Saint Laurent Magasin de vêtements

Personne toujours accueillant et aux petits soins. Toujours attentif aux demandes du client. Mention spéciale a Davy Bonacorsy et Rebecca

J'ai acquis cette paire de chaussures il y a moins d'un an. Deux jours après cet achat, je me suis rendu dans la boutique pour signaler un problème de qualité concernant une paire de sandales à 1200 €. La vendeuse est allée chercher la personne responsable de l’apres-vente et est revenue en m'informant qu'il s'agissait d'un souci d'usure, me conseillant de me rendre chez le cordonnier. Trois mois plus tard, je suis retourné dans cette même boutique pour faire part de la casse des lanières et du problème de qualité persistant. J'ai rencontré la personne de l'après-vente, qui, avec un air désinvolte, m'a de nouveau dirigé vers le cordonnier. Lorsque l'on investit dans des articles de luxe, on espère bénéficier d'un service à la hauteur de cette exigence, mais il semble que cela n'ait pas été le cas ici. Il n'est donc guère surprenant qu'ils perdent des clients ; la baisse de la qualité et l'absence de service après-vente sont des facteurs déterminants. Ainsi, après avoir dépensé plusieurs milliers d'euros dans leurs produits, j'ai décidé de tourner la page. Je ne souhaite plus être traité comme un simple pigeon.

UNE HONTE POUR UNE MAISON QUI SE PRÉTEND DE LUXE – EXPÉRIENCE INDIGNE CHEZ YVES SAINT LAURENT MON SAC EST TOUJOURS CHEZ EUX DEPUIS SEPTEMBRE 2024. JE NE L’AI JAMAIS REVU, IL N’EST MÊME PAS SORTI DE LA BOUTIQUE DEPUIS LE PREMIER ENVOI EN ITALIE ! Je suis tout simplement outrée par le niveau de médiocrité auquel j’ai été confrontée chez Yves Saint Laurent. Le 2 juin 2024, je reçois un sac de la marque pour mon anniversaire. Dix jours plus tard ? Fils décousus. Cuir décollé. Un sac qui se veut de “luxe” et qui ne tient même pas deux semaines. C’est risible, si ce n’était pas si lamentable. Première visite en boutique le 15 juin : Aurélie, soi-disant “responsable”, me propose un autre produit que je ne veux pas – évidemment, j’ai choisi ce modèle précis. Elle me dit qu’il est “impossible” d’avoir le même et me persuade d’attendre la fin de l’été pour en profiter. Quelle blague. Deuxième visite en septembre : le sac part pour réparation en Italie. Résultat ? Deux mois d’attente et aucune communication. C’est à nous, clients, de harceler les boutiques pour obtenir des nouvelles, sachant que personne ne répond JAMAIS au téléphone. Retour du sac mi-novembre : et là, c’est le comble du mépris. Le sac est dans un état encore pire qu’à l’envoi. Fils toujours décousus, cuir recollé à la colle, même pas de la même couleur ! Un bricolage digne d’un amateur, pas d’une maison soi-disant prestigieuse. Aurélie, dans un geste presque comique, coupe les fils elle-même… Et il suffisait de tirer dessus pour que tout parte. Consternant. Nouveau renvoi en novembre. Toujours rien en janvier. J’écris à Aurélie ? Silence total. Je me rends en boutique mi-février – enfin, quelqu’un répond ! Et pourtant, après deux allers-retours en “Italie”, le sac est TOUJOURS abîmé. Sérieusement, c’est censé être un atelier de luxe, ou un centre de loisirs pour stagiaires non formés ? On me balade de “responsable” en “responsable”, chacun avec son discours contradictoire : remboursement pour l’un, impossible pour l’autre. La vérité ? Il n’y a JAMAIS de responsable. C’est un jeu de dupes. Aujourd’hui, nous sommes mi-mai 2025. Cela fait quasiment un an. UN AN que je cours après une solution, sans aucun respect, sans suivi, sans professionnalisme. UNE ANNÉE PERDUE à cause de leur incompétence. Yves Saint Laurent ? Plus jamais. Une maison qui vend du rêve, mais ne propose que mépris, improvisation et irrespect.

Très belle expérience chez Yves Saint Laurent – avenue Montaigne. Dès mon arrivée, j’ai été accueillie chaleureusement par une vendeuse grande et blonde, vraiment agréable et attentionnée. Elle m’a tout de suite proposé à boire, ce qui met directement à l’aise. La boutique est spacieuse, élégante, et propose un large choix de produits — difficile de ne pas trouver son bonheur. Un vrai plaisir de faire son shopping dans ces conditions ! Je reviendrai sans hésiter.

Très bien accueilli et conseiller par Elena, pas de vente forcée, s’adapte à vos envies, style, budget. Je reviendrais ;)

Première expérience avenue Montaigne très déçue de l accueil à peine un sourire j’ai demandé un sac blanc pour plus de protection soit disant y’en n avait pas j avais normalement un dutsbag avec ma commande internet comme par hasard je l’ai pas eu en attendant que la vendeuse me ramène ma commande meme pas une proposition de boire quelque chose en attendant service castrophique

Expérience honnêtement mitigée. L’accueil tout d’abord ? On nous laisse attendre bêtement à l’entrée avec aucun accueil ? Ensuite on doit attendre puis la conseillère pas du tout luxe : elle nous demande de nous asseoir « là-bas » sans même nous accompagner, nous ne savions donc pas où nous asseoir ? Rien à boire alors qu’on a du attendre à plusieurs reprises et qu’à un moment les filles étaient deux ? Revoyez votre zoning aussi car être 5 conseillers les uns collés aux autres c’est bof sur une surface de vente comme celle-ci. Surtout que on vous entend parler de sujets comme ceux dont vous étiez entrain de parler. La maison mère de Saint Laurent ? Pas du tout à l’image de ce grand couturier, j’ai l’habitude des maisons de luxe et honnêtement pour une première expérience chez Saint Laurent je suis très déçu. Je ne reviendrais pas.

Attente un peu longue mais votre conseillère Jade a été adorable et m'a très bien conseillée !

Très mauvais service après vente extra long sans aucune visibilité…. Et très onéreux. Pour une marque de cette renommé c est très dommage.

Très mauvaise expérience, comme le dit les précédents commentaires très mauvais accueil, ils m’ont inventé une politique et lois d’échange juste parce que j’étais jeune alors que je venais échanger un bracelet qu’ils m’avaient envoyé une taille trop grande à la suite d’un bracelet à plus de 300€ qui se casse. Vraiment très déçu de plus on me dit qu’il est impossible de l’échanger alors que c’était une erreur de leur part parce que « c’est la loi » comme m’a dit le vendeur. Or je décide de me rendre dans une autre boutique (celle des Champs). Et bien je tombe sur une manageur super qui me dit qu’on peut l’échanger et qu’il n’y a pas de temps à respecter. Pour ce type d’enseigne il me semble que le service après vente doit être le même pour tous sans distinction, et surtout de ne pas se référer a l’aspect physique.

Vendeuse incompétente et désagréable (sur son portable à répondre à des messages). Manque de professionnalisme flagrant, elle s’est trompée dans le modèle de sac à main souhaité en m’affirmant que c’est moi qui ne connaissais pas les modèles. Mauvais prix lors du passage en caisse. Scandaleux !!! Expérience client 0 Dommage pour la maison mère de la marque…

J’ai commandé sur le site YSLBeauty, la livraison à domicile était offerte mais c’est une livraison via colissimo économique pour laquelle on ne peut pas ouvrir de litige en cas de soucis ce qui a été mon cas, le colis est marqué comme « livré en boîte aux lettres » mais rien dans la boîte aux lettres, c’est un colis que j’attendais et qui a même été retardé mais si au moins il m’était parvenus. Maintenant c’est à moi de faire une attestation pour prouver que je n’ai rien reçu ect. Au delà de ça la personne du service client n’était pas aimable et m’a fait savoir qu’après l’enquête (qui dure 24h/48h) YSLBeauty ne renverra pas mon colis peu importe ce que l’enquête révèle et que ce sera à moi de repasser la commande dans le cas où les articles choisis soient toujours en stock. Très honteux pour l’image de la maison de faire des économies sur la livraison, j’ai effectué des commandes à des prix bien inférieur pour lesquelles il me fallait un code pour confirmer la réception, pas étonnant qu’avec une livraison économique le livreur qui peut voir la provenance du colis puisse décider de le dérober…

Super service avec le sourire d Alfa Pour un échange de sac Très bon conseils À la hauteur de cette belle marque Et Acceuil avec jade

A fuir Yves saint Laurent de l’avenue Montaigne vous juge en fonction de vôtre tenue vestimentaire Ont m’a offert un sac Yves saint Laurent il y a 2 ans malheureusement la fermeture est usée donc je demande à le faire remplacer avec une durée de 3 mois car envoi en Italie jusqu’à la tout vas bien sauf que après avoir passé 30 minutes à attendre, on m’informe que pour qu’il m’envoie mon sac en Italie, il faut que j’ai une facture, je n’en avais pas. Je pars du principe où vos sacs doivent être au authenticité. Vous avez un numéro Sur chaque sac, je suppose là on m’a posé 20 000 questions. Un interrogatoire pour juste faire réparer une fermeture d’un sac. J’ai dû récupérer mon sac je n’en pouvais plus j’irai chez un très bon cordonnier, mais croyez-moi, bien que je ne remettrai plus un pied dans la marque Yves Yves Saint-Laurent, vous avez un très mauvais service, service après-vente. Et vous jugez trop à la tenue vestimentaire, l’habit ne fait pas le moine, je n’en dirai pas plus

Très bonne expérience, la dame qui s’est occupée de moi pour mes achats était très agréable ! La boutique est très belle et on peux y rentrer sans devoir attendre.

Une très belle expérience client grace à Thomas , patience / conseil / sourire, j’ai passé un bon moment à la boutique . Sa joie de vivre et sa passion pour son métier se dégagent au premier contact. Merci à lui pour cet agréable moment.

Lieu féérique et certainement iconique du 53 Avenue Montaigne. J’ai été traitée comme une Reine. Merci infiniment à Maxime pour son élégance et ses conseils lors de mes achats. Je recommande chaleureusement ce merveilleux endroit.

Une expérience sur mesure incroyable. Je recommande fortement la boutique nous avons tout de suite était pris en charge par moi et mon ami. Accueilli par Pablo qui nous a vraiment transmis les codes et les passions de la maison Yves Saint Laurent, merci encore à vous.

Une boutique très élégante à l'effigie de la marque! Un grand merci à Clément qui m'a d'abord contactée au sujet de la disponibilité d'un sac 5 à 7, et qui nous a réservées un accueil chaleureux et souriant à moi et ma mère et proposées une boisson. Clément a su nous mettre à l'aise et partager sa passion pour le célèbre couturier, ses inspirations, l'incroyable nouvelle collection qui lui rend hommage! Vraiment très aimable et charmant, je recommande vivement! C'était un immense plaisir que de lui parler! Le sac est encore plus beau en vrai et la qualité est superbe! Merci encore j'y retournerai bientôt!

Je me suis rendue samedi en boutique pour l'achat d'un sac. J'ai été reçu par Léo, vendeur très agréable. Je lis les commentaires et du coup maintenant j'ai peur d'être déçu de la qualité....🤞

Très mauvaise qualité. Sac acheté il y a 2 ans mais presque inutilisé et YSL refuse de prendre en charge les réparations alors que le cuir s'est totalement arraché au niveau du mousqueton et qu'il s'agit manifestement d'un défaut car le reste du sac est impeccable. Qualité médiocre et service client déplorable pour une maison d'une telle réputation!

NE PAS ACHETER SAINT-LAURENT. J'ai acquis un sac en septembre pour un anniversaire, mais il est arrivé avec un logo oxydé et un cuir abîmé. Malgré avoir signalé le problème un mois et demi plus tard, le service client refuse de prendre en charge, exigeant 200€ de ma part (ridicule). C'est inacceptable, je recommande de privilégier des marques offrant un service client digne pour éviter de tels désagréments. Malheureusement, cela marque la fin des bonnes années pour Saint-Laurent. Ne cherchez pas la qualité chez eux.

Scandaleux : Sac achetée à plus de 1800 euros le cuir s'est dégradé après l'avoir porté une seule fois Bonjour, Je tiens à vous signaler mon mécontentement et mon insatisfaction de la réponse apportée par le service client du magasin. D'une part, on m'indique dans le mail que le sac ne fait pas l'objet d'un défaut technique puis on m'informe dans la phrase juste après que le sac a été réparé. le sac m'a été renvoyé 2 jours après l'avoir déposé en boutique , aucune réparation n'a été faite sur celui-ci contrairement à ce que vous annoncez le mail. D'autres part, je ne suis pas d'accord sur le fait qu'il s'agitd'un défaut technique, je me suis rendu le mois dernier à la boutique de l'aéroport charles de gaulle , la responsable du magasin m'a confirmé qu'il y a eu plusieurs réclamations de clients concernant le défaut de cuire du sac 5 à 7, et que la marque reconnaît ce défaut, elle m'a invité à me rendre à la boutique de Paris montaigne pour convenir d'une solution pour le remplacement , réparation ou remboursement du sac. Je me suis rendue la semaine dernière pour une deuxième fois à la boutique avec le sac que vous aviez annoncé comme repéré pour leur faire part de mon mécontentement quant à la non réparation du défaut, et la réponse apportée par votre SAV. Le vendeur me précise qu'il ne peut rien faire et me demande de vous écrire à nouveau. J'ai profité de ma présence en boutique pour comparer mon sac avec un autre sac neuf , rien qu'en exerçant un léger effort de sollicitation sur la bordure du sac avec mon doigt je constate que le sac présente un défaut similaire au mien, ce qui contredit votre théorie concernant la l'évolution de l'usage du sac. Je vous rappelle que le sac a été utilisé une seule fois, et pour sac de 1800 euros, il est inadmissible d'avoir des défauts similaires au bout d'une seule utilisation. Merci de votre compréhension.

Malheureusement je rejoints les commentaires précédents… La vendeuse avec un accent était vraiment désagréable! Elle ternie complètement l’image de l’enseigne. Je voulais acheter un sac est elle n'arrêter pas de me suivre et cacher les sac que je regarder dans une pièce vraiment elle ma fait me sentir très mal ! J avais envie de pleurer en rentrant chez moi ! Heureusement je suis passé chez Fendi est la l'accueil était parfait ! Visiter le 11 décembre 2023

Merci à la vendeuse qui m’a accueilli aujourd’hui ( je n’ai plus son nom en tête, c’est une femme brune avec une petite paire de lunette noire ) , elle m’a conseillé tel une pro. Résultat le cadeau a énormément fait plaisir à mon amie.

SAV archi nul. Je me suis renseignée pour une réparation à faire à mes frais sur un sac ou j’ai accroché le logo et déchiré le cuir par mégarde. On m’indique ne pas pouvoir faire de SAV car sans la facture originale , on ne peut pas garantir son authenticité… Très bizarre à quoi servent donc les numéros d’identification ? Et de quel droit vous permettez vous de sous entendre que mon sac serait faux. Votre service n’est-il pas suffisamment qualifié pour reconnaître un article original ? Dommage, j’allais m’acheter un autre sac, j’irai dépenser mon argent dans une autre maison… Visiblement les autres maisons traitent mieux leurs clients…

J’avais effectué une réservation en boutique auprès de Estefania, mais elle n’était pas disponible. Elle m’avait recommandé de voir Vanessa, qui a été très formidable. Mon shopping chez Saint Laurent à été un moment remplit de joie et beaucoup d’attention. Elle a su me conseiller sur le choix du sac que je voulais depuis un bon moment. Nous avons donc été très bien reçu avec des coupes de champagnes servit avec beaucoup d’amour.

J’ai effectué l’achat d’un sac en boutique en janvier 2022, j’ai aperçu un défaut dans le bas du sac (décoller). J’ai donc contacté le service client par mail à plusieurs reprises, 1 mois plus précisément pour avoir une réponse précise. J’ai donc envoyé mon sac pour qu’on m’indique qu’il n’était pas réparable et que c’était la première fois qu’il voyait ça, à plusieurs reprise on a insinué qu’il y avait un problème qu’il ne pouvait pas se décoller seule pourtant des personnes travaillant chez ysl a printemps m’ont indiqué que c’était clairement un défaut. Le service client est à plaindre prenait donc exemple chez d’autre boutique de luxe tel que LV. Pour moi ça sera donc une dernière

Un service client déplorable, ma femme a dépensé une certaine somme et nous avons été traités comme des moins que rien. Un vendeur peu aimable et dédaigneux. Expérience horrible alors que nous avons toujours été conquis par leurs autres magasins.

L'empathie, la pédagogie et le savoir être ne s'apprennent malheureusement pas. Dommage pour une personne qui est en caisse. Alors petit conseil à ce cher monsieur, quand on explique avec le sourire, ça passe toujours mieux. J'étais pourtant sur le point d'acheter un sac, je suis reparti sans rien et suis allé à la boutique Saint Honoré où le personnel est bien plus aimable. Et deux étoiles au lieu d'une pour la personne qui s'était occupé de moi jusqu'à mon arrivée en caisse. En clair, mon expérience était bien plus satisfaisante à Saint Honoré qu'à Montaigne

Très déçue de la qualité de mon sac dont le cuir intérieur s'est fortement abîmé à l'intérieur au bout de un an. La réponse apportée par le service client a été que c'était l'usage que j'en faisais. Il faudrait probablement livrer le sac avec un manuel d'utilisation car je l'ai uniquement utilisé comme un sac classique: porte monnaie, téléphone... rien qui ne justifie une telle dégradation. J'ai de nombreux sacs et je n'ai jamais rencontré aucun problème.

Nous nous sommes rendu mon fils et moi à la boutique en février pour l'achat d'une paire de bottines. Accueil aussi froid que le marbre de la boutique. Une conseillère de vente pas du tout à l'écoute...Vente non conclue. Ce matin mon fils s'est rendu de nouveau rue Montaigne pour passer commande avec livraison à la boutique. Le conseiller de vente complètement obtus n'a pas compris ou n'a pas voulu comprendre sa demande. Achat toujours pas effectué. Nous sommes très loin de l'accueil client attendu dans une boutique de luxe.

J'ai commandé sur le site Saint Laurent une pochette pour offrir à une amie. Celle -ci reçue, avait le logo YSL tout rayé. Rdv fut donc pris par le service client (très agréable au demeurant) pour un échange dans la boutique de Montaigne. Je me déplace donc sur mon temps libre ce samedi matin pour un problème qualité et j'ai attendu un long moment qu'on s'occupe de moi sans que personne ne me propose à boire. Le plus affligeant fut surtout, le dedain à peine dissimulé. Pourtant, tous les visiteurs se sont vu offrir à boire. Si ces conseillers de vente avaient été plus observateurs ils auraient cerné la cliente potentielle que je suis, mais soit. C'était pour offrir et je ne compte évidemment pas acquérir un produit de cette marque qui n'arrive pas à la cheville des maisons voisines qui l'entourent et dont l'accueil est à la hauteur de leur prestige.

La vendeuse m'a accusée de l'avoir filmée puis prise en photo (ce qui n était pas le cas, on ne voit pas bien pourquoi ca l'aurait été). Elle a été odieuse, dédaigneuse, paranoïaque et agressive. Elle a réussi à me dégoûter de la marque, qui ferait bien de former un peu mieux le personnel de ses magasins...

Après avoir cassé un bracelet, j’ai pris contact avec le service client. Au bout d’un mois et demi d’attente, un gentil monsieur m’informe que je peux directement aller en boutique afin de procéder à un échange. En arrivant une conseillère me précise qu’il est impossible d’effectuer cet échange car le bracelet date d’il y 3 ans. Malheureusement pour elle, j’ai gardé tous les mails de preuve comme quoi j’ai bien droit à un échange, elle fini par accepter mais me facture 30 euros car le bracelet a depuis augmenté… je ne recommande pas cette boutique, l’accueil n’y est pas chaleureux.

Je déconseille cette boutique. Cliente chez Saint-Laurent je n'ai jamais été aussi mal reçue. Je suis tombée sur une vendeuse à l'égo surdomensionné et désagréable. Hors de question d'acheter dans ces conditions. J'ai acheté mon nouveau sac ailleurs.

J’ai acheté un parfum et ce n’était pas celui que j’avais l’habitude d’acheter. Le SAV de saint Laurent m’a confirmé que c’était une contrefaçon. Faites attention à vos achat, ils commercialisent leurs parfums chez sephora. L’achat a eu lieux en septembre et à ce jour on m’a toujours pas envoyé le bon parfum, on m’a toujours remboursé non plus. Ça fait 7 mois que je patiente!!!!

Très mauvaise expérience, comme l’indique déjà beaucoup de commentaires apparement. Le personnel est clairement à revoir. Je viens pour acheter un sac. Je rentre avec et m’aperçois qu’il a un défaut. Je décide d’y retourner le lendemain immédiatement. On me rétorque “c’est juste un point qui a sauté”! Ah oui tout à fait normal. Une attente incompréhensible simplement pour me ramener le sac dans sa boîte. On nous propose même pas à boire. Pas d’excuse. Le pire est d’avoir entendu les vendeuses parler de leurs clients “t’as vu la famille Tuche”. Si je les ai entendu, sachez que tout le monde a entendu. Très peu professionnel pour l’enseigne.

Très déçus de notre expérience client chez Yves Saint Laurent, venus dans le but d'acheter un sac nous avons très vite étaient refroidis mon mari et moi par l'accueil d'une vendeuse dont on ne se rappelle même plus du prénom. A vrai dire je ne sais même pas si elle nous l'a donné. Nous avions l'impression de déranger, nos tenus peut être pas assez clinquantes, nous n'étions peut être pas les clients espérés. Nous nous sommes encore plus rendus compte du mauvais accueil quand nous avons changé de boutique. Je vous conseilles plutôt Jade chez Louis Vuitton grâce à qui j'ai pu m'offrir mon troisième sac. En bref, nous ne reviendrons plus et nous resterons clients de la boutique d'en face.

Boutique sympas avec un choix intéressant de très beaux produits. Le vendeur nous laisse faire un tour en toute tranquillité puis revient naturellement vers nous avec le sac que Mme souhaitait voir en entrant. Merci Alpha pour cette belle expérience shopping. Vous êtes super. Dommage que le prix du sac ait augmenté de 15% en 15 jours.

Les sacs sont de très mauvaise qualité, aucun service après-vente car on vous dira que c'est de l'usure normale alors que le sac n'a même pas un an. On vous fait croire que le sac est parti en diagnostic en Italie alors qu'il n'a pas bougé de la boutique et on vous demandera de payer les réparations à vos frais. Les vendeurs rigolent de votre situation dès qu'il sorte de la pièce dans laquelle vous êtes. C'était la dernière fois avec cette marque. !

Nous nous sommes rendus ce jour en boutique pour l’achat d’un sac. La conseillère Estefania n’était pas souriante, nous a à peine adressé la parole, n’a donné aucun conseil et a passé son temps sur son téléphone. Autant vous dire que cela a vraiment rendu notre expérience shopping désagréable ! Très déçue de cette boutique, on s’attend à mieux lorsqu’on se rend avenue Montaigne ! Les portiers, eux, ce sont montrés aimables et sympathiques, et ce malgré l’attente un peu longue.

Très mauvaise experience … Nous nous sommes rendus il y a 15 jours dans cette boutique. Déjà nous attendons en plein soleil avant de rentrer dans la boutique, une conseillère se présente à nous, nous empressant de décrire ce que l’on cherche : pour ma part un porte carte noir en cuir grainé , ma sœur souhaite découvrir l’ensemble de la collection de sac et acquérir si coup de cœur … cette conseillère commence à nous faire choisir un modèle de porte carte sur un iPhone d’un modèle dépassé en plein soleil … donc on ne voit rien . On rentre enfin dans la boutique , pas un seul sourire des conseillers de vente , difficile de décrocher un bonjour. J’arrive enfin à être accompagné d’un conseiller à l’étage dédié aux hommes , que trois modèles de porte carte exposés , aucun ne correspond à mes critères , le conseiller de vente ne cherche pas les modèles dispos en stock… assez expéditif … « vous pouvez commander sur internet » Ok bref … si je suis venu jusque chez vous c’est tout de même pour acheter directement en boutique Ensuite ma sœur souhaite découvrir l’ensemble des sacs selon ses critères … elle n’arrive même pas à s’entretenir avec une conseillère , l’ensemble du personnel l’ignore … En conclusion : grosse déception , personnel condescendant et ignorant, manque de respect des clients … on est très loin d’une expérience luxe A noter : je suis fidèle client de la maison Saint Laurent et ce jour là je portais un sac à dos saint Laurent , donc impossible de l’ignorer pour l’ensemble du personnel …

Très mauvaise expérience! Je suis venue hier pour acheter un sac la vendeuse prénommée Jade nous a très mal accueillie aucun sourire, aucun conseil pas du tout aimable nous avions presque l’impression de l’a déranger, elle était sur son téléphone pendant que j’essayais des sacs heureusement que je suis venue accompagnée je n’ai jamais eu un tel accueil dans les autres boutiques de la même avenue….

Haut de gamme, la boutique de luxepar excellence, mais dommage de devoir faire la queue pour des achats de ce prix ... Personnel très aimable et attentionné

Un super Acceuil la vendeuse qui m’a reçu avec le collier avec la lettre R était très aimable accueillante et souriante elle a su me mettre à l’aise alor que mon bébé pleurer et m’a proposer un coin à l’abri pour l’allaiter et rien que pour sa je lui dit Merci . Et merci au vigile très gentil Dommage que mon sac n’était pas disponible dans cette boutique pour l’acheter Prochain achat je vais là-bas !

Si j'avais pu donner moins je l'aurai fait sans hésiter. Nous avons attendu plus de 30 min pour un échange de ceinture. En arrivant au magasin (après les avoir appelés 3 fois sans réponse) et en expliquant que l'on souhaite changer un produit on nous CONFIRME que la ceinture est bien en stock, puis plus rien, on nous abandonne sans aucune explication pendant 30min. Nous sommes allés demander à un collaborateur qui nous explique que la ceinture n'est pas en stock et qu'il faut aller à la boutique de Printemps Haussmann. Bref une perte de temps, une marque de luxe ne peut pas se permettre de traiter des clients de la sorte.

Accueil agréable en magasin cependant aucun suivi et prise en charge ensuite. Sac qui se détériore de jour en jour et ça depuis le début. J’ai contacté le service client qui ne propose aucune solution. Aucun geste commercial. Enseigne et service client qui ne sont pas du tout à la hauteur d’autres marques de luxe. Très déçu.

Le cuir de mon sac s’est déchiré après seulement quelques utilisations. Je l’ai donc amené pour qu’il soit réparé. Malheureusement, cela prend beaucoup de temps et aucun délai ne m’a été donné. On me parle de 2 à 3 mois d’attente. Et bien évidemment, aucune indemnisation n’a été proposée. Étant donné le prix du sac, cela est très décevant. Voilà le positionnement de cette marque de « luxe » en 2020 !

Ce magasin soit disant de luxe Avenue Montaigne est une honte !! Le prix affiché sur le sac était différent du prix scanné à la caisse / le caissier était très mal à l'aise car la loi stipule que c'est le prix inscrit sur le ticket qui fait foi / la directrice du magasin n'en tient pas compte et aucune excuse ni de geste commercial. Un mauvais point pour cette belle marque. Revoyez votre accueil et votre personnel. Je suis allée chez Chanel ensuite et le niveau de l'accueil et du bien être du client est d'un niveau bien supérieur. Shame on you.