SARP SUD OUEST Saint-Gaudens Service d'assainissement

Merciiiiii a Bixente et Nicolas pour leur efficacité leur professionnalisme et leur gentillesse

Je me devais d’écrire ces quelques mots pour un membre de votre personnel. Il s’agit de Bixenté. Un jeune homme, sérieux, poli, dévoué, à l’écoute de la clientèle, souriant, hyper professionnel et j’en passe très certainement. Je tiens à féliciter votre entreprise quand à la sélection du personnel, car si les autres membres ont autant de qualités que Bixenté, je reste persuadée qu’une fois client chez vous, on le restera toujours. Merci pour vos prestations et surtout merci à Bixenté.

Une équipe sérieuse , du travail bien fait , et en plus si vous avez la chance comme moi d avoir un camion qui a le recyclage de l eau et bien vous n avez pas besoin de remplir votre fosse avec votre eau du robinet et un tarif correct

Ponctuel, très aimable, précautionneux du jardin avec le camion, moins cher que prévu. Parfait.

Bonjour totalement insatisfait de cette entreprise. Tout d'abord j'appelle mardi matin à partir de 8 heures , personnes répond, je rappelle vers 9 heures et j'ai une interlocutrice a qui j'expose mon problème de fosse septique ultra pleine avec un accès sous le carrelage dans ma cuisine ( vieille maison à la campagne) . Elle me répond qu'aucune intervention ne peut être réalisé par les toilettes et que des travaux pour mettre à jour la trappe doivent être réalisé par un professionnel. Travaux qui sont réalisés entre midi et 14 heures par un maçon super réactif Je rappelle plusieurs fois pour une intervention rapide et surprise on me propose une intervention que le 7 Novembre. Je ne suis qu'à 18 km de Saint Gaudens. Pourquoi faire de la publicité mensongère sur vôtre de site ( intervention rapide 7 / 7 j H 24 ) Sachez que si l'on vous appelle c'est qu'il y a urgence. Heureusement pour nous, une autre entreprise locale est intervenue dès le mercredi matin avec sérieux et professionalisme et un montant très raisonnable . Sachez mon mécontentement et je ne manquerai pas de parler négativement de votre entreprise. Cordialement Gilles Papaix

Totalement satisfait de l'intervention du technicien. L'intervention a duré une heure. Très agréable, courtois, et au professionnalisme indiscutable. Prestation effectuée dans les règles de l'art et avec le sourire. Je referai appel à eux sans aucune hésitation.

Technicien très compétent et serviable, à l’écoute de nos soucis de fosse septique. Prestation parfaite. Merci

Réactif, bienveillant et opérateur (bixente) qualifié, compétent merci Je recommande +++

Très bonne prestation. Service de Très bonne qualité, professionnel et efficace. Je recommande

Réactivité et professionnalisme suite à un incidents de canalisation, je recommande

Il existe un mail envoyé le 5 mars 2021 à Margueritte, la responsable de Ketty. Il explique et justifie à lui seul, l'unique étoile de mon appréciation. J'ai compris que l'entreprise SARP Agence du Sud-Ouest se mérite et que le client doit exécuter les injonctions énoncées sans rien dire de son insatisfaction. Une conception de la relation client qui est aux antipodes de la mienne. Mais finalement, heureusement que je ne correspondais pas aux critères sélectifs de ces 2 personnes car il existe des entreprises qui facturent beaucoup des prestations identique sans faire la fine bouche.

Jeune homme très aimable mais surtout très professionnel. Travail propre et rapide Rapport qualité prix très correct Je recommande sans hésitation

SARP avait reçu une description précise du bloc, par ex. distance de la route, plaques d'égout, etc. Le chauffeur est arrivé sans l'équipement correct et sans assez de temps pour faire le débouchage du tuyau. Sa tentative de dégager le tuyau était désespérée, pire que mauvaise, puis il est parti de notre maison en disant qu'il avait trop de travaux ce jour-là pour faire en laissant le gâchis des eaux usées selon l'image ci-jointe. Plus tard le même jour, j'ai appelé une autre entreprise qui a nettoyé le tuyau et aucun dégât en une heure, pas de problème. J'ai envoyé un e-mail à SARP pour me plaindre. La seule chose qu'ils ont faite est de m'envoyer une facture d'un montant plus élevé que ce qu'ils avaient indiqué. Je leur ai dit que je ne paierais pas la facture tant qu'ils n'auraient pas pu expliquer pourquoi ils avaient fourni un tel service terrabble. Le prochain e-mail était une pénalité pour non-paiement de 40 euros. Je leur ai envoyé un e-mail plusieurs fois, mais jamais de réponse. J'espère que cette publication en français et en anglais amènera quelqu'un au SARP à faire preuve de plus de sens des affaires et de politesse et à me contacter au sujet de la piètre performance de son entreprise. En attendant, si vous avez un tuyau bloqué, ne demandez pas à SARP de le débloquer pour vous. SARP had been given an accurate describtion of the block e.g. distance from the road, manhole covers etc. The driver arrivied without the correct equipment and without enough time to do the un-blocking of the pipe. His attempt to clear the pipe was hopeless, worse than bad and then he departed from our house saying that he had too many jobs that day to do leaving the mess of sewage as per the image attached. Later the same day I called another company that cleared the pipe and no mess within one hour, no problem. I emailed SARP to complain the only thing that they have done is send my an invoice for a higher amount than they quoted for. I told them I would not pay the invoice until they could explain why they had provided such a terrabble servce. The next email was a penaly for not paying of Euro 40. I have emailed them serval times, but never a reply. Hopefully this posting in French and English will get someone in SARP to show more business sense and politness and contact me regarding their poor company performance. In the meantime if you have a blocked pipe do not ask SARP to un-block it for you.

Tout etait bien fait - tres professionel et gentil.