Samsung Electronics France Siège social

Service client calamiteux et non respectueux du code de la consommation. Rétention de 900€ depuis 1 mois sans livraison du produits,

N'arrêtez pas votre choix d'achat sur un mobile en tenant compte de la fameuse offre mensongère de remboursement jusqu'à 150 €. Tout est fait pour que vous ne l'obteniez pas. Les agents du service client tournent en boucle sur un discours déjà dicté sans aucune réflexion. Aucune considération de la clientèle. Répondent par courriel à un courrier postal en RAR avec toujours le même texte déjà rédigé... Pour ma part, déjà 2 très mauvaises expériences à leur actif. Samsung blacklisté. Après recherches, il s'avère que Samsung est coutumier du fait. Votre facture ne fera pas foi...

Jamais vu des téléphones à 2000 € aussi piteux (Z Fold5) ! Un SAV déplorable qui se repose sur SBE, qui n'est PAS une référence de qualité. Bref, le prochain et les suivants auront une pomme sur leur dos !

Samsung tri les avis, et donc ne publie pas les avis qui ne les arrange pas sur leur sites. FANTASTIQUE. Effectivement j ai mis 1 etoile sur le site pour l aspirateur robot. SAV nul complètement. 1300e dans le vent. Samsung c est fini

Retour d’expérience après achat d’un écran Samsung ViewFinity S5 (S34C500GAU). L’écran présente plusieurs pixels morts contigus dès les premières semaines d’utilisation. Après contact avec le service après-vente Samsung, la demande de prise en charge a été refusée malgré la présence avérée de 5 pixels morts, ce qui dépasse pourtant la tolérance maximale prévue par la norme ISO 9241-302 Classe 1 que Samsung indique elle-même appliquer (1 pixel mort par million de pixels, soit 4 pour ce modèle de 3440 x 1440 pixels). Samsung justifie son refus en invoquant la présence d’un “corps étranger” dans la dalle, sans élément objectif pour le prouver. L’écran n’a jamais été démonté ni exposé à des conditions anormales d’utilisation. Il s’agit d’un défaut interne à la dalle. À noter pour les futurs acheteurs : même en présence d’un défaut manifeste dépassant la norme ISO et sur un produit encore sous garantie, Samsung peut refuser la prise en charge et obliger le client à engager des démarches juridiques pour faire valoir ses droits.

Achat d'un galaxy S25 en mars, promesse d'un remboursement de 100e effectué en revanche je devais recevoir une tablette S6 lite, et a ce jour le dossier est clos et pas de tablette il manquait soit disant la photo de l'étiquette alors que cette photo a servi pour le remboursement incompréhensible...

Décevant il font des offres sur leur samsung galaxy s25 ultra comme quoi il font un remboursement sur le samsung s25 série en fin de compte il ne font rien il dise qu'il est trop tard de la publicité mensongère

Je me permets de vous faire part de ma profonde insatisfaction concernant la prise en charge de la réparation de mon ordinateur. Du début à la fin, le traitement du dossier s’est révélé particulièrement décevant, tant sur le plan technique que relationnel. Je constate un manque de rigueur et de professionnalisme dans la gestion de cette intervention, qui n’a apporté aucune solution concrète à mon problème.

Bons mobiles, mais par contre d'une complexité assommante ! On passe la nuit à régler ! Et gare si l'on change l'une d'elle : une jungle pour récupérer. Vous rendez-vous compte que l'on recherche une chose simple et fonctionnelle ?? Marre de toutes ces complications.

J’ai acheté une tablette Tab S10 Ultra pour sa compatibilité avec le wifi 7, c’est inscrit sur le descriptif officiel du site Samsung. Après de multiples essais, aucun wifi 7, alors que ma box en est équipée. J’ai donc appelé le service client afin de trouver la solution. Quelques dizaines de minute plus tard, et après de nombreuses manipulations, toujours pas de Wifi 7 sur ma tablette. Le conseiller devait me rappeler dans l’après-midi ... il y a quinze jours, j’attends toujours. Vraiment pas sérieux !! Aurais-je soulevé une publicité mensongère ? La nouvelle tablette haut de gamme Samsung n’aurait-elle que le wifi6 ? A suivre...

N'achetez pas de pompe à chaleur Samsung, le support client est déplorable ! Plusieurs mois qu'ils ne trouvent aucune solution malgré les nombreux appels et échanges

Cliente depuis plus de 20ans chez samsung, aujourd'hui j'ai le droit à un service déplorable, je fais changer le film de protection de mon z flip 5 dans un centre agréé, le fameux centre casse la charnière de mon téléphone et samsung ne veut rien savoir mon téléphone est sous garantie jusqu'en 2026 mais ils ne feront rien mon téléphone est voué à être endommagé 1200€ pour 14 mois d'utilisation...

Une honte j'ai acheté un samsung a36 avec offre de remboursement de 30€. Et une foi les papiers envoyés, il me disent que ça n'est pas possible et que plus aucun recours n'est possible pour obtenir le remboursement. Donc surtout ne comptez pas sur un éventuel remboursement de leur part. C'est vraiment invraisemblable. Et j'ai fait acheté le même à mes beaux parents. Je suis vraiment dessus par cette offre qui n'en n'est pas une. Je pense sérieusement et malheureusement passer chez un concurrent qui lui applique ces remboursement. ( avec une pomme). Vraiment dessus

J’ai acheté une télévision Samsung UE75TU7025KXXC en pensant investir dans une marque fiable. Quelle erreur. Après 4 ans d’utilisation, une bande noire en dégradé est apparue en haut de l’écran, visible sur toutes les sources (menus, applis, HDMI). Malgré une réinitialisation, mise à jour et test d’image, rien n’y fait. J’ai contacté le support Samsung, qui après plusieurs manipulations m’a simplement conseillé… de racheter une télévision neuve. Leur seule solution : m’envoyer dans un centre de réparation à plus de 200 km de chez moi, sans aucune alternative ou proposition commerciale. Aucune prise en charge, aucun effort. Samsung vend des produits qui tombent en panne bien trop rapidement, et leur SAV est totalement inefficace voire méprisant. Une marque aussi connue ne devrait pas traiter ses clients de cette manière. C’est la dernière fois que j’achète un produit Samsung. À ce prix-là, autant aller chez une marque qui respecte ses clients et qui a un vrai service après-vente.

Ma télévision achetee il y a 2 ans 1/2 seulement a lâché du jour au lendemain. J’ai attendu 3 semaines pour qu’un réparateur vienne voir le problème. Après un diagnostic de 10 min, c’est la dalle qui ne fonctionne plus, devis de réparation 880€ et aucun geste commercial de Samsung alors que c’est un problème récurrent.

Si je pouvais mettre zéro je l'aurais fait ! C'est bien simple je n'ai jamais vu autant un service après vente aussi incompétent Étant donné vu les nombreuses problématiques avec le service client concernant la fameuse offre de remboursement des 150e qui est clairement de la publicité mensongère pour l'achat d'un ultra dernière génération Je vous invite à passer chez les concurrents où il y a vraiment bien moins de problèmes avec le service client ....!!! Je n'ai jamais vu cela

⚠️ Le pire SAV au monde. ⚠️ Je rencontre un problème depuis plus de 2 mois avec mon moniteur toujours sous garantie et malgré 3 réparations, le problème persiste et ils ne veulent rien savoir tout en rejetant la faute sur moi. Mon moniteur possède des lignes de gauche à droite de l'écran entre chaque pixel, et malgré ça, 3 réparations infructueuses ou on me fait tourné en boucle infinie. J'ai envoyer des vidéos, des photos et même un DxDiag. Les vidéos montrent clairement et sans aucune coupure ou j'explique CLAIREMENT le soucis ainsi que la différence avec un autre moniteur ET en plus de ça; un changement de source (PC à Console) ou je montre également que le problème persiste et que RIEN ne provient de ma configuration. Vient ensuite l'analyse du DxDiag où on me donne une réponse totalement mensongère; Votre moniteur ne présente aucun problème, votre résolution est inférieur à 2560x1440p. Alors comment vous dire que cette réponse est totalement mensonger puisque la personne ayant analysé ce fichier me donne la résolution d'un autre écran branché et surtout d'une autre marque. Je ne comprend également pas en quoi mon ordinateur (qui vient d'obtenir une nouvelle configuration CPU/GPU) serait également en cause avec votre DxDiag et qu'également il impacterait sur une console? Vraiment? C'est ce que vous essayez de me faire comprendre? On me dit que le problème doit venir de chez moi et qu'ils ne vont pas indéfiniment lancé des procédures de réparations. C'est dans votre devoir de satisfaire les réparations au pire des cas; remplacement du produit ou à défaut un remboursement. Au lieu d'essayer de rejeter la faute sur les clients à vouloir faire croire que c'est leur matériel/installation qui est en cause. Un conseil; n'espérez jamais avec eux.

Je vous déconseille vivement cette marque j’ai acheté un téléviseur Samsung Qled 85 pouces en 2023 et déjà en panne le sav me balade depuis décembre sans trouver la panne vous changé des pièces sans savoir et sans résultat et refuse depuis décembre remplacer le produit ou me rembourser un téléviseur à 7000 euros j’ai demandé à mon service juridique d’intervenir je n’en peux plus j’arrive à bout vraiment c’est inadmissible

Je suis très déçu de Samsung France shop sur lequel j'ai commandé un frigo américain qui est arrivé endommagé. J'ai donc demandé d'échanger le produit afin d'obtenir un réfrigérateur neuf ce pourquoi j'ai payé. Le SAV m'explique que la procédure est de récupérer l'appareil abîmé puis de le stocker 14 jours dans leur entrepôt avant de renvoyer le nouveau. Sauf qu'entre temps je suis sans frigo pour un minimum de 14 jours, si tout se passe bien, plutôt que de simplement faire l'échange des deux frigos au moment de récupérer l'ancien. Je trouve ça honteux surtout au prix de l'électroménager !!!

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais ! Service client incompétent, absence totale de considération pour les clients et gestion désastreuse des dossiers. J’ai acheté un lave-linge Samsung qui est tombé en panne en janvier. Après des semaines d’attente et de multiples relances, Samsung a enfin accepté la réparation… mais l’entreprise mandatée a annulé mes rendez-vous à la dernière minute à 4 reprises, me faisant perdre des journées de travail pour rien ! Pire encore, après deux mois de galère, la machine ne fonctionne toujours pas, et le service client ne répond plus ! On me balade d’un interlocuteur à un autre, sans jamais proposer de vraie solution. Samsung assumez vos responsabilités ! J’exige un remplacement immédiat de mon appareil. Si vous cherchez un bon service après-vente, FUYEZ ! Acheter chez Samsung, c’est se retrouver seul en cas de problème !

Attention à Samsung en ligne car le SAV n’est pas correct du tout. Je suis très déçu par le comportement de Samsung Shop : j’ai acheté leur home cinéma avec des accessoires… 1300€. Malheureusement, les accessoires ne sont pas compatibles mais rien n’est précisé sur le site. Même leur SAV était incapable de me le dire clairement, me proposant d’autres enceintes qui ne sont pas plus compatibles. Pour le retour des accessoires, Samsung décide de me mettre 50€ de pénalité alors que je suis un fidèle client avec le four connecté, le mobile, et les home cinéma… Dans ce cas, qu’ils reprennent tout. Je n’ai plus confiance dans cette marque. D’autant que j’ai été livré 6 jours auparavant : aucun respect pour le client qui se retrouve avec des produits Samsung incompatibles et sans alternative !

La société ne respecte pas ses obligations légales en termes de garantie. Tout est bon pour s'y soustraire. Dans le cas précis : écran d'ordinateur fissuré sans raison, sans impact. Il s'avère que le modèle (Galaxy Book4 Edge) a une faiblesse structurelle, documentée dans la presse (Cherchez Is my Samsung laptop not all it’s cracked up to be? sur The Guardian) et par des dizaines de témoignages, tous identiques, et qui dépassent clairement le seuil de la simple coïncidence. Faiblesse présente aussi sur les autres modèles de la même gamme, et non présent à l'inverse chez des ordinateurs moins fins. Malgré cela, refus permanent d'assumer sa responsabilité en termes de garantie. Surtout, pratiques commerciales franchement décevantes. 5000€ de produits achetés chez eux en direct sur leur site en quelques semaines, et ils n'en ont strictement rien à faire. Evidemment signalé sur Signal Conso

Très mauvaise expérience avec Samsung Électronique France. Mon téléviseur est tombé en panne après quelques mois, et le service client a été un cauchemar. Impossible d'avoir une réponse claire, on me baladait d'un service à l'autre sans solution. Le service client de Samsung est catastrophique. Mention spéciale à une certaine Vazira, totalement incompétente et hautaine. Aucune aide, aucune considération pour les clients. Samsung ferait bien de revoir son personnel. Marque à fuir !

Expérience très décevante avec samsung, j'ai acheté un réfrigérateur encastrable référence BRB30603EWW avec mon cuisiniste, je l'ai testé après 2 jours de l'installation et y avait un défaut de fabrication dessus, du coup j'ai demandé mon droit de rétractation et je voulais un nouveau réfrigérateur. Ils ont refusé, leurs techniciens sont passés 2 fois déjà sans rien faire. là ça fait un mois presque et je suis toujours sans refregirateur en attendant la 3eme intervention. Service après vente incompétent.

Achat d’un ordinateur portable Samsung galaxy book 4 pro avec stylet. Le stylet ne fonctionne pas depuis le départ . 6 mois que nous sommes en procédure SAV et après des allers retours Samsung nous demande maintenant de renvoyer l’ordinateur complet avec le Stylet pour vérifier de nouveau . Service après vente inexistant méfiez vous Finalement stylet a pu être changé mais il a fallu renvoyer l’ordinateur complet pendant plusieurs semaines. Nous avons donc été obligé d’attendre la fin de l’année scolaire car pas de prêt d’ordinateur en attendant.

J ai pré-commandé sur le store Samsung Fr un Galaxy S25 Ultra avec montre galaxy watch 7 et écouteurs buds pro3 pour une valeur de 2200e. Chronopost en charge du colis me confirme la livraison de ce dernier avec code sécurisé. Or, je n ai pas donné ce code car je n ai pas vu le livreur (residence sécurisée). Pour faire simple je me suis fait voler mon colis. La preuve de livraison que Samsung me donne est incohérent: nom du destinataire et adresse sont differents de mon nom et adresse. Je dépose plainte. Les objets sont retrouvés et l auteur avoue les faits mais Samsung ne veut rien entendre. Je viens de perdre 2200e. Merci Samsung. Pour vendre il y a du monde, en revanche pour prendre en charge les demandes et recours des clients... personne a part des réponses automatiques.

Honte à Samsung pour leurs collaboration avec la société EVOLLIS pour la reprise des anciens téléphones portables pour une secondes vie. Une société qui diagnostic des pannes ou défauts sur des téléphones encore garanties et comme neufs . Les avis prouvent la mauvaise intention de cette société catastrophiques. Et Samsung qui répond à aucun mail et ignore ces problèmes. Honte à vous .

Bonjour, Je vous explique la situation. J’ai reçu ma commande (un frigo Samsung) le 3 février 2025, mais je l’ai reconfiée au transporteur « C chez vous » pour un retour dans vos locaux qui se trouvent à Lagny-le-sec, soit à moins de trois heures du Havre. À ce jour , le frigo n’est toujours pas arrivé chez Samsung . Je ne peux donc pas être remboursée et le transporteur ne veut pas me dire où ce trouve ce colis . Je ne pourrais être remboursée qu’à compter de la réception de ce colis chez Samsung. S’il vous plaît pourriez-vous me recontacter par mail ? Je suis dans l’impossibilité d’acheter un autre frigo à cause du manque de transparence de la part tant du transporteur que de la vôtre . Étant une fidèle cliente de Samsung , je suis très déçue . Peut être que cet incident est un signe que je devrais me tourner vers une autre compagnie .

Attention, grosse arnaque : Sur la reprise des Samsung ultra, 2eme fois (pour mon S23 ultra, puis mon S24 ultra), ou Evollis et Samsung m'enlève 97 euros pour des rayures minimes sur le pourtour en titane du téléphone, alors qu'ils sont parfaits, et jamais sortis de leur coque samsung... Il est reconnu par samsung que le titane prend des microrayures, même en resatnt dans la coque de protection ! Donc 100 euros récupérés chaque année par Evollis et Samsung !

Support client catastrophique. En cheville avec Evolis, société calamiteuse et malhonnête. Que faites vous au siège pour vous occuper de vos clients? cela fait un mois que j'attends une prise en charge d3 votre soit disant support pour un aspirateur à plus de 1000€, sérieusement ??? Le support et vos prestataires sont justes nuisibles à l'image de Samsung! Bougez et soyez à la hauteur de la gamme du marché que vous voulez viser.

Désolé de vous déranger. Voici la copie de mon courrier envoyé le 08/01/2025 au service consommateur et sans réponse a ce jour. Nous sommes le 14/01/2025. Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser ce courrier afin d’exprimer ma profonde insatisfaction concernant la gestion de la réparation de mon téléphone, et d’exiger des réponses claires et concrètes ainsi qu’une solution rapide à la situation. Le 9 décembre 2024, suite à un problème d'écran tactile défectueux, j’ai déposé mon téléphone chez Save Wagram (100 km aller/retour), qui m’a été recommandé par votre service après-vente en raison de la rapidité supposée de leur prise en charge. Le vendeur m’a assuré que la réparation serait plus rapide avec Save que directement via Samsung. À ce jour, et malgré une série d’incidents, la situation reste bloquée et totalement inacceptable. Le 19 décembre 2024, n'ayant reçu aucune nouvelle de l’avancement de la réparation, j'ai pris contact avec la Hot Line de Save. Cette dernière m’a confirmé qu’un ticket serait ouvert afin que le magasin me rappelle au plus vite, mais, à ce jour, personne ne m’a contacté. En outre, lors de mon appel à la Hot Line de Save, les informations fournies étaient inutiles et redondantes, répondant à des questions que je n'avais même pas posées. Cela témoigne d’un manque de professionnalisme et d'une gestion déplorable de la situation. Après avoir contacté Samsung, il m’a été indiqué que mon téléphone avait été réparé dans votre usine de réparation le 16 décembre 2024, puis renvoyé à Save le 19 décembre 2024. Je ne comprends pas pourquoi le produit a été envoyé à votre usine et pourquoi ce délai de 7 jours a été nécessaire sans aucune communication de votre part. De plus, lors de ma visite chez Save le 21 décembre 2024, on m’a informé que mon téléphone était « en cours de livraison » et que je devais revenir le 23 décembre 2024 pour le récupérer. Pourtant, le 24 décembre 2024, toujours aucune nouvelle, et après avoir contacté Samsung, il m’a été répondu que « mon téléphone était introuvable sur leurs serveurs », sans aucune explication valable. À ce jour, 8 janvier 2025, et après plusieurs tentatives infructueuses de contacter Save Wagram, je suis toujours sans mon téléphone. Save Wagram ne m’a pas contacté, ni pour m’informer de l’arrivée de mon téléphone réparé, ni pour m’offrir une solution. De plus, il semblerait que TNT FedEx, responsable de l’acheminement du produit, n’ait pas effectué un suivi digne de ce nom. Le téléphone est défini comme perdu par vos services et on me dit d'attendre un mois supplémentaire pour avoir un retour de Samsung sur un remboursement. Cette situation est intolérable. Votre service client téléphonique a fait plusieurs remontées depuis plusieurs jours et toujours sans réponse de votre part. Je suis épuisé par ce traitement, qui frôle l'incompétence totale. Cela fait plus d'un mois que j’ai déposé mon téléphone, et je suis toujours dans l’incertitude totale. Les multiples dysfonctionnements entre Save, Samsung, et les services de transport (SBE et TNT) témoignent d'un manque de coordination et d’un mépris flagrant envers le consommateur. Au vu de la gravité de la situation, et de l’absence totale de solution concrète, je vous demande expressément d’envoyer un remboursement dans les plus brefs délais. Il est inacceptable que je sois obligé de subir ce niveau de service et de négligence. Je vous remercie par avance de bien vouloir donner suite à ma demande et de m’informer, dans les plus brefs délais, de la démarche à suivre pour obtenir une résolution satisfaisante. En l’absence de réponse concrète de votre part dans les 7 jours, je me verrai dans l’obligation de porter cette réclamation auprès des autorités compétentes. Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées. MISE A JOUR... Aujourd'hui, le 31/01/2025 et mon problème n'est toujours pas réglé. Les mots me manquent pour décrire le niveau d'irresponsabilité et de non professionnalisme de Samsung France. Y'a t'il quelqu'un aux commandes de cette société ?

Pire service client du monde. Une honte. Après avoir décalé la livraison de 10 jours alors que nous étions présents, ils m’ont livré un réfrigérateur défectueux et abîmé. Pour pouvoir en avoir un fonctionnel (ce pour quoi j’ai payé il me semble) ils doivent d’abord récupérer le défectueux dans leurs entrepôts. Cela fait maintenant plus d’un mois que nous attendons de pouvoir avoir un réfrigérateur chez nous. C’est une honte.

Pourquoi, pourquoi je n'ai pas lu les avis avant de me lancer ? je vis exactement la même expérience désastreuse avec le servie client. Commande le 23/11 d'un lavage linge, arrivé cabossée donc renvoyée et reçu dans leur entrepôt le 10/01 MAIS le service client programme quand même une reprise pour le 27!!!! pauvre livreur je suis désolée du dommage collatéral de tant d'incompétence. Service client qui ne comprend rien à rien - il devrait au moins mettre un suivi psychologique pour nos pauvres clients 😔

problème de mise en marche de ma TV Samsung LCD 60A69 POUCES QE65Q7F 4K UHD problème de mise en marche de ma TV Samsung LCD 60A69 POUCES QE65Q7F 4K UHD depuis plus de 3 ans. J’ai pris une garantie complémentaire 5 ans à 400 € Darty sur votre produit. En 2021 les premiers signes faisaient qu’elle ne s’allumait avec des bandes bleues verticales qu’une fois par mois. Un de vos techniciens m’avait expliqué qu’il fallait laisser le doigt appuyé sur le bouton marche et qu’elle se rebootait. Effectivement elle refonctionnait. Ensuite les fréquences de démarrage anormaux se sont accélérées. On m’a mis en contact avec un de vos prestataires service dépannage le plus près : CADAOZ service IDF à Nanterre (92) 2 h 15 de route de chez moi ! Les techniciens m’ont indiqué que le TV n’était pas en panne sinon elle ne fonctionnerait pas après un appuie long de reboot sur le bouton marche de la télécommande. Ils n’ont pas voulu se déplacer pour un devis car 4 h 00 de route aller-retour. Sauf que maintenant c’est systématiquement que je dois la rebooter pour qu’elle fonctionne et les techniciens me disent qu’elle n’est plus sous garantie. Ce n’est pas très pratique et surtout ce n’est pas ce qu’on attend quand on a acheté un produit Samsung haut de gamme à 2092 € TTC. Avec une garantie qui a été laissée à l’abandon. Actuellement : Si on l’éteint et qu’on l’allume 15 minutes après, elle se met en marche normalement. Si plus d’une heure d’arrêt, il faut procéder de nouveau au reboot qui donne l’affichage « Samsung Qled » et elle refonctionne. Darty ne veut pas se déplacer et me demande de la ramener mais elle est trop grande pour être transporté dans ma voiture. Dans l’attente de vos solutions. Car après avoir mis 2000 € dans une TV Samsung avec une extension de garantie de 5 ans, on s’attend à ce qu’elle fonctionne normalement et que les mises à jour soient toujours disponibles. Clairement si une solution n’est pas trouvée, je vais acheter une TV bas de Gamme et fini Samsung. J’ai 3 TV de votre marque mais je vais passer à du pas cher jetable. Je suis très mécontent de la façon dont mon dossier a été géré depuis 2021. J’aurai dû insister pendant la période de garantie pour que vous vous déplaciez et fassiez l’intervention nécessaire. Scandaleux de ne pas vouloir aider des clients qui mettent 2000 € dans une TV, 400 € dans votre assurance pour vous cachez derrière vos revendeurs. Si vous ne faites rien je vais mettre des avis sur google Facebook en relatant mes problèmes et terminé Samsung. A pour vendre vous êtes là mais dès qu'il y a un problème plus personne !!! Olivier Leviel

😡Samsung Cata Shop 😡 Une expérience catastrophique avec Samsung Shop. J’ai commandé un produit qui était indiqué comme disponible sur leur site, mais après 4 mois d’attente, on m’annonce finalement qu’il est en rupture de stock ! Pendant tout ce temps, aucune communication proactive de leur part, et je devais constamment les relancer pour avoir des nouvelles. C’est inacceptable qu’une entreprise de cette envergure gère si mal son stock et ses commandes. Non seulement je n’ai pas reçu mon produit 😡, mais maintenant ils veulent me rembourser sans tenir compte que je leur ai remis une télé 📺 en échange et que la promotion n’est plus en vigueur j’ai donc perdu un temps précieux à attendre inutilement. Je déconseille fortement de commander sur Samsung Shop, surtout si vous attendez un service sérieux et professionnel. Passez votre chemin, allez sur des sites de ventes en ligne sérieux qui savent ce qu’est un client et ce qu’il représente pour une entreprise.

Ma demande de remboursement d'une TV Oled S95D a été refusée après 6 mois de tergiversations pour invalider les pièces justificatives. Je souhaite bien que la concurrence chinoise fasse disparaitre cette société du paysage économique.

J'ai mis une étoile vu qu'on peut pas mettre 0. Acheter samsung mais surtout pas tomber en panne, 3 semaines que mon congélateur ne fonctionne pas et qu'on me dit au téléphone que je vais être recontacter rapidement pour une solution commerciale. Apparemment c'était 48h à une semaine maximum pour résolution du problème.

Je suis extrêmement déçu par Samsung, tant sur la qualité de ses produits que sur le service après-vente. J’ai rencontré un problème majeur avec les roulements de tambour de mon lave-linge Samsung (modèle WW10T684DLH), et malgré ma demande, Samsung refuse de prendre en charge la réparation. Ce lave-linge, vendu comme un appareil haut de gamme, a présenté une défaillance juste après la fin de la garantie. Pour un produit de cette catégorie, c’est totalement inacceptable. J’attendais de Samsung une meilleure fiabilité et un réel engagement envers ses clients. J’ai proposé une solution raisonnable : que Samsung prenne en charge le coût des pièces nécessaires à la réparation, tandis que j’assumerais les frais de main-d’œuvre. Cette proposition a été ignorée. Je ne peux que déconseiller cette marque, qui semble davantage préoccupée par ses ventes que par la satisfaction de ses clients. C’est regrettable pour une entreprise de cette envergure.

Juste bon à vendre les produits, quand une problématique se pose il n’y a plus personne. Service SAV médiocre et le mot est faible. Obligé de se battre pour une prise en charge de la garantie légale du constructeur.. Le portable fait le bruit d'un ochet mais les techniciens estiment que tout va bien. Et ceci en l'ayant renvoyé 3 reprises, de plus ils ne se sont pas donné la peine de le démonter pour diagnostiquer le problème. Mais je m'estime heureux puisqu'ils ont au moins fait une chose... une mise à jour. Vous excuserez mais pour une simple mise à jour, je me serais passé de toutes ces démarches. Je suis encore capable de le faire moi même. Même une étoile n’est pas méritée.

Invité à l'occasion du lancement de la gamme S24 l'accueil par les employés Samsung as été Superbe. Animations, suivi de la conférence en direct sur un très grand écran, petit quizz permettant de gagner des cadeaux à la fin; le tout accompagné de petits apéritifs, desserts et boissons gratuites. En repartant un tote bag contenant de nombreux goodies / surprises ont été offerts à chaque invité. Quand aux appareils Samsung je n'ai rien à dire, j'en utilise un bon nombre au quotidien et aucun problème, mon lave linge par exemple de 2015 tourne encore impeccablement. Idem pour les offre de remboursement je n'en ai jamais eu de refusé. Cette année je suis de nouveau de la partie pour l'Unpacked le 22 Janvier, trop hâte !

ARNAQUE ESCROC Offre de remboursement refusée pour un sèche linge.Nous avons fournis dans les temps l'étiquette avec ref, code barre ,numéro de série etc... Ne voyant pas le remboursement arrivé nous les contactons et tombons dans un pays très lointain. Motif du refus: etiquette non découpée sur le carton! Mais les étiquettes sur sèche linge ne sont pas collée sur le carton mais plastifiée sur l'emballage (bande de c...). Ne plus faire confiance au ODR de Samsung, lire les autres avis sur le sujet. Optez pour LG BOSCH ou WHIRLPOOL. En attendant une plainte va être déposée, UFC QUE CHOISIR et 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS vont être avertis ainsi que tous les réseaux sociaux. Un conseils messieurs et mesdames de Samsung, contactez moi rapidement car si il faut bloquer votre siège social ce ne sera pas un problème y compris vos ligne téléphonique et store. Un vrai conseils contactez moi car contrairement à vous moi je fais ce que je dis ...

accueil de façade... Surtout ne demandez rien même après avoir été intéressé par des produits en quantité. Merci d'expliquer que le sens commercial débute à l'accueil qui est sensé être la vitrine de l'entreprise...

Dommage je ne peux pas mettre 0 étoile. Le trophée 2024 des arnaqueurs revient à Samsung et son service client incompétent . Comme beaucoup de clients je viens de recevoir un refus d'un remboursement de 150e suite à l'achat d'un portable en juin 2024. J'ai déposé le dossier complet. Et à ma grande surprise on m'informe que je n'ai pas coupé l'étiquette. C'est quoi cette manière de prendre des clients pour des pigeons. L'étiquette vous pensez qu'elle sort d'où . Le numéro d'imei correspond bien à l'achat du téléphone que j'ai acheté chez orange. J'échange par mails un dimanche avec des gens qui se trouvent dans les pays de l'est qui ne se rendent pas compte de ce qu'ils écrivent dans leur mail. Donc j'annonce comme je l'ai stipulé sur Instagram en message privé à Samsung. Je dépose plainte pour escroquerie, j'informe également les services des consommateurs et les médias. Je viens également d'écrire par mail à M6 afin que je puisse passer dans l'émission. Vous me prenez pour une co*** avec vos refus injustifiés. Croyez moi que vous n'etes pas prêt d'en finir .

Depuis le mois d’août, nous rencontrons des problèmes avec notre lave-vaisselle Samsung, qui ne nettoie pas correctement la vaisselle du haut. Après avoir contacté le service après-vente, un technicien est venu, mais son intervention a été très décevante, puisqu’il ne savait même pas allumer le lave-vaisselle et n’a détecté aucune panne. Nous avons donc de nouveau contacté Samsung, et depuis septembre, nous sommes baladés sans qu’aucune solution ne soit apportée. Nous appelons chaque semaine, mais le dossier n’avance toujours pas. Le même technicien est revenu à la maison pour une nouvelle intervention. Cette fois, il a nettoyé la partie arrière du lave-vaisselle (ce qui est aberrant, car la saleté n’est pas censée s’y trouver), puis il nous a expliqué qu’il allait remplir un questionnaire, transmettre l’information à Samsung et nous recontacter sous une semaine. Bien entendu, une fois encore, rien. Deux semaines plus tard, sans nouvelle, nous avons dû recontacter le service Samsung, qui n’avait aucune information sur l’avancée de notre dossier. Un manager nous a alors promis qu’il se renseignerait et nous recontacterait d’ici la fin de la semaine. Comme d’habitude, silence radio. Nous sommes aujourd’hui en novembre, et la situation est toujours bloquée. C’est un véritable scandale pour une marque de la réputation de Samsung. Nous étions des clients fidèles, mais cette expérience nous a totalement fait perdre confiance dans la marque

Bonjour à tous, Je vous conseil de ne plus faire confiance à Samsung pour les offres de remboursement c'est des mensonges. En aucun cas ils ont l'intention de vous rembourser je viens de me faire avoir après avoir quasiment 3mois à me donner une réponse au lieu de 4 semaine ils m'ont répondu que ma photo de l'étiquette découper n'était pas conforme j'ai donc renvoyé une deuxième photo de l'étiquette que j'ai découper proprement en passant derrière l'étiquette au Cutter pour pouvoir conservé la boîte mais non sa ne convient toujours pas car il faut découper votre carton avec et la réponse de samsung votre dossier à été clôturer et vous n'aurez pas de remboursement. Il vous laisse que 2 chance alors que eux ils ont mis 3 mois à me répondre. UN CONSEIL N'ATTENDEZ PAS DE REMBOURSEMENT DE LEURS PART ET REGARDER SUR LES FORUMS JE NE SUIS PAS LE SEUL.

L’écran Samsung Odyssey 34 pouces est incroyable comme écran secondaire pour mon ordi ! La qualité d’image est impeccable, le format ultra-large est parfait pour la productivité, et l’immersion est totale. Je recommande à 100 % pour ceux qui cherchent un écran de qualité en complément de leur setup !

Avis Google Mon Galaxy S22 rencontre un problème de haut-parleur qui grésille, une panne apparemment bien connue sur ce modèle. J’ai contacté le service client au 01 48 63 00 00 le lundi 4 novembre 2024 pour expliquer la situation. Après 30 minutes de discussion, on m’a finalement donné le contact du réparateur agréé le plus proche... à 140 km de chez moi. J’appelle ce technicien, qui m’explique qu’une réparation sous garantie prendrait entre 3 et 4 semaines (alors que j’ai besoin de mon téléphone pour mon activité professionnelle). Sinon, il me propose une réparation en 1 heure, mais hors garantie, moyennant entre 70 € et 100 € (montant flou, visiblement à la tête du client !). Choqué par cette réponse, je recontacte le service client, réexplique la situation (encore 30 minutes), et demande à parler à un responsable. Après insistance, j’obtiens enfin un certain « Franck », du service technique, qui m’explique qu’il n’y a pas d’autres solutions… Depuis, après une vingtaine d’appels cette semaine, je suis toujours sans solution. Étant donné le prix de l’appareil, je suis vraiment dégoûté de cette expérience. Je me sens pris pour un simple porte-monnaie ambulant : aucune écoute, aucun geste commercial, à part un mail reçu ce matin avec un bon de réduction de 10 %... pour un nouvel appareil ! Alors que je souhaite juste une réparation rapide et sérieuse de mon téléphone. Très déçu par les pratiques commerciales de Samsung. Cette expérience me fait clairement envisager de ne plus jamais acheter un produit de cette marque. Dans le doute, pas de doute fuyez cette marque !!! J'ai mis 1 étoile 🌟 car pas possible d'en mettre 0...

J'ai déposé un dossier promotion BESPOKE remboursement 50 € pour l'achat de mon aspirateur Samsung le 17/09. Mon dossier ressortait bien éligible avec un numéro attribué et un état en cours dans mon compte. Le remboursement annoncé devait se faire dans les 4 semaines. N'ayant rien reçu après 4 semaines, je contacte Samsung le 22/10.qui m'informe que mon dossier avait été rejeté car la découpe du carton du numéro de série n'était pas correcte. Première nouvelle ! Je n'en ai jamais été informée et mon dossier ressortait toujours 'en cours' [à aucun moment rejeté] au moment où je me suis inquiètée le 22/10 du remboursement non reçu. Je me bats l'obtenir. Évidemment, si longtemps après je n'ai plus ce carton soi disant mal découpé que je devrais corrigé Samsung trouve tous les prétextes pour ne pas honorer sa promotion. Méthode frauduleuse qui porte atteinte à l'image de Samsung Je ne suis pas la seule à en pâtir. Je compte vient porter plainte si le dossier ne se règle pas rapidement..

A FUIR (0 étoile) SAV indigne d'une grande marque Consumer Electronics et réel manque de transparence au niveau des différents services, mails envoyés à des blackboxs qui ne sont apparemment pas relevés (comprenez aucune réponse après de multiples relances). Seule solution : APPELEZ, INSISTEZ et GARDEZ des preuves écrites (mails etc.). SAV clairment pas localisé en France, qui ne sort pas de ces scripts, et qui va jusqu'à la confrontation verbale. Fidèle de la marque, j'ai été très déçu de leur service client après une expérience positive pour un moniteur. J'ai acheté une barre de son sur leur Eshop qui a eu un problème technique 2 mois après l'achat. La seule option qui m'a été proposée a été de l'envoyer PAR LA POSTE à un réparateur, arrivée dans un état déplorable (photos). Quelle idée d'envoyer un paquet de 23 kg par la poste alors qu'ils viennent récupérer votre moniteur !!! Après quelques confrontations par téléphone, avoir été baladé du service client au service d'assistance client voir à d'autres services (expliquez-moi la nuance svp) etc., et des mails sans réponses (très opaque le service client). Après 3 mois, j'arrive enfin à avoir une solution commerciale. Mais voilà 4 mois que j'attends mon remboursement. Ils vous disent qu'ils analysent (voire réanalysent) les documents envoyés. Renvoi 2 fois de mon RIB, toujours rien au bout de 7 moins de procédure.

Bonjour, je me permets de laisser un avis sur cette société tech J avais effectivement fait l’achat d’un odyssée G9 NEO et la barre de son m’a était offerte Alors pour mon expérience avec leur service Produit principalement acheter en ligne Ce que je peux dire, ce sont effectivement des produits de bonne qualité ” pour certain ” et surtout offre très souvent des promotions ou des cadeaux … Ce qu’il reste parfait Plusieurs possibilités de paiement en plusieurs fois parfait Livraison rapide avec la société Agediss En revanche, quelques petits points négatifs …. Le service technique est un numéro payant donc surtaxé très cher … Beaucoup de Conseiller qui ne sait pas trop quoi répondre à certaines questions plutôt spécifique et nous transmet de service en service, ce qui est très pénible … Samsung, un peu plus d’organisation dans le service serait la bienvenue Je n’imagine même pas si il y a un problème avec un article en question et qu’il est défectueux que voudrais vos service après-vente ? C’est donc à ce poser des questions… Cela dit, ce sont de très beau produit pour certains,et beaucoup d’innovation J’attribue donc pour cela une note final de 4 étoile Merci