous attendons leur rappel pour un nouveau rendez vous. Logement chez habitat 17, contrat avec proxiserve, aucun échappatoire, cependant, à voir auprès de l’assistance juridique pour la répercussion financière de la surconsommation d’eau ainsi que le coût d’une demie journée prise sur le temps de temps de travail. Il serait temps que chaque partie prenne leur responsabilité

A qui peut-on envoyer notre facture d'eau ? Nous avons une fuite depuis 2023, personne n'a vérifié nos installations, résultats nous avons une fuite, découvert grâce à la facture d'eau !

4ans que tout les ans ils ne viennent pas au rdv alors que je pose un jour pour ca !!! Encore aujourdhui bloquer a la maison toute la journée pour rien !!!!! Ca va proxiserve vous etes serein ?! L’entretien des chaudieres si la maison explose ou je ne sais quoi QUI VA ETRE LES RESPONSABLES!!!! Societe de MERDE! Un manque de respect incroyable !!! On bosse nous contrairement à vous on a pas que ca a foutre de vous attendre toujours pour RIEN !!! Je connais pas une personne chez qui vous qvez honoré le rdv ! Quand on va tous débarquer a Perigny vous allez voir!!!

Visite annuelle prévue en avril et personne ne vient. Aucune excuse et personne ne nous préviens... 4 heures au téléphone depuis. 1 technicien qui passe mais répare à moitié. Il commande une pièce qu'il n'avait pas. 1 autre technicien vient 1 mois plus tard sans la pièce car c'était pas indiqué qu'il devait emmener la pièce. Il appelle son entreprise ( miracle on lui répond dans la seconde et on me fixe un rendez-vous à 13h30 14h car je précise que je ne pourrais pas etre là après). 15h appel du technicien qui se plaint qu'il n'y a personne! Nouvel appel pour re-re-re fixer un rendez-vous... Affaire à suivre... Obligé de passer par cette entreprise alors on fait avec. Déjà 5 1/2 journées de perdues cette année plus le temps au téléphone... J'ai oublié, les personnes au téléphones qui n'ont pas toujours accès au planning et qui font rappeler les techniciens quand on ne peut pas décrocher ou qui fixent des rendez-vous au hasard! Rappelez donc pour modifier... En résumé, c'est une catastrophe mais on n'a pas le choix... J'ai longtemps hésité avant de mettre un commentaire car 1 étoile c'est trop bien payé.

Chaque entretien de chaudière c'est la même chanson, rdv reporté 3 ou 4x, on est prévenus si on a de la chance, sinon juste la personne ne se pointe pas. Je vais résilier mon contrat sans faute.

Je réitère les propos déjà maintes fois tenus dans les commentaires. Je viens d'attendre toute la matinée qu'ils se pointent entre 8h et 13h. Ils ne sont jamais venus. Et c'est la 2ème fois que ça arrive...

Incroyablement incompétent Je demande depuis plusieurs mois un document que je n’ai pas dans mon espace client. Beaucoup de temps d’attente (environ 20 min) pour joindre l’agence, pour au final, ne pas pouvoir avoir un salarié de Proxiserve La Rochelle mais tomber sur une centrale, qui se dit être le service client. Personne ne peut répondre à vos demandes, ils envoient un mail à l’agence concernée qui reste sans réponse. Je trouve que le service est déplorable, encore plus quand on a un contrat d’entretien avec Proxiserve. Je suis cliente depuis plus de 20 ans et le service s’est considérablement dégradé.

Lors de la prise de rdv pour la visite annuelle de mon logement, on m'indique que 3 rdv différents sont nécessaires en raison des compétences particulières des techniciens. Aujourd'hui date du 1er rdv fixé, le technicien se présente, fait le nettoyage des filtres de la pompe à chaleur, vérifie rapidement le module extérieur et pose des questions sur d'éventuels problèmes de robinet. Puis indique que les 2 autres rdv ne sont pas nécessaires ! Bizarre cette différence de discours !

Bonjour, a éviter tout simplement ! Aucun suivi de dépannage. Vous prenez des demis journées de travail pour les attendre mais vous ne voyez personne et recevoir un SMS pour vous dire soyez dispo a leur convenance ! Et n'essayez pas d'avoir quelqu'un au téléphone c'est impossible. Déplacez vous a l'agence un lundi aprem après le travail à16h et bah non personne à l'agence qui ferme à17h !

Ils vous assure que sur leur ordinateur c'est marqué que le technicien est passé en vous tenant tête (et pour responsable) jusqu'a ce qu'ils comprenne que c'est impossible et a ce moment là font machine arrière. C'est leur fonctionnement, que des escrocs ! Honteux, des semaines pour les contacter, et ils ne font aucun effort. Des mois sans eau chaude et des rdv ou ils ne viennent jamais malgré l'obligation de poser des jours pour les rencontrer. On est excédé par leur inaction, leur mépris et leur arrogance.

Pas de respect du client : l'entreprise n'est pas venue au 1er rdv fixé par elle-même et j'ai été prévenu le jour même. Elle n'est pas venue au 2ème rdv sans prévenir. Pas de respect non plus au standard téléphonique où il est impossible d'obtenir de réponses. Je suis mécontente d'être obligée de mettre une étoile

Inadmissible !!! Bon a rien !!! Vous faites patienter les gens pour des rendez-vous annuel d'entretiens du poêle à granules ou personne ne viens !! Donc nous on est à votre disposition!! Déjà l'année dernière c'était pareil personne s'est pointer ! Donc si ma maison prend feu qui prend ?? Déjà 3 mois pour avoir des rendez-vous mais bordel que font les HLM à vous garder en contrat tout le monde se plaint de vous !!!!!! A vomir ! Aucun respect !

J’avais logiquement un rendez vous aujourd’hui entre 13h et 18h… j’ai poser mon après midi exprès a attendre un signe de l’intervenant. Au final personne, pas même un appel pour s’excuser de ne pas honorer le rendez vous. Pensez vous que les gens sont à votre disposition ? Un manque de respect comme du jamais vu. Assez comprenhensive pour comprendre qu’il y a des inconvénients dans la vie mais pas compréhensive par le manque de respect d’avertir les gens. C’est la moindre des choses. Ce n’étais qu’un entretien annuel, mais sachez que demain j’ai une urgence ce n’est surtout pas votre entreprise que j’appellerais. Bref à bannir

A FUIR ! Il est déjà très compliqué de prendre rv mais lorsque cela est fait, le rv n'est pas honoré. Bien sûr, aucun message ne vous informe que le technicien ne viendra pas. Et lorsque vous les rappelez, ils recidivent

Hallucinant ! Rester bloquée la matinée en se disant que le technicien doit venir pour la visite annuelle, j'avais quelque chose d'important à faire j'y ai pas été pour etre présente pour recevoir un SMS me disant que le technicien ne viendra pas, pas très professionnel ca ! 2eme fois que vous me faite le coup. Je compte pas la fois où j'ai poser une demie journée.. prenez des rdv quand vous êtes sûr de venir on ne peux pas toujours être à votre disposition et se faire planté !!

Après une prise de rdv laborieuse j ai dû appeler 3 fois avant d avoir un rendez vous pour vérifier le bon fonctionnement de ma chaudière. Le jour du rendez vous hier ,je n ai vu personne et bien sur personne n à pris la peine de me téléphoner ou envoyer un message .j ai dû appeler encore 3 fois à chaque on me disait qu on me rappelait et bien sur aucune nouvelle ,j ai finit par obtenir une autre date . Cette entreprise n a vraiment aucune considération pour ses clients au total j ai passé une journée à attendre et en moyenne 20 minutes d attente à chaque coups de fils .merci proxiservice . Je vais donc trouver un autre prestataire pour l entretien de l année prochaine ça ne pourra qu être mieux .bonne journée.

Que dire de Proxiserve à part leur incompétence!! L'entreprise ne se présente pas au rdv (qui m'a pourtant bien été demandé de confirmer la veille par SMS). Aucun appel pour refixer un rdv. J'appelle quasiment tous les jours leur SAV mais malheureusement, à part me dire, comptez sur moi, l'agence va vous rappeler , rien ne se fait! J'ai dû mettre une étoile mais croyez moi ça n'en vaut bien aucune!!

Insatisfait de mes différents échanges, depuis plusieurs années. Je pointe particulièrement le centre d' appel, qui peut être amené à faire du décroché - raccroché , ou se contenter de placer des RDV chauffagiste en pleine semaine, sans prendre en compte l'activité professionnelle de leurs clients (des gens peuvent aussi travailler !)

Nul et nul. Comme chaque année j'ai une visite annuelle du chauffe-eau et j'ai demandé à régler une fuite au niveau de WC. Ça coulait encore. Nous sommes plein de locataires à nous plaindre de Proxiserve. On appelle et il faut attendre encore et encore. Aujourd'hui C'était Brice qui est passé avec l'apprenti ils sont très professionnels et très agréables. Ce sont les seuls qui travaillent. En plus ce n'est pas un créneau horaire que vous donnez, c'est carrément une fourche. C'est une honte. Nous allons agir !

1 mois et demi sans eau chaud 4 interventions inutiles : commande de mauvaise pièces X2 ! Des mails, des appels dans le vide, ils raccrochent au nez, jamais vu un talent d’incompétence aussi gravissime

Certificat d'entretien vierge sans aucune identification de l'appareil, ni résultats de test, ni les points obligatoires qui devaient être vérifiés (45min au lieu d'1h30 l'année précédente explique peut être la chose....). Relances téléphone, mail, LRAR, SignalConso depuis le 10 juin, personne ne rappelle, 195€ pris pour un certificat non valide et surtout l'absence d'entretien!

Prestataire de mon bailleur social depuis 10 ans, à chaque fois qu’ils sont venus, ma panne n’a pas été réglé correctement. Cela va du joint de cabine de douche à une fuite de l’évier cuisine non résolu rapidement…. S’il y a urgence, aïe aïe aïe. De plus, le système de rendez vous est à revoir : bloquer une demie journée à chaque fois alors que les gens travaillent c’est compliqué ! Navrée ..

Après une prise de commande parfaite (5/5), au prix forfaitaire très compétitif (5/5) j'ai découvert les avis du site. A ce moment là j'ai vraiment paniqué, d'autant plus que l'intervention était urgente, avec du matériel à installer et à plus de 40 km. J'avoue avoir vraiment hésité à annuler ... Et : La veille de l'intervention, appel pour confirmer (5/5) Le jour de l'intervention, appel extrêmement gentil, nous sommes désolés nous sommes bloqués nous seront en retard (5/5) Intervention : au top, rapide, propre, professionnelle et 2 collaborateurs proxiserves super (5/5) Tout ça pour dire qu'il y a aussi des clients ravis !

À fuir !! Service client déplorable ! Se déplace rapidement pour constater une panne, mais pour la réparation c'est une autre histoire. Ils n'ont jamais de stock avec eux même pour l'entretien le plus courant. Ils peuvent facilement vous faire attendre plusieurs semaines pour un Rdv réparation, à condition que vous ayez toujours votre portable avec vous 24h\24 car si vous loupez l'unique coup de téléphone qu'il vous donne, il est alors impossible de joindre leurs services pour fixer un rendez-vous même. Et évidemment il ne vous rappelle jamais 😤

J'ai reçu un courrier mi novembre en m'informant qu'un technicien doit passé pour faire la visite d'entretien annuelle de mon logement ce jeudi 14 décembre au matin, il es 14h45 j'attends toujours. J'avais posé ma matinée pour honorer le RV, mais RV non honoré par le technicien. 😡. Un peu agacé. C'est pas très sérieux.

C'est la pire entreprise de Services que j'ai eu la malchance de croisé. C'est la quatrième fois que je reste chez moi à cause d'une intervention et c'est la quatrième fois que le technicien est venu. Quand j'appelle la personne que fesai l'accueille téléphonique m'as dit que il est venu et j'étais pas chez moi. Depuis une télé réponse et pour la quatrième foi, il faut bien dire et redire, je me suis mis en colère pour une télé manque de respect. La personne m'as raccroche au nez carrément. J'appelle à nouveau et elle fait monté une réclamation. La deuxième et j'attends toujours un contacte comme Ella à bien dit que j'aille recevoir. Il y a quelqu'un à recevoir un salaire pour rien faire. Je connaisse pas un telle niveau d'incompétente et de manque de respect. J'ai déjà pris un nouveau rendez-vous, pour le 1 de décembre, ma chaudière continue en panne. Peut être le père Noël va m'envoie quelqu'un, cet fois ci.