Royal Hainaut Spa & Resort Hotel Complexe hôtelier

Que dire .. mon compagnons m’a réserver une chambre pour mon anniversaire une surprise qui m’a vraiment émerveillé !!! Je ne savais pas qu’un tel endroit si historique et magnifique sois présent sur Valenciennes j’ai passé une soirée vraiment parfaite la chambre était magnifique le spa piscine agréable et calme le petit apéros au soir dans la grande salle avec dj juste top le dîner un régale et le petit dej varié et tellement bon Un grand merci pour ce moment et nous reviendrons dans peu de temps pour essayez les massages et soins du spa 🥰

Nous avons séjourné deux nuits fin mai dans cette hôtel que j’ai découvert grâce aux réseaux sociaux d’une connaissance. J’ai proposé à mon mari d’y aller pour célébrer nos 10 ans de rencontre. Nous étions impatients d’y séjourner, et notre expérience a largement dépassé nos attentes. L’accueil était chaleureux, avec des hôtes professionnels et souriants. Le service, que ce soit au bar ou au restaurant, était irréprochable. Les plats servis étaient d’une grande qualité. Mention spéciale pour le paleron de bœuf cuit en carbonade, que mon mari a commandé deux fois tant il l’a trouvé savoureux, fondant et absolument délicieux. Un hôtel d’exception que j’ai déjà recommandé à mes proches — et dans lequel j’espère revenir très bientôt.

Nous avons passé un super moment royal spa les chambres sont magnifiques, lieu, très propre personnel, très sympathique, un très bon moment je ne peux que recommander pour un moment de détente

Le services était au top nous avons était servis par clément qui était ma foi très agréable et très accueillant merci à lui mais merci également à Anaïs pour les cocktails madame rose qui était tout simplement divins encore merci à vous deux

Première fois pour ma part, un endroit magnifique! Piscine et Spa, incroyable. Les chambres sont juste incroyable en duplex. Le personnel très agréable, à l’écoute et très souriant. Je recommande pour les personnes qui sont encore hésitant à y aller les yeux fermés. Je reviendrai.

C'était notre premier week end en amoureux depuis 6 ans sans enfant et nous comptions énormément sur ce week end pour profiter des équipements à la hauteur de l'investissement financier et logistique que cela nous a demandé. Le spa fermait à 20h au lieu de 21h comme indiqué et le sauna était fermé sans avoir été prevenue. Personnel peu aimable.

Nous avons passé un excellent séjour. Le personnel est accueillant et aux petits soins. La suite senior duplex est vraiment top, propre et très spacieuse. Coup de cœur pour l’espace SPA nous avons passé un agréable moment lors du soin. Très belle piscine également. Petit hic les heures où il y a du monde cela devient vite bruyant c’est dommage pour un lieu pareil où l’on recherche un moment de détente et de calme.

Une dizaine de passages au royal hainaut et ce que je retiens avant tout c'est la gentillesse incroyable du personnel. Ils sont courageux car ils ne sont pas beaucoup pour tout gérer. L'hôtel est vraiment atypique j'espère qu'il va rester longtemps 👍

Le Royal Hainaut n’est pas un simple hôtel. C’est un lieu à part, où l’histoire se mêle au raffinement, et où l’on ressent, à chaque séjour, cette volonté constante de faire les choses bien — et même mieux. Je suis venu ici à plusieurs reprises, parfois pour me détendre, parfois pour travailler, parfois en famille. J’ai connu des séjours absolument parfaits, d’autres un peu plus nuancés. Mais ce que je retiens surtout, c’est la capacité de l’établissement à écouter, à réagir, à évoluer, sans jamais perdre son élégance. Le week-end dernier en est la preuve : un accueil chaleureux, une équipe attentive, un directeur qui prend le temps de venir saluer ses clients personnellement — ce genre de détail fait toute la différence. Les chambres, le spa, le restaurant… tout est pensé avec goût, sans ostentation mais avec beaucoup de soin. Et une mention spéciale pour l’attention portée aux enfants, notamment au bar, où l’on prend le temps de les inclure avec gentillesse et petites attentions personnalisées. Cela participe pleinement au sentiment d’être accueilli, en famille, sans être jugé ni mis à l’écart. C’est précisément cela qui fait du Royal Hainaut une adresse que je continue non seulement à fréquenter, mais aussi à recommander avec conviction, à mes proches comme à mes partenaires professionnels. Un lieu qui a du style, du fond et de l’écoute. Et ça, c’est devenu rare.

Séjour très agréable, chambre spacieuse et confortable. Restaurant très bon également. Personnel très agréable notamment Anaïs et Clément au bar au service impeccable et très accueillants. Nous reviendrons

Lieu tout simplement magnifique 🤩 Je n'aurais pas pensé séjourner dans un si bel endroit chargé d'histoire sur Valenciennes. La Suite senior duplex qui n'hérite bien ses 4 étoiles quand au repas et le petit déjeuner pris a la brasserie La Galerie un délice de saveurs. Et point qu'il ne faut surtout pas oublier l'espace piscine autant magnifique qu'agréable. Merci au personnel très attentionné. Je repasserai par la sans aucune hésitation.

Service client totalement inexistant J’ai bénéficié d’un soin avec accès au spa. Ce jour le sauna était non fonctionnel (la fois précédente c’était le hammam). J’ai eu le plaisir de me voir offrir un accès au spa 2h valable 6 mois. Parent de 3 enfants, trouver une date pouvant correspondre est difficile. Nous avons une date possible 6J après la date limite de réservation auquel nous aurions payé un soin et probablement un resto… on n’aurait pas eu les enfants!! La réponse de la réception pour ajouter 6J aux 6 mois: on a déjà été bien généreux de vous offrir un bon, on ne fera rien de plus. Conclusion: vous ne me verrez plus.

Déjeuner ce jour à la brasserie de ce splendide hôtel . Personnel remarquable, maître d’hôtel au petit soin, très aimable et dynamique. La carte récente est très variée . Cadre exceptionnel Établissement que je recommande vivement

Remarquable, une découverte pour nous. La suite propre et spacieuse, le personnel a l'écoute avec un service de qualité. L'hôtel une merveille avec une histoire. Je recommande aussi le massage signature 30min vraiment exceptionnel.

Mon séjour était en décembre, je n'ai pas pu réaliser mon massage au spa et il a été convenu sur place que je devais être remboursée sous 48h. Nous sommes en mai et j'attends toujours malgré les 5 relances faites par appels téléphoniques ou mail (qui n'a même pas été ouvert). Énorme manque de professionnalisme de la part d'un établissement comme celui-ci, je suis très déçue je ne reviendrai pas et je ne recommande pas les services de cet établissement. - Suite à votre réponse en commentaire : je vois qu'il suffit de laisser un avis pour que le virement soit enfin fait, c'est dommage. Toutes les pièces justificatives vous avaient été envoyées à la suite de notre séjour en décembre, vous aviez tout en main.

Prestation de qualité, restaurant galerie et storia de qualité également.. petit déjeuner en retrait mais rien de grave. Piscine intérieure avec un cadre magnifique. Parking trop cher 24€/nuit

Superbe hôtel situé dans une somptueuse bâtisse. La piscine immense est parfaite pour un moment de détente. Mention spéciale pour les cocktails du bar de l'Atrium qui sont à tomber 👌 Nous avons passé un incroyable séjour.

J'adore le Royal Hainault ! Mon petit havre de paix ☺️✨ Dans le top de mes hôtels préférés de la région! J'y ai séjourné pour 24h de détente en juillet 2024 et me suis fait la promesse d'y retourner 1x par an (c'est pour bientôt 🫶🏼)! Cet hôtel a tout : le confort, les espaces, le calme, le personnel est adorable, le restau très bon, et la piscine -> waouh!! Je recommande cet hôtel partout autour de moi depuis 1 an. Le rapport qualité prix est excellent ! Vivement ma prochaine visite dans quelques semaines ☺️

Incroyable moment suspendu dans un quotidien à 100 à l’heure! De la réservation au Check out, le service a été extraordinaire. Au delà de la politesse, de la gentillesse et du soin à l’autre, on sent un vrai besoin de bien faire. Un grand merci aux différentes personnes rencontrées durant notre séjour, tout fut parfait, nous reviendrons!

Magnifique hôtel. Très atypique. Décoration épurée et moderne. Personnel efficace et très sympathique. Des mets de goût. Prévoyez une grosse faim pour la pavlova 😉 Le spa est superbe avec ses voûtes et ses piliers, son eau à 32.

Nous avons séjourné une nuit dans cet hôtel pour ce qui est de la chambre, on va dire que c’est correct mais pas non plus remarquable. Les fenêtres sont aucunement isolée. Quant au bruit la nuit dans la rue où les mobylettes qui passe, on les entend comme s’ils étaient avec nous. Pour ce qui est de la brasserie complètement immangeable, nous avons pris trois plats, et deux entrées. L’ensemble étaient de très mauvaise qualité limite de la cantine. Au niveau des soins, effectivement la piscine est pas mal mais ça ressemble plus à une piscine municipale plutôt qu’à un spa car il y a beaucoup de gens et de monde en même temps. Il est impossible de boire autre chose qu’une tisane à l’intérieur de ce spa, ni boisson fraîche, ni soda, ni jus de fruits ou autre. Simplement une fontaine à eau et une tisane sans agrumes ni autre chose. Je trouve ça quand même limite de la part d’un établissement comme celui-ci. Pour les soins, ils sont affichés des massages d’une heure, mais cela dure en tout cas pour les nôtres pas plus de 45 minutes par faute de les avoir chronométré. En revanche, les gens et l’accueille et le service est quand même de qualité, les gens sont très gentils. En gros cette hôtel est belle par rapport à quelques traits caractéristiques, mais à mon goût ça ne mérite pas 4 étoiles !!!!

Je ne recommande pas du tout j ai du décaler ma.nuit du vendredi a un samedi cela m'a était facturer 79e alors que j avais bien négocier le surplus gratuit j ai payer une fortune pour pas grand chose. De plus La piscine était gelé et le sauna ne fonctionné pas.

Magnifique hôtel. Le spa est très agréable et superbe. Le restaurant est très bon et les chambres super confortables, je recommande fortement pour un week end en couple ou un événement. La chapelle est sublime.

Je suis venue ce week-end. J’ai passé un agréable week-end. Un grand merci à tout le personnel, un petit plus pour Mr.Clement. Très souriant, gentil, une personne qui aime son métier. Je recommande cette endroit.

Qu'est ce qui justifie cette note ? Oui le lieu est splendide, les chambres sont magnifiques ... Malheureusement bémol sur le spa. Nous n'avons pas eu de chance sauna en panne, piscine froide, ... Le plus triste aucun geste commercial... Aucun excuse Vu le lieu, le spa doit être au top, manque de service au spa par rapport à d'autres lieux bien moins cher

Un week-end en amoureux, dans cet hôtel 4 étoiles situé à Valenciennes ! La chambre était spacieuse, très jolie et décorée avec goût, offrant un confort absolu. Le spa avec piscine est tout simplement incroyable, un vrai havre de paix pour se détendre. Le restaurant propose une cuisine de qualité et savoureuse. Le personnel est tout attentionné et professionnel, ce qui a rendu notre séjour encore plus agréable.

Nous sommes venus en couple faire un massage d’une heure . Nous avons apprécier uniquement la piscine qui est magnifique . Un accueil froid et un massage ennuyant. Soit les pressions étaient inexistantes soit elles étaient douloureuses . Le ressenti est le même que ce soit mon conjoint ou moi . Plus de 200€ pour cette prestation … nous avons déjà effectué les mêmes prestations dans d’autres spa bien moins coûteuses et bien plus agréable . Pour un 4 étoiles c’est très limite . Nous reviendrons boire un verre car le cadre et les cocktails sont délicieux mais nous ne reviendront plus pour le Spa .

Endroit d'exception... Peu commun grâce à cette hôpital réhabilite. On sent l'histoire des lieux . Superbe travaille pour en faire un hôtel à part et magnifique. Manque peut être un jacuzzi au niveau du SPA mais ça reste du détail. Tout est vraiment de bon goût avec un très bon service.

Venue me faire maquiller dans l'espace SPA pour mon mariage, je ne regrette absolument pas d'avoir fait confiance à Eglantine du Royal Hainaut (essai + jour J). A l'écoute de mes demandes, très sympathique et professionnelle, le rendu était encore plus beau que ce que j'avais imaginé, et le make up a tenu toute la journée / soirée. En plus le cadre est très beau, très relaxant. Je reviendrai sans hésitation pour profiter du spa ou me faire chouchouter. Encore merci pour tout !

Première fois au royal Hainaut pour prendre un verre uniquement. Superbe carde et service sympathique. Vraiment c’est très agréable pour boire un verre et cela donne très envie d’y retourner pour profiter du spa et du restaurant. J’y retournerai c’est certains! Nous avons pris des cocktails excellents avec un super rapport qualité prix (on n’a pas l’impression de boire un Perrier)

L'hôtel est magnifique. Un monument rempli d'histoire qui a une seconde vie grâce à cette idée d'en faire un hôtel et des logements. La piscine est sublime, toujours calme, on peut enchaîner les longueurs sans se gêner. De même pour la salle fitness. Petite mais jamais pleine. Point négatif : le Spa qui n'est pas digne d'un 4* J'ai testé 3 massages et compte tenu des tarifs et de mes autres expériences, j'ai trouvé que c'était basique et décevant. L'accueil était sommaire, avec une hôtesse qui m'explique que 30 min sont en fait 25 et 1h, 55min. Je voulais 1h, au téléphone on me dit que ce n'est pas possible, sur place on me dit que si mais en 2 x 30 min. Et les cabines sont fraîches. Je ne sais pas si c'est lié à la marque mais dans les Spa 5 monde, Nuxe ou autres de resort pratiqués, je n'ai jamais eu ce problème. Pour moins onéreux l'accueil était irréprochable avec boissons chaudes, miniardises etc Là j'ai eu l'impression de ne pas être la bienvenue. C'est dommage

Excellent! Je n' ai pas pris les chambres mais je suis allé au restaurant et en arrivant nous avons été très bien accueillis, les sièges sont très confortables, la salle est très luxueuse. J'ai commandé une entrée et un plat : les deux étaient vraiment délicieux.. Le service est vraiment bien, les serveurs sont aimables et en particulier Louis qui a mis en charge mon téléphone au bar et a mis en valeur les plats. Il est drôle et très gentil, j ai passé un très bon moment au Royal Hainaut merci !!!!

Un grand merci à Angèle pour son professionnalisme et sa gentillesse ! J’ai fait une beauté des pieds et une demi-permanente, et tout était parfait du début à la fin. Elle prend le temps de bien faire les choses et le résultat est impeccable. Je reviendrai sans hésiter et je recommande à 100 % !

Nous avons passé un excellent séjour. Petit point négatif quand même: Le service du bar. La serveuse semblé dépassée, quelqu'un de plus expérimentée est alors venu lui dire d'encaisser dès la réception parce que je cite les gens sont vraiment malhonnêtes, faut voir ce qu'ils font Nous n'étions que deux, mon mari et moi mais nous nous serions pas passé de ce genre de commentaire.

L'endroit est juste époustouflant. De l'accueil à notre départ toute l'équipe est aux petits soins pour que notre séjour se déroule idéalement. Tout est grandiose et réalisé avec beaucoup de soins. On recommande cet endroit pour sa situation en centre ville, pour sa richesse architecturale, pour ses services de qualité, pour son personnel attentif et pour son spa magnifique.

Notre toute premiere visite chez vous Et nous ne sommes vraiment pas décu Un cadre vraiment magnifique, dés que nous rentrons sur le parvi on est epoustoufflé. Nous sommes venu manger au restaurant La Brasserie. Nous avons été trés bien accueilli, une serveuse d'une gentillesse et d'un professionnalisme incroyable. Nous avons trés bien manger, seul bemol pour le plat mais qui a été resolu à notre sortie par un geste commercial on en attendait pas autant, nous vous remercions encore pour ce geste. Nous avons passé une agréable soirée. Nous reviendrons.

Un lieu unique avec une architecture à couper le souffle et une décoration à la hauteur de son cadre. Deuxième fois dans cet hôtel, sublime, qui vous transporte et vous imprègne de son histoire. Un personnel professionnel attentif et soigné. Une cuisine qui vous laissera sans voix . Je tire une nouvelle fois mon chapeau... Bravo et merci... un couple de clients hyper content 🙂

J’ai visité cet établissement à plusieurs reprises et le lieu reste toujours aussi agréable. En revanche, le service de réservation est une vraie catastrophe. Il faut attendre plusieurs jours pour un simple rappel, et les joindre par téléphone est quasiment impossible. Si vous possédez un coffret cadeau, méfiez-vous : après plusieurs jours d’attente et d’échanges par mail, on vous annonce finalement que l’hôtel a mis fin à sa collaboration avec l’émetteur du coffret. Évidemment, tout cela n’est précisé qu’après vous avoir fait perdre un temps précieux. Je modifie ma note et la passe de 1 étoile à 4 étoiles car j'ai eu une réponse et que je ne souhaite pas être injuste, l'hôtel est vraiment bien malgré ce que j'ai mentionné. Dommage que la réponse est générée par une IA mais c'est la mode paraît il....

Attention l’avis ne porte que sur le restaurant . Mercredi 29 janvier, Le lieu est plein d’histoire , une vive émission de revoir l’endroit avec sa chapelle, la mère avait travaillé dans l’hospice je connaissais bien le lieu. Restaurant à deux , un midi Excellent accueil Je suis agréablement surpris par les tarifs, en effet je vais vous décrire notre choix avec un menu à 39 euros. En liminaire je souligne le seul aspect un peu et légèrement négatif mais il est inhérent à De très nombreux restaurants. Quand vous prenez un apéritif, Il est désespérant de voir arriver votre entrée même si vous avez précisé d’attendre un peu. L’apéritif est accompagné de petit biscuit sous forme de gaufrettes très agréables. Je décris à titre d’exemple mon choix 1/entrée autour du saumon, Excellent sous forme de part de entre cake et gâteau. Belle présentation 2/ plat un morceau de paleron Excelentissime viande cuite à basse température pendant de mémoire 8 heures, succulent , la viande s’effiloche bien et elle est d’une grande tendresse . 3/ un dessert autour de l’ananas , frais élégamment parfumé Rafraîchissant Mon ami a pris la mousse chocolat qui est dit-elle une des meilleures du coin. Je vous confirme par la larmichette que je lui ait dérobé Les boissons ont un tarif acceptable. Quelques propositions de vin au verre. Le rapport qualité /prix est très satisfaisant Je compte revenir. N’ayez pas peur de venir car ce qui pourrait freiner c’est Coté assez classieux de l’hôtel . Mais les tarifs du restaurant sont tout à fait abordables . Mon amie m’a parlé du petit déjeuner qui peut se prendre au pied levé sans avoir résidé à l’hôtel À faire prochainement j’en ferais un compte rendu N’hésitez pas .

Une incroyable expérience ! Dès notre arrivée, nous avons été plongés dans un cadre somptueux, où chaque détail est pensé pour offrir un séjour hors du temps. L’architecture, le confort des chambres, le spa, et l’accueil chaleureux du personnel ont rendu ce moment inoubliable. Une véritable parenthèse de luxe et de détente, que nous recommandons les yeux fermés. Hâte d’y retourner !

Aujourd’hui c était mon anniversaire On est arrivé à 19h20 pour être servi au bar après 20h Le plat, j ai pris un jambonneau plein de couenne je n ai pu manger que deux bouchées ! J en repars hyper déçue malgré le lieu exceptionnel , mon anniversaire est gâché surtout avec le prix payé pour rien à manger !

Endroit juste magnifique. Nous n'avions jamais vu un hotel aussi impressionnant ! Ceux qui aiment les belles pierres et rénovation seront ravis. La piscine et les chambre sont grandioses aussi. Nous avons mangé au restaurant la Galeria, un délice. Nous reviendrons sans aucun doute pour un week-end détente. En plus le prix est raisonnable pour un endroit aussi luxueux.

Soyons clairs, le lieu est magnifique, le cadre est splendide. Voilà l’aspect positif. Par contre, je m’y suis rendu avec une amie pour prendre un verre. Nous attendons encore qu’on nous réponde à notre bonjour et à la question que nous avions posée, à savoir si nous pouvions nous installer à une table libre, mais non débarrassée. Ensuite, nous avons attendu 10 minutes où nous avions droit aux allées et venues des serveurs, qui nous ignoraient lorsqu’ils passaient devant nous. Nous avons fini par en interpeller un pour passer notre commande. Une fois celle-ci passée, nous avons encore attendu 10 minutes ... rien ... nous sommes partis comme nous sommes venus, dans l’ignorance la plus complète... et sinon, c’est un établissement 4 étoiles ? La blague .... Ci-dessous, vous trouverez une photo qui prouve que nous étions proches du bar, donc impossible de ne pas nous voir.

Sur l’avis d amis, je me suis offert un soin avec mon amie. Nous avons été émerveillées par La bâtisse de l’Ets qui est absolument magnifique avec une décoration intérieure soignée et raffinée. Nous avons dégusté une coupe et une planche de charcuterie/fromage dans la véranda et y sommes restées un moment pour savourer l’ambiance qui y règne. Au moment du soin, nous regrettons néanmoins l’attente à l’accueil et le peu d’explications sur les lieux où pourtant une magnifique piscine intérieure est mise à disposition avant le soin. L’heure de massage a été très appréciée par un personnel compétent mais un peu «guindé ». J’ai renouvelé l expérience en offrant à ma fille et mon gendre la même prestation qu ils ont appréciée mais encore avec un petit bémol ! Un dysfonctionnement du réfrigérateur qui les oblige à ne pas choisir la planche charcuterie/fromage malgré le choix de la carte et qui fait partie du package cadeau. Dommage qu avec les tarifs appliqués par l’établissement et qui pourraient être justifiés, les prestations ne sont pas un peu plus soignées. Cela reste néanmoins un bon souvenir car le lieu est extraordinaire. Carole Troclet

Nous avons dîné à la brasserie de l'hôtel hier soir et malheureusement, notre expérience n'a pas été à la hauteur de nos attentes. La purée servie était tiède et manquait de fraîcheur, ce qui a très très décevant. Nous espérions une qualité supérieure pour un restaurant de cette envergure.

Lieu magnifique, ancienne hôpital transformée en hôtel (partiellement). La piscine intérieure est très sympa avec des voûtes et une couleur de pierre magnifique. Les transats sont de bonne qualité et confortables. Un grand nombre de petites tables et de fauteuils sont présents. Le nombre de transats est très insuffisant vu la taille de l'hôtel, ce qui donne la classique course aux transats. Aucune gestion et/ou pilotage par le personnel du lieu, encore une fois occupé à discuter longuement. Résultats : on retrouve des femmes dans le vestiaire des hommes, et pour une fois l'on retrouve des hommes dans le vestiaire des femmes. Les clients regardent leurs vidéos avec le son sans être invités par le personnel à être plus respectueux des autres et/ou à faire respecter la base du règlement dans un espace de détente. Pour la sauna, il est étonnant de constater que le client se rende dans l'installation sans service, ce qui pose de sérieuses questions d'hygiène, là encore aucune présence du personnel. L'accès autorisé aux enfants donne sans surprise une absence totale de respect des gens et du lieu, et nous sommes vite dans une piscine municipale. Sommes-nous dans un 4 étoiles ? Le bar est sympa, mais un lieu où il faut prendre le temps, car l'on peut attendre 23 min avant que l'on nous demande si l'on veut boire quelque chose. C'est bien de ne pas se jeter sur les gens, mais 23 min, cela est sérieux ? Les deux restaurants sont top et le service nickel, c'est une valeur sûre à nos yeux. Nous avons fait la soirée du Nouvel An et cela a été un délice au niveau du restaurant et un service top. Il y a eu de l'attente pour le plat chaud qui est arrivé plus tiède que chaud, mais vu l'événement, la cuisine et le service ont assuré. L'animation du restaurant italien était sympa et de qualité, juste le volume du son était un peu fort. La soirée DJ, par contre, a été pour nous nullissime. La qualité du son était médiocre au point d'avoir de grandes difficultés à reconnaître les musiques. Les enchaînements étaient catastrophiques, nous ne sommes pas sur un professionnel, cela n'est pas possible, mais plutôt sur le cousin d'un ami qui dépanne. Très décevant. Globalement, le lieu est top, les services hors restaurant ne sont pas au niveau.

Nous avons passé un réveillon du nouvel an exceptionnel dans le restaurant « La galerie ». Le Service était parfait. Le repas était délicieux depuis les amuse-gueules jusqu’au dessert. L’animation musicale pendant le repas était très agréable. La chanteuse avez une voix superbe. La soirée dans l’atrium a été un super bon moment pour s’amuser et danser. Tout cela dans un cadre superbe. Je suis ravie de ma soirée.

Un rapport qualité-prix décevant pour un hôtel 4 étoiles J’ai séjourné à l’hôtel Royal Hainaut à Valenciennes, et malheureusement, l’expérience n’a pas été à la hauteur des attentes pour un établissement de ce standing. Bien que le cadre soit charmant et que l’accessibilité pour une personne en fauteuil roulant soit correcte, plusieurs aspects ont été très décevants, notamment en matière de service et de rapport qualité-prix. Points négatifs : 1. Service ménage négligé : Les bouteilles d’eau vides n’ont pas été remplacées, un gel douche vide a été laissé dans la salle de bain durant tout le séjour, et seul le lit a été refait quotidiennement. J’ai même eu l’impression que ce manque d’attention pouvait être lié au fait que je sois en fauteuil roulant, ce qui est inadmissible. 2. Quantité d’eau insuffisante : Pour presque une semaine, seulement une bouteille de 33 cl par personne a été fournie, une quantité dérisoire, surtout pour un hôtel de ce niveau. 3. Problème de chauffage : Le chauffage de la chambre ne fonctionnait pas, et on nous a fourni un chauffage d’appoint, une solution très insatisfaisante au regard du prix des chambres. 4. Prix exorbitant : Pour un séjour de 5 jours à plus de 1500 €, sans compter un tarif de parking très élevé, aucun geste commercial n’a été proposé pour compenser ces désagréments. Points positifs : • Le cadre et l’architecture de l’hôtel sont indéniablement remarquables. • L’accessibilité pour une personne à mobilité réduite était satisfaisante. • Le propriétaire est accueillant et très agréable, ce qui mérite d’être souligné. Cependant, ces quelques points positifs ne suffisent pas à rattraper une expérience globalement décevante. Pour un établissement 4 étoiles avec un prix aussi élevé, j’attendais un service irréprochable et des prestations en phase avec le standing annoncé. En l’état, je ne recommanderais pas cet hôtel, surtout pour les personnes cherchant un service digne de leur investissement.

Nous avons séjourné à l’hôtel Royal Hainaut à Valenciennes pendant presque une semaine, un établissement affichant fièrement ses quatre étoiles et pratiquant des tarifs très élevés, tant pour les chambres que pour le parking. Malheureusement, le rapport qualité-prix s’est avéré extrêmement décevant. Le service de ménage des chambres laissait sérieusement à désirer : les bouteilles d’eau vides n’étaient pas remplacées, un gel douche vide est resté dans la salle de bain tout au long de notre séjour, et l’entretien général se limitait au lit refait. De plus, pour un séjour de près d’une semaine, nous n’avons reçu qu’une seule bouteille d’eau de 33 cl par personne – une quantité dérisoire et totalement inadaptée, surtout compte tenu du standing annoncé. Pour un hôtel de cette catégorie et à ce niveau de prix, on s’attend à des prestations irréprochables et à une attention soignée aux détails. Malheureusement, notre expérience a révélé des manquements qui ternissent considérablement l’image de ce lieu pourtant prestigieux.

Cadre exceptionnel dans un bâtiment hors du temps. Nous avons pu nous déconnecter un instant dans ce lieu incroyable. L' espace aquatique en sous-sol est chaleureux. La piscine est magnifique avec ses colonnes. Néanmoins,il semble que le nombre de transats mis à disposition ne soit pas suffisant autour de la piscine et il a fallu déposer nos serviettes le long d'une fenêtre.