RENAULT PONTARLIER - AUTOBERNARD Garage automobile

Un accueil d'une rare gentillesse et un professionnalisme exemplaire. De vrais professionnels. La prise en charge par Mr Kevin Bejeannin étaitait formidable.

Une équipe de champions du monde 🏆 Renault, toujours fidèle à sa réputation ! Petit résumé d’une expérience client édifiante : ➡️ Master 2008, boîte robotisée. Deuxième robot, deuxième boîte… Mais bon, c’est une Renault, faut pas trop en demander. Je fais un devis chez le garage Renault : 📋 206 € pour reprogrammer le robot. OK, je valide. 🕒 8 jours après, j’appelle : “C’est le prochain sur la liste.” Ouf ! 📞 On m’appelle enfin : “Votre véhicule est prêt.” Et là… le clou du spectacle 👇 📄 En bas de la facture : “bruit boîte de vitesses”. 🤔 Ah bon ? Un bruit de boîte ? Ah, encore une nouveauté Renault ! Mais bon, je me dis que ce n’est rien. Je paie. Et là, le grand moment de professionnalisme arrive : • 🚨 Crochet de remorquage encore dans le pare-chocs • 🔊 Alerte sonore au contact • ⚠️ Voyant défaut boîte de vitesses allumé Je signale tout ça. Réponse du mécano : 🧑‍🔧 “Ah le voyant ? C’est normal…” Je lui explique gentiment que je conduis ce véhicule depuis 12 ans, je sais quand un voyant n’est pas censé être là. ➡️ Retour à l’atelier… j’attends 1 heure, et miracle : plus de voyant. Je pars enfin, mais là… 💥 Un joli craquement dans la boîte ! Retour du mécano : 🧑‍🔧 “J’peux rien faire de plus.” Traduction : Dégagez. Je refuse de repartir avec un véhicule à l’agonie. Résultat : 🚖 Taxi à mes frais, car bien sûr aucune solution proposée. Je demande un devis pour voir si c’est encore la boîte (la 3e en 180 000 km, faut le faire…). Et aujourd’hui, cerise sur le gâteau 🍒 : 📬 Un recommandé m’enjoignant de débarrasser mon véhicule sous peine d’amende de 50€/jour. ⸻ Bravo Renault 👏 Vous êtes peut-être doués pour vendre du neuf (et encore…), Mais pour réparer… vous méritez votre place au championnat du monde 🏁 Dommage pour moi de ne pas avoir lu vos avis avant. La suite ? Expertise à venir, et potentiellement plus. À bon entendeur…

Une fois de plus tout s'est bien passé pour la réception de notre véhicule. Charlotte nous a très bien reçu et a été très professionnelle. On ne se pose plus la question de savoir où aller acheter nos voitures. Celle-ci était la 4ème. Merci et au plaisir. Caroline et Jean Michel

Je remercie le commercial MR Royet Jeremy pour sa cordialité, son écoute, son accueil et surtout sa compétence. Je tiens aussi à remercier Mme Akcay Leyla pour l accueil et MR Ligier pour la livraison et explication du véhicule. Je recommande fortement

Une super voiture, un super commercial, un super service. Que dire de plus ! Merci pour votre professionnalisme et merci à Julien pour sa sympathie.

Acheteur complètement satisfait de mon achat. Je tiens à remercier encore une fois le commercial Francis Pourcelot qui a fait un excellent travail. Vraiment je recommande 👍💯

Le hall d'exposition est bien agencé, les intervenants très accueillants. L'extension extérieure est plus rudimentaire mais tout à fait fonctionnelle

Je suis extrêmement déçue par le service de ce garage Renault. Mon compagnon y a déposé ma voiture, et au moment de la récupérer, impossible : on me refuse la restitution du véhicule car je n’ai pas pu régler la facture… dont le montant ne m’a jamais été communiqué à l’avance ! Aucun devis, aucune information claire avant la prestation. Ce manque total de transparence est inacceptable. J’estime qu’on ne peut pas imposer un paiement sans même avoir discuté du prix au préalable. Très mauvaise expérience, je ne recommande pas.

Super accueil, Camille est une personne de service et de confiance. Nous sommes contents de notre nouvel austral. Nous recommandons cette concession !

Très bon accueil, mise en route excellente. Merci à Yohann et à Charlotte. Je recommande.

Très belle expérience chez Renault Pontarlier auto Bernard. Effectivement nous avons acheté notre duster ici et tout étais au top du 1er jour au jour où on a récupéré le véhicule 👌🏻 merci a Charlotte et Yohann pour le professionnalisme et votre accueil c’était top 👍

Un très bon accueil Des services de qualités Le personnel est très sympathique Je recommande fortement

Un grand merci à Yohan pour la livraison rapide et soignée, et un immense merci à Charlotte pour la vente de ma voiture. Vous avez tous les deux assuré, je suis vraiment reconnaissant pour votre efficacité et votre professionnalisme!

LAMENTABLE ! Je fais suite à l'achat d'un véhicule d'occasion de marque JEEP le 29/03/25. -En rentrant chez moi je constate l'absence de tapis de sol ainsi que des emballages Mac do sous les sièges ...une certaine déception au vue de la prestation. -Une semaine plus tard je remarque une fuite (tâches d'huile)dans mon garage. Je contacte le garage, qui me balade pendant presque une semaine, me raccroche au nez parfois, ne sachant pas faire les transferts d'appel. Après avoir largement insisté j'obtiens un rdv le 16/04 pour déposer mon véhicule. Aujourd'hui, nous sommes le 25/04 donc plus d'une semaine après, je ne sais toujours pas ce qui est diagnostiqué sur la voiture, j'ai bien conscience des délais pour les commandes de pièces détachées et de main d'oeuvre cependant à ce jour personne n'a été capable de trouver la cause du problème. Personne ne prend la peine de m'appeler pour me tenir informée,je suis obligée d'appeler encore et encore , du jamais vu .... J'ai fait le choix d'acheter en concession pour être sereine et rassurée par les professionnels, finalement je n'ai plus aucune confiance en ce garage, l'impression d'avoir à faire à des escrocs. Comme je vous l'ai dis par téléphone : Vous étiez là et à l'affût pour vendre le véhicule et après plus personne, service après vente 0 ! Une honte pour une aussi grande concession, je ne compte pas en rester là. Mme Bruard Laura

L’achat de mon Renault Rafale n’a pas été un long fleuve tranquille… Au départ, quelques accros : un manque de clarté dans la communication et une impression d’être un peu laissé de côté. Pas idéal quand on arrive en tant que nouveau client. Mais – et c’est là que je salue le professionnalisme – l’équipe a su redresser la barre. À partir du moment où les choses ont été reprises en main, tout s’est accéléré : suivi personnalisé, réponses rapides, engagement retrouvé. Le jour de la livraison a été à la hauteur de mes attentes : un accueil chaleureux, une présentation impeccable du véhicule, et surtout… ce plaisir immense de prendre le volant du Rafale. Le Renault Rafale en lui-même est une réussite : design affirmé, confort au rendez-vous, technologies modernes – un vrai plaisir de conduite, qui fait vite oublier les petits ratés du début. Merci à l’équipe pour l’effort et le rattrapage.

Un des meilleur garage ou j'ai pu aller ! Le personnel est très accueillant et ils sont très attentifs aux besoins du client, à tous les niveaux. Que ce soit le personnel dans les bureaux ou dans l'atelier, vraiment rien à dire ! Ils cherchent des solutions jusqu'à satisfaction totale, je reviendrai si besoin et je recommande vivement !

Incompétence totale côté SAV. J’ai dû revenir trois fois pour le même problème non résolu. Aucune écoute, aucune prise en charge sérieuse.

Très déçue par le service après-vente. Une fois la voiture vendue, plus personne ne répond correctement. Aucune solution proposée, on me balade de service en service.

Très bon accueil. Achat d'occasion Très bon état. Le vendeur Mr Pourcelot compétent est très réactif

Kevin BEJEANNIN, un super vendeur ! Il a trouver le véhicule que je rechercher, rapidement, et qui répond à toutes mes attentes. Il est très professionnel et respectueux. Merci à toi !

Échange de véhicule, le vendeur Kevin a été très professionnel, de bons conseils, à notre écoute et à nos désirs perso. Bonnes explications sur la présentation du véhicule. Merci

Une équipe commerciale à la hauteur, une qualité de service après vente de haut niveau. Je recommande vivement.

Bonjour, je tiens à vous remercier monsieur Francis. Pour le bon travail tu as effectué ? Pendent tous les procédures du véhicule l'efficacité le respect et l'accueil.cordialement mendy

Je viens de réceptionner la nouvelle R5. un très bon accueil, une équipe très professionnel de la réactivité, tout ce qu’on attend d’un concessionnaire. Merci à tous les membres de l’équipe et en particulier Jérémy pour ses conseils et sont suivies. Je les recommande fortement

Nous avons acheté 2 véhicules: c’est Thomas qui s’est occupé de notre dossier avec brio. Il a su répondre à nos attentes et nos questions diverses. Merci pour l’accueil et pour avoir mené notre projet comme nous souhaitions qu’il le soit.

Le pire Renault de France , à fuir absolument !!! Expérience catastrophique avec Renault Pontarlier. Véhicule immobilisé plus d’un mois pour une réparation qui n’a même pas été résolue ! Il leur a fallu plus d’une semaine pour simplement envoyer un devis.Prix exorbitant, aucun véhicule de prêt proposé, et quand je retourne les voir pour leur signaler que le problème est toujours là, on me dit qu’il faut de nouveau attendre un mois et que je recevrai un nouveau devis. Je me pose la question : combien de devis avant la résolution ? C’est une blague ?! Ce n’est pas un garage, c’est le loto !On paye une fortune sans aucune garantie que le problème sera réglé. Leur excuse ? La mécanique est aléatoire. Sérieusement ?! Ce sont des mécanos ou des bouchers ?! Délais inacceptables et surtout aucune réelle prise en charge du problème. Renault, c’est ça votre qualité de service ? Je déconseille fortement ce garage. Fuyez si vous ne voulez pas perdre votre temps et votre argent !

Merci pour le professionnalisme de Kevin Bejeannin . De bon conseil pour l achat de notre nouveau véhicule... Enchanté d avoir fait affaire avec lui! Madame et Monsieur Brischoux Christophe.

Merci beaucoup à Arthur pour son accompagnement tout au long de mon achat. Très sympathique et à l'écoute.. Au plaisir

J’ai acheté une voiture d’occasion de marque autre que Renault. Un accueil très sympathique et très sérieux le vendeur monsieur kevin Bejeannin est à l’écoute du client même après la vente . Le service qui a été effectué sur ma voiture part Renault rien à dire parfait un petit kit de nettoyage ma été offert merci a toutes l’équipes 👍👍

Nous sommes vraiment content de notre nouvelle R5 receptionné en février , malgré un déssaccord lors de la livraison de notre véhicule tout est rentré rapidement en ordre. Merci à Autobernard d'avoir su nous écouter d'avoir répondu a notre demande.

Suite à une panne sur mon espace 5 en date de septembre 2024 je vais au garage Renault (qui mieux que Renault pour entretenir votre Renault). Et bien depuis septembre problème toujours pas résolu. Il y a 5 jours on me dit qu’un devis va être envoyé dans la journée. J’attends toujours. Enfin tout ça pour dire si vous n’avez pas acheté la voiture chez eux ils s’en foutent pas mal de vous et vous fait tourner en bourrique.

A fuir immédiatement garage non professionnel, non réactif et incompétent !! Achat d'un véhicule d'occasion à 35000km avec une boîte de vitesse à changer 1 an et 10000 km après. Malgré l'avoir acheté au prix fort aucun service client, aucune prise en charge et aucune compréhension ni même réponse de la part du personnel. Un conseil achetez vos véhicules sur leboncoin vous n'aurez pas plus de surprises mais un meilleur rapport qualité/prix.

J'ai acheté la nouvelle R5 chez Renault Autobernard à Pontarlier. Ravie de mon achat et des échanges avec Julien DIVEL pour la commande et Yohann MARTINET pour la prise en main. Merci pour leur professionnalisme et leur gentillesse.

Livraison bien faite avec le temps nécessaire. La salle est un peu impersonnelle et pas de goodies en cadeaux. 🎁 sûrement trop de livraisons actuellement. Dommage je m’attendais à un petit geste. Mais le commercial a été à notre ecoute.

Nous venons de récupérer notre Dacia Duster neuf, et nous sommes ravis de l'expérience! Toute l'équipe a été accueillante et professionnelle. Nous remercions Alexia pour la partie commande du véhicule, pour son professionnalisme et sa disponibilité. Et un grand merci à Yohann pour sa présentation détaillée du véhicule lors de la réception. Il a pris le temps de tout nous expliquer, des fonctionnalités aux paramétrages, avec clarté et patience. La livraison s'est déroulée dans d'excellentes conditions, et nous repartons très satisfaits. Nous recommandons sans hésiter cette concession !

Aujourd'hui je réceptionne mon nouveau Duster. L acceuil est chaleureux. La personne est très sympathique. Les explications sont claires.... évidemment j'ai pas tout retenu 🙂...mais au global c'est très professionnel

Charlotte est une conseillère disponible, professionnelle et investie auprès de ses clients. Je la remercie et la recommande fortement. Yoann a lui aussi été super pour la prise en main du véhicule.

En tant que client, pour moi, le plus important est d’être accueilli avec le sourire lorsque je me rends quelque part. À la galerie, j’ai été reçue par une dame très souriante, Madame Leyla, qui a été très attentionnée. Elle m’a aidée à clarifier tous mes doutes et à compléter les informations qui me manquaient. Je la remercie chaleureusement. J’ai été très satisfaite, merci !

Comme d’habitude chez Renault Pontarlier très bien accueilli et du personnel très sympa Kevin B très bon vendeur un jeune qui connaît très bien son travail est prends soin expliqué les choses et prends son temps pour expliquer la mise en main je recommande Kevin pour tout achat de Véhicules occasion chez Renault pontarlier

Incompétence affligeante. Si vous aimez vous faire arnaquer, allez-y les yeux fermés. Une dizaine de voitures neuves achetées chez eux, mais cela ne les a pas empêchés de nous la mettre à l’envers. Un rendez-vous de 1h30 pour qu’au final, le vendeur nous fasse signer pour une voiture différente de celle convenue, bien sûr sans nous en informer. Lorsque nous nous plaignons, nous nous heurtons à un mur : ils sont incapables d’admettre leur tort, se contredisent dans leurs explications et, pire encore, avouent à demi-mot nous avoir arnaqué, mais nous répondent que « c’est trop tard, tout est signé ». Non seulement ils manquent à leur devoir d’information et de conseil, mais ils méconnaissent également leurs propres véhicules. Ils n’écoutent pas nos demandes ni les arrangements que nous leur proposons. Après des mois de bataille, je peux l’affirmer en toute connaissance de cause : ils sont tout simplement extrêmement mauvais. Nous subissons leur erreur et devons sacrifier nos jours de repos à leur courir après, car ils sont incapables de tenir leurs promesses : ni rappels, ni réponses aux mails. Ils prétendent réfléchir à une solution, mais n’en trouvent jamais. Pire encore, ils nous reprochent d’avoir la voiture depuis trop longtemps, alors que ce sont eux qui nous imposent à chaque fois un délai minimum de 15 jours… pour au final ne proposer aucune solution. Leur seule issue ? Nous demander de l’argent pour réparer leur erreur ! Nous subissons leur incompétence, au détriment de notre temps, de notre argent et de notre moral. Un conseil : lisez bien chaque ligne de chaque document avant de signer avec ces requins. Mais, épargnez-vous des problèmes et allez ailleurs. Il faut malheureusement devenir agressif et menaçant pour espérer se faire entendre. J’aurais mis avec plaisir justifier 0 étoile si ceci était possible.

Énorme colère 😤😡! 65 jours chez eux pour une panne arrivée le 16 novembre. Aucune nouvelle du rapatriement. A chaque appel personne ne sait rien et le mécanicien rappelle que quand il as envie (1 fois sur 3 environ).le meilleurs pour la fin aujourd'hui même je récupère ma voiture au bout de 2 mois avec les vêtements du personnel et leur petite copine ( soutien gorge pas au mécano je crois) sous le siège chauffeur et sous celui du passager la veste renault . Je remet tout ça a la personne qui m’as remis m’as voiture et il a le culot de me demander si c’est pas à moi. De plus mon paquet de bonbons éventré entre les 2 sièges avant avec le couvercle d’un gobelet Macdo. Endroit où je ne vais JAMAIS !!!! De plus le service devait être fait en novembre ils m’ont certifié qu’il serait fait au moment de me rendre mon véhicule et au SURPRISE ils ont oublié 🤬. Ont ne m’as jamais pris pareillement our ube C......e très très en colère

Super expérience pour notre premier achat d'un véhicule neuf. Merci à Julien Divel pour sa disponibilité. On a attendu notre jouet et maintenant on va en profiter.

très bon accueil de Camille lors de la réception de notre véhicule d occasion et très professionnelle, conforme aux photos étant donné que nous avons traité à distance , je n hésiterai pas à racheter un véhicule chez eux. merci Camille.

Bonjour !!!! Que dire de Yohann, nous sommes venu avec des aprioris lors de notre livraison, MAIS il nous a mis en grande confiance comme à la maison !! Je souhaites à toute les concessions d’avoir un « Yohann » dans une équipe ! Merci merci merci Charles

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Un service incroyable ! Yohann est tout simplement exceptionnel. Son professionnalisme, son expertise et sa gentillesse sont au-delà des attentes. Il a un véritable talent pour mettre les choses en main avec précision et efficacité, tout en restant à l’écoute de nos besoins. Rarement vu quelqu’un d’aussi passionné et dévoué dans son domaine. Merci Yohann pour ton excellent travail, tu es une vraie pépite ! Je recommande les yeux fermés.

Une expérience parfaite. Nous avons été accueillis et accompagné dans notre souhait d'achat de véhicules d'occasion par Monsieur Kevin Bejeannin. Il a été parfait, du conseil a l'accompagnement lors de la vente. Nous le remercions grandement, car le véhicule vendu nous correspond parfaitement.

Très mauvaise expérience... Suite à l'achat d'un véhicule d'occasion Renault Kangoo 2 63000km le 23/08/2024 ; Nous avons tout d'abord été très bien accueillis en Juillet par Mr Be... lors de la visite de ce véhicule que nous avons directement réservé avec en supplément BARRES DE TOIT LONGITUDINALES à notre demande. Nous n'avons rien négocié et avons précisé que nous n'étions pas pressés pour sa préparation mais que nous voulions surtout être tranquilles avec ce nouveau véhicule suite à l'arrivée prochaine de notre deuxième enfant. - Les problème ont commencé à la livraison du véhicule le 23/08/2024, les barres de toit montées étaient des transversales et non longitudinales comme demandées, nous l'avons fait remarquer et Mr Be... nous a dit que c'était le modèle commandé en général.ok... 4 jours plus tard, les barres transversales faisant beaucoup de bruit en roulant, je décide de les démontées pour les rangées et remonter au besoin, là ; mauvaise surprise elles ont été montées AVEC DE LA COLLE CYANOLIT pour coller les tampons caoutchouc aux barres mais qui n'était pas sèche au montage... Résultat, du caoutchouc est resté collé à la carrosserie. Après avoir signalé celà à Mr Be... par téléphone et ensuite par mail avec photos, il a fallu ce rendre chez Renault Besançon pour faire constater et chiffrer les réparations. A partir de là il y a eu un gros litige avec Mr Be... et son responsable Mr F... qui ont tout d'abord reconnu avoir commandé les mauvaise barres de toit (merci de connaître les références de votre catalogue accessoires) mais ont refusé que la carrosserie soit reprise en décapage/peinture suite à leur erreur. le ton est fortement monté, aucun dédommagement n'étant envisageable a part de nouvelles barres de toit. Ils ont finalement rembourser les mauvaises barres et offert les nouvelles mais ont laisser la carrosserie en état... De plus, l'équilibrage des roues a du être repris par l'atelier de Besançon, ainsi qu'un contrôle complet du véhicule et remplacement attelage qui était défectueux. Ça fait beaucoup pour une concession ''sérieuse''... JE TIENS À SALUER ET REMERCIER Damien (service carrosserie), Cindy et Christophe (service atelier) de Renault Besançon pour leur professionnalisme, leur gentillesse et la qualité de leur travail suite à ces problèmes rencontrés. Je ne recommande malheureusement pas RENAULT Pontarlier Occasion suite à ces erreurs et négligence de préparation véhicule malgré les plus de 80 points de contrôle obligatoires...

IPrésenter un véhicule comme la R 5 demande beaucoup de patience et une bonne connaissance pour ne pas dire très bonne de toutes les fonctionnalités. Au bout de plus d'une heure on avait fait le tour et malgré la patience de Yoann il y avait encore certain nombre de choses qu'il fallait que je révise… Il s'est révélé disponible sur toutes mes questions même quand on a eu des systèmes qui ne fonctionnaient pas. Et ses autres collègues de la concession, contactés après coup m’ont aussi bien renseigné. Et ce n'est peut-être pas fini.

Leyla Akcay, très accueillante et souriante ! Merci pour votre efficacité et votre professionnalisme. À très bientôt.

Equipe très à l'écoute service excellent très bien renseigné et tout à été très rapide bravo