Rectorat de l'académie de Lyon Commission scolaire

Impossible d’avoir le rectorat au téléphone ! Voici plus d’1 mois que je tente en vain de joindre la personne responsable des soucis informatique sur le portail Arena, des attentes de 1 h au téléphone pour n’avoir personne en face capable de donner des réponses pour obtenir le remboursement des frais de déplacement en tant que lauréats du concours de professeurs, c'est inadmissible !

Médiocrité intellectuelle, morale, éthique! Nos enfants harcelés n'ont aucune chance dans ce système fait pour les écraser et les invisibiliser. Le recteur Dugrip refuse une enquête interne demandée par avocat, malgré temoignages, signalement d'un médecin sur des mauvais traitements fait à ses petits patients !...🤫🤫🤫🤫espérons que la nouvelle rectrice se saisira du dossier...mais face à l'omerta d'un système, c'est peu probable.

Impossible de les joindre sur les heures d'ouverture

Ça fait 2h que j’attends pour avoir un interlocuteur, heureusement par chance le service ferme à 12h30 et il est 12h (à titre d’information, lors du message de l’automate, qui me dit de pas quitter que par chance le service téléphonique est moins sollicité entre 11h30 et 12h30) c’est pas possible un service comme ça, je vais devoirs rappeler car ça va clôturer mon appel d’ici 30 minutes et j’ai perdu 2h30 de mon temps pour des informations primordiales d’où mon temps d’attente .. merci

Franchement ils sont d'une incompétence nuls !!!!!!

Honnêtement, une étoile c’est beaucoup trop même ! Mais pour laisser un avis on est obligé… service de l’académie est ABSOLUMENT INUTILE ! Les numéros de téléphone ne vous répondent jamais, ils ne vous répondent même pas dans leurs messagerie sur le site 4 mois - pas d’affection dans un collège! Honteux !

Un grand Merci au responsable et au directeur académique du service bourse d'avoir traité ma demande en un temps éclair (en 2 heures). Une réactivité exemplaire ! ça fait vraiment plaisir. Bravo vous êtes au top.

Le pire rectorat que l'on puisse rencontrer en France.... Un recteur et un service incapable de gérer correctement les AESH du département..

J'ai essayé de les appeler à 16h30, après quelques minutes d'attente ils me répondent mais raccroche immédiatement. Suite à ça j'ai essayé de les rappeler vers 16h40 mais ils avaient fermé les appels.

Super expérience ! J'avais un problème avec mon inscription à une évaluation officielle, et ils me l'ont résolu en moins d'une semaine. Très professionnels et coopératifs, ils ont directement répondu au téléphone. Rien à dire !

L’année dernière, je n’ai pu passer mon bac à cause d’eux. Cette année même problématique ! Merci au service téléphonique qui a gentiment dit à ma mère et moi « je n’ai pas le temps, j’ai une réunion. » Et après on se demande pourquoi les français font de moins en moins d’études !

Le service public? Une HONTE! Personne de ne décroche au téléphone.. et après vous vous plaignez d’une privatisation de la France

Ils ne répondent jamais au téléphone, et même lorsqu'on se déplace sur place, ils sont incapables de répondre à nos questions. Franchement, leur accueil téléphonique est à revoir. Et dans les rares cas où ils décrochent, l’appel ne dure que trois secondes. Décevant !

Au téléphone j'ai même pas le droit à un bonjour, des personnes qui soufflent quand on leur parle, on a juste l'impression de les déranger, je me suis sentie très mal à l'aise...

Plus d’une heure d’attente sans jamais de réponse ! Courrier envoyer avec accusé de réception jamais de retour, mail envoyer jamais de réponse c’est inadmissible !

Malgré l'urgence de certaines situations, absolument personne ne répond à nos appels téléphoniques. On a l'impression que personne n'y travaille, qu'ils sont toute la journée en pause clope, qu'ils n'ont rien à faire des usagers. Honteux, à l'image de tout les services publics français.

Même pas 3 sec d’appel ( après une très longue attente) qu’il me raccroche au nez. Me disant que c’est peut être une erreur je cherche à les rappeler mais personne.

Dommage ,on ne peut pas mettre 0 * -Ne repondent pas au telephone -On prend un rdv pour s entendre dire que toutes les démarches se font en ligne ( malgré un site incompréhensif ) donc 1/2 journée de congé pour rien . -Et mail reçu de recours accepté pour un changement d établissement mais a 3 jours de la rentrée , aucune nouvelle et mon fils fils ne sait toujoujours dans quel lycée il ira. Et avec ça , on pense que les jeunes vont être motivés????? Visiblement ,dans se pays ,l orientation est le dernier des soucis ,comme tout le reste seul compte les statistiques..........

Inadmissible ! Ça fais 2 jours que j essaie de joindre l académie pour l affectation de ma fille qui est à 5 jours de la rentrée !!!! Une honte !

Ce service est un aberration personne ne vous réponds au téléphone service censé ouvrir à 8h30 à 8h45 on vous annonce que le service demandé est fermé qu'il ne réponds qu'à partir de 8h30 on marche sur la tête on vous laissent dans l'attente sans aucune réponse ni à vos mails ni à vos appels, Un bel exemple de la France au travail....

Une étoile est bien payé pour avoir été reçue avec un tel mépris de la part de la part d une personne de la DEC. Aucune considération, aucune écoute.

Nous avons envoyé des pièces justificatives au service juridique car notre enfant de 7 ans se faisait harcelé à l'école ET agressé physiquement. Cela fait déjà 6 mois et aucunes réponses ont été apportées. Les fonctionnaires de ce service à qui nous avons eu affaire n'ont pas eu la décence de faire suite à notre dossier c'est inadmissible et tellement injuste pour notre enfant ! A tous les parents, n'espérez pas que votre enfant soit protégé par l'institution. C'est à vous de garantir leur protection dans les écoles. Ce n'est pas une légende, l'institution ne protége pas! Il est inutile de se battre contre un monstre dont les règles de fonctionnement servent uniquement son intérêt.

Ne répond pas malgré plusieurs appels, ils ne prennent même pas le temps de vous mettre en attente. Un service à l'image des personnes qui y travaillent.

La personne au téléphone bien aigri , elle veut pas faire son travaille en dirrai je vous déconseille

Pas de réponses aux mails. Attente téléphonique interminable. J'ai raccroché après 35mn d'attente... pas de professeur depuis octobre, nous sommes en mai....et le brevet approche. Merci à l'académie de Lyon de donner autant de chance à tous les élèves....

Rectorat incapable de trouver tous les profs pour la rentrée scolaire. Incapable de trouver tous les profs pour fin septembre. Incapable de trouver des remplaçants pour des profs absents. Incapable de trouver des remplaçants pour des profs absents en absences perlées, signalées à répétition durant plusieurs années. Incapable de répondre aux courriers de manière honnête. Bref, on se demande à quoi ça sert de leur écrire pour se plaindre...

Mais c’est complètement des malades !!! À 14h20, une femme d’environ trente ans m’a accueilli en disant simplement : ‘Ouais, tu veux quoi ?’ Il n’y avait aucune politesse, pas même un bonjour, et en plus de cela, elle m’a tutoyé. Mon dieu, quel service incroyablement médiocre. J’ai été baladé de partout pour finalement me faire raccrocher au nez. Ces personnes ne méritent pas leur salaire et devraient être remplacées par une intelligence artificielle.

Très difficile à entrer en contact. Il faut généralement attendre plusieurs minutes avant de voir un interlocuteur décroché Souvent notre appel est suspendu au bout de quelques minutes. Trop compliqué, cela est inadmissible pour un service public.

Pas seulement cela m’a pris énormément de temps pour joindre le bon service, mais aussi la personne qui m’a répondu a fait tout pour montrer qu’elle n’a pas du tout contente d’être dérangée. J’avais l’impression que la personne ne m’écoute pas ou ne veut pas m’écouter en me demandant de répéter plusieurs fois. Et c’est au bout de quelques minutes je suis arrivé d’avoir l’information dont j’avais besoin, et encore, je ne suis pas sûr que la liste des documents qu’elle m'a donnée au bout des lèvres est exhaustive. C’est honteux et inacceptable ! Le service mérite un zéro !

Eh bien, j'ai eu peur à cause des commentaires, mais j'ai décidé d'appeler, le premier appel n'a pas abouti, le deuxième a été rapide et j'ai été répondu par une dame qui était sympathique avec moi, donc je vais laisser 5 étoiles, mais bien sûr chaque personne a la sienne expériences et avec cela, je ne rapporte que la mienne.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre un zéro ! Appeler le rectorat pour une question et la réponse qu'on vous donne est je ne sais pas, débrouillez-vous. On en demande bien plus aux élèves comparé à ce qu'on demande au personnel semble-il !!!

En tant que jeune professeur, la confrontation avec ce genre d'institution à la gestion calamiteuse, inhumaine, et complètement irresponsable m'inspire un profond sentiment d'inquiétude - sinon de dégoût - pour la situation d'enseignant dans les années qui viennent. C'est proprement lamentable.

Affligeant, désastreux, inquiétant, immorale et irresponsable. Voila les thermes qui me viennent instinctivement à l'esprit. Nous sommes le 6 septembre et mon enfant devant intégrer le lycée est contraint de rester à la maison car notre institution est incapable d'accueillir un enfant de 15 ans dans un lycée. Pire encore lorsque nous avons le culot de contacter les services dédiés, la réponse que nous obtenons est Il faut patienter vous recevrez, un jour, une réponse par courrier, et si vous avez le malheur d'insister on vous indiquera Si vous n'êtes pas contant de notre réponse c'est la même chose Avez vous simplement conscience de la mesure de votre responsabilité ? Avez vous conscience que derrière vos bureaux et vos téléphones il y a des enfants, des familles qui désespèrent et qui souffrent du fait de vos manquements et de vos incompétences notoire ? Il ne s'agit pas d'un manque de moyen ou autre, il s'agit surtout d'une désinvolture de nos fonctionnaire. Prenez vite conscience de vos responsabilités car vous nourrissez la destruction de nos institutions et de nos enfants.

Je rejoins les autres commentaires une secrétaire qui n'a qu'un objectif en décrochant (après 10 min d'attente) vous expédier et raccrocher. A la deuxième question elle est blasée. Affligeant !!

A quoi sert une telle administration ? J'ai réussi a avoir une personne au téléphone mais malheureusement elle n'avait pas l'air de très bonne humeur, elle m'a très mal parlé, était très agréssive et m'a raccroché au ne sans dire aurevoir ... Malheureusement pour eux je vais lourdement insister jusqu'à avoir une personne compétente pour me répondre :)

Très difficile voir impossible d'avoir une personne au téléphone et quand on en a une ce n'est pas la bonne et elle semble très pressée de raccrocher. Ma gestionnaire en télé travail ne répond pas ?? Les mails envoyés deux options aucune réponse ou 3 siècles après !!!! On ne travaille pas tous pareil moi je décroche mon téléphone et je traite mes mails même si j'en ai 50 en arrivant le matin Je comprends la colère des usagers belle image de l'administration

Si il y avait moins qu’une étoile j’allais la mettre, depuis 3 jours la personne qui gère les tests de positionnement ne réponds pas au téléphone ni aux transferts d’appels de l’accueil. Honteux de voir un mineur qui ne va pas à l’école à cause de l’académie qui ne reçoit personne et ne réponds pas au téléphone. En plus, la personne de l’accueil est très désagréable et nous transfère direct sans prendre le temps de nous entendre ou de répondre aux questions.

Honte à la France de se croire mieux que les autres pays du monde quand son service public est médiocre lamentable. Ça ne répond jamais au Rectorat.... vous faites quoi au juste? 1h30 que j'attends et personne répond pire on vous raccroche au nez. Vous êtes l'un des pires ministères....

La personne qui m’a répondu au téléphone ne connaît absolument rien. À ma demande concernant la possibilité d’obtenir une équivalence du bac français à partir du certificat de l’enseignement Secondaire supérieur belge, il m’a répondu que ça n’existait pas et que je devais tout simplement repasser le bac français!! J’ai appelé le rectorat de Grenoble qui m’a immédiatement orientée vers l’organisme approprié.

Encore un avis négatif à votre sujet. Il serait temps de se réveiller et de se sortir les doigts. 1 étoile sur 5 ? En vérité, vous méritez une belle note de 0. Comme le nombre de réponses obtenu après plus d'une quinzaine d'appels.

Bonjour personne ne travaille dans cet endroit en pause café ou papoter entre collègues. On est allé voir madame Du jardin qui s'occupe apparemment de parcoursup mais peut-être dans un coffre-fort car aucun moyen de la voir sa secrétaire nous a dit qu'ils ne reçoivent personne et comme ma fille est déjà major elle n'a même pas à me parler par téléphone. Je vous souhaite les mêmes parcours que nos enfants et j'espère qu'il y a un supérieure qui s'occupe de vous pour que que vous fassiez le minimum dans votre travail . Madame la secrétaire de madame dujardin me propose de m'adresse à ministre de l'éducation nationale N'importe quoi

Je tiens à nuancer les avis qu'il y a en partageant mon expérience. Il est vrai que j'ai dû m'y reprendre à 3 fois (3 jours de suite) pour essayer de les avoir au téléphone, la 2e fois ayant laissé sonner pendant 5 min. La 3e fois j'ai laissé sonné pendant 1 minute en ne pensant que j'aurais personne et finalement j'ai été redirigée très rapidement vers la personne adéquate. Cette personne a été très agréable avec moi alors qu'au vu des autres commentaires je m'attendais à être expédiée. Néanmoins, vu tous les autres commentaires, il faut vraiment faire quelque chose pour améliorer le service. Ce n'est pas possible que les services publics dans ce pays aient si mauvaise réputation.

Ton condescendant de mon interlocutrice, refuse de discuté, essaie de couper court à la conversation, elle m'a donné l'impression de n'avoir rien lu de mon courrier. Du coup aucune réponse valable à donner , pour un recours à l'IEF. Ils se sentent intouchables.....

Bonjour, Mon fils a fait un recours en juillet 2021pour le bac G. Après de très nombreux emails et téléphones, aucune nouvelle a ce jour. Les responsables ne répondent jamais aux appel téléphoniques. Quelqu'un peut m'aider car je désespère. Aujourd'hui j'en suis à 56 appels... sans résultats

On ne peut pas mettre moins... Pourriez-vous avoir l'amabilité de décrocher ce téléphone et de répondre aux questions que nous pouvons avoir!!! Vous ne décrochez pas que ce soit en période pleine / creuse même tarif et après 10min d'attente personne. Par mail, même combat, impossible d'en envoyer.

Service MÉDIOCRE. Personne ne répond au téléphone, je m'y rends donc. Je suis arrivée à 16h30, on me dit que tout le monde est déjà parti ( alors que l'acceuil au public est jusqu'à 17h...) Un Monsieur me reçoit dehors, visiblement j'ai du le déranger pendant sa pause café. Agréable comme une porte de prison impossible de lui expliquer ma situation il m'a gentillement renvoyé vers un autre service ne voulant rien savoir. Si vous n'êtes pas capables d'accueillir les gens correctement et avec politesse changez de boulot

Au secours ! Est-ce que quelqu’un peut répondre au téléphone ??? 2 semaines que j’appelle car mon fils qui doit rentrer en 5ème n’a pas de collège (alors que nous avons fait les démarches en juin suite à notre emménagement) et personne ne répond. Les téléphones ont été débranchés ? Je ne comprends pas comment cela est possible d’être une organisation d’une telle ampleur et que personne ne daigne répondre. Idem quand on y va, on trouve porte close. L’excuse du COVID devient grotesque (on travaille tous et nous sommes tous confrontés au COVID). Mon fils a le droit de faire sa rentrée et pas dans 3 semaines ! Est-ce que quelqu’un peut m’aider ????

Nous nous sommes rendu sur place pour une inscription au baccalauréat. La personne à l'accueil nous a laissé complètement sans voix... Se moque ouvertement de nous, lève a peine les yeux quand elle communique, ne prend même pas la peine d'user des formules de politesse les plus basiques (bonjour, au revoir ?). Je suis écoeurée et j'ai énormément pris sur moi pour ne pas agir de façon extrêmement désinvolte avec cette dame. En montant dans les bureaux nous avons trouvé une personne un peu plus bienveillante, heureusement.

Service téléphonique absent. Ligne qui ... se coupe étrangement. Multiples tentatives... Arrogance et mépris du service publique ? Voir tous les autres commentaires. Scandaleux. Complément suite au commentaire ci-dessous : Oui oui, appels déjà tenté pendant les heures creuses évidement. Et non merci plus jamais. Hypocrisie.

J'ai appelé vers 11h30 pour des informations pour un duplicata d'un diplôme. 5/7 minutes d'attente au téléphone, ce qui est tout à fait correct pour ce genre d'institution très sollicitée. Une réponse agréable, une redirection rapide vers le service en question. Et une prise en charge au top. Merci pour votre bonne humeur au téléphone.