Régaz-Bordeaux Siège social

Prestation de haut vol pour mon ouverture de compteur. Accompagnement au top de la part d'Émilie : pédagogue, à l'écoute et bienveillante. Ponctuelle. Emilie a pris le temps de nous aider à résoudre plusieurs problèmes pas forcément liés directement à sa prestation. Merci infiniment

Appel à Regaz ce jour suite à un problème de mise en sécurité du détendeur, et donc plus de gaz. Très bon accueil au téléphone et intervention en moins de deux heures. Technicien très professionnel et efficace. Détendeur changé, pression dans mon réseau verifié, Tests de remise en service. Le technicien m’a expliqué le fonctionnement et ce qu’il faisait. Félicitations

Suite à un acte de malveillance dans notre bâtiment, un technicien est intervenu en moins d'une heure pour rétablir le gaz. vraiment top

Service client inexistant, compteur de gaz changé et coupé chez mon fils car il y a une fuite de gaz, appel téléphonique pour leur demander s'ils intervenaient pour une détection, réponse, non, je leur demande s'ils peuvent me communiquer le nom d'un plombier qui pratique les détections de gaz, réponse, non, nous ne connaissons personne. Donc je confirme certains commentaires, si vous n'avez besoin de rien, là ils seront présents. En attendant, l'hiver arrive et pas de chauffage, ni de quoi cuisiner. MERCI REGAZ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Attention si vous avez des travaux dans votre rue avec cette entreprise. Après la coupure de gaz, votre chaudière risque de ne pas redémarrer. Malgré un entretien annuel sur ma chaudière qui fonctionnait parfaitement avant la coupure de gaz, j’ai dû faire intervenir un chauffagiste à mes frais pour la réparer. Bien entendu, Regaz Bordeaux ne prend pas en charge les frais.

On nous prévient d’être chez nous à partir de 12h30 pour qu’à 15h personne ne soit toujours passé pour relever le compteur. Le temps de regaz bordeaux vaudrait donc plus que celui de ses clients. Quelle honte.

Très mauvaise expérience avec cette entreprise, ils ont failli me rentrer dedans, à Pessac le jeudi 27 juin à 16 h 30. Si leurs conduite est le reflet de leurs professionnalisme, je ne les recommanderais pas !

Apres un changement de compteur et blocage suite à une fuite.Nous faisons intervenir un plombier qui repare et attendons la remise en service depuis 17h45 il est actuellement 21h00 toujours personne et ceux ci chez des personnes âgées. Vivement la concurrence.

Pire service gaz de Bordeaux a fuir ils m'a harcele avec des lettres recommandé en menaçant d'aller au tribunal pour une facture qui a déjà été payé et en plus de ça au début de notre contrat a cause d'un manque de communication entre gaz de Bordeaux et regaz j'ai eu le gaz coupé en plein hiver pour qu'il se rendent compte que tout est en règle mais malgré ça j'ai été pénalisé et ils continuent c'est des voleurs faîtes attention a vous.

Service client aléatoire , les demandes ne sont pas toujours écoutées et prises en compte.

Le technicien a forcé mon portail afin de réaliser le relevé du compteur à lors que je lui interdisais lorsque je l’ai eu au téléphone. Aucun rdv prévu pour cette mission. Je n’ai pas apprécié.

Aucune réponse téléphonique .....

Impossible de trouver quelqu’un qui veuille bien décrocher le téléphone. Faut il appeler les urgences ?

Merci pour votre rapidité d'intervention . La securité vous avez ete au top car intervention pour remise en gaz super rapide .Et idem pour installation du compteur merci pour votre aide

Une fuite d'eau dans mon jardin a occasionné une fuite de gaz. Le service urgence a été très efficace pour couper le gaz, changer mon compteur inondé et remettre le gaz en route après la réparation. Je suis aussi passée par eux pour la recherche de fuite de gaz. Dans un moment très complexe, le service client urgence a toujours été joignable au téléphone, professionnel et rassurant.

Ils ont coupé l'approvisionnement en gaz de la maison de ma copine sans savoir qu'elle facturait de l'essence à une autre compagnie, et sans même penser à leur rendre visite, ils ont ouvert des caisses d'essence que les gens ne pouvaient ouvrir sans outils, y mettre que des prospectus et ne les ont même pas contactés. En raison de leurs atrocités, la maison de ma copine n'a pas eu d'eau chaude pendant une semaine et ils ont agi de façon erratique, l'informant à l'avance qu'ils ne pouvaient pas envoyer son personnel l'aider avant qu'elle ne leur dise qu'elle avait déjà résolu elle-même. Je ne recommande jamais leur service.

Des voleurs. Service client à fuir

Impossible d'avoir quelqu'un en ligne. 3 jours que je me fais bananer par leur répondeur. Très très très très très très très très très très très compliqué d'avoir Qq1 à qui parler.

motif professionnelle.

dame au standard charmante et efficace

Aucune information en amont pour signaler que des travaux vont avoir lieux. Donc impossible de se mettre en télétravail ou disponible pour la remise en service, ce qui est super arrangeant pour cette entreprise de façon à se dédouaner lorsque vous faites vous même la mise en pression. J'ai suivi les instructions de leur carton, et je n'avais plus de pression. Là, j'appelle le NR d'urgence, un technicien (que je remercie ici pour tout ce qu'il a entrepris) se déplace, et remarque que c'est le DPBE qui est sûrement HS et donc rend impossible le service. Pour information dans mon travail on me demande de m'assurer de la remise en service fonctionnelle du service surtout lorsque le requérant peut être présent. Ici on s'en contre fiche. Pas d'intervention au delà de 17h00, comprenez Mr que vos enfants en bas âge ont le droit au repas froid et à la douche froide. Passez votre chemin, j'imagine que le jour ou ce chef aura la coupure de gaz, dans les 5 minutes il fera le nécessaire pour obtenir le trou, la réparation de la gaine et tout ce qu'il faut. L'incompétence et la mauvaise foie, se cacheront toujours derrière les textes de contrats. J'ai mis une étoile car -1 n'est pas une option. Le technicien est reparti dépité et confus, il n'y est pour rien, et le chef, lui a dormi sur ses deux oreilles content de sa pauvre journée ...

Suite à des travaux, coupure de gaz sans information préalable et juste une carte dans la boîte aux lettre pour expliquer que c'est à nous de remettre le gaz... un lien pour voir comment faire et débrouillez vous. J'appelle sur le numéro de la carte et je me fais envoyer balader... bravo vous avez tout compris... vive l'électricité!

Le répondeur vous dit 2 min d''attente, je patiente 10 min et ça raccroche automatiquement. Il n'y a vraiment que les grosses boites qui peuvent se permettre de traiter la clientèle comme ça...on ne peut que leur souhaiter de la concurrence pour les inviter à monter en qualité...gestion lamentable

Excellent gestionnaire de réseau. Un bon pôle accueil et des agents consciencieux.

Fin 2021, un technicien est passé à notre domicile pour (clairement) nous contraindre à changer notre compteur gaz. Aux dires de ce monsieur, très intrusif dans la démarche, celui-ci n'était pas lisible, car placé trop bas. Il est donc passé près de 3 fois au domicile, sans compter les appels téléphoniques, m'expliquant que tout était gratuit : soit il nous changeait le compteur, soit il en profitait pour détruire la murette afin de l'encastrer à l'intérieur ! (refaire la peinture était à ma charge. C'est vrai, je n'ai que ça à faire). Bref, pour m'en débarrasser, j'ai accepté qu'il le change, sentant venir le drame du siècle pour cette personne peu agréable. Ce qui me semble étonnant, c'est que je viens de prendre connaissance de ma facture 2021, dont le montant augmente très significativement (de 67 à 95 euros), alors que nous n'avons clairement pas changé nos habitudes de consommation. Ah, j'oubliais : aucune fiche d'intervention ce jour là ... donc aucun moyen de contrôler les index qui ont été relevés.

Je suis très satisfaite du service client Régaz. Le personnel est à l'écoute et est compétent.

Une manière de précèder déplorable. Un technicien s'appelant Dylan est venu ce matin chez nous pour changer le compteur, il nous a bloqué notre gaz en disant qu'il y avait une petite fuite, qu'il fallait appelé un plombier et il est parti. Or nous avons appelé une quinzaines de plombliers, ainsi que SOS Bordeaux Aquitaine, qui nous ont tous dit que c'était à VOUS de trouver la fuite et que vous n'aurez jamais du éteindre notre gaz. Maintenant nous sommes sans gaz avec un bébé de moins de 1 an par votre faute. C'est une honte.

Très bon contact bonne information

Tout ce que le service public peut représenter de méprisable. Si vous n'avez besoin de rien, demandez leur c'est encore ce qu'ils font de mieux. Et à coté, le paresseux est un hyper actif. 900 euros pour fermer un robinet de gaz dans la rue et 3 gars avec un camion pour venir couler 80 litres de béton!!!!

Cher Mr le Responsable du département Interface Clients Vous avez visiblement tout à apprendre ce ce qu'est un client et des procédés à adopter pour s'adresser à eux. Vous connaissez par contre bien les procédures et les menaces : lettre recommandé avec accusé de réception et menace de coupure de fourniture de gaz. Pourquoi ? Pour un impayé ? NON ! Juste pour un RV de changement de compteur !!! Il existe le mail et le téléphone ou sms qui fonctionnent super bien si votre premier courrier est resté sans réponse (oui une seule lettre reçue) ; d'autres entreprises les utilisent ;) Mais chez Régaz, on préfère intimider le client, au pardon je vous arrête tout de suite, vous n'êtes pas client chez nous, vous êtes client chez Gaz de Bordeaux a gentiment répondu la dame au téléphone. BEURK, PITOYABLE...

j'étais chez moi avec une sonnette qui marche parfaitement , il pleuvait ce jour là et personne n'a sonné , j'ai juste eu un mot comme quoi j'étais absente.

Régaz c'est le top surtout les nouveaux compteurs

Reçu samedi dernier un courrier de Régaz (gérant du réseau), menaçant de me couper le gaz sous 1 mois alors que l'on est en plein hiver (j'ai aussi 3 enfants), tout ça parce que je n'ai pas pris RDV avec eu pour faire changer mon compteur !!! Je cite: Nous sommes également au regret de vous informer que sans réponse de votre part dans un délais de 30 jours à réception de la présente, nous nous verrions contraint, par mesure de sécurité, d'interrompre la fourniture de gaz à l'adresse précitée... Ce type de procédé se généralise et vise à optimiser les couts d'installation pour l'entreprise en mettant la pression au consommateur... Quant aux mesures de sécurité, le compteur actuel date de 1999 et n'a jamais posé le moindre soucis en 20 ans... d’où l'urgence!!!! Pour que cela cesse, faites le savoir!

Merci au super service Datagaz qui ne se donne pas la peine de prendre un rendez-vous au préalable et change votre compteur de gaz sans votre accord ! Résultat, pas de chauffage ni d'eau chaude avec un enfant en bas âge. Le minimum aurait été de prévenir ou de sonner car ma sonnette fonctionne, à ce jour très bien. peut-être que les techniciens de Datagaz devraient passer un stage de politesse. En gros, notre compteur est changé sans notre avis pour un autre dont je n'avais pas envie d'avoir.... Simple consommateur, nous n'avons plus le choix des services et des marchandises. Système à revoir !

Bon fournisseur de gaz

Aucun respect du client puisque il estt IMPOSSIBLE de les joindre par téléphone. Des heures et des heures d'attente. Quel manque de respect de leur mission.

1 étoile pour la gentillesse et le professionnalisme du technicien qui est intervenu Pour le reste, nullissime et inadmissible On ne raccroche pas au nez du client !!!!!

Site sympa pour un agent de sécurité