Saur Compagnie des eaux

Franchement c'est des incapables... 15 fois que j'appelle pour la même facture... Déjà ils arrivent ils prélèvent 700 € d'un coup sur ton compte alors qu'ils se sont trompés ils ont pas pris en compte tous les échéanciers passés... Ensuite il met une plombe à t'envoyer la facture recalculer pour ensuite te mettre un paiement de retard dessus..... Et ensuite quand tu payes 500 € d'un coup ils disent qu'il ne voit pas le paiement... Et il harcèle par mail pour facture impayée alors qu'elle est payée déjà depuis un mois.... Franchement je me demande si les gens sont qualifiés car j'ai jamais vu une bande d'incapables autant incapable

Visiblement, la SAUR fait l'unanimité contre elle. Etonnant qu'il n'y ait pas de remise en cause de leurs pratiques par les responsables. Société injoignable par téléphone et par formulaire de contact. La seule façon d'entrer en contact avec eux est de faire le déplacement jusqu'à leurs locaux. Dans ce cas là pourquoi ne pas supprimer les autres moyens de contact qui laissent penser qu'on aura une réponse de leur part ? Pour ma part, je les préviens d'une fuite en amont du compteur. c'est la deuxième fois qu'ils doivent intervenir. Bien évidement aucune réponse de leur part. Pire, ils semblent êtres passés sans que j'en sois informé. Pourtant la fuite est encore là. Une peu moins conséquente, mais une bonne quantité d'eau s'échappe du tuyau. J'ai décidé de resserrer les connexions, et tout semble aller mieux. Bref, le seul lien que j'ai avec eux, c'est le prélèvement qu'ils font pour ma consommation d'eau. ça, ça marche plutôt pas mal.

La Saur a un beau jour décidé de changer notre compteur d'eau puis nous envoie une facture ahurissante correspondant à une surconsommation liée à un relevé effectué sur l'ancien compteur. Nous avons donc contesté cette facture anormalement élevée car aucune fuite d'eau n'a été constatée chez nous et avons demandé à Saur de nous fournir les relevés de l'ancien compteur ou autres preuves de cette surconsommation afin que nous puissions comparer les chiffres avec ceux du relevé effectué lors de notre emménagement. Réponse de Saur après plus de 2 mois de notre réclamation : une mise en demeure de règlement de ladite facture. C'est inadmissible, ainsi nous prendrons contact avec la médiation de l'eau !

Pas de contact donc pas de visite ! Comment faire quand un égout est bouché et que personne ne répond… Service client inexistant.

service client que ne répond jamais c'est tout simplement lamentable

Pour avoir un « conseiller clientèle » il faut une journée et 40 appels , et tout ça pour une relance de facture dont le TIP a été envoyé il y a plus de 2 semaines , et comme les bugs du site internet ne permettent pas depuis longtemps d’envoyer une demande , il suffira d’attendre les relances successives 🤓

Franchement ça commence à faire beaucoup.. on me resilie mon compteur d'eau du coup je rappelle je suis obligé de rouvrir un contrat suite à ça ils se sont trompés dans la facture il voulait me faire payer sans avoir pris en compte mes échéanciers passés. Prélèvement qui est quand même passer sur mon compte je tiens à préciser de 700 € et quelques... Ensuite maintenant là je viens de voir que je dois les rappeler pour remettre un échéancier en place chose que j'ai fait la dernière fois avec la dame au téléphone avec qui je suis resté au moins 20 minutes sauf que là je dois les rappeler car je n'ai plus le prélèvement automatique et plus rien d'activer dans mon espace.. franchement je pourrais changer de fournisseur d'eau je le ferai directement c'est inadmissible de voir ça on ne peut pas avoir confiance en eux

Impossible à joindre le secrétariat de saumur. Jamais personne ne répond. Desasteux comme service

Bonjour a tous je viens de téléphoner aux services de la saur sa fait plus de 10 minutes que j attends une personne en plus de sa leur boîte vocale sa devient lassant qui change de métier il ne son pas capable de répondre il nous emmerde de ne pas répondre

“Saur vous simplifie la vie” mdr… Saur vous la complique!! Je viens de me marier et souhaiterais mettre le contrat sous nos deux Prénoms et nom. Nous n’avons pas changé d’adresse. Ils me demandent de résilier mon contrat pour en réouvrir un. Quelle logique et quelle efficacité…?! Perte de temps totale, ils ne répondent pas au tel. Sachant que le bureau ferme à 12h30, c’est du grand n’importe quoi. Si j’avais le choix j’irai voir un autre fournisseur.. SERVICE CLIENT vraiment mauvais.

C’est juste une catastrophe. 7 jours sans eau. Le service dépannage est absolument injoignable. Après 22 minutes d’attente au téléphone sur le service clientèle, on m’annonce, sans surprise que je ne suis pas au bon service… C’est un scandale d’être aussi incompétent.

Service client désastreux. Suite à un déménagement je crée une demande chez Saur, prise en compte par le système. 3 semaines après un technicien vient couper l’eau chez moi. Il me dit que la SAUR a du perdre mon dossier. Aujourd’hui tentative de contacte téléphonique pour créer un compte, mis en attente pendant 40MIN pour que au final le numéro nous envoie vers le service de Limoge ???? Nous habitons dans le 49. Honteux. Si nous avions le choix d’une autre entreprise nous ne serions pas en train de nous battre pour ouvrir un contrat chez eux. Si vous le pouvez fuyez cette entreprise.

Honteux. Cela résume tout . Litige avec la Saur depuis bientôt 1 ans et demi et toujours aucune solution de trouver . On vous rappel madame ( évidemment toujours rien … )Voilà les termes. Incompétence c’est le maître mot . Je vais devoir me déplacer car à part envoyer des courriers de mise en demeure, chercher des solutions et écouter les clients très peu pour eux . Négligence du client de A à Z !

Appel ce jour pour demander des renseignements en vue d une nouvelle souscription, conseillère très professionnelle qui m a apporté les réponses à mes interrogations.

Ouverture jusqu’à 12h30 ce jour vendredi 11octobre . Présent 12h05 personne , aucune indication. Devant mon insistance une femme se présente et constate que la personne n’est pas là. Question quand la saur est elle ouverte pour le public ?

Faite très attention , Services clients irrespectueux et intimidation de la facture surévalué ,forçages des installations des nouveaux compteurs telecommunications à distances.

Zéro demande d echancier 20e,du jamais vu Et si un prélèvement ne passe il faut payer les mois restant. En sachant la conjoncture,un impayé peu arrivé. Service client à revoir sérieusement Honteux

Je met 5 car l'accueil est vraiment patient, pro et souriant. A répondu à toutes mes questions et gère le flux de clients avec sourire. Quand aux interventions au domicile lors de problème de canalisation, le personnel est vraiment sympa.

suite a intervention baclée , voici l'etat du compteur laissé par saur nb il n'y a plusd'eau , on doit se debrouiller avec un plombier qui n'est pas interressé par ce genre de travail . que faire ?.fuite en amont du compteur . Du coup la saur a qui appartenait l'eau perdue est arrivée vite . Travail bâclé par sous traitants incompetents

La Saur n'a répondu à aucun de mes trois mails en l'espace de 2 mois. De plus, ils ont mal pris en compte mes relevés de compteur, ce qui fait que je me retrouve avec une facture de 2 ans d'eau à payer en une seule fois sans aucune explication. Ce serait la moindre des choses de répondre aux abonnés !

Service Lamentable. 6 mois que j'attends un remboursement de plus de 800€ suite à une erreur d'identification de compteur de leur part.

A la lecture des autres commentaires je ne peux qu'appuyer les avis déplorables de cette société LAMENTABLE !! Aucun service client... Et qd on arrive à les joindre... aucune réponse ! Mr le maire de doué faites qqch pour que l'on retrouve le service des eaux que l'on avait avant !! Bien plus efficace ! On a rien demandé et nous a infligé ces bons à rien qui nous pompent notre fric ! Dommage suis obligée de mettre une étoile car je ne peux en mettre moins ! J'ai réussi à négocier au téléphone les frais de 20 Eu qu'ils mettent si à la facturation il y a une régularisation et un échéancier..... Mais bon j'attends de voir la réalité si tel était le cas ! Car 2 mois que j'attends cette régularisation....

En voyant les autres avis...que dire? Je n'ai pas les mots...je n'ai rien à rajouter car nous sommes là au paroxysme de la NULLITÉ incarnée !

Non mais bordel c'est quoi ce service client de M**** totalement impossible a joindre, vous avez réussi a vider la batterie de mon téléphone a force d'attendre et j'ai eu personne pour finir NUL NUL NUL

J appelle ce jour à 13h50 pour 1 fuite avant compteur decouverte dans ma buanderie. On me répond qu 1 personne va venir EN URGENCE dans l après midi. A 16h10 je rappelle pour savoir si nous parlions de la même urgence. On me répond que le technicien passera le lendemain ! pas dispo, on me dit qu il passera donc avant 17h ou qu on me rappelera. 17h15, pas de nouvelles, je rappelle et on me propose de me donner 1 rdv ultérieur car le technicien ne passera pas aujourd'hui. Devant autant de manque de professionnalisme et de je m enfoutisme, je ne trouve plus mes mots.... Ou alors je ne les note pas par écrit car ils seraient jugés assez grossiers !!!!

Nul nul nul! Il y a aucun suivi client! Site internet et application inutile! Injoignable au téléphone! Je veux juste connaître ma consommation d’eau impossible! Ils ont bien de la chance que je ne puisse pas faire marcher la concurrence!

J’ai du faire appel à la SAUR pour des travaux de raccordements d’eau potable et d’assainissement des eaux usées. Le service client est injoignable et ne répond pas aux courriers recommandés envoyés ! Personne ne nous tient au courant, c’est clairement honteux. Heureusement que les travaux en eux mêmes ont été bien réalisés par l’équipe technique!

Service désastreux... Les appels telephonique nous ne pouvons jamais les avoir. La mairie passe des contrats avec ces services demi public ... toujours aux frais du contribuable ! Il faut payer 50 euros à chaque nouveau contrat.

Impossible de joindre le service. C'est quoi le service client à la Saur. Malheureusement on ne peut pas faire jouer la concurrence...ça vous ferait du bien. Une demande de branchement faite depuis le 25.10. Le 6.12 toujours pas de réponse. Vive le service public

Je prefererais mettre 0 etoile Service incompétent On paie une prestation pour vendre une maison Personne ne se deplace On raopelle on repose un rdv avec l agent immobilier.... celui ci est a linstant meme toujours en train d attendre un technicien. Et on se permet de nous dire que le rdv n est pas posé. Aucun serieux ....

Je partage désagréablement le mécontentement des usagers de la SAUR, pas de réponse téléphonique aucune réponse aux messages, merci au Monsieur qui renvoie les clients poliment a aller au siège de l'agence !!! ( 41 avis négatifs)

Bonjour, Service client inexistant. Assistance téléphonique qui propose une multitude d'options pour vous raccrocher au nez à la fin (ils sont occupés). Le support mail propose le même service. Vous écrivez sans aucune réponse. Besoin de rien appelez la Saur :-) ! Ps: je mets une étoile parce qu'on ne peut pas publier sans aucune étoile ...

le service après vente est nul, cela fait plus de 20 minutes que nous sommes en attente au téléphone pour signaler une fuite sur le réseau public (fuite qui dure depuis des mois, même après réparation par un technicien!!). Je suis aussi allée sur mon espace client, mais l'onglet contact est inaccessible, au moins leur taux de service client doit être au top!! c'est vraiment une honte!!

Très déçu de la Saur ,pas moyen de les avoir au téléphone 10 voir 15 ou 18 minutes sans que personne réponde ,c'est une HONTE ,c'est ça le service public ,ils ont d'énorme progrès a faire .Une femme est compétente ,elle est à l'accueil à Saumur ,j'ai réussi a résoudre le problème avec elle ,pas du premier coup mais du deuxième ...!!!!!! ENFIN

Personne incompétente au téléphone qui me demande de réparer par mes propres moyens. Elle pense sans doute que je vais pondre cette plaque qui recouvre mon compteur... Des NULS !!!

C'est la première fois que je vais mettre un commentaire, mais vraiment, cette entreprise ce n'est juste pas possible . 6 semaines pour avoir un devis sur le raccordement....c'est franchement incroyable. J'appelle pour savoir ou en est le devis. il est en cours d'édition depuis deux semaines. Vraiment, ce fonctionnement n'est pas possible dans les marchés privés, vous avez vraiment de la chance d'être sur des marchés publiques longue durée... Et dire qu'on paye pour avoir ça comme service.

Scandaleux ! Ca fait 3 semaines que j'ai déménagé, 3 semaines que j'essaie de joindre la SAUR par téléphone pour résilier mon contrat, pas de réponse ça raccroche, par mail (30 mails sans AUCUNE réponse), par l'espace client qui ne prend pas en compte la résiliation !!! Lamentable ! j'avais eu le même problème pour faire ouvrir l'abonnement et le compteur !!!! Obligée d'envoyer des lettres recommandées pour un service de base !

Totalement injoignable Ne répond plus au téléphone Mal gerer Service inefficace Se fout des clients Vous pouvez payer votre facture Mais surtout n essayer pas de nous appeler

Cela fait 15 jours que nous avons un sur dosage de chlore dans l'eau distribué par la SAUR. La comm/comm de Saumur à décidé de passer le marché avec la SAUR résultat nous n'avons que des Problèmes. Avec VEOLIA aucun soucis. Il serait urgent que la SAUR règle ce problème sans délai, de même il est urgent que les responsables de la Comm/Comm de Saumur intervienne et surtout en ce qui nous concerne Monsieur le Maire de Varennes Monsieur Thaluau

Inadmissible peut être revoir pour changer le personnel même pas capable de prendre un simple document il faut le mettre dans la boîte au lettre et si il manques des papier comment fait on ? Amabilité atroce incapable d'ouvrir une porte obliger de sonner une dizaine de fois bref à fuir mais bon pas le choix pas de concurrence ils le savent très bien vraiment payer à rien faire ouvert que le matin alala ... !!!

Bonjour. Une voiture de service de la Saur reste deux heures devant le château d'eau de Faye la Vineuse,moteur allumé. J'essaye d'appeler la direction locale,la direction parisienne, impossible. Le service client et là, oh miracle, une voix automatique me fait tout un laius sur comment économiser l'eau pour sauver la planete... Sans jamais répondre .... 😂

Accueil téléphonique désagréable au possible. La Saur, tout du moins leurs employées insinuent que leurs clients mentent même quand ils sont détenteur de preuves (photos, courriers avec cachets de la poste et dates) à LEUR ENCONTRE. Plus de 6 mois pour réussir ne serait-ce qu'à ouvrir un contrat (par obligation car la commune a changer de fournisseur). Pour réclamer des factures absurdes, la Saur sait nous contacter et connait notre adresse mais quand il s'agit d'un litige bizarrement plus personne dans les services.

Service client honteux, Impossible de les avoir par téléphone.. Malheureusement on n'a pas le choix de passer par eux car sinon je ne l'ai aurais pas choisi. Et l'eau est affreuse contrairement à Angers...

Service client pitoyable.. Vous avez le monopole étant un service primordiale.. 3 jours a vous appeler a des heures différentes, a attendre 20, 30 minutes a chaque fois sans jamais avoir quelqu'un. C'est une honte.. Nous avons un soucis de calcaire ou de ballon d'eau chaude depuis plusieurs semaines, vous êtes un service d'eau, donc nous nous faisons référence a vous pour prétendre a des renseignements mais rien impossible de vous avoir, c'est donc quoi la solution ? Se débrouiller par nous même... À c'est facile dans ce sens la mais par contre nous les factures on doit les payer dans les temps sinon vous savez vous manifester pour couper l'eau ou réclamer votre argent.. Lamentable !

Une honte !!! Un service client inexistant !! Incapable de répondre aux appels, vous pouvez rester coller à votre téléphone plus 3 heures dans la même journée. Ne me faites pas croire que quelqu'un travail c'est impossible !! Voilà se qu'il se passe quand une entreprise a le monopole !

1h15 d'attente, pour entendre la conseillère me dire qu'elle n'a pas de temps pour me répondre, qu'il faut passer pas une demande email. Aucune réponse aux emails depuis plusieurs semaines... Je n'ai pas le choix de passer par eux pour raccorder le logement. Aucune prise en compte des besoins de leurs clients forcés. La situation sanitaire à bon dos.

2 h 30 de perdu en 5 jours le service ne repond jamais la covid a bon dos je n ai pas encore depensé une goutte d eau et deja une facture de 130 euros tres rapide mais apres silence radio je veux juste etre mensualise cd est desolant

“Merci de patienter!” Le support client ne répond JAMAIS! Ça fait 2 jours, avec des appels allant jusqu’à deux heures d’attente; rien! Envoyer un email… oui, si au moins, il y avait une réponse! Et ma fosse septique reste bouchée! Zéro pointé!

Appel à 8h00 du matin pour un renseignement dû à un prélèvement sur mon compte alors que nous avons déménagés. Je suis tombée sur une dame qui a été super agréable et qui a répondu à mes questions agréablement. Merci pour l’accueil !

Des voleurs !!!!!!!! Inadmissible!!!! Bien dommage que les clients ne puissent pas faire autrement que de passer par la saur... Ils se plaisent à fermer les compteurs. Résultats 50 euros de frais de déplacement pour fermer compteur ancien logement et 50 euros de frais de déplacement pour ouvrir le compteur nouveau logement. Le technicien fait 10 km il y passe 5min et bim 100 euros de frais !!!! C'est dégueulasse !!!