Rosace Fibre Alsace Entreprise de télécommunications

Intervention pour rattaché un câble, au final ils ont tout arraché et résultat, plus d'internet . Et maintenant on attend..... Pas le matériel, peut être semaine prochaine..... super!!!

Incroyable j’arrive pas à les joindre ça fait des mois pour un remboursement !!

Horriblement cher : 948 € pour qu'un gars de chez eux vienne dire sur quel poteau de trouver le point de branchement pour ma maison. Ça frise l'escroquerie. On se demande qu'elle est l'utilité de ce genre de société parasite. On se demande bien comment et surtout pourquoi cette entreprise est en situation de monopole... 1 étoile c'est encore trop !

Ne mérite absolument pas 1 étoile. À chaque fois que les sous traitants passe pour la remise en route des casses régulières ou remise en état des câbles trop court…plus de fibre dans mon logement et ça plusieurs fois par mois, obligée de faire appel à mon opérateur afin qu’il rétablisse ma connexion qui ne se fait pas en 1 jour… Lamentable !!

Entreprise lamentable. Depuis décembre 2024 nous attendons un raccordement à la fibre via Bouygues Télécom et Rosace n'a manifestement pas l'envie de se bouger pour faire le travail qui lui a été confié par l'état, malgré notre mise en demeure en LRAR et multiples relances de Bouygues. 5 mois plus tard nous sommes toujours bloqués et nous sommes deux freelances qui travaillons avec de gros volumes de données, autant dire qu'on en pâti tous les jours ! Notre voisin du dessus et voisine d'à côté eux ont la fibre, allez comprendre. Avec une (absence de) service pareil, on se demande comment c'est possible qu'une telle entreprise survive à autant d'incompétence. Nous allons devoir saisir le médiateur de la consommation puisque Rosace veut pas faire son boulot.

UN JOUR CETTE ENTREPRISE FERMERA!! Attention, au syndicat, l'entreprise charge ces devis à la tête du client (augmente les prix si la personne ne connaît pas). L'installation de la fibre est logiquement gratuite et ça depuis n'importe qu'elle construction après 2017, cependant Rosace font les sourds, et ne mettent aucun moyen en place. Il faut prévenir nos élues locaux, nous ne pouvons pas laisser en place une entreprise qui possède 100% des parts du marché, ils deviennent feignant, ce qui ne représente absolument pas notre belle région qui est l'Alsace !

A Saverne depuis 3 ans, ma rue est totalement raccordée sauf 2 bâtiments...devinez ou je suis... 4 ou 5 mails envoyés via leur formulaire de contact et aucun retour... Si l'incompétence et l'absence totale de professionnalisme avaient un nom, on pourrait l'appeler rosace...

Incroyable, leur incompétence a coupé le téléphone à mon entreprise!!! Les clients ne peuvent plus nous joindre

Nous avions l éligibilité et rosace nous l à enlevé pour cause de travaux. Et cela sans nous informer. Je les ai contacté par courrier recommandé avec accusé de réception sans réponse de leur part. Franchement grand manque de professionnalisme et de sérieux

Réseau déployé de la pire des manières, étant moi même technicien amener à intervenir sur votre infrastructure je peux confirmer que c’est catastrophique, vous êtes incompétent et en plus de ça vous vous permettez de faire appliquer via des réclamations des procédures que vos propres techniciens chargés du déploiement du réseau ne respectent pas (lovage, detubage en entrée de cassette, fixation de câble non conforme etc…) et là je ne parle que de la partie technique, la partie administrative que ça soit avec les prestataires ou les particuliers est encore bien pire, pitié qu’Orange ou même n’importe qui d’autre rachète votre infrastructure pour enfin pouvoir y mettre de l’ordre

Il faudrait des étoiles négatives et il en faudrait beaucoup. Rosace est la définition parfaite pour le mauvaise volonté ça fait plus de 2ans qu'ils balade mon sindic d'immeubles alors que Orange pro a pu passer la fibre de la rue à l'immeuble. Il faudrait faire disparaître cette société et laisser les opérateurs compétents installer la fibres. Obligé de mettre 1 étoile pour pouvoir publier

Aucun service client joignable, une entreprise ayant un monopole sur un service d'intérêt public. Une catastrophe ...

J'ai la fibre par Rosace dont le branchement était déjà en place pour le lotissement. J'ai eu un problème de connection avec Vialis (mon operateur wifi). C'est Vialis qui a téléphoné vendredi à Rosace et le lundi d'après un technicien était sur place et a réparé la fibre, le tout en 30 minutes. Que veut le peuple, c'était rapide et efficace et le technicien était très sympathique et avenant. Merci

Ça fait 2x en moins d’un an qu’on se fait arracher le câble par rosace vous êtes vraiment une entreprise craignos sans respect pour autrui et malgré vos notes désastreuses vous continuez dans votre déchéance honte à vous.

Ça fait 1nan que j'attends que rosace me mette la fibre pour mais trois locataire et toujours rien c'est quoi cette société c'est pas normal

Scandale politique . L entreprise a le monopole pour déployer la fibre dans le grand est via nos impôts or l entreprise est injoignable. Nous sommes pieds et mains liées à cette entreprise qui est une coquille vide. Tentative infructueuse depuis 3 ans pour avoir la fibre pour 3 logements de 70 ménages. Nous en sommes à solliciter les députés …

Entreprise qui devrait embaucher des personnes ayant une conscience professionnelle. Je ne comprend pas comment on peut oublier des connecteur pour un nouveau lotissement. Il suffit de savoir compter.!!!

LAMENTABLE LAMENTABLE LAMENTABLE ! 3 ans que je me casse la tête a avoir un raccordement fibre au logement de mes parents a ittenheim 3 ans qu’on nous envoie balader en jetant la faute a la mairie ou au fournisseur internet dont on a souscrit ! 3 ans et pas de télé pas d’internet a la maison ! C’est fou je comprends pas comment est-ce qu’une entreprise peut avoir autant de mauvais avis et continuer a faire n’importe !

Bonjour, j aimerait savoir si vous exister encore, car votre cite internet insi que votre standard téléphonique ne fonctionne pas pour faire le soi-disant test d'éligibilité et ont arrive à joindre personne !

Même problème que la plupart , 4 ans qu’on attend un raccordement fibre car le boîtier est saturée. On appelle ça ne décroche pas on vois le professionnalisme .

Lamentable plus de 5 mois que je suis dans mon logement neuf et toujours pas accès a la fibre c'est inadmissible. Sans compter le fait qu on ne peut avoir personne au téléphone inadmissible

Une honte, ça fait depuis décembre que nous n'avons pas la fibre et que l'incident a été signalé par Free à Rosace et toujours rien. Des incompétents a tous les niveaux. N'appeler pas leurs numéros de téléphone payant car chacun des choix vous renvois sur leurs sites. Ps : Après littéralement un an, nous avons enfin accès à la fibre et j'ai l'impression qu'au final, le problème était pas si conséquent que ça et que ça aurait pu être réglé plus rapidement si le service litige était plus réactif... C'est dommage car je n'ai rien contre un monopole si le boulot est bien effectué mais là à pars eux, les gens n' ont personne d'autres contre qui se tourner.

Il s'agit d'une entreprise ayant remporté un appel d'offres pour un service délégué par l'État. Elle induit les citoyens en erreur concernant les démarches administratives. Elle oriente les personnes vers d'autres services payants dont elles n'ont pas besoin. Pour créer un dossier, il faut payer ; sinon, celui-ci n'est pas traité, et l'entreprise ne répond qu'après l'expiration du délai de rétractation. Pour les citoyens, il ne reste plus qu'à signaler massivement cette entreprise et à attirer l'attention des élus locaux sur ces pratiques commerciales honteuses.

Pire truc possible j’ai voulu faire en sorte que mon papi soit éligible à la fibre on me dit qu’il y’a plus de place dans le routeur où on branche la fibre et on me dit que ça va prendre 4 mois mais ça va pas ou quoi la 4 mois pour ajouter des places dans un routeur venez jamais à Nieder pour éviter a faire à rosace aller à Haguenau rosace n’est pas cassé couilles comme à Niederschaeffolsheim

Nous avons construit notre maison en 2021 et avons engagé la demande de RECONNAISSANCE D’ADRESSE la même année…Je ne parle même pas de raccordement juste une simple reconnaissance d’adresse…malgré plusieurs relances par mail et téléphone (sans suite) TOUJOURS RIEN…APRES 3 ANS… Le pire dans tout ça c’est que : adresse non reconnue = pas de possibilité de raccorder ni même à l’ADSL car notre rue dispose de la fibre optique…et comme Rosace en a le monopole…ON N’A PAS ACCÈS A INTERNET DEPUIS 4 ANS !!!!! C’EST UNE HONTE !!! Nom dans le dossier : CIMEN…

Il m'était impossible de joindre qui que ce soit par téléphone, que ce soit pour une demande ou pour des conseils. Pour un déplacement, j’ai dû payer 900 € pour en fin de compte les travaux n’ont même pas pu être réalisés. À fuir !

Pire entreprise d’Alsace voir de France, aucun service client joignable, mail restez sans réponse. Un câble à tirer pour alimenter tout un immeuble en attente de fibre depuis bien longtemps. Ils ne font rien. Entreprise à mépriser au plus haut point.

Aucun retour suite à un mail concernant un échec de raccordement à une adresse normalement éligible. Pas moyen de parler avec un opérateur pour voir où en est mon dossier. Service lamentable.

Je mets 2 étoiles car j’ai quand même espoir de me faire contacter par quelqu’un de chez Rosace. Le monopole c’est une chose mais moi ce qui m’importe c’est que mon immeuble puisse être raccorder correctement car depuis l’intervention de Rosace (enfin d’un sous traitant injoignable), plus aucune nouvelle, impossible de savoir où en est le déploiement, pas de suivi, et tous le FAI sont unanime, impossible de trouver une ligne inactive sur notre adresse. Pourriez vous nous contacter afin de faire un point, ce qui justifierait au moins le coup exorbitant de la prestation (6500€ de mémoire), si seulement cela fonctionnait… Contract Vdr68-2308-021

Même problème que la plupart des commentaires. Ça fait 2 ans qu'on attend un raccordement fibre de notre immeuble(juste un câble a tiré dans un fourreau) Ils ne sont même pas foutus de répondre aux mails et leurs services téléphoniques ne servent à rien. Le problème c'est comme ils ont le monopole impossible de demander à un fournisseur internet pour raccorder notre immeuble. Ils sont subventionnés donc il s'en fiche complètement. Top 1 des entreprises à mépriser.

Fibre injoingnable même avec le numéro payant Ne répond pas au mail aussi bien à des particulier que des professionnels. Plus que long à raccorder un immeuble. Je ne les recommande vraiment pas à fuir pour tout ce qui est d'internet

Ça fait 12 ans que je suis en gel commerciale d'ici là fin de l'année plus d'adsl... malgré mes divers relances et appels toujours la même réponse gel commercial la loi impose un gel commercial de max 3mois et non 12 ans!!!!! Et personne ne vient faire les travaux y a t il au moins des gens qui travaille dans cette entreprise???? En attendant je lis les mêmes commentaires déplorables... combien de personnes sont léser par vos pratiques??

Impossible de joindre qui que ce soit par téléphone. Service après vente sans réactivité. Suite à des travaux dans la rue nous subissons des coupures journalières qui nous pénalisent pour le télétravail ou simplement pour regarder un film... et entre orange et Rosace, personne ne bouge. Une honte. Tout le monde se dégage de responsabilité.

Impossible de mettre moins d’une Étoile , Notre bâtiment à été fibré pas Rosace , service après vente lamentable , incapable d’intervenir pour remettre en ordre suite à du vandalisme. Ne soyez pas pressé . Minimum 2 mois…

Je mets une étoile car il n'est pas possible de mettre moins. Sur 18 mois d'utilisation, après avoir attendu pendant 4 mois un raccordement suite à un déploiement baclé, ma connection a été coupée 2 fois déjà récupérée par un opérateur concurrent du fait du bazar dans les armoires de raccordement.

J'ai été fibré par Rosace il y a quelques années, mais lorsque je veux changer d'offre fibre tous les tests me disent que je ne suis pas raccordé. Leur site internet m'annonce que je suis bloqué commercialement. Impossible d'avoir un interlocuteur Rosace par téléphone (l'attente est payante et pas d'interlocuteur). Aucun de mes mails n'a reçu de réponses de leur part.

Nous avons emménagé en Novembre et terminé les travaux de tirage de la gaine FO en Janvier. Le même mois un technicien orange est venu tirer la fibre depuis la chambre indiquée par rosace jusqu'à notre cave. Seulement, il n'a pas pu ouvrir la ligne car pour Rosace la chambre est pleine et donc impossible de se raccorder, nous ne serions pas éligible.. alors que la fibre est déjà dans notre cave.. ! Depuis, 2 formulaires de correction d'adresse pour faire bouger les choses mais la situation n'évolue pas. Dans l'attente de la correction du problème..

Voilà plus de 4 mois que j’ai signer un devis à 7000euros puis ai payé l’acompte de 30/100 depuis plus aucune réponse. J’ai un bâtiment professionnel neuf que je ne peux utiliser car impossible de travailler sans internet. C’est une honte ne prend même pas 2min pour répondre. Ou simplement prévenir son client sur les délais d’attente. Rien rien rien!!!!! Devis n• Vdr68-2309-063

Une étoile et encore, voilà une entreprise qui a obtenue une concession pour la mise en place de la fibre, cela en substitution de l'opérateur public! Aucune nouvelle de cette entreprise, cela fait désormais plus de 6 mois que j'attends des techniciens pour raccorder mon immeuble au réseau fibre .( Je parle bien du câble qui doit venir de l'extérieur) Suite à un courrier avec AR toujours aucune réponse.... Je vais par conséquence saisir la justice pour faire avancer les choses ! Inacceptable

UN scandale absolu, un mépris total du besoin des consommateurs. Cela fait 6 mois que j'attends que le problème qui se trouve au niveau de Rosace soit réglé. Pourtant toute la procédure a été faite correctement et rien ne bouge? évidemment pas moyen d'avoir quelqu'un en ligne.

Problème suite a une mauvaise numérotation d'une copro par rosace, impossible de rectifier, impossible de joindre ou faire quoi que ce soi pour raccorder ma maison suite a cette erreur chez mon voisin. Pas de solution,personne ne peut être joint, plus de 4 moi que je tourne en rond! j'ai mis 1 étoile ,mais si on pouvais noter moi je l'aurais fait!

Après un déménagement free devait me mettre la fibre mi-octobre. Suite à un poteau descellé, il leur a été impossible de le faire. Après signalement par free et par la mairie , le poteau a été changé début décembre malgré le danger qu'il représentait .Depuis , Rosace n'a toujours pas finalisé les travaux et free ne peut toujours pas brancher la fibre. La communication ne semble pas le domaine de prédilection de cette entreprise. Donc, pour moi une fin d'année sans internet. Merci rosace.

Ayant souscrit un abonnement fibre le 17 juillet chez Orange, à ce jour toujours aucun service. N'arrêtont pas d'appeler le service client Orange qui nous indique que le problème est au niveau du réseau et que celui-ci est la propriété de la société Rosace qui n'a effectué aucune réparation depuis juillet, quelle honte !!! Contactons cette société par mail qui nous indique de passer par Orange pour tout problème vu que nous ne sommes pas des clients de Rosace. Voilà 4 mois et rien ne bouge malgré de multiples appels au service clients Orange. Clairement des incompétents cette société Rosace... Le ticket a déjà été fait plusieurs fois et aucune réponse de votre part.. J'habite au 4, rue Robert Toutain à Hindisheim

Quel honte cette société… monopole sur bcp de commune… bientôt 6mois que nous avons souscrit une offre fibre… en attente de raccordement (soit disant pas assez d’emplacement disponible sur la commune). Impossible de les avoirs au téléphone, réponse au mail quand il on envie et surtout pour nous dire (nous n’avons aucun délais à vous annoncer…) Pourtant toute la commune est raccordée. Nos voisin en face & à coter également… Je ne comprend pas comment une société comme ça peut exister & surtout durer…

Mon logement est raccordé à la fibre depuis début septembre, mais Rosace n'a toujours pas validé l'implantation et je ne peux donc pas bénéficier de la fibre. Quand je leur demande une date de passage, ils ne donnent aucun délai et semble n'en n'avoir rien à faire. Par ailleurs, ils ne sont pas joignables par téléphone.

Je suis très insatisfaite. Un panneau a été collé sur nos boîtes aux lettres pour nous prévenir que la fibre a été installée chez nous alors que ce n’est pas le cas (j’ai donc fait venir un technicien pour rien et j’ai dû renvoyer la box). Quand vous voulez les joindre au téléphone, quelque soit la combinaison de chiffres que vous faites, on vous renvoie sur le site internet. Donc vous n’avez jamais personne au bout du fil mais vous payez du hors forfait. Et quand vous vous connectez sur le site internet, on vous suggère d’appeler par téléphone. La blague ! C’est vraiment rageant…

1 an que l’on paye les service de la fibre, 1 an de coupures répéter, 1 an que les techniciens de l’opérateur prennent le temps de se déplacer pour résoudre notre problème de connexion instable. La cause : le boîtier de regroupement du secteur trop petit pour le nombre de maisons /appartements raccordés… donc en gros vous faites la promotion du déploiement de la fibre en Alsace mais vous êtes pas foutu de prévoir un nombre de places suffisantes pour que tous les habitants soient raccordés !? Bravo pour l’incompétence totale Rosace ! Ça va être beau à voir quand les opérateurs décideront de couper l’ADSL et d’obliger les personnes restantes à se raccordé !

Cela fait plus de 3ans qu'ils ont raccordé 1 immeuble sur les 2 construits en même temps à Obernai, il leur manquait visiblement un document administratif. À ce jour et il y a plus d'un mois ils ont eu d'après le promoteur ce fameux document sauf que rien ne bouge depuis....je pense aller les voir directement parce que on a beau les appeler sur un numéro payant encore une arnaque pour que les gens n'appellent pas personne ne décroche après le ....tapez 1,tapez 3 etc...ça vous raccroche au nez.

Très mécontent de Rosace Alsace - Service client incompétent et retard inacceptable Je souhaite partager mon profond mécontentement concernant les services de la société Rosace Alsace. En avril dernier, ma société a souscrit à une offre Fibre Pro, mais nous avons rencontré de nombreux problèmes depuis lors. Tout d'abord, le technicien envoyé par Orange s'est vu refuser l'autorisation de branchement par Rosace Fibre , sous prétexte que le bâtiment était déjà fibré. Cependant, le bâtiment occupe plusieurs locaux professionnels, et il est évident qu'une autre entreprise est déjà raccordée à la fibre. Malgré cela, nous avons dû refaire une nouvelle demande à Rosace, ce qui a été extrêmement frustrant. Depuis le mois d’avril, nous avons sollicité à maintes reprises la mairie de Marmoutier ainsi que Rosace pour obtenir une réponse. Malheureusement, nous sommes toujours en attente, et la seule réponse que nous avons reçue il y a plus d'un mois est : Cela ne devrait pas tarder !. C'est inacceptable ! Depuis plus d’un mois, notre société est privée d'accès à internet et au téléphone, ce qui représente un véritable calvaire pour une entreprise qui commercialise ses articles en ligne. Malgré nos multiples courriers électroniques pour exprimer notre préoccupation quant aux pertes financières que nous subissons, nous avons l'impression que Rosace se moque complètement de notre situation. Il est frustrant de constater que, dans un pays comme la France, nous devons faire face à de tels retards et à un manque flagrant d'efficacité dans les services. En conclusion, je déconseille vivement les services de Rosace Alsace. Leur service client est incompétent, les délais de traitement des demandes sont inacceptables et leur manque de considération pour les problèmes rencontrés par leurs clients est affligeant. Nous espérons que notre situation sera résolue au plus vite, mais nous sommes extrêmement déçus de l'expérience que nous avons vécue jusqu'à présent avec cette société.

L'armoire principale est dans un état déplorable, les techniciens qui y interviennent marchent sur les tiroirs et les câbles plutôt que de prendre un escabeau... Pour tester les lasers ils débranchent les câbles l'un après l'autre, tant pis si un utilisateur utilisait sa connexion. Hier un technicien SFR est intervenu dans la fosse pour relier un de ses client, ce qui a provoqué la perte de notre connexion. Le technicien FREE qui est intervenu 2h après n'a pas pu rétablir. Nous sommes donc en attente de Rosace qui est comme d'habitude très discret et injoignable. Le Boitier dans la fosse est cassé, les techniciens doivent le fermer avec un rilsan ... Très pro. Et la fosse est constamment remplie d'eau, les câbles noyés à l'intérieur ....