Rouen Bike Sarl Magasin de vélos

Bonjour Je remercie encore Patrice et Julien pour leur sens du client 2 vélos électriques achetés ce jour Hélas le mien tombe à la mise sur le porte vélo devant le magasin. Selle arrachée. Une nouvelle selle m a été apportée sans que je ne demande rien. Merci encore pour ce geste

Une gestion catastrophique de l'après-vente ! Après 2 vélos acheté chez Rouen Bike, j'ai besoin d'une pièce de rechange qui n'est pas en stock. Inscription sur le cahier pour commande. Après 1 mois et demi, n'ayant aucune nouvelle, je relance. La personne retrouve trace sur le cahier ... la commande a été oubliée. Nouvelle promesse de commande. Un mois plus tard, toujours rien. Je me rends au magasin, aucune trace d'une commande :(( Nouvelle inscription au cahier pour une nouvelle commande. Promis, craché, juré, on s'en occupe rapidement. Un mois plus tard, toujours rien. Appel au magasin, ... pas de pièce arrivée, on me promet de relancer. Vraiment affreux ! A moi qui préfère acheter chez les commerçants, ils me donnent envie de passer commande sur le Net.

Bonsoir J'ai amène mon vélo vae pour une révision la garantie se termine fin octobre 2025 mon fait payer j'ai trouvé ça limite vu le prix du vélo j'aurais aimé un geste commercial. C'est collègue ça que l'on pert des clients

Le personnel est accueillant, en revanche n'achetez pas chez eux pour le soin du magasin local, parmis les problèmes que j'ai eu, il y a : -la gaine du cable de vitesses etait trop courte, elle sortait donc de son logement, diminuant la précisons au changement de citesse ( c'est plutôt la faute de cube) -la couroie n'etait pas assez tendue( ca se comprend, c'est une technologie un peu exotique) -la boite de vitesse au moyeux avait 4 vitesses de decalage, j'ai donc usé mes pignons en les entendant craquer en rentrant dans ma ville, (technologie exotique, ca se comprend) -les éclairages n'étaient pas fournis (c'est pourtant une obligation legale) -La roue arrière n'etait pas serrée sur le cadre, c'est tres dangereux et simple à vérifier

J'avais laissé un avis positif que je revise aujourd'hui.... Besoin d'1 ecrou de moyeu (que l'on trouve sur A....zon ou Ali....sx..), et, là, pas possible, il faut le modele de fourche. J'ai spécifié ce VTT acheté ici, le type de moyeu.... Mais, non.... A croire qu'il fallait racheter la roue, la fourche ou je ne sais pas quoi !!! Dommage, le Décathlon du centre ville était tout a fait prêt a me dépanner.... (malheureusement, le pas du filetage Ne correspondait pas).... Je vais donc me rabattre sur les Vendeurs en ligne. Encore une fois, dommage pour les commerces de proximité.... Notez que je ne mets pas de jugement de valeur, mais, juste un fait.... E-bike tout neuf, crevaison au bout de 50 km ...pas de bol😢 Mais ayant acheté ce VTT chez Rouen Bike, chambre,fond de jante, main d'oeuvre non facturés. Merci pour ce geste commercial très sympa 😊

Top je recommande les yeux fermés Excellent vendeur , le personnel est sympathique et professionnel. Ils prennent tout le temps pour très bien expliquer et conseiller. Choix vaste de vélos, j’ai acheté un vélo de route BH et je suis hyper satisfait. Je recommande très fort Rouen bike la meilleure boutique. Très bonne expérience, un choix très vaste de vélos de très bonne qualité. Je mets 10 sur 10. J’ai acheté trois vélos ici et je suis hyper satisfait et content. Je recommande les yeux fermés.

Magasin et personnel très aimable et professionnel et une sixième étoile⭐ a Cédric et Fabrice pour leur accompagnement et leur gentillesse. Je recommande 👍👍et encore merci pour le prêt de vélo

Très déçu par le service de ce réparateur. Il n'a aucun sens de l'organisation et ne semble pas savoir gérer un planning. Il prend trop de vélos en même temps, alors qu'il n'a manifestement pas le temps de les réparer dans des délais raisonnables. Résultat, j'ai dû attendre 15 jours pour récupérer mon vélo, ce qui est inacceptable. Un planning devrait servir à planifier correctement les interventions, afin d'éviter ce genre de désagrément. Je ne recommande pas ce service si vous avez besoin de votre vélo rapidement.

1 étoile, car on ne peut pas mettre zéro, très bon vendeur, mais ne comptez pas sur le SAV, mon fils a amené son vélo VAE pour une révision, cassette non réglées, on se demande si il y a eu révision (car révision offerte).JE NE RECOMMANDE PAS CE MAGASIN, DOMMAGE !!!

Très bon personnel mais hélas l’entrée de game 50€ pour une poignée frein à disque hydraulique ? Alors que chez cyclabe 400m plus loin vous en avez une pour 10€ honnêtement si vous cherchez une bonne affaire n’y aller pas

Un stagiaire à été chercher son chef presque dès mon arrivée dans le magasin, il m'a emmené dans son bureau et m'a montré les modèles qui pouvaient me convenir et m'a expliqué les avantages et inconvénients de chacun. J'ai fini par commander un VTT (SCOTT GENIUS 920 ) qui est arrivé 1 semaine après et a été monté en une matinée, je l'ai récupéré et il fonctionne très bien. Je retire une étoile car les plaquettes avant ont reçu du lubrifiant et vont sûrement devoir être changées. Sinon je recommande vivement ce magasin

VTT acheté par correspondance, avec la complicité de Julien, responsable achat internet : agréable, disponible ,réactif et bons conseils ! Tout s'est bien passé, colis parfait, y'avait plus qu'à mettre les roues et le cintre ... Je recommande les yeux fermés !

Très fort pour vendre des vélo, mais ne comptez pas sur eux pour le SAV et le service. En 2020 je leur achète un VAE Cube. Courant avril de 2024 je les contact pour commander le sabot de protection du moteur que j'ai perdu lors d'une sortie. Après plusieurs relances, ils m'indiquent que la pièce n'est finalement pas dispo chez Cube et qu'ils me recontacteront quand elle sera disponible. J'attends toujours... Sans nouvelle de leur part, je contact CUBE qui m'indique que la pièce est bien disponible et que je peux la commander chez n'importe quel revendeur. Je prends contact avec un autre revendeur sur la région, 4 jours plus tard la pièce est livrée !! Effectivement vendre une pièce détachée à 35€ ce n'est pas très intéressant par rapport à un VAE à plus de 2500€. Mais cela s'appelle le service, une notion qu'ils ne semblent pas connaître.

Très mauvaise expérience. Accueil par le vendeur très désagréable, prix excessif (100 euros pour faire monter des pneus en tubeless), et surtout lors de la demande de conseils de ma part, le ton est devenu condescendant, devant arracher la moindre information utile.... Pour rappel: les connaissances sur le vélo ne sont pas innées, et le rôle d'un vélociste est aussi de guider et d'informer son client. A ce prix là le service client se doit d'être irréprochable... Je rajoute une deuxième étoil car le montage des pneus a été bien réalisé. Vous ne me verrez plus.

Nous avons acheté un vélo de route ici et nous avons été super bien accueilli et également renseigné. L'équipe est pro et a l'écoute en fonction du besoin et du budget. Pour l'entretien c'est pareil nous sommes revenus et on a eu un super conseil ne force pas à la vente. Je recommande merci pour votre professionnalisme.

Les vendeurs n'ont pas le sens du client et sont irrespectueux envers eux, et finalement, cela est dû qu'ils n'ont pas nécessairement de concurrents au sein de l'agglomération de Rouen. Ils doivent se dire qu'ils ont un avantage et une force par rapport au client. Et bien, sachiez que par fierté et par défaut que le client est le ROI, je n'ai aucune problématique à aller acheter chez un concurrent et combien même, je devrais faire 100 km. Pourtant, le monde du business est simple, si le client n'est pas satisfait, c'est du chiffre d'affaires en moins et potentiellement, le dépôt du bilan, à bon entendeur.

Au première abord le personnel semble agréable et prendre soin de ses clients mais une fois le profil du client identifié c'est parti pour lui présenter les articles les plus chers! Bon après tout : la qualité n'a pas de prix ... Oui enfin en rentrant chez moi quelle surprise que de voir des +40% ou encore +50% de marge par rapport aux concurrents directs. Ce week-end, le gravier je ne l'ai pas retrouvé que dans mes chaussures .. Mauvaise expérience! A fuir!

Excellent vendeur et réparateur, toute l'équipe est très professionnelle. Ils prennent le temps pour très bien expliquer et conseiller. Je recommande très fort Rouen Bike. Excellent magasin. Je viens d'acheter un vélo de route BH RS1 5.0 excellent vélo et excellent service après vente. Je remercie énormément Fabrice qui m'a accompagné tout au long du choix. Le magasin est très professionnel avec un choix très vaste et large. Je recommande Rouen bike les yeux fermés.

Passé ce matin car j'ai perdu un écrou à embase pour serrer l'axe de ma roue. Vu la coté un peu haut de gamme du magasin, j'étais presque gêné de les déranger pour un simple écrou. Accueil très professionnel, le jeune homme a immédiatement appeler un technicien, qui est venu et qui m'a posé quelques questions pour trouver la taille qui convenait vu que je ne suis venu ni avec le vélo, ni avec la Roue :). Je viens de rentrer chez moi, cet écrou à 1.50 euros a sauvé mon vélo, il s'adapte nickel ! Je recommande ce magasin

Super magasin de cycles personnel et patron sympa et donne de très bons renseignements sur les cycles électriques

Problème de boîtier de vitesse. Normalement cela devait être prêt le lendemain et qu'ils devaient donner des news. Résultat : 5 jours d'attente et la réparation complètement foireuse. Retour exact à la situation de départ. Je suis plus que déçue. Ils vendent des VTT à 6 000 euros bien évidemment que mon pauvre vélo qui a plus de 15 ans et qui ne vaut plus un clou ne les intéresse que très peu.

Mauvais accueil et ne propose pas la marque specialized. De mauvais vendeurs, qui font des remarques. Une formation serait appréciable pour eux afin de savoir comment satisfaire le client à défaut de faire faillite sur le long terme et au vu des avis négatifs ce ne sera pas étonnant

Amis randonneurs à vélo, ne vous arretez pas ce magasin, ils ont mieux à faire que de s'occuper de gens de passage. Je venais pour un changement de chambre à air (crevaison sous une pluie battante). Après 15' d'attente, nous n'avons pas le temps de nous occupé de vous avant la fin de journée ! Il m'a fallu 10' pour changer la chambre à air et ils m'ont accordé le gonflage de mon pneu ! Pour finir, je demande à me laver les mains et j'accède à l'atelier les 2 techniciens étaient en train d'assembler des vélos et de régler leur planning de vacances. Belle état d'esprit.

Paire de roues achetée avec une erreur dans le descriptif. Je suis repassé au magasin : échange sur le champ par un modèle plus cossu ! Franchement sympa, je ne demandais pas ça. Merci encore !

Si j'avais pu mettre zéro ce serait déjà fait. Service après vente Rouen bike plus jamais! Un vélo donné pour simple révision fin mai récupéré début juillet soit disant opérationnel. À mon arrivé au magasin mon vélo est moins fonctionnel que lors de son dépôt, la fourche défaillante, freins dépareillés avec une qualité moindre. Pour faire réparer la fourche (qu'ils ont détérioré) elle doit être envoyée chez le fournisseur dans un pays étranger. Au final, je récupère le vélo avec une fourche réparée début septembre. Aucun geste commercial de la part de Rouen bike même après lettre recommandée au directeur pour expliquer tous les problèmes. Merci.. une saison estivale complète gâchée sans vélo...

Magasin agréable avec beaucoup de choix. Personnel agréable et serviable. Le Directeur est de très bons conseils, prend le temps de bien vous expliquer. A l’écoute des besoins , il sait vous proposer un choix correspondant à votre usage. Lors de la livraison, explications détaillées pour une bonne prise en mains, c’est super. Je recommande vivement ce magasin.

Un gd merci a l'équipe Rouen bike pr la livraison de mon vélo de route Scott Addict rc pro 2023 🚴‍♂️. Ptit clin d'œil 😜 à Seb pr l'excellente prepa 👍💪

Je me suis procuré un vae de marque kalkhoff dans ce magasin, via zenride en collaboration avec mon entreprise. Ils sont très réactif, sympathique et de bon conseil. J’ai fais mes premiers tours de roues pour aller et revenir du travail. C’est un régal! Vous m’avais réconcilié avec le velo. En espérant que le sav soit aussi bien que le service commercial. Nous verrons cela lors de la première révision. Un grand Merci a bientôt.😉

Tres bien accueilli, bien renseigné, bien conseillé ! Que demander de plus ! Repartie durant les soldes avec un superbe velo, des conseils, des recommandations. Et les premiers tours de roues sont faits . Que du plaisir. Merci a vous, Clement.

Très bon expérience. De très bon conseils et un choix de vélos de très bonne qualité. Je remercie Fabrice qui m'a accompagné durant l'achat final d'un BH gravelX. Et merci Théo pour l'accompagnement et l'achat de composants annexes et de ses bons conseils pour l'entretien du vélo.

Rdv pour mon Vae Cube kamandoo, 1450 km au compteur, 1,5 an acheté chez Rouen bike : la chaîne saute.. Résultat changement de la chaîne et de la cassette car soit disant usée = 256 €. Grosse arnaque .On m a dis que c'était normal !!! Du grand n importe quoi. Soit Cube c'est de la m... Soit on me prend pour un pigeon.? J aime pas me faire avoir. Donc je ne recommande pas cette boutique.

J'ai acheté ce jour un vélo éléctrique Bulls. Boutique avec un personnel très professionnel et vraiment sympathique. J'ai été bien accueilli dans un premier temps puis bien conseillé. Qui plus est, sont très arrangeants. Cela fais 2 fois que j'achète des vélos ici, jamais décu, je recommande fortement ! Merci encore à l'équipe.

Accueil très satisfaisant. Préparation des 2 vélos par Cédric très professionnel et à l'écoute. Délai de commande et de livraison respectés. Explication du fonctionnement pour la prise en main des vélos par Romain compétent et à l'écoute. Restera disponible pour des questions ultérieures. Nous recommanderons à nos connaissances de venir chez Rouen bike. Cordialement

Livraison de mon vélo cargo ce jour. Magasin professionnel. Je recommande sans hésitation.

Fabrice a pris le temps de connaitre les utilisations de mon futur vélo, de me conseiller, de m expliquer les différences entre chaque vélo présenté puis de me faire tester ces différences. 4 mois après cet achat, je suis tjs autant ravie de mon vélo pour une utilisation au quotidien 😊 Conseils de haute qualité !

J'ai acheté un VTT VAE sous les conseils du patron (le vendredi 18h30). Malgré une très forte affluence, il a été très avenant et de très bon conseils. Le vélo à été préparer le samedi matin et disponible le même jour. Lors de la remise en main, un technicien spécialisé à passé une heure avec moi pour les réglages du vélo à ma morphologie. Les explications sur le fonctionnement et l'entretien étaient limpides comme de l'eau de roche Je recommande Rouen Bikes Sarl pour la qualité de services Christian Hauchard (SASU QC INSPECTION)

Suite à un problème de connexion et batterie et pour un entretien j'ai déposé mon vélo électrique . Je suis satisfait du service rendu et un grand merci à Christophe pour son professionnalisme et son écoute. J'ai même récupéré mon vélo avant le délai prévu.

Nous avons acheté 2 vélos chez Rouen Bike, nous sommes très satisfaits, c'est ici que nous avons eu le plus grand choix concernant les différentes marques pour mon mari un Kalkhoff et pour moi un magnifique Cube. Nous avons fait appel au service après vente pour l'achat de pièces j'ai malencontreusement fait tombé mon vélo... nous avons été très bien accueillis, en une semaine nous les avons reçues et une remise nous a été octroyée, gentil geste commercial pour des vélos neufs.

Je suis très satisfait de mon passage à Rouen Bike ^^ Ils ont pris le temps pour me conseiller, me montré différents model de vélo. Ils ont été très patients avec moi j'ai pris le temps de réfléchir quel model je voulais. Préparer avec soin. Le seul bémol (Ce qui est compréhensible surtout de 17:30 à 19h) c'était le temps passé à attendre un vendeur. Sinon top comme magasin.

Cela ne fait plaisir à personne d'avoir un vélo en panne je suppose, à moi non plus mais je mets quand même 4 étoiles pour le SAV. Après plusieurs semaines d'attente, j'ai enfin récupéré mon VTTAE. Lors d'appels réguliers, Cédric m'a tenu informé des multiples galères qui l'empêchait de réparer mon vélo. Avec ténacité, il a cherché et finalement trouvé des solutions. Un grand merci à lui qui, malgré de nombreuses difficultés avec les fournisseurs ou fabricants à réussi à réparer mon vélo.

A fuir, les responsables se moquent de leurs clients. Pour l'achat ? Pas de problèmes, on se tutoient, les délais sont convenables mais n'espérez pas avoir de respect de garantie dans ce lieu. Ils vous baladeront pendant des mois, c'est du moins mon cas pour un vélo acheté il y a un an. Le mieux serait d'aller essayer les vélos dans cette boutique puis de les commander chez un revendeurs qui fourni un SAV/un interlocuteur, même médiocre car eux ne le feront pas. Moi qui voulait faire vivre les commerçants de proximité... Je vais quand même me renseigné concernant le non respect de la garantie auprès d'une association de consommateur. J'ai mis une étoile car on ne peut mettre 0.

Nous sommes très satisfaits par Rouen Bike, qui a assuré un très bon suivi de notre demande (appels réguliers pour nous tenir au courant). Ils ont pu en outre obtenir un modèle spécifique, peu disponible en France, tel que nous le souhaitions. Vraiment un très bon service.

Lors de l'achat de mon vélo on me promet que le jour de la livraison, seront faits tous les réglages du vélo (hauteur, avancée de selle...). Finalement on m'a gentiment expliqué comment changer les vitesses (mais aucun réglage) A la première sortie je constate que le dérailleur avant est mal réglé. Je repasse au magasin. On m'a proposé un rendez-vous le mois suivant (pour un vélo mal préparé) ! Je ne suis pas satisfait du tout de la qualité de service.

Je suis venu voir pour changer mon VTT semi rigide et j’ai été bien renseigné par Romain qui m’a orienté vers un tout suspendu de la marque Santa Cruz. Acquisition faite, on m’a livré ce vélo avec une mise en main très professionnelle. Merci à vous et à très bientôt,

Un très bon service de la part de William et son équipe. Je les remercie d'avoir su me conseiller le bon vélo par rapport à ma pratique et d'être très réactif dans la préparation. Je recommande fortement leur magasin.

Je suis passée commander un pneu car c'était le seul magasin ouvert à proximité et que j'avais impérativement besoin de mon vélo pour travailler lors du confinement fin octobre. On m'a assurée qu'il arriverait sous cinq jours, au bout d'une semaine j'appelle, on m'assure qu'il sera là dans cinq jour, soit. J'ai depuis rappelé deux fois et à chaque fois il arrive dans trois à cinq jours. Ca fait plus de deux mois, toujours rien malgré mes appels, merci de m'avoir laissée dans la galère. C'est comme ça que vous traitez les clients s'ils ne sont pas là pour acheter un vélo à 5000 euros ?

Inadmissible voir honteux ! J’ai eu la chance que le père m’offre un très beau velo en carbone mais malheureusement pas acheté chez eux à l’origine, cela fait 2 ans que j’achète toutes mes pièces, équipements et entretien chez eux. (Mon club est affilié avec ce magasin en Sponsor) Ce soir par téléphone je souhaite être dépanné car j’ai un bruit suspect quand je roule.. le jeune me répond «  il fallait acheté le vélo chez nous mais on ne prend que nos clients ». Très belle image pour ce magasin, belle mentalité, à l’opposé des valeurs du vélo et du sport. Je suis dégoûté, mais d’autres magasins seront heureux de m’accueillir, m’accompagner lors des prochaines courses, ainsi que mes amis avec qui je roule bien sûr..

Service après vente très mauvais. Les anciens clients sont délaissés. J'ai mis mon vélo en révision que j'ai acheté chez eux . ils m'ont annoncé une semaine et 6 semaines après, toujours rien. il y a 15 jours, ils m'ont affirmé que mon vélo était le 4ème sur la liste d'attente et aujourd'hui, 15 jours après, mon vélo est toujours le 4ème. Ils privilégient la préparation des vélos qu'ils vendent ça leur rapporte plus. Ils devraient partager un peu. Ils oublient les clients d'hier. C'est vraiment dommage.

très bon magasin ! de bons conseils ! j'avais choisi un vélo finalement il ne me convenait pas, nous avons recommandé un autre vélo et celui la me convient parfaitement, ils sont très arrangeants. J'ai été accompagné tout le long de mon achat donc je recommande cette boutique !

Vendeurs excellents, choix très large ! Sav irréprochable ! Les mécaniciens ne vendent pas de la pièce coûte que coûte et savent vous conseillez !! C'est un magasin de passionnés ouvert à tous les profils ! Petit ou gros budget, un membre de l'équipe prendra le temps de répondre à toutes les questions !! 5e vélo acheter ici. Toujours ravi !