Rousseau Services Service de réparation d'appareils électroménagers

Outrée par les pratiques de cet établissement. Rdv pris à mon domicile pour mon lave linge Samsung de 6 ans en panne. Les 2 techniciens arrivent à l’heure, font un diagnostic en 10 minutes : irréparable... mais me donnent un montant de réparation à environ 600€ tout compris. Je ne recevrais JAMAIS de devis de confirmation. Pourtant demandé 2 fois. Je ne donne pas mon accord pour la réparation. Mais ils m’ont embarqué ma machine à laver ! Ils me donnent un bon d’intervention à signer et à payer de 80€. Le RIB de la Sté Rousseau étant un peu effacé sur ce bon je demande confirmation au siège en appelant la Sté !! Je me suis fait TRÈS mal recevoir par un homme agressif verbalement. Obtenant tout de même la confirmation je fait le virement immédiatement. Les 2 techniciens me prennent ma machine et l’emmènent. Puis le lendemain appelle du technicien pour m’insulter et me traiter de raciste car j’ai osé vérifier leur RIB. Je n’ai plus de nouvelle de ma machine, pas rappelé comme annoncé par la gérante, me laisse attendre indéfiniment au téléphone lorsque j’appelle !!! Une société à fuir, avec pour ma part des pratiques crapuleuses et peu transparentes. Je veux récupérer ma machine… sans succès pour le moment … dois-je porter plainte pour vol, fraude … à voir

Premier passage du sèche linge récupéré sans réparation sous garantie donc nous ramenons car carte électronique HS. Ils doivent faire venir un intervenant pour reprogrammer la carte mais nous ne sommes pas au courant mon conjoint doit les relancer pour savoir . Et la je le récupère ce jour dans un état n'en parlont pas le cache du sèche linge ou ils ont démontés cassé et le sèche linge abîmé sur le côté. Mail envoyé ce jour pour voir ce qu'ils peuvent faire car en tant que société de dépannage on doit rendre un produit dans l'état qu'il était. Heureusement y a des assurances pour ça donc à voir je changerai mon avis selon la réponse apportée. Dommage que je ne puisse pas intégrer les photos de l'état du sèche linge.

Très aimable et serviable ! Merci..

Accueil avec le sourire et prise en charge rapide par une équipe très professionnelle et à l'écoute. Travail soigné et service au top pour des tarifs plus que raisonnables. Intervention 221759 du 27/02/25 Enseigne de qualité. Je recommande.

Je suis toujours satisfaite que ce soit pour des pièces de réparation sèche linge machine à laver porte de four accessoires Vorwerk toujours de bons conseils ,chez Rousseau je trouve toujours ce qu'il me faut ,vous êtes au top !!! 👍

Bonjour sincèrement aimable souriant et serviable bonne journée

Bon accueil. Analyse immédiate de ma demande et fourniture du produit. Professionnel

Une boutique à l'ancienne. On vous vend un joint de faitout et en plus on vous propose de le poser gratuitement. Et quand un technicien entend un bruit suspect il vient proposer spontanément son aide et resserrer les vis. Bref, des gens compétents et serviables... à l'ancienne quoi !

Un proche s'est fait escroqué. Machine à laver défectueuse, un devis bidon car les pièces n'existent plus. Total de la facture 119 euros plus 40 pour une machine dont il savait que les pièces n'existaient plus. Comme solution on lui a proposé une machine 460 environ moins les 40 euros du diagnostic....Cherchez l'erreur. A FUIR (une étoile c'est trop).

Escroc attention. Je vous ai choisi car vous êtes les plus proches de mon domicile. Dommage pour moi.

Ont peut pas mètre 0 malheureusement. C'est des escroc faux diagnostique. Je suis une personne handicapées et vous avez-vous abusée de moi. Je reviens vers vous demain car je me renconte que je ne suis pas là 1er personne a avoir été escroquer. Je veux mes 40€. Merci de pas faire du cinéma lorsque j'arriverai. Et il ne faut pas se moquer des personnes qui ont des difficultés à écrire merci

Dépot d'un four micro-onde en panne contre paiement de 35 €uros remboursable en cas de réparation, envoi d'un mail en retour pour le diagnostic et ou le devis. Résultat pas de mail ni de sms en retour (y compris dans les spam comme on me l'a indiqué) et four non réparable car plus de possibilité de commander cette référence de carte electronique. Je me suis déplacé sur place afin d'éventuellement soit acheter un micro-onde neuf afin de ne pas perdre 35 €uros, soit demander le remboursement des 35 €uros ce qui m'a été refusé. En magasin les deux micro-onde proposés sont affichés pour le premier a 99 €uro (Prix vérifié sur internet 59,99 €) c'est à dire 40€ de plus qu'en magasin et le second affiché à 169 € (pour un prix sur internet de 104,95 €) soit pratiquement 65 € de plus qu'en magasin !!!! Cela pose quand meme question ces écarts de prix (et de marge)...Je l'ai signalé à mes interlocuteurs sur place qui m'ont invoqué le fait d'un gros arrivage pour justifier cet écart de prix sur internet (+ 70 % !!!! ). Suite à mes remarque il m'a été proposé un micro-onde en promotion qui me revenais à environ 100 € en incluant les 35 € de diagnostic, mais vu les écart de prix entre le magasin et différents fournisseurs sur internet j'ai évidement refusé. Pour finir et bien mes 35 € et bien c'est le prix pour me dire que l appareil n'est pas réparable, un remboursement en ce cas aurait été bienvenu du fait de l'incapacité à réparer ou anticiper la réparabilité et l accessibilité des composants avant de proposer un diagnostic.... Finalité très belle opération pour le magasin qui m'a gentiment proposé de recycler mon appareil et oui comme ça cela permet de récupérer en plus des pièces de rechanges à cout zéro, j'ai évidement refusé et repris mon four micro-ondes. Conclusion avant de vous faire alléger de 35 € demandez la condition de réparabilité ou le remboursement en cas d'impossibilité de réparation et donc je déconseille vivement

Très bien, Bon conseil. Personnel compétent et accueillant

Réparation d'une cafetière à grain Krups. Super sérieux, bon accueil et de bon conseil pour ne pas payer trop cher. Rapide. Réparation impeccable et garantie 6 mois. Je recommande.

Une equipe sympathique et extrêmement competente. Je recommande vivement!

L'entreprise ne pousse pas à la dépense et nous a dépannés par téléphone gratuitement pour un réfrigérateur en panne qui ne nécessitait qu'un dégivrage. Merci pour votre sens du service client.

Très bon accueil. Très bon conseils de professionnels sur l'achat de pièces détachées et service rapide. Magasin bien achalandé . Adresse à retenir

Super équipe, super accueil. Travaille de qualité ! Une entreprise sérieuse de longue date !

Société très sérieuse. Je viens de faire réparer mon lave-linge. Les charbons étaient usés. Technicien très compétent. Société à recommander

Excellent accueil. Un couple très compétent avec de très bons conseils et à l'écoute du client. Toujours très réactifs, livraison et installation parfaits à chaque fois.Je recommande fortement et sans hésiter !!

Toujours là quand on est dans la panade 😁 J'ai envoyé un mail pour connaître les références d'une pièce détachée, en joignant la plaque avec le numéro de série de mon appareil. Réponse très rapide avec la référence, le prix et les conditions pour passer commande. Passée par hasard en magasin la semaine suivante, le produit était en stock 👍 Rapide, efficace, agréable. Voilà une belle équipe à notre service et en plus, ils sont de très bons conseils. Merci à vous. Continuez comme ça

Un très bon accueil. Un couple souriant, gentil avec de bons conseils. Je reviendrai sans hésitation.

Super accueil. Très professionnel. Commande de pièces détachées pour lave vaiselle, nous l'avons eu le lendemain. Je recommande

Accueil toujours très agréable Les pièces dont j'avais besoin étaient en stock

Nettoyage d'un sèche linge..ok + courroie changer et vis qui tombe en remettant celui-ci dans le coffre. Par contre aucun nettoyage de la façade et du dessus. Un coup sur le devant( plastique cassé😠) et rayures sur les côtés. Un peu déçue par rapport aux temps et au prix. Je garde confiance quant au travail fait 🥴.

J’adore. J’appelle pour un service que je pense payant, et on m’explique comment le faire seul sans difficulté sans débourser un sous! Accueil très agréable. Résultat, je leur amène un sèche-linge linge à réparer. Service rapide et très raisonnablement facturé.

Vu pour un sav, très bon accueil et bien renseigné au tel, jamais déçu pour les 2 réparations que je leurs ai confiées

Accueil agréable et prise en compte attentive de la demande de réparation. Entreprise très professionnelle et sérieuse. A recommander sans aucune hésitation. Merci pour la réparation de ma centrale vapeur

3 appels de 30 secondes à 3 mn d'intervalle sans réponse. Donc appel d'un concurrent qui a répondu positivement en moins de 30 secondes. (no comment)

Acceuil excellent. Connaissances professionnelles au top. Très bon établissement, dommage pour la distance au dela des 100km. Merci

Je venais pour récupérer un colis, la dame a l’accueil très gentille mais elle été occupée avec deux clientes alors qu’à côté il y avait au moins 2/3 employés qui ne faisait rien à côté ! Il a fallut que la dame demande a ce qu’on me prenne en charge pour que quelqu’un vienne. Et encore la personne qui s’est occuper de moi n’était vraiment pas accueillante Et là visiblement la personne qui m’a servis m’a répondu en dessous mais la dame qui été à l’accueil vous a demander que quelqu’un s’occupe de moi et n’ayant pas eu de réponses elle avait l’air d’être très blasée ! En plus de ça «  juste » pour un colis, excusez moi mais je ne suis pas là pour attendre 10 plomb. Et pour votre accueil et votre politesse c’est à revoir. De plus la dame été seule, je doute qu’il fallait être 2/3 pour votre intervention. Bref , heureusement que la dame est là pour bien accueillir vos clients

L' accueil est à peine correct. J'en dirai plus lorsque je retrouverai mon appareil. QUAND??? Aucune information n'est donnée à ce sujet essentiel!

des tentatives d'appel sans réponse ni répondeur actif. Demande de devis par mail pas de réponse. Un avis du google, réponse en une heure. C'est plus constructif ?

LV déposé le lundi et récupéré le vendredi. Devis accepté le mercredi et mail de fin de réparation 48H après malgré les difficultés de livraison des pièces. Si on rajoute l'amabilité, les bons conseils et une facture correcte on obtient 5 étoiles. Bravo.

Compétence et serviabilité sont des adjectifs qui collent bien à cet établissement et son personnel. Pourvu que l'enseigne perdure longtemps tant leurs services nous sont indispensables.

Je suis toujours satisfaite des commandes de pièces détachées chez Rousseau service . Références correctes, délai de livraison rapide

Prise en compte de votre demande avec malheureusement un délai de réponse devis car beaucoup de travail et tant mieux pour eux. Ma centrale n'est hélas plus fabriquée et plus de pièces de rechange. Ils m'ont proposé un équivalent neuf et disponible. Bravo en espérant qu'elle dure aussi longtemps que l'ancienne plus de 10 ans.

Le + : parking au près de la boutique Bon accueil, pas très organiser lors de la réception des colis, mais la boutique est assez aixigue!! Il est demandé une attente de 15j pour avoir le verdict et un devis. À voir, si réparation s'en suit , si cela est rapide.

Agréable et de bons conseils. Un vrai service de proximité pour tout type de dépannage ou commande de pièces !

Je recommande vivement Rousseau service. Super service après-vente, très professionnel et personnel très agréable. Petit bémol les délais sont un peu long liés au Covid...

Rien à dire, juste parfait. 👍 Frigo de 6 ans en panne, un coup de téléphone, excellent interlocuteur, il m'indique l'éventuel composant qui fait défaut, je démonte pour vérifier ( étant bricoleur). Exactitude du défaut, petite commande chez eux, raisonnable 85e, sur le net même prix. Le plus, mon assurance me rembourse la pièce, ainsi que mon kilométrage.😁 Bravo à vous, et, n'hésitera pas à l'avenir de vous contacter, avant de m'aventurer sur internet ! Un grand merci, et continuez ainsi.

utilisateur régulier en réparation et point relais,j'y trouve un service de grande qualité. Notamment, ils sont capables de réparer des produits anciens et sont de bon conseil sur les produits (y compris ceux qu'ils ne vendent pas). Leurs tarifs sont normaux (tarif horaire courant). Une bonne adresse que je recommande.

aucune rigueur dans le dépannage et mon appareil m'a été retourné à moitié démonter ...inadmissible lors d' un dépannage sous garantie constructeur s'avère compliqué ou litigieux ne toucher pas c'est mieux ou alors terminer le travail correctement.

magasin électro menager- pièces rechange-réparations personnel très accueillant essayant de vous dépanner le plus vite possible. parking à disposition. on arrive même à vous retrouver des pièces d appareils de plus de 25 ans. imaginez. cool.

C'est un magasin pour les produits électro ménagères mais c'est aussi un service de réparation des appareils électro ménagères et assure le service après vente pour certaines marques. J'ai fait réparer mon aspirateur c'est nickel, rien a dire, le délais est un peu long mais je pense qu'il y a beaucoup demande. Pour moi principal c'est le résultat qui contre.

Impossible de les joindre par téléphone, mon produit est encore sous garantie et l entreprise m envoie chez eux. Sauf que c est a 1h30 de chez moi et pas moyen de joindre cette bande d incapable ! Très très très mécontente de cette entreprise injoignable. Fuyez si vous n habitez pas a côté

J'ai déposé un appareil pour un devis, le personnel de l'accueil très sympathique, mais la personne qui rappelle pour avoir votre accord une fois le devis fait, pas agréable. Par contre, le devis est vite réalisé et vous savez tout de suite le montant à payer.

On nous donne 10 jours de délai pour le devis. Au delà de ça il faut que l'on appelle voir même que que l'on passe pour savoir où cela en est. Tout de suite après, On reçoit le devis . On appelle pour le valider . On nous 5 jours de délai une nouvelle fois . Et tjs pas de nouvelles 10 jours après . On appelle encore et encore et là miracle , c'est prêt ! Bonjour le service .

Excellent accueil, tout le personnel est très disponible, de très bon conseil, et tous les problèmes trouvent une solution dans ce magasin. C'est merveilleux...A conseiller

J ai enmemer mon robot patissier en reparation en bon etat (aucunes rayures, vieux d 1an) pour un probleme au niveau du moteur et je l ai recupérer plein de coup de tournevis. Le reparateur n a rien voulu entendre et ma dit que c etait des eclats de peinture ! Je ne les recommande pas du tout car ils sont de tres mauvaise foi ! Je me retrouve maintenant avec certes un robot qui fonctionne mais avec pleins de rayures ! Je suis degoutée car c etait un cadeau d anniversaire et j en prennais soin il etait ranger dans son carton entre chaque utilisations !!!