Rakuten France Siège social

Un service client lamentable qui se dédouane de toute responsabilité. Téléphone volé lors de la livraison et aucune prise en charge par le site ni accompagnement. Surtout n’achetez rien ici

Cela fait plus de 2 mois qu'un vendeur rakuten m'a demandé de renvoyer un téléphone défectueux à mes frais contre échange, puis remboursement, qui n'est jamais arrivé, ce dernier ne répond plus. Après avoir contacté et relancé 4 fois le service rakuten depuis 1 mois pour m'aider, j'ai eu systématiquement des versions différentes et le vendeur serait plus actif, la magie des vendeurs fantômes ! Au vu des derniers avis, je ne suis pas un cas isolé et rakuten se défausse, je ne serai jamais remboursé. Site à proscrire ! Au vu du message réponse de Rakuten qui me donne un lien qui envoie sur une foire aux questions mais pas dans l'échange, je tente de noter la référence de ma commande ici s'ils veulent vraiment résoudre le litige: 856452527.

Achat d'un téléphone (cde n°851559790) qui tombe en panne au bout de 8 mois. Retour chez le vendeur Godreame-Tech en colis suivi (10€ à ma charge) pour réparation et plus de nouvelle... Rakuten en tant que Marketplace doit engager sa responsabilité si le vendeur est défaillant, notamment au regard de l’article L221-5 du Code de la consommation, imposant une obligation de résultat pour la bonne exécution du contrat... Aucune prise en charge 😡Rakuten à fuir !!!

Bonjour, j'ai effectué une vente sur le site de Rakuten mais le colis a été perdu par le transporteur Chronopost qui possède un contrat avec Rakuten. Rakuten ne m'a pas laissé le choix du transporteur et m'a fourni un bon de transport. Le colis a été déposé à la date du 12/04/2025 à 11h22 mais le colis n'ai jamais parvenu à l'acheteur. Rakuten site ma responsabilité mais j'ai bien suivi les consignes du site. Rakuten refuse de me rembourser. J'avais pourtant prévenu le site par téléphone et par mail suite à un appel à Chronopost mais Rakuten n'a engagé aucune démarche auprès du transporteur et se retourne contre moi un vendeur particulier. J'ai effectué plus de 500 ventes sur le site mais dernièrement j'avais privilégié d'autres plateformes, beaucoup plus sécurisé et qui prélève moins de frais que Rakuten. Ce sera ma dernière vente. Je me retrouve avec une perte d'argent de plus de 200 euros, sans aucune aide de leur part. RAKUTEN TRAITE LES VENDEURS COMME DES ESCROCS. Le traitement Inverse est aussi valable en tant qu'acheteur. Bref je vous déconseille fortement ce site. Vente numéro : 890248024 NB: Comble de la mauvaise foi, il me demande une preuve de dépôt et quand je la leur fourni, ils me disent qu'elle n'est pas recevable ( voir PJ). NB2: Éviter ce site NB3: le mail de la fameuse Lucie, community manager, je ne l'ai jamais reçu. Belle comm pour le community manager mais cela reste du vent. Encore Bravo Rakuten.

Soit disant désherbant UE venant d'Angleterre vendu 480€ alors que celui envoyer n'étant pas là bonne référence et étant vendu 90 a 120€. Bonne marge soit pour le vendeur soit pour rakuten. Ensuite envoyer depuis France afficher sur le site,vendeur Belge donc dur d'envoyer depuis France,puis pour couronné le tout l'étiquette d'expédition UK. Rakuten n'est qu'une escroquerie. Sans remboursement de leur part de la différence j'entamerai des poursuite en justice avec toutes les captures d'écrans et des mails échangé pour que je récupère la différence de prix des 2 produits ou qu'on m'envoie comme stipulé par mail un emballage affranchi ou un chèque pour les frais de retour. La bataille ne fais que commencer Site pas clair du tout Je déconseille Normalement sa devait etre du Gallup SL a 480€ et non du Gallup XL a 90€

J’ai commandé un appareil photo d’une valeur de plus de 2500€ (commande 957436420) cela fait bientôt 20 jours que je suis en conflit avec le service client qui refuse d’ouvrir une enquête, alors que je n’ai jamais reçu cet appareil. Si j’avais lu les avis ici avant, je n’aurais pas commandé sur ce site douteux! En bref, passez votre chemin et ne faites pas cette erreur. Vous perdrez argent, et temps !

Très Décevant. Délais de livraison trop longs : on achète chez Rakuten France et on reçoit un article via La Poste de Pologne. L’article ne me convenant pas, je souhaite le retourner : on me dit qu’en cas de rétractation, les frais de retour sont à ma charge. Service « Aide Sav » complètement « robotisé « : c’est marqué dans les conditions de vente : circulez et ne nous faites pas perdre de temps : la conversation, si on peut appeler cela une conversation, est coupée avant même que vous ayez fini d’expliquer votre problème… En résumé : achat d’une télécommande à 14 €, déplacement à La Poste (française) pour retourner l’article : 15 € de frais pour un article de 14 €, que je vais donc garder alors qu’il ne me convient pas. Ce sera évidemment mon premier et mon dernier achat sur Rakuten ( France ?). Amazon ne fait pas tant d’histoires quand l’article ne convient pas.

Une plateforme complice de vendeurs fantômes ? J’ai acheté un article via Rakuten, auprès du vendeur Godreame-Tech. Quelques mois plus tard, l’article présente un défaut couvert par la garantie. Sauf que… impossible de joindre le vendeur : aucun retour par mail, téléphone non attribué, et surprise, l’entreprise semble avoir disparu des radars : Société.com l’annonce comme fermée définitivement et radiée ! Je me tourne donc vers Rakuten, qui continue pourtant d’héberger *comme si de rien n’était* la vitrine d’un vendeur manifestement disparu. Leur seule réponse : “Relancez-le par ses coordonnées”. Coordonnées caduques… qu’ils reconnaissent eux-mêmes comme telles. Autrement dit, Rakuten *sait* que le vendeur est fantôme, mais préfère regarder ailleurs plutôt que d’assumer. Honnête, vous avez dit ? Le message est clair : sur Rakuten, si votre vendeur disparaît, tant pis pour vous. Aucune prise en charge, aucun relais, aucun respect du client. Une plateforme qui héberge sciemment des vendeurs injoignables, tout en se défaussant de ses responsabilités, est-elle encore digne de confiance ?! Rakuten se cache derrière son statut d’intermédiaire, mais entretient un système où les clients peuvent se retrouver sans recours. C’est inacceptable. J’attends un vrai geste commercial, et une remise en question de leurs pratiques. En attendant, je déconseille formellement d’acheter auprès de vendeurs tiers sur Rakuten. À vos risques et périls. Edit 12/05/25 : L'ensemble des informations ont était donnée lors de cette requête mais voici un rappel : Référence (SAV) : 940411855

Produit acheté via la Market Place. Après utilisation nous avons très rapidement constaté de nombreux défauts de fabrication (reconnaissance d'empreinte, étanchéité de l'écran,...). Suite à un appel aux services de Google, nous avons appris que ce téléphone n'était pas destiné a être commercialisé sur le marché Français. Malgré nos tentatives d'être aidé par Rakuten, la société s'est cachée derrière ses conditions générales évoquant le fait qu'elle n'est pas responsable des défauts liés aux produits. Le message de réponse que Rakuten inscrirait en réponse à ce commentaire n'y changera rien. Nous avons perdu plus de 350€ car le téléphone est maintenant hors service. Site internet à fuir.

J’ai acheté un téléphone Pixel via Rakuten. Aucune facture reçue, et impossible de l’obtenir malgré mes relances. Résultat : téléphone défectueux, garantie inutilisable. À vouloir économiser, j’ai perdu mes droits. Mieux vaut payer plus cher chez un vendeur fiable et avoir une vraie garantie.

Je commande un iphone 13 le 30/11/2024 sur le site de Rakuten (commande n° 856325533), et quelques jours après l'avoir reçu ce dernier présente plusieurs dysfonctionnements...je contacte le vendeur et engage des frais à ma charge pour le retourner et après plus de 45 jours après sa réception par le vendeur, ce dernier ne me répond plus et Rakuten refusent de me rembourser et me font tourner en rond depuis des semaines à me demander de patienter. J'ai déboursé plus de 400€ sur un site que je pensais fiable mais finalement c'est de la pure arnaque, faites très attention en commandant sur ce site. Je ne resterai pas les bras croisés et ferai tout ce qui est en mon possible pour faire valoir mes droits de consommateur.

Commande référence 853322653, Pixel 7 pro : le téléphone a fonctionné 4 jours effectifs même s'il a été acheté en amont pour être offrert : 1- le vendeur (Supernovaenergy) n'est même pas au courant qu'il y a une garantie légale de 2 ans pour les produits vendus dans l'UE 2- Rakuten estime que c'est le seul vendeur qui détermine si la garantie légale s'applique ou pas (pour une panne qui fait suite à un vice caché), et non la loi ! 3- Google m'informe que le téléphone vendu comme étant neuf sur Rakuten, a déjà fait l'objet de plusieurs reventes, et qu'il ne peut être que reconditionné, et que sa garantie constructeur a expiré depuis 2023 ! Et dans l'absolu n'est pas fait pour le marché EU Donc un conseil, évitez Rakuten et leurs vendeurs qui ne respectent pas les lois, et signalez les agissements de ce site à la répression des fraudes, car il s'agit bien de pratiques trompeuses pour les consommateurs, et un non respect total des lois ! Après dépôt de plainte auprès de la répression des fraudes, Rakuten demande à ce que j'envoie le téléphone à mes frais ! Pour constater par eux-mêmes la tromperie sur la marchandise et que le téléphone ne fonctionne plus ! @Rakuten : il faut vraiment s'inspirer des e-commerçants professionnels comme Amazon ! Vous avez beaucoup de chemin à parcourir au regard des nombreuses plaintes

J’ai commandé un iPhone 11 Pro Max 64 Go via Rakuten, vendu par New Power. Le produit reçu était en mauvais état, ne correspondait pas à l’annonce, et présentait des dysfonctionnements. Le vendeur m’a complètement ignorée, et Rakuten n’a rien fait pour m’aider malgré mes réclamations. Aucune protection pour l’acheteur, service client inexistant, et aucune solution proposée. Je déconseille fortement ce vendeur et cette plateforme. Fuyez si vous voulez éviter les mauvaises surprises.

Dernier achat de ma vie sur Rakuten qui a des pratique trompeuses: je commande un téléphone chez un vendeur soi disant français avec le drapeau tricolore pour faciliter l'achat le retour au cas où ,et finalement l'achat étant une arnaque car différent de celui que j'ai commandé ! finalement après réclamation rakuten me donne les coordonnées d'un vendeur chinois quel honte ! FUYER!! Rakuten s'en moque des réclamations et laisse les vendeurs agir en toute complicité

On ne peut pas mettre aucune étoile !! Site a éviter !! Au moindre problème avec un article, il n'y a aucun SAV !! On refuse de prendre en compte mon téléphone en SAV, sous prétexte qu'il a pris l'humidité, alors qu'il est IP68 !!! Et voila, la réponse ci dessous, c'est celle qu'on me fait depuis 1 mois, sur le lien qu'ils envoient il n'y a aucune aide, et quand on appelle le N° de téléphone, on vous explique qu'un téléphone qui est IP68 et qui a pris l'humidité (même pas mis sous l'eau, juste de l'humidité), n'est pas pris en charge par la garantie !!

Je ne le recommande pas. Si vous êtes vendeur et que vous annulez une commande, ils vont t'ajouter des gros frais même si tu ne l'as pas vendu.. Le numéro de service au client/vendeur est trop cache (il faut chercher sur la navigateur). Si tu veux payer une facture impayé via PayPal, ils vont te prendre des frais supplémentaires !!! Et ils le disent même pas sur leurs mails (voir PJ).. C'est l'arnaque !!!. A FUIR !!!

Achat d’un iPhone 12 sur Rakuten : téléphone cassé à l’arrivée, colis pourtant intact. Le service client refuse toute prise en charge sous prétexte que je n’ai pas fait de réserve transporteur, alors qu’aucun dommage extérieur n’était visible ! Aucune solution proposée, aucune écoute, litige classé sans suite. Rakuten se défausse de toute responsabilité : fuyez si vous tenez à votre argent et votre tranquillité ! Commande n°890883726/958181921 - 20/04/2025

Inadmissible. Le vendeur annule la vente en me disant rupture de stock, mais il vend toujours le produit, à un prix supérieur (150 euros plus cher). J'avais utilisé une réduction de 30 euros qui, de fait, est perdue. Dernière fois sur ce site que je déconseille désormais fortement. J'ai contacté le service client à plusieurs reprises, y compris en utilisant le lien donné dans la plupart des réponses aux commentaires google. Le sav cautionne la pratique, fait tantôt mine de ne pas comprendre (on me répète que l'article n'est visiblement plus en la possession du vendeur alors qu'il a augmenté son prix), ou on me dit de signaler via le même formulaire qui m'a amené à discuter avec eux... bref, on se moque du monde. Sachez donc que si vous commandez sur ce site, le vendeur a tous les droits ! Sinon aucun geste pour les 30 euros perdus. J'ai bien demandé à plusieurs reprise mais jamais aucune réponse. Juste inadmissible... (référence 887354986).

J'ai acheté un téléphone Samsung S22 Ultra sur Rakuten auprès du vendeur Mobile World. Le téléphone est tombé en panne alors qu'il était toujours sous garantie. (Moins de 1 an) Le vendeur a d'abord proposé un remboursement, puis a disparu et ne répond plus à mes messages des la réception de mon téléphone en SAV. Rakuten refuse de m'aider et le numéro de téléphone du vendeur est basé en Chine. (Ce vendeur est en vacances) Façon sympa de dire que vous avez perdu votre argent sur le site de rakuten. Rakuten m'a demandé des informations complémentaires mais depuis plus rien. Silence radio. 🔕 Ma femme journaliste dans un média très populaire a pris le sujet et un article est en cours..

Arnaque d’un vendeur de la plate-forme qui m’a envoyé un Iphone US mais trafiqué avec un slot Sim Chinois et Rakuten se dédouane en me disant de régler cela avec le vendeur alors que ce vendeur a plus de 30 avis négatifs pour les mêmes soucis que moi. Vendeur malhonnête qui continue ses agissements en toute impunité . C’est inadmissible ! À fuir , service client inexistant , aucune garantie ! N° de commande : 945824317 Référence de la commande : 854896988/945824317

Pire expérience d'achat dans une plateforme de vente. J'avais déjà eu un problème vers noël avec un vendeur frauduleux. Cependant j'ai quand même décider de racheter avec Rakuten (bien-sur avec un autre vendeur), cette fois c'est Rakuten qui me l'a mise à l'envers. Je devais avoir 15€ de Rakuten point, que je n'ai jamais reçu et que je n'aurais jamais. Evidemment le service client ne veut rien faire malgré mon achat pour aucune raison valable. 2 achats = 2 mauvaises expérience et un service client désastreux

Edit: Pourquoi le link le lien de votre support opour me dire de regler le souci alors que dans mon message je viens justement m'en plaindre car vous ne faite rien et me laisser perdre mon argent. Originale A fuir. Ne faite aucun achat sur ce site sous peine de perdre votre argent. J'ai recu un telephone qui ne fonctionnait pas. on me demande de le renvoyer à mes frais. une fois recu, le vendeur fait le mort. et le support rakuten me fait tourner en rond et ne me rembourse pas. Encore ce matin j'ai eu en support une Tanya qui me dit que son responsable lui dit que c'est comme ca... Lamentable.

COMMANDE 950637369 J'ai commandé un téléphone Samsung sur le site Rakuten le 1er Janvier 2025. Le vendeur était présenté en tant que vendeur professionnel. Le téléphone reçu ne fonctionne pas et la garantie constructeur ne s'applique pas pour les téléphones d'importations. Rakuten m'a demandé de contacter le vendeur pour activer la garantie vendeur. Après recherche je découvre de le vendeur présenté par Rakuten comme vendeur professionnel n'existe pas puisque sa société a été radiée 7 mois avant ma commande. J'ai signalé cette arnaque à Rakuten le 29 Janvier par message WhatsApp et également au mois de Mars par téléphone. Je constate aujourd'hui le 09 Avril que ce faux vendeur continu de vendre des téléphones sans aucune garantie sur le site de Rakuten. Rakuten m'a mis entre les mains d'un escroc, je me retrouve avec un téléphone acheté 888 euros qui n'a jamais fonctionné. Je me demande aussi combien d'acheteurs ont acheté ou vont acheter un téléphone à ce faux vendeur sans savoir que leur téléphone sera sans aucune garantie en cas de panne ? Je demande à Rakuten de trouver une solution car leur responsabilité est engagée pour m'avoir mis en relation avec un faux vendeur.

Je vous informe que j ai renonce a un achat a cause des tracasseries de la double vérification . Ce n est pas du tout ergonomique, déjà il est mieux de recevoir un code et pas un appel . Le code ' a pas fonctionné , j ai essayé deux fois et je suis allé acheter mon livre ailleurs Quand la sécurité embête plus l acheteur qu elle 'e tend service , on renonce Bonne journée

Voila des mois que jattends la facture de mon S23+ acheté via cette plateforme. Le vendeur ne donne plus signe de vie aussi bien a moi mais a rakuten concernant la reclamation de la facture sauf que le site autorise toujours ce vendeur a vendre sur leur site. Un telephone acheté il y a moins de 1 an foutu car non compatible avec la dernière MAJ (plus d'appareil photo). La reponse de rakuten est desole on ne peut pas vous rembourser c'est au vendeur de le faire jouer la garantie Oui sauf que le vendeur ne repond pas, ne ma jamais envoyée de facture et que jai besoin de cette fichue facture. Nachetez pas sur rakuten !!! Rakuten sen lave les mains de vos pb avec le vendeur.

Rakuten, si vous ne réglez pas immédiatement le problème que connait ma mère avec son téléphone, je vais inonder les réseaux sociaux de votre façon d'agir pour que plus personne n'achète chez vous. C'est une HONTE de faire payer des assurances contre la casse qui ne s'appliquent jamais. C'est du vol, tout simplement, et c'est contraire aux droits les plus primaires du consommateur. J'ai hésité pour l'étoile, ça réhausse quasiment votre note.

Fuyez ce site d'urgence ! Ils hébergent des revendeurs se déclarant en France (alors qu'ils sont à l'étranger en réalité !) et le jour où vous avez un article défectueux, le vendeur ne répond plus, et le service client Rakuten ne respecte pas la loi non plus. J'attends le remboursement de mon article en panne depuis des mois (ils m'ont proposé ce remboursement car la réparation était supérieure au prix d'achat), j'ai effectué un signalement SignalConso/ DCCGRF, j'ai parlé à mon avocat : je vais saisir le médiateur de la consommation et s'il le faut j'irai au Tribunal judiciaire jusqu'à ce que le smartphone défectueux me soit remboursé. Pendant ce temps le vendeur continue tranquillement son business sur Rakuten sans la moindre sanction... Trop facile d'escroquer les gens ainsi. C'est très grave d'être aussi mauvais en commerce. Être marketplace c'est aussi être responsable du bon fonctionnement des relations commerciales et agir en cas de litiges. Commencez par respecter les lois françaises ! Edit : après avoir renvoyé mon article et menacé de saisir la FEVAD, j'ai fini par enfin obtenir remboursement. Passez votre chemin, vraiment.

J'ai acheté un iPhone reconditionné il y a quelques mois sur Rakuten, principalement parce que Rakuten offrait une garantie de 2 ans. Le téléphone est soudainement tombé en panne il y a quelques jours. Et devinez quoi : Rakuten déclare la garantie nulle sous prétexte qu'il y a une petite fissure à l'arrière du téléphone, causée par une chute mineure bien avant l'incident. La plupart des téléphones ont des rayures et des fissures ; il est évident qu'il s'agit d'un moyen d'éviter d'honorer la garantie. À noter que Rakuten n'a absolument pas cherché à déterminer la véritable cause du dysfonctionnement du téléphone. Conclusion: n'achetez pas chez Rakuten. Ne laissez pas vos amis acheter chez Rakuten. ------- Bought a refurbished iPhone a few months ago from Rakuten, largely because it offered a 2-year warranty. The phone suddenly stopped working a few days ago. Now, guess what: Rakuten declares the factory void because there is a small crack in the back of the phone, due to a minor fall well before the incident. Most phones have scratches and cracks; this is evidently a way to avoid honoring the warranty. Note there was absolute no attempt on the part of Rakuten to determine the actual reason why the phone is malfunctioning. So: for all that is good, do not buy from Rakuten. Do not let friends buy from Rakuten. PS. I have just submitted the information requested below by Rakuten.

Je suis client du site Rakuten depuis 20 ans, j'ai commandé 16 téléphones neufs en 8 ans. En avril 2024 un vendeur présent sur la plate-forme m'a vendu un Google Pixel 7 pro NEUF garanti soit disant 2 ans ...qui chauffe et se déconnecte du réseau 2 fois par minute. Le vendeur fait la sourde oreille, Google dit qu'il est de 2022 dont pas couvert et le SAV de Rakuten dit que c'est de ma faute puisque c'est une version US. Or 80% des smartphones neufs vendus sont... des versions américaines. De plus ce modèle pose problème aussi aux États-Unis, rien à voir avec le réseau ! Finalement... Rakuten est intervenu et a suspendu le compte du vendeur, le temps que celui-ci m'échange le téléphone défectueux. Cinq étoiles bien méritées, il n'est pas certain qu'ailleurs ça se soit fini ainsi.

Produit jamais reçu, j'ai mis 1 car pas possible de faire moins Après investigation auprès des deux dépôt Chronopost possible et avec les renseignements communiqués par Rakuten il s'avère que que le colis n'est jamais arrivé dans les dépôts. Un nouveau numéro de colis m'a été communiqué ultérieurement, il ne correspondait pas à mon achat. Aujourd'hui je viens d'apprendre que je devais faire le deuil de mon achat, pas de remboursement Ça sera donc mon dernier achat sur Rakuten

La plateforme de vente en ligne RAKUTEN rejette sa responsabilité en cas de défaillance d’un vendeur… cela peut vous concerner. Suite à l’achat d’un smartphone réalisé et payé sur RAKUTEN, l’appareil se révèle défaillant pendant la durée légale de la garantie. Contacté, le vendeur ne répond pas. SAMSUNG France, puisqu’il s’agit de la marque de fabrication du produit concerné, reconnait que l’appareil est sous garantie mais refuse de l’exercer au motif qu’il n’aurait pas été acheté en France. La garantie SAMSUNG ne serait donc pas internationale ! Interrogé, RAKUTEN se contente de transmettre les coordonnées du vendeur en précisant que son assistance se limitera à cette action. Finalement les coordonnées fournies ont été totalement inopérantes : pas plus de réponse. RAKUTEN veut bien vendre, mais n’assume pas ensuite l’après-vente. Acheter sur le site RAKUTEN expose donc le client à perdre le bénéfice de la garantie légale sur les objets acquis. A bon entendeur… 28/02/2025 A la demande de RAKUTEN, j'indique ici les références de la transaction concernée : 887533234. Cordlt

La pire plateforme possible. N'achetez jamais chez eux, c'est des escrocs. C'est faux. Vous ne m'avez envoyé aucun mail à ce sujet. Cela fait des mois que je suis en litige, et vous refusez de régler le problème avec un portable soit disant en parfait état, qui ne fonctionne pas depuis moins d'une semaine après l'avoir reçu.

Ce site est une véritable catastrophe, en janvier 2024, j'ai acheté un téléphone qui n'a jamais fonctionné, on m'a demandé des photos et une description du problème.Jai bien-sûr répondu mais sans succès !! J'ai fait appel à la FEVAD qui m'a donné raison mais Rakuten n'a pas voulu suivre les recommandations de la FEVAD qui est médiateur de la consommation. Deux courriers recommandés mais aucune réponse !! Hier, j'ai déposé plainte au Tribunal de Montpellier !!!! Ce site est une catastrophe. Réf transaction 721816919/899953763

Je te déconseille très fortement de faire vos achats sur ce site, j’ai acheté un téléphone, il y a un an, je viens d’apprendre que celui-ci est bloqué par le vendeur. Le vendeur n’est bien sûr plus référencé sur le site de Rakuten et de plus la société en liquidation, j’ai donc un téléphone de 400 € que je ne peux plus utiliser grâce à Rakuten et son manque de sérieux pour sélectionner ses vendeurs. Pour moi, ce site de marchand est associé à une grande arnaque. vendeur simple letao ref 838425640/931579858

J'ai acheté un téléphone chez un vendeur pro sur le site Rakuten au bout 6 mois, il est tombé en panne ,je contacte le vendeur pro sans succès, je contacte Rakuten il se dédouane tout , pourtant leur vendeur c'est eux qui choisissent, ils sont responsable de leur vendeur car c'est à eux de vérifier la fiabilité du vendeur, maintenant je me retrouve avec un téléphone en panne qui est sous garantie normalement. Donc surtout pas commander sur le site Rakuten car leur vendeurs pro sont tous des escrocs, y'a aucune fiabilité au niveau de vendeur, et garantie.Rakuten se dédouane de tout, vous dirige vers le vendeur pro le vendeur a disparue. C'est comme si je réserve un logement sur le SITE Airbnb et que le propriétaire il m'arnaque le logement n'existe pas et ne répond à mes messages et que le Site se dédouane et vous diriger vers le propriétaire or le propriétaire s'est volatiliser.numero de tel n'existe plus.et adresse est une boîte postale. C'est exactement mon cas mais avec un téléphone que j'ai acheté sur le site Rakuten il y a à peine 6 mois.

Je déconseille fortement, je n’ai pas reçu ma livraison qui a sûrement était volé pendant le transport et Rakuten se dédouane complètement. Entreprise bon qu’à faire du profit aucun suivi et aucun geste pour les clients lors d’un litige.

Client depuis 2013, je suis extrêmement insatisfait par le service client. J'ai prix une garantie 2 ans mais visiblement elle ne s'applique pas à la panne de mon téléphone : Il s'agit d'une panne et nous vous conseillons de mettre en jeu la garantie constructeur valable deux ans sur les produits achetés 'neuf' J'ouvre un discussion avec Loïc du chat qui m'oriente vers le vendeur pro... qui a fermé ! Loïc m'explique sèchement que La garantie légale de conformité est entre l'acheteur et le vendeur. Me voila donc avec un téléphone qui dysfonctionne de plus en plus, qui a 8 mois à peine, avec Rakuten qui veut se déresponsabiliser de la garantie qu'ils m'ont fait payer et me redirige vers un vendeur qui a disparu depuis l'année dernière. Déplorable. Référence SAV 933257398

Téléphone neuf avec problème batterie ! Service client incompétent ! 6 Appel des preuves de 10 photo une vidéo, une lettre certifié sur l'honneur, 10 Mail sans compté une enquête de 10 jours ! Voilà a Quoi vous attendre en cas de problème et toujours pas résolu !

Rakuten France - A FUIR !!! Plateforme des escrocs ! Avec leur commission exorbitante de presque 30% ce n'est même pas la peine de perdre le temps à faire les photos et poster les annonces. Ils découpent chaque article par tranche de prix et ajoutent la commission de chaque tranche + la commission fixe ! Et les frais d'envoi ne sont pris en charge que partiellement ! Plateforme la plus chère et la plus nulle ! Suite au décès de mon mari je les ai demandé le versement de son porte monnaie (de sa dernière vente) sur mon compte bancaire et la fermeture de son compte Rakuten. J'ai envoyé tous les documents demandés il y a plus d'un an, et je n’ai jamais reçu ni leur réponse ni l’argent ! (+ 90,00€) Silence radio depuis malgré des relances... Et là - début de semaine j’ai reçois une lettre (au nom du défunt !) de la Rakuten Europe Bank Luxembourg m’informant que le solde est de 45,25€ (???) Sérieusement ? Je suis curieuse de savoir où est donc le reste ? Ils ne respectent même pas les morts ! Quelle honte ! 300 employés et réponses données par des robots ? Bande de nuls et une vraie pompe à fric ! Ils ne méritent même pas 1* ! Quel dommage que je ne puisse d'en mettre 0. 😡

Aucune prise en compte sérieuse de mes inquiétudes quant à la fiabilité du vendeur. Résultat: après un mois d'attente pour la livraison, je ne peux plus utiliser mon téléphone que je viens de recevoir: batterie qui s'est vidée très vite dès le 1er jour et plus aucune charge possible avec n'importe quel cable

Si vous êtes sûr de ne pas avoir à faire avec le SAV alors vous pouvez acheter ! Les annonces satisfait ou remboursé sont des arnaques ! Le SAV est assuré par les robots qui vous répondent tout le temps la même chose je suis désolé - veuillez patienter

Je suis surpris de l'attitude de Rakuten. Voici dix jours que je cherche à récupérer une dizaine d'euros suite à une vente. Dix jours que je cherche, puisque cette démarche préalable est requise, à faire vérifier mon identité. J'ai beau charger ma carte d'identité et mon passeport — des documents fort bien numérisés et retouchés —, tous deux sont refusés. Hier votre support m'a laissé entendre qu'il me fallait changer mon prénom sur votre site et rajouter au mien, Christian, les deux autres figurant sur ma pièce d'identité (Pierre, Gabriel). Ce que j'ai fait... avec peine car il fallait comprendre que, pour modifier mon prénom, il fallait cliquer sur modifier mon email. Toutefois, mes papiers sont toujours refusés. N'allez pas me dire qu'il s'agit d'un problème au niveau de la date d'expiration de ma carte d'identité, soit 2023, puisque comme vous le savez, elle est valable cinq ans de plus (jusqu'en 2028, donc). D'autant que mon passeport, lui, est valide. J'ai rarement vécu une expérience utilisateur aussi catastrophique.

Ne respecte pas les lois françaises sur les Garanties constructeurs. Un produit en panne moins d'un mois, le vendeur doit fournir un bon de retour mais nan c'est le client qui paye déjà illégal en France. Pas d'assistance en cas de problème c'est le vendeur mais qui nous laisse sans solution et demande toujours des informations sur la panne pour rien. Donc pas d'échange, pas de réparation, pas de remboursement sans l'aide extérieure. Ce site est une perte de temps et d'argent.

Énorme arnaque : rakuten recours à des vendeurs frauduleux et n’opère aucun contrôle et les remboursements sont impossibles. Impossible de joindre qui que ce soit ou d’écrire à Rakuten La seule solution semble d’avertir les autorités que Rakuten favorise le recel et contribue à l’arnaque de ses clients @rakuten : plutôt que de me donner un lien vers un chatbot comme vous le faites pour tous les gens qui se plaignent de vos services, merci de me donner un numéro de téléphone d’un service en France capable de traiter ma demande de A à Z

Désolé de le dire, Rakuten frise l'arnaque. J'ai commandé un article en novembre ai été aussitôt débité. Le vendeur n'a jamais expédié l'article (c'est facile à vérifier sur le suivi en ligne). Or malgré ma réclamation formulée dès que j'ai compris qu'en fait le vendeur ne disposait pas de l'article en question, plutôt rare, je n'ai jamais été remboursé. Aucune possibilité de joindre un service client. Rakuten garde l'argent d'un produit qu'il n'a jamais vendu. N'est ce pas une arnaque ?

Une société de voleurs. Après un achat en 3 fois sans frais, Je suis débité puis 1 semaine après rembourser, sans explication, en attendant les prochaines mensualités on m'envoie un mail pour impayé. Quand je réponds au mail pas de réponse. Et voilà que je reçois une mise en demeure avec 50euros de frais de dossier. Quand j'explique la situation en voulant payer sans les frais car je ne suis pas responsable on m'envoie balader Ne commandez pas chez eux A fuir , il y a d'autres et commerçants beaucoup plus fiable et compréhensible. Dommage que je ne puisse pas mettre 0 😱

À FUIR ABSOLUMENT. J'ai acheter un téléphone portable le 18/12/2024 à 800€ qui devait arrivée en 7 jours, nous en somme à 12. Achat fait à prêt du vendeur ATTENTE en France, voyant que mon colis n'arrivais et en cliquant sur le vendeur je m'aperçois que finalement il est en Belgique, mais le pire n'est pas la en regardant le suivie du colis d'une part depuis le 23/12 il est sois disant dans ma ville moi je n'est rien surtout que cets une livraison contre signature. Mais en plus je m'aperçois également que la société de livraison est celle qui livre les colis aliexpress et que mon colis est origine de départ Mainland China, donc déjà c'est probablement du drop chipping et sûrement une contre façon. J'ai bien contacter par message Rakuten le 26/12, pour avoir savoir où en est mon colis que je ne l'ai toujours pas reçu qu'il devait arrivée en 7 jours et que les 800€ eu avait bien été débité (ça c'est avant de m'apercevoir ou était le vendeur, d'où venais le colis). Je vendeur ose dire qu'il a besoin de plus d'information sur aezam demande. Je pense qu'elle est clair, ou est mon colis) biensur impossible de répondre à ce message de Rakuten et en plus vu que j'ai effectué cette réclamation qui est toujours en cours je ne peux même pas utilisé mon DÉLAIS de 14 jours de rétraction qui approche. L'annonce n' indiquais pas non plus un téléphone qui venais de Chine sinon je ne l'aurais pas commander. Je trouve ça abusé. C'est une honte. Rakuten prenez vos responsabilité ou votre site ne devrait plus existé au vu de tout les problèmes que le miens déjà signalé. Vous este des ARNAQUEUR et COMPLICE D'ARNAQUER. HONTEUX. PS: Si j'avais pu mettre ZÉRO ÉTOILE je l'aurais fait.

Ne jamais commander sur ce site ceux sont des escrocs j'ai fait une réclamation pour un article acheter sur leur site ils m'ont dit qu'il allai me transmettre un bon de retour, que je n'ai jamais reçu ensuite passer 14 jours il me dise que le délai de rétractation est écoulé. Ne commander rien là dessus je vous le déconseille fortement des produits de mauvaise qualité un service client pourri , site a fuir.

Franchement, je n’ai jamais vu des voleurs pareils. Service client nul. Quand j’ai acheté un téléphone, on m’a dit que je recevrais 28 € en points après l’achat. J’ai attendu, mais je n’ai rien reçu. Je les ai appelés, et ils m’ont dit que je les recevrais dans deux semaines. Un mois plus tard, je me suis connecté pour vérifier, et toujours rien. Je les ai rappelés pour demander pourquoi je n’avais pas reçu les points, et là, on m’a répondu qu’ils avaient été envoyés, mais que je ne les avais pas utilisés dans le délai d’un mois après l’achat. Honnêtement, c’est du vol. Ils m’ont complètement arnaqué. À éviter

Je me suis fait arnaqué par CASTELLOSHOP, j'ai reçu une boite vide trouée sur le coté dans un emballage chronopost intacte. La réponse de RAKUTEN a ma réclamation est que j'aurai dû mentionné sous réserve sir le colis. Mais pour preuve il est indiqué 0,51 grammes sur le colis. Donc impossible qu'il y est un smarphone dedans. C'est 800 euros c'est un gros préjudice pour moi.