Renault / Dacia - Garage Genlis Auto Garage automobile

Je suis cliente depuis plusieurs années et j ai toujours été bien accueilli chez Renault Genlis , très sympathique, respectueux ,très à l écoute pour résoudre nos problèmes rapidement et très professionnels je leur fais entièrement confiance pour toutes mes révisions et si besoin de réparer ma voiture .

Je recommande

Accueil chaleureux sympathique et professionnel, à l’écoute, prêt de véhicule de courtoisie très récent pour ne pas dire neuf (moins de 1600kms) Très soigneux avec mon véhicule, je suis maniaque je retrouvé mon véhicule impeccable, les travaux ont été effectués dans les temps (révision des 6ans) Qui mieux que RENAULT pour entretenir ma RENAULT.... je recommande ce garage.

Service excellent, personnel disponible et compétent.

Très très satisfait. Prestations de qualité. Personnel très professionnel.

Réparation en carrosserie de ma voiture auprès de ce garage. Accueil et prise en charge de qualité et chaleureux, disponibilité des personnels qui sont à l'écoute des clients. Travaux réalisés dans les temps annoncés et de qualité. Je recommande ce garage très facile d'accès.

Bon service et excellente accueil

Même expérience que l avis précédent, j ai laissé mon véhicule pour réparation de mon antenne de toit et des rayures sur la carrosserie. Véhicule initialement immobilisé une semaine finalement prolongé et à 10 jours. J étais passé 3 jours après le dépôt pour apporter mes pneus hiver en demandant si il était possible de me les permuter en supplément, la voiture n avait pas bougé. Les pneus n ont pas été permuté. Je récupère ma voiture avec les traces du produit de « rinçage » sur la carrosserie, mon coffre ne s ouvre plus et les joints sur le toit sont abîmés. Le mécanicien me soutien mordicus que le coffre était abîmé avant le dépôt (voiture ayant un an et demi et jamais de soucis avant) et que c est un défaut de pièce classique sur mon véhicule Toyota. Je passe à mon garage Toyota qui me disent constater des traces de dégradation sur le joint et la pièce en question. À fuir, de mauvaise foi. Rajout 16/11/24 : Réparation dans un autre garage du haillon du coffre en question, ils ont retrouvé un bout de tournevis cassé ce qui confirme bien l'implication du garage (photo jointe).

Laissé ma dacia sandero pour réparation suite à un choc arrière. Prêt d une voiture pendant la durée des travaux. Accueil très professionnel et très sympathique. Très satisfaite du résultat, retrouvé ma voiture comme neuve. MERCI

Très mauvaise expérience ! Non respect des délais de travaux sur lesquels ils s'étaient engagés (prévu mi août et réalisé fin septembre). Au final, voiture immobilisée 3 mois, pour 2 jours de réparation. De plus ils ne prennent pas la peine de nettoyer le véhicule. Et pour finir, le montage a été fait trop rapidement car des éléments sont mal emboîtés et le régulateur de vitesse ne fonctionne plus alors qu'il n'y avait aucun soucis auparavant. Donc retour au garage, pour au final ne pas le réparer et dire que ce n'est pas de leur fait. Un grand merci à la personne de l'accueil pour son professionnalisme et son sens commercial qui m'indique à mon départ que je peux laisser un avis négatif si cela me fait plaisir ...

Garage à fuir ... Aucun professionnalisme Véhicule laissé en carrosserie pour des réparations 1 mois après avoir pris RDV, lorsque je le récupère, le véhicule est plus accidenté qu'à l'origine. Et les pièces commandées ne sont soit disant pas arrivées. Ceux qui ont utilisé le véhicule l'ont frotté contre je ne sais quoi et prétendent que je raconte des histoires. Pour eux c'est un oublie de peinture et non un choc de leur part et que du coup le véhicule doit rester un peu plus pour finir les réparations. Deuxième aller retour pour récupérer ma voiture, ça semble s'être bien passé, bien que pas mal de défauts. Sauf que je me rends compte en rentrant chez moi qu'en changeant la plaque d'immatriculation, ils se sont trompés dans le numéro. Une erreur ça arrive, mais ça commence à faire. Je les contacte pour qu'ils me trouvent une solution. Personne ne sait quoi faire et personne ne nous recontacte. Pour finir, côté vente de véhicule, le commercial n'en a rien à faire des demandes et besoins clients, il propose ce que lui a envie de proposer et te prends de haut si tu n'es pas assez bien pour lui. Je stipule que je suis client Renault (Mégane e tech iconic), que je n'ai aucune dent contre Renault, mais dans ce garage les employés ne sont pas pro du tout. À fuir...

Fuyez !!! Ne laissez surtout pas votre véhicule dans ce « garage » si on peut appeler ça comme ça !!! si vous recherchez de vrais professionnels et non pas des amateurs, aller voir ailleurs ! J’avais rendez-vous pour déposer ma voiture pour réparation carrosserie, on m’annonce 4 ou 5 jours de réparation… 10 jours après sans aucune nouvelle, et malgré une dizaine tentative de les joindre chaque jour (on tombe sur une centrale, et à chaque fois c’est le même discours, il est impossible de les joindre, la centrale leur laisse un message et nous serons rappelés… Est-il utile de préciser que nous ne sommes jamais rappelé ?!) Mon mari débarque donc aujourd’hui pour savoir ce qu’il en est, car nous sommes sans véhicule depuis 10 jours… et surprise ! Rien n’a été débuté sur notre voiture ! Pourquoi prendre le temps de prévenir les clients ? Aucune explication n’est données, aucune excuse non plus !!! Ils en ont strictement rien à f…!!! La moindre des choses aurait été d’appeler le client pour dire de venir chercher la voiture et prévoir un autre rendez-vous !!! Obligation de rappeler l’assurance pour demander un changement de garage… Je le répète, fuyez aussi vite que possible, et aussi loin que possible !!! Une vraie catastrophe !!!

Nous avons laissé notre véhicule en expertise puis en réparation avec un véhicule de prêt gratuit (clio 5) Tout c est fait rapidement, accueil très professionnel et très sympathique (merci infiniment à Sébastien) Toute l équipe est au top et très professionnelle... J ai retrouvé mon véhicule comme au 1er jour de la livraison comme neuf D ailleurs j ai planifié ma révision chez Renault genlis tant j etais satisfait de leur travail !... Merci à tout le staff, ne changez rien...

Excellent accueil. Prestations professionnelles parfaites ! Je recommande particulièrement cet établissement.

Voiture déposée le 13/02 pour l’expertise d’un rétroviseur. Réparée seulement fin mars… 2 jours avant, on me prévient grâce à mon appel que les pièces ne sont pas commandées (rdv pris 3 semaines auparavant) et qu’il faudra prolongée l’attente de 1 semaine. On m’appelle pour me prévenir que les pièces sont arrivées, et que je peux venir le jour J, chose que je fais. Lors de la réparation de mon rétroviseur on me débranche un fil de ma fenêtre, je m’en rend compte au moment de partir que celle-ci se bloquait et ne se fermait plus. J’y retourne donc 10min après et la personne s’étant occupée de ma voiture me dit que ce n’est pas lui et qu’il n’a rien touché. Il regarde donc ce problème et me redonne la voiture avec une fenêtre fonctionnelle et avoue qu’il avait touché ce fameux fil, malgré que 10min auparavant ce n’était pas lui. Lorsque je rentre chez moi, je m’aperçois que l’on m’a abîmée ma portière à coups de tournevis, sûrement lorsqu’il l’a ouvert pour réparer la fenêtre. Mon conjoint y retourne 2 jours après pour faire constater les dégâts, ils ont donc gardé les pièces abîmées pour je cite ; nous les « arranger ». Cette semaine, nous recevons un appel du garage pour nous prévenir que les pièces sont prêtes et que nous pouvons passer « fin de semaine ». J’y vais donc aujourd’hui samedi pour récupérer mes pièces et qu’on me les remonte. Je me fais très mal accueillir et on me dit que le samedi il n’y a personne pour me servir, je demande donc juste à les récupérer mais la personne à l’accueil me dit qu’il ne devrait pas être là mais en vacances (ce n’est pas de ma responsabilité), et qu’il ne sait pas où elles se trouvent et n’a pas chercher à trouver une solution. Je repars donc sans mes pièces, j’habite à 20km du garage, je n’arrête pas de faire des allers et retours pour RIEN. Cette affaire dure depuis février 2024, nous sommes actuellement fin avril 2024, c’est inadmissible il n’y a aucun professionnalisme ! A fuir !

Travaux de carrosserie me concernant. Excellent accueil de la part de Sébastien. Travail de qualité, à l écoute disponible. Véhicule lavé pour restitution. Je recommande ce garage

Très bon personnel d'accueil, et que ce soit l'équipe carrosserie ou mécanique, les travaux sur les véhicules ont toujours été nickel !

Garage au top , très bon accueil, les 2 receptionnaire carrosserie et mécanique sont très à l'écoute et trouves des solutions rapidement ,rien à dire de plus je recommande fortement et j'y retournerais dès que j'aurai besoin ! Un grand merci

Très difficile de les avoir au téléphone !! Impossible d'avoir un RDV malgré plusieurs appels...la plupart du temps on vous rappelle mais personne le fait.. aujourd'hui samedi 11h40 j'appelle a plusieurs reprises mais personne ne répond ça doit être un garage fantôme 👻 et bien au-revoir

Qui mieux que renault peut entretenir votre renault .. ce slogan reflète bien Renault Genlis , travail soigné , véhicule rendu super propre , accueil au top 👌

Garage au top , personnel à l'accueil super accueillant, ils font de leurs possible pour trouver des solutions malgré quelques difficultés , je recommande fortement

Super garage, personnel à l'écoute. Un grand merci à Sébastien, le réceptionnaire carrosserie pour son écoute, sa disponibilité et le travail réalisé sur mon véhicule. Prêt d'un véhicule pendant toute la durée des réparations. Un travail fait et bien fait. Je recommande.

La prise en charge du dépannage est très bien. Par contre l'espace d'accueil et d'attente ne possède aucun moyen de distraction (lecture, vidéo...=

Voiture déposée il y a trois semaines, en trois semaines, rien n’a été fait pas de photo à l’assurance, bien sûr pas de réparation. À chaque passage version différente. le « responsable » n’a que le nom je le qualifierais plutôt d'irresponsable. L’assurance a du s’en mêler pour finir 3 photos envoyés et ne sont pas interprétable. Enfin bon je vous laisserai vous faire un avis vous même. La voiture a du être changer de garage pour plus compétent.

Je souhaite particulièrement remercier Sébastien au service mécanique suite à la réparation du véhicule KIA., pour son écoute sa gentillesse et le souhait évident de trouver la solution la plus rapide à nos soucis. En règle générale l accueil est très agréable.

Le personnel est toujours souriant et sympathique. Lors de ma visite annuelle, on à vu que j'avais un pneu crevé suite à une vis. Le pneu n'étant pas en stock, on me l'a commandé pour dans 3 jours et le remplacement à été rapide. Je ne met pas 5 étoiles juste à cause du prix. J'ai payé 172 euros car j'avais 25 € de remise, sinon cela aurait été presque 200 euros pour le pneu et son changement. Je trouve que c'est un peu cher pour un seul pneu. J'aurais compris pour 2 pneus, mais un seul, c'est un peu onéreux à mon goût. Sinon, c'est parfait et j'y retournerais. J'ai eu une pièce cassée suite à l'usure sur le hayon de mon coffre. On m'a changé la pièce en 5 minute et rien à payer. Merci beaucoup.

Très bon garage. Rapide, trouve toujours une solution. Accueil très sympathique. Travail effectué tout a fait correctement

Expertise remarquable, service client impeccable, recommande vivement ce garage!

Personnel accueillant et de bons conseils. Réparations dans le délais imparti et sans mauvaise surprise. Je recommande vivement ce garage.

Garage au top, très à l'écoute, disponibilité des pièces très rapide ( si pieces de la marque renault/dacia sinon 2jours pour véhicules étrangers à la marque , sinon allez au multi-marque mais pas sur que l'accueil soit meilleur)

Bonjour, suite à une erreur de carburant, nous avons déposé notre véhicule polo chez Renault Genlis via la dépanneuse. J’avais fait ce choix car nous avions eu le pb il y a quelques années et le garage avait été arrangeant : prise en charge rapide et 80€ pour la vidange de réservoir. Les 2 réceptionnaires (je les mets dans le même panier) ont accueilli mon épouse pas très agréablement, je vous cite les propos « das auto deutsch qualitat, moi ce genre d’auto vous savez ce que j’en fais : je mets de l’essence et je prends une allumette. » Les 2 écervelés (il n’y a pas d’autres mots) ont effectué un devis sans avoir regardé l’auto : vidange de réservoir, changement des bougies, contrôle du calculateur, changement du distributeur, nettoyant injecteur et 50€ d’essence. Le tout pour la « modique » somme de 461€. Pas de délai annoncé alors que nous leur avons précisé que nous avions besoin du véhicule en urgence. L’un des deux super réceptionnaire a tenté de redémarrer l’auto pour la déplacer : soit disant elle ne démarrait pas alors que c’est mon épouse qui avait coupé le contact avant l’arrivée de la dépanneuse donc elle tournait encore avant l’injection du mauvais carburant. Le véhicule a été dépanné avec le tarif du devis. Conclusion : ne pas aller chez Renault Genlis. Je gère une flotte de véhicule importante dont des Renault, dommage pour le garage. À bon entendeur…

Nous sommes très déçus et ne recommandons pas du tout cet endroit. Mon conjoint avais pris rdv pour une recherche d’infiltration d’eau dans l’habitacle.Il a bien demandé à la personne si c’était gratuit car très certainement un simple joint de porte basique. la personne s’est renseigné sur le pc pendant 5 longues minutes et nous a confirmé que ça serait gratuit qu’il n’y a pas besoin d’expert et que la recherche de fuite et gratuite, mais que en cas d’intervention derrière ça serait payant. Il a donc déposé sa voiture la veille de l’intervention. L’intervention était prévu le lendemain à 09h il devait récupérer sa voiture le jour même. il a appelé à 14h pour savoir si la voiture avait éte regarde pour établir le devis. La standardiste (pas très agréable au passage) a dis qu’elle ne savait pas mais qu’ils allaient nous rappeler. A 17h aucune nouvelle, mon conjoint va au garage pour reprendre sa voiture et là surprise elle n’a pas été faite. Le vendeur ne sait pas expliquer pourquoi. Nous repassons une heure plus tard car nous avions un rdv ailleurs. Et là comme par hasard la même personne nous dit qu’ils n’ont pas trouvé la fuite, le vendeur était seul donc il a dû regarder en deux minutes pour dire. La vérité est qu’ils ne l’ont pas cherché puisque une heure avant le monsieur ne comprenait pas que ca n’avait pas été fait) et il lui dit que pour s’excuser il ne fera pas payé la recherche de fuite. Sauf que la recherche n’a pas été faite donc normal! Et que on nous avait assuré que ca serait gratuit donc finalement aucun cadeau Pas pro du tout. Nous avons dû nous faire prêter une voiture par un proche ce jour là pour au final récupérer notre voiture qui n’a pas été touché. Une honte.

Aucune solution trouvée avant dix jours pour une simple durite alors qu'on doit repartir à 500 km de là. Heureusement qu'il y a de petits garages à l'ancienne pour vous dépanner👎

A fuir ! Personnel totalement incompétent et manque de professionnalisme, voire de sens du contact......Il ne suffit pas de faire des sourires.

Un accueil sympathique Un suivi très professionnel Du travail sérieux Prêt de véhicule... Mécaniciens exceptionnel !!!

Bonne accueil véhicule réparé largement dans les temps très bon garage je remettrais mon véhicule s'en problème

Je tiens à féliciter le personnel de cet établissement 2ème fois que je viens et toujours aussi accueillant avec beaucoup de professionnalisme (dysfonctionnement au niveau électronique concernant le voyant adblue sur ma dacia stepway qui ne s'enlevait pas malgré le plein du réservoir) encore merci à vous.

Déçue car avec 3 pasages au garage avec 2 rv et, au 3e impossible d'essayer le véhicule avant commande car commercial absent. Pas très pro.

Une équipe accueillante et dynamique. Toujours à notre écoute, très réactive. Merci de vous occuper de nos voitures aussi bien. Toute l'équipe mérite les 5 étoiles.

Si je pouvais vous mettre des étoiles en moins je le ferais, après 6 appels toujours la même réponse j’envoie un message à mon collègue et il vous recontacte, il ne m’a jamais rappelé. Concession à fuir vraiment!!!

C'est le même employé que je vois tous les ans pour la révision de mon véhicule. Je me faisais du souci pour l'année prochaine, car je ne serai plus sous contrat révision. Il m'a bien expliqué ce qui sera fait, m'a confirmé qu'il pouvait se charger du contrôle technique et m'a même fait une estimation pour que je n'aie pas de mauvaise surprise. Je suis très satisfaite du service clientèle. Merci, ne changez rien.

Très satisfait. Juste un souci: j'ai pris rendez-vous sur internet pour charge et entretien de ma climatisation. J'ai reçu confirmation par mail pour la date et l'heure mais en arrivant le rendez-vous ne figurait pas sur le planning. L'intervention a malgré tout été effectuée.

Conseiller très disponible, réactif et arrangeant. Voiture réparée en 3 jours. Très satisfaite de la qualité du service client et des réparations effectuées

Bon atelier et solutionné beaucoup de problèmes avec assurance garantie inconnue d eux au dépôt du véhicule je suis super satisfait de ma réparation et véhicule nettoyé

Diagnostic réalisé sans rdv ce vendredi en fin d’après midi , super accueil du responsable. Je vais prendre rdv pour faire réparer mon véhicule dans ce garage. Très contente.... 10/10 👌

personnel pas du tout à l’écoute vous avez toujours l'impression de les déranger, un grand manque de professionnalisme au niveau de l’accueil. des que vous demandais un renseignement c'est tout juste si on vous répond ou alors sur un ton ou l'on vous prend de haut ... je ne recommande pas du tout ce garage. néanmoins le travail effectuer en carrosserie était correcte.

catastrophique. nous avons trouvé sur le site Renault Genlis un véhicule occasion désigné sur l'annonce DISPONIBLE à Genlis. nous nous rendons sur place pour le voir . après un rapide tour du parc occas, et n'ayant pas trouvé le véhicule, nous entrons dans les locaux pour avoir des renseignements. 2 messieurs présents; nous nous adressons à l'un d'eux. celui ci ne nous propose meme pas de vérifier par lui meme la disponibilité du véhicule. Visiblement pas du tout concerné. il nous dit que le commercial est absent et nous donne son numéro de tel. ( s'il avait été un tant soit peu commercial, il aurait lui meme passé l'appel. nous avons donc appelé et avons eu eu un commercial très attentif et responsable . malheureusement le véhicule indiqué en toute lettre dispo à Genlis l'est en réalité à Beaune ...je vous dispense de la suite car très bien passé meme si l'affaire ne s'est pas faite. Donc attention aux indications trompeuses sur les annonces du site et zéro pointé au personnel sédentaire présent sur place lors de notre passage !!!

Très satisfait. J'y suis aller car le garage dans lequel j'ai acheté mon véhicule (dijon) ne me proposait aucune solutions avant 20 jours (ni réparation ni prêt de véhicule) Default de calculateur, ad blue mal répartis sur mon véhicule. Prise en charge l'après midi, véhicule de prêt et je récupère mon véhicule dès le lendemain. En bossant à 40 km je ne sais pas ce que j'aurais fais sans. Un grand merci à l'équipe et à fabien (je crois) pour leur rapidité, leur professionnalisme et les bons conseils. À bientôt pour la révision

Garage très compétant et accueillant ... mention spéciale pour la jeune femme à l'accueil pour son acceuil et son ecoute et au super mécano qui s'est tué à la tâche sur mon scenic ! Je les conseille les yeux fermés (ce qui est rare de nos jours)

Voiture ayant 30000 km se retrouve avec une révision des 60000 km , parce qu elle a 4 ans alors que sa première immatriculation est de novembre 2014 !!! De plus il m est annoncé une remise de 30%, et au moment de régler cette remise retombe à 15% !!! Je me suis sentie manipuler et abusée et ne retournerai pas dans ce garage